客棧OTA平臺(tái)運(yùn)營分析

摘要2021年2月21日，中央一號(hào)文件提出全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，加之2021年又是十四五規(guī)劃的元年，這為鄉(xiāng)村振興中的民宿產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。城市民宿管控的加強(qiáng)、疫情也在反復(fù)中呈現(xiàn)較為穩(wěn)定的趨勢，以上因素均為全面開啟鄉(xiāng)村振興的民宿時(shí)代提供了契機(jī)。多依樹云上小院客棧坐落于紅河哈尼彝族自治州元陽縣，其所在的景區(qū)近兩年連獲殊榮，游客數(shù)量也隨著景區(qū)知名度的不斷提升而增加，極大地促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜坞娚痰陌l(fā)展。疫情常態(tài)化之下的OTA平臺(tái)于旅游景區(qū)的民宿行業(yè)而言至關(guān)重要，本店也不例外。本文旨在以多依樹云上小院客棧的OTA平臺(tái)的運(yùn)營現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)其近一年的訂單狀況進(jìn)行分析，主要提出了其存在六個(gè)方面的問題，并針對(duì)這些問題提出筆者的優(yōu)化策略，再結(jié)合紅河哈尼彝族自治州旅游景區(qū)實(shí)際情況，以期實(shí)現(xiàn)反向帶動(dòng)景區(qū)旅游業(yè)的逐步復(fù)蘇，并進(jìn)一步發(fā)揮景區(qū)輻射帶動(dòng)作用，輻射帶動(dòng)周邊，助力全域旅游的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興；旅游電商；OTA平臺(tái)

目錄TOC\o"1-3"\h\u18499一、緒論 一、緒論（一）研究背景與意義新冠疫情下，首當(dāng)其沖的便是餐飲、旅游行業(yè)。而隨著疫情防控的常態(tài)化發(fā)展，餐飲需求率先回暖，旅游行業(yè)也逐步恢復(fù)。而在中央一號(hào)文件提出全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的大背景下，紅河哈尼彝族自治州鄉(xiāng)村振興局在2021年積極響應(yīng)中央號(hào)召，加快全域旅游，助推鄉(xiāng)村振興。2021年紅河哈尼彝族自治州共接待海內(nèi)外游客117.793萬人次，旅游社會(huì)收入達(dá)15.33億元，接待游客數(shù)量較去年增加28.253萬人次，旅游社會(huì)收入同比增長4.29%。近年來，鄉(xiāng)村旅游品牌化、產(chǎn)業(yè)化、個(gè)性化發(fā)展趨勢明顯。其中，精品民宿成為多地發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的重要抓手。圍繞民宿，鄉(xiāng)村旅游衍生出了更為豐富的業(yè)態(tài)。鄉(xiāng)村文創(chuàng)、特色I(xiàn)P成為鄉(xiāng)村旅游的有力補(bǔ)充。旅游業(yè)的逐步恢復(fù)帶動(dòng)了食宿的發(fā)展。目前紅河哈尼彝族自治州有298家特色民宿，232家特色餐飲。旅游電商正在紅河哈尼彝族自治州加速前進(jìn)，以網(wǎng)絡(luò)為主體的旅游電商和充滿古韻的古鎮(zhèn)正在不斷進(jìn)行碰撞融合。OTA平臺(tái)的諸多優(yōu)勢為古鎮(zhèn)的旅游電商提供了強(qiáng)大助力。縱觀多依樹云上小院客棧2021年的訂單渠道來源，有60.16%的訂單來自于OTA渠道。如何利用好OTA平臺(tái)，提升民宿的知名度和曝光度，實(shí)現(xiàn)“多住一晚，多玩一天”的目標(biāo)，反向帶動(dòng)景區(qū)的旅游業(yè)逐步復(fù)蘇。（二）文獻(xiàn)綜述1.國外文獻(xiàn)綜述SoYonLeeetal.（2003）對(duì)美國775位民宿經(jīng)營者進(jìn)行了調(diào)查研究，研究發(fā)現(xiàn)口碑營銷被認(rèn)為是最為成功的營銷策略。CHENLCetal.（2013）以臺(tái)灣游客為研究對(duì)象，對(duì)游客的動(dòng)機(jī)展開了調(diào)查，運(yùn)用聚類分析方法，對(duì)民宿市場做了細(xì)分，最后研究結(jié)果表明口碑營銷是民宿企業(yè)最好的營銷方式。WangY（2018）主要分析了印第安納州民宿網(wǎng)站的數(shù)據(jù)信息，并且表示該網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容做得非常好，擁有很強(qiáng)的吸引力，但是卻依然存在一些問題，例如沒有意識(shí)到市場需求是處于不斷變化的狀態(tài)以及技術(shù)性失誤問題等。DallenJTimothy(2019)強(qiáng)調(diào),民宿不僅給予了游客更好地住宿和娛樂的場所,也提供給游客在當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)傳統(tǒng)和農(nóng)業(yè)的文化的服務(wù)。DonaldGetz（2019）主要研究了最近幾年的酒店業(yè)和旅游業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量，發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)出增長的趨勢，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后得到了其增長原因，住宿和餐飲的利潤呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢，尤其是手工商業(yè)和民宿業(yè)，所以吸引了更多的人員參與到該行業(yè)中。PooraniA（2020）針對(duì)澳大利亞地區(qū)的民宿展開分析和研究，發(fā)現(xiàn)民宿經(jīng)營者的建設(shè)方向并沒有與客戶的興趣達(dá)成一致，二者表現(xiàn)出差異性，面對(duì)這種情況，民宿需要有針對(duì)性的選取營銷方式，最常見的推廣工具就是口碑宣傳和移動(dòng)端宣傳。