導(dǎo)游員帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)（12篇）

導(dǎo)游員帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)（優(yōu)秀12篇）導(dǎo)游工作總結(jié)是我對自己作為導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展和專業(yè)提升進(jìn)行反思和總結(jié)的機(jī)會(huì)。在這里，我為大家整理了一些導(dǎo)游工作總結(jié)的示范文本，供大家參考和學(xué)習(xí)。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)年度工作總結(jié)

時(shí)間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)驗(yàn)了一個(gè)年頭了，我喜愛這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們?nèi)A蜜的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求??。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問

從業(yè)多年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動(dòng)參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問、社會(huì)學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí);“勤動(dòng)腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的學(xué)問;“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動(dòng)手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的學(xué)問和方法，閱歷和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，擅長動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、學(xué)問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、駕馭好巡游的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是非常的準(zhǔn)確。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種心情的改變，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)駕馭游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游安排中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況支配有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動(dòng)中獲得最大限度的滿足的、美的的享受。“有急有緩，快慢適宜”，在詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)狀況限制好巡游的時(shí)間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動(dòng)?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，支配好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較困難的，有身體好的，精力充足的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不情愿太驚慌、太勞累。這時(shí)我們就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會(huì)出現(xiàn)對日程支配看法不一樣的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，找尋大家都喜愛、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最志向的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡單找到，則要實(shí)事求是的給游客說明狀況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，找尋合理而可能的變通方法，動(dòng)員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)接著順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧快樂的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)年度工作總結(jié)【二】

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的熬煉讓我成長了許多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中歡樂著。也讓我對自己的將來有了信念。為此接著而毅然選擇加入**旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿足，多一些微笑。

有幾次由于這次打算并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的工作總結(jié)：

1、首先是對熟識(shí)線路、仔細(xì)探討巡游路途，帶團(tuán)前多方面打算充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟識(shí)線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。

2、用自己的耐性、細(xì)心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)境、特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3、導(dǎo)游遇事肯定要鎮(zhèn)靜，你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員實(shí)力進(jìn)一步的確定。學(xué)會(huì)剛好堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見機(jī)行事來妥當(dāng)處理。

4、平常多讀書，在平常的帶團(tuán)過程中會(huì)有許多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加具體的說明。所以導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要?jiǎng)偤玫目偨Y(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

6、最終，要?jiǎng)偤媒鉀Q客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最終。

總信任“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小閱歷能給大家?guī)硪粋€(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們酷愛的努力做到最好!

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)年度工作總結(jié)【三】

第一：仔細(xì)傾聽。

接到安排起先，你就是這個(gè)安排的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你恒久是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)須要傾聽，傾聽下面員工的看法和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮!

其次：難得糊涂。

對于那些個(gè)不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行安排的過程中，難免會(huì)有這樣或那樣照看不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人有意犯難的時(shí)候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)仔細(xì)真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的詳細(xì)狀況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，懇求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段愛護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正值的權(quán)益和形象。

第三：細(xì)致服務(wù)。

許多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好看法單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)看法單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，看法單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商議，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對那有意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，賜予他肯定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜愛找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)時(shí)常的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很興奮的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提示用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的實(shí)力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要焦急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起傾聽客人投訴看法，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的方法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問客人是否滿足，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張看法單給你認(rèn)為有看法的客人填寫，同時(shí)明確的告知他：你的看法會(huì)影響團(tuán)款回收的狀況，對我們的建議會(huì)是一項(xiàng)特別的督促和提示，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)!

第五：善后工作。

許多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，或許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不相識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻煊龅降娜颂嗵?，要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充溢我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)寶。無論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中全部經(jīng)驗(yàn)，都是自己用辛苦的勞作換來的。許多的客人對進(jìn)購物店特別的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。這又是什么緣由呢?張家界事務(wù)至今無音訊，長沙打?qū)в问聞?wù)亦是如此，政府職能部門在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說：請你們不要總盯著導(dǎo)游看，看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠，有些柱蟲，但我信任，這個(gè)行業(yè)里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的酬勞。

我不喜愛這樣的提問，更不喜愛回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜愛導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!

一起祝愿我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝愿我們敬愛的導(dǎo)游，將會(huì)獲得公允公正的待遇!

