社會(huì)工作綜合能力中級(jí)

社會(huì)工作綜合能力

（中級(jí)）童志鋒浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)工作系1社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024重點(diǎn)內(nèi)容總結(jié)一、社會(huì)工作概述64二、社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理123三、人類行為與社會(huì)環(huán)境63四、社會(huì)工作理論75五、個(gè)案工作方法118六、小組工作方法55七、社區(qū)工作方法85八、社會(huì)工作行政148九、社會(huì)工作督導(dǎo)64十、社會(huì)工作研究135共計(jì)：88502社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024第一章社會(huì)工作概述考點(diǎn)1：社會(huì)工作的目標(biāo)考點(diǎn)2：社會(huì)工作的功能考點(diǎn)3：社會(huì)工作的發(fā)展考點(diǎn)4：社會(huì)工作構(gòu)成要素考點(diǎn)5：社會(huì)工作者的角色考點(diǎn)6：社會(huì)工作的主要領(lǐng)域3社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024社會(huì)工作的目標(biāo)目標(biāo)服務(wù)對(duì)象層面社會(huì)層面文化層面解救危難緩解困難激發(fā)潛能解決社會(huì)問題促進(jìn)社會(huì)公正弘揚(yáng)人道主義促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)促進(jìn)發(fā)展4社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024功能對(duì)服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)促進(jìn)正常生活恢復(fù)弱化功能促進(jìn)人的發(fā)展促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)維持社會(huì)秩序建構(gòu)社會(huì)資本促進(jìn)社會(huì)和諧推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步5社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024社會(huì)工作構(gòu)成要素（重點(diǎn)）社會(huì)工作的基本過程模式雙方連續(xù)互動(dòng)的過程協(xié)同達(dá)到目標(biāo)的過程充滿動(dòng)態(tài)的、雙方和多方合作達(dá)到目標(biāo)的過程專業(yè)方法助人活動(dòng)價(jià)值觀社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)象構(gòu)成要素6社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024社會(huì)工作者的主要角色（重點(diǎn)）角色直接服務(wù)角色間接服務(wù)角色合并角色服務(wù)提供者治療者支持者使能者倡導(dǎo)者關(guān)系協(xié)調(diào)者行政管理者資源籌措者政策影響者研究者7社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024社會(huì)工作的領(lǐng)域一、社會(huì)工作的主要領(lǐng)域關(guān)注十二個(gè)主要工作領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)容二、社會(huì)工作領(lǐng)域的擴(kuò)展從困難人群到有需要人群從關(guān)注社會(huì)問題到關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展8社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024

學(xué)校社會(huì)工作者小林發(fā)現(xiàn)高三學(xué)生面臨很大的高考?jí)毫?，?jì)劃開展一系列服務(wù)。小林的下列做法中，能突出體現(xiàn)社會(huì)工作者支持者角色的是（

）。A.呼吁教育部門優(yōu)化考試方式B.支持導(dǎo)致高考?jí)毫υ虻恼{(diào)查C.支持任課教師改進(jìn)教學(xué)方法D.鼓勵(lì)學(xué)生樹立信心和克服困難答案：D9社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是（

）。A社會(huì)工作特別強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法，從整合到細(xì)分是基本發(fā)展趨勢(shì)B社會(huì)工作目標(biāo)模式不斷變化，從預(yù)防到救助是基本發(fā)展思路C社會(huì)工作領(lǐng)域不斷拓展，環(huán)境保護(hù)也成為社會(huì)工作介入范圍D社會(huì)工作專業(yè)自建立起，社區(qū)工作就是社會(huì)工作的專業(yè)方法答案：C10社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024

社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象是指在社會(huì)工作過程中需要幫助的一方。關(guān)于社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的說法，正確的有（

