基于過程管控一體化管理體系方法

正瑞表面工程公司培訓資料之一——基于過程管控的全面一體化管理體系培訓1基于過程管控一體化管理體系方法5/8/2024一、基于過程管控的全面一體化

管理體系的培訓目的在組織獲取認證證書的基礎(chǔ)上，進一步理清管理體系不斷完善的思路，解決構(gòu)建系統(tǒng)協(xié)調(diào)、簡約實用的管理體系亟待突破的瓶頸問題，為明年管理工作規(guī)劃展開提供幫助。2基于過程管控一體化管理體系方法5/8/2024二、基于過程管控的全面一體化

管理體系期望將了解的信息和所學內(nèi)容向組織決策層匯報，在組織多年管理體系實踐的基礎(chǔ)上予以總結(jié)，掀起再造管理體系的高潮，切實有效發(fā)揮管理的作用，促進組織持續(xù)成功。3基于過程管控一體化管理體系方法5/8/2024基于過程管控的全面一體化

管理體系培訓要求仔細傾聽，開放思維，深層挖掘；努力并肩站在同一高度，多角度思考問題；清空“腦中之杯”，學做學習型的人。財富論壇廣告詞.ppt4基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20241.管理現(xiàn)狀我國企業(yè)管理質(zhì)量狀況1978年引入全面質(zhì)量管理（TQM），日本目前仍在廣泛應(yīng)用；1987年引入質(zhì)量管理體系標準——關(guān)注質(zhì)量保證；1993年頒布《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》；1996年頒布《質(zhì)量振興綱要》；2000年發(fā)布第三版ISO9001：2000標準——過程方法；2004年引入并頒布GB/T19580《卓越績效評價準則》；2009年發(fā)布第四版ISO9004：2009標準——組織持續(xù)成功的管理?！?/p>

三十余年來，質(zhì)量方針政策不斷完善，先進質(zhì)量管理方法接踵而至。5基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20241.管理現(xiàn)狀發(fā)揮的作用由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮了保障作用；對我國經(jīng)濟發(fā)展起到了促進作用；各種質(zhì)量方法與工具不斷引入，豐富了質(zhì)量管理手段，促進了組織質(zhì)量管理水平的提高；質(zhì)量意識與質(zhì)量文化普遍得到提升；促進了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升；培養(yǎng)，鍛煉了一批質(zhì)量管理人才。總之，各類組織愈來愈深刻地認識到管理軟科學的重要地位及作用。6基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20241.管理現(xiàn)狀存在的問題手段因素層面為了用而用，為了追求時髦，為了“創(chuàng)新”而創(chuàng)新；頻繁嘗試多種工具和方法，研究深度不夠，短期現(xiàn)象嚴重；引入國外先進質(zhì)量管理思路與方法，未能結(jié)合自身情況消化吸收。

總之，浮于表面，形式化問題嚴重。7基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20242.根源分析故意走形式制造“兩層皮”現(xiàn)象占少數(shù)，是次要矛盾問題；“好心辦錯事”占多數(shù)，是主要矛盾問題?！钏^糟糕的管理，比沒有管理更糟糕！根源組織的管理者和服務(wù)者對管理科學理解不深，經(jīng)驗不足，應(yīng)用能力不強。8基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20242.根源分析

能力不足的集中表現(xiàn)

如同在沙漠上建造房子！理念層面認識不清9基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20242.根源分析能力不足的集中表現(xiàn)面前呈現(xiàn)海市蜃樓，沒有工具是無法到達的方法層面運用不當10基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20242.根源分析質(zhì)量管理理論的困惑——眾說紛紜；實踐效果——質(zhì)疑不斷；急待突破。業(yè)務(wù)流程再造（BPR）示意圖P績效再造

再造持續(xù)改進時間T持續(xù)改進11基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案尋求解決之道管理的地位和作用是什么；管理這門軟科學的本質(zhì)特點是什么——認識論應(yīng)用先進質(zhì)量管理方法的有效途徑是什么——方法論即不僅要知其然，還要知其所以然12基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案管理的地位和作用21世紀最偉大的社會科學創(chuàng)新成果之一——系統(tǒng)的思想；推動各類組織（大至國家、社會、小至家庭）發(fā)展，和諧進步；有人將管理比作“翅膀”，沒有它作引擎不能展翅飛翔；有人將管理比作“人與空氣”，他與人的活動是那樣的密不可分；有人將管理比作“兩個輪子”之一，如果只有技術(shù)，而忽視管理，歷史的車輪只能原地打轉(zhuǎn)；有人將管理比作“人與錢”等，說管理就是效益；它不是萬能的，但它不可或缺，他能規(guī)避質(zhì)量、安全等經(jīng)營管理風險，提升經(jīng)營績效，促進組織成功。13基于過程管控一體化管理體系方法5/8/2024

