圍欄網(wǎng)片采購安裝項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)搭建 2一、建立項(xiàng)目組織的步驟 2二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 3三、組織結(jié)構(gòu)圖 6第二節(jié)項(xiàng)目人員及設(shè)備配備 8一、項(xiàng)目人員基本情況表 8二、管理人員匯總表 8三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表 9四、擬派項(xiàng)目師配置計(jì)劃表 10五、其他項(xiàng)目人員履歷表 11第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 12一、管理機(jī)構(gòu)職能 12二、人員職責(zé) 22第四節(jié)項(xiàng)目人員管理 29一、項(xiàng)目法管理 29二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 31三、信息反饋制度 33四、員工激勵(lì)制度 34五、人性化的人員管理方案 35六、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 36七、工作人員管理 38八、人員配置原則 48九、組織管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作保證措施 50第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)搭建一、建立項(xiàng)目組織的步驟（一）確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施工階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層）。由專業(yè)項(xiàng)目師和子項(xiàng)目師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。3.配置工作崗位及人員。4.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。5.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則（一）職責(zé)分明：建立項(xiàng)目管理責(zé)任制，實(shí)行以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心，明確分工，責(zé)任到人，最終確保整體目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。（二）人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策者，要求有高度的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的組織管理能力，較高的專業(yè)技術(shù)水平和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂技術(shù)、講科學(xué)、善管理、重實(shí)際，能勝任各自分管的管理組織工作。（三）設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及項(xiàng)目的實(shí)際情況，我單位針對本項(xiàng)目配備了精良的設(shè)備來滿足項(xiàng)目的需要，設(shè)備進(jìn)場后，我公司將對設(shè)施、設(shè)備將進(jìn)行檢定。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。1.綜合一體化管理方式我公司將此次項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化管理收到更好的效果。2.激勵(lì)機(jī)制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅(jiān)持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實(shí)踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵(lì)機(jī)制：目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、效益激勵(lì)。3.監(jiān)督與自我約束機(jī)制：（1）監(jiān)督機(jī)制在此次項(xiàng)目服務(wù)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我公司和采購方和相關(guān)政府部門報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司項(xiàng)目管理體系運(yùn)作，對每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體作法是：1）公開監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。2）客戶評議制：我公司將對各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對項(xiàng)目采購方或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位客戶的合法權(quán)益得到保障。3）定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向采購方、我公司及上級主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)我公司標(biāo)書中的承諾。（2）自我約束機(jī)制：1）我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。2）各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。3）巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。4）實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。4.信息反饋及處理機(jī)制沒有糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管理服務(wù)。（1）我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：1）公司定期向采購單位提供一份工作報(bào)告書，包括收支帳目，征詢采購方意見情況。2）我公司每半年向上級主管部門匯報(bào)項(xiàng)目的管理情況，特別是其整體服務(wù)實(shí)施落實(shí)情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。3）客戶意見箱。4）公司員工的反饋信息。5）新聞媒介。（2）獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。三、組織結(jié)構(gòu)圖為了對本項(xiàng)目進(jìn)行全面高效的施工組織管理，本公司將按項(xiàng)目法施工的原則成立精干高效、運(yùn)轉(zhuǎn)自如的項(xiàng)目經(jīng)理部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮本項(xiàng)目的施工。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和采購方需求，我們在研究整個(gè)項(xiàng)目后，對項(xiàng)目管理體系作出了如下規(guī)劃：項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理各XX名，下設(shè)項(xiàng)目部、質(zhì)檢部、采購部、設(shè)備部、后勤部、財(cái)務(wù)部、綜合部等部門，各個(gè)部門下轄施工隊(duì)和機(jī)動(dòng)人員。