基于過(guò)程管控一體化管理體系方法

正瑞表面工程公司培訓(xùn)資料之一——基于過(guò)程管控的全面一體化管理體系培訓(xùn)1基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/2024一、基于過(guò)程管控的全面一體化

管理體系的培訓(xùn)目的在組織獲取認(rèn)證證書(shū)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理清管理體系不斷完善的思路，解決構(gòu)建系統(tǒng)協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)約實(shí)用的管理體系亟待突破的瓶頸問(wèn)題，為明年管理工作規(guī)劃展開(kāi)提供幫助。2基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/2024二、基于過(guò)程管控的全面一體化

管理體系期望將了解的信息和所學(xué)內(nèi)容向組織決策層匯報(bào)，在組織多年管理體系實(shí)踐的基礎(chǔ)上予以總結(jié)，掀起再造管理體系的高潮，切實(shí)有效發(fā)揮管理的作用，促進(jìn)組織持續(xù)成功。3基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/2024基于過(guò)程管控的全面一體化

管理體系培訓(xùn)要求仔細(xì)傾聽(tīng)，開(kāi)放思維，深層挖掘；努力并肩站在同一高度，多角度思考問(wèn)題；清空“腦中之杯”，學(xué)做學(xué)習(xí)型的人。財(cái)富論壇廣告詞.ppt4基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20241.管理現(xiàn)狀我國(guó)企業(yè)管理質(zhì)量狀況1978年引入全面質(zhì)量管理（TQM），日本目前仍在廣泛應(yīng)用；1987年引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)——關(guān)注質(zhì)量保證；1993年頒布《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》；1996年頒布《質(zhì)量振興綱要》；2000年發(fā)布第三版ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)——過(guò)程方法；2004年引入并頒布GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》；2009年發(fā)布第四版ISO9004：2009標(biāo)準(zhǔn)——組織持續(xù)成功的管理?！?/p>

三十余年來(lái)，質(zhì)量方針政策不斷完善，先進(jìn)質(zhì)量管理方法接踵而至。5基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20241.管理現(xiàn)狀發(fā)揮的作用由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮了保障作用；對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了促進(jìn)作用；各種質(zhì)量方法與工具不斷引入，豐富了質(zhì)量管理手段，促進(jìn)了組織質(zhì)量管理水平的提高；質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量文化普遍得到提升；促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升；培養(yǎng)，鍛煉了一批質(zhì)量管理人才?？傊?，各類(lèi)組織愈來(lái)愈深刻地認(rèn)識(shí)到管理軟科學(xué)的重要地位及作用。6基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20241.管理現(xiàn)狀存在的問(wèn)題手段因素層面為了用而用，為了追求時(shí)髦，為了“創(chuàng)新”而創(chuàng)新；頻繁嘗試多種工具和方法，研究深度不夠，短期現(xiàn)象嚴(yán)重；引入國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理思路與方法，未能結(jié)合自身情況消化吸收。

總之，浮于表面，形式化問(wèn)題嚴(yán)重。7基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20242.根源分析故意走形式制造“兩層皮”現(xiàn)象占少數(shù)，是次要矛盾問(wèn)題；“好心辦錯(cuò)事”占多數(shù)，是主要矛盾問(wèn)題?！钏^糟糕的管理，比沒(méi)有管理更糟糕！根源組織的管理者和服務(wù)者對(duì)管理科學(xué)理解不深，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)用能力不強(qiáng)。8基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20242.根源分析

能力不足的集中表現(xiàn)

如同在沙漠上建造房子！理念層面認(rèn)識(shí)不清9基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20242.根源分析能力不足的集中表現(xiàn)面前呈現(xiàn)海市蜃樓，沒(méi)有工具是無(wú)法到達(dá)的方法層面運(yùn)用不當(dāng)10基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20242.根源分析質(zhì)量管理理論的困惑——眾說(shuō)紛紜；實(shí)踐效果——質(zhì)疑不斷；急待突破。業(yè)務(wù)流程再造（BPR）示意圖P績(jī)效再造

