【小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的探析與設計10000字（論文）】

小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的分析與設計內容摘要：在科學技術飛速發(fā)展的現(xiàn)代，人們已經邁入了信息化時代，采用計算機硬件或者軟件來解決物業(yè)中經常出現(xiàn)的一些問題已經成為一種趨勢，這也為物業(yè)管理水平的提升奠定了基礎。物業(yè)管理是小區(qū)智能化管理的四大方面之一。城市居民以往松散的居住方式，也逐漸朝著社區(qū)化、集中化轉變。因此，在現(xiàn)在，學會利用信息化技術來開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)這已經成為一種趨勢，而且勢在必行。它成為我國小區(qū)物業(yè)管理需要重點考慮的一個發(fā)展方向。物業(yè)管理信息系統(tǒng)是利用現(xiàn)代信息技術手段，為完善物業(yè)管理工作中的各項管理內容，規(guī)范服務行為為目的的計算機應用系統(tǒng)工程。要有效的提升物業(yè)管理水平，物業(yè)管理公司就必須通過物業(yè)管理系統(tǒng)來建立物業(yè)管理者與住戶的溝通平臺。通過運用物業(yè)小區(qū)管理信息系統(tǒng)，將小區(qū)內的居民、管理者、樓宇信息等信息集中管理，收集、整理、備份、統(tǒng)計、發(fā)布數(shù)據，既提高了數(shù)據利用率，又提高了物業(yè)管理公司的服務水平和市場競爭力。本文通過現(xiàn)實成熟的軟件開發(fā)技術和成熟的架構設計和實現(xiàn)了符合小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)。這次設計的目的是給管理者帶來高效、安全、方便的物業(yè)管理環(huán)境，提升住戶滿意度。針對現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)管理過程中的數(shù)據管理、數(shù)據錄入、數(shù)據匯總、數(shù)據查詢、信息反饋和數(shù)據統(tǒng)計等方面進行了研究和實現(xiàn)?？傮w而言，該系統(tǒng)提升了整個物業(yè)管理公司的服務水平，提高服務效率，更新了物業(yè)管理觀念；同時通過物業(yè)信息化后，建立了一個有效溝通平臺，提升住戶滿意度。關鍵字：小區(qū)住宅；物業(yè)信息系統(tǒng)；信息管理；溝通平臺

目錄一、引言 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1（三）研究現(xiàn)狀 1二、業(yè)務需求分析 2（一）系統(tǒng)業(yè)務的需求分析 2（二）系統(tǒng)業(yè)務描述及部分用例分析 21.物業(yè)人員受理子系統(tǒng) 22.業(yè)主操作管理子系統(tǒng) 33.費用管理子系統(tǒng) 34.物業(yè)信息管理子系統(tǒng) 35.維護子系統(tǒng) 4（三）數(shù)據流圖 7(四)系統(tǒng)非業(yè)務性需求 7（五）系統(tǒng)環(huán)境要求 81.軟件環(huán)境 82.硬件環(huán)境 8三、功能分析 8（一）小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設計目標和原則 8（二）小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)技術架構設計 91.小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)物理架構 92.小區(qū)的物業(yè)管理系統(tǒng)邏輯架構 9（三）物業(yè)信息管理系統(tǒng)功能架構設計 101.物業(yè)信息管理系統(tǒng)功能組成 102.物業(yè)信息管理系統(tǒng)功能流程圖 12四、數(shù)據分析 13（一）系統(tǒng)建模 13（二） 系統(tǒng)數(shù)據庫設計 141.