）。A服務(wù)對(duì)象僅包括個(gè)人B社會(huì)工作是服務(wù)對(duì)象存在的前提條件C潛在的服務(wù)對(duì)象是在服務(wù)發(fā)生后形成的D服務(wù)對(duì)象可分為自愿求助型和非自愿求助型E基本生活有困難的人群是社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象答案：DE11社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理（3）考題集中在以下兩節(jié)：第二節(jié)：社會(huì)工作價(jià)值觀第三節(jié)：社會(huì)工作的專業(yè)倫理12社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（重點(diǎn)）操作原則基本信念實(shí)踐原則尊重獨(dú)特性相信人能改變接納非評(píng)判個(gè)別化保密服務(wù)對(duì)象自我決定13社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024專業(yè)倫理的內(nèi)容（重點(diǎn)）對(duì)全社會(huì)對(duì)專業(yè)作為專業(yè)人員對(duì)機(jī)構(gòu)對(duì)同事對(duì)服務(wù)對(duì)象內(nèi)容14社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024實(shí)踐中的倫理難題及處理原則（重點(diǎn)）倫理難題保密問題人情與法制價(jià)值介入與客觀性社工個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任自我決定問題處理原則保護(hù)生命（首要原則）差別平等自主自由最小傷害生命質(zhì)量隱私保密真誠(chéng)15社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024關(guān)于工作價(jià)值觀操作原則的說法，正確的是（

）A.社會(huì)工作者要從內(nèi)心認(rèn)同價(jià)值觀與自己相異的服務(wù)對(duì)象B.即使服務(wù)對(duì)象的選擇不符合其根本利益，也應(yīng)該尊重其選擇C.考慮到服務(wù)對(duì)象的自尊，社會(huì)工作者不主張代替服務(wù)對(duì)象作決定D.當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求為其自我傷害行為保密時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)為其保密答案：C16社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024

某市出臺(tái)了一系列惠民政策，但遲遲未落實(shí)到某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)的人們認(rèn)為主要原因是機(jī)構(gòu)工作不到位，工作人員努力不夠，并不聽機(jī)構(gòu)管理者的反復(fù)解釋，希望直接與有關(guān)部門溝通。為此，機(jī)構(gòu)管理者派社會(huì)工作者負(fù)責(zé)處理這個(gè)問題。根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值和倫理守則，社會(huì)工作者首先應(yīng)該做的是（

）。A.認(rèn)同老人們對(duì)機(jī)構(gòu)工作的批評(píng)B.同意老人們對(duì)機(jī)構(gòu)工作人團(tuán)的意見C.了解老人們對(duì)盡快享受惠民政策的訴求D.勸阻老人們與上級(jí)有關(guān)部門溝通的行為答案：C17社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024

初二學(xué)生小玲因父親過世，母親身體不好，決定退學(xué)打工，減輕母親的負(fù)擔(dān)。她請(qǐng)學(xué)校社會(huì)工作者小徐幫忙聯(lián)系工作并請(qǐng)其保密。此時(shí)，小徐應(yīng)采取的正確做法是（

）。A將李玲的決定告知其母

B.答應(yīng)小玲的保密要求C.對(duì)小玲的想法提出批評(píng)

D.與小玲商討適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法答案：D18社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024

社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)生小鄭為社區(qū)內(nèi)的兒童寄養(yǎng)家庭提供服務(wù)。她發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)家庭內(nèi)的兒童大多有肢體或智力缺陷，而她認(rèn)為兒童應(yīng)該是充滿陽(yáng)光、活潑健康的。因此，她很難面對(duì)這樣的孩子，感到工作難度很大。如果小鄭繼續(xù)這一實(shí)習(xí)，她需要進(jìn)一步加強(qiáng)的專業(yè)價(jià)值觀有（）。A．對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重B．看到服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)C．對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納D．尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定E．為服務(wù)對(duì)象保密答案：ABC19社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境（4）考點(diǎn)1：人類需要的層次和類型考點(diǎn)2：人類行為的類型和特點(diǎn)考點(diǎn)3：社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素考點(diǎn)4：人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系考點(diǎn)5：人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)考點(diǎn)6：人生發(fā)展階段及主要特征20社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)1：人類需要的層次和類型（重點(diǎn)）一、需要的層次馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要

