現(xiàn)代管理原理-電大學(xué)習(xí)網(wǎng)形考作業(yè)題目答案

現(xiàn)代管理原理

一、單項(xiàng)選擇

1.下列各選項(xiàng)中，（）屬于管理的對象?；卮疱e誤

A.組織資源和組織目標(biāo)

B.組織資源和組織活動

C.組織目標(biāo)和組織活動

D.組織中的人

正確答案：B

2.組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構(gòu)成。

A.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)

B.目標(biāo)、部門和效率

C.目標(biāo)、部門和關(guān)系

D.目標(biāo)、部門和人員

正確答案：C

3.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。

A.實(shí)踐活動符合于計(jì)劃

B.組織資源和組織活動

C.實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束

D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

正確答案：A

4.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。

A.發(fā)言人

B.組織聯(lián)絡(luò)者

C.領(lǐng)導(dǎo)者

D.精神領(lǐng)袖

正確答案：D

5.對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。

A.人際技能

B.概念技能

C.技術(shù)技能

D.管理技能

正確答案：B

6.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。

A.科學(xué)技術(shù)

B.加強(qiáng)人的管理

C.提高勞動生產(chǎn)率

D.增強(qiáng)責(zé)任感

正確答案：C

7.亨利?法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》,

他被譽(yù)為（）。

A.工業(yè)管理之父

B.工業(yè)管理之父

C.經(jīng)營管理之父

D.行政管理之父

正確答案：C

8.在組織中存在著正式組織與非正式組織,正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就

是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A.感情的邏輯

B.正規(guī)的程序

C.科學(xué)的理念

D.效率的邏輯

正確答案：D

9.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。

A.科研部門

B.軍隊(duì)

C.學(xué)校

D.企業(yè)

正確答案：B

10.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量

的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A.生產(chǎn)流程

B.生產(chǎn)管理

C.作業(yè)管理

D.操作規(guī)程

正確答案：A

11.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（）。

A.執(zhí)行計(jì)劃

B.檢查計(jì)劃

C.選擇計(jì)劃

D.制定計(jì)劃

正確答案：D

12.組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。

A.高層管理者

B.中層管理者

C.中層管理者

D.所有管理者

正確答案：A

13.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。

A.年度計(jì)劃

B.管理者的意愿

C.指導(dǎo)性計(jì)劃

D.戰(zhàn)略計(jì)劃

正確答案：D

14.選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。

A.簡單易行

B.利潤最大

C.風(fēng)險(xiǎn)最小

D.最滿意

正確答案：D

15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。

A.更長

B.更短

C.適中

D.不確定

正確答案：B

16.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（）是不準(zhǔn)確的。

A.它說明了組織的性質(zhì)

B.它明確了組織所從事的事業(yè)

C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任

正確答案：C

17.企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（）。

A.宏觀環(huán)境分析

B.消費(fèi)水平分析

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢分析

D.產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

正確答案：D

18.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（），以

明確每一階段的任務(wù)。

A.編制具體的行動計(jì)劃

B.進(jìn)行方案分解

C.進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整

D.進(jìn)行目標(biāo)分解

正確答案：A

19.海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。

A.一元化

B.關(guān)聯(lián)多元化

C.無關(guān)聯(lián)多元化

D.復(fù)合多元化

正確答案：B

20.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。

A.戰(zhàn)略性決策

B.戰(zhàn)術(shù)性決策

C.業(yè)務(wù)性決策

D.程序化決策

正確答案：A

21.（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

A.決策樹法

B.哥頓法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.萊普勒斯法

正確答案：C

22.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200

元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。

A.25臺

B.100臺

C.125臺

D.12.5臺

正確答案：C

23.矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。

A.機(jī)械式

B.有機(jī)式

C.直線式

D.平行式

正確答案：B

24.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)

構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。

A.責(zé)權(quán)利對等

B.分工與協(xié)作

C.分級管理

D.彈性結(jié)構(gòu)

正確答案：A

25.小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（）。

A.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)

B.有機(jī)式結(jié)構(gòu)

C.機(jī)械式結(jié)構(gòu)

D.簡單式結(jié)構(gòu)