其項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖如下：本公司針對本項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目總工以及項(xiàng)目部、質(zhì)檢部、采購部、設(shè)備部、后勤部、財(cái)務(wù)部、綜合部等各個(gè)部門以及相應(yīng)下屬的工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。（可根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行闡述）第二節(jié)項(xiàng)目人員及設(shè)備配備我公司將安排XX名工作人員對圍欄采購項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、作業(yè)施工人員等，其具體人員名單如下：一、項(xiàng)目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910二、管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員售后人員后勤檔案管理綜合管理三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間個(gè)人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。四、擬派項(xiàng)目師配置計(jì)劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注123456789101112……五、其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)一、管理機(jī)構(gòu)職能（一）項(xiàng)目經(jīng)理1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工管理，組織年、季、月度施工生產(chǎn)供應(yīng)計(jì)劃的編制、檢查和考核工作；參與圖紙會(huì)審、施工組織計(jì)劃的編制，以及項(xiàng)目分承包方的審查和管理工作。2.負(fù)責(zé)施工、生產(chǎn)供應(yīng)調(diào)度，協(xié)調(diào)分包施工；進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場測量，施工進(jìn)度控制，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場工作及勞動(dòng)力、機(jī)械設(shè)備、材料的調(diào)配工作。3.制訂質(zhì)量管理目標(biāo)和措施、以及各工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行技術(shù)交底，具體落實(shí)ISO9001質(zhì)量體系文件內(nèi)容，對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行全面檢查控制。4.配合安全部做好施工過程的質(zhì)量、安全管理工作；檢查、監(jiān)督項(xiàng)目施工過程的技術(shù)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目變更設(shè)計(jì)，索賠的提出以及手續(xù)的辦理；組織竣工文件的整理、成品保護(hù)以及竣工交驗(yàn)工作的實(shí)施；5.組織項(xiàng)目部所屬技術(shù)管理人員的技術(shù)學(xué)習(xí)，向所屬施工隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交底工作、指導(dǎo)檢查下一級技術(shù)交底工作的實(shí)施；積極參與技術(shù)革新，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備，認(rèn)真做好施工技術(shù)的總結(jié)工作。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)量和統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件和資料的控制。配合公司項(xiàng)目部做好特殊工種、技術(shù)工人的培訓(xùn)和考核工作；7.指導(dǎo)、檢查項(xiàng)目物質(zhì)設(shè)備的進(jìn)貨檢驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)備標(biāo)識工作，以及項(xiàng)目部試驗(yàn)室檢測和試驗(yàn)工作。8.督促、檢查施工技術(shù)資料的整理工作，組織項(xiàng)目質(zhì)量的檢查和工序驗(yàn)收簽證工作。（二）采購部1.負(fù)責(zé)物資設(shè)備及相關(guān)原材料的采購、運(yùn)輸、保管、貯存、控制發(fā)放等工作。2.按照公司設(shè)備物資管理制度、工作手冊、“四標(biāo)一體”文件、財(cái)經(jīng)紀(jì)律制度開展工作。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物資采購與供應(yīng)工作，依據(jù)《物資采購計(jì)劃表》和《材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》做好訂貨、采購、運(yùn)輸、驗(yàn)收等工作。4.負(fù)責(zé)收集市場信息，搞好市場調(diào)查、預(yù)測工作。堅(jiān)持質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、貨比三家、保證質(zhì)量，擇優(yōu)采購。5.在保證材料質(zhì)量的前提下，應(yīng)堅(jiān)持“三比一算”比質(zhì)量、比價(jià)格、比距離、算成本進(jìn)行比較分析，從中選擇合格供應(yīng)商供貨，并予以定期評價(jià)。6.嚴(yán)格按照公司合同范本簽訂訂貨合同，保證合同規(guī)范合法化。7.購入物資在運(yùn)輸前和過程中按照《物資采購計(jì)劃表》清點(diǎn)材料數(shù)量、規(guī)格型號及質(zhì)量，防止丟失和損壞，按項(xiàng)目要求時(shí)間及時(shí)運(yùn)達(dá)現(xiàn)場，交予保管員辦理入、出庫手續(xù)，保證施工進(jìn)度。8.在采購過程中如出現(xiàn)問題或特殊情況要及時(shí)反饋上報(bào)，并提出合理化建議。9.負(fù)責(zé)物資集中采購和在網(wǎng)絡(luò)平臺上采購物資的聯(lián)系、訂貨工作，執(zhí)行公司物資采購規(guī)定，保證項(xiàng)目生產(chǎn)供應(yīng)需要。10.及時(shí)索要購貨發(fā)票并按財(cái)務(wù)要求及時(shí)報(bào)銷沖賬。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。（三）運(yùn)輸部1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结?、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)供應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)供應(yīng)的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)供應(yīng)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達(dá)公司運(yùn)輸年度、月度計(jì)劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大限度的裝、卸車。6.