StringerPF（2020）的研究對(duì)象為法國當(dāng)?shù)氐拿袼?，在他看來，民宿業(yè)推廣影響的方式主要包括兩種，即口碑營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，這對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的建立存在十分明顯的影響效果，同時(shí)也會(huì)影響到其占有市場的程度。2.國內(nèi)文獻(xiàn)綜述王蕊2021年在《“一帶一路”倡議和跨境電子商務(wù)發(fā)展背景下——陜西鄉(xiāng)村民宿旅游發(fā)展簡析》一文中提出了陜西鄉(xiāng)村民宿旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并闡述了“一帶一路”倡議下跨境電子商務(wù)發(fā)展對(duì)陜西鄉(xiāng)村民宿旅游發(fā)展的啟示。云南處于祖國邊陲，在疫情防控常態(tài)化的大前提下，跨境電商民宿旅游有較好的發(fā)展前景。張宇2021年的文章——《OTA進(jìn)軍鄉(xiāng)村旅游：市場前景好，瓶頸待突破》主要提出近年來，多個(gè)OTA平臺(tái)以精品民宿作為進(jìn)軍鄉(xiāng)村旅游市場的突破口，推出了更多富有新意的產(chǎn)品，吸引了越來越多的80、90后走進(jìn)鄉(xiāng)村。楊靜2021年在《OTA渠道下的西安JZX酒店客房定價(jià)研究》一文中提出了OTA渠道下JZX酒店客房定價(jià)現(xiàn)狀及存在問題，JZX酒店在客房定價(jià)上沒有考慮需求彈性，具體為對(duì)淡旺季劃分過于粗糙，不同房型的價(jià)格差異相對(duì)固定，不同年度采用相同的定價(jià)方案，從而導(dǎo)致客房入住率下降，影響酒店總收入。該文章使用的相關(guān)性分析對(duì)于本課題的研究非常具有參考意義。王岳和張一倩2021年在《基于RFM模型的會(huì)員畫像描繪研究》一文中提出通過建立RMF會(huì)員價(jià)值識(shí)別模型,利用Excel和Access對(duì)該商場給出的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理連接、數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計(jì)分析,利用MATLAB進(jìn)行編程處理數(shù)據(jù),從而按不同需求對(duì)會(huì)員畫像描繪進(jìn)行完善,得出優(yōu)化模型。會(huì)員畫像描繪研究使商場能有效管理會(huì)員,并借助模型有效改進(jìn)各類促銷活動(dòng)。建立RMF模型能有效的對(duì)民宿客戶進(jìn)行高效管理，本文研究可使用該方法。姚長林2021年在《鄉(xiāng)村民宿旅游發(fā)展對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用分析》一文中提出鄉(xiāng)村民宿旅游屬于一種新型的旅游模式,不僅可以滿足人們對(duì)休閑娛樂方面的追求,還可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)更加和諧地發(fā)展。對(duì)鄉(xiāng)村民宿旅游在發(fā)展的過程中所面臨的問題,以及鄉(xiāng)村民宿旅游對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用進(jìn)行相應(yīng)的分析,并提出提升鄉(xiāng)村民宿旅游帶動(dòng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展效果的措施,以期吸引更多的人發(fā)展鄉(xiāng)村民宿旅游,促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)更快更好發(fā)展。此文明確提出了在鄉(xiāng)村旅游中，民宿經(jīng)濟(jì)對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)具有帶動(dòng)作用，為本文的研究提供了指導(dǎo)性的意見。、綜上所述，OTA平臺(tái)對(duì)于民宿，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游，助力鄉(xiāng)村振興十分重要，是鄉(xiāng)村振興的鮮活力量。近年來各學(xué)者也對(duì)OTA對(duì)于民宿的應(yīng)用情況進(jìn)行了深入的研究，也取得了豐碩的成果。本文將在這些結(jié)果的基礎(chǔ)上，站在巨人的肩膀上，并結(jié)合多依樹云上小院客棧的真實(shí)情況，從實(shí)際出發(fā)，對(duì)客棧的OTA現(xiàn)狀應(yīng)用現(xiàn)狀及優(yōu)化進(jìn)行研究。（三）研究思路及方法作者以多依樹云上小院客棧的OTA平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)其應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行觀察，并對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后再提出優(yōu)化建議。針對(duì)攜程、途家、美團(tuán)、美團(tuán)民宿、Airbnb、Booking等店內(nèi)平臺(tái)的客源、客戶列表等方面進(jìn)行分析。主要研究方法有以下四種。文獻(xiàn)資料法。梳理和閱讀有關(guān)文獻(xiàn)，了解OTA平臺(tái)、需求定價(jià)、RFM模型、HOS指數(shù)等相關(guān)研究理論，還有相關(guān)的文章研究成果。然后對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分類處理、歸納總結(jié)等操作，從中找到研究切入點(diǎn)。2.實(shí)地考察法。對(duì)多依樹云上小院客棧進(jìn)行實(shí)地考察，把握住考察對(duì)象的特征與差異。3.比較研究法。對(duì)多依樹云上小院客棧中的各個(gè)OTA平臺(tái)進(jìn)行比較，尋找其異同，對(duì)民宿在OTA平臺(tái)中需要改進(jìn)的地方加以研究。