消費(fèi)者心理學(xué)案例分析

消費(fèi)者心理學(xué)案例分析商場(chǎng)、市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)知彼知己，百戰(zhàn)不殆主講師---楊小生5/9/20241消費(fèi)者心理學(xué)案例分析

1、A品牌餐廳幾乎成為全國(guó)兒童的樂(lè)園，店內(nèi)窗明幾凈，餐桌椅色彩鮮艷，燈光柔和，兒童游戲區(qū)氣氛熱烈；店內(nèi)POP廣告和兒童音樂(lè)吸引兒童，那里有好吃的，更有好玩的，還可以舉辦生日慶?；顒?dòng)，金黃色的A標(biāo)志和笑容可掬的兒童形象大使，成為歡樂(lè)和美味的象征。

請(qǐng)分析A品牌餐廳是怎樣成功地營(yíng)造出獨(dú)具特色的消費(fèi)環(huán)境的？請(qǐng)思考以下案例5/9/20242消費(fèi)者心理學(xué)案例分析

它利用兒童的特殊心理和對(duì)色彩、游戲有明顯的感官作用，迎合兒童、少年的心理和要求，再加上用憨態(tài)可掬的兒童形象大使、舉辦生日慶?；顒?dòng)等系列行為，達(dá)到對(duì)兒童的吸引和迎合作用，因此他的店就特別的火爆。5/9/20243消費(fèi)者心理學(xué)案例分析2、顧客張某在商城中購(gòu)物，由于飲料堆放過(guò)高，顧客張某在拿取商品時(shí)商品倒下來(lái)將他砸傷，而且在他用手臂去阻擋倒下來(lái)的商品時(shí)，手腕上的玉鐲也被打碎了。顧客張某提出了人身傷害賠償要求和物品損傷賠償要求。

1.如果你是這個(gè)商場(chǎng)的管理人員，請(qǐng)分析下投訴人的心理。

2.你認(rèn)為對(duì)顧客張某提出的賠償要求應(yīng)該怎樣解決？5/9/20244消費(fèi)者心理學(xué)案例分析3、有一位成功的商人，有人問(wèn)他成功的秘訣是什么？他說(shuō)他一輩子裝聾作啞。

顧客走進(jìn)他的店里，指著一件商品問(wèn)：“這個(gè)多少錢(qián)？”

”什么啊？“商人手貼著耳朵問(wèn)。

“這個(gè)多少錢(qián)?。俊?/p>

“什么？有多少？”

“是多少錢(qián)?。　鳖櫩陀械陮?duì)商人惱怒了。

“哦！這個(gè)多少錢(qián)??？稍等下~”商人對(duì)這里屋里的人喊“老板~這個(gè)柜臺(tái)上的東西多少錢(qián)啊？”里屋傳出一陣帶著睡意又不耐煩的吼聲：”不是說(shuō)了么！那里的商品要80快！好了別煩我！”

“哦，這樣啊~好的！”商人回過(guò)身來(lái)對(duì)著顧客。

“您也聽(tīng)到了，老板說(shuō)要50塊，不過(guò)我可您便宜點(diǎn)40塊拿走怎么樣？”

顧客暗自竊喜匆匆付過(guò)錢(qián)后一溜煙就走了。分析消費(fèi)者的心理和這一銷售手段?5/9/20245消費(fèi)者心理學(xué)案例分析5/9/20246消費(fèi)者心理學(xué)案例分析4、甲乙兩國(guó)在消費(fèi)熱點(diǎn)的變化過(guò)程中存在著明顯的差異。上世紀(jì)50年代以來(lái)，甲國(guó)的消費(fèi)熱點(diǎn)是從洗衣機(jī)，電冰箱，黑白電視機(jī)發(fā)展到汽車，彩電，冷氣設(shè)備再發(fā)展到別墅，電子灶和家庭冷，暖氣化。乙國(guó)的消費(fèi)熱點(diǎn)則從手表，自行車縫紉機(jī)發(fā)展到電風(fēng)扇，黑白電視機(jī)，收錄機(jī)，再到彩色電視機(jī)，冰箱，洗衣機(jī)，目前的熱點(diǎn)則是商品房，汽車，空調(diào)器等。問(wèn)題：產(chǎn)生上述差異的消費(fèi)心理學(xué)依據(jù)是什么？