負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改善職工勞動(dòng)條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）質(zhì)檢部1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績效改善；2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施，“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動(dòng)的組織與推動(dòng)；3.負(fù)責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；4.負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任；5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處理。7.參與公司質(zhì)量計(jì)劃的制定；8.策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù)；9.質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的建立；10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的推廣、培訓(xùn)；11.糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn)；12.參與供應(yīng)商的評估；13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；14.質(zhì)量成本的控制；15.各種檢驗(yàn)工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗(yàn)貨的接待、協(xié)調(diào)；18.認(rèn)證標(biāo)志使用的監(jiān)控。19.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（五）后勤部1.負(fù)責(zé)生活設(shè)施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤保障工作。2.根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況，編制頒發(fā)各種相關(guān)細(xì)則并貫徹落實(shí)。3.組織制定后勤長期工作方針和短期工作目標(biāo)，并督促執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)本部室有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。5.負(fù)責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請示報(bào)告申請等文件的審核。6.配合采購部對原材料及辦公用品、辦公設(shè)施過程中的全面控制，對銷售點(diǎn)考察價(jià)格的認(rèn)定計(jì)劃報(bào)表的審批及報(bào)銷票據(jù)的審核、簽字等工作。7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員的臨時(shí)住房安排，設(shè)施的管理。8.負(fù)責(zé)辦公用品的采購、維修、供應(yīng)管理。9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（六）技術(shù)部1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真行使公司給予的各項(xiàng)權(quán)力。2.負(fù)責(zé)制定公司的技術(shù)管理制度。3.負(fù)責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的研制、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程等管理制度。4.負(fù)責(zé)制定、修改、完善技術(shù)規(guī)程。5.負(fù)責(zé)各類技術(shù)信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負(fù)責(zé)及時(shí)指導(dǎo)、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保工作的正常運(yùn)行。7.負(fù)責(zé)為公司相關(guān)部門和客戶提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維修、維護(hù)，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。8.負(fù)責(zé)為產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題及時(shí)提供技術(shù)支持和服務(wù)。9.負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對本公司相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（七）售后服務(wù)部1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)供應(yīng)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)。6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。8.負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，，開拓客戶資源。10.負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（八）安全部1.參與施工組織計(jì)劃的編制，以及項(xiàng)目分承包方的管理工作，配合公司項(xiàng)目部做好安全員的培訓(xùn)和考核工作。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全生產(chǎn)供應(yīng)、文明施工和環(huán)境保護(hù)工作，監(jiān)督和檢查管理制度和保證措施的執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)對參與項(xiàng)目的人、材、機(jī)、法、環(huán)的安全狀態(tài)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，實(shí)施和檢查安全生產(chǎn)供應(yīng)的預(yù)防和糾正的措施，防止安全事故的發(fā)生。4.配合有關(guān)部門對安全事故進(jìn)行調(diào)查和處理；負(fù)責(zé)工地的治安以及處理民事問題。（九）設(shè)備管理部1.參與施工組織計(jì)劃的編制，配合有關(guān)部門對項(xiàng)目物資設(shè)備的供應(yīng)商進(jìn)行審查和管理工作。2.根據(jù)施工需要，編制物資采購計(jì)劃和設(shè)備進(jìn)場等資源調(diào)配計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施和管理。3.負(fù)責(zé)組織進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)，產(chǎn)品設(shè)備的包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存和標(biāo)識的實(shí)施和管理，以及對采購方提供產(chǎn)品設(shè)備的控制；4.