需要由高到低分為不同層次；低級(jí)需要基本滿足后高級(jí)需要才可能出現(xiàn)；高級(jí)需要出現(xiàn)后，低級(jí)需要仍然存在，但對(duì)行為影響減弱；最占優(yōu)勢(shì)的需要將支配一個(gè)人的意識(shí)和行為；層次越低需求越大。

21社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024阿爾弗雷德（ERG)理論：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要不強(qiáng)調(diào)需要的順序，認(rèn)為某種需要只在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為產(chǎn)生影響；較高層次的需要受挫會(huì)使個(gè)體退而求其次；某種需要在基本滿足后其強(qiáng)烈程度可能不會(huì)減弱，可能會(huì)增強(qiáng)。萊恩多亞爾和伊恩高夫的需要理論：基本需要——身體健康和自主中介需要——促進(jìn)基本需要實(shí)現(xiàn)22社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024一、人類行為的類型（重點(diǎn)）本能行為與習(xí)得行為（行為起源）親社會(huì)行為與反社會(huì)行為（行為作用）正常行為與偏差行為（行為價(jià)值判斷）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)行為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體主觀體驗(yàn)考點(diǎn)2：人類行為的類型和特點(diǎn)23社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)3：社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素社會(huì)環(huán)境是與人的生存相關(guān)的社會(huì)因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會(huì)系統(tǒng)。一、社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)（重點(diǎn)）多樣性、復(fù)雜性、層次性、相對(duì)穩(wěn)定性、變動(dòng)性二、社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素（重點(diǎn)）家庭、朋輩群體、學(xué)校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒各要素的類型、對(duì)人類行為的影響24社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)5：人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)一、人類行為的生物學(xué)理論二、人類行為的心理學(xué)理論（重點(diǎn)）1、弗洛伊德的精神分析理論人格發(fā)展主要是本能發(fā)展，本能的根源在于動(dòng)欲區(qū)?？诖狡?、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期25社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/20242、埃里克森的人類發(fā)展階段論（重點(diǎn)）既考慮生物學(xué)的影響，也考慮到文化和社會(huì)因素。嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期每個(gè)時(shí)期對(duì)應(yīng)的主要沖突與任務(wù)、形成的美德（68-69頁(yè)）26社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/20243、皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展論（重點(diǎn)）感知運(yùn)動(dòng)階段、前運(yùn)算期、具體運(yùn)算期、形式運(yùn)算期個(gè)體主要運(yùn)用圖式、同化和順應(yīng)三種原則來認(rèn)識(shí)世界。適應(yīng)包括了同化和順應(yīng)這兩個(gè)相輔相成的過程。27社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/20244、科爾伯格的道德發(fā)展階段論（重點(diǎn)）前習(xí)俗水平懲罰與服從定向階段相對(duì)功利取向階段（天真的享樂主義階段）習(xí)俗水平尋求認(rèn)可定向階段（好孩子定向階段）遵守法規(guī)和秩序定向階段后習(xí)俗水平社會(huì)契約定向階段普遍性倫理準(zhǔn)則階段28社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/20245、行為主義理論（重點(diǎn)）華生行為主義理論刺激——反應(yīng)否認(rèn)遺傳的作用，強(qiáng)調(diào)環(huán)境和教育作用斯金納操作行為主義理論人學(xué)習(xí)的社會(huì)行為多數(shù)由強(qiáng)化引起，即操作性行為班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)行為是內(nèi)部因素和外部影響之間復(fù)雜相互作用的產(chǎn)物既承認(rèn)直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，更強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)的重要性注意到了三種強(qiáng)化因素（外部強(qiáng)化、替代強(qiáng)化、自我強(qiáng)化）29社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/20246、依戀理論依戀關(guān)系形成階段前依戀關(guān)系形成中的依戀關(guān)系鮮明清晰的依戀關(guān)系糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系依戀的類型安全型、回避型、反抗型30社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)6：人生發(fā)展階段及其主要特征注意：各階段的生理、心理、社會(huì)三種屬性上的發(fā)展特征，同時(shí)了解在該階段面臨的主要問題。嬰幼兒階段學(xué)齡前階段學(xué)齡階段青少年階段（重點(diǎn)）青年階段中年階段老年階段（重點(diǎn)）31社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024關(guān)于人類行為與社會(huì)環(huán)境基本關(guān)系的說法，正確的是（