4.數(shù)據(jù)分析法。對(duì)民宿的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，利用RFM模型，依據(jù)模型去根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，對(duì)用戶需求進(jìn)行分類并進(jìn)行優(yōu)先排序，以提高民宿客戶滿意度。二、相關(guān)理論（一）OTA平臺(tái)OTA，英文全稱OnlineTravelAgency。指“旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。OTA的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動(dòng)式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。（二）RFM模型RFM模型是衡量會(huì)員購買力和會(huì)員價(jià)值的重要工具。根據(jù)美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所亞瑟·休斯(ArthurHughes)的研究，RFM模型由三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，其中:R代表最近一次消費(fèi)時(shí)間，選用“數(shù)據(jù)采集時(shí)間點(diǎn)”與“消費(fèi)產(chǎn)生的時(shí)間點(diǎn)”相差天數(shù)作為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為，用商場提供的數(shù)據(jù)最后日期+1作為“數(shù)據(jù)采集時(shí)間點(diǎn)”較為合理。R越大，會(huì)員越可能“沉睡”，流失的可能性越大。F代表消費(fèi)頻數(shù)，以每位會(huì)員在限定的時(shí)間段內(nèi)購買的次數(shù)作為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。F越大，表示會(huì)員在商場的購買行為越頻繁，忠誠度就越高;F越小，則表示會(huì)員不夠活躍。M代表消費(fèi)金額，可用會(huì)員的最大消費(fèi)金額或過去的平均消費(fèi)金額作為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。M越大，表示會(huì)員支付能力越強(qiáng)，是較為優(yōu)質(zhì)的會(huì)員，越小，則表示會(huì)員在支付能力和支付意愿上較低。三、多依樹云上小院客棧OTA平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀（一）所在景區(qū)旅游資源分析多依樹云上小院客棧坐落于擁有眾多旅游資源的紅河哈尼彝族自治州。1.周邊景區(qū)輻射作用多依樹云上小院客棧距元陽梯田、燕子洞景區(qū)、河口口岸等知名度較高的景區(qū)較近，根據(jù)跟店內(nèi)的客人溝通可知，有一半以上的客人是從大理或者麗江聽說有元陽梯田距離不遠(yuǎn)，當(dāng)天可抵達(dá)，故慕名而來。2.景區(qū)資源朱家花園：位于云南建水古城的建新街中段，是清末鄉(xiāng)紳朱渭卿兄弟建造的家宅和宗祠。占地2萬多平方米，主體建筑呈縱四橫三”布局，為建水典型的三間六耳三間廳，一大天井附四小天井”式傳統(tǒng)民居的變通組合體建。房舍格局井然有序，已被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第七批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。元陽梯田：如果你是旅游愛好者，如果你是攝影愛好者，那么元陽是最佳的旅游選擇地，獨(dú)特的地理環(huán)境現(xiàn)場的梯田景觀。燕子洞景區(qū)：位于紅河哈尼族彝族自治州建水縣，有百萬只雨燕巢居洞內(nèi)，盛產(chǎn)燕窩而得名，洞內(nèi)有形狀各異的鐘乳石形成獨(dú)特的溶洞自然景觀。建水文廟：位于建水縣，始建于元代，規(guī)模僅次于山東曲阜孔廟的云南建水文廟，以廟為學(xué)，是開啟建水教育先河，兼有祭祀孔子和推廣儒學(xué)功能的禮儀性建筑。河口口岸：中越邊境線上，米軌小火車，越南當(dāng)?shù)靥厣朗?，中越貿(mào)易往來，不出國門就品嘗到越南當(dāng)?shù)孛朗?。滇越鐵路也是中國鐵路發(fā)展史上的活體文物?？梢匦℃?zhèn)：位于云南省紅河州彌勒縣城北方，距彌勒縣城21公里，距石林風(fēng)景區(qū)40千米，轄區(qū)面積32平方千米，海拔1930千米，是典型的喀斯特地貌。境內(nèi)奇峰異石林立，樹木繁密，山巒疊嶂，自然風(fēng)景優(yōu)美，時(shí)間充裕也可以前往景區(qū)體驗(yàn)。（二）民宿情況簡介多依樹云上小院位于云南省紅河哈尼彝族自治州元陽縣，客棧共投資270萬元客棧面積600個(gè)平方，客房一共14間平均每間面積50個(gè)平方。酒店的房型有多種選擇，提供了經(jīng)典雙人間、豪華四人間、觀景單人間。旺季經(jīng)典雙人間707元，豪華家庭房1284元，觀景單人間785元。淡季經(jīng)典雙人間404元，豪華家庭房631元，觀景單人間454元?？蜅?019年開業(yè)從經(jīng)營利潤看分淡、旺兩季。淡季為四月份至九月份平均月收入3萬元，旺季為十月份至三月份平均月收入9萬元。酒店客房都是觀景房，每間客房裝修都有自己的特色，床上用品舒適，清潔衛(wèi)生。在客房里，您可以欣賞到梯田的日出、日落、星空、月光、云海等景色，天氣變化多端?；c(diǎn)時(shí)間品茶讀書，邊喝酒邊唱歌，不去聽世俗的虛榮心，等待一場清寧，在時(shí)光中靜靜體驗(yàn)美麗的哈尼族文化。小庭院或廣大攝影愛好者聚集的高質(zhì)量拍攝場所。元陽梯田位于云南省元陽縣哀嶗山南部，是哈尼族世代相傳的杰作。鴛陽梯田也是一個(gè)集古今、自然與文化經(jīng)典于一體的地方，如秀美未琢的玉石，外圓實(shí)實(shí)，內(nèi)亮如金。這里風(fēng)景秀麗，民風(fēng)淳樸，村民的熱情好客非常熱情。