再造持續(xù)改進(jìn)時(shí)間T持續(xù)改進(jìn)11基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案尋求解決之道管理的地位和作用是什么；管理這門(mén)軟科學(xué)的本質(zhì)特點(diǎn)是什么——認(rèn)識(shí)論應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的有效途徑是什么——方法論即不僅要知其然，還要知其所以然12基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案管理的地位和作用21世紀(jì)最偉大的社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新成果之一——系統(tǒng)的思想；推動(dòng)各類(lèi)組織（大至國(guó)家、社會(huì)、小至家庭）發(fā)展，和諧進(jìn)步；有人將管理比作“翅膀”，沒(méi)有它作引擎不能展翅飛翔；有人將管理比作“人與空氣”，他與人的活動(dòng)是那樣的密不可分；有人將管理比作“兩個(gè)輪子”之一，如果只有技術(shù)，而忽視管理，歷史的車(chē)輪只能原地打轉(zhuǎn)；有人將管理比作“人與錢(qián)”等，說(shuō)管理就是效益；它不是萬(wàn)能的，但它不可或缺，他能規(guī)避質(zhì)量、安全等經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，促進(jìn)組織成功。13基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/2024

3.解決方案提升管理科學(xué)理論的認(rèn)識(shí)水平權(quán)變的思想系統(tǒng)的思想實(shí)踐的思想認(rèn)識(shí)論14基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案權(quán)變的思想管理科學(xué)的本質(zhì)和顯著特點(diǎn)：因地制宜、因事制宜、因人制宜；每個(gè)組織成功因素各不相同，重要程度各異，沒(méi)有固定的模式，沒(méi)有照搬的經(jīng)驗(yàn)；管理原理簡(jiǎn)約且相通，實(shí)際運(yùn)用千變?nèi)f化；區(qū)別于自然科學(xué)如1+1=2，實(shí)際運(yùn)用1+1≠2，關(guān)注變化性。因此，人們說(shuō)：技術(shù)型人才的管理是“尖型”的思維，而管理型人才的管理是圓型的思維。15基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案權(quán)變思想多視角分析如何看待ISO9000族管理體系標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的差別；對(duì)管控模式或解決方案的尺度把握；如何理解“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”等。16基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案系統(tǒng)思想每個(gè)組織都有且只有一個(gè)完整而獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，或曰一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理體系；質(zhì)量體系范疇不能準(zhǔn)確界定，構(gòu)建管理體系引入“大質(zhì)量”理念；將管理體系實(shí)際運(yùn)行的業(yè)務(wù)過(guò)程系統(tǒng)梳理，是落實(shí)“過(guò)程方法”的關(guān)鍵核心。17基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案系統(tǒng)思想的多視角分析如何看待組織存在的“多個(gè)零散”體系，諸如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全、財(cái)務(wù)、設(shè)備等；ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)體系的簡(jiǎn)版，或ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系是基礎(chǔ)低標(biāo)準(zhǔn)體系，ISO9004或GB/T19580是高標(biāo)準(zhǔn)體系等；某公司的特點(diǎn)是安全第一，因此把安全體系的建立與完善放在第一位等。18基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案實(shí)踐的思想彼得·德魯克：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果。古人云：實(shí)踐出真知等。管理理論的原理知識(shí)不多或不復(fù)雜，多的是一些工具和方法，但不一定用上，難的是結(jié)合實(shí)踐靈活運(yùn)用；解決靈活運(yùn)用的關(guān)鍵是靠實(shí)踐的積累才能提高運(yùn)用能力；持續(xù)改進(jìn)就是實(shí)踐思想的不同文字描述。19基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案實(shí)踐思想多視角分析給我提供一個(gè)體系文件范本，給我拿出某些方面案例，我就會(huì)照此做；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)看不懂，是因?yàn)樗遣皝?lái)品，翻譯不到位，看不懂；套用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)怎么說(shuō)，你就怎么做；某組織今年力推6σ，明年力推精益管理，后年力推GB/T19580等。20基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案正確識(shí)別與選用管理方法與工具，唯我所用是諸多先進(jìn)管理方法運(yùn)用的方法論。管理工具不僅多而且復(fù)雜，很多組織大部分不適用，重要在于識(shí)別選用，如同讀漢字你不一定都認(rèn)識(shí)，但你會(huì)查字典。構(gòu)建管理體系的系統(tǒng)方法不同于具體方法與工具，而是原理簡(jiǎn)約一致，系統(tǒng)要求普遍適宜，即框架性標(biāo)準(zhǔn)。21基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案認(rèn)識(shí)與理解管理體系框架性標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2009《組織持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法》GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》背景介紹注：這三個(gè)框架標(biāo)準(zhǔn)適合于任何組織，組織根據(jù)其原則與要求，選擇適合于本組織運(yùn)行有效性的方法。重要性：國(guó)際管理科學(xué)的成果；作用：建立與完善管理體系的依據(jù)；范圍：適用于任何組織；適用性：構(gòu)建管理體系的系統(tǒng)方法。22基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案三個(gè)框架性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比ISO9001從顧客視角出發(fā)，旨在增加顧客滿(mǎn)意，圍繞產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素，關(guān)注基礎(chǔ)性管理活動(dòng)；一般用于外部（第三方）審核。ISO9004站在全方位視角，滿(mǎn)足所有相關(guān)方需求和期望，從組織自身出發(fā)對(duì)組織系統(tǒng)的、持續(xù)的績(jī)效管理的指南。適合于組織建立體系。GB/T19580站在全方位視角，滿(mǎn)足所有相關(guān)方需求和期望，側(cè)重于第三方視角，強(qiáng)調(diào)實(shí)施證據(jù)。一般適合于第三方審核。23基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19580章節(jié)對(duì)比分析二者是一致的，不存在高與低的問(wèn)題；都是框架性標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了管理的基本原理，是目前最全面、最系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)——無(wú)外乎就是這些內(nèi)容及原理；是企業(yè)管理圣經(jīng)，標(biāo)準(zhǔn)涉及的知識(shí)一點(diǎn)都不難，充分反映了管理這門(mén)科學(xué)理論的簡(jiǎn)約樸實(shí)性；組織貫徹標(biāo)準(zhǔn)，一定要結(jié)合自身實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況；與企業(yè)實(shí)際結(jié)合、落實(shí)并切實(shí)促進(jìn)組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升，面臨非常大的挑戰(zhàn)——充分揭示出實(shí)踐運(yùn)用的千變?nèi)f化，即變與不變的關(guān)系，科學(xué)與藝術(shù)的關(guān)系。24基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19580章節(jié)對(duì)比分析通過(guò)比較旨在揭示：二者在內(nèi)容具有一致性，但是在關(guān)注點(diǎn)上各自有所側(cè)重；GB/T19580是站在評(píng)價(jià)的角度，更關(guān)注經(jīng)營(yíng)的結(jié)果；ISO9004則是站在企業(yè)自身的角度，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部動(dòng)作效率、效果。基于此，我們更應(yīng)關(guān)注ISO9004在組織的應(yīng)用。25基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案應(yīng)用框架性標(biāo)準(zhǔn)受益于管理原理簡(jiǎn)約相通性啟發(fā)，我們將管理要素再行精練，目的在于抓住核心便于操作，歸納為五個(gè)維度，構(gòu)建基于過(guò)程管控的全面一體化管理體系，即五維一體化管理體系構(gòu)建法——“始于戰(zhàn)略、構(gòu)建體系、基于過(guò)程、凸顯目標(biāo)、營(yíng)造環(huán)境”；五維一體化管理體系構(gòu)建法是落實(shí)ISO9004及GB/T19580等框架性標(biāo)準(zhǔn)的具體方法；五個(gè)維度的具體內(nèi)容在實(shí)踐中可對(duì)照框架性標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，結(jié)合組織的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程活動(dòng)予以展開(kāi)。26基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.解決方案全面一體化管理體系與多個(gè)管理體系認(rèn)證的關(guān)系處理保證全面一體化管理體系的運(yùn)作是重要前提；各職能部門(mén)為了認(rèn)證的外部審核機(jī)構(gòu)提供便利，可“拎出”專(zhuān)項(xiàng)要求文件受審，并說(shuō)明此文件僅供認(rèn)證審核時(shí)使用即可。27基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/2024二.“五維一體化”管理體系構(gòu)造法簡(jiǎn)介是構(gòu)建基于過(guò)程管控的全面一體化管理體系的具體實(shí)操方法！方法論始于戰(zhàn)略構(gòu)建體系基于過(guò)程凸顯目標(biāo)營(yíng)造環(huán)境28基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20241.始于戰(zhàn)略戰(zhàn)略是指組織為謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展所作出全局性、方向性、長(zhǎng)期性的資源統(tǒng)籌規(guī)劃與行動(dòng)的系統(tǒng)策劃，并在不斷變化的環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益者期望。

——邁克爾·波特29基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20241.始于戰(zhàn)略戰(zhàn)略的作用戰(zhàn)略是組織的靈魂；戰(zhàn)備是公司前進(jìn)的路徑圖；通過(guò)戰(zhàn)略決策讓組織在競(jìng)爭(zhēng)中取得自身優(yōu)勢(shì)；通過(guò)戰(zhàn)備定位讓組織在競(jìng)爭(zhēng)中與眾不同；戰(zhàn)略目標(biāo)讓組織在經(jīng)營(yíng)與管理策劃中找到依據(jù)；戰(zhàn)略決策的優(yōu)劣最終反映營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)幅度。30基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20241.始于戰(zhàn)略戰(zhàn)略過(guò)程模型使命與愿景組織掃描SWOT分析經(jīng)營(yíng)合理性評(píng)審戰(zhàn)略總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案最高層手段矩陣向下展開(kāi)計(jì)劃環(huán)境掃描過(guò)程策劃實(shí)施評(píng)審31基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20241.始于戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略注意事項(xiàng)抓住成功的關(guān)鍵；總成本領(lǐng)先？差異化？集中化？。。。。突出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力審時(shí)度勢(shì)，苦練內(nèi)功，因時(shí)而動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理——藍(lán)海戰(zhàn)略是根據(jù)組織自身的智慧和經(jīng)驗(yàn)等做出，外部不能替代。32基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20242.構(gòu)建體系體系概念體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。（ISO9000：20053.2.1）管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。（ISO9000：20053.2.2）33基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20242.構(gòu)建體系功能與作用：管理體系應(yīng)能夠傳承戰(zhàn)略，支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；體系策劃：策劃：搭建管理體系就是要搭建要素之間的相互關(guān)系，如同建筑工程搭建的結(jié)構(gòu)框架、繪畫(huà)人體的結(jié)構(gòu)等；管理體系的有效運(yùn)行首先是策劃出來(lái)的，不是監(jiān)督或認(rèn)證出來(lái)的；發(fā)揮管理體系策劃的作用是提高管理體系有效性的突破口。34基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20242.構(gòu)建體系35基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20242.構(gòu)建體系體系的文件化描述——《管理手冊(cè)》《管理手冊(cè)》應(yīng)包含的內(nèi)容：ISO10013《文件編寫(xiě)指南》管理手冊(cè)管理體系程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄ISO9001：20084.2.2《管理手冊(cè)》的內(nèi)容包括：a.管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b.為管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c.管理體系過(guò)程間的相互作用的表述。36基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過(guò)程過(guò)程概念過(guò)程（ISO9000：2005基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其它過(guò)程的輸出；注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行；如下圖示意：輸入過(guò)程輸出37基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過(guò)程過(guò)程的重要性成功企業(yè)的實(shí)踐——《細(xì)節(jié)決定成敗》——正確地做事；海爾——日事日畢，日清日高；肯德基——每件事一致；

