淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化大學本科畢業(yè)論文

PAGEPAGE6本科生畢業(yè)設計（論文）淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化二級學院、專業(yè)班級指導教師（職稱）

目錄一、畢業(yè)論文任務書…………(3)二、開題報告………(5)三、文獻綜述………(10)四、外文翻譯和原稿…………(16)五、畢業(yè)論文………(21)附表3：杭州師范大學畢業(yè)設計（論文）任務書學院政經學院專業(yè)電子商務班級學號學生姓名指導教師一、論文題目淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化二、內容和要求(一)根據該論文題目，建議參考材料：1.文化.傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化.廣東財經職業(yè)學院學報.2006年04期2.陶海青.傳統(tǒng)企業(yè)信息化“唱主角”.中國現(xiàn)代企業(yè)報.2006/08/183.趙焱.傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與電子商務.科技信息(學術版).2006年02期4.王琨.傳統(tǒng)生產企業(yè)如何實現(xiàn)電子商務改造.保山師專學報.2006年03期5.倪天林.\o"傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化探討"傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化探討.河南廣播電視大學學報.2005年01期6.董連霞.\o"傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務"傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務.科技資訊.2005年22期7.通過互聯(lián)網站進行查閱相關的材料8.通過學校圖書館和網站查閱材料等(二)對文獻綜述和外文翻譯的要求在對查閱的相關材料的基礎上，針對選題對收集的材料進行取舍后，撰寫出《文獻綜述》、《外文翻譯》，并按選題所研究的國內外現(xiàn)狀和主要成果、存在的問題和發(fā)展趨勢進行認真的論證，實事求是、力求切題，完成文獻綜述和外文翻譯材料。(三)根據論文撰寫的要求，按時完成開題報告。1.選題依據：從選題的背景、國內外的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢方面進行撰寫。2.研究目標與主要內容：撰寫該論文的提綱。3.擬采取的研究方法、研究手段路線、實驗方案。4.參考文獻目錄：要標出作者、書名(論文題目)、出版社(刊號)、出版年月(出版期)等。5.研究整體方案與工作進度安排：從其內容、步驟和時間上撰寫。6.研究的預期目標及主要特點及創(chuàng)新點。(四)同意開題后，應按照制定的研究整體方案與工作進度安排，運用所學知識和相關的參考資料，獨立撰寫論文初稿，經過反復修改完善后，達到符合要求的畢業(yè)論文。使得畢業(yè)論文觀點明確、結構合理、語言通順、格式規(guī)范，畢業(yè)論文的正文字數(shù)不低于8000字。

三、起止日期及進度安排進度安排：序號時間內容12006年6月-8月完成資料的收集22006年9月底前完成文獻綜述、外文資料翻譯和開題報告32006年12月10日前完成初稿42007年3月10日前完成第二次修改，調整文章結構，精簡內容52007年3月30日之前第三次修改，對字句進行潤色62007年4月30之前定稿72007年5月末前完成畢業(yè)論文答辯89指導教師（簽名）年月日四、教研室（系）審查意見：教研室（系）主任（簽名）年月日學院分管院長（簽名）年月日

附表4：本科生畢業(yè)設計（論文）開題報告論文題目：淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化學生姓名：年級（學號）：二級學院：專業(yè)：電子商務.指導教師：職稱：教授.填表日期：2006年9月27日杭州師范大學教務處制一、選題依據（背景與意義、國內外研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢）背景與意義：在改革開放20多年后，在全球\o"economy,經濟,企業(yè)觀察"經濟飛速發(fā)展的當今世界，中國企業(yè)正面臨著能否繼續(xù)生存和能否持續(xù)發(fā)展的嚴峻考驗。同樣我們中國的軸承企業(yè)也面臨著考驗和挑戰(zhàn)。誠然，企業(yè)要生存乃至發(fā)展，當然首先要有好的產品，然而有了好的產品而沒有一個好的\o"sell,營銷"營銷理念和營銷手段并不一定會成功，至少并不會馬上成功。因為當今世界經濟的發(fā)展內涵和發(fā)展方式正在發(fā)生著根本性的改變，傳統(tǒng)產品經濟對全球經濟發(fā)展的貢獻正在越來越多地為知識經濟所替代，傳統(tǒng)營銷方式也正在面臨著國際\o"Internet,互聯(lián)網,因特網"互聯(lián)網新技術和\o"E-business,電子商務"電子商務新方式的挑戰(zhàn)，而作為體現(xiàn)知識經濟特征的數(shù)字經濟也已越來越滲透到我們經濟的每一個領域，由此中國企業(yè)也正在逐步地認識到電子商務在企業(yè)走向國際市場時的重要地位。自上個世紀90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給中國傳統(tǒng)企業(yè)的運作和管理模式帶來了巨大的沖擊。越來越多的中國傳統(tǒng)企業(yè)認為，以網絡化、知識管理、全球化為主要特征的新經濟已是不可逆轉的趨勢，電子商務化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?？墒窃S多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務化過程中存在著一些誤區(qū)：有的認為電子商務就是電子交易，即建立一個網站賣自己的產品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網頁，做一做宣傳而已。其實企業(yè)電子商務化所強調的是在網絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網、企業(yè)內部網和企業(yè)外部網全面結合起來的一種應用。簡單地說，電子商務就是利用全球化互聯(lián)網絡進行商業(yè)活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。電子商務不僅僅包括商務和服務的網上交易，還涉及到從“供”到“需”的整個社會生產的各個環(huán)節(jié)。電子商務不但可以降低經營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還可以加快企業(yè)實體的市場適應能力。電子商務還包括企業(yè)內部商務活動，如生產、管理、財務以及企業(yè)間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網技術與現(xiàn)有的系統(tǒng)結合起來來開展業(yè)務。中國電子商務的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，電子商務就只能停留在紙面上。中國傳統(tǒng)企業(yè)應真正意識到電子商務的重要性，明白電子商務是大勢所趨，如果不加入就會很快被市場所淘汰。只有大型的傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務中來，電子商務才真正有意義。國內外研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢：中國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務革命浪潮中，剛剛處于起步階段。電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動國民經濟信息化為目標，企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動，電子商務開始進入市場導入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐階段的轉變，1999年消費類電子商務活動中網上購物總交易額達5500萬元。到2000年第一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務網站已達1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務（B2B）成為新的熱點，大量新的企業(yè)間電子商務網站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準備在網上交易、采購等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國家企業(yè)30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務交易額，只能認為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網絡經濟的主流出現(xiàn)在電子商務的舞臺。通用電氣公司這個工業(yè)時代的產業(yè)巨人，通過電子商務的實施，以領先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內外傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團、中遠集團、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團股份有限公司等等。