家政服務(wù)公司內(nèi)部管理制度1

公司規(guī)章制度為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。公司員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。員工必須維護公司的紀(jì)律，對任何違反公司的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。工作制度一、樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。二、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。三、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。四、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。五、保持工作場所，設(shè)施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。六、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動的完成工作任務(wù)。七、盡心、盡責(zé)，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。理賠制度雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費。一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購買家政綜合險。若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。持雙方身份證明及《服務(wù)合同》。持雇主為家政服務(wù)員購買的家政綜合險單據(jù)。財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據(jù)及清單等。若家政服務(wù)員出險后，處理方法如下：家政服務(wù)員簽字的出險事故經(jīng)過說明。家政服務(wù)員身份證明。二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。服務(wù)流程第一步咨詢服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務(wù)項目和基本狀況。服務(wù)時間：告訴我們您期望的服務(wù)時間和完成時間。服務(wù)費用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞７?wù)地點：這是我們準(zhǔn)確、及時、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、樓號（名）、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機構(gòu)。聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式?？蛻裘Q：負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。第二部方案堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。第三部合約如客戶對服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細化的基礎(chǔ)上，達成服務(wù)協(xié)議。第四部繳費根據(jù)服務(wù)類型和特點，一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三部分。第五步執(zhí)行派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達成的服務(wù)目標(biāo)。第六步驗收雙方對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場。第七部總結(jié)我們對本項服務(wù)進行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制，制定本責(zé)任制。部門經(jīng)理守則各部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。2服從管理20詳情見公司績效考核表3責(zé)任心10詳情見公司績效考核表4積極性10詳情見公司績效考核表5原則性5詳情見公司績效考核表6協(xié)調(diào)性5詳情見公司績效考核表7紀(jì)律性5詳情見公司績效考核表8學(xué)習(xí)能力10詳情見公司績效考核表9本職業(yè)務(wù)能力5詳情見公司績效考核表10創(chuàng)新能力5詳情見公司績效考核表11判斷能力5詳情見公司績效考核表12溝通能力5詳情見公司績效考核表客戶績效考核：占考核權(quán)重的70%，主要考核指標(biāo)見表三。由督導(dǎo)員根據(jù)客戶回訪單進行核算。表三序號評價目標(biāo)權(quán)重備注1出勤10詳情見客戶績效考核表2行為規(guī)范15詳情見客戶績效考核表3言談舉止5詳情見客戶績效考核表4儀容儀表5詳情見客戶績效考核表5工作紀(jì)律20詳情見客戶績效考核表6工作技能20詳情見客戶績效考核表7工作質(zhì)量15詳情見客戶績效考核表8工作效率10詳情見客戶績效考核表第四章考核申訴在月度或年度績效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平待遇或?qū)己酥贫冉Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果5個工作日內(nèi)申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理。本考核制度解釋權(quán)在人力資源部。財務(wù)管理制度建立總賬、銀行帳、現(xiàn)金賬、二級明細賬、庫存商品實物帳等全套賬目。做到帳表相符、帳帳相符、帳票相符、帳物相符，保證原始票據(jù)的審核性。實物發(fā)放和現(xiàn)金收入及審批分離進行，各部門制作銷售收入和支出日報表、月報表、收款憑單、出入庫憑單由當(dāng)事人、經(jīng)手人、負(fù)責(zé)人簽字方可生效。由各部門負(fù)責(zé)人每月末向公司財務(wù)匯報。做好產(chǎn)品實物和貸款的薄記統(tǒng)計工作，銷售情況每月結(jié)算一次，及時回收應(yīng)收帳款。各部門部開支費用一次性支出300元以上，要向公司請示批準(zhǔn)后方可使用，對于未經(jīng)請示私自動用公用款項的當(dāng)事人輕者費用自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。白條不做為做賬憑據(jù)和抵庫依據(jù)，各部門簽寫的白條由公司總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)后方可有效。市場經(jīng)營部備用金不得超過100元，每日下午5時前必須把當(dāng)日的收入交回公司財務(wù)或存入銀行。支票和匯票的進賬單必須及時和開戶銀行核對，并留存?zhèn)洳椤９矩攧?wù)的備用金不得超過3000元。支票實行票據(jù)和印鑒分離管理，使用時由出納開具，財務(wù)主管加蓋印鑒，并做好支票的使用記錄及保管。凡使用的支票必須記錄收款單位名稱，銀行賬號和金額并由對方收票人簽字。公司現(xiàn)金款項和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發(fā)現(xiàn)有上述情況而未造成經(jīng)濟損失者除保留基本工資外，扣除該部門經(jīng)理一切福利待遇，對當(dāng)事人予以經(jīng)濟處罰乃至開除，造成嚴(yán)重后果者追究法律責(zé)任。每月26日前各部門出入庫統(tǒng)計表和財務(wù)收支月報表匯公司，并將全部貨款追回，隨時接受公司的稽查。如有問題及時向公司匯報，隱瞞問題者追究其責(zé)任。未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。風(fēng)險防控制度家政服務(wù)員必需提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復(fù)印件、個人彩色相片三張），交予企業(yè)管理人員核對身份證件的真實性。家政服務(wù)員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時消費者有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對其進行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。職業(yè)保險、意外保險企業(yè)經(jīng)營管理方面要積極配合尋求相應(yīng)的社會保障機制，盡可能為消費者、經(jīng)營者、服務(wù)者提供相應(yīng)的保障，化解彼此的風(fēng)險。聯(lián)合誠信家庭服務(wù)消費者、經(jīng)營者、服務(wù)者三方都要誠信。首先，經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，提供誠信服務(wù)，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不