員工工作紀(jì)律、行為規(guī)范

員工工作紀(jì)律與行為規(guī)范2021/5/91—目錄—第一部分員工行為準(zhǔn)則第二部分員工行為禮儀規(guī)范第三部分員工工作紀(jì)律2021/5/92

—行為準(zhǔn)則—忠誠(chéng)公司，時(shí)刻維護(hù)公司利益，不做有損公司的事。認(rèn)同并融入公司文化，自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度與工作守則。誠(chéng)實(shí)守信，弘揚(yáng)正氣，敢于制止不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)作互助，不做有損于團(tuán)隊(duì)和諧的事。愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，立志將平凡的工作做成不平凡。日事日畢，注重時(shí)效，用正確的方法把正確的事做好。學(xué)習(xí)創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與公司發(fā)展的雙贏。樹(shù)立服務(wù)客戶理念，處處展示公司形象及個(gè)人自身形象。2021/5/93—行為禮儀規(guī)范—第一條儀容儀表規(guī)范1、著裝：?jiǎn)T工應(yīng)規(guī)范著裝，保持服裝整治，做到大方得體。2、頭發(fā)：不得染異色，保持清爽、整潔。男員工不得蓄長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須、剃光頭；女員工不留怪異發(fā)型。3、指甲：不留過(guò)長(zhǎng)指甲，女職工不得涂顏色鮮亮的指甲油，應(yīng)盡量用淡色。4、化妝：化妝以清潔健康為宜，應(yīng)保持淡雅清妝，不濃妝艷抹，不使用香味濃烈的香水。2021/5/94—行為禮儀規(guī)范—第二條語(yǔ)言規(guī)范1、工作時(shí)間，應(yīng)使用普通話，盡量不要使用地方方言。2、注意使用敬語(yǔ)，做到“您”字當(dāng)先，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，最后不忘說(shuō)“再見(jiàn)”。3、公共場(chǎng)合應(yīng)遵守公德，尊重他人，不大聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不做有損公司及自身形象的不文明言行。4、同事間應(yīng)互相尊重，使用敬語(yǔ)，下級(jí)不能坐著回答上級(jí)的話（上級(jí)未坐的情形下）。5、與人交談時(shí)，注意不要涉及別人隱私（如健康\家庭問(wèn)題、女性年齡等）。接下頁(yè)2021/5/95—行為禮儀規(guī)范—第二條語(yǔ)言規(guī)范6、電話禮儀：（1）接電話時(shí)，盡量在電話鈴響三下之內(nèi)接聽(tīng)，使用電話應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并自報(bào)部門(mén)與姓名，通話結(jié)束應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，再放下話筒。（2）向?qū)Ψ酱螂娫挄r(shí)，一樣應(yīng)先行問(wèn)候，接著自報(bào)自己身份（如是向公司領(lǐng)導(dǎo)打電話時(shí)應(yīng)先報(bào)自己全名），然后再作詢問(wèn)或陳述，結(jié)束時(shí)禮貌道別。（3）通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，音量適中，不影響周?chē)?，在電話中?duì)對(duì)方的詢問(wèn)、要求等要耐心傾聽(tīng)，不得有耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。同事不在時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助接聽(tīng)電話并留言。2021/5/96—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范1、站姿：兩腳著地，腳跟微攏，腰背、胸膛自然挺直，不聳肩。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉放在胸前。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不應(yīng)向前伸向后伸和雙腳抖動(dòng)。上身不應(yīng)前撲后仰。正式場(chǎng)合，不得左右兩腿交叉或上下疊坐。要移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐。接下頁(yè)2021/5/97—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范3、握手：（1）握手時(shí)用普通站姿，身體適當(dāng)前傾，并目視對(duì)方眼睛。（2）異性間握手，女性應(yīng)先伸出手；同性間，地位高的、年長(zhǎng)的應(yīng)先伸出手。同樣，男性應(yīng)等女性先伸出手后行握手禮，地位低的、年幼的應(yīng)等地位高的、年長(zhǎng)的先伸出手后再行握手禮。（3）握手的力度要適中，態(tài)度應(yīng)做到大方熱情，不卑不亢。接下頁(yè)2021/5/98—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范4、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)，并說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。5、遞交物件：遞文件時(shí)，應(yīng)把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向雙手送上；如遞送鋼筆，要把筆尖向著自己；剪子等，應(yīng)把刀尖向著自己或地下。6、沏茶：沏茶時(shí)，不能直接用手去抓茶葉，要用小勺取茶；茶不能沏滿，以半杯為宜。接下頁(yè)2021/5/99