二、研究目標與主要內容（含論文提綱）研究目標：通過此次論文就現(xiàn)在網絡經濟時代下中國傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化這個問題進行研究，探討分析傳統(tǒng)企業(yè)為什么要進行電子商務化、電子商務化的現(xiàn)狀如何、電子商務化面臨哪些問題、如何電子商務化、我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的前景等等一系列相關的問題。主要內容：導言一、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務概述1、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務2、電子商務網站的類型與功能3、國內外企業(yè)發(fā)展電子商務的概況二、傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的必要性1、傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的意義2、電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響三、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化面臨的主要問題及對策四、傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的方式與策略1、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉型的方式及層次2、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的實施策略3、傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的解決方案五、結論三、擬采取的研究方法、研究手段及技術路線、實驗方案等研究方法：實證研究與理論研究相結合。研究手段：從現(xiàn)實情況的調研入手，以大量閱讀相關文獻和雜志文章為主，再加上網絡、電視、報紙新聞和對周圍現(xiàn)實情況的觀察和了解進行研究。通過循序漸進的加深自己對所討論問題的看法和思考。技術路線：從現(xiàn)實的現(xiàn)象中抽象出問題——分析問題具體情況——提出解決問題的思路和對策。四、中外文參考文獻目錄（作者、書名論文題目、出版社或刊號、出版年月或出版期號）[1]文化.傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化.廣東財經職業(yè)學院學報.2006年04期[2]陶海青.傳統(tǒng)企業(yè)信息化“唱主角”.中國現(xiàn)代企業(yè)報.2006/08/18[3]鄭孝庭徐小紅.傳統(tǒng)企業(yè)如何培育自己的電子商務市場.商場現(xiàn)代化.2006年01期[4]趙焱.傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與電子商務.科技信息(學術版).2006年02期[5]王琨.傳統(tǒng)生產企業(yè)如何實現(xiàn)電子商務改造.保山師專學報.2006年03期[6]倪天林.\o"傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化探討"傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化探討.河南廣播電視大學學報.2005年01期[7]董連霞.\o"傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務"傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務.科技資訊.2005年22期[8]崔永華.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的建設與管理.機械制造與自動化.2005年01期[9]中華企業(yè)網

[10]阿里巴巴（中國）網[11]中華商務網

[12]Krishnamurthy,Sandeep.E-commercemanagement:ISBN:7301063806[13]GaryP.SchneiderElectronicCommerce,SixthAnnualEditionChinaMachinePressISBN7-111-17270-1五、研究的整體方案與工作進度安排（內容、步驟、時間）1．2006年6月，確定研究方向，并初步選題：“淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化”；2．2006年7月，查閱相關文獻資料，確定選題；3．2006年8月，準備開題報告、文獻綜述和外文資料翻譯；4．2006年9月，完成開題報告、文獻綜述和外文資料翻譯；5．2006年10月，正式開題，開始論文的撰寫；6．2006年12月，完成畢業(yè)論文初稿；7．2007年1-3月，進行二稿、三稿的修改；8．2007年4-5月，正式定稿。六、研究的預期目標及主要特點及創(chuàng)新點研究的預期目標：能比較客觀的描述傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化的現(xiàn)狀，看到問題的本質，較深入的找出并分析存在的問題，并能提供實施的可行方案，使大家了解網絡經濟時代下中國傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的發(fā)展和前景。主要特點：從實際出發(fā)通過圖表、數(shù)據等具有說服性的資料來對問題進行分析，以事實為依據。七、指導教師意見：該同學的論文題目《淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化》，其選題背景，是基于當前傳統(tǒng)企業(yè)已經不能適應網絡經濟環(huán)境要求，迫切需要對傳統(tǒng)企業(yè)進行電子商務化進行改革和創(chuàng)新，建立一個全新的電子商務模式。該選題是當前經濟管理類的熱門話題，具有一定的研究價值和現(xiàn)實意義。論文研究目標明確，論點及內容構思基本清晰，文章結構基本完整，研究方案及研究方法基本可行，時間進度安排合理，撰寫格式規(guī)范，字數(shù)符合要求。同意開題。指導教師簽名：年月日八、教研室或系審核意見：教研室（系）主任簽名：年月日

附表5：本科生畢業(yè)設計（論文）文獻綜述論文題目：淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化學生姓名：年級（學號）：.二級學院：政經學院專業(yè)：電子商務指導教師：職稱：教授.填表日期：2006年9月27日杭州師范大學教務處制

一、查閱中外文獻資料目錄，所查閱的中外文獻資料不得少于5篇（含作者、書名或論文題目、出版社或刊名、出版年月或期號及頁碼等，未經本人查閱的文獻資料目錄不得列上）[1]文化.傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化.廣東財經職業(yè)學院學報.2006年04期[2]陶海青.傳統(tǒng)企業(yè)信息化“唱主角”.中國現(xiàn)代企業(yè)報.2006/08/18[3]鄭孝庭徐小紅.傳統(tǒng)企業(yè)如何培育自己的電子商務市場.商場現(xiàn)代化.2006年01期[4]趙焱.傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與電子商務.科技信息(學術版).2006年02期[5]王琨.傳統(tǒng)生產企業(yè)如何實現(xiàn)電子商務改造.保山師專學報.2006年03期[6]倪天林.\o"傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化探討"傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化探討.河南廣播電視大學學報.2005年01期[7]董連霞.\o"傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務"傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務.科技資訊.2005年22期[8]崔永華.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的建設與管理.機械制造與自動化.2005年01期[9]中華企業(yè)網

[10]阿里巴巴（中國）網[11]中華商務網

[12]Krishnamurthy,Sandeep.E-commercemanagement:ISBN:7301063806[13]GaryP.SchneiderElectronicCommerce,SixthAnnualEditionChinaMachinePressISBN7-111-17270-1二、文獻綜述（含本選題國內外研究現(xiàn)狀、研究主要成果、發(fā)展趨勢、存在問題等內容，字數(shù)不少于2000字，力求內容切題，具綜合歸納性）研究現(xiàn)狀及主要成果目前我國電子商務的發(fā)展狀況為：計算機擁有量、互聯(lián)網用戶、網站數(shù)近年來飛速增長；電子政務工程全面啟動并初見成效；我國電子商務的環(huán)境繼續(xù)改善；行業(yè)電子商務迅速發(fā)展；省市地區(qū)電子商務取得不少進展?，F(xiàn)通過列舉國內外發(fā)展電子商務的幾個企業(yè)來了解電子商務的發(fā)展狀況及成果。1、沃爾瑪公司電子商務化沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家，共有4249家連鎖店（其中國內3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達到1650億美元，在世界500強中排名第二，2000年銷售總額達到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網絡零售系統(tǒng)于1996年2月開始運行，網上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網上商店，網上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網上經營取得了較好的成績，2000年第二季度的網上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網絡銷售市場。