過程方法培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理系列講座之：過程方法(ProcessApproach)主講人：劉新志哈爾濱東大高新材料股份有限公司1過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024課程大綱第一章過程概念第二章過程的策劃第三章過程目標(biāo)和關(guān)鍵因素第四章過程的實(shí)施和改進(jìn)2過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024

先進(jìn)的技術(shù)難以替代落后的管理，而先進(jìn)的管理卻能促進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力！3過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024過程概念是現(xiàn)代管理的最基本概念之一，也是現(xiàn)代管理最基本的方式之一?，F(xiàn)代管理重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值，結(jié)果和價(jià)值是通過過程取得的，因此現(xiàn)代管理必須面向過程。從組織的使命、愿景、價(jià)值觀到目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，都要通過過程管理來實(shí)現(xiàn)。所有的改進(jìn)和創(chuàng)新也是通過過程改進(jìn)實(shí)施的。過程管理是各種管理體系和卓越績(jī)效模式、六西格瑪?shù)确椒ǖ墓餐A(chǔ)。序言4過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)和術(shù)語》八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互利的關(guān)系。序言5過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第一章過程概念6過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第一章：過程概念輸入輸出Process一、過程概念1、過程的定義

在ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中，過程的定義為：

將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。這些活動(dòng)需要配置資源，如人員和材料等。7過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024過程三要素：輸入、輸出和活動(dòng)。過程的本質(zhì)是要增值，否則應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)或刪除。為使過程增值，應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行策劃(識(shí)別過程及其要求，進(jìn)行過程設(shè)計(jì)并形成程序，建立過程績(jī)效測(cè)量和過程控制的方法)，使其在受控條件下運(yùn)行。為使過程具有更強(qiáng)的增值能力，組織應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新。第一章：過程概念8過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第一章：過程概念過程(一組相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng))輸入輸出規(guī)定要求(包括資源)(過程的結(jié)果)程序(執(zhí)行活動(dòng)或過程的特定方法)(可以有書面的，也可以沒有)監(jiān)控或量測(cè)時(shí)機(jī)過程前、中、后過程的效率=達(dá)到的結(jié)果與使用的資源ISO9004:2000的焦點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)過程的效果=達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力ISO9001:2008的焦點(diǎn)DCAP過程示意圖9過程方法培訓(xùn)課件5/9/20242、過程鏈和過程網(wǎng)絡(luò)第一章：過程概念

也可以這樣說：過程是具有兩個(gè)界限定義的開始和結(jié)尾輸入具有需求的顧客輸出需求被滿足的顧客

和在兩個(gè)界限之間的活動(dòng)鏈：輸入步驟1輸出步驟3步驟2步驟n10過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024過程鏈?zhǔn)侵附M織內(nèi)或組織之間一個(gè)個(gè)首尾串接的過程構(gòu)成的鏈條。過程網(wǎng)絡(luò)則是由多個(gè)過程經(jīng)串聯(lián)或并聯(lián)而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了“系統(tǒng)”或“體系”。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以提高實(shí)施目標(biāo)的有效性和效率，稱為“管理的系統(tǒng)方法”。系統(tǒng)是過程的集成，系統(tǒng)的目標(biāo)通過過程完成。第一章：過程概念輸入輸出11過程方法培訓(xùn)課件5/9/20244、過程的類型ISO9001標(biāo)準(zhǔn)★管理職責(zé)過程★資源管理過程★產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程★測(cè)量、分析、改進(jìn)過程TS16949★顧客導(dǎo)向過程(COP)★支持過程(SP)★管理過程(MP)第一章：過程概念實(shí)現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過程支持過