負(fù)責(zé)對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行合理操作、維修、保養(yǎng)等管理工作，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)；5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目供、配（變）電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工、使用、維護(hù)、檢修和測試等工作，滿足施工生產(chǎn)供應(yīng)需要；6.配合項(xiàng)目、安全部門做好物資設(shè)備的技術(shù)、質(zhì)量、安全工作。（十）財(cái)務(wù)部1.根據(jù)國家法律法規(guī)、財(cái)會(huì)會(huì)計(jì)制度和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制和財(cái)務(wù)管理。2.堅(jiān)持原則，廉潔奉公，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督作用；建立項(xiàng)目部財(cái)務(wù)收支審批和定期自檢制度，完善內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目稅金的計(jì)算、申報(bào)工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢；及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、賬冊、報(bào)表等財(cái)務(wù)資料的收集、匯編、歸檔管理工作。4.及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表，向項(xiàng)目部和上級主管部門提供真實(shí)、合法、有價(jià)值的各種會(huì)計(jì)信息及有關(guān)工作的建議。5.及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算；定期組織項(xiàng)目成本核算，總結(jié)項(xiàng)目成本管理經(jīng)驗(yàn)，向項(xiàng)目經(jīng)理提交財(cái)務(wù)報(bào)告和改進(jìn)措施。6.嚴(yán)格認(rèn)真審核個(gè)人各種報(bào)銷內(nèi)容的合理性和票據(jù)的真實(shí)性；嚴(yán)格審核分包單位和其他單位借款和項(xiàng)目款結(jié)算業(yè)務(wù)；參與重要經(jīng)濟(jì)合同的管理工作。（十一）行政人事部1.制度建設(shè)與管理（1）編制人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施。（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)對人力資源各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善。2.人力資源規(guī)劃（1）結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時(shí)間內(nèi)人力資源的供需狀況，編制企業(yè)人力資源規(guī)劃方案。（2）將所擬定的人力資源計(jì)劃提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見，對人力資源計(jì)劃進(jìn)行修改與完善。（3）根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置。3.招聘管理（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計(jì)劃。（2）選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩竭M(jìn)行人員招聘。（3）人員面試組織工作。（4）做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。4.培訓(xùn)管理（1）編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（2）組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案建立及管理。5.績效考核（1）建立健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核辦法及實(shí)施方案。（2）負(fù)責(zé)員工的日?？记诠芾?，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理與分析工作。（3）負(fù)責(zé)員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。（4）接受、處理有關(guān)員工績效考核的投訴。（5）做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符。6.薪酬與福利（1）組織制定適合本企業(yè)的薪酬管理制度。（2）按規(guī)定做好日常工資計(jì)劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)分析工作。（3）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)及福利事宜。7.人事服務(wù)（1）執(zhí)行企業(yè)的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動(dòng)合同的簽訂、調(diào)動(dòng)、離職、解聘及勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)等日常的人事管理事宜；（2）組織員工的職稱與技術(shù)等級評定；（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。8.勞動(dòng)關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護(hù)良好的勞動(dòng)關(guān)系。二、人員職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理1.自覺接受公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)履行項(xiàng)目合同，完成各項(xiàng)工作和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。確定項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量要素職能的分配，制定并落實(shí)各級人員崗位及職責(zé)。2.組織實(shí)施公司質(zhì)量體系文件，執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度。3.檢查各崗位人員的崗位職責(zé)履行情況。4.主持編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的資源、質(zhì)量進(jìn)度、安全進(jìn)行控制和管理。5.組織項(xiàng)目組人員進(jìn)行定期質(zhì)量分析，組織實(shí)施糾正和采取預(yù)防措施。6.組織實(shí)施公司下達(dá)的服務(wù)內(nèi)容。7.負(fù)責(zé)與采購方、監(jiān)理的交流。（二）財(cái)務(wù)主管1.建立健全項(xiàng)目部內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。2.在公司相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，做好項(xiàng)目工地成本的計(jì)劃、核算、控制和分析工作。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工地財(cái)務(wù)收支的監(jiān)督和審核工作。4.做好會(huì)計(jì)核算工作，編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)決算報(bào)表，并保證其真實(shí)、完整、有效。