它正在建立一個銷售網站。2、海爾集團電子商務化海爾集團是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網絡建設及電子商務的應用方面，海爾集團也走在了國內企業(yè)前列。海爾集團于1996年10月在國內企業(yè)中率先申請域名，建立了海爾網站。（附網站首頁）該網站開通的主要目的是向國內外介紹和宣傳海爾集團及其產品。當時網站有中、英文兩個版本，開辟了“關于海爾”、“海爾新聞”、“產品信息”、“用戶反饋”等十多個欄目，大大方便了公司與國內外客戶的交流，在了解產品信息、洽談貿易、產品訂購、咨詢及售后服務等很多方面為客戶提供了便利。又經過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網上商城。3、中遠集團電子商務化中遠集團主要從事海洋運輸，在貨物運輸?shù)倪^程中，打交道的部門涉及銀行、海關、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉和信息傳遞息息相關。如果采用紙面文件形式進行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀80年代初中遠集團就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠集團總公司正式開通公司網站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網站也相繼建成。1998年9月，中遠集團在網站上率先推出網上船期公告和訂艙業(yè)務。中遠發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略目標定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營銷體系為業(yè)務平臺，以物流、信息流和業(yè)務流程重組為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺構建基于Internet的、智能的、服務方式柔性的、運輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調發(fā)展的網上運輸和綜合物流系統(tǒng)。我國電子商務的發(fā)展趨勢：（一）向縱深化發(fā)展1、電子商務的基礎設施將日趨完善圖像通信網、多媒體通信網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務發(fā)展的"網絡瓶頸"有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發(fā)展將具備良好的網絡平臺和運行環(huán)境。消費者的上網費用將越來越低廉。移動電子商務將快速發(fā)展。移動通訊將成為進行電子商務的主要媒體。2、電子商務的支撐環(huán)境將逐步規(guī)范和完善電子商務的社會及商業(yè)環(huán)境更趨成熟。預計到2003年，網絡人口可達6000萬以上，僅次于美國。網民的消費觀念和行為將發(fā)生變化，對電子商務的接受程度將不斷提高。企業(yè)對電子商務的認識更深化，實施電子商務的緊迫性和自覺性都會大大提高。電子商務的法律環(huán)境將更完善。隨著電子商務的相關基本法律、法規(guī)的出臺和實施，國內電子商務將得到有效的法律保障。電子商務的安全性將得到有力的提升。我國將結合國情，發(fā)揮國家在保障電子商務交易安全方面的主導作用，消除人們對目前電子商務安全性的擔憂。電子商務的物流體系逐步完善。隨著電子商務的發(fā)展和需要，跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道將適時建立和完善，使得電子商務公司在配送體系的選擇方面空間更大，成本將降低。3、企業(yè)發(fā)展電子商務的深度將進一步拓展隨著電子商務技術創(chuàng)新與集成度的提高，企業(yè)電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依托"網站＋電子郵件"的方式。電子商務企業(yè)將從網上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯(lián)網上，使產品和服務更貼近用戶需求。互動、實時成為企業(yè)信息交流的共同特點，網絡將成為企業(yè)資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理的中樞神經。企業(yè)將創(chuàng)建形成新的價值鏈，把新老上下利益相關者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。（二）向專業(yè)化發(fā)展1、個人消費者的專業(yè)化趨勢要滿足消費者個性化的要求，提供專業(yè)化的產品線和專業(yè)水準的服務至關重要。今后若干年內，我國網上購物人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，生活的個性化訴求比較強烈。特別是對那些技術含量、知識含量較高的商品和服務，人們一般希望在購買前能夠得到專家的指導。因此，能夠提供一條龍服務的"垂直型網站"以及某一類產品和服務的"專業(yè)網站"發(fā)展?jié)摿Ω蟆?、面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢對B2B電子商務模式來說，發(fā)展以特定行業(yè)為依托的“專業(yè)電子商務平臺”也是一種趨勢。如“美國商務網”就是為國內中小企業(yè)開拓國外市場服務的專業(yè)網站，專為化工企業(yè)服務的“中國化工信息網”在行業(yè)內影響較大。（三）向國際化發(fā)展依托于互聯(lián)網的電子商務能夠超越時間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的壁壘，刺激國家和地區(qū)的對外貿易發(fā)展。隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務企業(yè)必然走向世界。這是適應經濟全球化，提升我國企業(yè)國際競爭力的需要。電子商務對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時機。借助電子商務，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強，并有更多機會將產品銷售到全球各個國家和地區(qū)。（四）向區(qū)域化發(fā)展電子商務的區(qū)域化趨勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多、幅員遼闊的大國，社會群體在收入、觀念、文化水平等方面都有不同的特點。我國總體仍然是一個人均收入較低的發(fā)展中國家，而且城鄉(xiāng)經濟的不平衡性、東西部經濟發(fā)展的階梯性、地區(qū)收入結構的層次性都十分明顯。目前上網人群主要集中在大城市，今后相當長時間內，上網人口仍將以大城市、中等城市和沿海經濟發(fā)達地區(qū)為主。而B2C電子商務模式的區(qū)域性特征非常明顯。以B2C模式為主的電子商務企業(yè)在資源規(guī)劃、配送體系建設、市場推廣等方面都必須充分考慮這一現(xiàn)實，采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地擴大網上營銷的規(guī)模和效益。電子商務化面臨的主要問題:1、幾年來政府一直在為建設金關工程等實現(xiàn)Ｅ－Ｔｒａｄｅ電子貿易的國內ＥＤＩ無紙貿易構架而不懈努力，各地政府幾乎都早已建起了ＥＤＩ中心。而目前一方面由于全面實施ＥＤＩ的軟硬件條件均尚未完全具備，ＥＤＩ標準未統(tǒng)一甚至尚未制訂；ＥＤＩ涉及到的海關口岸，外匯管理，外經貿委，以及銀行商檢等部門的管理均不相協(xié)調，軟環(huán)境和硬條件的具備均尚需時日；另一方面眾多企業(yè)對從各種渠道以紅頭文件為形式，以贏利為目的的ＥＤＩ入網硬性\o"ad,推銷"推銷十分反感，出現(xiàn)了上頭熱，下頭冷的狀況。而要真正在我國實施電子商務，政府和企業(yè)均需繼續(xù)共同努力走出重形式，輕內涵的誤區(qū)。2、大多數(shù)自稱已實施電子商務的企業(yè)急功近利只青睞采用E-Communication電子溝通３Ｅ手段，旨在降低營銷成本,e而忽略了能創(chuàng)造貿易機會的電子調研和電子營銷。就這樣，政府熱衷于實現(xiàn)ＥＤＩ無紙貿易，而企業(yè)青睞于E-Communication電子溝通的３Ｅ手段，于是形成了中國電子商務體系建設兩頭熱中間冷的局面。而真正能創(chuàng)造貿易機會的E-Research電子調研和E-Marketing電子營銷卻未得到足夠重視，這又是個誤區(qū)。3、作為企業(yè)在互聯(lián)網上亮相的網頁，盡管數(shù)量在增多，篇幅在增大，但網頁建設卻忽視了為網上用戶服務的根本目的。網頁主題不鮮明，目的不明確，界面不友好，編以大段解說文字，附以大量無關照片，有的甚至領導照片頻頻亮相，扯大旗，作虎皮，似乎成了網頁促銷的重要手段，成了網頁宣傳的主體內容，這樣的效果當然不會好，此外，大多數(shù)網頁均無動態(tài)更新之編輯功能，且常年不改動，此乃誤區(qū)之三。4、有了網頁似乎完成了上網，甚至似乎實現(xiàn)了電子商務，與國際接軌了，然殊不知再好的網頁若信息渠道不暢通，或未能與眾多有名的國外著名搜索引擎鏈接，網頁訪問率無法提高。網頁缺乏日常維護和內容無法及時更新，也是大多數(shù)企業(yè)在網頁建設上始終走不出的誤區(qū)。5、網頁宣傳似乎可以不受版權法、\o"advertising,廣告,籌劃"廣告法和不正當\o"compete,競爭"競爭法的法律\o"pingjing-yueshu,瓶頸,約束"約束，或王婆賣瓜自吹自擂，毫無約束；或移花接木，偷梁換柱，得來全不費工失。