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)年度工作總結(jié)【四】

從剛剛起先導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)時(shí)得知導(dǎo)游考試通過時(shí)的激烈，記得當(dāng)時(shí)慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你須要專心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺，驚慌了一夜，其次天在車上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中寧靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，其次天終于是支配了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我肯定會(huì)好好的檢查一下車子，每次都要求車隊(duì)支配新車給我，或許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺問題的好。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿意感，特殊是當(dāng)你的工作得到了客人的確定時(shí)，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個(gè)行業(yè)中漸漸前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必需做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候唯恐就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)驗(yàn)真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游學(xué)問應(yīng)有盡有：史地文化學(xué)問，心理學(xué)和美學(xué)學(xué)問，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑W(xué)問，溝通思想，溝通情感的強(qiáng)大工具，它會(huì)讓我們的工作更加順當(dāng)。

責(zé)任：誰都不行能恒久一切順當(dāng)，終歸導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不行以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問題，你不行以推卸你的責(zé)任，你必需擔(dān)當(dāng)。

自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程支配的熟識(shí)，對自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來平安感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟危尘暗榷加兴煌?，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當(dāng)開展。一個(gè)沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動(dòng)，再豐富，他都是不勝利的，他會(huì)讓游客感覺沒有情感的溝通。當(dāng)然，微笑是來源于我們對工作的熱忱和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié)，或許我還沒有做好，但我信任，每個(gè)人都是從不熟識(shí)到嫻熟的，每個(gè)人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當(dāng)中，信任經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游員帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和酷愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矏圻@個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己帶團(tuán)的勝利之處，大致如下。

1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就恒久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充溢、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學(xué)問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，恒久保持主動(dòng)的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待安排，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、仔細(xì)講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐性、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細(xì)致甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想方法剛好彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。對游客提出的不合理的、不行能實(shí)現(xiàn)的要求和看法，本著實(shí)事求是的原則，耐性細(xì)致、不急不躁的看法，給游客作出說明和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)怪、投訴，不影響旅游安排的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的敬重和欽佩和信任。

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導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲華蜜的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點(diǎn)滴細(xì)微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)。

計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作。

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，主動(dòng)工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點(diǎn)宣揚(yáng)，都收到了肯定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委舉薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參與活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)。

我樂于參與各類活動(dòng)和競賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)主動(dòng)參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不酷愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲(chǔ)備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了。

合同。

我特別欣喜特別感動(dòng)。但冷靜之余也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足?的確個(gè)人有待提高的太多太多無論學(xué)問儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗不懈怠不動(dòng)搖與太旅共同發(fā)展再創(chuàng)佳績!

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些閱歷.也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的問題就是學(xué)問面不夠廣，假如帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游常常遇到的問題，導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問和實(shí)力，再去做一杯水的事情，我信任就會(huì)做得很精彩。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會(huì)越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：出名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生平安感，緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象特別重要，因?yàn)榱己玫拈_端是勝利的一半。

4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可剛好解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清晰團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題剛好調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會(huì)依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有安排性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動(dòng)等等。

8、

開場白。

特別重要。上車后我不會(huì)急著。

自我介紹。

因客人初來乍到對生疏的地方會(huì)很新奇我就等個(gè)幾分鐘讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會(huì)有人說：導(dǎo)游你姓什么?給我們介紹一下吧!這時(shí)全車人的留意力就集中在我的身上了這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人確定很愛出風(fēng)頭那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是快速、精確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在留意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)協(xié)作我了!最至少他不會(huì)是第一個(gè)反對我的人。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不行忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我肯定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅*程，里面全部的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。

最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強(qiáng)的組織應(yīng)變實(shí)力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能躲避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)切，不但要關(guān)切而且還要周到，只關(guān)切不周到是沒有用的。許多人會(huì)說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)

很想伸出手來把時(shí)間抓住，卻無奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶，芳香揮之不去。在這特別的20xx，祖國經(jīng)風(fēng)破雨的年歲，我亦幾經(jīng)波折?，F(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)：

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，假如心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對客人的宣揚(yáng)不夠，就會(huì)使他們在游玩中拾獲不到歡樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交的摯友，或許他們可以不記住行程，但肯定會(huì)記得我，因?yàn)槲医?jīng)常拿自己的名字做文章，所以相識(shí)我的人，他們不經(jīng)意的話語中肯定能想起我。另外，總把他們當(dāng)摯友一樣而不是我的客人，對待摯友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了鎮(zhèn)靜冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評(píng)判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對，假如有看法，干脆和當(dāng)事人說，相互之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間消逝。

下了團(tuán)，揮揮手，或許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的歡樂與不足，又或者經(jīng)常電話里不經(jīng)意的問候。或許我經(jīng)常會(huì)忘了問候，并不代表就會(huì)忘掉，你的一個(gè)電話或許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專屬。而我的微笑總會(huì)讓你無從指責(zé)。

歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己須要努力的地方許多，或許我不是秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充溢自己，擴(kuò)大旅游學(xué)問面，增加語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)

導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問和實(shí)力，再去做一杯水的事情，我信任就會(huì)做得很精彩。以下是我為您整理的“導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)”，供您參考，更多具體內(nèi)容請點(diǎn)擊查看。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)【一】