山、水、村、人、田、天相互映襯，蔚為壯觀，如詩如畫，如夢(mèng)似幻。在這里，您可以深入了解哈尼族崇尚自然、順應(yīng)自然、與自然融合、人與自然和諧相處的文化內(nèi)涵。如果你來到云南，你一定不要錯(cuò)過這個(gè)美麗的邊陲小鎮(zhèn)，而來這里游玩，你可以住在當(dāng)?shù)氐墓嶙逶柖嘁豁樳\(yùn)小院落客棧，小院落就是多一樹景區(qū)。多藝墅景區(qū)的小庭院背靠鴛鴦?dòng)^音山，面對(duì)千萬畝多藝墅梯田，視野十分開闊。距多益樹景觀平臺(tái)約2公里，緊靠八達(dá)景區(qū)和老虎景區(qū)。小院位于森林、水系、村舍、梯田四大要素同構(gòu)的完整生態(tài)系統(tǒng)中，寧靜舒適，是一種人與自然的高度和諧。早晨，它就像一個(gè)仙境，在那里你可以欣賞日出和日落的梯田，星空，月光，云海和其他氣象變化的美麗。搖擺在窗前的搖椅上,拿著一卷泛黃的詩歌,香頌裝飾浪漫,熱茶編織無眠,沒有時(shí)間思考,不能等待回味,在書中回憶過去的時(shí)候,窗外的世界。29、一縷茶香，一分鐘靜好，讀靜如秋水的書，聽靜如歌的心，不說長短的是非，不說人走茶涼，在這里相遇彎腰，邂逅鴛陽梯田。（三）店內(nèi)OTA平臺(tái)應(yīng)用情況使用訂單來了能高效的管理多渠道訂單，店內(nèi)所有的OTA渠道均與訂單來了直連。如圖3-1所示，OTA渠道是店內(nèi)訂單來源最多的渠道，占比60.16%。圖3-1店內(nèi)訂單來源渠道現(xiàn)目前店內(nèi)開通的OTA渠道有6個(gè)，分別為攜程、途家、美團(tuán)、美團(tuán)民宿、Airbnb和Booking。其中除了美團(tuán)，其余5個(gè)平臺(tái)均已開通訂單來了渠道直連?？蓪?shí)現(xiàn)各業(yè)態(tài)、各平臺(tái)數(shù)據(jù)自動(dòng)聯(lián)通。圖3-2為店內(nèi)開通直連的渠道。圖3-2民宿訂單來了直聯(lián)渠道1.攜程攜程創(chuàng)立于1999年，是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，主營酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、門票預(yù)訂、差旅管理等。如圖3-3所示，在店內(nèi)OTA渠道中，有79%的訂單來自攜程，是所有OTA渠道中的主力軍。民宿2021年全年訂單量為640個(gè)，其中OTA直連渠道訂單量為385個(gè)，而單獨(dú)攜程就已經(jīng)占據(jù)了330個(gè)訂單。如圖3-3所示，如果說民宿訂單來源的核心是OTA，那OTA中的核心就是攜程。是店內(nèi)應(yīng)用甚至全行業(yè)應(yīng)用最為廣泛的平臺(tái)之一。圖3-3民宿OTA渠道統(tǒng)計(jì)攜程目前在店內(nèi)已開通自己獨(dú)立的后臺(tái)管理系統(tǒng)，也與訂單來了開通直連。兩邊平臺(tái)可以體現(xiàn)相輔相成、互相補(bǔ)充的作用。詳見圖3-4。圖3-4攜程后臺(tái)2.途家途家網(wǎng)是2011年12月1日正式上線的一家全球公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)。作為中國民宅分享的引領(lǐng)者，途家致力于為房客提供豐富優(yōu)質(zhì)的、更具家庭氛圍的出行住宿體驗(yàn)，又為房東提供高收益且有保障的閑置房屋分享平臺(tái)。詳見圖3-5。途家是目前店內(nèi)OTA渠道第二來源，僅次于攜程帶來的流量。圖-5途家后臺(tái)3.美團(tuán)和美團(tuán)民宿如圖3-6所示，美團(tuán)涵蓋了美團(tuán)民宿，美團(tuán)民宿則是美團(tuán)的一個(gè)分支。登錄美團(tuán)的頁面可以看到，導(dǎo)航菜單包括了美食、團(tuán)購、酒店、民宿、票務(wù)等等各類生活服務(wù)。圖3-6美團(tuán)PC端首頁美團(tuán)和美團(tuán)民宿兩者為民宿帶來的訂單占比為6.65%，相比起攜程，差距較大。4.AirbnbAirbnb是AirBedandBreakfast("Air-b-n-b")的縮寫，中文名譯為愛彼迎。成立于2008年8月，總部設(shè)在美國加州舊金山市。Airbnb也曾被時(shí)代周刊稱為“住房中的EBay”。是一家全球領(lǐng)先的特色民宿短租、度假公寓預(yù)定平臺(tái)，旨在讓客戶享受品質(zhì)又富有當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的旅行體驗(yàn)。愛彼迎在2021年的全年訂單中占比2.82%，在店內(nèi)OTA平臺(tái)中占比較少，在國內(nèi)知名度不如前三個(gè)平臺(tái)，訂單收入較少。5.BookingB中文譯為繽客，是一家?guī)陀脩粼诰W(wǎng)上預(yù)訂世界各地住宿的網(wǎng)站，其總部位于荷蘭阿姆斯特丹。其秉承著提供透明的信息、足夠的空房以及最優(yōu)的價(jià)格的理念遍布全球225個(gè)國家和地區(qū)的118,000個(gè)目的地，是一家全球性的在線預(yù)定平臺(tái)。詳見圖3-7。圖3-7繽客PC端首頁繽客是店內(nèi)所有OTA平臺(tái)中訂單金額占比最少的，僅為0.25%，訂單量僅為2021年12月20日的一單。多依樹云上小院客棧OTA平臺(tái)運(yùn)營過程中存在的問題（一）價(jià)格制定較為籠統(tǒng)表4-1各房型OTA各平臺(tái)價(jià)格對(duì)比rbnbking表4-1是根據(jù)訂單來了后臺(tái)整理而得的各房間平時(shí)默認(rèn)價(jià)格(不包括周末、小長假和春節(jié)國慶等特殊時(shí)間段價(jià)格)，由表可知，攜程定價(jià)最低，甚至有部分房間訂單低于默認(rèn)平時(shí)價(jià)。作者對(duì)各房間各平臺(tái)平時(shí)房價(jià)進(jìn)行折線圖對(duì)比，再將訂單金額收入以為柱形圖的方式更直觀的展現(xiàn)出來，充分反映出來價(jià)格對(duì)訂單的影響因素。圖4-1各房間各OTA平臺(tái)平時(shí)房價(jià)圖4-2各OTA平臺(tái)訂單收入由以上兩圖可知，民宿房間的定價(jià)與訂單收入成正比。