消費(fèi)心理的作用是甲乙兩國(guó)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同，更重要的是消費(fèi)文化的差異產(chǎn)生的結(jié)果5/9/20247消費(fèi)者心理學(xué)案例分析如何將半確定型購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的消費(fèi)者順利實(shí)現(xiàn)成為你所經(jīng)銷的某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。

參考：產(chǎn)品介紹，突出賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)者個(gè)性5/9/20248消費(fèi)者心理學(xué)案例分析案例分析題1、20世紀(jì)90年代初，在方便面的廣告大戰(zhàn)中，“康師傅”方便面以“好吃看得見(jiàn)”一語(yǔ)深入人心?！敖y(tǒng)一”牌方便面知難而進(jìn)，以古喻今，廣告畫(huà)面上出現(xiàn)一位古代戎裝勇士，威風(fēng)凜凜地喊出“統(tǒng)一面”，給人以熱烈的情緒感染，取得了初步成績(jī)。這種宣傳持續(xù)了一段時(shí)間以后，企業(yè)又推出了與前一廣告格調(diào)不同的畫(huà)面：一男一女像拉家常一樣，娓娓道出各自喜歡“統(tǒng)一面”的理由，不知不覺(jué)中縮短了與消費(fèi)者的距離。

請(qǐng)分析“統(tǒng)一”牌方便面是如何成功地利用廣告引起消費(fèi)者注意的。5/9/20249消費(fèi)者心理學(xué)案例分析1.商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費(fèi)者的注意。

2.消費(fèi)者對(duì)廣告的注意往往是無(wú)意注意，受到刺激以后，引起興趣，才能轉(zhuǎn)為有意注意?！敖y(tǒng)一”牌方便面的第一個(gè)廣告以古喻今，畫(huà)面新異，引起消費(fèi)者的興趣和注意。

3.“統(tǒng)一”牌方便面的第二個(gè)廣告與第一個(gè)廣告形成對(duì)比，使有意注意“統(tǒng)一”牌方便面的消費(fèi)者進(jìn)一步注意到新的廣告詞，加深了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。5/9/202410消費(fèi)者心理學(xué)案例分析案例分析題

2、目前在國(guó)內(nèi)外的零售商店中有很多名稱各異的廉價(jià)商店。比如，美國(guó)紐約的“99商店”專營(yíng)日用雜品、家用小五金等，所有商品均定價(jià)99美分。我國(guó)昆明有家商店經(jīng)營(yíng)各種小工藝品，全部定價(jià)0.19元，廣告用語(yǔ)是：“1角9，任君求”。其他還有2元店，8元店，10元店等。這些商店的經(jīng)營(yíng)狀況一般都不錯(cuò)，靠薄利多銷，利潤(rùn)也算不低。

請(qǐng)回答：這些廉價(jià)店的目標(biāo)顧客是誰(shuí)?它利用了目標(biāo)顧客的什么消費(fèi)心理5/9/202411消費(fèi)者心理學(xué)案例分析1.目標(biāo)顧客主要是家庭主婦、收入水平不高的中老年消費(fèi)者以及對(duì)各種小商品情有獨(dú)鐘的各年齡、多階層的消費(fèi)者。

2.針對(duì)的消費(fèi)心理是：(1)求廉心理、(2)求實(shí)心理、(3)求奇（異）心理、(4)情緒化消費(fèi)心理。5/9/202412消費(fèi)者心理學(xué)案例分析某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見(jiàn)征詢函，調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商店退換商品，營(yíng)業(yè)員不予退換您怎么辦？”收回的答案有如下幾種：1、耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，解釋退換原因，直到得到解決；2、自認(rèn)倒霉。申訴無(wú)用，這回吃虧，下回不去了；3、靈活變通。找營(yíng)業(yè)員的領(lǐng)導(dǎo)或熟人幫忙解決；4、據(jù)理力爭(zhēng)。不解決就投訴。分析：1、四種答案各反映消費(fèi)者的哪些氣質(zhì)特征？2、寫(xiě)出另外兩種可能解決問(wèn)題的方法。5/9/202413消費(fèi)者心理學(xué)案例分析1、氣質(zhì)是典型而穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有很大的影響。消費(fèi)者的氣質(zhì)類型共有四種：粘液質(zhì)氣質(zhì)類型、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型、多血質(zhì)氣質(zhì)類型、膽液質(zhì)氣質(zhì)類型。每一種氣質(zhì)類型都有自己的特點(diǎn)。對(duì)照各種氣質(zhì)類型的特征，同學(xué)們不難找出答案。2、答案不是唯一的，只要在情理之中都是可行的。參考答案一：反映到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面解決

5/9/202414消費(fèi)者心理學(xué)案例分析3、護(hù)膚品市場(chǎng)以往是女性的天下，隨著生活水平的提高，現(xiàn)在，男性也開(kāi)始重視“臉面”問(wèn)題了。但是相對(duì)于女性護(hù)膚品的琳瑯滿目，市場(chǎng)上供男性消費(fèi)者選擇的護(hù)膚品很有限。對(duì)生產(chǎn)護(hù)膚品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的商機(jī)。請(qǐng)從消費(fèi)期望與企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)系來(lái)談?wù)勛o(hù)膚品企業(yè)該如何制定營(yíng)銷策略5/9/202415消費(fèi)者心理學(xué)案例分析分析：消費(fèi)者的需要是多種多樣的，由于主客觀條件的限制，消費(fèi)者的某些需求可能暫時(shí)得不到滿足。消費(fèi)者的需要也不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)得不到滿足而消失。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者看到可以滿足自己需要的目標(biāo)時(shí)，就會(huì)受需要的驅(qū)使在心中產(chǎn)生一種期望。因此，護(hù)膚品的生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該積極的引導(dǎo)并強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)男性護(hù)膚品的消費(fèi)期望，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)相應(yīng)產(chǎn)品，制定相應(yīng)營(yíng)銷策略來(lái)滿足消費(fèi)期望。思路：先答出消費(fèi)期望與企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)系，從關(guān)系的角度來(lái)談企業(yè)如何制定營(yíng)銷策略。5/9/202416消費(fèi)者心理學(xué)案例分析消費(fèi)期望與企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)系如下：（1）消費(fèi)期望的目標(biāo)就是企業(yè)營(yíng)銷的方向。（2）實(shí)現(xiàn)消費(fèi)期望的主客觀條件是企業(yè)制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的根據(jù)。消費(fèi)者需求的實(shí)現(xiàn)之所以推遲成為期望，說(shuō)明在市場(chǎng)上存在著交易障礙，如可供商品的功能不能滿足消費(fèi)者需要；或商品的價(jià)格高，消費(fèi)者無(wú)力購(gòu)買(mǎi)；或商品的供應(yīng)信息未能及時(shí)傳播給消費(fèi)者等等。企業(yè)應(yīng)針對(duì)這些交易障礙進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，如加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代或研制新產(chǎn)品；通過(guò)降低成本降代商品售價(jià)；強(qiáng)化信息的擴(kuò)散和信息的可信度等等。（3）企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)或誘導(dǎo)消費(fèi)期望的形成和強(qiáng)化。積極的企業(yè)營(yíng)銷不是只滿足消費(fèi)需要，而是主動(dòng)地開(kāi)發(fā)或誘導(dǎo)消費(fèi)需要，并把消費(fèi)期望轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)。5/9/202417消費(fèi)者心理學(xué)案例分析4、一家百貨商店搞促銷活動(dòng)，規(guī)定活動(dòng)期間，凡購(gòu)買(mǎi)2000元的商品，可獲得一張面額為1000元的購(gòu)物券。此券必須在規(guī)定期限內(nèi)使用，過(guò)期無(wú)效。此外，持此券購(gòu)物時(shí)，若所購(gòu)商品價(jià)格超過(guò)1000元，需付現(xiàn)金補(bǔ)差；若所購(gòu)商品價(jià)格不足1000元，余額概不退回。

據(jù)該店統(tǒng)計(jì)，這種購(gòu)物券的使用額占發(fā)出額的85%，即該店幾乎是以商品原價(jià)的七折售出商品。試分析：1、這屬于什么促銷策略？2、參與這次活動(dòng)的消費(fèi)者的心理。5/9/202418消費(fèi)者心理學(xué)案例分析提示：這道案例題問(wèn)的是關(guān)于商品的促銷策略，從案例提供的情況來(lái)看，是對(duì)顧客進(jìn)行讓利、優(yōu)惠，因此是優(yōu)惠性價(jià)格策略，以達(dá)到促銷的目的；被優(yōu)惠性價(jià)格策略吸引的顧客一般在購(gòu)物時(shí)具有求廉、求實(shí)心理動(dòng)機(jī)。解題思路：1、這是優(yōu)惠性(折扣、折讓)價(jià)格策略。2、這是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感心理和識(shí)別反應(yīng)。也是求廉、求實(shí)心理動(dòng)機(jī)的反應(yīng)。5/9/202419消費(fèi)者心理學(xué)案例分析一、某類型超市，為了最大限度的利用空間，把貨柜之間間距調(diào)到較小，僅容一輛推車與一位顧客同時(shí)通過(guò)；冬天為了防止顧客感冒，把溫度調(diào)到較高，通常連大冷天進(jìn)入此超市的許多顧客都會(huì)感到有點(diǎn)熱；各柜臺(tái)之間為了吸引顧客，售貨員拿著擴(kuò)音器大聲叫賣(mài)；超市里放著時(shí)下流行的Rap音樂(lè)，節(jié)奏強(qiáng)勁，音量很大。請(qǐng)用消費(fèi)者情緒情感變化的原理分析此超市的經(jīng)營(yíng)失誤如果你是此超市的管理者，你會(huì)從幾個(gè)方面進(jìn)行改善5/9/202420消費(fèi)者心理學(xué)案例分析一、答案要點(diǎn)：1、此超市對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)中有三處失誤：1）、空間過(guò)小，會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得很擁擠，會(huì)產(chǎn)生一定程度的不悅，從而破壞顧客購(gòu)物的積極情緒2）、溫度過(guò)高，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生煩躁的感覺(jué)，導(dǎo)致不舒服的情緒。3）、聲音過(guò)響：包括音樂(lè)與售貨員的叫賣(mài)聲。音樂(lè)節(jié)奏過(guò)快，音量過(guò)大，售貨員的叫賣(mài)聲過(guò)大，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生程度較高的煩惱，將嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物情緒。將從為顧客創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境入手，對(duì)這種情況進(jìn)行改善：1）、創(chuàng)設(shè)較為合適的空間2）、創(chuàng)設(shè)適度的溫度3）、選用輕柔的音樂(lè)，用不超過(guò)60分貝作為音量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)盡量減少售貨員的叫賣(mài)5/9/202421消費(fèi)者心理學(xué)案例分析二、某化妝品類型廣告，一位年輕的母親與她年幼的孩子進(jìn)行一場(chǎng)對(duì)話：兒子（童真）：“媽媽，我要娶你做老婆”媽媽（驚訝）：“什么？”兒子：“長(zhǎng)大以后我要娶你”媽媽（微笑）：“那爸爸呢？”兒子：“等我長(zhǎng)大了，爸爸就老了。媽媽永遠(yuǎn)不會(huì)老”。說(shuō)完后，電視畫(huà)面上出現(xiàn)某品牌化妝品，一位旁白介紹它的功能。此廣告在網(wǎng)上引起了激烈的爭(zhēng)論，有的認(rèn)為有“亂倫”之嫌，但有的堅(jiān)決反對(duì)，認(rèn)為這是一個(gè)很有意思的廣告。1、請(qǐng)用消費(fèi)認(rèn)知心理相關(guān)理論分析此廣告5/9/202422消費(fèi)者心理學(xué)案例分析二、答案要點(diǎn)：1、在化妝品品牌出來(lái)之間，有一段溫馨的母子對(duì)話，讓人產(chǎn)生美好的情感，據(jù)經(jīng)典行為主義理論，這種本來(lái)一個(gè)中性的刺激跟著這樣一個(gè)使人愉快的刺激出現(xiàn)，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)中性刺激也就是此化妝品產(chǎn)生積極的情感。2、新奇的對(duì)話，會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的無(wú)意注意，把消費(fèi)者對(duì)此廣告的興趣吸引過(guò)來(lái)，根據(jù)AIDMA理論，引起注意是廣告成功的基礎(chǔ)。3、此廣告的溫馨的情感能讓促進(jìn)消費(fèi)者的記憶，研究表明，情緒記憶的效果比較好。這種創(chuàng)意能使消費(fèi)者對(duì)此廣告過(guò)目不忘。4、當(dāng)人們處于歡喜的情緒中時(shí)，人的其他心理活動(dòng)也會(huì)帶有愉快的，會(huì)促進(jìn)消費(fèi)行為的產(chǎn)生。此廣告讓人忍俊不禁之余，產(chǎn)生了愉快的情緒，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)該產(chǎn)品很有幫助。5/9/202423消費(fèi)者心理學(xué)案例分析三、一個(gè)中國(guó)老太太與一個(gè)美國(guó)老太太去見(jiàn)上帝，上帝問(wèn)她們生前最后實(shí)現(xiàn)的人生目標(biāo)是什么，美國(guó)老太太說(shuō)，她生前正好把年輕時(shí)分期付款購(gòu)房的最后一期房款交完了；中國(guó)老太太說(shuō)，她生前剛剛用自己一生的儲(chǔ)蓄買(mǎi)了一套自己的房子請(qǐng)用消費(fèi)心理學(xué)中社會(huì)文化與消費(fèi)心理的觀點(diǎn)分析此案例5/9/202424消費(fèi)者心理學(xué)案例分析三、答：社會(huì)文化影響對(duì)消費(fèi)觀念有很大的影響，每個(gè)人都生活在一定的文化環(huán)境中，從出生之時(shí)起就開(kāi)始接受周圍文化的教育和熏陶，并逐漸建立起與之相適應(yīng)價(jià)值觀念和行為規(guī)范，作用于消費(fèi)者生活的各方面。從這個(gè)案例來(lái)說(shuō)，社會(huì)文化影響了消費(fèi)者的節(jié)儉觀，如那個(gè)中國(guó)老太太，中國(guó)人，主張先苦后甜，習(xí)慣于積蓄資財(cái)以養(yǎng)老或應(yīng)付不測(cè)；而美國(guó)老太太，如大多數(shù)美國(guó)人一樣，主張享受現(xiàn)在，不認(rèn)為要積蓄資財(cái)。5/9/202425消費(fèi)者心理學(xué)案例分析四、在一項(xiàng)研究中，研究者觀察了120位消費(fèi)者在三家連鎖店購(gòu)買(mǎi)洗衣粉的行為。觀察結(jié)果表明，72%的消費(fèi)者只看了一種品牌包裝的洗衣粉，11%的消費(fèi)者看了兩種以上品牌或包裝的洗衣粉，83%的消費(fèi)者只拿起了一種洗衣粉，4%的消費(fèi)者拿起了兩種以上的洗衣粉。很明顯，多數(shù)消費(fèi)者幾乎沒(méi)有在不同品牌或同一品牌不同包裝的洗衣粉產(chǎn)品之間作比較分析。試用消費(fèi)習(xí)慣對(duì)消費(fèi)心理的影響來(lái)解釋這一調(diào)查結(jié)果5/9/202426消費(fèi)者心理學(xué)案例分析四、答案要點(diǎn)：1、消費(fèi)習(xí)慣是消費(fèi)者在長(zhǎng)期的消費(fèi)活動(dòng)中逐漸形成的一種比較穩(wěn)定的、經(jīng)常性的行為方式。2、消費(fèi)習(xí)慣具有長(zhǎng)期性、普遍性與自發(fā)性的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在對(duì)某種商品品牌的消費(fèi)習(xí)慣與對(duì)商品風(fēng)格的消費(fèi)習(xí)慣及對(duì)購(gòu)物環(huán)境的消費(fèi)習(xí)慣。如上例中，大多數(shù)消費(fèi)者都表現(xiàn)出對(duì)一種品牌的洗衣粉的消費(fèi)習(xí)慣。3、消費(fèi)習(xí)慣一經(jīng)形成，就會(huì)給消費(fèi)的心理帶來(lái)某種穩(wěn)定性，如上例中，在選購(gòu)洗衣粉時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者幾乎沒(méi)有在不同品牌之間進(jìn)行比較，說(shuō)明，對(duì)某一種品牌的習(xí)慣已給他帶來(lái)某種穩(wěn)定的消費(fèi)心理。5/9/202427消費(fèi)者心理學(xué)案例分析生活當(dāng)中的消費(fèi)心理