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些閱歷.也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣，假如帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游常常遇到的問題，導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問和實(shí)力，再去做一杯水的事情，我信任就會(huì)做得很精彩。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會(huì)越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷：

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：出名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生平安感，緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象特別重要，因?yàn)榱己玫拈_端是勝利的一半。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可剛好解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清晰團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題剛好調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會(huì)依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有安排性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動(dòng)等等。

8：開場白特別重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會(huì)很新奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會(huì)有人說：導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時(shí)全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人確定很愛出風(fēng)頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是快速、精確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在留意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)協(xié)作我了!最至少他不會(huì)是第一個(gè)反對我的人。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不行忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我肯定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面全部的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。

最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強(qiáng)的組織應(yīng)變實(shí)力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能躲避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)切，不但要關(guān)切而且還要周到，只關(guān)切不周到是沒有用的。許多人會(huì)說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)【二】

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲華蜜的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點(diǎn)滴細(xì)微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，主動(dòng)工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點(diǎn)宣揚(yáng)，都收到了肯定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委舉薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參與活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動(dòng)和競賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)主動(dòng)參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不酷愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲(chǔ)備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足?的確，個(gè)人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)【三】

時(shí)間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)驗(yàn)了一個(gè)年頭了，我喜愛這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們?nèi)A蜜的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求??。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問

從業(yè)多年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動(dòng)參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問、社會(huì)學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí);“勤動(dòng)腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的學(xué)問;“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動(dòng)手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的學(xué)問和方法，閱歷和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，擅長動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、學(xué)問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、駕馭好巡游的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是非常的準(zhǔn)確。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種心情的改變，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)駕馭游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游安排中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況支配有彈性的'活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動(dòng)中獲得最大限度的滿足的、美的的享受?！坝屑庇芯?，快慢適宜”，在詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)狀況限制好巡游的時(shí)間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動(dòng)?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，支配好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較困難的，有身體好的，精力充足的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不情愿太驚慌、太勞累。這時(shí)我們就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會(huì)出現(xiàn)對日程支配看法不一樣的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，找尋大家都喜愛、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最志向的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡單找到，則要實(shí)事求是的給游客說明狀況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，找尋合理而可能的變通方法，動(dòng)員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)接著順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧快樂的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)

即將伴隨著xx年度年末的到來，三年了今年又快過完了，在這三年里發(fā)生了許很多多的事，有興奮的，有傷感的，雖然沒有什么太大的改變，但多多少少也經(jīng)驗(yàn)了一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，在這里我對這三年來的工作，生活作一總結(jié)。

自從xx到xx年中途也有上升的機(jī)會(huì)我沒有要因?yàn)闆]有打算好其它工作.生活上沒有什么太大的改變，我的日常生活也就是奔波在每日生活的三點(diǎn)一線上，上班，下班，睡覺。間或的周末也會(huì)出去散散心，陪摯友們吃吃飯，游玩游玩，曾添了摯友間的那些美妙的友情，也使我們的關(guān)系始終保持著很近的距離。

在過完年的前一段時(shí)間里，由于工廠的效益不怎么好，導(dǎo)致每天下早班，工資收入不是很志向的那種，每月除了正常的開銷以外，基本剩下不了什么，有時(shí)我也在想是不是該換份工作，我始終在琢磨，后來在內(nèi)心的掙扎下始終放棄了當(dāng)時(shí)換工作的念想，使自己的工作做到現(xiàn)在這個(gè)平常的水準(zhǔn)。

在我的印象里廣東只有兩個(gè)季節(jié)，冬天跟夏天。進(jìn)入五六月份以后廣東的天氣漸漸起先升溫，隨著夏季的漸漸到來，萬物同樣起先了接受了夏日最嚴(yán)酷的燥熱，對于人們更是在那種氣候下煩躁，而又不得不已的為了生活而每天在外奔波的走著，有時(shí)候感覺自己還是很慶幸的，至少不用像其他人那樣，比起在燥熱的太陽下面曬著工作的人相比較，這一點(diǎn)我感覺我呆的崗位還是很滿意。這是廠區(qū)年后招募處聘請員工的一景觀，看似有些浩大哈。雖然對于我們在外拼搏的務(wù)工者來講，深圳這個(gè)生活節(jié)奏超快的城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐是日漸膨脹，我們怎么也趕不上他的改變，可我們卻始終在努力著，努力的把我們這些成員融入在這個(gè)城市里生活人群中的一部分。