攜程一騎絕塵呈現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢，這與它的定價(jià)有著絕對(duì)關(guān)系。雖然酒店對(duì)不同房型采取了自營渠道及OTA渠道差異化定價(jià)策略，但事實(shí)上，不同客戶在不同時(shí)段，對(duì)不同的房型需求價(jià)格彈性是變化的，但這種變化并非固定的。因此酒店應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的需求彈性來定價(jià)，相對(duì)于采用差異的階梯式定價(jià)，會(huì)獲得更高的收益。（二）民宿旅游定位和個(gè)性化不夠鮮明在文化元素加持下，都江堰民宿產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)特色發(fā)展、融合共生的趨勢，新活力已然煥發(fā)。例如，青城見素山居創(chuàng)新香道、茶藝等特色服務(wù)，今年春節(jié)期間一房難求。坐忘森林將民宿作為無景點(diǎn)度假旅游的重要載體主動(dòng)融入全域旅游發(fā)展大勢，深度融合“景+住+旅游”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)購票參觀，今年1-8月，收入同比增長33.92%，1-3月春節(jié)期間，收入同比增長更是高達(dá)749%。成都青城見素山居的成功更加說明了“讓我的民宿成為旅游目的地”的重要性。現(xiàn)在多依樹云上小院客棧存在的問題便是定位不夠清晰，與旅游景區(qū)的其他民宿裝修風(fēng)格大同小異，而如何在相差無幾的外形上玩出核心的不一樣，是民宿亟待解決的問題之一。（三）OTA+新媒體沒有發(fā)揮最大效用OTA最大的優(yōu)勢在于當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化全覆蓋趨勢下，線上線下混合預(yù)訂渠道的廣度、深度，跨越平臺(tái)大小和類型的差別，更加方便對(duì)接旅游者與旅游企業(yè)。對(duì)于小個(gè)體民宿而言也是一樣，“互聯(lián)網(wǎng)+”信息全面覆蓋之下，單靠OTA平臺(tái)很難在鋪天蓋地的信息浪潮中突圍，傳統(tǒng)電商與內(nèi)容電商的角逐較量也如火如荼。民宿在去年除了OTA渠道，還開拓了新媒體渠道，主要包括微信、小紅書、抖音。而在去年的數(shù)據(jù)顯示，新媒體渠道收到的訂單一共只有兩個(gè)，足以說明新媒體營銷方面存在較大問題。抖音和小紅書等內(nèi)容電商平臺(tái)運(yùn)營得并不好，無法實(shí)現(xiàn)與OTA平臺(tái)的有效聯(lián)動(dòng)。像微信朋友圈存在的主要問題就是內(nèi)容更新不夠結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣袼谆顒?dòng)，會(huì)導(dǎo)致一些潛在客戶流失。（四）未利用客戶管理功能訂單來了有會(huì)員管理功能，但民宿并未將此功能利用起來，詳見圖4-4。圖4-4訂單來了會(huì)員管理功能不同的客戶對(duì)于產(chǎn)品的需要是不同的，客戶需求的差異化就會(huì)產(chǎn)生差異的產(chǎn)品服務(wù)和營銷形式。屬于同一個(gè)細(xì)分市場的客戶彼此相似，而隸屬于差別細(xì)分市場的客戶具有差異性?？蛻艏?xì)分“以客戶為中心”并不代表以所有的客戶為中心。因?yàn)槠髽I(yè)人、財(cái)、物等資源有限，企業(yè)并不能把資源給予每個(gè)戶。企業(yè)應(yīng)將有限的資源分配到能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶身上。因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶實(shí)行細(xì)分，對(duì)貢獻(xiàn)價(jià)值較大的客戶需求給予優(yōu)先滿足，對(duì)貢獻(xiàn)價(jià)值次之的客戶需求給予相應(yīng)的滿足，對(duì)為數(shù)眾多、對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值較小的客戶提供基本服務(wù)即可。例如，各種會(huì)員卡分為金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員等，不同等級(jí)的會(huì)員卡代表了客戶的級(jí)別，持卡客戶可享受不同的服務(wù)，這些都表現(xiàn)了客戶分級(jí)管理的思維?？蛻舴旨?jí)管理對(duì)于民宿而言同樣至關(guān)重要，民宿的房間是相對(duì)而言較為特殊的商品，但其內(nèi)在的客戶分級(jí)管理思維與普通商品的管理是一致的。目前民宿并未使用客戶管理功能，這是極大的資源浪費(fèi)，也非常不便于民宿的資源分配。（五）美團(tuán)HOS評(píng)分較低由于美團(tuán)后臺(tái)并未與訂單來了后臺(tái)直連，故針對(duì)其HOS指標(biāo)存在的問題在此特別說明。HOS指數(shù)的得分是根據(jù)商家最近28天的各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和經(jīng)營情況加權(quán)計(jì)算，它會(huì)實(shí)時(shí)影響商家排名和享受的權(quán)益。HOS得分=當(dāng)前基礎(chǔ)分+當(dāng)前減分項(xiàng)+當(dāng)前獎(jiǎng)勵(lì)分。HOS指數(shù)高低表明了酒店的經(jīng)營水平，決定了門店所得權(quán)益的種類和數(shù)量。因此，對(duì)于得分較低的指標(biāo)需重點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，提升HOS指數(shù)總分。民宿的HOS評(píng)分并不是很高，5分的滿分僅有3.1分，亟待優(yōu)化。如圖4-6所示。圖4-6民宿HOS評(píng)分（六）各平臺(tái)點(diǎn)評(píng)率較低1.攜程與途家攜程與途家進(jìn)行分組對(duì)比的主要原因是這兩個(gè)平臺(tái)是店內(nèi)訂單渠道來源中占比最多的兩個(gè)平臺(tái)。