系統(tǒng)ER圖設計 142.系統(tǒng)數(shù)據表設計 183.數(shù)據邏輯結構設計-關系表 194.數(shù)據完整性和安全性 23總結 24參考文獻 25一、引言（一）研究背景改革開放以來，隨著我國綜合國力的增強，人民的生活質量有了很大的提高，居住條件也得以很大改善。人們己經不再滿足現(xiàn)有的居住之地，而希望住宅區(qū)管理更為完善、文化水平更高。高水平、高標準的物業(yè)服務也成為各大房地產開發(fā)公司的首選。高水平的小區(qū)物業(yè)管理，令人滿意的物業(yè)服務和管理同時也提高了住宅的受歡迎程度。建設部住宅產業(yè)化辦公室于1999年1月召開了“住宅小區(qū)智能化技術論證研討會”，會議紀要明確指出:住宅小區(qū)智能化勢在必行。良好物業(yè)管理水平是吸引小區(qū)住戶的重要條件。信息化社會在改變我們生活方式與工作習慣的同時，也對傳統(tǒng)的住宅產業(yè)提出了挑戰(zhàn):社會、經濟及技術的進步，更使人們的觀念也隨之改變。因此利用信息化技術來開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)成為我國小區(qū)物業(yè)管理需要重點考慮的一個發(fā)展方向。在這樣的情況下，本文在充分了解各個小區(qū)管理實際情況下，充分考慮各種物業(yè)管理管理的因素，合資源，通過對人力、物力和財力等對服務計劃的調整，提供高服務水平，從而獲得更大的經濟效益。研發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)，給管理者帶來高效、安全、方便的物業(yè)管理環(huán)境，提升住戶滿意度。（二）研究意義通過本論文的研究，使人們對智能住宅小區(qū)基本的技術基礎和美好的發(fā)展前景有一個比較全面和透徹的認識。對物業(yè)管理提出了更高的要求，它是經濟發(fā)展的需要，是我國住房現(xiàn)代化的需求，同時也是迎合住戶高要求的需要。將傳統(tǒng)的建筑產業(yè)與高科技相結合，提高其產品的附加值。充分利用現(xiàn)代化管理手段，如信息技術、計算機硬件等來提升整個物業(yè)管理水平，使得物業(yè)管理科學化、規(guī)范化。通過對智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設計和開發(fā)使智能住宅小區(qū)的物業(yè)管理水平和管理效率有一個顯著的提高，最終提升人們的生活質量。物業(yè)信息化后，可以建立一個有效溝通平臺，提升住戶滿意度。（三）研究現(xiàn)狀物業(yè)管理在歐美等發(fā)達國家己經形成了相當?shù)囊?guī)模，通過信息技術和網絡技術進行物業(yè)管理在歐美、新加坡、香港等發(fā)達地區(qū)己經成為了一種趨勢，這些發(fā)達國家在物業(yè)管理和信息化利用的經驗上已經非常成熟，遠高于我國內地公司。美國的房地產公司在物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設方面扮演著領導角色，在物業(yè)管理信息化方面走在國際前沿。正是由于美國在服務業(yè)和科技業(yè)的高度領先，事實上世界上的其他國家在這些領域主要是跟隨者的角色。由于美國國家人口和土地分布的特點，美國并不具有中國強關聯(lián)的“小區(qū)”的概念，美國的“社區(qū)”也于中國“社區(qū)”的概念不同。英美的房地產公司在上世紀80年代開始將信息處理技術引入到物業(yè)管理中，隨后研究人員進一步拓展了物業(yè)管理研究的深度和應用服務范圍。在我國，物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，也是一個快速發(fā)展的行業(yè)，但是國人已經不滿足于一個保安，幾個清潔工所組成的物業(yè)管理體系。物業(yè)管理在我國作為一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，正處在由起點邁向成熟的階段，管理的規(guī)范化正在形成。雖然在信息化軟硬件上可能與發(fā)達國家擁有相同的水平，但使用在物業(yè)管理上還有一定的差距，同時在利用物業(yè)管理信息化手段進行效率提升的理念還有待提升?？