如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論

如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論如何建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座講座內(nèi)容共分為六個部分第一部分學校為何要建立質(zhì)量管理體系？第二部分學校建立質(zhì)量管理體系時的關(guān)注點第三部分ISO9000族標準的概論第四部分八項質(zhì)量管理原則第五部分ISO9001標準對學校管理的要求第六部分體系建立涉及到的文件如何編寫1如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024如何建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座講座內(nèi)容共分為六個部分第一部分學校為何要建立質(zhì)量管理體系？第二部分學校建立質(zhì)量管理體系時的關(guān)注點第三部分ISO9000族標準的概論第四部分八項質(zhì)量管理原則第五部分ISO9001標準對學校管理的要求第六部分體系建立涉及到的文件如何編寫2如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第一部分學校為何要建立質(zhì)量管理體系1、教育領域申請認證的優(yōu)勢a)ISO9000認證其實是提升學校整體素質(zhì)的最佳切入點。它的實施過程對學校來說，是動態(tài)學習的過程、轉(zhuǎn)變觀念的過程、培養(yǎng)干部的過程和深化管理的過程b)減少國際合作壁壘。ISO9000認證可以促進實現(xiàn)教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎，使學校的管理者從意識上和方法上實現(xiàn)與國際同步。這也就取得了國際接軌的通行證，即為國際合作與交往減少了壁壘。

3如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第一部分學校為何要建立質(zhì)量管理體系c)更新創(chuàng)新教育觀念。接受國際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹立教育服務觀念。

d)規(guī)范學校各類管理。

e)強化按規(guī)則辦事意識，把“依法治校，以法治教”落實到實處，使學校全面管理工作走上規(guī)范化的軌道。f)提升學校公信力。

4如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第一部分學校為何要建立質(zhì)量管理體系2、我國目前各省的高校評估也參照質(zhì)量管理體系控制方法實施，促使著一些學校已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。清華大學汽車系、河北大學后勤集團、江西大宇職業(yè)技術(shù)學院、湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學院、南華大學、北京理工大學繼續(xù)教育學院、北航、長沙交通職業(yè)技術(shù)學院、常州機電職業(yè)技術(shù)學院、新疆昌吉職業(yè)技術(shù)學院等100多所學院率先通過了認證

5如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第一部分學校為何要建立質(zhì)量管理體系3、ISO9000族標準與人才水平評估標準的關(guān)系人才水平評估標準---規(guī)定了學校在進行學生教育教學應該達到的標準和水平，更加關(guān)注取得的結(jié)果。ISO9000質(zhì)量管理體系標準----1)規(guī)定了學校在教育教學方面達到人才水平評估標準和水平的過程的要求，關(guān)注的是過程管理，是達到評估效果的基礎和保證。2)該標準不僅針對學院的教育教學,也針對后勤、行政管理作出的要求。6如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點1、與學校有關(guān)的幾個術(shù)語的解釋

顧客：學生、家長、用人單位、社會、合作辦學者

產(chǎn)品：服務

(教育\教學\行政\后勤)

質(zhì)量：高校服務的固有特性滿足要求的程度。教育服務的特性為功能性、知識性、可接受性、安全性

過程：學校教育、教學、后勤服務實施中所有環(huán)節(jié)可稱之為過程

組織：職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設施（學校本身）7如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點2、高校服務過程的認定（與ISO9001標準的對應）..\..\最新9000教學幻燈片\第4章.ppt1）教育服務實現(xiàn)過程包括（對應標準第七章產(chǎn)品實現(xiàn)）教學過程：專業(yè)設置及教學計劃教學安排、教學大綱、教材及教學物資準備、外聘教師授課計劃教案教學實施考試

教育過程：教育設計教育實施（形勢教育、法制教育、國防教育、道德教育、健康教育、行為規(guī)范教育、就業(yè)指導）教育效果分析搜集社會反饋

管理過程：學籍管理、生活管理、各種日常活動的管理服務過程：服務設計招生宣傳新生接待宿舍管理、膳食提供圖書資料服務、醫(yī)療服務、校園安全保障畢業(yè)生推薦畢業(yè)生離校工作8如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點2）資源管理的過程包括（對應標準第六章資源管理）人力資源：教師及各類人員的招解聘、配置、培訓、考核基礎設施：校舍及其他建筑物提供與管理、教學設施設備提供（采購）與管理、支持性服務提供工作環(huán)境：校園環(huán)境管理（綠化、衛(wèi)生、教學與工作場地維護）、校園文化建設（形象策劃、宣傳教育、文體活動、校風建設、校園網(wǎng)等管理）