）。A.青少年的行為受當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的影響較小B.大眾的一致行為對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生的影響巨大C.良好的遺傳基因可單獨(dú)對(duì)人類行為發(fā)揮作用D.人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度是平衡的答案：B32社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/20249歲的小明看到動(dòng)畫片中小偷在偷東西，就對(duì)媽媽說“好孩子不應(yīng)該偷東西?！备鶕?jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，小明的道德發(fā)展處在（

）。A.尋求認(rèn)可定向階段

B.懲罰與服從定向階段C.相對(duì)功利取向階段

D.遵守法規(guī)和秩序定向階段答案：A33社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/20243歲的小月很喜歡媽媽。媽媽去上班時(shí)，她會(huì)表現(xiàn)出不安；媽媽下班回家時(shí)，他就會(huì)很高興。按照埃里克森的人類發(fā)展階段理論，小月目前面臨的主要發(fā)展任務(wù)是（

）。A.發(fā)展自我同一性

B.發(fā)展獨(dú)立性C.建立親密關(guān)系

D.建立自信心答案：B34社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024關(guān)于阿爾德弗爾ERG理論的說法，正確的是（

）。A.人的需要可分為生活的需要、安全的需要和成長(zhǎng)的需要B.需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，但不強(qiáng)調(diào)其層次順序C.只有低層次的需要滿足后，才會(huì)追求更高層次的需要D.某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度會(huì)降低答案：B35社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024

大學(xué)生小李經(jīng)常熬夜玩網(wǎng)絡(luò)游戲，和宿舍其他同學(xué)關(guān)系緊張，白天精神恍惚，成績(jī)一落千丈。社會(huì)工作者將小李的行為界定為偏差行為，它依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（

）。A.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

D.個(gè)體主觀體驗(yàn)答案：C36社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024

小天剛參加工作時(shí)，在工作方式、同事關(guān)系、生活節(jié)奏等方面都倍感壓力，不知所措。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、咨詢和調(diào)整，她慢慢適應(yīng)工作出色，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。小天的經(jīng)歷反映出人類行為的（