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范7、用煙：（1）公共辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，如要吸煙須到指定的吸煙室。（2）給客戶遞煙時(shí)，要先詢問(wèn)是否吸煙，有女賓在時(shí)，要先征求女賓同意后才能吸煙。（3）向賓客敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對(duì)方自取，不能捏著香煙的過(guò)濾嘴遞給對(duì)方。8、用車(chē)：（1）在賓客上下車(chē)時(shí)，要主動(dòng)招呼，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，客人攜帶有大件物品時(shí)，應(yīng)予以幫助。（2）一般而言，車(chē)輛副駕駛的位子級(jí)別最低，后排右側(cè)的位子級(jí)別最高，由于個(gè)人的習(xí)慣不同，送客人時(shí)，應(yīng)先詢問(wèn)其坐哪個(gè)位子習(xí)慣。如上級(jí)開(kāi)車(chē)，下級(jí)就坐到副駕駛位以示尊重。接下頁(yè)2021/5/910—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范9、無(wú)論在自己公司還是對(duì)方公司，在通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話。在通道、走廊等羅狹窄處遇到同事或客戶要側(cè)身禮讓。10、講究公德，嚴(yán)禁隨地吐痰，不能在眾人面前有修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搔癢等行為。2021/5/911—行為禮儀規(guī)范—第四條辦公室行為規(guī)范1、珍惜并愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備、物品，不能野蠻操作，甚至挪為私用。2、保持辦公區(qū)的物品定置擺放和環(huán)境衛(wèi)生整潔。要隨時(shí)清理辦公桌面，及時(shí)整理各類(lèi)資料、文件。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。3、不準(zhǔn)串崗或因工作聯(lián)系較長(zhǎng)時(shí)間閑談，工作聯(lián)絡(luò)完畢后應(yīng)及時(shí)回到自己所在辦公室。4、辦公室工作時(shí)間應(yīng)盡量保持經(jīng)常有人，確因有事離開(kāi)應(yīng)互相錯(cuò)開(kāi)時(shí)間，以保證有事聯(lián)系或電話接聽(tīng)不中斷。5、未經(jīng)同意，不得詢問(wèn)其它部門(mén)有關(guān)企業(yè)機(jī)密事項(xiàng)的工作。不得隨便進(jìn)入總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室、檔案室。不得隨意翻看或拷貝同事的文件、資料。6、下班時(shí)，辦公區(qū)域內(nèi)燈光、空調(diào)、電扇、打印機(jī)、電腦以及門(mén)窗必須檢查關(guān)閉。下班后，辦公桌上重要文件資料必須進(jìn)入文件柜或抽屜。