3.解決方案提升管理科學理論的認識水平權(quán)變的思想系統(tǒng)的思想實踐的思想認識論14基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案權(quán)變的思想管理科學的本質(zhì)和顯著特點：因地制宜、因事制宜、因人制宜；每個組織成功因素各不相同，重要程度各異，沒有固定的模式，沒有照搬的經(jīng)驗；管理原理簡約且相通，實際運用千變?nèi)f化；區(qū)別于自然科學如1+1=2，實際運用1+1≠2，關(guān)注變化性。因此，人們說：技術(shù)型人才的管理是“尖型”的思維，而管理型人才的管理是圓型的思維。15基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案權(quán)變思想多視角分析如何看待ISO9000族管理體系標準；管理標準與技術(shù)標準的差別；對管控模式或解決方案的尺度把握；如何理解“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”等。16基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案系統(tǒng)思想每個組織都有且只有一個完整而獨立的經(jīng)營管理系統(tǒng)，或曰一個經(jīng)營管理體系；質(zhì)量體系范疇不能準確界定，構(gòu)建管理體系引入“大質(zhì)量”理念；將管理體系實際運行的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)梳理，是落實“過程方法”的關(guān)鍵核心。17基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案系統(tǒng)思想的多視角分析如何看待組織存在的“多個零散”體系，諸如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全、財務(wù)、設(shè)備等；ISO9001標準體系是ISO9004標準體系的簡版，或ISO9001標準體系是基礎(chǔ)低標準體系，ISO9004或GB/T19580是高標準體系等；某公司的特點是安全第一，因此把安全體系的建立與完善放在第一位等。18基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案實踐的思想彼得·德魯克：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯而在于成果。古人云：實踐出真知等。管理理論的原理知識不多或不復雜，多的是一些工具和方法，但不一定用上，難的是結(jié)合實踐靈活運用；解決靈活運用的關(guān)鍵是靠實踐的積累才能提高運用能力；持續(xù)改進就是實踐思想的不同文字描述。19基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案實踐思想多視角分析給我提供一個體系文件范本，給我拿出某些方面案例，我就會照此做；ISO9000族標準看不懂，是因為它是舶來品，翻譯不到位，看不懂；套用ISO9000標準，標準怎么說，你就怎么做；某組織今年力推6σ，明年力推精益管理，后年力推GB/T19580等。20基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案正確識別與選用管理方法與工具，唯我所用是諸多先進管理方法運用的方法論。管理工具不僅多而且復雜，很多組織大部分不適用，重要在于識別選用，如同讀漢字你不一定都認識，但你會查字典。構(gòu)建管理體系的系統(tǒng)方法不同于具體方法與工具，而是原理簡約一致，系統(tǒng)要求普遍適宜，即框架性標準。21基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案認識與理解管理體系框架性標準ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2009《組織持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法》GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》背景介紹注：這三個框架標準適合于任何組織，組織根據(jù)其原則與要求，選擇適合于本組織運行有效性的方法。重要性：國際管理科學的成果；作用：建立與完善管理體系的依據(jù)；范圍：適用于任何組織；適用性：構(gòu)建管理體系的系統(tǒng)方法。22基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案三個框架性標準對比ISO9001從顧客視角出發(fā)，旨在增加顧客滿意，圍繞產(chǎn)品實現(xiàn)相關(guān)要素，關(guān)注基礎(chǔ)性管理活動；一般用于外部（第三方）審核。ISO9004站在全方位視角，滿足所有相關(guān)方需求和期望，從組織自身出發(fā)對組織系統(tǒng)的、持續(xù)的績效管理的指南。適合于組織建立體系。GB/T19580站在全方位視角，滿足所有相關(guān)方需求和期望，側(cè)重于第三方視角，強調(diào)實施證據(jù)。一般適合于第三方審核。23基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案新版ISO9004標準與GB/T19580章節(jié)對比分析二者是一致的，不存在高與低的問題；都是框架性標準，涵蓋了管理的基本原理，是目前最全面、最系統(tǒng)的管理標準——無外乎就是這些內(nèi)容及原理；是企業(yè)管理圣經(jīng)，標準涉及的知識一點都不難，充分反映了管理這門科學理論的簡約樸實性；組織貫徹標準，一定要結(jié)合自身實際運營狀況；與企業(yè)實際結(jié)合、落實并切實促進組織經(jīng)營績效的提升，面臨非常大的挑戰(zhàn)——充分揭示出實踐運用的千變?nèi)f化，即變與不變的關(guān)系，科學與藝術(shù)的關(guān)系。24基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案新版ISO9004標準與GB/T19580章節(jié)對比分析通過比較旨在揭示：二者在內(nèi)容具有一致性，但是在關(guān)注點上各自有所側(cè)重；GB/T19580是站在評價的角度，更關(guān)注經(jīng)營的結(jié)果；ISO9004則是站在企業(yè)自身的角度，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部動作效率、效果?；诖?，我們更應(yīng)關(guān)注ISO9004在組織的應(yīng)用。25基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案應(yīng)用框架性標準受益于管理原理簡約相通性啟發(fā)，我們將管理要素再行精練，目的在于抓住核心便于操作，歸納為五個維度，構(gòu)建基于過程管控的全面一體化管理體系，即五維一體化管理體系構(gòu)建法——“始于戰(zhàn)略、構(gòu)建體系、基于過程、凸顯目標、營造環(huán)境”；五維一體化管理體系構(gòu)建法是落實ISO9004及GB/T19580等框架性標準的具體方法；五個維度的具體內(nèi)容在實踐中可對照框架性標準內(nèi)容，結(jié)合組織的實際經(jīng)營過程活動予以展開。26基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案全面一體化管理體系與多個管理體系認證的關(guān)系處理保證全面一體化管理體系的運作是重要前提；各職能部門為了認證的外部審核機構(gòu)提供便利，可“拎出”專項要求文件受審，并說明此文件僅供認證審核時使用即可。27基于過程管控一體化管理體系方法5/8/2024二.“五維一體化”管理體系構(gòu)造法簡介是構(gòu)建基于過程管控的全面一體化管理體系的具體實操方法！方法論始于戰(zhàn)略構(gòu)建體系基于過程凸顯目標營造環(huán)境28基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20241.始于戰(zhàn)略戰(zhàn)略是指組織為謀求長遠生存與發(fā)展所作出全局性、方向性、長期性的資源統(tǒng)籌規(guī)劃與行動的系統(tǒng)策劃，并在不斷變化的環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)相關(guān)利益者期望。