v觀國外社區(qū)信息化的發(fā)展，相比之下，我國小區(qū)物業(yè)管理信息化的建設尚處于蹣跚學步階段。但是值得慶幸的是，國內眾多商家已經開始扎扎實實地為我國小區(qū)物業(yè)管理信息化建設鋪路。隨著對小區(qū)服務和物業(yè)管理需求的提高，設計出性價比高、能夠動態(tài)配置并且簡單易用的物業(yè)管理信息系統(tǒng)就成為主流的需求。二、業(yè)務需求分析（一）系統(tǒng)業(yè)務的需求分析在整個項目設計中，我們將一個完整的系統(tǒng)劃分為若干個子系統(tǒng)，在這一個個子系統(tǒng)中，我們又可以將他們分成若干模塊，每個模塊又包含著一些子功能?？梢?，這個物業(yè)信息系統(tǒng)是一個非常繁雜的設計（劉衛(wèi)華2013）。我們通過系統(tǒng)業(yè)務的需求分析能確定系統(tǒng)必須的完成什么樣的功能。對于小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來講，首先，從使用者來劃分，系統(tǒng)的使用者分為物業(yè)管理人員和小區(qū)內的業(yè)主用戶。而從功能上可分為物業(yè)管理人員受理業(yè)主操作管理、業(yè)主操作信息管理、物業(yè)公告類信息管理、物業(yè)信息管理、基本信息設置管理和系統(tǒng)維護管理等。（二）系統(tǒng)業(yè)務描述及部分用例分析根據業(yè)務模塊劃分，本系統(tǒng)詳細需求描述如下：1.物業(yè)人員受理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要面向物業(yè)工作人員，用于受理業(yè)主用戶的投訴、申請、報修等操作。在這個子系統(tǒng)中又分為三個模塊：申請受理模塊，受理業(yè)主用戶的申請的請求，并根據情況做出相應處理；報修受理模塊，受理業(yè)主用戶的報修的請求，并根據情況做出相應處理；投訴受理模塊，受理業(yè)主用戶的投訴的請求，并根據情況做出相應處理2.業(yè)主操作管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要面向業(yè)主用戶，通過該系統(tǒng)業(yè)主用戶可以了解小區(qū)日常收費管理的情況，維護自己的相關個人信息，同時可以向物業(yè)進行投訴、保修等操作（方昕2013）。該子系統(tǒng)分為三個模塊：個人信息管理模塊，業(yè)主用戶可以通過該模塊實現(xiàn)對自身信息的查詢、修改等維護操作；投訴保修模塊，業(yè)主用戶可以向物業(yè)管理中心進行投訴、報修、申請等操作；日常費用查詢模塊，業(yè)主用戶可以對包括水、電、物業(yè)、車位費用等日常相關費用進行查詢。3.費用管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要面向小區(qū)費用管理員，通過該子系統(tǒng)能夠實現(xiàn)對日常費用(水、電、物業(yè)、車位費用)的管理等功能。該子系統(tǒng)分為六個模塊：收費管理模塊，收費人員主要通過該模塊，可以對業(yè)主用戶的每個月發(fā)熱車位費、物業(yè)費、水費、電費的收取，生成，打印賬單給業(yè)主；信息錄入模塊，收費人員主要通過該模塊，可以對業(yè)主用戶的每個月所產生的各類費用進行錄入操作；信息修改模塊，收費人員主要通過該模塊修改收費指標，同時對管理過程中產生的錯誤情況進行恢復和修改；催費管理模塊，費用管理人員通過該模塊管理欠費業(yè)主的相關信息，并按照各類情況進行分類，最后生成催費詳細賬單；欠費管理模塊，費用管理人員通過該模塊管理欠費業(yè)主的相關信息，并按照各類情況進行分類處理；費用查詢模塊，費用管理人員可以通過該模塊查詢業(yè)主相關費用信息，以便工作人員針對各類情況做出相應的費用管理。4.物業(yè)信息管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要面向物業(yè)管理人員，功能包括各類信息的增、刪、該、查、備份等操作。