9如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點3）高層管理過程包括（對應標準第五章管理職責）制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標明確職責權(quán)限內(nèi)部溝通管理評審4）監(jiān)視和測量過程包括（激勵機制體現(xiàn)對應標準第八章測量分析和改進）學生及其他顧客滿意度監(jiān)測、教育服務過程監(jiān)測、教育服務結(jié)果監(jiān)測不合格控制數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進

在高等院校質(zhì)量管理體系的四大過程中，高層管理過程是整個體系的精髓和指揮系統(tǒng)，教育服務實現(xiàn)過程是體系的中心過程，資源管理是提供體系物質(zhì)基礎的過程，監(jiān)視與測量過程是前三個過程得到持續(xù)改進的基礎。10如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標準概論什么是ISO9000族標準？由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。國際標準化組織（ISO）：成立于1946年2月總部設在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國甲級咨詢機構(gòu)擁有150個成員國，我國是創(chuàng)始國之一。質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）：專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會。11如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標準概論ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展ISO9000族標準產(chǎn)生于二次大戰(zhàn)期間從對軍工產(chǎn)品的質(zhì)量控制產(chǎn)生而來。ISO9000族標準經(jīng)歷了三個階段87年第一版ISO9000系列標準94年第二版ISO9000族標準2000年第三版ISO9000族標準（目前使用的最新版本）ISO9000（質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語）ISO9001（質(zhì)量管理體系要求）ISO9004（質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南）ISO19011（質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南）12如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標準概論ISO9000---質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語基礎：八項質(zhì)量管理原則十二項質(zhì)量原理術(shù)語：10個部分80個詞條13如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標準概論ISO9001---質(zhì)量管理體系要求規(guī)定了學校建立管理體系的要求，從四大過程作出了規(guī)定：管理職責（最高層管理過程）資源管理（校內(nèi)設備設施、樓宇等管理）產(chǎn)品實現(xiàn)（教育、教學過程的實現(xiàn)）測量分析改進（約束機制和激勵機制的實施）14如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標準概論ISO9004---質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南給出了超于ISO9001要求的業(yè)績提高的指南。組織可以先按照著ISO9001標準的要求建立體系，然后可按照ISO9004標準要求提高業(yè)績。此標準不作為內(nèi)部和外部審核的依據(jù)。15如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標準概論ISO19011---質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南當組織質(zhì)量、環(huán)境兩個管理體系共同審核時所依據(jù)的標準。

16如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則原則一

以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。17如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則如何實現(xiàn)以顧客（學生、家長、社會）為關(guān)注焦點1、識別顧客需求

明示的

隱含的

必須執(zhí)行的

18如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則2、組織目標與需求結(jié)合依據(jù)顧客需求制定組織目標充分考慮顧客三方面需求盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標并實施19如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則3、測量顧客滿意度確定測量的方法和時機

主動測量被動測量識別改進對象20如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則4、對顧客不滿意的實施改進識別改進對象確定改進方法實施改進21如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則原則二

領導作用

領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。22如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則如何實現(xiàn)領導作用1、領導者確定學校發(fā)展方向（制定學校質(zhì)量方針）針對組織現(xiàn)狀確定發(fā)展方向作出準確定位編制質(zhì)量方針23如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第四部分八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量方針事例：德厚、技高、勤奮、創(chuàng)新面向市場、突出技能、服務就業(yè)、提高素質(zhì)、創(chuàng)新超越緊貼市場，就業(yè)導向，機電為重，技能為長精細管理，持續(xù)改進，執(zhí)行為本，服務為上24如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則2、策劃未來