表4-2攜程與途家的訂單數(shù)據(jù)對(duì)比由表4-2可知，攜程雖然訂單量多，但是其評(píng)價(jià)數(shù)量并不是很多，點(diǎn)評(píng)率僅為37.27%，攜程點(diǎn)評(píng)率較低。2.美團(tuán)與美團(tuán)民宿美團(tuán)與美團(tuán)民宿實(shí)質(zhì)上是一體的，將此二者作為比較對(duì)象具有可比性，更容易找出兩個(gè)平臺(tái)之間的問題。表4-3美團(tuán)與美團(tuán)民宿的訂單數(shù)據(jù)對(duì)比222由表4-3可知，美團(tuán)與美團(tuán)民宿雖是包含與被包含的關(guān)系，但是兩者的訂單量均不可觀。美團(tuán)民宿的訂單量雖然少，但單單有回應(yīng)，做到了100%的點(diǎn)評(píng)率。而美團(tuán)則不然，點(diǎn)評(píng)率較低。3.Airbnb與BookingAirbnb與Booking均為國外的住宿在線預(yù)定平臺(tái)，且兩者規(guī)模相當(dāng)，產(chǎn)品定位較為相似。表4-4Airbnb與Booking的訂單數(shù)據(jù)對(duì)比rbnbking1405無由表4-4可知，Airbnb比起B(yǎng)ooking在本店更受歡迎，知名度較高。Booking訂單數(shù)量最少，且無評(píng)論。五、針對(duì)多依樹云上小院客棧OTA平臺(tái)存在的各運(yùn)營問題的優(yōu)化對(duì)策（一）細(xì)化價(jià)格制定各平臺(tái)的房間價(jià)格存在些許差異，價(jià)格制定層級(jí)也較為粗糙。接下來作者將對(duì)價(jià)格的制定提出一些解決方案。1.客房面積定價(jià)法客房面積定價(jià)法是指客房面積定價(jià)法這種方法是先通過確定客房預(yù)算總收入來計(jì)算單位面積的客房應(yīng)得的收入，然后再確定每間客房應(yīng)得收入，從而確定客房價(jià)格。下面作者將以店內(nèi)入住率較高的立春小院大床房和入住率較低的小滿大床套房為例，參考2021年11月該房的入住率及收入計(jì)算最適合的客房價(jià)格是多少。客房價(jià)格=(客房預(yù)計(jì)總收入/客房總面積x預(yù)計(jì)客房出租率x計(jì)劃期天數(shù))x該客房面積立春小院大床房房價(jià)=23546/(273*70%*30)*32=131小滿大床套房房價(jià)=23546/(273*16.7%*30)*46=792通過前文可知，立春小院大床房的默認(rèn)價(jià)是380，此處計(jì)算結(jié)果為131,。小滿大床套房默認(rèn)價(jià)是660，此處計(jì)算結(jié)果為792。通過結(jié)果可知，當(dāng)入住率可觀時(shí)，房價(jià)可適當(dāng)降低，在低價(jià)引流的策略下既不影響總收入，也會(huì)吸引來更多的客戶。而恰恰相反的是，從盈虧平衡角度考慮，當(dāng)入住率較低的情況下，不可盲目降價(jià)，否則會(huì)使消費(fèi)者認(rèn)為民宿品質(zhì)下降，反而留不住。但也不可直接根據(jù)計(jì)算結(jié)果加價(jià)，這樣可能導(dǎo)致入住率更低。2.節(jié)假日加價(jià)呈現(xiàn)差異化民宿的房價(jià)加價(jià)規(guī)則是周五六價(jià)加40元，春節(jié)國慶加200元，暑假和小長假加100元。在價(jià)格制定方面略顯粗糙，可在價(jià)格制定上具體細(xì)化。不區(qū)分具體節(jié)假日“胡子眉毛一把抓”的進(jìn)行統(tǒng)一加價(jià)不可取。以國慶和春節(jié)加價(jià)200元為例，具體情況可見圖4-1和圖4-2。兩個(gè)時(shí)間段均按照民宿的加價(jià)規(guī)則春節(jié)國慶加200元來付諸實(shí)施，但兩者的平均入住率卻相差了十多個(gè)百分點(diǎn)。春節(jié)期間的平均房費(fèi)低于國慶期間，但恰恰也是因?yàn)榉抠M(fèi)低，春節(jié)期間的間夜量高于國慶期間，平均入住率也自然提升。國慶和春節(jié)都是民宿的黃金時(shí)期，價(jià)格是否合理是大部分消費(fèi)者決定是否二次消費(fèi)的決定性因素之一。民宿可以借助歷史訂單，對(duì)兩個(gè)重要時(shí)間段的房價(jià)進(jìn)行差異化定價(jià)，未必就是全部加兩百，針對(duì)不同的房型，不同的時(shí)間段，價(jià)格需適當(dāng)進(jìn)行波動(dòng)。圖5-12021年國慶期間民宿OTA平臺(tái)訂單情況圖5-22021年春節(jié)期間民宿OTA平臺(tái)訂單情況（二）明晰定位及個(gè)性化服務(wù)民宿名為“多依樹云上小院客?！?，顧名思義也可知是一家佇立在半山田野中的民宿，店內(nèi)共設(shè)有九間客房，名字也與二十四節(jié)氣有關(guān)，都是夏至、立春、谷雨等與農(nóng)耕文明之類有關(guān)的元素。民宿以前的定位是面向喜愛深度游的高素質(zhì)客群，去真正實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)以及深度的文化體驗(yàn)，作者認(rèn)為該定位還可以更加深入，改造成喜愛深度游的高素質(zhì)客群，帶給客人獨(dú)一無二的農(nóng)耕文明體驗(yàn)。1.二十四節(jié)氣“特殊福利”既然客房以二十四節(jié)氣命名，那便應(yīng)當(dāng)推出相應(yīng)的入住福利，這樣才能更加契合主題。主要表現(xiàn)為在二十四節(jié)氣期間入住的客人可享受民宿失靈特供美食，可參與當(dāng)?shù)孛袼椎取?.二十四節(jié)氣農(nóng)耕文明體驗(yàn)二十四節(jié)氣與農(nóng)民的生計(jì)息息相關(guān)，在如此重要的時(shí)令，農(nóng)民們少不了在田間地頭忙活。民宿本來位置獨(dú)特，在視野上，可觀賞大片田野?？山柚说锰飒?dú)厚的條件，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民開展農(nóng)耕文明體驗(yàn)的合作。愿意體驗(yàn)的客人可親自上山下田，體驗(yàn)采菌子、栽水稻等農(nóng)事。3.個(gè)性化養(yǎng)生下午茶二十四節(jié)氣與養(yǎng)生有著密不可分的關(guān)系，現(xiàn)代人也越來越認(rèn)可老祖宗的二十四節(jié)氣養(yǎng)生理論。