當歐\o"meirong,美容,美發(fā)"美發(fā)達國家早已著手致力于電子商務賴以生存的互聯(lián)網法制環(huán)境建設，規(guī)范電子商務法規(guī)行為時，中國的網絡違法越軌行為卻肆無忌憚，愈演愈烈，不見收斂，域名惡意搶注，網頁內容翻版，垃圾郵件濫發(fā)，網頁廣告不實，\o"zhishichanquan,知識產權"知識產權侵權等等，對中國網絡經濟和電子商務的健康發(fā)展不能不說是一種悲哀。由此，社會上已在呼吁要講網絡道德，要做守法網民。盡快整頓、健全和強化電于商務經濟領域的法制建設已迫在眉睫，時不我待。傳統(tǒng)企業(yè)如何進行電子商務化？傳統(tǒng)企業(yè)要電子商務化首先要有領導的支持，這是關鍵；其次是要有一批人，能積極投身到企業(yè)電子商務化的過程中來；第三要有工具，應當具有一定的計算機軟硬件水平，并有相對完善的網絡系統(tǒng)；最后一點是看企業(yè)的外部環(huán)境，比如作為制造業(yè)來講，就是上下游企業(yè)能不能相互配合企業(yè)的電子商務化，如果他們不認同這一觀點的話，自己單獨來搞，作用不會太大。1、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的步驟。一般來講，企業(yè)進入互聯(lián)網的第一步，是設立網站介紹自己的產品和服務。進入互聯(lián)網的第二步，是允許網站訪問者與公司之間產生互動，即通過實時通訊、網上聊天室、信息公告牌等形式實現(xiàn)信息的互相交流。這個步驟的進一步發(fā)展是在互聯(lián)網上重新設計公司產品的目錄，并且允許網上訂貨和支付，目前基于網上的交易已很普遍。更進一步會涉及到與企業(yè)后臺業(yè)務的整合，首先是與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP的連接。2、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的三種途徑。企業(yè)實現(xiàn)電子商務化既可以從一個階段向另一階段做循序漸進式的前進，也可以沿著發(fā)展的道路跳躍前進。因為網絡經濟優(yōu)化了業(yè)務流程，選擇跳躍前進是切實可行的。第三種也許是最為困難的方法，是直接進入網絡經濟。這種方案成本最高，但確實可使企業(yè)處于行業(yè)領先的地位，并確保企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢。大體上，這三種方案都有公司采納。從自身能力、理念和對組織的要求出發(fā)，企業(yè)必須做出選擇。學生簽名：年月日（可添頁）三、指導教師審閱意見：該同學撰寫的文獻綜述，綜合歸納了傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化研究現(xiàn)狀、研究主要成果、發(fā)展趨勢及存在的問題等，綜述切題，分析較全面，闡述基本準確。收集和查閱的中外文獻資料，可以作為撰寫《淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化》這一論題的參考資料和佐證材料。文獻綜述的內容、撰寫格式及字數(shù)均符合畢業(yè)論文要求。指導教師簽名：.年月日

附表6：本科生畢業(yè)設計（論文）外文資料譯文論文題目：淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化.學生姓名：年級（學號）：二級學院：政治經濟學院專業(yè)：電子商務.指導教師：職稱：教授.填表日期：2006年9月28日杭州師范大學教務處制外文資料翻譯（譯文不少于2000漢字）1．所譯外文資料：①作者：GaryP.Schneider②書名（或論文題目）：ElectronicCommerce,SixthAnnualEdition③出版社（或刊物名稱）：ChinaMachinePress④出版時間（或刊號）：ISBN7-111-17270-12006⑤所譯頁碼：p5,p16-18,p242．譯成中文：1、電子商務對很多人來說，電子商務就是在互聯(lián)網上購物。但電子商務（electronic-commerce）的業(yè)務領域并不局限于網上購物，它包括很多商業(yè)活動，例如企業(yè)之間的交易活動，公司用以支持銷售、采購、招聘、計劃以及其他活動的業(yè)務流程。有人喜歡用e-business（electronicbusiness）這個詞來描述廣義的電子商務，例如，IBM公司認為e-business是“使用互聯(lián)網技術進行的關鍵業(yè)務流程轉型”。然而，大部分人在使用這兩個詞時根本不加區(qū)別。在本書中，我們將采用電子商務（e-commerce）這個詞的最廣泛的定義：通過電子數(shù)據傳輸技術開展的商務活動，常用的技術是互聯(lián)網和WWW，但也包括諸如在移動電話和PDA（personaldigitalassistant）設備上進行的無線傳輸技術。2、電子商務的類型有些人認為可以按交易或商業(yè)環(huán)節(jié)的參與方對電子商務進行分類，因此有五類電子商務，分別是企業(yè)與消費者間電子商務（B2C）、企業(yè)間電子商務（B2B）、企業(yè)業(yè)務流程、消費者間電子商務（C2C）、企業(yè)與政府間電子商務（B2G）。最常見的三種電子商務是：消費者在WWW上購物，稱為企業(yè)與消費者間電子商務（B2C）；企業(yè)之間在WWW上進行的交易，稱為企業(yè)間電子商務（B2B）；支持企業(yè)、政府以及其他組織在互聯(lián)網上進行銷售和采購所需的交易和業(yè)務流程?！?、電子商務的優(yōu)勢企業(yè)對電子商務感興趣的理由非常簡單，電子商務可以為企業(yè)帶來利潤。對企業(yè)來說，電子商務的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務可以增加銷售額并降低成本。一家小企業(yè)在網上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客。企業(yè)也可以通過電子商務將相關信息送達在地理上極為分散的目標市場?；ヂ?lián)網和WWW特別適合創(chuàng)建虛擬社區(qū)，這些虛擬社區(qū)可以成為企業(yè)理想的目標市場。虛擬社區(qū)是具有共同興趣的人的聚集，但這種聚集不是在現(xiàn)實世界，而是在互聯(lián)網上。正如電子商務可以增加賣主的銷售機會，它也增加了買主的購買機會。企業(yè)在采購時可以利用電子商務找到新的供應商和貿易伙伴。在電子商務中，討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷，因為WWW可以高效傳遞報價。電子商務提高了企業(yè)間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。在銷售支持和定單接受時采用電子商務，企業(yè)可以降低詢價、報價和確定現(xiàn)貨等業(yè)務活動的成本。思科（CiscoSystems）是一家著名的計算機網絡設備公司，目前幾乎所有產品都是在線銷售。由于完成這些銷售不需要客戶服務人員，公司的運營效率非常高。1998年是思科公司全面開展網上銷售的第一年，當年就有72%的銷售是在WWW上完成的。僅這一年，每月就減少了50萬個電話，全年節(jié)約了5億美元。今天，思科公司99%的銷售與采購業(yè)務都是在線進行。同傳統(tǒng)商務相比，電子商務給買主提供了更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產品和服務。買主每天24小時都可以與賣主接觸。有些買主在決定購買時喜歡得到大量的信息，有些買主則只需要較少的信息。電子商務可以使顧客根據自己的需要決定獲得信息的多少。在電子商務的情況下，買主不必等上好幾天才能收到寄來的產品目錄，甚至不用等幾分鐘的傳真，他們可以通過WWW立即得到所需的信息。有些數(shù)字化產品（如軟件、音像或圖片等）甚至可以直接通過互聯(lián)網傳送，這樣就減少了買主等待送貨的時間。在線傳送數(shù)字化產品不僅節(jié)約了成本，同時還提高了銷售額。Intuit公司在線銷售其所得稅報稅軟件TurboTax，顧客可以直接從網上下載軟件。每年4月14日晚，該公司的銷售額高得驚人（4月15日是美國上報個人所得稅退稅表的截止期）。電子商務的好處可以惠及整個社會?；ヂ?lián)網可以安全、迅速、低成本的實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子結算。另外，比起支票結算，電子結算更容易審計和監(jiān)督，這可以有效的防止欺詐和盜竊。由于電子商務可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。電子商務還可以將產品或服務送達邊遠地區(qū)。例如，不管人們住在哪里，也不管他們何時學習，他們都可以通過遠程教育學習知識、獲得學位?！?、用電子商務降低交易成本企業(yè)和個人采用電子商務可以改善信息的流動，協(xié)調不同活動，降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務可以轉移很多企業(yè)對垂直一體化的注意力?，F(xiàn)在還不清楚電子商務的廣泛采用是否會使等級制組織回歸到它們以前的基于市場的結構，但可能性是存在的。為了理解電子商務是如何改變交易成本的水平和性質的，請看一下雇員找工作的成本。雇用員工的協(xié)議會使賣主（出售自己服務的雇員）花費很高的交易成本。這些成本包括放棄其他職位和職業(yè)發(fā)展機會的成本。個人還需要學習和適應雇主的文化。如果接受新工作還要搬家，這位新雇員就要花費更高的成本，包括搬家的實際開支和其他成本，如配偶喪失工作的成本。這種成本是為某個地方特定的職位而發(fā)生，無法將其看做對新工作的投資。如果全球有大量的雇員可以實現(xiàn)遠程辦公，也就是在任何地點都可以通過電子商務技術完成工作任務，那么上述的這些交易成本就可以大大降低了。雇員不需要再搬家了，配偶也不必辭職了，接受新的工作只是意味著登錄另一個公司的服務器罷了。學生簽名.年月日（可添頁）指導教師審閱意見：該同學選擇的外文資料，其內容與本人論文選題《淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化》的內容基本相關，譯文基本正確，翻譯的篇數(shù)和字數(shù)均符合畢業(yè)論文的要求。