動(dòng)機(jī)

如某品牌的54cm彩電標(biāo)價(jià)998元，給人以便宜的感覺(jué)。認(rèn)為只要幾百元就能買(mǎi)一臺(tái)彩電，其實(shí)它比1000元只少了2元。尾數(shù)定價(jià)策略還給人一種定價(jià)精確、值得信賴的感覺(jué)。5/9/202428消費(fèi)者心理學(xué)案例分析群體對(duì)北京某商店購(gòu)買(mǎi)糕點(diǎn)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們的購(gòu)買(mǎi)目的基本屬于兩類：一類是本人自己食用或與家人一起食用；一類是送禮用。如果自己食用糕點(diǎn)，最先考慮什么？如果購(gòu)買(mǎi)糕點(diǎn)送人，最先考慮什么？前一類選商品時(shí)考慮的因素依次為：①風(fēng)味、②營(yíng)養(yǎng)、③名氣、④包裝。后一類消費(fèi)者則是①包裝、②名氣③風(fēng)味、④營(yíng)養(yǎng)。5/9/202429消費(fèi)者心理學(xué)案例分析不同的習(xí)慣

北方人和南方人洗臉?lè)绞酵煌４蠖鄶?shù)北方人洗臉時(shí)，先將雙手浸入水中，把臉抹濕，再抹上肥皂，然后用手捧水把臉洗凈，最后用毛巾把臉擦干。南方人則喜歡先把毛巾在水里浸濕，絞干之后再擦臉。我們應(yīng)該如何根據(jù)以上信息進(jìn)行不同地區(qū)商品的營(yíng)銷？

兩種不同的洗臉?lè)绞剑鼓戏饺撕捅狈饺烁髯詫?duì)毛巾的厚薄、柔軟程度、吸水性能等產(chǎn)生不同的要求。北方人要求毛巾厚實(shí)、吸水性能好，南方人則講究毛巾要質(zhì)感柔軟，大小適中，便于絞干。類似根據(jù)地區(qū)差異產(chǎn)品有差異的例子。方便面5/9/202430消費(fèi)者心理學(xué)案例分析

