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文檔簡介

《心理素質訓練》課程職場人際溝通技巧主講人：謝利蘋《心理素質訓練》課程>職場人際溝通技巧溝通中的身體語言技巧

(通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.)保持微笑并適時點頭身體適度前傾保持真誠有效的目光交流不要雙手抱在胸前

溝通的四大特點隨時性－我們所做的每一件事情都是溝通雙向性(問)－我們既要收集信息,又要給予信息情緒性－信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性－溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的《心理素質訓練》課程>職場人際溝通技巧溝通的五種態(tài)度強迫性態(tài)度回避性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度遷就性態(tài)度《心理素質訓練》課程>職場人際溝通技巧溝通中的語言使用原則慎重使用專業(yè)術語盡量不要說方言多用積極語言不要玩“轉折游戲”避免將個人意見權威化《心理素質訓練》課程>職場人際溝通技巧有效聆聽四個步驟準備聆聽發(fā)出準備聆聽的信息在溝通過程中采取積極的行動理解對方全部的信息《心理素質訓練》課程>職場人際溝通技巧聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽《心理素質訓練》課程>職場人際溝通技巧有效聆聽的技巧專注（始終如一的關注）

充分的信任權威（學習的心態(tài)）完整的傾聽（不要輕易的打斷）調整氣氛（環(huán)境影響情緒）《心理素質訓練》課程>職場人際溝通技巧●

傳遞積極鼓勵的態(tài)度●

保持注意聆聽的坐姿●

保持警覺，但又感覺舒適●

對對方的話語點頭認可●

保持友好的目光接觸●

注意聆聽言外之意●

神情表現(xiàn)出專注小提示：“全身”聆聽者的聆聽技巧《心理素質訓練》課程>職場人際溝通技巧有效溝通的行為比例溝通行為比例40%傾聽35%交談16%閱讀9%書寫《心理素質訓練》課程>職場人際溝通技巧口號：掌握溝通技巧，營造和諧生活。《

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