再過一兩個(gè)月就又到了xx年的春節(jié)了，春節(jié)對于我們這些在外的人員來說有一半是喜悅，另一半?yún)s是悲傷，喜悅的是，過年了，又可以回家高興奮興的和一家人在一起吃個(gè)團(tuán)聚飯，可悲傷的是不知不覺的一年就這樣的過完了自己的年齡又大了一歲，收入?yún)s又剩下了幾多，房價(jià)，物價(jià)一每天的上漲，自己的華蜜如今還是一個(gè)未知數(shù)，看著這些事實(shí)，心里不覺有些失落。不過今年也有許很多多快樂的事，比如去了深圳的許多地方去玩，快樂谷，東部華僑城，海邊，世界之窗等等一些好玩的地方，還去了自己心里始終割舍不了的地方。看到了那些熟識(shí)的人，熟識(shí)的臉，熟識(shí)的綠軍裝，一切的一切都是那么的熟識(shí)，一點(diǎn)也不生疏的地方而有時(shí)刻的懷念著的地方，那里的山，那里的樹，那里的一切一切是那么的親切，間或的有些懊悔當(dāng)時(shí)錯(cuò)誤的一確定，成就了現(xiàn)在的自己淡淡生活是如此的簡潔。

結(jié)尾也不知道該說些什么，對于我們這些個(gè)90后的人來講，什么是我們最終的目標(biāo)?什么是我們憧憬的方向，這些問題只能在我們心里是一個(gè)美妙的？。

主子結(jié)尾：不管我們身在何方，別忘了時(shí)常一個(gè)點(diǎn)電話，一句問候向遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母，身邊的摯友帶去一聲輕聲的問候。

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導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)

導(dǎo)游是個(gè)時(shí)尚而辛苦的職業(yè)，要做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，除了基本的語言技能外，還須要自身不斷學(xué)習(xí)提高，更須要自身的責(zé)任心和覺悟。以下文章摘自中國旅游報(bào)的兩個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡，望大家學(xué)習(xí)借鑒。

我喜愛工作，我愛做導(dǎo)游。

――――――記全國模范導(dǎo)游甘玲。

規(guī)律有7000多名導(dǎo)游，資深的旅游客車司機(jī)大多相識(shí)甘玲。他們都記得她年輕時(shí)特別美麗，對于她獲得全過模范導(dǎo)游員的榮譽(yù)都不意外，因?yàn)樗麄冎浪ぷ骱苜u力，客人也很喜愛她。旅游界以外的許多市民對她也很熟識(shí)，因?yàn)楦柿岽饲耙延诒辉u(píng)為桂林市勞動(dòng)模范，被評(píng)為廣西壯族自治區(qū)勞動(dòng)模范，、廣西十佳導(dǎo)游員等，，廣西還組成勞模和先進(jìn)工作者先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)到全區(qū)各市宣講，更多的廣西人因而了解了這位規(guī)律旅游行業(yè)先進(jìn)代表的成長歷程和心路。

因時(shí)尚和自由而做導(dǎo)游。

甘玲“勞模路”的最初幾步，其實(shí)充溢著志向色調(diào)。她學(xué)英語，是因?yàn)椤皩W(xué)英語時(shí)尚”；做導(dǎo)游，是因?yàn)閷?dǎo)游“時(shí)尚而且自由”。11015年她如愿地考上廣西高校外語系，畢業(yè)后也如愿地來到廣西旅游發(fā)達(dá)城市桂林，成為桂林中國國際旅行社一名導(dǎo)游，先后在英語部、散客部任導(dǎo)游翻譯。為了更自由，甘玲于離開了國旅，接受桂林市導(dǎo)游公司較為松散的管理，主要為廣西中青旅接團(tuán)。

甘玲走上工作崗位之后，對工作的極端負(fù)責(zé)和敬業(yè)精神漸漸取代了原先的浪漫情懷。她充分領(lǐng)受到了導(dǎo)游這一中國新興行業(yè)的時(shí)尚，也深深體會(huì)到這一職業(yè)的辛苦，同時(shí)為此付出了很大的代價(jià)。

甘玲認(rèn)為，一個(gè)好導(dǎo)游必需有精湛的技藝，能夠?yàn)橛慰凸?yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在剛剛工作的幾年，她就取得了中級(jí)翻譯和中級(jí)導(dǎo)游資格。除了煉就了精確、流利的英語，磨練仔細(xì)負(fù)責(zé)、耐性細(xì)致等基本功之外，她還大量學(xué)習(xí)、吸納各種學(xué)問，全方位提高服務(wù)水平。她甚至還學(xué)習(xí)了養(yǎng)分和保健學(xué)問，并在美國aia保險(xiǎn)公司深圳分公司接受培訓(xùn)并工作半年，獲得了全國保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書。而這些學(xué)習(xí)，拓展了她的視野，不少學(xué)問還運(yùn)用到接待當(dāng)中，收到很好的效果。