5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程有關(guān)稅金的申報(bào)、繳納、減免工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)與設(shè)備費(fèi)的上交工作。6.執(zhí)行項(xiàng)目工程各項(xiàng)成本計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃，定期或不定期向公司和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供成本核算資料，匯報(bào)執(zhí)行情況，分析超支或節(jié)約的原因。7.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目工地監(jiān)督材料的核算和食堂的核算。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）會(huì)計(jì)員1.加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)法規(guī)制度，保證會(huì)計(jì)工作有序進(jìn)行。2.根據(jù)財(cái)務(wù)制度作好原始憑證的審核和記帳憑單的填制或?qū)徍斯ぷ?；及時(shí)登記總帳帳簿，建立健全工程臺帳；負(fù)責(zé)收入、支出費(fèi)用成本的計(jì)算。3.對于現(xiàn)金、銀行支票的管理應(yīng)遵循日清月結(jié)，并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，否則不予以領(lǐng)??；4.負(fù)責(zé)員工工資及各項(xiàng)福利費(fèi)的發(fā)放工作；負(fù)責(zé)日常報(bào)銷工作。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）設(shè)備管理部主管1.在項(xiàng)目經(jīng)理及上級業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)下，主持物資設(shè)備部的日常管理工作；制定物資設(shè)備供應(yīng)、采購計(jì)劃和管理辦法。2.掌握施工需要，了解市場行情，負(fù)責(zé)料源調(diào)查、物資設(shè)備采購招標(biāo)、供貨合同的簽訂工作。3.組織物資回收、機(jī)械設(shè)備的維修、租賃，對超儲(chǔ)積壓，變質(zhì)報(bào)廢物資提出處理意見，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和上級業(yè)務(wù)部門。4.負(fù)責(zé)組織物資清點(diǎn)、盤存、竣工物資核算、清理、封存、移交和物資管理資料工作。5.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部室做好責(zé)任成本管理工作。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物資設(shè)備部工作安排和物資設(shè)備管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）合同檔案管理人員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)管理與項(xiàng)目質(zhì)量記錄資料的收、保存工作。2.會(huì)同公司技術(shù)部門辦理項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后向采購方的檔案移交工作，并辦理移、交接手續(xù)。3.竣工驗(yàn)收三個(gè)月內(nèi)向公司檔案管理部門歸檔竣工資料。4.項(xiàng)目開工前根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)組織項(xiàng)目人員編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，確保制定的計(jì)劃有可操作性。5.參與施工項(xiàng)目的合同評審工作，根據(jù)采購方要求或客觀因素的影響，需變更合同文件的某項(xiàng)要求是，應(yīng)根據(jù)變更的影響程度在授權(quán)人批準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行處理，并保存變更文件，將其傳遞相關(guān)部門執(zhí)行，對重大變更需修改方案或嚴(yán)重影響施工進(jìn)度和材料、設(shè)備供應(yīng)時(shí)，應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部修訂合同。6.對施工圖紙及有關(guān)資料以及失效的圖紙報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理同意后可自行處理，但需列出處理資料清單報(bào)公司技術(shù)部備案。7.參與相關(guān)勞務(wù)合同洽談，并簽訂合同洽談?dòng)浺獑巍?.負(fù)責(zé)匯集、整理、保存所有項(xiàng)目技術(shù)資料。對公司的各種文件資料簽收、下發(fā)，并做好記錄。（六）項(xiàng)目材料員職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行總公司采購管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按采購計(jì)劃采購，做到及時(shí)、適用，合理降低物資積壓和采購成本。對購進(jìn)物品做到票證齊全、票物相符，報(bào)帳及時(shí)。2.熟悉和掌握市場行情，按“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購。注重收集市場信息，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋市場價(jià)格和有關(guān)信息。合理安排采購順序，對緊缺物資和需要長途采購的原料應(yīng)提前安排采購計(jì)劃及時(shí)購進(jìn)。3.嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，物資選擇樣品供使用部門審核定樣，購進(jìn)大宗物資均須附有質(zhì)保書和售后服務(wù)合同。積極協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中會(huì)出現(xiàn)的問題。4.加強(qiáng)與驗(yàn)收、保管人員的協(xié)作，有責(zé)任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。（七）項(xiàng)目倉管員職責(zé)1.當(dāng)材料或半成品進(jìn)入工地時(shí)，應(yīng)向送料材料員或廠商索要材質(zhì)證明復(fù)印件、合格證、檢驗(yàn)試驗(yàn)報(bào)告單及發(fā)料單，并對材料或半成品進(jìn)行驗(yàn)收，填寫收料單。2.項(xiàng)目設(shè)備的合格證及過程標(biāo)識、各種記錄表應(yīng)妥善保管，及時(shí)交資料管理人員整理報(bào)驗(yàn)。3.按月填報(bào)材料《收耗存統(tǒng)計(jì)臺帳》和《材料明細(xì)分類》。4.負(fù)責(zé)物資入庫和出庫過程具體管理工作。5.認(rèn)真核對進(jìn)庫物資的名稱、規(guī)格、型號、單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量等，確認(rèn)無誤后雙方簽認(rèn)交接手續(xù)（收料單），手續(xù)辦完后如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，倉管員應(yīng)負(fù)責(zé)全部責(zé)任。6.接到器材調(diào)撥單后。應(yīng)確認(rèn)名稱、規(guī)格、單位等是否準(zhǔn)確，檢查無誤后方可發(fā)料。