）特點(diǎn)。A.適應(yīng)性B.多樣性C.可控性D.確定性E.實(shí)用性答案：AC37社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024第八章社會(huì)工作行政（8）考點(diǎn)1：社會(huì)工作行政的主要內(nèi)容考點(diǎn)2：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃考點(diǎn)3：社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法考點(diǎn)4：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型考點(diǎn)5：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作考點(diǎn)6：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)考點(diǎn)7：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理38社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)8：志愿者管理考點(diǎn)9：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理考點(diǎn)10：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理考點(diǎn)11：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理考點(diǎn)12：我國(guó)社會(huì)福利行政體系的構(gòu)成考點(diǎn)13：我國(guó)社會(huì)福利行政體系的運(yùn)作方式（略）考點(diǎn)14：我國(guó)社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)（略）39社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024社會(huì)工作者小李正在策劃一個(gè)失獨(dú)家庭服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備申請(qǐng)政府資助。小李在準(zhǔn)備該項(xiàng)目服務(wù)方案時(shí)，正確的步驟是（）。A．服務(wù)評(píng)估→問題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制定→方案安排B．目標(biāo)制定→問題認(rèn)識(shí)與分析→方案安排→服務(wù)評(píng)估C．方案安排→問題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制定→服務(wù)評(píng)估D．問題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制定→方案安排→服務(wù)評(píng)估答案：D40社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的工作量標(biāo)準(zhǔn)由社會(huì)工作者、督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)主管共同討論制定．已執(zhí)行了三年。但機(jī)構(gòu)新進(jìn)的社會(huì)工作者小劉覺得個(gè)案服務(wù)工作量指標(biāo)過高，向機(jī)構(gòu)主管老王提意見。此時(shí)，老王最適宜的做法是（）。A．了解小劉的想法．向小劉解釋指標(biāo)制定原則B．要求小劉按照機(jī)構(gòu)規(guī)定完成服務(wù)指標(biāo)C．尊重小劉．讓他去修訂服務(wù)指標(biāo)D．外請(qǐng)專家探討指標(biāo)．修訂方案答案：A41社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)近年來致力于外來務(wù)工青年的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。在上年度的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中，有如下文字：“超過70％參與項(xiàng)目的外來務(wù)工青年在職業(yè)理想覺察意識(shí)、職業(yè)認(rèn)知程度、當(dāng)下生活處境認(rèn)知、未來職業(yè)發(fā)展動(dòng)力等方面明顯改善?！贝吮硎鲶w現(xiàn)了該機(jī)構(gòu)對(duì)此項(xiàng)目的（）。A．全程管理B．過程評(píng)估C．效果評(píng)估D．總結(jié)反思答案：C42社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024某社區(qū)青少年服務(wù)中心在暑假期間擬舉辦一系列活動(dòng)，需要招募20名志愿者。在實(shí)施招募的過程中，若采用授予權(quán)力的方式，中心主任適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ．指派工作人員制訂招募計(jì)劃B．指派工作人員審核報(bào)名者名單C．指派工作人員通知報(bào)名者面試D．指派工作人員決定錄用名單答案：D43社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024作為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該運(yùn)用多種方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，并因人而異。對(duì)于具有高度自主性和能力強(qiáng)的員工，最恰當(dāng)?shù)募?lì)做法是（）。A．調(diào)整工作權(quán)責(zé)．提高其工作動(dòng)力B．轉(zhuǎn)換工作崗位，提升其工作興趣C．?dāng)U展工作內(nèi)容．降低其工作倦怠D．減少工作任務(wù)，增加其工作彈性答案：A44社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024在某社區(qū)服務(wù)中心工作的社會(huì)工作者小李上周拜訪了某餐飲連鎖公司公關(guān)部，希望公司資助中心舉辦的社區(qū)健康教育宣傳活動(dòng)。公關(guān)部主管表示可以考慮，但要求在活動(dòng)開展時(shí)派發(fā)該公司的訂餐宣傳單。上述過程中，反映出該企業(yè)資助的最主要?jiǎng)訖C(jī)是（）。A．市場(chǎng)營(yíng)銷B．公共關(guān)系C．社區(qū)聯(lián)誼D．