一次，甘玲接待的團(tuán)隊(duì)中有一對年近80的英國夫婦。老夫人在北京游長城時(shí)摔了一跤，加之不適應(yīng)北京氣候，在北京和西安巡游的一個(gè)多星期始終咳嗽，到桂林時(shí)連巡游都感到困難。甘玲見狀就支配他們休息，并憑閱歷幫她購買能修復(fù)喉部和肺部受損組織的藥物。經(jīng)過服藥和休息，到客人離開桂林時(shí)，已經(jīng)停止咳嗽。臨行前，他們緊握著甘玲的手說：“你是我們這次旅程中最好的導(dǎo)游，你把我們照看得特別好?！?/p>

101%的游客評(píng)價(jià)她“優(yōu)秀”

在平常的接待工作中，甘玲不僅耐性、細(xì)心，不厭其煩地講解，還為游客供應(yīng)特性花服務(wù)，形成了獨(dú)特的講解風(fēng)格，為不同國家、不同地區(qū)、不同職業(yè)的游客帶來了快樂。

近年來，單身或者離婚的旅游者比較多，他們常一個(gè)人來旅游，心情不好，性格孤僻。甘玲在為他們供應(yīng)服務(wù)時(shí)，不是光顧自己講，還留意他們的反應(yīng)，想方法讓他們多說話，讓他們能夠宣泄自己的郁悶，她的努力收到很好的效果，很多客人感覺在桂林的日子特別開心。

一次甘玲接待了一個(gè)以色列旅游團(tuán)，客人對桂林前面的中國三個(gè)城市地陪都不滿足，并且發(fā)生爭吵。到桂林后，甘玲以懇切的看法、熱忱的服務(wù)、客觀的介紹，給客人很好的感受。例如在來回龍脊的路上，客人七八次要求停車照相，甘玲都能做通司機(jī)工作，請司機(jī)協(xié)作停車，在確保平安的狀況下滿意客人須要。以色列領(lǐng)隊(duì)和客人都特別滿足甘玲的工作，寫信到旅行社要求甘玲以后特地接待以色列團(tuán)，以后很多重要的以色列團(tuán)也指名要甘玲接待。

從畢業(yè)到現(xiàn)在，甘玲已經(jīng)做了導(dǎo)游，接待過多批海外游客，他們大多來自世界各地的英語國家，甘玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得外賓的寵愛，年年都得到大量的表揚(yáng)。每次旅游結(jié)束評(píng)價(jià)導(dǎo)游服務(wù)，客人在《看法表》上大多數(shù)填寫的都是“優(yōu)秀”，優(yōu)秀率高達(dá)101%。

追求永無止境。

――――――記全國模范導(dǎo)游高曉紅。

“nicetomeetyou!mynameislindy……”無論你在機(jī)場取行李，還是在機(jī)場的通道上，西安中國國際旅行社外語導(dǎo)游高曉紅肯定會(huì)為你送上如此熱忱的問候和祝愿。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得八方贊譽(yù)。

高曉紅7月以優(yōu)異的成果從西安外國語高校旅游學(xué)院畢業(yè)后，經(jīng)過考試來到西安國旅。11月參與“秦始皇陵杯導(dǎo)游大賽”，被授予“英語導(dǎo)游狀元”、“陜西省技術(shù)能手”稱號(hào)，4月被評(píng)為“陜西省優(yōu)秀導(dǎo)游員”。20至今，她還始終為全國導(dǎo)游證考試（陜西考區(qū)）講解模擬示范課程并擔(dān)當(dāng)考區(qū)應(yīng)用口試科目評(píng)委。從20到現(xiàn)在，高曉紅每年平均接團(tuán)200天以上，每次都能圓滿完成接待任務(wù)，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴，在一些重點(diǎn)團(tuán)、品牌團(tuán)的接待工作中表現(xiàn)精彩。

采訪中，西安國旅黨委副書記雷金柱講了這樣一個(gè)故事。206月，高曉紅受命負(fù)責(zé)美國一投資團(tuán)的接待工作。就在該團(tuán)離開西安的前一天，家里突然來電話說父親胰腺癌復(fù)發(fā)，病情緊急。由于當(dāng)晚相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)要接見此團(tuán)，已支配高曉紅為雙方會(huì)談的翻譯，假如次時(shí)請假，不僅會(huì)給公司工作支配帶來很大不便，更可能會(huì)影響到整個(gè)會(huì)談的順當(dāng)進(jìn)行?？紤]一再，高曉紅確定先完成該團(tuán)的接待任務(wù)。然而其次天當(dāng)她把客人送到機(jī)場，圓滿完成全部工作后，卻接到家里的電話說父親已經(jīng)過世了。