程12過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024質(zhì)量管理體系過程定位圖測(cè)量系統(tǒng)分析供應(yīng)商選擇、評(píng)估與開發(fā)設(shè)備與設(shè)施管理人力資源開發(fā)與培訓(xùn)顧客提供產(chǎn)品的控制工藝裝備管理環(huán)境與安全管理實(shí)驗(yàn)室管理監(jiān)控和測(cè)量裝置控制產(chǎn)品采購技術(shù)文件和資料管理質(zhì)量記錄管理內(nèi)部質(zhì)量審核管理質(zhì)量體系文件化及管理糾正和預(yù)防措施管理組織結(jié)構(gòu)、崗位與編制管理信息資料分析與溝通管理S:支持性過程（資源的提供和維護(hù)）M管理過程管理評(píng)審市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審與溝通產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃變更控制產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)交付C:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程生產(chǎn)控制過程評(píng)估、監(jiān)控、改進(jìn)不合格控制物流控制（標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)）燒結(jié)壓制包裝混粉挑點(diǎn)……制造服務(wù)物料接收質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃13過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第一章：過程概念二、過程方法ISO9005：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》：★系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”組織過程輸入輸出14過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024應(yīng)用過程方法時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：理解和滿足要求；需要從增值的角度考慮過程；獲得過程績(jī)效和有效性的結(jié)果；在客觀測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)過程。應(yīng)用過程方法的好處第一章：過程概念只有生產(chǎn)產(chǎn)品所有相關(guān)過程都處于控制之下才可以生產(chǎn)出優(yōu)良的和滿足顧客要求的產(chǎn)品。不可能只求產(chǎn)品好而不做過程管理。15過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024三、過程管理應(yīng)用過程方法，使用一組實(shí)踐方法、技術(shù)和工具來策劃、實(shí)施、監(jiān)控和改進(jìn)過程的有效性、效率和敏捷性，讓這些過程所形成的網(wǎng)絡(luò)能夠協(xié)調(diào)一致地產(chǎn)出可預(yù)測(cè)的結(jié)果，從而有效和高效地為顧客和相關(guān)方增值，落實(shí)組織戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)組織的使命和愿景，稱之為“過程管理”。實(shí)施ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)有效地進(jìn)行過程管理的基礎(chǔ)方法。ISO9001和ISO9004的區(qū)別。第一章：過程概念16過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第二章

過程的策劃

17過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》4.1中規(guī)定：組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用；確定這些過程的順序和相互作用；確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；

確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視

；監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過程

；實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。

組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。

第一章：過程概念18過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024一、過程的識(shí)別第二章：過程的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

CoreProcesses管理過程

Management

Processes支持過程

SupportProcesses19過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客導(dǎo)向過程COP支持過程

SP管理過程MP過程間接口第二章：過程的策劃COP、MP、SP之間相互關(guān)系

20過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024

1、

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程（也稱顧客導(dǎo)向過程COP:CustomerOrientedProcess

）輸入/輸出：外部，以客戶為中心這些過程直接促進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，從顧客需求的識(shí)別直到這種需求得到滿足。它們包括了與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的活動(dòng)。第二章：過程的策劃21過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024市場(chǎng)調(diào)查過程（接受顧客競(jìng)價(jià)，報(bào)價(jià)過程）新項(xiàng)目合同評(píng)審過程新項(xiàng)目先期策劃過程（APQP）更改過程產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)（包括評(píng)審，驗(yàn)證與確認(rèn)，包括與顧客的溝通）制造過程設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)和過程的確認(rèn)（包括與顧客的溝通）（樣品/試生產(chǎn)/批量）現(xiàn)生產(chǎn)過程（包括監(jiān)測(cè)與測(cè)量）包裝，貯存，交付過程服務(wù)過程（顧客信息反饋）顧客要求特殊要求法律法規(guī)顧客滿意過程子過程第二章：過程的策劃★顧客導(dǎo)向過程COP22過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024顧客導(dǎo)向的過程—章魚圖(octopusmodel)10987654321組織Organization過程Process輸入Input輸出Output顧客Customer第二章：過程的策劃23過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024機(jī)場(chǎng)下車？臨時(shí)停車處登機(jī)信息？電視屏幕咨詢處托運(yùn)行李？行李代辦處1234休息？候機(jī)廳購物？免稅商店打發(fā)時(shí)間？報(bào)刊5624過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第二章：過程的策劃組織如何開發(fā)一個(gè)有效的能夠?qū)崿F(xiàn)的COP？有支持過程支持的COP是強(qiáng)力COP的關(guān)鍵。25過程方法培訓(xùn)課件5/9/20242、支持過程SP（SupportProcess）

（內(nèi)部）

所有使得一個(gè)或幾個(gè)其它過程正常實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部服務(wù)。

這些過程給產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程提供必需的資源從而促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二章：過程的策劃26過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程顧客要求的輸入滿足顧客要求產(chǎn)品的輸出人力資源及管理設(shè)備資源及管理監(jiān)測(cè)設(shè)施及管理工裝設(shè)施及管理實(shí)驗(yàn)室設(shè)施管理材料采購資源管理環(huán)境與安全管理顧客物資及管理第二章：過程的策劃★支持過程SP27過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024圖示

輸入O輸出I實(shí)現(xiàn)過程活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)4活動(dòng)n第二章：過程的策劃我們需要控制方框中的活動(dòng)（支持過程）28過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024登機(jī)信息？電視屏幕咨詢處人力物力財(cái)力設(shè)施信息第二章：過程的策劃29過程方法培訓(xùn)課件5/9/20243、管理過程MP（ManagementProcess）：過程管理中的控制工具，通過對(duì)實(shí)現(xiàn)和支持過程的績(jī)效監(jiān)控，可以作出決策。這些過程促進(jìn)企業(yè)方針的確立和目標(biāo)的展開。在管理層的支持下，這些過程指導(dǎo)并保證產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程與支持過程的一致性。第二章：過程的策劃30過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024實(shí)現(xiàn)過程顧客要求的輸入滿足顧客要求產(chǎn)品的輸出質(zhì)量體系策劃與管理顧客滿意度管理質(zhì)量記錄的管理糾正和預(yù)防措施信息管理與溝通內(nèi)部審核與管理組織結(jié)構(gòu)與崗位管理數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)第二章：過程的策劃★管理過程(MP)31過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024圖示