該子系統(tǒng)分為兩個模塊：公告管理模塊，小區(qū)管理員通過該模塊，可以發(fā)布系統(tǒng)公告（張晶2012）。該公告可以被系統(tǒng)的各類用戶所看；信息維護模塊，管理員通過網站能夠實現(xiàn)對小區(qū)所有用戶和房源、車位等信息查看、刪除、錄入、統(tǒng)計等常用功能。5.維護子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要面向系統(tǒng)管理員，通過該系統(tǒng)，可以更改系統(tǒng)的一些設置界面、系統(tǒng)參數(shù)、備份數(shù)據庫等。由于本系統(tǒng)模塊眾多，畫出每個業(yè)務的流程分析圖，將占用大量篇幅，是不現(xiàn)實的做法。通過對業(yè)務實際處理過程進行分析，繪制業(yè)務流程圖，可以清晰的描述系統(tǒng)組織結構、業(yè)務流程，便于開發(fā)人員之間進行交流。因此本文選取重要的業(yè)務處理流程進行具體介紹。小區(qū)居民日常有報修、投訴、繳費查詢、停車位查詢、查看通知與樓房信息等業(yè)務需求。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，主要面向小區(qū)居民和物業(yè)管理人員。小區(qū)物業(yè)管理人員則對提供以上需求的服務。由以上業(yè)務執(zhí)行中，需要記錄具體業(yè)務信息到系統(tǒng)數(shù)據庫中，以便以后查詢、統(tǒng)計使用。通過以上小區(qū)物業(yè)收費管理系統(tǒng)的需求分析與總結得出該系統(tǒng)功能流程圖如2-2-1所示業(yè)主用戶物業(yè)管理員業(yè)主用戶物業(yè)管理員維護管理員管理員通過網站能夠實現(xiàn)對小區(qū)所有用戶和房源、車位等信息查看、刪除、錄入、統(tǒng)計等常用功能返回業(yè)主管理返回物業(yè)管管理返回系統(tǒng)管理數(shù)據庫2-2-1系統(tǒng)總體人物流程圖系統(tǒng)任務的用例圖如圖2-2-2所示。圖2-2-2系統(tǒng)任務用例圖管理功能用例如圖2-2-3所示。圖2-2—3收費管理任務用例圖除系統(tǒng)和物業(yè)管理員外，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的另外一個重要用戶就是小區(qū)業(yè)主了。小區(qū)業(yè)主用例圖如圖2-2—4：圖2-2-4小區(qū)業(yè)主用例圖（三）數(shù)據流圖對信息的流動、傳遞、存儲、處理等操作可以作為數(shù)據流程分析的具體步驟。通過分層的數(shù)據流程圖是現(xiàn)在多數(shù)數(shù)據流程分析的主要方法（孫志英2012）。數(shù)據流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據流程中的問題。繪制完整的數(shù)據流程圖如圖2-3-1：圖2-3-1小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)數(shù)據流圖(四)系統(tǒng)非業(yè)務性需求功能性需求主要側重輸出和處理等細節(jié)，系統(tǒng)的輸入、表述系統(tǒng)在某些條件下應該如何運轉或者產生什么行為。但是僅僅這樣還不能完全地描述系統(tǒng)的需求，必須考慮重視系統(tǒng)的“非功能性需求”。一個系統(tǒng)的非功能性需求往往影響這整個系統(tǒng)的功能性需求，同時也決定了整個系統(tǒng)的質量。由于開發(fā)人員過分的將注意力放在功能的實現(xiàn)上，因此非功能性需求常常被輕視，甚至是被忽視。適用性要求，可靠性要求，性能要求，可支持性要求是本次我們對小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)包含的非功能性需求的重點（李平2013）。假如一個系統(tǒng)沒有一個好的非功能性需求的定義，往往產生的結果是使產品在使用時產生種種不適，甚至完全體現(xiàn)不出功能性需求給客戶帶來的價值。（五）系統(tǒng)環(huán)境要求1.