2021/5/912—行為禮儀規(guī)范—第五條公務(wù)接待和拜訪規(guī)范1、必須做到熱情、大方，禮貌周到，服務(wù)細(xì)心。2、嚴(yán)守約定時(shí)間接待或拜訪客戶，不可無(wú)故拖延。若因故遲到，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎菊\(chéng)摯的歉意。3、在門(mén)口迎接或送別客人時(shí)，要注意禮讓。來(lái)客多時(shí)應(yīng)有先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎，并應(yīng)記住常來(lái)的客戶。5、客戶告別時(shí)，應(yīng)將其送至門(mén)口。接下頁(yè)2021/5/913—行為禮儀規(guī)范—第五條公務(wù)接待和拜訪規(guī)范6、介紹與被介紹禮儀：（1）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者；如難以判斷，可先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。（2）把多個(gè)人介紹給一人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高者或就事而定。（3）男女間的介紹，先把女性介紹給男性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。7、名片的接收與保管（1）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（2）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，身體略前傾，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。（3）接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)伸雙手，接過(guò)后，要馬上看并點(diǎn)頭表示對(duì)名片內(nèi)容的確認(rèn)，后將名片收起。如遇對(duì)方姓名中有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。接下頁(yè)2021/5/914—行為禮儀規(guī)范—第五條公務(wù)接待和拜訪規(guī)范8、會(huì)議行為規(guī)范：（1）參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前3-5分鐘入會(huì)場(chǎng)。會(huì)議中，不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)按次序出場(chǎng)。（2）會(huì)議中應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置為靜音狀態(tài)，原則上不允許在會(huì)議進(jìn)行中接聽(tīng)電話，如有重要電話應(yīng)步出會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。（3）精力要集中，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，不隨意打斷他人發(fā)言、不交頭接耳、不左顧右盼，不得長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，不要有?？词直怼⑸鞈醒?、打呵欠等動(dòng)作。接下頁(yè)2021/5/915—行為禮儀規(guī)范—第五條公務(wù)接待和拜訪規(guī)范9、就餐：（1）座次：請(qǐng)客的人為主人，應(yīng)坐于主座，主賓安排在主人左手座位，副陪安排在主人正對(duì)面；若客人多時(shí)，1、2號(hào)主賓安排在主人的二邊，3、4號(hào)安排在主陪的兩邊；若客人中有年長(zhǎng)較多者或重要客人，應(yīng)將其安排在主座表示敬意。（2）敬酒：從地位高、年長(zhǎng)者開(kāi)始，順時(shí)針進(jìn)行，舉杯時(shí)盡量把杯子往低處放。（3）布菜：切忌用自己筷子給客人夾菜；如有必要為客人夾菜時(shí)，一定要用公筷。（4）酒席上主人和副陪要主動(dòng)引領(lǐng)話題，保持宴席氣氛活躍，并不時(shí)詢問(wèn)客人各種需要，使賓主盡興。2021/5/916

—工作紀(jì)律要點(diǎn)—忠于職守，不做有損于公司的事，不偷竊和泄露公司機(jī)密，未經(jīng)公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，不為外來(lái)本行業(yè)單位提供生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷(xiāo)售等服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司利益。嚴(yán)格遵守上、下班制度，努力工作，日事日畢，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，保持充沛精力與工作效率。不罷工、怠工和拒絕工作安排。不對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事及其家屬實(shí)施暴力恐嚇、威脅、侮辱、誹謗和謠傳中傷。不煽動(dòng)職工不滿情緒，挑撥離間，搬弄是非，做出不利于團(tuán)結(jié)合作的言行。不因工作失職或野蠻作業(yè)造成公司財(cái)產(chǎn)損失、造成本人以及他人受到人身傷害。接下頁(yè)2021/5/917—工作紀(jì)律要點(diǎn)—努力提高工作質(zhì)量和效率，工作一絲不茍，實(shí)事求是，不以次充好，營(yíng)私舞弊，弄虛作假做表面文章。不小偷小摸，私拿公司財(cái)物，損公肥私。誠(chéng)實(shí)正派，堅(jiān)持原則，敢于舉報(bào)或同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，制止違紀(jì)行為，教育違紀(jì)人員或報(bào)告上級(jí)。敢于監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的失職和失查行為，并越級(jí)報(bào)告上級(jí)。工作積極主動(dòng)，無(wú)條件服從，不計(jì)較個(gè)人得失。工作任務(wù)不拖欠，不影響整體工作進(jìn)度。具備團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感，積極參加集體組織的會(huì)議、培訓(xùn)、比賽、文娛等活動(dòng)，不無(wú)故缺席。服從上級(jí)指揮、調(diào)配，不推諉、扯皮，雷厲風(fēng)行，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和抗拒領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

接下頁(yè)2021/5/918—工作紀(jì)律要點(diǎn)—在休息日或休息時(shí)間如公司急事須放棄休息，應(yīng)及時(shí)投入工作。除會(huì)客室會(huì)客、領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)辦公室和專(zhuān)設(shè)的吸煙室外，辦公室、倉(cāng)庫(kù)、廠區(qū)、車(chē)間等公共場(chǎng)所不得吸煙，下級(jí)不得向上級(jí)敬煙。工作時(shí)間不酗酒，中午陪客注意飲酒程