《贏在執(zhí)行》——《財(cái)富》雜志在1999年曾刊登《總裁失敗的原因》一文，研究指出，大約70%的總裁失敗的原因是“公司戰(zhàn)略執(zhí)行不到位”?！獔?zhí)行力問(wèn)題，過(guò)程失控！38基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過(guò)程過(guò)程拆分——拆分過(guò)程實(shí)例過(guò)程起點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃采購(gòu)過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)22個(gè)過(guò)程烏龜圖.doc過(guò)程39基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過(guò)程過(guò)程分析方法：烏龜圖法過(guò)程方法(烏龜圖).doc40基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過(guò)程過(guò)程控制——文件化管理手冊(cè)管理體系程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄——文件化的目的是為了對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，使其朝著目標(biāo)要求方向穩(wěn)定前進(jìn)?！谶^(guò)程拆分過(guò)程和過(guò)程分析的基礎(chǔ)上按照管理要求策劃并編制相應(yīng)層次的文件。41基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20243.基于過(guò)程過(guò)程控制——人員素質(zhì)與能力（重中之重）管理科學(xué)研究事物的因果關(guān)系；控制好過(guò)程才有好的結(jié)果；事物的多變性往往使文件也受到限制；企業(yè)管理體系成熟高低與全員素質(zhì)密切關(guān)聯(lián)。42基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20244.凸顯目標(biāo)組織戰(zhàn)略目標(biāo)2目標(biāo)1目標(biāo)3目標(biāo)4目標(biāo)1+2+3+4方向（正確的做）目標(biāo)243基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20244.凸顯目標(biāo)目標(biāo)的地位與作用大師的觀點(diǎn)“并不是有了工作才有目標(biāo)，恰恰相反，有了目標(biāo)才能確定工作，所以，管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理”?！捌髽I(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。

——彼得·德魯克44基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20244.凸顯目標(biāo)總目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)a目標(biāo)b目標(biāo)c目標(biāo)d目標(biāo)e總目標(biāo)措施/手段1目標(biāo)1措施/手段2目標(biāo)2措施/手段3目標(biāo)3措施a目標(biāo)A措施b目標(biāo)B措施c目標(biāo)C措施d目標(biāo)D措施e目標(biāo)E措施f目標(biāo)F45基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20244.凸顯目標(biāo)“對(duì)于你測(cè)量不了的事情，你是管理不了的，那些能夠被測(cè)量的東西才能被完成?！薄萜盏膭?chuàng)始人：比爾·休利特46基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20244.凸顯目標(biāo)47基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20245.營(yíng)造環(huán)境環(huán)境的概念是什么？創(chuàng)造這樣一個(gè)環(huán)境，促使管理最核心的對(duì)象——人，能夠積極主動(dòng)地為體系運(yùn)轉(zhuǎn)做出各自的貢獻(xiàn)；是組織的最高管理層為體系運(yùn)轉(zhuǎn)提供動(dòng)力的一系列舉措所產(chǎn)生的結(jié)果；這里指的環(huán)境不能與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的環(huán)境資源相混淆；指標(biāo)體系運(yùn)行的“軟環(huán)境”，通常包括管理機(jī)制，企業(yè)文化，道德規(guī)范等。48基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20245.營(yíng)造環(huán)境構(gòu)建良好環(huán)境因素領(lǐng)導(dǎo)；激勵(lì)機(jī)制；組織文化；團(tuán)隊(duì)合作；學(xué)習(xí)型組織。49基于過(guò)程管控一體化管理體系方法5/8/20245.營(yíng)造環(huán)境構(gòu)建良好的環(huán)境因素核心價(jià)值觀是什么？

企業(yè)哲學(xué)的第三層是“企業(yè)如何生存”，即核心價(jià)值觀（value）的問(wèn)題。如果說(shuō)愿景與使命是解決方向性的問(wèn)題，而核心價(jià)值觀則是共同行為模式的具體指導(dǎo)