確定組織的遠景規(guī)劃

編制質(zhì)量目標（實現(xiàn)質(zhì)量方針的指標）25如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量目標事例：學生滿意度95%用人單位滿意度90%就業(yè)率95%雙證持有率98%重大安全事故零發(fā)生2007年爭創(chuàng)示范性院校26如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則3、協(xié)調(diào)活動確定組織機構(gòu)（以圖表形式體現(xiàn)）..\..\重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院\學院質(zhì)量手冊2006、1、26\附1：行政組織機構(gòu)圖.doc

明確職責分工（建立崗位職責）..\..\重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院\學院質(zhì)量手冊2006、1、26\附：2質(zhì)量管理體系分配表(縮A4）.doc

建立約束和激勵機制（獎懲制度）

27如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則4、創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境

注重學校文化的建設

調(diào)動員工積極性28如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則原則三

全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。29如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則全員參與原則體現(xiàn)在

1、員工意識的建立通過培訓提高員工職業(yè)道德、質(zhì)量意識、以顧客為關(guān)注焦點的意識、參與管理意識

2、通過獎懲制度調(diào)動積極性通過目標激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵、自我評價激勵等方式30如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則

原則四過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果31如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則過程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動。學校教育過程主流程為：招生教學計劃編制教師聘任、培訓授課（備課、課堂練習、聽棵課后作業(yè)）教學效果檢查教學、教育考試畢業(yè)發(fā)證針對以上每個過程實施控制以確保每個環(huán)節(jié)受控，從而達到整個學校的教育管理提高，這個方法就叫作過程方法招生計劃編制、批準、發(fā)放招生前培訓招生實施考場安排監(jiān)考培訓題庫建立與更新違紀處理畢業(yè)設計證書發(fā)放就業(yè)推薦用人單位信息反饋32如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則過程方法是ISO9001標準所倡導的管理方法作用：可以體現(xiàn)防患于未然的效果，對學?？蓪崿F(xiàn)全面質(zhì)量管理的目的，從而達到職責明確，層層把關(guān)效果。過程方法就是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)

P-策劃

D-實施

C-檢查

A-改進33如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則

原則五

管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。34如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則管理的系統(tǒng)方法體現(xiàn)在1、識別組織中所有過程形成體系（以流程圖形式進行充分的識別）2、確保各個過程之間緊密的銜接（部門之間接口嚴密，不能出現(xiàn)缺口）3、確定對體系監(jiān)控的方法和頻次（通過內(nèi)部審核、管理評審每年至少一次的方法進行檢查）35如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則

原則六

持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。36如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則持續(xù)改進的推動力體現(xiàn)在以下方面

顧客需求（生源和用人單位的要求）市場競爭（公辦學校，民辦學校的層出）科學技術(shù)（信息暢通、網(wǎng)絡的運用）37如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則原則七

基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。38如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則基于事實決策方法

信息中心（院辦、招生、就業(yè)、各系部等部門）整理、總結(jié)、分析傳遞給決策者搜集外部信息（政策法規(guī)、同行的信息、市場情況等）形成內(nèi)部反饋（形成內(nèi)部制度、相關(guān)數(shù)據(jù)信息）39如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則原則八

與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力40如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項質(zhì)量管理原則供應鏈體現(xiàn)了與供方之間的關(guān)系

供方組織顧客與供方的關(guān)系既合作也控制使雙方達到雙贏的效果41如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求ISO9001:2000idtGB/T19001-2000標準的理解要點整個標準共八章節(jié)組成第一章范圍第二章引用標準第三章術(shù)語和定義第四章質(zhì)量管理體系要求（體系總要求）第五章管理職責（支持性過程）第六章資源管理（支持性過程）第七章產(chǎn)品實現(xiàn)（主過程）第八章測量分析改進（支持性過程）42如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求管理職責產(chǎn)品實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進顧客要求顧客滿意產(chǎn)品資源管理測量分析和改進輸入輸出43如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第一章范圍1.1總則本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求

a)需要證實學校具有持續(xù)的提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的教育服務的能力

b)學院要增強顧客滿意44如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求1.2應用本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。當本標準的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。