軟件環(huán)境軟件環(huán)境包括:操作系統(tǒng):WindowsME/2000/XP/VISTA；數(shù)據庫系統(tǒng):SQLServer2000；服務器默認:Tomcat6.0以上；運行虛擬機:JRE5.0以上。2.硬件環(huán)境硬件環(huán)境包括:處理器:Inter雙核或更高；內存:2G以上；硬盤空間:500GB以上；顯卡:SVGA顯示適配器。三、功能分析（一）小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設計目標和原則小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設計目標是完成按照系統(tǒng)需求分析所提出的要求的各項功能，它們共同記錄小區(qū)物業(yè)的整個系統(tǒng)活動。這個系統(tǒng)可以提供小區(qū)各種用戶一個方便的使用平臺，從而提高物業(yè)服務的水平和效率。在滿足需求的前提下，要將系統(tǒng)的性能指標盡可能的提升。遵循的原則包括：1.適應性原則。系統(tǒng)能根據實際的變化，可以由用戶對系統(tǒng)進行調整，以滿足要求。同時系統(tǒng)保留升級空間，能滿足在一定范圍內的技術更新軟、硬件升級）。2.安全穩(wěn)定性原則。系統(tǒng)連續(xù)工作的能力，包括檢錯、糾錯的能力，并且在錯誤發(fā)生時所能采取的有效措施，比如數(shù)據備份、操作撤銷等等。3.完備性原則。數(shù)據完備性和系統(tǒng)功能完備性都是完善性要求的。前者指數(shù)據的完整性、準確度等等：后者要求用戶的主要業(yè)務流程、系統(tǒng)的詳細功能都要得以實現(xiàn)。4.標準化原則。標準化、規(guī)范化和統(tǒng)一化是系統(tǒng)的設計和建設過程中要強調的，包括編碼和各種數(shù)據格式的一致性。相關標準和規(guī)范的選擇順序為：己頒布的國家標準規(guī)范，部頒標準規(guī)范，自行制定經過論證的有關標準（王梅峰2012）。（二）小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)技術架構設計1.小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)物理架構系統(tǒng)物理架構由瀏覽器-WEB服務器一應用服務器-數(shù)據庫服務器組成。整個系統(tǒng)的物理架構如圖3-2-1所示。圖3-2-1物業(yè)信息管理系統(tǒng)地屋里架構圖為了防止數(shù)據丟失，數(shù)據庫服務器配有鏡像服務器用了及時備份數(shù)據，保證了數(shù)據的安全性。數(shù)據庫訪問層在得到處理后的請求后，從數(shù)據庫中獲取相應的信息并傳回該服務器，最后將請求的結果傳送給客戶端。系統(tǒng)中的業(yè)務邏輯處理器是由web服務器承擔的，要求有較高的數(shù)據處理性能，能夠及時處理用戶發(fā)來的請求。系統(tǒng)采用了角色權限的方法，進一步保證了系統(tǒng)的安全性。同時為了保證系統(tǒng)安全，系統(tǒng)采用了多臺交換機并配有防火墻。物業(yè)管理系統(tǒng)功能架構設計2.小區(qū)的物業(yè)管理系統(tǒng)邏輯架構系統(tǒng)的邏輯架構如圖3-2-2所示:圖3-2-2物業(yè)信息管理系統(tǒng)的邏輯架構圖小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)使用了表現(xiàn)層-業(yè)務邏輯層-數(shù)據訪問層的三層邏輯架構。物業(yè)管理系統(tǒng)中的所有數(shù)據在使用SqlServer數(shù)據庫進行保存，一種數(shù)據對象在數(shù)據庫中有一個表對應。數(shù)據訪問層是邏輯架構的最下層，主要用來訪問數(shù)據庫。業(yè)務邏輯層是邏輯架構的中間層，它是整個系統(tǒng)的主體部分，用戶發(fā)送來的請求經過業(yè)務邏輯層的處理傳送給數(shù)據庫訪問層，得到相應的結果再由邏輯層處理后得到一定的表現(xiàn)形式返回給用戶。系統(tǒng)的最上層是用戶圖形界面，主要用于系統(tǒng)與用戶的互動，包括用戶請求和系統(tǒng)的結果呈現(xiàn)（甘小平2014）。