7.物資進(jìn)庫應(yīng)科學(xué)管理按類堆放，材質(zhì)不混、名稱不錯(cuò)、規(guī)格不串、標(biāo)識鮮明、對號入座、井然有序，庫房料架擺放縱橫成行，并根據(jù)貯存條件設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防潮、防火控溫、采光、清潔等措施。8.按公司“庫存物資盤點(diǎn)表”進(jìn)行檢查工作，對超過貯存期限和其它原因發(fā)生質(zhì)量問題的物質(zhì)，及時(shí)作出報(bào)廢和降級使用的報(bào)告，并按《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》進(jìn)行標(biāo)識和控制。9.發(fā)料時(shí)應(yīng)根據(jù)需要材料計(jì)劃填寫領(lǐng)料小票，注明品名、規(guī)格、型號，由領(lǐng)料人簽單方可發(fā)料。必須限額領(lǐng)料、嚴(yán)禁浪費(fèi)。10.倉管員發(fā)放的物資應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，做到物資發(fā)放準(zhǔn)確、及時(shí)消滅差錯(cuò)，保證帳、卡、物三相符。（八）行政管理人員職責(zé)組織項(xiàng)目有關(guān)人員，對勞務(wù)分承包方的現(xiàn)場文明施工、行政生活、安全保衛(wèi)、工資結(jié)算、計(jì)劃生育等日常檢查工作，對新增人員要實(shí)行登記、辦證、報(bào)送花名冊等手續(xù)。（九）安全員職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)，安全生產(chǎn)供應(yīng)的方針、政策、法令、制度，對成員進(jìn)行安全生產(chǎn)供應(yīng)的思想教育，對安全生產(chǎn)供應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，樹立從安全生產(chǎn)供應(yīng)出發(fā)，安全第一、預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，做好本職工作。2.參加公司安全檢查活動(dòng)，對安全隱患提出防范措施，對不利于安全生產(chǎn)供應(yīng)的行為具有否決權(quán)。3.指導(dǎo)項(xiàng)目班組的安全工作，并督促其他人遵守安全操作規(guī)程及正確使用防護(hù)用品。4.編制安全技術(shù)措施，并對貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。5.檢查施工過程中安全情況，對違章操作行為進(jìn)行制止，直到糾正后，方可繼續(xù)進(jìn)行。6.對有關(guān)部門在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，提出的安全意見，要督促責(zé)任人整改，及時(shí)反饋信息，并做好各種記錄。（十）質(zhì)檢員工作職責(zé)1.在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)施工過程中的質(zhì)量和計(jì)量工作。2.嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求，并按施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好計(jì)量控制和檢測工作。3.認(rèn)真實(shí)施“三工序”管理，嚴(yán)格工序交接制度，對重點(diǎn)工序?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)督管理。4.在施工過程中，依據(jù)現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)，對分部分項(xiàng)及單位工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)評，認(rèn)真填寫質(zhì)量驗(yàn)評記錄表，做好自檢、互檢、專檢的“三檢”工作，隱蔽工程驗(yàn)收按規(guī)定會(huì)同設(shè)計(jì)單位及建筑單位和監(jiān)理單位做好驗(yàn)收簽證工作。5.參與原材料、半成品、成品及各類制品的進(jìn)場驗(yàn)收。6.監(jiān)督施工班組進(jìn)行質(zhì)量自檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改要求。7.在工程施工中，對分部分項(xiàng)工程存在的質(zhì)量問題，可行使質(zhì)量否決權(quán)，實(shí)行監(jiān)督整改。8.負(fù)責(zé)工程全過程中施工機(jī)械、材料、設(shè)備、計(jì)量級配、耗用材料的自檢或送檢工作。（十一）辦公室主任1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常管理工作，建立健全各種工作、生活、衛(wèi)生管理制度，并認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作制度的落實(shí)。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的起草、下發(fā)、上報(bào)以及重要文字材料的撰寫工作，做好上級來文的登記、傳閱、存檔和項(xiàng)目部日常資料的收集、整理和保存。3.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目部行政管理實(shí)施辦法，為項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。4.做好上級機(jī)關(guān)和外單位來人的接待工作，辦事節(jié)儉、堅(jiān)持原則、樹立良好形象。5.負(fù)責(zé)制定辦公費(fèi)用開支計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)貫徹廉政建設(shè)制度，控制費(fèi)用開支，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。6.抓好項(xiàng)目部車輛管理，加強(qiáng)對司乘人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證行車安全，確保用車。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四節(jié)項(xiàng)目人員管理一、項(xiàng)目法管理（一）本工程擬實(shí)行項(xiàng)目法施工管理，項(xiàng)目經(jīng)理由取得國家叁級項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的本企業(yè)員工擔(dān)任，由項(xiàng)目經(jīng)理選聘技術(shù)、管理水平高的技術(shù)人員、管理人員、專業(yè)工長組建項(xiàng)目部。項(xiàng)目管理層由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全員、質(zhì)檢員、材料員等成員組成，在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和公司的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對各生產(chǎn)供應(yīng)加工施工要素實(shí)施全過程的動(dòng)態(tài)管理。項(xiàng)目經(jīng)理部對工程項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃管理。計(jì)劃管理主要體現(xiàn)在工程項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃包括：施工總進(jìn)度計(jì)劃，分部分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃，施工進(jìn)度控制計(jì)劃，設(shè)備供應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，竣工驗(yàn)收和試運(yùn)行計(jì)劃。