正確答案：B

26.某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成

后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。

A.直線制組織結(jié)構(gòu)

B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

C.職能制組織結(jié)構(gòu)

D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

正確答案：D

27.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄

用各類人員。這就是人員配備的（）原則?；卮疱e誤

A.因事?lián)袢?/p>

B.因人擇事

C.量才使用

D.經(jīng)濟(jì)效益

正確答案：A

28.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。

A.中層管理者

B.基層管理者

C.普通管理者

D.高層管理者

正確答案：D

29.如果考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，主要通過向（）獲取信息。

A.關(guān)系部門

B.上級部門

C.下屬部門

D.主管部門

正確答案：C

30.述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（）。

A.上級考評

B.群眾考評

C.專家考評

D.自我考評

正確答案：D

31.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（）兩個方面。

A.權(quán)力影響力

B.自身影響力

C.組織影響力

D.文化影響力

正確答案：B

32.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這

種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。

A.1-1型

B.9-1型

C.1-9型

D.5-5型

正確答案：C

33.根據(jù)赫塞一布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的

情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。

A.高工作一高關(guān)系

B.低工作一低關(guān)系

C.低工作一高關(guān)系

D.高工作一低關(guān)系

正確答案：A

34.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。

這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。

A.不為法

B.糊涂法

C.緩沖法

D.轉(zhuǎn)移法

正確答案：D

35.人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。

A.挫折

B.緊張

C.防范

D.焦慮

正確答案：A

36.（）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、

歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

A.需要層次理論

B.雙因素理論

C,成就需要理論

D.公平理論

正確答案：A

37.波特―勞勒模式是以（）為基礎(chǔ)引申出一個實(shí)際上更為完善的激勵模式。

A.公平理論

B.強(qiáng)化理論

C.雙因素理論

D.期望理論

正確答案：D

38.成就需要理論一般適用于（）的研究。

A.普通員工

B.技術(shù)人員

C.主管人員

D.一線員工

正確答案：C

39.（）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。

A.口頭溝通

B.非語言溝通

C.書面溝通

D.電子媒介溝通

正確答案：C

40.信息溝通在上下級之間進(jìn)行，而并不與鏈端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，

速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（）。

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.輪盤式溝通

C.環(huán)式溝通

D.全通道式溝通

正確答案：A

41.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體

障礙中的（）原因造成的。

A.情緒

B.信息操控

C.選擇性知覺

D.非語言提示

正確答案：C

42.在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，

積極傾聽并理解對方的差異，解決沖突的方法是（）。

A.妥協(xié)

B.強(qiáng)制解決

C.合作

D.樹立更高目標(biāo)

正確答案：C

43.即時控制通常指的是（）。

A.現(xiàn)場控制

B.前饋控制

C.反饋控制

D.全面控制

正確答案：C

14.在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個人，以便控制黃金

的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（）。

A.主體

B.客體

C.媒體

D.系統(tǒng)

正確答案：C

45.某銷售人員去年銷售額為300萬元,今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600

萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）

要求。

A.目的性

B.可行性

C.可檢驗(yàn)性

D.協(xié)調(diào)一致性

正確答案：B

二、多項(xiàng)選擇

1.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。

A.生產(chǎn)力

B.生產(chǎn)關(guān)系

C.社會化大生產(chǎn)

D.社會制度

正確答案：AC

2.明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。

A.人際關(guān)系角色

B.組織人事角色

C.信息傳遞角色

D.決策制定角色

正確答案：ACD

3.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）。

A.信息技能

B.技術(shù)技能

C.人際技能

D.概念技能

正確答案：BCD

4.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。

A.技術(shù)環(huán)境

B.政治法律環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.社會文化環(huán)境

正確答案：ABCD

5.外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。

A.宏觀環(huán)境

B.產(chǎn)業(yè)環(huán)境

C.物質(zhì)環(huán)境

D.文化環(huán)境

正確答案：AB

6.古典管理理論的代表人物主要有：（）。

A.塞繆爾?紐曼

B.弗雷德里克?泰羅

C.亨利?法約爾

D.馬克斯?韋伯

正確答案：BCD

7.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）。

A.人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

B.企業(yè)中存在著非正式組織

C.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣

D.科學(xué)管理方法可以提高效率

正確答案：ABC

8.馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)