在這里系統(tǒng)的邏輯層操作主要包括:判斷登陸用戶身份、管理小區(qū)住戶信息、管理收費信息、管理業(yè)主投訴信息、系統(tǒng)設置、管理個人信息等操作。（三）物業(yè)信息管理系統(tǒng)功能架構設計1.物業(yè)信息管理系統(tǒng)功能組成小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的目的是使用該系統(tǒng)對小區(qū)進行管理和維護。通過小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的需求分析，我們獲得系統(tǒng)的功能組成。系統(tǒng)應該具有以下功能:小區(qū)住戶信息管理，主要是對小區(qū)的整個用戶群有整體的管理；住戶投訴報修管理，包括住戶投訴管理信息和住戶報修功能；收費管理，包括各種費用的記錄、修改、欠費等。我們將這些功能逐漸細化，于是就有了我們的小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)。根據系統(tǒng)的調研與分析，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可分為費用管理子系統(tǒng)、收費日常管理子系統(tǒng)和系統(tǒng)管理子系統(tǒng)。日常管理子系統(tǒng)主要負責日常事務信息的管理和小區(qū)公告。物資管理、房產資源的管理、投訴和報修受理等日常事務都屬于日常信息管理。催費管理模塊、費用信息管理模塊和收費系統(tǒng)管理模塊則屬于收費子系統(tǒng)。收費系統(tǒng)管理模塊主要實現(xiàn)對各類常見費用的管理。催費管理模塊主要實現(xiàn)各類信息的欠費和催費的處理（任清2014）。費用管理子系統(tǒng)則可以實現(xiàn)對費用計算方法的修改、查詢、錄入等功能。系統(tǒng)總功能層次圖如圖3-3-1：圖3-3-1系統(tǒng)總功能層次圖對于系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，它包含管理員信息修改和業(yè)主信息維護兩大功能模塊。對于業(yè)主信息維護模塊，可以實現(xiàn)對業(yè)主信息的添加、刪除、修改等功能，同時提供了統(tǒng)計模塊，方便小區(qū)管理人員了解業(yè)主的宏觀信息。而對于管理員信息修改，主要實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)管理員的常見操作，如添加、修改、刪除等。2.物業(yè)信息管理系統(tǒng)功能流程圖對于小區(qū)的管理工作，只允許小區(qū)的管理人員登陸小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)。業(yè)主用戶具有查詢操作和投訴、報修以及維護自己信息的權限（池建2014）。只有是系統(tǒng)管理員或是操作員的身份才可以使用系統(tǒng)各種的功能。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的登陸流程圖如圖3-3-2所示:圖3-3-2用戶登錄功能流程圖根據使用者的權限不同，管理人員和業(yè)主用戶分別使用不同的系統(tǒng)模塊。小區(qū)的物業(yè)管理人員是小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)模塊的主要使用者。主要的管理功能包括費用管理、投訴報修受理、費用管理以及系統(tǒng)設定等常用管理功能。業(yè)主信息管理功能流程圖如圖3-3-3：圖3-3-3業(yè)主信息管理流程圖業(yè)主信息管理流程:系統(tǒng)啟動并且初始化，之后管理員登陸系統(tǒng)進入業(yè)主管理模塊，可以進行常用的查詢、刪除、增加、修改等操作。如果系統(tǒng)數(shù)據被更，后臺數(shù)據庫信息會相應的更新，保證信息的有效性。四、數(shù)據分析（一）系統(tǒng)建模在開始所建立的系統(tǒng)模型是靜態(tài)模型。