在沙溪，越來越多的民宿下午茶推陳出新，要想在其中獲得一席之地，必須有足夠特色與吸引力。而養(yǎng)生這個(gè)主題契合二十四節(jié)氣，又符合民宿的主題，實(shí)為最佳選擇。通過以上三項(xiàng)具體措施，志在將民宿打造成旅游目的地，實(shí)現(xiàn)讓游客多住一晚，多玩一天，甚至是不為景點(diǎn)而來，專為我的民宿而來的目的。提供個(gè)性化的服務(wù)，在訂單數(shù)量提升的同時(shí)，讓評(píng)論數(shù)也隨之上升。（三）做好新媒體營銷1.抖音和小紅書應(yīng)專人運(yùn)營目前民宿以O(shè)TA平臺(tái)為主，新媒體渠道為輔，但若是新媒體渠道不見起色，OTA渠道收到的訂單數(shù)量有限。且內(nèi)容電商相比攜程等網(wǎng)站，更容易吸引游客?，F(xiàn)在店內(nèi)無專人運(yùn)營抖音和小紅書等內(nèi)容電商平臺(tái)，一人身兼數(shù)職難免會(huì)出現(xiàn)無法兼顧的情況，做好這些平臺(tái)的宣傳才能更大程度的將游客帶到沙溪，實(shí)現(xiàn)反向帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)，故非常有必要安排專人負(fù)責(zé)這些平臺(tái)的運(yùn)營。2.微信內(nèi)容微信相比起抖音和小紅書主要是強(qiáng)關(guān)系社交關(guān)系，一般是客人到店后才添加的微信。這時(shí)候微信朋友圈成為了一個(gè)與到店顧客交流溝通的橋梁，發(fā)布的內(nèi)容非常重要。舉個(gè)例子，像當(dāng)?shù)氐囊恍┨厣顒?dòng)，如果不發(fā)布，客人在當(dāng)天游玩結(jié)束就會(huì)離去。在沙溪周邊有個(gè)景點(diǎn)叫石寶山，因其獨(dú)特的丹霞地貌曾獲金庸先生親筆題字“南天瑰寶”。在每年的農(nóng)歷七月二十七至八月初一，是當(dāng)?shù)氐氖瘜毶礁钑?huì)，已有上千年的歷史。屆時(shí)來自劍川、洱源、麗江、大理、蘭坪等地的白族群眾聚集一處，彈弦對(duì)調(diào)以歌覓偶。民宿在該時(shí)期在朋友圈發(fā)布相應(yīng)內(nèi)容增加了“多玩一天，多住一晚”的概率。（四）利用RFM模型進(jìn)行客戶分級(jí)RFM模型是衡量會(huì)員購買力和會(huì)員價(jià)值的重要工具。根據(jù)美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所亞瑟·休斯(ArthurHughes)的研究，RFM模型由三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。其中R表示最近一次消費(fèi)的時(shí)間，F(xiàn)表示消費(fèi)頻率，M則表示消費(fèi)金額。如圖5-4所示。根據(jù)分析需要，計(jì)算R、F、M值。其中，R值的計(jì)算截止時(shí)間為2022年1月1日，F(xiàn)值根據(jù)客戶近一年消費(fèi)頻次計(jì)算，M值根據(jù)客戶實(shí)際支付金額計(jì)算。在完成RFM數(shù)值計(jì)算后，針對(duì)RFM數(shù)據(jù)進(jìn)行指標(biāo)分段，將RFM分為五段，對(duì)應(yīng)的分值分別為1—5分。R值按時(shí)間間隔73天，365天分為5段，F(xiàn)值按照消費(fèi)1—5次劃分為5段，分別對(duì)應(yīng)1—5分。M值同樣分5段，以平均價(jià)格為主要分段依據(jù)，得分標(biāo)準(zhǔn)分別為平均價(jià)的1/2，1倍，2倍以此類推各得1—5分。根據(jù)細(xì)分結(jié)果，得出客戶細(xì)分結(jié)果。圖5-4RFM模型根據(jù)結(jié)果可知，民宿的客戶類型主要是以下幾種。1.重要發(fā)展類該類客戶消費(fèi)頻率并沒有那么高，這類客戶價(jià)值大但忠誠度不高，需要重點(diǎn)發(fā)展，提升客戶忠誠度，挖掘沉默的潛力。2.重要挽留類最近消費(fèi)時(shí)間久、消費(fèi)頻次低、消費(fèi)金額高的客戶。這類客戶價(jià)值大但貢獻(xiàn)度不高，需要采取措施，去挽留或喚醒。民宿的營銷策略可以有以下幾點(diǎn)：(1)加強(qiáng)聯(lián)系，消息短信推送，推出有力的新活動(dòng)，吸引客戶再次到店。(2)該類客戶忠誠度不高，需要推送一系列優(yōu)惠活動(dòng)，精選活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶直接聯(lián)系。3.一般發(fā)展類最近消費(fèi)時(shí)間近、消費(fèi)頻次低、消費(fèi)金額低的客戶。作為沉默客戶，可以嘗試喚醒，但不要消耗太多的資源。民宿的營銷策略主要是功能使用引導(dǎo)，新手大禮包，新客戶下單立減等，引導(dǎo)客戶向主要客戶轉(zhuǎn)化。4.一般保持類最近消費(fèi)時(shí)間久、消費(fèi)頻次高、消費(fèi)金額低的客戶。作為沉默客戶，可以嘗試喚醒，但不要消耗太多的資源。5.一般挽留類最近消費(fèi)時(shí)間久、消費(fèi)頻次低、消費(fèi)金額低的消費(fèi)者。作為睡眠客戶，基本是要放棄，但也不能完全置之不理。管理該客戶類型存在不少問題，如成本比較高、分散管理資源、利潤微薄等。但該類客戶也可以提升引導(dǎo)，采用不同的定價(jià)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同樣可以盈利。對(duì)于客戶進(jìn)行細(xì)分，并進(jìn)行針對(duì)營銷，是提高民宿流量的重要方法之一。民宿針對(duì)店內(nèi)主要的客戶類別采取的營銷策略主要有：1.利用價(jià)格杠桿促進(jìn)客戶升級(jí)。實(shí)現(xiàn)價(jià)格的分級(jí)，引導(dǎo)一般挽留客戶向上一級(jí)甚至是上幾級(jí)客戶轉(zhuǎn)化，這樣就會(huì)壯大一般保持和一般發(fā)展客戶的隊(duì)伍。2.針對(duì)有升級(jí)潛力的客戶，要努力將其培養(yǎng)成為上一級(jí)別客戶；針對(duì)沒有升級(jí)潛力的小客戶，可提高服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)成本，淘汰劣質(zhì)客戶。