力包括：（）。

A.傳統(tǒng)的權(quán)力

B.理性一一合法的權(quán)力

C.純粹的權(quán)力

D.超凡的權(quán)力

正確答案：ABD

9.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。

A.精神文化

B.傳統(tǒng)文化

C.制度文化

D.物質(zhì)文化

正確答案：ACD

10.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作一

《第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容。

A.系統(tǒng)思考

B.改變心智模式

C.超越自我

D.建立共同愿景

正確答案：ABCD

11.根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（）。

A.戰(zhàn)略計(jì)劃

B.作業(yè)計(jì)劃

C.長期計(jì)劃

D.短期計(jì)劃

正確答案：AB

12.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。

A.銷售費(fèi)用預(yù)算

B.零基預(yù)算

C.廣告預(yù)算

D.成本預(yù)算

正確答案：ACD

13.規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計(jì)劃。

A.發(fā)展

B.目標(biāo)

C.策略

D.政策

正確答案：BCD

14.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。

A.高學(xué)歷者的比例

B.高利潤

C.提高市場占有率

D.提高員工福利待遇

正確答案：BCD

15.按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（）。

A.市場預(yù)測

B.財(cái)務(wù)預(yù)測

C.定性預(yù)測

D.定量預(yù)測

正確答案：CD

16.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（）。

A.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位

B.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力

C.公司是否擁有優(yōu)勢資源

D.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

正確答案：BCD

17.組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢

B.尋找組織的發(fā)展機(jī)會

C.避開存在的威脅

D.發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢

正確答案：BC

18.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（）。

A.經(jīng)營目標(biāo)集中

B.管理簡單方便

C.取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

D.對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)

正確答案：ABC

19.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。

A.生產(chǎn)系統(tǒng)

B.產(chǎn)品的核心技術(shù)

C.顧客基礎(chǔ)

D.銷售渠道

正確答案：ABCD

20.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（）。

A.戰(zhàn)術(shù)性決策

B.策略性決策

C.戰(zhàn)略性決策

D.業(yè)務(wù)性決策

正確答案：BC

21.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。

A.職能性決策

B.業(yè)務(wù)性決策

C.戰(zhàn)術(shù)性決策

D.日常管理決策

正確答案：BD

22.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。

A.群體決策中責(zé)任模糊

B.群體決策方案更容易被接受

C.群體決策效率高

D.群體決策比個人決策的精確性強(qiáng)

正確答案：ABD

23.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點(diǎn)，即

（）O

A.預(yù)測

B.決策

C.函詢

D.反饋

正確答案：CD

24.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可

以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。

A.機(jī)械式組織

B.有機(jī)式組織

C.集權(quán)式組織

D.分權(quán)式組織

正確答案：AB

25.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變

動。

A.組織的部門機(jī)構(gòu)

B.職責(zé)的規(guī)定

C.利潤的高低

D.職位的安排

正確答案：ABD

26.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個，比如（）等。

A.戰(zhàn)略

B.技術(shù)

C.環(huán)境

D.組織規(guī)模

正確答案：ABCD

27.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）。

A.M型結(jié)構(gòu)

B.多部門結(jié)構(gòu)

C.W型結(jié)構(gòu)

D.產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)

正確答案：ABD

28.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。

A.因事?lián)袢?/p>

B.人事動態(tài)平衡

C.量才使用

D.程序化、規(guī)范化

正確答案：ABCD

29.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）。

A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位

B.管理人員的流動率

C.組織成員發(fā)展的需要

D.組織發(fā)展的需要

正確答案：ABD

30.對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（）。

A.心理素質(zhì)考評

B.業(yè)務(wù)能力考評

C.達(dá)標(biāo)績效評價

D.管理績效評價

正確答案：CD

31.領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.作用對象

C.被領(lǐng)導(dǎo)者

D.客觀環(huán)境

正確答案：ABCD

32.美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。

A.員工素質(zhì)