由于在業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn)，高曉紅已成為西安國旅接待一線的中堅(jiān)力氣，公司常常支配她接待一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和客戶。她曾先后接待過波黑駐合國大使率領(lǐng)的聯(lián)合國婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)、美國全球最大化學(xué)公司來陜投資代表團(tuán)、美國洛山磯警署代表團(tuán)等重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和美國國家地理雜志等公司重要客戶。年，馬來西亞航空公司實(shí)行吉隆坡―西安首航儀式，她代表主辦方參與了全程主持及翻譯工作。在每一次工作中，她都飽滿的熱忱和敬業(yè)精神都得到了游客、客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的一樣確定和好評(píng)。在完成聯(lián)合國婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)接待任務(wù)后，波黑大使代表該團(tuán)全體成員表示：“在她身上我們看到了中國女性的風(fēng)采，她是我們遇到過的世界上最好的導(dǎo)游！”

工作6年來，高曉紅對待每一個(gè)團(tuán)從不挑肥揀瘦，都全力以赴。在平常的接待工作中，高曉紅始終遵循“外事無小事”的原則。在重大政治原則性的問題上，她堅(jiān)持立場絕不動(dòng)搖，堅(jiān)決維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，但處理方式敏捷多變，擅長化解沖突，注意實(shí)效。

以色列客人升秒年個(gè)來挑剔、苛刻、嚴(yán)謹(jǐn)而著稱。今年5月，一對在美國居住的以色列夫婦來中國旅游，沿北京―西安―成都―重慶―上海線路一路游玩，客人回國之后，國旅總社街道其對全程導(dǎo)游服務(wù)的劇烈投訴，唯獨(dú)對西安的導(dǎo)游高曉紅提出了表揚(yáng)，贊揚(yáng)她的服務(wù)無可挑剔。國旅總社致電西安國旅，建議支配高曉紅與其他導(dǎo)游溝通閱歷，共同提高國旅整體接待水平和服務(wù)質(zhì)量。

厚積薄發(fā)追求永無止境。

高曉紅認(rèn)為，當(dāng)一名優(yōu)秀英語導(dǎo)游，僅具有良好的語言功底是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。面對來自不同背景的外賓，面對他們提出的各種各樣的問題，要做到應(yīng)對自如，必需要廣泛涉獵各學(xué)科各領(lǐng)域的學(xué)問，做到厚積而薄發(fā)，成為一名集百家學(xué)識(shí)為一身的“雜家”。為此，高曉紅利用工作之余有限的閑暇時(shí)間，大量閱讀中西方歷史、宗教、文學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的著作，進(jìn)一步擴(kuò)展了自己的學(xué)問面，提高自身的文學(xué)修養(yǎng)和審美實(shí)力。通過跟同行請教、向書本學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中印證，高曉紅總結(jié)出了“人性化+特性化”的服務(wù)模式和“原則性+敏捷性”的帶團(tuán)技巧。她在工作過程中對全部的客人一視同仁同時(shí)，能依據(jù)客人的不同國籍、年齡、身份、性格、文化背景及受教化程度采納不同的講解策略，從而順當(dāng)開展工作。

面對諸多榮譽(yù)，高曉紅始終強(qiáng)調(diào)，自己只做了本職工作，為此在生活中他始終懷著一顆感恩的心。盡管工作繁忙，他始終關(guān)切國家大事，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)發(fā)展，結(jié)合從工作實(shí)踐中獲得的閱歷和發(fā)覺的問題主動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在企業(yè)和社會(huì)組織的各項(xiàng)捐獻(xiàn)活動(dòng)中總是主動(dòng)響應(yīng)，帶頭捐錢捐物。她說她現(xiàn)在最大的愿望就是和有愛心的有識(shí)之士一起設(shè)立一個(gè)基金，幫助那些上不起高校的人。這件事目前正在主動(dòng)籌備當(dāng)中。

舍身忘己。

心系游客安危。

――記廣西北海導(dǎo)游吳美欽。

吳美欽，廣西壯族自治區(qū)北海市導(dǎo)游管理服務(wù)中心導(dǎo)游員。

206月27日，吳美欽受北海市導(dǎo)游管理中心委派，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)北海環(huán)球旅行社bhhq―0624香港團(tuán)21名游客到廣西大新縣德天旅游。下午15時(shí)許，在陰雨的天氣中，大巴行至大新縣城德天大道一處交叉路口，一輛迎面駛來帶掛車的大貨車突然剎車，掛車猛然朝旅游車橫掃過來。此時(shí)吳美欽在車前部導(dǎo)游位置正起身背對著車窗給客人講解，一下子被撞飛出車外，直到撞到大貨車后面的掛車，再拋摔到地面，失去了知覺。