——邁克爾·波特29基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20241.始于戰(zhàn)略戰(zhàn)略的作用戰(zhàn)略是組織的靈魂；戰(zhàn)備是公司前進的路徑圖；通過戰(zhàn)略決策讓組織在競爭中取得自身優(yōu)勢；通過戰(zhàn)備定位讓組織在競爭中與眾不同；戰(zhàn)略目標讓組織在經(jīng)營與管理策劃中找到依據(jù)；戰(zhàn)略決策的優(yōu)劣最終反映營業(yè)收入增長幅度。30基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20241.始于戰(zhàn)略戰(zhàn)略過程模型使命與愿景組織掃描SWOT分析經(jīng)營合理性評審戰(zhàn)略總目標戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方案最高層手段矩陣向下展開計劃環(huán)境掃描過程策劃實施評審31基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20241.始于戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略注意事項抓住成功的關(guān)鍵；總成本領(lǐng)先？差異化？集中化？。。。。突出企業(yè)的核心競爭力審時度勢，苦練內(nèi)功，因時而動實施動態(tài)管理——藍海戰(zhàn)略是根據(jù)組織自身的智慧和經(jīng)驗等做出，外部不能替代。32基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20242.構(gòu)建體系體系概念體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。（ISO9000：20053.2.1）管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。（ISO9000：20053.2.2）33基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20242.構(gòu)建體系功能與作用：管理體系應(yīng)能夠傳承戰(zhàn)略，支撐戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；體系策劃：策劃：搭建管理體系就是要搭建要素之間的相互關(guān)系，如同建筑工程搭建的結(jié)構(gòu)框架、繪畫人體的結(jié)構(gòu)等；管理體系的有效運行首先是策劃出來的，不是監(jiān)督或認證出來的；發(fā)揮管理體系策劃的作用是提高管理體系有效性的突破口。34基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20242.構(gòu)建體系35基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20242.構(gòu)建體系體系的文件化描述——《管理手冊》《管理手冊》應(yīng)包含的內(nèi)容：ISO10013《文件編寫指南》管理手冊管理體系程序作業(yè)指導書、記錄ISO9001：20084.2.2《管理手冊》的內(nèi)容包括：a.管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性；b.為管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c.管理體系過程間的相互作用的表述。36基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過程過程概念過程（ISO9000：2005基礎(chǔ)和術(shù)語）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。注1：一個過程的輸入通常是其它過程的輸出；注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行；如下圖示意：輸入過程輸出37基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過程過程的重要性成功企業(yè)的實踐——《細節(jié)決定成敗》——正確地做事；海爾——日事日畢，日清日高；肯德基——每件事一致；