B.職位權(quán)力

C.任務(wù)結(jié)構(gòu)

D.上下級關(guān)系

正確答案：BCD

33.領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這

些類型中，屬于“帥才”的是（）。

A.思想型領(lǐng)導(dǎo)

B.智囊型領(lǐng)導(dǎo)

C.組織型領(lǐng)導(dǎo)

D.實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：AC

34.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（）。

A.情感能力

B.行為能力

C.意志能力

D.認(rèn)知能力

正確答案：ABCD

35.在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。

A.要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障

B.要改善他們的工作環(huán)境和條件

C.對職工的監(jiān)督要能為他們所接受

D.工作得到認(rèn)可和賞識

正確答案：AB

36.期望理論公式中的三個要素是（）。

A.激勵水平的高低

B.環(huán)境

C.期望值

D.效價

正確答案：ACD

37.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（）。

A.積極強(qiáng)化

B.消極強(qiáng)化

C.懲罰

D.自然消退

正確答案：ABCD

38.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（）。

A.鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往

B.放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感

C.在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量

D.采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)

正確答案：ABD

39.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。

A.信息的傳遞

B.對信息的理解

C.信息的編碼

D.信息發(fā)布渠道

正確答案：AB

40.信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。

A.信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息

B.通過一定的媒介傳遞信息

C.接受者接受信息并解碼

D.信息反饋

正確答案：ABCD

41.按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。

A.工具式溝通

B.情感式溝通

C.正式溝通

D.非正式溝通

正確答案：CD

42.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。

A.地位差異

B.目標(biāo)差異

C.缺乏正式溝通渠道

D.協(xié)調(diào)不夠

正確答案：ABCD

43.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。

A.企業(yè)高層管理人員

B.行業(yè)主管人員

C.企業(yè)中層管理人員

D.企業(yè)基層管理人員

正確答案：ACD

44.控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。

A.控制主體

B.控制客體

C.控制信息

D.控制措施

正確答案：ABCD

45.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（）等方面的要求。

A.及時性

B.可靠性

C.經(jīng)濟(jì)適用性

D.靈活性

正確答案：ABC

三、判斷正誤

1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

2.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。

（）

A.對

B.錯

正確答案：B

3.組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

4.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者

具有同等重要性。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

5.正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率

邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

6.權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理

論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

7.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

8.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

9.確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

10.計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織

不可控制的因素。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

11.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

12.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

13.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

14.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。

（）

A.對

B.錯

正確答案：A

15.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

16.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

17.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

18.貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

19.群眾考評由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

20.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才

能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

21.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要

太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

22.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

23.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

24.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

25.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

26.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

27.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發(fā)出和

接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

28.控制客體即控制對象，即組織中的人。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

29.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中

層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（）

A.對

B.錯

正確答案：A

30.在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（）

A.對

B.錯

正確答案：B

四、案例分析

1.東方電力公司的計(jì)劃工作

王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，王總經(jīng)

理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間，想方

設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指

派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個別部

門經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人

總是提請上級電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要

理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不

是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避

免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費(fèi)用

則是第二位的。

應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計(jì)劃做好。

副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測，并把研究和預(yù)測情況提

交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，

因此，他們對此興趣不大。

問題：

1.計(jì)劃工作的步驟是什么？

2.怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？

3.如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會給公司哪種建議？

答：

1.完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括以下幾個環(huán)節(jié)：機(jī)會分析、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃的前提條件、提

出可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、計(jì)劃分解、編制預(yù)算。

2.首先要確定公司的總目標(biāo)，再制訂各部門的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制訂要以總目標(biāo)為依據(jù)，

各部門之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌獨(dú)立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計(jì)劃。

3.有關(guān)計(jì)劃的類型方面，可以建議公司按照計(jì)劃的廣度分類，將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)

劃。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個組織，有高層管理人員根據(jù)總體發(fā)展的需要來制定，并通過確定使

命、目標(biāo)、方針來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部個部門的關(guān)系。作業(yè)計(jì)劃以某項(xiàng)職能或活動為對象，有中低

層管理人員根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃的要求來制定，內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)。

依本案例的具體情況，還可以按照組織管理職能進(jìn)行分類。通常與組織中按照職能劃分的部

門相對應(yīng)。那么，企業(yè)的各職能部門在戰(zhàn)略計(jì)劃的框架下，制定本職能部門的具體計(jì)劃。

2.把所有“雞蛋”放在微波爐里

著名作家馬克?吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃

子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即

實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪?葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩I(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在

微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達(dá)90%。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點(diǎn)。把

所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌！

格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢？

一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)

1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：（1）20世紀(jì)60年

代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)

量為2254萬臺），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電

的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度

快、潛力巨大的市場；（3）1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺，進(jìn)口量為幾萬臺，雖有競爭，

但并不激烈。

二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有

魄力的。與多元化經(jīng)營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：1991—1993年，格

蘭仕一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、

意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù),進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，

格蘭仕生產(chǎn)1萬臺微波爐正式投放市場，當(dāng)時國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進(jìn)口產(chǎn)品

最大的是日本松下。

三、集中全部資源，奪得全國第一

格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝

認(rèn)定的方向以規(guī)模化為重點(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說:

“就格蘭仕的實(shí)力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點(diǎn)?！?/p>

這是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)

應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進(jìn)而成長為大企業(yè)。

1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺，1995年達(dá)到20萬臺，市場占有率為25.1%；1996

年產(chǎn)量上升到65萬臺，市場占有率達(dá)到34.85%；1997年產(chǎn)量接近200萬臺，市場占有率為

47.6%,高居全國國內(nèi)外品牌榜首。

四、高處足以勝寒

1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產(chǎn)品品種全面降價，降價幅度在29-40%?其結(jié)

果是格蘭仕市場占有率接近50%,占有國內(nèi)市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降

到40%左右，國內(nèi)其他品牌則不到10%,行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。

格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。

在市場占有率超過國際通用的壟斷點(diǎn)41%的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)

大規(guī)模，1998年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為450萬臺。該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模

的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。

問題：

1.格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？

2.格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？

3.“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想？

答：

1.戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上,

作出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略是有組織最高管理層制定的，是企業(yè)家經(jīng)營思想

的集中體現(xiàn)。

在當(dāng)時的中國，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力;集中優(yōu)勢資源，引進(jìn)了先進(jìn)的

生產(chǎn)技術(shù)。為此，格蘭仕果斷進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。投資到微波爐的行業(yè)中。

2.格蘭仕根據(jù)市場需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，

進(jìn)入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實(shí)是有魄力的決策。隨后率先引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，有集

中企業(yè)資源進(jìn)行技術(shù)和市場開發(fā)，使企業(yè)成長為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。準(zhǔn)確的市

場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。

3.”將所有的雞蛋都放進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子”，將這句話引入經(jīng)營上，就是：

選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營。

這是中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先

選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進(jìn)而成為大企業(yè)。

3.年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位

精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實(shí)，這家

大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)

十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水

平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上

的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。

對辭職事件，公司里議論紛紛。有人說，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，

應(yīng)該加薪。也有的人反對給他們加薪。公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和

保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定特殊條例來吸引優(yōu)秀人才？……這些議

論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一

個專門小組，就公司薪資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會討論之用。

問題：

1.企業(yè)應(yīng)該怎樣留住優(yōu)秀的人才？

2.對人的激勵除了薪酬還有什么？

答：

1.企業(yè)留住人才可以是多方面：領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報(bào)酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等。

2.企業(yè)/有效的激勵機(jī)制除了運(yùn)用薪酬激勵外，還要強(qiáng)調(diào)精神激勵，鼓勵員工認(rèn)同企業(yè)文化

五.名詞解釋

1.從教材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋

1.管理

答：管理是管理者為有效的達(dá)到組織目標(biāo).對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地

進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

2.計(jì)劃

答：計(jì)劃工作是所有管理職能中一項(xiàng)最基本的職能，其任務(wù)就是明確目標(biāo)，并擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

的方法、措施。

3.目標(biāo)

答：目標(biāo)是組織開展經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)，是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。

4.戰(zhàn)略

答：戰(zhàn)略是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)

上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