先救游客。

他醒來后看到旅游車已面目全非，一輛拖車撞在旅游車的車前，車頭副駕駛位置已被撞踏了半邊。

導(dǎo)游的職業(yè)感讓他顧不上傷痛，立即拿出手機(jī)在短短幾分鐘內(nèi)連續(xù)撥打了3次120電話和3次公司經(jīng)理電話。雖然自己感覺到神志恍惚，站起來時(shí)搖搖擺晃，但他還是強(qiáng)忍著傷痛站了起來，拿出手機(jī)邊打電話邊往車前走去。他發(fā)覺一位坐在前排靠車門的老伯的頭正在流著血，向車外垂下來，他用手輕輕地拖著他的頭，按住流血的地方，同時(shí)詢問車內(nèi)其他人員受傷的'狀況。為了穩(wěn)定大家的驚惶心情，他大聲喊道：“我還在，救援車立刻到！”當(dāng)他看到領(lǐng)隊(duì)傷勢不是很重，就請他支配客人原位坐好，并不斷安撫、穩(wěn)定游客心情。

10分鐘后，120救援車和交警都到達(dá)現(xiàn)場，他強(qiáng)忍劇痛幫著把車上21名乘客疏散好，把16名不同程度受傷的客人送上救援車。最終他被兩位傷勢不重的游客送上了救援車。

一位香港游客黃女士描述說：“只聽`嘭`的一聲巨響，我的雙腿猛地撞到前面的座位上。等醒悟過來后，發(fā)覺車頭副駕駛位置已經(jīng)被撞塌了半邊，坐在窗口邊的彭老頭被夾在窗外邊，動(dòng)彈不得。這時(shí)，一名渾身是血的男子突然出現(xiàn)在車外，他當(dāng)心翼翼地將彭先生的頭扶起，大聲喊道：`我還在，救援車立刻就到！`定眼一看，這男子正是導(dǎo)游小吳，當(dāng)時(shí)他身上多處受傷，頭部流血，背部還插著很多玻璃碎片……”

傷員全部送到了大新縣人民醫(yī)院。由于傷者較多，吳美欽傷勢雖重，但為了爭取時(shí)間，照看好香港游客，他要求幫他作止血處理的醫(yī)生先去處理其他游客的傷勢。同時(shí)他馬上去核實(shí)游客受傷狀況，了解有多少人需留院視察，并將狀況剛好報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。直到晚上7點(diǎn)多種，他才發(fā)覺，他的頭部、手臂、背部全是大大小小的玻璃碎塊，就連內(nèi)褲里面都是銀光閃閃的玻璃碎片，此時(shí)他才真正感受到難受。

過后，當(dāng)有人問起他為什么不讓醫(yī)生剛好處理傷口時(shí)，他回答：“我作為導(dǎo)游，當(dāng)時(shí)應(yīng)當(dāng)做的事情就是穩(wěn)定全團(tuán)游客的心情，并讓全部受傷的游客先得到妥當(dāng)處理，而不是我自己。”

醫(yī)院在幫他處理傷口時(shí)說：“你真幸運(yùn)！整個(gè)人從車?yán)锩孀查_擋風(fēng)玻璃彈射出來，再拋到地上，盡然沒有大骨折和大內(nèi)傷！”而他卻說：“我是慶幸（原來他被彈射出來后，原來的座位被兩根鐵條貫穿）撿回來一條命。但是，假如所以游客都沒有生命危急，那才是我作為導(dǎo)游真正的萬幸！”

當(dāng)有人問到他在身受重創(chuàng)時(shí)為什么仍能堅(jiān)持搶救客人時(shí)，他說：“假如真的要說為什么在滿身是血，渾身劇痛，短暫昏迷后還能堅(jiān)持幾小時(shí)協(xié)作搶救游客男那有是幾年的導(dǎo)游生涯所積累下來的導(dǎo)游工作基本信念、導(dǎo)游職責(zé)和一名導(dǎo)游的職業(yè)道德意識(shí)的自然反應(yīng)。作為導(dǎo)游，要把職業(yè)生命做得許久，就得不斷嚴(yán)格要求自己，更要從品質(zhì)上提升自己。一個(gè)人是渺小的，但我的所作所為能體現(xiàn)一名導(dǎo)游員的基本品質(zhì)和職業(yè)要求，我就知足了！”

廣受贊揚(yáng)。

吳美欽的舍己為人的行為得到了香港游客的一樣贊揚(yáng)，到醫(yī)院探望他的鄧女士贊美：“假如不是小吳當(dāng)時(shí)剛好自告奮勇，或許后果還會(huì)更加嚴(yán)峻，北海導(dǎo)游真是好樣的！”《北海日報(bào)》、《南國早報(bào)》、北海365網(wǎng)、新華網(wǎng)等媒體也做了相關(guān)報(bào)道，在社會(huì)上引起很大的反響，得到了各界的贊譽(yù)。香港立法局議員黃容根還代表香港游客個(gè)一廣西來函，對吳美欽英勇忘私、舍己為人的精神以及高尚的專業(yè)操守表示贊揚(yáng)，對他剛好的救助表示忠心的感謝！