《贏在執(zhí)行》——《財富》雜志在1999年曾刊登《總裁失敗的原因》一文，研究指出，大約70%的總裁失敗的原因是“公司戰(zhàn)略執(zhí)行不到位”?！獔?zhí)行力問題，過程失控！38基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過程過程拆分——拆分過程實例過程起點產(chǎn)品實現(xiàn)策劃采購過程產(chǎn)品實現(xiàn)22個過程烏龜圖.doc過程39基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過程過程分析方法：烏龜圖法過程方法(烏龜圖).doc40基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過程過程控制——文件化管理手冊管理體系程序作業(yè)指導書、記錄——文件化的目的是為了對過程進行控制，使其朝著目標要求方向穩(wěn)定前進?！谶^程拆分過程和過程分析的基礎(chǔ)上按照管理要求策劃并編制相應(yīng)層次的文件。41基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過程過程控制——人員素質(zhì)與能力（重中之重）管理科學研究事物的因果關(guān)系；控制好過程才有好的結(jié)果；事物的多變性往往使文件也受到限制；企業(yè)管理體系成熟高低與全員素質(zhì)密切關(guān)聯(lián)。42基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20244.凸顯目標組織戰(zhàn)略目標2目標1目標3目標4目標1+2+3+4方向（正確的做）目標243基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20244.凸顯目標目標的地位與作用大師的觀點“并不是有了工作才有目標，恰恰相反，有了目標才能確定工作，所以，管理者應(yīng)該通過目標進行管理”?！捌髽I(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標”。

——彼得·德魯克44基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20244.凸顯目標總目標目標1目標2目標3目標a目標b目標c目標d目標e總目標措施/手段1目標1措施/手段2目標2措施/手段3目標3措施a目標A措施b目標B措施c目標C措施d目標D措施e目標E措施f目標F45基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20244.凸顯目標“對于你測量不了的事情，你是管理不了的，那些能夠被測量的東西才能被完成?！薄萜盏膭?chuàng)始人：比爾·休利特46基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20244.凸顯目標47基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20245.營造環(huán)境環(huán)境的概念是什么？創(chuàng)造這樣一個環(huán)境，促使管理最核心的對象——人，能夠積極主動地為體系運轉(zhuǎn)做出各自的貢獻；是組織的最高管理層為體系運轉(zhuǎn)提供動力的一系列舉措所產(chǎn)生的結(jié)果；這里指的環(huán)境不能與ISO9001標準要求的環(huán)境資源相混淆；指標體系運行的“軟環(huán)境”，通常包括管理機制，企業(yè)文化，道德規(guī)范等。48基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20245.營造環(huán)境構(gòu)建良好環(huán)境因素領(lǐng)導；激勵機制；組織文化；團隊合作；學習型組織。49基于過程管控一體化管理體系方法5/8/20245.營造環(huán)境構(gòu)建良好的環(huán)境因素核心價值觀是什么？

企業(yè)哲學的第三層是“企業(yè)如何生存”，即核心價值觀（value）的問題。如果說愿景與使命是解決方向性的問題，而核心價值觀則是共同行為模式的具體指導