指導教師簽名年月日注：以上學生所填內容均需打印，所譯外文資料應附后裝訂（含封面、封底、目錄、翻譯部分頁碼的復印件）畢業(yè)論文目錄一、中外文摘要、關鍵詞…………(21)二、導言…………(22)三、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務概述……(22)四、傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的必要性……………(24)五、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化面臨的主要問題及對策………………(26)六、傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的方式與策略……(29)七、結論…………31）八、謝辭…………31）九、注釋…………(31)十、參考文獻…………………(32)淺析傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化政經學院電商0303班指導老師摘要：目前中國已經有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)充分認識到了，在計算機、網絡普遍運用，信息產業(yè)迅速發(fā)展的新時代，實施電子商務是傳統(tǒng)企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。本文從傳統(tǒng)企業(yè)為什么要實施電子商務這一角度，對傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的概況、必要性、障礙、方法等作了簡要說明，并結合電子商務自身的特點，對傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉型進行分析，從而說明電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性，引起傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務的重視。關鍵詞：電子商務化；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)轉型AnalyzethetraditionalenterpriseofE-CommerceWuLi-hongInstructor:ZhangKaiAbstract:Atpresent，moreandmoretraditionalenterpriseshavealreadyfullyrealizedthatcomputersandnetworksarewidelyused,whichisthefast-developingeraofinformationindustry;theonlywaythattraditionalenterprisescansurviveinthegrowingglobalmarketcompetitionistoimplemente-commerce.Thistext,fromthepointthatwhydotraditionalenterprisescarryoutthee-commerce,todescribebrieflythetraditionale-commerceenterprisesontheprofile,necessity,obstaclesandmethods,combinecharacteristicofe-commercewithoneself,analyzinge-commercetransformationoftraditionalenterprises;thusdescribetheimportanceofe-commercetotraditionalenterprises,causingtheattentiontoe-commerceoftraditionalenterprise.Keywords:E-commerceTraditionalEnterpriseEnterprisesmakethetransition

導言在我國改革開放近30年，在全球\o"economy,經濟,企業(yè)觀察"經濟飛速發(fā)展的今天，中國傳統(tǒng)企業(yè)正面臨著能否繼續(xù)生存和持續(xù)發(fā)展的嚴峻考驗。企業(yè)要生存和發(fā)展，首先當然是要有好的產品，然而有了好的產品卻沒有好的\o"sell,營銷"營銷理念和營銷手段，則并不一定會成功，至少并不會馬上成功。因為現(xiàn)在的世界經濟正發(fā)生著根本性的改變，發(fā)展方式和發(fā)展內涵都與以往不一樣了，知識經濟正在逐漸替代傳統(tǒng)產品經濟，傳統(tǒng)的營銷方式正面臨著\o"Internet,互聯(lián)網,因特網"網絡新技術和\o"E-business,電子商務"電子商務新形式的挑戰(zhàn)，數(shù)字經濟作為現(xiàn)代信息經濟的特征正越來越多的滲透到我們經濟生活的每一個領域，為此中國傳統(tǒng)企業(yè)應正確認識到電子商務在企業(yè)走向國際市場過程中的重要地位。從上個世紀90年代起，網絡信息化浪潮開始席卷全球，這給中國傳統(tǒng)企業(yè)在管理和運作方式上帶來了巨大的沖擊。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)認識到，以網絡化、全球化、信息化和知識管理為主要特征的新經濟已是不可逆轉的發(fā)展趨勢，開展電子商務已成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的必須選擇。可是中國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務化過程中存在著許多誤區(qū)：有的企業(yè)認為電子商務就是電子交易，即建立一個網站賣自己的產品；有的企業(yè)甚至認為電子商務只是建立一個網頁，做一做宣傳而已。其實企業(yè)的電子商務所強調的是計算機、網絡信息的商業(yè)化應用，這不僅僅是指單純的交易，而是把生產商、銷售商和顧客通過互聯(lián)網、企業(yè)內部網和企業(yè)外部網全面結合起來。電子商務不僅僅包括商務和服務的網上交易，還涉及從“供”到“需”的整個社會生產的各個環(huán)節(jié)。另外還包括企業(yè)內部活動，如生產、倉儲、管理、財務、行政等等，以及企業(yè)間的商務活動。它可以降低企業(yè)各種成本，提高管理水平，加速資金周轉，加快企業(yè)實體的市場競爭能力和適應能力。中國電子商務的發(fā)展不能缺少傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，否則電子商務就只能停留在紙面上。中國傳統(tǒng)企業(yè)應正確認識到電子商務的重要性，明白電子商務化是必然趨勢，如果不進行變革就會很快被競爭激烈的市場淘汰。另一方面，只有基礎雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)加入到電子商務中，中國的電子商務才真正具有意義。本文從傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的必要性、存在的主要問題及解決措施等方面進行闡述。一、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務概述（一）傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務傳統(tǒng)企業(yè)定義。傳統(tǒng)企業(yè)是指出現(xiàn)數(shù)字信息產業(yè)以來，以生產有形產品為主的實體企業(yè)，主要是相對于數(shù)字信息化時代產生的網絡虛擬企業(yè)而言的，如機械、冶金、石油、煤炭、電器設備、煙草、食品飲料、皮革羽絨、紡織服裝、木材、造紙及印刷等。電子商務定義。狹義的電子商務也叫做電子交易(E-Commerce)，是指通過Internet進行在線交易或其它相關作業(yè)活動。廣義的電子商務是指包括網絡交易在內的，利用信息網絡環(huán)境進行各種各樣的商務活動，如市場分析、企業(yè)決策、商品管理、客戶管理、虛擬商城等，亦稱作電子商業(yè)(E-Business)。傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化定義。傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化是指傳統(tǒng)企業(yè)通過建設功能強大的電子商務網站來從事各種商務活動，如網上銷售、網上定貨、網上宣傳、網上客戶服務、網上技術支持等等,或者利用電子商務對企業(yè)資源進行重新整合,以期獲得最大的商業(yè)利潤。（二）電子商務網站的類型與功能名片型網站。這是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化初期階段的主要模式，即企業(yè)建立網站的主要目的是展示企業(yè)的基本情況和產品信息，而當涉及到商務交易時，則需回歸到傳統(tǒng)的商業(yè)模式中進行。交易型網站。這種網站的主要功能是進行在線商務交易。企業(yè)通過網站和Internet將前端的信息交互系統(tǒng)與后端的訂單管理和存貨控制系統(tǒng)連接起來，在電子交易和支付手段支持下，實現(xiàn)在線交易。資源整合型網站。這種類型的網站是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的理想模式。即從“以生產為中心”轉向“以客戶為中心”，實現(xiàn)了企業(yè)商務模式和經營管理思想的轉變。企業(yè)需要將業(yè)務流程自動化和信息資源集成加以整合，并延伸到客戶服務端，達到為客戶提供便捷的個性化服務的目的。（三）國內外企業(yè)發(fā)展電子商務的概況在電子商務革命浪潮中，中國剛剛處于起步階段。電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動國民經濟信息化為目標，企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動，電子商務開始進入市場導入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐階段的轉變，1999年消費類電子商務活動中網上購物總交易額達5500萬元。到2000年第一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務網站已達1100余家，網民參與網上購物的比例達20.3%=1\*GB3①。從1999年底開始，企業(yè)間電子商務（B2B）成為了新的熱點，大量企業(yè)間電子商務網站迅速涌現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始從事網上交易、網上采購等。但和1998年歐美國家企業(yè)30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務交易額相比，我國只能說是尚處于探索和起步階段，但未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達克=2\*GB3②（NASDAQ）的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始作為網絡經濟的主流出現(xiàn)在電子商務的舞臺上。目前國內外傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的成功案例已數(shù)不勝數(shù)，像通用電氣公司，通過實施電子商務，就以領先于微軟、英特爾和思科的姿態(tài)，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅，另外還有沃爾瑪公司、通用汽車公司、中遠集團、海爾集團、云南白藥集團股份有限公司、珠州格力電器股份有限公司等等。以下兩圖顯示的是中國發(fā)展電子商務的情況：不同企業(yè)類型的內部網建設情況=3\*GB3③=4\*GB3④二、傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的必要性（一）傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的意義第一，相對于新型的電子商務企業(yè)而言，傳統(tǒng)企業(yè)擁有的商務資源更為堅實。電子網絡僅僅是一種載體，一種手段，以信息技術優(yōu)化企業(yè)的生產和商務流程才是電子商務的核心，只有商務才是主體，是其靈魂和生命。網絡手段要發(fā)揮其巨大的作用就必須應用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務中去。在互聯(lián)網環(huán)境下，企業(yè)必須綜合利用網絡手段，通過不斷融合傳統(tǒng)模式與新經營模式、傳統(tǒng)商務與新技術，才能獲得成功。擁有良好品牌形象、眾多原材料供應商、產品經銷商、廣泛客戶基礎、完善配送體系的大型傳統(tǒng)企業(yè)，積累有豐富的商務經營和管理經驗，具有發(fā)展電子商務的堅實基礎。第二，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務擁有巨大的潛在效益。在B2B電子商務方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣來加快供應鏈運作周期，減低交易成本，實現(xiàn)降低企業(yè)經營成本的目的；通過互聯(lián)網跨市場、跨區(qū)域、跨技術的產品開發(fā)，實現(xiàn)組織結構、業(yè)務流程和生產流程的再造，以提供更快更周到的優(yōu)勢服務，提升企業(yè)競爭力；通過進行產業(yè)內及產業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合，實現(xiàn)從單獨在線到聯(lián)合在線，共同建立虛擬市場，最大限度的降低產品庫存；通過與競爭對手建立良好的關系，雙方共享價格及供求信息，最終帶動上下游企業(yè)電子商務的共同發(fā)展。在B2C電子商務方面，利用互聯(lián)網的交互作用，通過市場調研收集、追蹤、分析客戶的信息和消費行為，傳播廣告信息，開辟新的分銷渠道，傳統(tǒng)企業(yè)也能夠實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷與網絡營銷的最佳結合，以擴大銷售，最大限度地發(fā)揮電子商務的潛在效益。實踐證明，原先擁有品牌優(yōu)勢和較好形象的企業(yè)，在電子商務背景下具有更大的優(yōu)勢。波斯頓咨詢集團公司（BCG）公布的調查結果表明，在亞太地區(qū)網上零售最多的國家是日本、韓國和澳大利亞，它們占亞太地區(qū)網上零售總額的94%，而網絡營銷最占優(yōu)勢的則是名牌公司，它們贏得了網絡零售市場份額的74%。第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。利用電子商務可以促進企業(yè)與客戶之間良好溝通的實時交互性，企業(yè)能夠更為及時、準確地了解需求變化及發(fā)展趨勢，預測市場需求，提供更加周到的個性化服務。通過對客戶喜好地挖掘和分析，可以有針對性地對產品和服務質量進行提高，對現(xiàn)有產品和服務的作業(yè)流程進行改進，開發(fā)新產品。更為突出的是，電子商務帶來了定制生產這種全新的生產模式。隨著IT技術的進步，可以實現(xiàn)為客戶進行一對一的服務，通過電子網絡針對每一位顧客設計、生產其需要的產品。這種按定購生產的模式若是使用正確的話，不僅可以滿足客戶的需求，更可以大大增強企業(yè)的盈利能力和市場競爭力。第四，降低成本，提高企業(yè)的經營管理水平。隨著工業(yè)經濟的發(fā)展，工業(yè)制造成本已逐步趨于均化，企業(yè)若要發(fā)展，就勢必要尋找新的利潤增長空間。擴大與上下游企業(yè)乃至最終消費者的直接接觸，通過減少中間環(huán)節(jié)來擠出利潤空間，是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。實施電子商務成為了在時間和空間上縮短企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間距離的最佳途徑。此外，從企業(yè)自身的角度來看，另一種行之有效的方法，就是采用信息技術來綜合處理各項業(yè)務，從定單、原材料采購、生產、銷售、庫存、管理等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中獲取利潤。電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)的融合，可以逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的運行效率、應變速度和作業(yè)模式，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。第五，企業(yè)間互相合作，提高服務水平。作為一個生產經營實體的傳統(tǒng)企業(yè)，在其長期的生產經營過程中，具有包括供應商、代理商、運輸商、服務部門等等在內的廣泛的合作伙伴，利用信息化手段后，傳統(tǒng)企業(yè)與其合作伙伴就會形成自己的社會關系網絡，實現(xiàn)資源共享。通過這種網絡的施行，形成網絡型虛擬企業(yè)，實現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流一體化，伙伴間彼此合作、互利互惠、共同開拓市場，單個企業(yè)的內涵和外延得到擴展，單個企業(yè)自身無法完成的業(yè)務也將得到完成，各企業(yè)都能專注于強化自身的核心競爭力，提高企業(yè)的管理服務水平和社會信譽。最后，減少企業(yè)庫存，減少投資的盲目性，提高企業(yè)的市場響應能力。企業(yè)要維持正常生產就必需要有適當?shù)膸齑媪?。采用傳統(tǒng)方法進行采購時，由于訂單的不確定性高、處理時間長，就需要企業(yè)準備較多的庫存來應付可能出現(xiàn)的交貨延遲和失誤，企業(yè)的運營成本就會隨著庫存量的增多而增加，企業(yè)利潤隨之降低。企業(yè)可以依靠電子商務環(huán)境所提供的及時、大量、準確的市場信息來降低庫存，提高自身的市場影響力。電子商務并非獨立于傳統(tǒng)企業(yè)之外。它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻的改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，為企業(yè)縮短生產周期、提高生產效率、擴大交易范圍、減少交易環(huán)節(jié)，使企業(yè)的利潤空間得到拓寬。（二）電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1、對企業(yè)組織結構的影響電子商務使經濟活動的中間層得到減少，相互作用和影響的時間差被縮短，經濟主體對市場的反應能力、信息傳遞效率和市場競爭力都隨之明顯提高。如今企業(yè)網絡正在逐漸替代傳統(tǒng)塔式企業(yè)組織結構中的中層管理這一部分，這為企業(yè)組織結構的多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。傳統(tǒng)的從事采購、信息收集、傳遞、談判等職能的組織結構將被電子網絡手段所取代。另外，隨著電子貨幣及網上結算的逐步實現(xiàn)和物流運輸?shù)臏蚀_、迅速，商務過程的完成將會變得更加快速、簡便，將可跨越時間的限制。2、對企業(yè)采購帶來的影響訂貨會、供求見面會等大量花費人力、物力、財力的原材料采購方式仍為國內大部分傳統(tǒng)企業(yè)所采用，電子商務恰好可以彌補這方面的不足，為減少企業(yè)采購成本提供一條有效的途徑。隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)間的競爭將取決于企業(yè)可運用資源的多少，而非企業(yè)實際占有資源的多少。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其是要好好發(fā)揮網絡的作用，在互聯(lián)網上使自己與合作伙伴互聯(lián)互通，做到實時共享信息資源，使運作效率最大限度地提高，采購成本得到降低。