吳美欽說，自己作為一個(gè)導(dǎo)游，要向全過模范導(dǎo)游文花枝學(xué)習(xí)，把“我是導(dǎo)游，先救游客，把生的希望留給游客，把死亡的威逼留給自己”當(dāng)作自己的座右銘。面對各方面的贊譽(yù)，他告戒自己要接著在平凡的崗位上，戒驕戒躁，為維護(hù)好、塑造好北海、廣西乃至中國的旅游形象貢獻(xiàn)自己的力氣。

導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)

大家好，我是***，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè)，四年校內(nèi)生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)切別人，也使我變得更加堅(jiān)毅和獨(dú)立.塑造了一個(gè)健康，充溢自信的我。

在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了一般話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī).餐廳等證書.在假期日，為提高自身的工作實(shí)力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員.期間不僅熬煉了自己的口才，工作實(shí)力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)期間至今在擔(dān)當(dāng)務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清晰，一般話標(biāo)準(zhǔn)，思路清楚.在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素養(yǎng)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐性.具有較強(qiáng)的溝通實(shí)力、客戶服務(wù)實(shí)力。四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng).然而，所學(xué)學(xué)問是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研，積累工作閱歷，提高工作實(shí)力。

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帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)

導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它須要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會(huì)滿意，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力，為旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力氣。以下是我為您整理的“帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)”，供您參考，更多具體內(nèi)容請點(diǎn)擊查看。

帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】

我不想感嘆時(shí)間的匆忙，可是他的消逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒有聲音，也沒有影子。驀然回首，竟然覺得兩手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過收獲的一年。假如有可能我情愿將這一年我從的人生中砍去，但是來的依舊來著，去的依舊去著。我們終究還是要面對我們自己的生活，就像有許多事情不是我們不情愿信任但是他依舊存在一樣?；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的緣由吧。

不得不承認(rèn)xx年因?yàn)槲覀€(gè)人家庭的緣由給工作帶來了很大的影響，無論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時(shí)間變得七零八落。

真的不知道這一年有什么成果可言，假如非要說的話我覺得應(yīng)當(dāng)是心態(tài)的成熟心智的成長吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)驗(yàn)了才能讓我們更成熟。從參與工作到現(xiàn)在始終是以帶團(tuán)為主，帶了那么多團(tuán)，去了那么多地，見了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個(gè)高校生了，我覺得我最大的收獲就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應(yīng)當(dāng)是青澀，醇厚;我想我以后給客人的感覺應(yīng)當(dāng)是穩(wěn)重，老練吧。但是我覺得吾生也有涯，而知也無涯，不管到什么時(shí)候我們都應(yīng)當(dāng)保持一顆赤子之心。

在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長模式：首先都是要先從導(dǎo)游起先，在帶團(tuán)的過程中摔打磨練。時(shí)間長了漸漸的了解了旅游團(tuán)，才起先做前臺(tái)接待，銷售旅游產(chǎn)品。漸漸的時(shí)間更長了就可以做計(jì)調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于，幾乎全部的團(tuán)都是我和小于來帶，我沒有時(shí)間就排小于，小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來就是成手，所以在工作的過程中我總是情愿和小于比著來做，看看誰帶的團(tuán)，誰帶的團(tuán)更好。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有肯定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的特性更簡單得到客人的認(rèn)可。但是我始終在靜默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化學(xué)問上更勝一籌，所以每次帶團(tuán)我都會(huì)仔細(xì)打算。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的打算和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說過的話，全部的導(dǎo)游都是一起先帶團(tuán)每次都仔細(xì)打算，漸漸的時(shí)間長了就得過且過了，不知道你會(huì)堅(jiān)持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告知她，我不知道我還能堅(jiān)持多久，但是我還在堅(jiān)持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小于差的。

漸漸的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺(tái)接待中的中流砥柱。后來來的小敏漸漸頂替了小于的位置，再看看自己仍舊混跡于導(dǎo)游的隊(duì)伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必需要轉(zhuǎn)變成前臺(tái)接待，說句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿的確辛苦，但是與做前臺(tái)接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜愛的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗，我們在動(dòng)身之前恒久也不知道這個(gè)團(tuán)一路走下來會(huì)發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著變更而做出的努力。我喜愛帶團(tuán)做導(dǎo)游，趁著年輕的時(shí)候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒有