母嬰護(hù)患溝通

母嬰護(hù)患溝通1母嬰護(hù)患溝通5/9/2024

溝通的定義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢

良好的溝通能拉近護(hù)患之間的距離，能提高護(hù)理質(zhì)量

2母嬰護(hù)患溝通5/9/20241.專業(yè)性和工作性的溝通2.特殊信息內(nèi)容的溝通3.多渠道、范圍廣的溝通4.需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行溝通5.具有一定道德和法律意義的溝通6.以病人為中心的溝通護(hù)患溝通的特征3母嬰護(hù)患溝通5/9/2024良好溝通的益處

建立良好的護(hù)患關(guān)系有助于提高工作效果。掌握患者的：病情、治療情況、檢查結(jié)果、醫(yī)療費(fèi)用，患者及家屬的心理狀態(tài)贏得患者的信任，增加患者的滿意度化解醫(yī)療糾紛。

4母嬰護(hù)患溝通5/9/2024溝通語言溝通非語言溝通口頭語言書面語言聲音神態(tài)肢體動(dòng)作有效溝通5母嬰護(hù)患溝通5/9/2024（1）選擇適當(dāng)?shù)脑~語（2）選擇適當(dāng)?shù)恼Z速（3）選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)（4）適時(shí)使用幽默（5）保證語言的清晰和簡（6）時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性在使用語言時(shí)應(yīng)注意維護(hù)自己的職業(yè)形象，保持語言的文明禮貌性和準(zhǔn)確性。人與人之間的溝通35%是運(yùn)用語言的溝通，它的優(yōu)點(diǎn)是能精煉、清楚、迅速地將信息傳達(dá)給對象語言溝通的技巧：6母嬰護(hù)患溝通5/9/2024忌傷害性語言：指責(zé)：責(zé)怪患者及家屬壓制：患者有意見或要求不能提威脅：用威力迫使患者屈服挖苦：用尖酸刻薄的話譏笑患者謾罵：在護(hù)患溝通中，出言不遜諷刺：用含蓄的話指責(zé)或勸告或嘲諷別人，或用比喻、夸張的手法對別人的行為進(jìn)行批評、嘲笑7母嬰護(hù)患溝通5/9/2024非語言溝通非語言溝通的概念：是不使用語言的溝通,它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng),利用空間,利用聲音和觸覺產(chǎn)生的,如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默等。

非語言溝通的目的：是使互動(dòng)中的雙方都能有效地分享信息;同樣的話可因非語言行為的不同而有不同的含義和效果。8母嬰護(hù)患溝通5/9/2024影響溝通的因素環(huán)境因素物理環(huán)境（噪音、氛圍、距離等）

語言環(huán)境（過多專業(yè)術(shù)語）心理環(huán)境（悲傷、焦慮、多疑等）護(hù)士因素不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑ㄕf教式任務(wù)式）患者因素不同的患者，由于年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、受教育的程度和對健康的關(guān)注等方面都存有差異，對護(hù)理的需求和期望值也不盡相同。同樣的服務(wù)方式也會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。9母嬰護(hù)患溝通5/9/2024母嬰護(hù)患溝通母嬰同室科室風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大，它不僅關(guān)系到新生命的誕生，更影響著婦女的健康和家庭的幸福。10母嬰護(hù)患溝通5/9/2024影響母嬰護(hù)患溝通的因素

專業(yè)水平病室環(huán)境傳統(tǒng)觀念11母嬰護(hù)患溝通5/9/2024在孕產(chǎn)婦住院的全過程中,責(zé)任護(hù)士與其接觸頻率及交流機(jī)會(huì)最多，因此更應(yīng)該掌握恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?2母嬰護(hù)患溝通5/9/2024孕產(chǎn)婦及其家屬的需求特點(diǎn)

寶寶的出生對產(chǎn)婦的照顧育嬰知識(shí)的掌握需求的急迫性需求的全面性需求的專業(yè)性13母嬰護(hù)患溝通5/9/2024母嬰護(hù)患溝通中的溝通特點(diǎn)：在母嬰同室中，由于孕產(chǎn)婦及家屬在這一特殊時(shí)期的表現(xiàn)及需求也不盡相同，如何將健康教育知識(shí)準(zhǔn)確、全面、有效的進(jìn)行傳遞，這就要求在溝通時(shí)，準(zhǔn)確把握這個(gè)特殊群體的特點(diǎn)，合理運(yùn)用溝通技巧。14母嬰護(hù)患溝通5/9/2024溝通及時(shí)：面對各種情況及觀念的沖突需護(hù)士進(jìn)行及時(shí)的溝通多向溝通：護(hù)士需面對一家人不同需求的溝通包括與新生兒的溝通反復(fù)溝通：根據(jù)接受程度和接受水平進(jìn)行多次溝通指導(dǎo)15母嬰護(hù)患溝通5/9/2024母嬰護(hù)患溝通的技巧及運(yùn)用：有專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和愛心，有一個(gè)舒適的環(huán)境和一個(gè)舉止端莊面帶微笑的面孔，讓孕產(chǎn)婦感受到尊重，充分發(fā)揮溝通技巧，可以增進(jìn)護(hù)士與孕產(chǎn)婦及家屬的護(hù)患關(guān)系，起到良好的溝通效果16母嬰護(hù)患溝通5/9/2024（1）專業(yè)性皮膚接觸當(dāng)產(chǎn)婦行動(dòng)不便,你主動(dòng)上前扶持時(shí)產(chǎn)婦在臨產(chǎn)后因疼痛的刺激對語言的接受能力下降,當(dāng)你輕輕拭去她額頭的汗水時(shí)當(dāng)你為她濕潤干燥的口唇時(shí)當(dāng)你握住她無助的手的一瞬間時(shí)有一種千言萬語都不能替代的感覺?。。?7母嬰護(hù)患溝通5/9/2024用嘴去說用耳朵聽用眼睛看用心聆聽，用心溝通（2）聽18母嬰護(hù)患溝通5/9/2024當(dāng)產(chǎn)婦與你訴說她的感受時(shí),你應(yīng)做到

心神專注,始終保持目光的接觸,并用語言反饋你始終在聽。這樣不僅可以減

輕產(chǎn)婦的心理負(fù)擔(dān),消除緊張、焦慮的

不良情緒反應(yīng),而且有利于良好護(hù)患關(guān)系的形成和發(fā)展。19母嬰護(hù)患溝通5/9/2024（3）尊重產(chǎn)婦

為她們提供必要的個(gè)人信息。尊重她們隱私需要,盡量不暴露產(chǎn)婦的身體,查體時(shí)注意遮擋。無論在待產(chǎn)室、產(chǎn)房、病房,當(dāng)產(chǎn)婦向你表達(dá)她的感受時(shí),不管與你的工作是否有關(guān),我們都應(yīng)在語言上、舉止上表現(xiàn)出對孕產(chǎn)婦的極大關(guān)心,突出她們的中心地位。20母嬰護(hù)患溝通5/9/2024護(hù)理工作性質(zhì)和工作對象的特殊性全力以赴地投入工作掌握技巧有效溝通不要吝惜您的微笑21母嬰護(hù)患溝通5/9/2024沒有關(guān)愛，就沒有護(hù)理——天使的愛同情傾聽尊重關(guān)心觸摸鼓勵(lì)支持關(guān)愛