刪減前提條件：1）本標準第7章產(chǎn)品實現(xiàn)7.1-7.6條款中的內(nèi)容2）不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求刪減的意思：就是放棄對該過程的控制。45如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求問題：1、學院是否能刪減“7.3設計開發(fā)過程”？2、“7.5.4顧客財產(chǎn)”此條款學院可否刪減？3、“7.6監(jiān)視測量裝置的控制”此條款可否刪減？46如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第二章引用標準本標準引用了ISO9000標準中的八項質(zhì)量管理原則和術(shù)語。47如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第三章術(shù)語和定義本標準引用了ISO9000標準中的術(shù)語另應針對本行業(yè)中的術(shù)語進行識別48如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.1總要求

組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。組織應：a)充分識別學校教育服務提供所需的所有過程；b)確定已識別過程的順序和相互關(guān)系；（通過建立流程圖，直觀體現(xiàn)）c)確定控制過程相應的準則和方法，以確保過程有效運行（梳理學?，F(xiàn)有的管理制度，指導性文件，檢查是否起到對關(guān)鍵過程的控制效果）d)確保獲得充足資源和有效的信息（通過信息搜集部門及時獲取和更新信息和數(shù)據(jù)，最高管理者提供充足資源）e)針對所識別的所有過程實施監(jiān)視和測量f)進行持續(xù)改進g)針對外包過程要在質(zhì)量管理體系中加以識別和實施控制49如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求作業(yè)：1、各部門將所有的過程進行識別例如：招生辦：招生計劃的編制、宣傳資料準備、人員培訓…….2、各部門確定關(guān)鍵過程，并檢查是否有相應的文件控制和指導，是否有相應的表格進行記錄？例如：教務處：針對教學質(zhì)量的檢查有文件《課堂教學質(zhì)量評估暫行辦法》表格：《課堂教學質(zhì)量評估記錄表》、《聽課記錄表教師授課簽到表》、《教師缺課記錄表》……..3、各部門負責人如何對內(nèi)部教職員工進行崗位考核？是否能夠量化，便于檢查？例如：后勤處對食堂菜品質(zhì)量，環(huán)境、人員衛(wèi)生，關(guān)鍵物資采購，保潔綠化，宿舍管理，等各環(huán)節(jié)是否都有考核標準？……50如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2文件要求4.2.1文件總則(學校建立質(zhì)量管理體系的文件要求為三個層次的文件)

質(zhì)量方針\質(zhì)量目標(可單獨編制,也可在手冊中表述)質(zhì)量手冊(一層次)程序文件(二層次)作業(yè)文件(三層次)質(zhì)量記錄(表格)51如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.2質(zhì)量手冊(第一層次文件)..\..\質(zhì)量手冊和程序文件（模板）\質(zhì)量手冊和程序文件（發(fā)布稿）\質(zhì)量手冊.doc是學校在質(zhì)量方面的說明書,主要描述學校如何按照ISO9001標準中每個條款來實施的內(nèi)容。概括內(nèi)容為：學校概況、組織結(jié)構(gòu)設置、過程描述、職責分工、ISO9001標準條款的描述、引用的文件名稱、學校質(zhì)量管理體系范圍，有無刪減要求等，無固定模式，結(jié)合學校自身特點進行描述。此質(zhì)量手冊為學校在質(zhì)量方面的法規(guī)性文件，要對編制、審核、批準、發(fā)放等方面進行控制。52如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求程序文件（第二層次文件）..\..\質(zhì)量手冊和程序文件（模板）\質(zhì)量手冊和程序文件（發(fā)布稿）\教務處程序文件ISO9001標準規(guī)定了在六個方面要編制文件化的程序，也就是書面程序：