經(jīng)濟(jì)計(jì)劃包括：勞動(dòng)力需用量及工資計(jì)劃，材料計(jì)劃，構(gòu)件及加工半成品需用量計(jì)劃，施工機(jī)具需用量計(jì)劃，工程項(xiàng)目降低成本措施及降低成本計(jì)劃，資金使用計(jì)劃，利潤計(jì)劃等。作業(yè)層人員的配備：施工人員均挑選有豐富施工經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)技能的正式工和合同工，分工種組成作業(yè)班組，挑選技術(shù)過硬、思想素質(zhì)好的正式職工帶班。為保證項(xiàng)目部管理層指令暢通有效，工作安排采用“施工任務(wù)書”的形式。要求簽發(fā)人和執(zhí)行為簽字，項(xiàng)目經(jīng)理層作為執(zhí)行的監(jiān)督者。施工任務(wù)的工作內(nèi)容完成后由簽發(fā)人封閉并簽字，如未能封閉必須找出原因并對執(zhí)行人進(jìn)行處罰。（二）在本工程施工中實(shí)施項(xiàng)目法施工的管理模式，組建本工程的項(xiàng)目經(jīng)理部，對工程施工全過程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本及文明施工等負(fù)全責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理部要以工程項(xiàng)目管理為核心，以優(yōu)質(zhì)、高速、安全、文明為主軸，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)、科學(xué)管理，優(yōu)化生產(chǎn)供應(yīng)加工要素，精心施工，大力推廣先進(jìn)施工技術(shù)，在創(chuàng)質(zhì)量優(yōu)良的同時(shí)，力爭提前完成施工任務(wù)。在推行項(xiàng)目法施工的同時(shí)，從文件控制，材料采購到產(chǎn)品設(shè)備標(biāo)識、過程控制等過程中，切實(shí)執(zhí)行ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量保證體系文件，達(dá)到創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理對工程項(xiàng)目行使計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、指揮職能、全權(quán)處理項(xiàng)目事務(wù)，其下設(shè)技術(shù)組、經(jīng)營組及材料設(shè)備組。項(xiàng)目經(jīng)理部對公司實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包。項(xiàng)目內(nèi)部工程技術(shù)管理人員通過崗位目標(biāo)責(zé)任制和行為準(zhǔn)則來約束，共同為優(yōu)質(zhì)、安全、高速、低耗地完成項(xiàng)目任務(wù)而努力工作。二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門門界限，直接面對采購方和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對于此項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。（一）組織人員管理：本項(xiàng)目需求的服務(wù)種類多、范圍廣、技術(shù)要求高，涉及作業(yè)人員、安全監(jiān)督人員、技術(shù)人員人員、采購單位等各個(gè)相關(guān)部門。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。（二）質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所要求投標(biāo)單位為XX單位圍欄采購項(xiàng)目服務(wù)，要求投標(biāo)人對項(xiàng)目實(shí)施開展調(diào)研，圍繞采購單位的具體服務(wù)需求和項(xiàng)目具體情況實(shí)施圍欄采購項(xiàng)目服務(wù)，因此該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，對投標(biāo)人所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果等的全面監(jiān)督和控制。在評估過程中的監(jiān)督管理不僅是要求服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，而且是服務(wù)技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。（三）進(jìn)度管理：該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括服務(wù)水平進(jìn)度、不同區(qū)域的服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)開展進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目服務(wù)較為繁雜，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的措施。（五）文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們在項(xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。（六）范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。（七）采購管理：需要對項(xiàng)目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。（八）成本管理：該項(xiàng)目的成本管理，不僅是項(xiàng)目采購方或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。（九）溝通管理：對項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。三、信息反饋制度（一）信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與采購項(xiàng)目有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。四、員工激勵(lì)制度（一）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（二）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。（四）培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績效。（六）文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。（七）在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識和自我實(shí)現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。五、人性化的人員管理方案（一）公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品”的核心價(jià)值理念，并通過結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制、人員、作風(fēng)、技能、共同的價(jià)值觀七個(gè)變量的有機(jī)整合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子”。