3、對企業(yè)人力資源管理的影響電子商務的特點決定了人才的擁有、使用、培養(yǎng)將成為企業(yè)成敗和發(fā)展的關鍵。人們的工作場所在電子商務模式下將不再受限制，工作時間更具彈性，這就對員工自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維提出了要求。進一步地說，員工將逐漸擺脫對崗位的依賴，逐步脫離工作條件、原材料和機械設備的約束，找到內在的平衡。企業(yè)要適應這種“真正個人化管理”的要求，就需要建立一系列的新制度、新觀念來進行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值。4、對企業(yè)銷售帶來的影響企業(yè)可通過電子商務降低交易成本。電子商務模式主要通過網絡進行市場調查和廣告宣傳，遍及全球的營銷網絡被構筑，市場進入及品牌定位等規(guī)則得到改變，無中介的銷售渠道最終建立。互聯(lián)網渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，生產商不通過零售商就直接與消費者接觸，進而最終完成商品流通過程，這樣，既加快了信息流動速度，又降低了流通費用和交易費用。傳統(tǒng)企業(yè)因地域限制，所面對的市場是有限的。在商務活動中引入互聯(lián)網就可以使企業(yè)在網上直接面對廣闊市場展開營銷，面對的是全球市場，針對的是全球的每一個顧客，電子商務就成為了企業(yè)進行國際交易的最好平臺。如一個實體書店，其覆蓋率頂多在其所在的城市，不可能覆蓋世界各地，但當當網上書店目前已成為全球最大的中文網上書店，面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，每天為成千上萬的網上消費者提供方便、快捷的服務，顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者=5\*GB3⑤，來自海外的訂單已達17%，這在過去是不可想象的。企業(yè)傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍可以通過網絡來開展業(yè)務，以贏得更多客戶。全方位展示產品，促進顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，不僅能夠提高自己的消費效用，還可以節(jié)約社會資源。利用網上多媒體性能進行的網上銷售，使商品功能的內部結構得到全方位的展示，消費者可以根據企業(yè)在網絡上展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，在完全認識了商品及服務后，依據自己的需要進行購買。5、對企業(yè)結算方式的影響企業(yè)可以通過電子商務實現(xiàn)網上銀行電子付款，從而進行資金結算、轉賬、信貿等相關活動。紙貨幣被電子貨幣所替代而引發(fā)的結算革命，將隨著傳輸安全保障和認證而得到全面解決，發(fā)展趨勢不可阻擋。6、對企業(yè)客戶服務的影響第一，企業(yè)與客戶之間在電子商務的作用下產生了一種互動關系，它能極大地改善客戶服務質量。顧客的各種信息可以及時傳達至企業(yè)，為企業(yè)的經營決策提供依據。這可以使企業(yè)與上游供應商和下游分銷商更好的溝通，通過客戶關系管理可以使企業(yè)準確的把握客戶的需求，對市場發(fā)展趨勢做出正確的預測，降低決策風險。同時，企業(yè)可以在先進信息技術的幫助下正確分析客戶的需求，提供相應服務，從而在最大范圍內抓住客戶、提高客戶忠誠度。第二，密切用戶關系，加深用戶了解，改善售后服務。產品及服務的消費者在沒有任何外界因素干擾以及Internet實時互動式溝通的環(huán)境下更容易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入的了解用戶的內在需求，及時了解市場動態(tài)，調整企業(yè)產品結構；另一方面通過企業(yè)與消費者的即時互動式溝通，有助于提高企業(yè)的售后服務水平，改進客戶的滿意度，促進雙方的密切關系。第三，促使企業(yè)引入更先進的客戶服務系統(tǒng)，提升客戶服務。企業(yè)可以在電子商務的基礎上建立客戶智能管理系統(tǒng)來收集和分析市場、銷售、服務以及整個企業(yè)的各類信息，從全方位了解客戶，從而將企業(yè)資源與客戶需求之間的關系理順，提高客戶滿意度，減少客戶變節(jié)的可能性。同時，通過分析與客戶的所有交往紀錄，從整體上認識客戶，做出全局性的銷售預測，從而增加獲利能力。對待同一客戶時傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務人員可能會出現(xiàn)不同面孔。如今，服務人員在接聽電話之前可以通過客戶服務系統(tǒng)自動迅速調用客戶服務記錄作為參考，在充分掌握客戶信息后用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現(xiàn)對客戶關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。三、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化面臨的主要問題及對策傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務化過程中會碰到許多問題需要解決，主要有：（一）文化背景差異對于傳統(tǒng)企業(yè)，要發(fā)展電子商務就不可避免地會遇到許多障礙。現(xiàn)有的生產流程、員工心態(tài)和企業(yè)的組織形態(tài)，是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務所要面對的第一項挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)較為僵化的組織形態(tài)，使員工受既得利益和惰性的影響，不自覺地產生了抗拒變革的心理，害怕企業(yè)重組。企業(yè)信息保密情結和消費者規(guī)避風險文化是我國傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的最大障礙之一。資源透明化是網絡文化的重要特征之一，企業(yè)要發(fā)展電子商務，就要求將上下游合作伙伴（自供應商到代理商）的整個內部運作體系納入到電子商務體系中來，各方利用互聯(lián)網進行對接，通過共享企業(yè)間的信息資源，實現(xiàn)實時了解交易伙伴的供應、庫存、銷售和資金情況，使資源配置的效率大大提高。增加企業(yè)信息的透明度是企業(yè)通過互聯(lián)網互動交流的本質，一方面，它固然將企業(yè)的優(yōu)勢全面地展現(xiàn)在了廣大消費者的面前，但另一方面，企業(yè)的劣勢也將隨之毫無保留地公之于眾。由于我國長期受儒家文化的影響，在企業(yè)中高保密度和風險規(guī)避文化盛行，使得企業(yè)不太愿意與那些自己不熟悉、不了解的品牌的供應商合作，而更傾向于與那些以往熟悉的企業(yè)開展業(yè)務。文化是影響網絡營銷的重要因素。在美國，原先使用產品目錄購買的消費者成為了最初的網上購物群體，電話購買者次之。消費者需要有一個逐漸適應的過程以完成由商店到電話購物再到網絡采購的這一轉換。因此，在我國實現(xiàn)電子商務，就必須要求廣大中國的消費者和企業(yè)由信息保密、獨占轉變?yōu)橘Y訊透明、信息共享。對于這一點，我認為傳統(tǒng)企業(yè)要實施電子商務，必須要改變自己的心態(tài)，企業(yè)可以請相關方面的專家對員工進行培訓教育，提高員工對電子商務的認識，改變他們的惰性和規(guī)避風險的思想；改變企業(yè)各部門保守、信息保密、獨享的狹隘思想；對于企業(yè)之間的協(xié)作，要建立供應鏈管理系統(tǒng)，進行一體化運作；因信息共享后，企業(yè)的劣勢也會暴露，所以企業(yè)要加強自身的建設，提高競爭力。（二）企業(yè)內部信息化程度較低企業(yè)內部的資源管理是否實現(xiàn)了信息化、電子化，關系到企業(yè)能否成功融入到電子商務中去。但傳統(tǒng)企業(yè)的內部信息化程度普遍較低，各部門間信息相互閉塞；隸屬不同部門的人員無法溝通、協(xié)調；不同部門的市場數(shù)據不能共享；上下級部門之間缺乏溝通與協(xié)作等等。對于這一問題，首先，要實現(xiàn)企業(yè)內部的信息共享，建立完善的信息資源管理系統(tǒng)，這樣才能解決上述一系列的信息化瓶頸問題，從根本上提高企業(yè)內部資源管理的信息化，使企業(yè)真正步入電子商務時代。其次，需要上下游企業(yè)信息化的協(xié)調發(fā)展，以配合企業(yè)開展電子商務所要求的自上游供應商至下游經銷商的一體化整體運作。（三）電子商務轉換過程中的矛盾已經擁有的商務運作基礎，使得傳統(tǒng)企業(yè)在向電子商務轉換過程中難免會遇到一些諸如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調之類的顧慮以及其他各種矛盾和摩擦。企業(yè)一旦采用了電子商務，一方面，可以在更大的范圍內選擇供應商和客戶；但在另一方面，也可能會與企業(yè)現(xiàn)有的渠道產生沖突，進而導致失去渠道協(xié)議和控制，出現(xiàn)渠道成員忠誠危機。若是在轉換過程中產生渠道摩擦，就會造成一定的經濟損失。傳統(tǒng)企業(yè)在網絡環(huán)境下需要面對的另一大困難就是個性化營銷與大規(guī)模生產之間的矛盾。傳統(tǒng)企業(yè)在從十分明顯的產品同質化、品牌無差別化轉變?yōu)樘峁﹤€性化產品和服務的時候，需要承擔一定的風險。即便是具有較好配送優(yōu)勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)，也無法完全適應零星定單、復雜小包裝的網絡營銷要求。另外，還有一個突出問題就是技術人員匱乏以及網絡設計與維護的人力資本昂貴。對于這個問題，我認為應請相關的專業(yè)公司對企業(yè)的結構進行重新設計，通過可行性分析，設計出一個切實可行的新結構來與電子商務接軌。關于個性化營銷與大規(guī)模生產之間的矛盾，企業(yè)一定要解決，如可通過流通領域的精確匹配，生產領域的細分來減輕。