文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格服務控制、糾正措施、預防措施等方面程序文件給過程控制規(guī)定了途徑，以達到統(tǒng)一和規(guī)范的效果學校應在以下方面編制相應的書面程序，從而達到控制規(guī)范的效果。如：招生控制程序、推薦控制程序、教學過程控制程序、教育過程控制程序、教學過程監(jiān)控程序、人力資源控制程序等程序文件為質(zhì)量手冊的補充支持性文件，可被引用53如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求作業(yè)文件(第三層次文件)..\..\貴州交通職業(yè)技術(shù)學院\Iso9000教學口貫標文件\貴州交職院工作手冊\貴州交通職業(yè)技術(shù)學院教務處工作手冊[1].doc1）是指學校進行管理和過程控制的制度、辦法等指導性文件2）是具體對各部門工作實施控制的文件3）文件編制的重點應著眼于關(guān)鍵過程，容易發(fā)生問題的過程4）文件不在于多，在于能夠?qū)^程實施有效控制，并應聯(lián)系實際具有可操作性如：學生學籍管理實施細則、考試命題要求及評測規(guī)范、關(guān)于加強考風建設的規(guī)定54如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求作業(yè)文件以《部門/系部工作手冊》的形式體現(xiàn)。內(nèi)容含蓋五個方面的內(nèi)容：1、部門、崗位職責（干什么）2、質(zhì)量目標（達到的標準）3、管理制度（怎么干）4、崗位考核辦法（干的怎樣）5、質(zhì)量記錄（工作痕跡、證據(jù)）55如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.3文件控制對體系所有的文件要實施控制如何對文件實施控制要編制書面程序在書面程序中寫明如何對以下方面進行控制a)文件的編、審、批后才能進行發(fā)布b)文件評審、更新后要再次得到批準，并識別更改狀態(tài)（A/0-9）c)文件分發(fā)要進行記錄，填寫收發(fā)登記d)使用文件的有效版本，（防止新舊版本同時存在或使用作廢版本情況）e)文件清晰、易于識別進行編號（學校名稱-文件名稱漢語拼音縮寫-年號）f)對外來文件（上級發(fā)放的政策、國家法律法規(guī)）識別和控制分發(fā)e)對作廢而需要保留的文件要進行標識，防止誤用56如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.4記錄控制作為對過程控制的證據(jù)應保持記錄，并將如何保持和控制記錄形成書面程序在書面程序中寫明如何對以下方面進行控制規(guī)定不同記錄的標識，以便于區(qū)分對貯存的環(huán)境、溫度、濕度、通風等情況進行要求對記錄如何保護，是否有備份，如何保護磁盤，數(shù)據(jù)庫如何清理等如何快速檢索到所需要的記錄對不同記錄的保存期限如何規(guī)定對于到期的記錄如何處理57如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求作業(yè)：各部門負責人和內(nèi)審員是文件編寫小組成員，共同編寫文件控制程序和記錄控制程序1）各部門對作業(yè)性文件進行梳理，對關(guān)鍵過程缺乏文件的要補充，部門具備文件的要檢查是否結(jié)合了實際情況并具有可操作性3）各部門將文件編制《受控文件清單》以便于控制4）確定部門記錄表格的表式，并編制《記錄清單》

58如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.1管理承諾最高管理者通過以下活動，對建立、實施和持續(xù)改進體系方面提供證據(jù)a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性（可通過會議方式進行傳達）b)制定質(zhì)量方針（體現(xiàn)學校特色、發(fā)展方向）c)確保質(zhì)量目標的制定（具有可測量、可實現(xiàn)、可挑戰(zhàn)盡量在職能層次上量化）d)進行管理評審（定期召開高層會議，評價體系適宜性、充分性有效性）59如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.2以顧客為關(guān)注焦點最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足（如何獲取顧客潛在的要求轉(zhuǎn)換成教育服務贏得顧客，贏得市場。）60如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.3質(zhì)量方針與組織總宗旨相適應包括兩個承諾（滿足要求和持續(xù)改進）給質(zhì)量目標的評審和制定提供框架確保全體人員溝通和理解定期在管理評審會議上進行評審例如：與時俱進、學生為本、構(gòu)建終身教育服務體系、持續(xù)滿足學生與社會需求塑造優(yōu)秀品質(zhì)錘煉實戰(zhàn)技能德厚、技高、勤勉、創(chuàng)新61如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(每個部門共審條款)是質(zhì)量方面達到的目的，應可測量、可實現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，并在相關(guān)職能和層次上進行分解例如：學?？偰繕藢W生滿意度90%家長滿意度92%用人單位滿意度85%畢業(yè)生就業(yè)率90%

新生入學報到率85%畢業(yè)生合格率90%校舍、教學設備、圖書量達到國家相關(guān)規(guī)定在高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估中達到優(yōu)秀

部門分解后目標后勤處：設備運行完好率綠化覆蓋率維修及時率采購及時率采購產(chǎn)品合格率等62如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責質(zhì)量目標是一把尺子，衡量體系和部門業(yè)績，因此要保證其適宜、有效部門分解的質(zhì)量目標制定依據(jù)：部門職責、主控工作部門分解的質(zhì)量目標制定原則：1）實際測定以確定數(shù)值，滿足三性2）要覆蓋部門主控工作3）要對目標的有效性進行測量，以便于更改63如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.4.2質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應確保：

a)對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及4.l的要求。

b)在對質(zhì)量管理體系的變更進行劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。(當出現(xiàn)機構(gòu)調(diào)整\部門合并\人員變動等情況都應對相應的文件變更)64如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.5職責權(quán)限與溝通5.5.1職責和權(quán)限(每個部門共審條款)最高管理者應確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通明確規(guī)定各部門的崗位職責（包括管理職責、工作職責），減少職責交叉，對接口部位明確分工，并確保進行溝通。5.5.2管理者代表最高管理者指派一名管理者代表，代表自己確保1）質(zhì)量管理體系的建立實施保持2）定期匯報體系運行業(yè)績狀況3）在組織內(nèi)進行溝通，提高全員意識4）針對與體系有關(guān)的外部聯(lián)絡65如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.5.3內(nèi)部溝通（每個部門共審條款）最高管理者要建立完善的溝通過程，以保證溝通渠道暢通，達到對體系的運行的信息的溝通。確定溝通的方式，可以采用會議、網(wǎng)絡、電話、刊物確定溝通的內(nèi)容，尤其是與體系運行有關(guān)的事宜，如內(nèi)審不合格情況，管理評審結(jié)果，管理制度的出臺等內(nèi)容5.6管理評審（針對體系宏觀評價方式）5.6.1總則最高管理者主持的一年最少召開一次的高層會議目的：為了評價體系適宜性、充分性和有效性評價對象：質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標結(jié)果：管理評審記錄（管理評審計劃、管理評審輸入資料、管理評審報告）66如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.6.2管理評審輸入（參會有關(guān)資料，以報告形式提交）a)審核結(jié)果（內(nèi)審、外審的結(jié)果由負責內(nèi)審部門提交）b)顧客反饋（與顧客有關(guān)的相關(guān)部門都要提交）c)過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性（與服務提供有關(guān)部門提交）d)預防和糾正措施的狀況（各個部門都涉及到）e)以往管理評審的跟蹤措施（由負責管理評審部門提交）f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更（與變更有關(guān)部門提交）g)改進的建議（每個部門都涉及）67如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.6.3管理評審輸出（以管理評審報告形式）應包括以下內(nèi)容：a)有關(guān)體系及其過程的改進

b)產(chǎn)品改進

c)資源需求輸出還應包括評審后采取改進措施的證據(jù)。68如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第六章資源管理6.1資源提供（最高管理者職責）組織應確定并提供以下方面所需資源a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性b)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意6.2人力資源6.2.1總則對從事影響服務質(zhì)量工作的人員應確保能夠勝任的從教育、培訓、技能、經(jīng)驗四方面進行評定確定任職人員的崗位要求：專兼職教師、后勤員工（電工、鍋爐工、駕駛員等特殊工種）形成文件?！度温毴藛T崗位要求》69如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第六章資源管理6.2.2能力、意識和培訓1）對能滿足崗位任職條件的員工上崗前要進行相應的培訓2）對在崗人員的能力提高，也需要對其進行培訓3）培訓除了涉及到技能培訓外，還要進行員工意識培訓4）對培訓要有一定的覆蓋面，不同層次員工都應接受培訓5）每次對培訓的有效性要進行測量，并保持記錄6）對于員工的有關(guān)學歷證明、培訓證書、技能證書、履歷表等復印件要保存，并與《任職人員崗位要求》中保持一致。檢查：編制《年度培訓計劃》，并按照計劃中的安排實施，留有記錄。70如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第六章資源管理6.3基礎設施組織要確定、提供并維護基礎設施基礎設施：學校建筑、教學場所、設備設施、網(wǎng)絡、車輛、通訊設備等確定：對所有基礎設施應編制臺帳（固定資產(chǎn)臺帳、或設備設施一覽表）對相同設備設施應有編號以便于區(qū)分，應登記基本信息提供：現(xiàn)場檢查設備設施運行狀況，充足情況。維護：1）檢查是否編制了對設備設施的《年度維修計劃》《日常巡視保養(yǎng)計劃》是否按計劃實施

2）對于需要維修的情況是否有記錄，日常維修保養(yǎng)情況是否有記錄《報修單》《派工單》是否有對維修質(zhì)量進行回訪

3）車輛的年檢、修理情況71如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第六章資源管理6.4工作環(huán)境對校園環(huán)境、安全環(huán)境、食堂環(huán)境要進行管理校園環(huán)境：保潔、綠化、精神文明建設安全環(huán)境：消防安全、治安、食品安全食堂環(huán)境：就餐環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、餐、器具衛(wèi)生、加工過程衛(wèi)生72如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.1產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)策劃學校要對教育服務實現(xiàn)過程進行策劃，以保證與教育后續(xù)過程保持一致。（學院的遠景規(guī)劃工作）針對教學實現(xiàn)過程和教育實現(xiàn)過程進行策劃時要考慮以下內(nèi)容：a)落實辦學理念達到的辦學目標b)為實現(xiàn)教育服務所需的過程、文件和資源c)確定對服務實現(xiàn)過程的檢查要求，以及檢查標準d)教育服務過程的實現(xiàn)和檢查的記錄要保持注：有關(guān)教學、教育活動的開展、教學計劃修改、后勤保障活動開展等適用此條款，新專業(yè)設置適用于7.3設計開發(fā)條款73如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與教育服務有關(guān)的要求的確定（體現(xiàn)顧客與學院建立的契約關(guān)系的過程中要求的確定）對招生簡章/畢業(yè)生推薦書/學籍卡等進行策劃前要考慮以下方面內(nèi)容顧客明示要求顧客隱含要求法律法規(guī)要求學校附加要求保證信息真實，充分體現(xiàn)學院和學生特點吸引生源和用人單位學籍卡充分體現(xiàn)學生信息74如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審1）對招生計劃、招生簡章、錄取通知書、推薦信、學籍卡等與學生有關(guān)的文件要在提供給學生前進行批準，以確保其內(nèi)容準確、真實可靠，學校能按照自己的承諾履行。2）當以上文件發(fā)生變更要將變更的要求通知到相關(guān)部門，并得到批準。7.2.3顧客溝通將招生、畢業(yè)推薦時與學生、家長、用人單位的溝通的內(nèi)容形成記錄（不是所有記錄，而是針對重要的事情需要上報，多部門協(xié)調(diào)溝通的事情和投訴事件）75如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.3設計開發(fā)7.3.1設計開發(fā)策劃學校應針對新專業(yè)的增設進行策劃和控制，要形成策劃方案〈申報專業(yè)要求〉對以下方面作出任務分工1）確定新申報專業(yè)不同階段的要求（調(diào)研、編制申報材料、上報）2）針對增設專業(yè)的各階段結(jié)果檢查活動安排（申報前對資料的評審、后期針對開展教學活動的安排）3）開展設計小組的職責分工在策劃時，要考慮各部門之間協(xié)調(diào)和配合。76如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.3.2設計和開發(fā)輸入輸入內(nèi)容：1）新增專業(yè)的專業(yè)培養(yǎng)要求和目標

2）專業(yè)修學年限、培養(yǎng)方式

3）用人單位的要求，教育部門法律法規(guī)