（二）公司以工會(huì)為龍頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，推崇快樂工作理念，營造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力。（三）繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛工程，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)公司的人性文化優(yōu)勢。六、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核為貫徹《質(zhì)量手冊》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對照執(zhí)行：（一）自檢——為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號，特別要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。（注：作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查）（二）復(fù)檢——又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地盤，員工應(yīng)主動(dòng)邀請其他崗位保潔員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。（注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名）（三）巡檢——又稱“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求作業(yè)人員的上級（如：領(lǐng)班、主管等）對下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時(shí)隨地進(jìn)行，故稱“巡檢”。（每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名）（四）質(zhì)檢——即“檢查”，公司為貫徹“以誠為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承諾，加強(qiáng)公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。（注：定期不定時(shí)進(jìn)行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門還應(yīng)對上述“自檢”、“復(fù)檢”、“巡檢”進(jìn)行評核，并簽署意見。）（五）聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn)，或公司內(nèi)部組織由副部長級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期（但每月不少一次）對公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。（不定期進(jìn)行，組長級以上多方簽名確認(rèn)）（六）總檢——指每季度（必要時(shí)亦可按每月）由院長牽頭組織公司經(jīng)理級（可擴(kuò)大至主任級）人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。（注：不定期進(jìn)行，主管級以上多方簽署意見）七、工作人員管理公司在長期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會(huì)就是個(gè)一流的管理者。

知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對企業(yè)的管理者來說尤為重要。

（二）聆聽員工的心聲

企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)她人意見，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。（三）德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/p>

“尺有所短，寸有所長”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對員工的管理最終要落實(shí)到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)她們，充分調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。（2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。（3）認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。（4）促進(jìn)員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。3.員工個(gè)人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：第一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；第二就是職位系列的設(shè)計(jì)；第三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；第四就是其它激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納起來有這幾個(gè)方面：（1）薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍就是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)備與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢，通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國在美國500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。那么員工持股究竟有什么作用：第一個(gè)作用就是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵(lì)，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。（2）制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度：表彰與獎(jiǎng)勵(lì)就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者就是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也就是一種激勵(lì)，就是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職與開除等。競爭機(jī)制：競爭就是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性。“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢，有2個(gè)問題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。（3）激勵(lì)①目標(biāo)激勵(lì)：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。②情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑤工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。⑥培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識