營(yíng)銷廠家應(yīng)該根據(jù)不同銷售地區(qū)，消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)俗和不同需求，組織生產(chǎn)、銷售不同的商品。5/9/202431消費(fèi)者心理學(xué)案例分析研究消費(fèi)心理學(xué)的基本方法觀察法實(shí)驗(yàn)法訪談法（中國(guó)移動(dòng)通過(guò)電話）問(wèn)卷法5/9/202432消費(fèi)者心理學(xué)案例分析觀察法如在美國(guó)一些超級(jí)市場(chǎng)里，設(shè)有專門(mén)用來(lái)觀察消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的攝像機(jī)，企業(yè)決策者定期觀看那些顧客購(gòu)買(mǎi)商品的拍攝記錄，通過(guò)它來(lái)分析消費(fèi)者需要和潛在需要。國(guó)外廣告公司為了調(diào)查家庭收看某電視臺(tái)節(jié)目的情況，常在許多家庭的配合下，在電視機(jī)上裝測(cè)聽(tīng)器，記錄這個(gè)家庭每天收看的起迄時(shí)間，收看哪個(gè)電視臺(tái)的節(jié)目等等，然后由調(diào)查人按期到每家收集記錄，帶回公司進(jìn)行整理分析。這樣，不僅可以查出家庭收看得最多的電視臺(tái)和節(jié)目，還可以了解各個(gè)家庭每天收看電視節(jié)目的具體時(shí)間。5/9/202433消費(fèi)者心理學(xué)案例分析

1966年美國(guó)的威爾斯和洛斯克魯兩人，在超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)所進(jìn)行的消費(fèi)者心理研究，是運(yùn)用觀察法的典型實(shí)例：他們?cè)诔?jí)市場(chǎng)的谷物食品、糖果、洗衣粉等柜臺(tái)前進(jìn)行了600小時(shí)的觀察。從消費(fèi)者進(jìn)入這些柜臺(tái)的過(guò)道開(kāi)始，直到離開(kāi)過(guò)道為止，觀察消費(fèi)者的各種活動(dòng)，作了1500條記錄。

通過(guò)觀察記錄的分析，研究消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)，如男性和女性所占的比例，成人和兒童所占的比例等；研究當(dāng)幾個(gè)人在一起時(shí)，是誰(shuí)影響購(gòu)買(mǎi)，誰(shuí)決定購(gòu)買(mǎi)，以及消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)商品包裝、商標(biāo)、價(jià)格的注意程度等。這些觀察，不僅為了解消費(fèi)者的一般心理規(guī)律提供了資料，同時(shí)還為商店改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略提供了依據(jù)。5/9/202434消費(fèi)者心理學(xué)案例分析觀察法適用范圍

觀察法一般在研究廣告、商標(biāo)、包裝、櫥窗和柜臺(tái)設(shè)計(jì)的效果，商品價(jià)格對(duì)購(gòu)買(mǎi)的影響，新產(chǎn)品的擴(kuò)張和商店的營(yíng)銷狀況等方面都能加以運(yùn)用。5/9/202435消費(fèi)者心理學(xué)案例分析訪談法訪談法的優(yōu)點(diǎn)很多。由于是面對(duì)面的調(diào)查和直接交談，受訪者對(duì)商品的各種心理反映與心理要求，及各種心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展和變化的情況，都可以獲取第一手資料。不存在回收率高低的問(wèn)題。訪談?wù)呖梢择R上看到或聽(tīng)到被訪者的反應(yīng)和意見(jiàn)，反饋迅速，這是其它方法所不及的；訪問(wèn)者可以根據(jù)訪問(wèn)情況改變提問(wèn)或停止訪問(wèn)，靈活性比較強(qiáng)；如果同時(shí)與幾個(gè)人訪談，成員間的相互影響，可以擴(kuò)展交流信息的范圍，容易避免夸張的、虛假的或不負(fù)責(zé)任的反應(yīng)。當(dāng)然，也有可能只談表面情況，不愿發(fā)表自己真實(shí)看法的情況。5/9/202436消費(fèi)者心理學(xué)案例分析謝謝觀賞5/9/202437消費(fèi)者心理學(xué)案例分析謝謝2024/5/92024/5/92024/5/92024/5/92024/5/92024/5/92024/5/92024/5/92024/5/92024/5/92024/5/92024/5/92024/5/95/9/202438消費(fèi)者心理學(xué)案例分析每一次的