企業(yè)還要引進專業(yè)的技術人員來進行網絡設計及維護，或者培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。（四）對于電子商務認識上的誤區(qū)有很多傳統(tǒng)企業(yè)對于電子商務，特別是那些電子商務網站給予了非常高的期望。他們以為只要企業(yè)將大量的人力、物力、財力投入進去，建立一個功能強大、結構合理的企業(yè)網站，就會獲得十分豐厚的經濟回報。但事實上,開展企業(yè)電子商務需要一個由低級向高級循序漸進的發(fā)展過程。在我國，因為有些企業(yè)管理水平較低，現(xiàn)代化手段處于初步階段，就必須以基礎管理信息化為基礎，通過企業(yè)基本業(yè)務流程設計、基礎數(shù)據以及內外管理控制等各方面的信息化建設，逐步促進企業(yè)經營管理的現(xiàn)代化，然后再利用客戶關系管理（CRM）、企業(yè)資源計劃（ERP）和供應鏈管理（SCM）的施行，實現(xiàn)企業(yè)電子商務化，令企業(yè)真正地步入電子商務時代。對于這一點，我認為傳統(tǒng)企業(yè)必須正確認識電子商務，不可盲目投入，以求大回報，要了解電子商務是什么，電子商務的實施過程等知識。這就需要進行培訓、學習，然后逐步的理性的實施電子商務。（五）電子支付的安全保障和法律保障安全保障和法律保障問題是電子商務的技術難點，也是影響企業(yè)電子商務化進程的瓶頸問題。電子支付極大地依賴加密工作和安全認證工作,但目前最新也最流行的數(shù)字密鑰技術和數(shù)字認證技術在我國還沒有推廣開來。在缺乏完善標準的法律環(huán)境里，尤其是在進行國際貿易活動時，有許多涉及責任、知識產權、合同約束力及其他問題，許多消費者和企業(yè)對于在Internet上發(fā)展業(yè)務依然保持謹慎的態(tài)度。這是很重要的一個問題，如果這個問題不能得到解決，我國就不可能真正全面實施電子商務。我國必須研發(fā)或引進先進的電子支付手段，制定出完善的電子商務法律，來保障消費者和企業(yè)的權益。從用戶角度看，需要增強安全意識。在網絡上進行電子交易時，要注意以下幾點：1、確保網址正確，網站的知名度較高。我國的電子交易網站一般都是鏈接到銀行進行交易，不要在來歷不明的網站上直接輸入賬號信息。2、查看網站是否有ICP號，ICP號是否正確，國家規(guī)定經營性網站必須在當?shù)氐耐ㄐ殴芾砭值怯洠本┚W站的登記信息可在北京市通信管理局網站()上查到。3、查看網站是否有工商局的標志，標志是否登記。如北京的經營性網站，必須到工商局辦理網站備案登記，該標志是一個紅色的盾牌，點擊網站界面上的紅盾，就會自動鏈接到北京市工商局的網站登記網站()上，顯示出該網站的登記信息。4、正規(guī)電子交易網站在傳輸用戶賬號信息時都會加密，此時地址是以“https”而不是通常的“http”開頭的。加密傳輸時，瀏覽器下面會出現(xiàn)一個小鎖，點擊小鎖會顯示證書，只能相信權威機構頒發(fā)的證書。目前我國電子交易常用的證書主要由中國金融認證中心(CFCA)頒發(fā)和各個銀行自己頒發(fā)。從技術角度看，我國應增強加密的強度，提高盜用賬號的難度。從社會角度看，良好的信用機制可以減少電子支付的風險。其實中國的電子支付系統(tǒng)要比外國安全，因為中國的支付必須連到銀行的系統(tǒng)進行，而在外國，支付可以在商家的網站進行，而且他們的信用卡只有一個卡號，沒有密碼，但他們能保證一定程度的安全，因為他們的信用機制較為完善。從法律角度看，完善的法律是保證電子支付安全的前提。現(xiàn)在關于電子商務的法律從總的原則上說已經足夠，但在具體細節(jié)和操作上還有待完善，如同現(xiàn)在合同法上已承認數(shù)字簽名的法律效力，但具備什么條件的數(shù)字簽名才是有效的還需確定。四、傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的方式與策略（一）傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉型的方式及層次傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉型的方式可分為自我改造型與資產重組型兩大類。自我改造型：是指通過加強基礎設施建設與網絡信息建設，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化。資產重組型：是指傳統(tǒng)企業(yè)通過投資創(chuàng)建或并購純網絡企業(yè)，來整合傳統(tǒng)業(yè)務，實現(xiàn)轉型。企業(yè)利用網絡來整合其業(yè)務和運作模式的過程可以劃分為幾個不同的階段和層次。第一層次：建立企業(yè)網站，積極維護管理。企業(yè)要電子商務化都需要建立自己的網站，來實現(xiàn)與委托人、代理人、供應商、批發(fā)商、客戶等的聯(lián)系。第二層次：直接開展網上銷售。企業(yè)在用各種形式進行信息交流及廣告宣傳外，還可以通過網絡與客戶進行完整的電子商務交易。第三層次：完成企業(yè)內部網絡化改造。這就要求構建企業(yè)自己的網絡基礎設施來發(fā)展電子商務。辦公自動化的含義會隨著內部網絡而變得個更加廣泛、豐富。另外，還可實現(xiàn)移動辦公。（二）傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的實施策略傳統(tǒng)企業(yè)雖然歷史悠久、基礎穩(wěn)定、財務狀況良好，但無法跟上時代的潮流，在新技術和新經濟形勢面前就顯得不知所措。故傳統(tǒng)經濟與電子商務的結合是發(fā)展所需。電子商務會對傳統(tǒng)企業(yè)的結構起非常大的調整作用，但是電子商務又不可能完全脫離傳統(tǒng)企業(yè)的固有模式。傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務離不開企業(yè)本身和企業(yè)產品，因此將其作為企業(yè)經營方式的一種延伸和創(chuàng)新，主要是借助互聯(lián)網來進行產品銷售、網絡營銷、材料采購等。傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務是為了提高企業(yè)產品的市場優(yōu)勢和整體競爭優(yōu)勢，他們雖看中網站點擊率，但更看重網站交易率。顯然，傳統(tǒng)經濟向網絡經濟的轉變正在鼠標加水泥下逐步進行。傳統(tǒng)企業(yè)在實施電子商務時具有階段性的特征。這種階段性特征一方面是因為人們對新事物的認識需要一個由淺到深、由表到里的過程，另一方面則是因為電子商務一直在不斷的發(fā)展進步。傳統(tǒng)企業(yè)在實施電子商務的過程中由于受到這兩方面的影響而呈現(xiàn)出不同的階段特色。第一個階段以Web靜態(tài)頁面和電子郵件為主；第二個階段傳統(tǒng)企業(yè)開始向互聯(lián)網方向轉變，在網上進行商品的宣傳和訂單確認；第三個階段企業(yè)信息化已基本實現(xiàn)，企業(yè)的商務核心就是電子商務，此時企業(yè)已步入真正的電子商務時代。必須注意的是，傳統(tǒng)企業(yè)在實施電子商務的過程中既要重視技術手段的應用也要重視業(yè)務流程的重組，同時，出于技術有效性和數(shù)據流一致性的考慮，企業(yè)還應該以ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）為基礎將電子商務與企業(yè)的其它系統(tǒng)做統(tǒng)一規(guī)劃和設計。只有將這兩者有效的結合，才能實現(xiàn)真正意義上的電子商務，全面提高企業(yè)的生產效率、營銷能力、管理水平，降低各種成本、消耗、費用，提高企業(yè)的經濟效益。也就是說，企業(yè)的電子商務化就是企業(yè)利用現(xiàn)代網絡技術，通過信息網絡資源的廣泛運用和深入開發(fā)，不斷提高生產、管理、經營、決策的效率和水平，實現(xiàn)生產過程自動化、管理方式網絡化、商務運行電子化、決策支持智能化這四化，進而提高企業(yè)整體經濟效益和競爭力。因此，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化主要體現(xiàn)在架構電子商務平臺及實施電子商務兩個方面。（三）傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的解決方案商務本身就是傳統(tǒng)產業(yè)的內涵，故在電子商務中，電子是輔助的，商務才是主體，傳統(tǒng)企業(yè)只要抓住機遇，通過認真地分析和準備，在企業(yè)管理機制、管理觀念和信息基礎等方面進行轉型，在電子商務領域的競爭中將更具優(yōu)勢。企業(yè)電子商務應從基礎設施保障、企業(yè)業(yè)務整合、電子商務應用和客戶訪問四個層次進行實施?；A設施保障層主要是電子商務應用基礎設施和基本保障的集成，包括計算機系統(tǒng)、網絡平臺、數(shù)據庫和數(shù)據倉庫等硬件和軟件資源。企業(yè)業(yè)務整合層主要包括ERP、SCM和CRM等經整合后的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是用于整合和管理企業(yè)內部信息，改善內部流程管理的系統(tǒng)。SCM(供應鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”，即把原來由企業(yè)自己生產的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應鏈是具有獨立法人地位企業(yè)的合作鏈，因此供應鏈中的企業(yè)無論大小都是平等的，管理主要體現(xiàn)在如何加強合作、加強對資源的管理上。典型的供應鏈有一個起核心作用，被看成是鏈上信息流和物流協(xié)調中心的企業(yè)，它的上游是供應商和供應商的供應商，下游從銷售商一直到用戶。它將從下游獲得的需求信息經過組合處理后傳向上游企業(yè)（供應商）。SCM要求信息流和物流必須有機協(xié)調運作，使供應鏈真正獲得競爭力，否則便無法實現(xiàn)供應鏈管理的整體效益。CRM(客戶關系管理)是為企業(yè)提供全方位的客戶視角，使企業(yè)具有更完善的客戶交流能力，客戶收益率最大化的方法。CRM的建立，首先需要一個連接企業(yè)生產、銷售、研發(fā)、質量監(jiān)督/檢驗、售后服