3.主動(dòng)聯(lián)系，提醒客戶民宿的存在。在這當(dāng)中，建立有效的消費(fèi)者檔案與服務(wù)辦法，采用經(jīng)常性的定期聯(lián)系制度，促使其成為一名忠誠度較高的客戶。僅僅重新聯(lián)系就可以喚醒10%的不活躍客戶，如果提供一份特別的優(yōu)惠，喚醒比例還會(huì)增加。（五）針對(duì)HOS評(píng)分逐項(xiàng)提分1.當(dāng)前基礎(chǔ)分圖5-5民宿美團(tuán)HOS評(píng)分如圖5-5所示，基礎(chǔ)分主要由酒店信息、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營產(chǎn)能三大塊組成。由圖可知，經(jīng)營產(chǎn)能板塊分?jǐn)?shù)嚴(yán)重拉低了該項(xiàng)評(píng)分。預(yù)定消費(fèi)間夜數(shù)量不足，可參與促銷。營業(yè)額有待提高，可參與促銷優(yōu)化表現(xiàn)。預(yù)留房消費(fèi)間夜占比過低，可增設(shè)預(yù)留房提分。2.當(dāng)前減分項(xiàng)該項(xiàng)民宿只要不出現(xiàn)違規(guī)操作，一般情況抗下不會(huì)被扣分。3.當(dāng)前獎(jiǎng)勵(lì)分該項(xiàng)需要完成美團(tuán)每月的6個(gè)小任務(wù)，全部完成可獲得0.5分的獎(jiǎng)勵(lì)分。該項(xiàng)得分容易提升，只需按照民宿需求根據(jù)美團(tuán)每月任務(wù)決定是否參加即可。（六）提高點(diǎn)評(píng)數(shù)量針對(duì)部分平臺(tái)訂單多，但點(diǎn)評(píng)率卻不高的情況，民宿可推出下列措施進(jìn)行優(yōu)化。1.實(shí)行會(huì)員積分制對(duì)于入住的客戶可采取會(huì)員政策，即消費(fèi)額轉(zhuǎn)換為會(huì)員積分。在客人離店時(shí)，可告知在此基礎(chǔ)上如進(jìn)行評(píng)價(jià)，可積1——5分相應(yīng)的積分，可在公司旗下的所有民宿實(shí)現(xiàn)積分抵現(xiàn)。2.開展“評(píng)價(jià)有禮”活動(dòng)針對(duì)部分客人可實(shí)行該策略?？稍谇芭_(tái)準(zhǔn)備部分小禮品，針對(duì)有小孩的客人可實(shí)施評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)，即填寫評(píng)價(jià)可獲得小禮品一份，但該策略有較強(qiáng)針對(duì)性，并不適用于所有客人。3.提升自身服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵再好的營銷的前提是擁有好的產(chǎn)品的服務(wù)，住宿業(yè)是另一種形式的商品，在商品質(zhì)量好的前提下，做好客群服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)跟得上商品，評(píng)論數(shù)量自然會(huì)有所提升。故需店內(nèi)人員規(guī)范行為，做好服務(wù)，使客人自愿給出五星好評(píng)?？偨Y(jié)與展望在新冠疫情的沖擊下，旅游業(yè)經(jīng)歷了從冰封期到回暖期的階段。民宿行業(yè)更應(yīng)該充分利用好OTA平臺(tái)的優(yōu)勢，借助平臺(tái)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)角色，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜蔚娜驈?fù)蘇。在不斷完善疫情防控措施的前提下，提升自身的水平，帶動(dòng)本地及周邊游。通過對(duì)多依樹云上小院客棧OTA平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)了民宿在OTA平臺(tái)的經(jīng)營上存在不少問題。主要表現(xiàn)為第一價(jià)格制定較為粗糙，細(xì)分程度可再完善；第二民宿的定位的個(gè)性化不夠突出；第三OTA+新媒體的聯(lián)動(dòng)引效果不佳，急需改善；第四未利用客戶會(huì)員制，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)然后提供個(gè)性化服務(wù)更利于民宿留住客戶的心；最后則是未與訂單來了直連的美團(tuán)平臺(tái)HOS評(píng)分較低，在美團(tuán)的權(quán)益和排名上并不占優(yōu)勢，重點(diǎn)需要提升基礎(chǔ)分。2021年和2022年的中央一號(hào)文件均提出全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，鄉(xiāng)村振興早已不是單靠農(nóng)業(yè)來提升的時(shí)代。聚焦產(chǎn)業(yè)促進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)展，鼓勵(lì)各地拓展農(nóng)業(yè)多種功能、挖掘鄉(xiāng)村多元價(jià)值，重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工、鄉(xiāng)村休閑旅游、農(nóng)村電商等產(chǎn)業(yè)。在此大背景下，民宿助力旅游，旅游反向帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的趨勢越來越明顯?！八街?，可以攻玉”，民宿旅游在鄉(xiāng)村振興中也可以發(fā)揮大作用，而做好OTA平臺(tái)的優(yōu)化則是鄉(xiāng)村民宿的重點(diǎn)，以此助推鄉(xiāng)村振興。在完成該論文的研究過程中，還存在些許不足，有待在后續(xù)研究中進(jìn)一步完善。文本的研究存在一定的局限。本文的研究對(duì)象是多依樹云上小院客棧，是經(jīng)濟(jì)型民宿。對(duì)于一些高端店和品牌旗艦店的適用性存在局限。本文選取的數(shù)據(jù)有限，僅選取民宿2021年一年的數(shù)據(jù)。選擇開業(yè)