采用面向對象技術來分析和設計系統(tǒng)時，我們要對系統(tǒng)的需求進行描述，同時建立起相關的靜態(tài)模型，最后要對系統(tǒng)的一些行為進行描述。例如用例圖、系統(tǒng)的類圖、組件圖和配置圖等（王茜2013）。系統(tǒng)的狀態(tài)圖、系統(tǒng)的活動圖、系統(tǒng)的順序圖等等。對系統(tǒng)行為描述的模型是屬于動態(tài)的，主要表示執(zhí)行時的時序狀態(tài)以及系統(tǒng)的一些交互情況。本節(jié)我們將主要使用靜態(tài)結構的類圖和各類動態(tài)圖進行系統(tǒng)建模。由于本次設計涉及類圖相當多，在這里僅以系統(tǒng)登錄類圖進行示例，系統(tǒng)登錄類圖如圖4-1-1所示：圖4-1-1系統(tǒng)登錄類圖在登陸的時候，用戶首先要打開網頁，此時系統(tǒng)就會自動進入登錄頁面。在進入登錄頁面孩子后，用戶提交登錄名和密碼進行驗證，成功之后進入，利用表單方法提交。在login（）里進行判斷。系統(tǒng)數(shù)據庫設計1.系統(tǒng)ER圖設計根據前面所做的設計，我們大致可以得出我們的數(shù)據庫設計以及ER圖了。系統(tǒng)ER圖如下:圖4-2-1面向業(yè)主服務的小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)ER圖系統(tǒng)各部分ER圖如下：圖4-2-2設備維修實體圖設備維修實體圖4-2-2主要顯示設備維修實體的相關信息，其中，維修單號是主鍵。圖4-2-3住戶實體圖住戶實體圖4-2-3主要顯示住戶實體的相關信息，包括ID、住宿信息、入住時間、建筑面積等等。其中，ID是主鍵。圖4-2-4登記車位實體圖登記車位實體圖4-2-4主要顯示登記車位實體的相關信息，包括ID、車位編號、住戶名稱等等，其中，車位編號是主鍵。圖4-2-5住戶報修實體圖住戶報修實體圖4-2-5主要顯示住戶報修實體的相關信息，包括報修單號、報修住戶、報修日期等等。其中，報修單號是主鍵。圖4-2-6報修回復實體圖報修回復實體圖4-2-6主要顯示報修回復實體的相關信息，包括報修編號、報修用戶、報修日期，是否被處理等等其中，報修單號是主鍵。圖4-2-7留言實體圖留言實體圖4-2-7主要顯示留言實體的相關信息，主要包括留言編號、留言人、留言內容、留言日期等，其中，留言編號是主鍵。2.系統(tǒng)數(shù)據表設計（1）地圖說明表(ID號，圖一說明，圖二說明，圖三說明)（2）登記交納欠費表（ID號，交納欠費住戶名，住戶地址，欠費類型，欠費，日期，欠費金額，登記日期，經手人）（3）管理員表(ID號，登錄名，登錄密碼)（4）申請車位信息表(車位編號，申請人，申請日期，申請內容，回復信息，是否處理)（5）留言表（留言編號，標題，留言人，留言內容)公告信息表(公告編號，標題，發(fā)布人，公告內容)（7）住戶投訴表(投訴編號，投訴人，投訴日期，投訴內容，回復內容，是否被處理)（8）住戶報修表(報修編號，報修人，報修日期，報修內容，回復內容，是否被處理（9）登記車位表(ID號，車位編號，住戶名，住戶地址，起始日期，結束日期，停車費，登記日期，經手人，備注)（10）登記設備維修表(維修設備編號，設備名，維修日期，登記日期，維修人維修服務費，材料費，總費用，備注，維修部分)物業(yè)工作人員表（ID號，物業(yè)人員名，性別，職位）（12）欠費管理表(ID號，欠費住戶名，住戶地址，欠費類型，開始日期，結束日期，欠費金額，登記日期，經手人，是否被處理)（13）住戶信息表(ID號，樓宇，單元，樓層，房間號，面積，備注，登記日期，戶主，身份證號，工作地址，電話)3.數(shù)據邏輯結構設計-關系表根據上面的數(shù)據流程圖、ER圖和關系模型，可以建立以下數(shù)據庫表：表4-2-1Tb_BaseTenement表（住戶信息表）表4-2-2Tb_chargeLoginFree表（欠費管理表）表4-2-3Tb_free表（欠費管理表）字段名數(shù)據類型字段長度說明IDInt4欠費編號，主關鍵字tenementVarchar20交納欠費住戶名addressVarchar100交納住戶地址feeTypeVarchar30欠費類型feeDateDatetime8欠費日期tsumFloat8欠費金額loginDateSmalldatetime4登記日期handleVarchar20經手人表4-2-4Tb_employee表（物業(yè)工作人員表）字段名數(shù)據類型字段長度說明IDInt4人員編號，主關鍵字nameVarchar20物業(yè)人員名sexVarchar6性別jobVarchar50職位表4-2-5Tb_homeFixingRepaire表（登記設備維修表）表4-2-6Tb_homePark表（登記車位表）表4-2-7Tb_homeRepaireEdit(住戶報修表)字段名數(shù)據類型字段長度說明repairIDVarchar20報修編號，主關鍵字repairTenementVarchar50報修住戶名repairDatesmalldatetime4報修日期repairContentVarchar100報修內容repairhuifuVarchar50管理中心回復signBit1是否被處理表4-2-8Tb_homeporting表（住戶投訴表）字段名數(shù)據類型字段長度說明reportIDVarchar20投訴編號，主關鍵字reportTenementVarchar50投訴住戶名reportDatesmalldatetime4投訴日期reportContentVarchar100投訴內容ReporthuifuVarchar50物業(yè)中心回復signBit1是否被處理表4-2-9Tb_notice表（物業(yè)公告表）字段名數(shù)據類型字段長度說明noticeIDInt4發(fā)布公告編號，主關鍵字noticeTitleVarchar40留言標題noticeDatedatatime8發(fā)布日期noticePersonVarchar20發(fā)布人noticeContentText16發(fā)布內容表4-2-10Tb_qwll表（留言表）字段名數(shù)據類型字段長度說明qwllIDInt4留言編號，主關鍵字qwllTitleVarchar40留言標題，次關鍵字qwllDatedatatime8留言日期qwllPersonVarchar20留言人qwllContentText16留言內容表4-2-11Tb_repart表（車位申請表）字段名數(shù)據類型字段長度說明reqparkIDVarchar20車位編號，主關鍵字reqparkTenementVarchar50申請人reqparkDatesmalldatetime4申請日期reqparkContentVarchar100申請內容reqparkhuifuVarchar50管理中心回復signBit1是否被審核表4-2-12Tb_user表（管理員表）字段名數(shù)據類型字段長度說明IDInt4編號，主關鍵字UIDVarchar20登錄名PWDVarchar30密碼4.數(shù)據完整性和安全性用戶數(shù)據在數(shù)據庫系統(tǒng)中，是及其寶貴的信息資源。數(shù)據庫的安全性是指保護數(shù)據庫內的數(shù)據不被非法或者未經認證的使用破壞和修改以及泄露。因此系統(tǒng)的安全保護措施尤為重要（趙美琪,胡政2013）。對于數(shù)據庫而言，只有管理員才能擁有對其的管理權限。給不同的用戶賦予了不同的權限，只有通過系統(tǒng)認證的合法用戶才能使用系統(tǒng)。本系統(tǒng)包括數(shù)據庫的安全和服務器的安全。管理員是經過系統(tǒng)嚴格認證的。同時，系統(tǒng)設立了防火墻等安全設置，進一步了保證系統(tǒng)的安全運行。數(shù)據庫的完整性有兩個方面:數(shù)據的正確性和相容性（陳靜2015）。數(shù)據的約束條件將作為模式的一部分存入數(shù)據庫中，語義可以通過數(shù)據的約束條件得以體現(xiàn)。本系統(tǒng)中定義了表與表之間的聯(lián)系有助于實現(xiàn)完整性規(guī)則，一般在程序中實現(xiàn)具體的完整性控制。

總結本論文在住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設計過程中，主要抓住了三個基本點:一是降低物業(yè)公司的管理成本，提高物業(yè)公司的工作效率，加強物業(yè)企業(yè)自身的競爭力；二是實現(xiàn)“無紙化”辦