社會(huì)責(zé)任答案：A45社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)最近發(fā)表了2013年年度報(bào)告，其中包含了機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的情況，年度服務(wù)項(xiàng)目開展及社會(huì)工作者的工作表現(xiàn)，年度財(cái)務(wù)報(bào)告等內(nèi)容。根據(jù)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公信力展現(xiàn)的多元交代要求，該機(jī)構(gòu)仍需在年度報(bào)告中補(bǔ)充的內(nèi)容是（）。A．專業(yè)交代B．服務(wù)交代C．行政交代D．政治交代答案：C46社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在一個(gè)流動(dòng)人口比例較大的社區(qū)設(shè)置了服務(wù)點(diǎn)，為該社區(qū)的流動(dòng)人口開展服務(wù)，協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機(jī)構(gòu)開始對(duì)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的工作進(jìn)行效果評(píng)估，其主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。A．評(píng)估流動(dòng)人口數(shù)量變化B．評(píng)估流動(dòng)人口服務(wù)的總體經(jīng)費(fèi)支出C．評(píng)估流動(dòng)人口對(duì)服務(wù)的需求D．評(píng)估流動(dòng)人口社區(qū)融合的改善情況E．評(píng)估流動(dòng)人口對(duì)服務(wù)的滿意度答案：DE47社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024第九章社會(huì)工作督導(dǎo)（4）考點(diǎn)1：社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容考點(diǎn)2：社會(huì)工作督導(dǎo)的功能考點(diǎn)3：志愿者的督導(dǎo)考點(diǎn)4：社會(huì)工作督導(dǎo)的原則考點(diǎn)5：社會(huì)工作督導(dǎo)的方式及技巧考點(diǎn)6：社會(huì)工作督導(dǎo)的過程及技巧48社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)1：社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員：志愿者社會(huì)工作督導(dǎo)的類型師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)49社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)2：社會(huì)工作督導(dǎo)的功能（重點(diǎn)）行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)、支持性督導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)不同：組織管理的障礙、被督導(dǎo)者知識(shí)和技能上的不足、情感上的障礙理解并記憶三種督導(dǎo)工作的內(nèi)容注意：行政性督導(dǎo)工作中督導(dǎo)者扮演緩沖器、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人等角色50社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)3：志愿者的督導(dǎo)（重點(diǎn)）目的：協(xié)助認(rèn)清和肯定價(jià)值；協(xié)助了解組織和機(jī)構(gòu)的功能；評(píng)估工作效果行政性、教育性、支持性功能的目標(biāo)、運(yùn)用策略（285頁(yè)表9-2）志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度（4點(diǎn)）：記憶標(biāo)題志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容（6點(diǎn)）：記憶標(biāo)題與第七章社區(qū)工作方法中的發(fā)掘和培育志愿者的技巧配合理解和記憶51社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)4：社會(huì)工作督導(dǎo)的原則有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)支持與持續(xù)反思促進(jìn)自我完善52社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)5：社會(huì)工作督導(dǎo)的方式及技巧（重點(diǎn)）個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、同事督導(dǎo)理解和記憶三種督導(dǎo)方法的技巧理解和熟悉三種督導(dǎo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)53社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)6：社會(huì)工作督導(dǎo)的過程及技巧（重點(diǎn)）督導(dǎo)過程督導(dǎo)前期、開展期、工作期、終結(jié)期督導(dǎo)技巧相互契合：重點(diǎn)在于尋求問題和面對(duì)要處理的問題訂立協(xié)議開展話題的技巧：由常見事例開始、包容、聆聽、提問、保持沉默同感與分享感受要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧54社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)原則的說法，正確的是（）。A．督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者持續(xù)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率B．督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者應(yīng)保持專業(yè)關(guān)系，避免情感投入C．督導(dǎo)者的重要任務(wù)是協(xié)助被督導(dǎo)者認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)D．督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是上下級(jí)的關(guān)系，扮演權(quán)威和督察的角色答案：C55社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)新招了5名社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)指派老劉擔(dān)任他們的督導(dǎo)。老劉每周召開督導(dǎo)會(huì)，與被督導(dǎo)者一起討論服務(wù)過程中遇到的問題和困難。上述督導(dǎo)方式的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。A．被督導(dǎo)者有機(jī)會(huì)相互分享和學(xué)習(xí)B．被督導(dǎo)者不易隱藏自己的問題C．可逐一檢查被督導(dǎo)者的工作記錄D．充分討論服務(wù)個(gè)案的細(xì)節(jié)問題答案：A56社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024社會(huì)工作者小趙幫助因偷盜而被判緩刑的服務(wù)對(duì)象小明，小趙與其數(shù)次面談后．小明有了很大改變。最近小趙接到派出所通知，小明因在超市偷竊再次被抓，這讓小趙很受打擊。為此，他找到督導(dǎo)老王訴說自己的苦惱。老王在安撫好小趙的情緒后，首先應(yīng)完成的工作是（）。A．給予關(guān)懷和支持．協(xié)助小趙處理挫敗感B．讓小趙“自我覺醒”．自主思考這一過程C．協(xié)助小趙認(rèn)識(shí)偏差行為的反復(fù)性特點(diǎn)D．聯(lián)系派出所．與小趙一起去探視小明答案：A57社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)委派社會(huì)工作者小丁到區(qū)信訪辦接待室工作，并指定老王擔(dān)任其督導(dǎo)。在最近一次個(gè)別督導(dǎo)過程中，小丁講述了自己的一些困惑，主要是一些工作人員對(duì)社會(huì)工作專業(yè)不了解，進(jìn)而懷疑小丁的專業(yè)能力，令他倍感壓力，并對(duì)工作產(chǎn)生了影響。從社會(huì)工作督導(dǎo)功能出發(fā)，老王首先應(yīng)幫助小丁（）。A．清楚了解信訪政策和運(yùn)行機(jī)制B．澄清信訪服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)C．熟練運(yùn)用同理、自我披露等技巧D．發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵(lì)工作士氣答案：D58社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024督導(dǎo)老張接待了一位居民，該居民對(duì)社會(huì)工作者小王的工作方式有意見。老張表示會(huì)認(rèn)真核查，近期會(huì)給答復(fù)。送走該居民后，老張向小王了解有關(guān)情況，小王表示非常委屈，老張安撫了小王的情緒。在此過程中，老張扮演的角色是（）。A．引導(dǎo)者B．緩沖者C．管理者D．仲裁者答案：B59社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老李，每隔兩周與7位一線社會(huì)工作者開討論會(huì)。這種督導(dǎo)方式要求老李在會(huì)議主持過程中做到（）。A．熟悉團(tuán)體成員的性格．并與之建立良好關(guān)系B．應(yīng)該引導(dǎo)成員在同一主題上長(zhǎng)時(shí)間的深入討論C．首先對(duì)“社會(huì)感情型”成員的觀點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)與引導(dǎo)D．事先早有準(zhǔn)備，盡可能以固定和結(jié)構(gòu)化的方式展開討論主題E．促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)、自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議答案：AE60社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024最近，社會(huì)工作者小李被派到某社區(qū)開展獨(dú)居老人居家養(yǎng)老服務(wù)。為了更好地了解獨(dú)居老人的需求，他設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老楊發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)柧淼哪承﹩栴}針對(duì)性不強(qiáng)，開放式問題較多，還有專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用等問題。根據(jù)這一情況，老楊需要向小李督導(dǎo)的內(nèi)容有（）。A．介紹為獨(dú)居老人服務(wù)的技巧B．講解獨(dú)居老人的人際交往特征C．分析獨(dú)居老服務(wù)的政策D．幫助小李了解問卷設(shè)計(jì)的原則E．說明本機(jī)構(gòu)的服務(wù)使命答案：ABCD61社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024第十章社會(huì)工作研究（5）考點(diǎn)1：社會(huì)工作研究的目的和功能考點(diǎn)2：社會(huì)工作研究的方法論考點(diǎn)3：社會(huì)工作研究范式（定性和定量）考點(diǎn)4：社會(huì)工作研究的一般過程考點(diǎn)5：報(bào)告撰寫及應(yīng)用考點(diǎn)6：?jiǎn)柧碚{(diào)查考點(diǎn)7：實(shí)驗(yàn)研究62社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)8：觀察法考點(diǎn)9：訪談法考點(diǎn)10：個(gè)案研究考點(diǎn)11：非接觸性研究考點(diǎn)12：行動(dòng)研究考點(diǎn)13：社會(huì)工作的項(xiàng)目評(píng)估本章易出考題的考點(diǎn)較集中，包括考點(diǎn)5、7、11考點(diǎn)3、4、6、9的部分內(nèi)容易出考題考點(diǎn)1、2、8、10近三年幾乎沒有在考題中出現(xiàn)考點(diǎn)12新增63社會(huì)工作綜合能力中級(jí).5/9/2024考點(diǎn)3、4、6、9易出考題內(nèi)容考點(diǎn)6：?jiǎn)柧碚{(diào)查，通常主要考查如何保證問卷調(diào)查的質(zhì)量考點(diǎn)9：訪問法，通常主要考查訪問的技巧及焦點(diǎn)小組的相關(guān)知識(shí)考點(diǎn)3：社會(huì)工作研究范式的特點(diǎn)及適用范圍，通常主要考查定量研究與定性研究的特點(diǎn)（比較）。考點(diǎn)4：社會(huì)工作研究的一般過程，通常主要考查定量