4）課程設置及學時分配、進程安排等以上輸入要求應充分、適宜完整清楚，批準人認可。77如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.3.3設計開發(fā)輸出1）輸出內(nèi)容為：教學計劃、課程表、教學設備、教材的采購清單以及對新專業(yè)的檢查標準等2）對輸出要以能夠?qū)斎脒M行驗證的方式提出3）對輸出的相關(guān)文件要得到批準78如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.3.4、7.3.5、7.3.6設計開發(fā)評審、驗證、確認（三種檢查方法）7.3.4設計評審評審方式：召開會議參加人員：相關(guān)系別、教研組人員、相關(guān)部門人員結(jié)果：形成《評審記錄》7.3.5設計驗證評審方式：通過試講和畢業(yè)就業(yè)結(jié)果驗證輸出的有效性參加人員：教師、教研組人員、學生代表結(jié)果：保持《驗證記錄》7.3.6設計確認評審方式：申報教育部門審批結(jié)果：專業(yè)增設批文79如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.3.7設計開發(fā)更改控制對已實施教學的專業(yè)課程的更改要進行控制1、要識別更改的必要，并記錄更改理由2、對更改的設計要視同新的設計開發(fā)進行控制3、也可按照7.1要求實施策劃與控制4、保存相關(guān)記錄80如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.4采購7.4.1采購過程1）確定學校的供方，尤其是提供重要物品的關(guān)鍵供方如：提供教材的、電腦設備的、設備設施的、主食材料、動物性材料、化學品等物品供方，還有服務供方，如施工單位、外包單位2）對以上關(guān)鍵供方規(guī)定對其評價的要求，形成文件，從產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、價格、售后、業(yè)績水平、資質(zhì)能力等方面3）收集其評價的證據(jù)和保存評價記錄4）將評價合格的供方編制《合格供方名單》中，并每年都要進行評價81如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.4.2采購信息1）對擬采購的物品的要求規(guī)定清楚完整，以保證采購的準確和及時。2）包括：規(guī)格、數(shù)量、價格、性能要求、特殊要求、人員要求等信息3）該要求應體現(xiàn)在《申購單》《采購計劃》中7.4.3采購產(chǎn)品的驗證對采購來的產(chǎn)品都要進行驗證，日常的驗證記錄體現(xiàn)在入庫單上，交貨人和驗收人簽字認可，關(guān)鍵物資、大型設備要規(guī)定具體驗證要求，并保持驗證記錄。82如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.5教育教學服務提供7.5.1教育教學服務提供策劃教務處對教學服務提供策劃時應考慮：課程總表、進度表、對教學過程實施控制的相關(guān)指導性文件、輔助教學設備良好運行狀況、對教師的授課質(zhì)量如何檢查、題庫建立、考試的安排、試后總結(jié)、教學研究等學工處對教育服務提供策劃時應考慮：教育活動總安排、活動開展的場所形式、對違紀學生處理等。各系策劃考慮：課程表、教師授課進度安排、備課教案的檢查、聽課安排等班主任策劃考慮：主題班會安排對學生的生活檢查、思想教育、后進生的幫導等、等83如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.5.2服務提供過程確認（針對特殊過程）學校服務中特殊過程為：教學、教育過程和安全保障過程對教學、教育過程確認：制定教學計劃、課程安排對專、兼職教師資格確認制定對教學過程控制的文件對安全保障過程確認：制定突發(fā)事件應急預案對保安人員進行培訓進行消防演習，檢查消防設備器材完好有效日常巡視和節(jié)假日的值班等7.5.3標識和可追溯性學校標識：道路、教室、辦公場所的指示標識、安全警示標識、服裝標識、倉庫物品標識、學生證、學號體現(xiàn)可追溯性標識84如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.5.4學生財產(chǎn)學生財產(chǎn)為：學生檔案、宿舍內(nèi)貴重物品管理：1）進行登記，防止丟失和損壞

2）出現(xiàn)問題記錄并告知學生7.5.5產(chǎn)品（服務）防護對庫房物品要建帳，對貯存的環(huán)境進行控制，溫度、濕度、通風，保持帳、物、卡一致題庫建立與更新、試題的保密工作、空白畢業(yè)證書管理85如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.6監(jiān)視測量裝置的控制學校存在的監(jiān)測裝置為:秒表、兆歐表、鍋爐上的壓力表、食堂刷卡機？壓力表要每年進行校準檢定86如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標準對學校管理的要求

第八章測量分析和改進8.1總則最高管理者應針對服務和體系運行的符合性、改進體系的有效性方面規(guī)定監(jiān)視和測量和改進相應的制度

應策劃：員工考評辦法、內(nèi)部審核及管理評審的時機、時間等、運用那些統(tǒng)計技術(shù)8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意確定顧客滿