組織內(nèi)部輸入輸出實(shí)現(xiàn)過程支持過程管理過程第二章：過程的策劃32過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024托運(yùn)行李？行李代辦處打發(fā)時(shí)間？報(bào)刊人，物，財(cái)提高乘客滿意度第二章：過程的策劃33過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第二章：過程的策劃4、過程識(shí)別應(yīng)考慮的因素34過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024外部限制清單A、法律法規(guī)（環(huán)境、安全、質(zhì)量、行業(yè)）第二章：過程的策劃B、勞動(dòng)法規(guī)（勞動(dòng)用工，人員安全）C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）D、顧客特殊要求E、供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)F、競(jìng)爭(zhēng)者G、客戶滿意度35過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024過程訓(xùn)識(shí)別需要注意的兩點(diǎn)：不需要建立什么新的過程：過程已存在在組織里，我們要做的只是將它們識(shí)別出來并將它們列出來。不存在什么標(biāo)準(zhǔn)的過程一覽表，根據(jù)下列因素，每個(gè)組織確定它自己的過程：?它的顧客?它的業(yè)務(wù)性質(zhì)?它的戰(zhàn)略第二章：過程的策劃36過程方法培訓(xùn)課件5/9/20245、最基本過程清單：★實(shí)現(xiàn)過程：C1：市場(chǎng)營(yíng)銷C2：合同/訂單(顧客要求確定)C3：產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)C4：產(chǎn)品和過程確認(rèn)C6：產(chǎn)品交付C7：付款跟蹤C(jī)8：售后服務(wù)第二章：過程的策劃C5：批量生產(chǎn)37過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024★支持過程：S1：文件控制S2：人力資源管理S3：采購S4：設(shè)施\設(shè)備控制S5：測(cè)量和試驗(yàn)S6：其他第二章：過程的策劃38過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024★管理過程：M1：客戶滿意度測(cè)量M2：內(nèi)部審核M3：業(yè)務(wù)計(jì)劃的分解和建立M4：管理評(píng)審第二章：過程的策劃M5：數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)M6：糾正/預(yù)防措施39過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024二、過程的分析和設(shè)計(jì)

△過程策劃需要提出的6個(gè)問題過程？？？？？？第二章：過程的策劃40過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024問題1：要求是什么（輸入）？

過程輸入顧客要求過程的起點(diǎn)是什么？原材料是什么？輸入的要求是什么？過程必須滿足什么法規(guī)？客戶必須向我提供什么以保證正確啟動(dòng)過程？第二章：過程的策劃過程的顧客41過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024過程輸出產(chǎn)品或服務(wù)我必須通過我的過程向我的客戶提供什么？問題2：將要交付的是什么（輸出）？第二章：過程的策劃輸入顧客要求42過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024問題3：通過什么方式（設(shè)備，裝置）？過程結(jié)果輸入產(chǎn)品或服務(wù)顧客要求裝備與裝置(什么？)什么樣的工具？什么樣的裝備？什么樣的軟件？什么樣的設(shè)施？什么樣的設(shè)備？根據(jù)輸入數(shù)據(jù)，為了獲得與之相符的輸出數(shù)據(jù)，我們必須借助于什么？第二章：過程的策劃43過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024問題4：由誰進(jìn)行（培訓(xùn)、知識(shí)、技能）？過程輸出輸入產(chǎn)品或服務(wù)顧客要求裝備與裝置(什么？)什么培訓(xùn)，什么知識(shí)或?qū)ｉT技能？什么資格及/或授權(quán)？什么樣的人員依靠已確定的工具，來完成輸入到輸出之間的過程？培訓(xùn)，知識(shí)及專門技能？(誰？)第二章：過程的策劃44過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024問題5：如何作（指導(dǎo)書、程序、方法）？過程輸出輸入產(chǎn)品或服務(wù)顧客要求裝備與裝置(什么？)培訓(xùn)，知識(shí)及專門技能？(誰？)如何作最好？什么樣的操作模式及程序？如何確保人員正確使用工具，并采取相應(yīng)措施來獲得輸出？指令，作業(yè)指導(dǎo)書，程序(如何？)第二章：過程的策劃45過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024問題6：使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么（測(cè)量、評(píng)估）？過程結(jié)果輸入產(chǎn)品或服務(wù)顧客要求裝備與裝置(什么？)培訓(xùn)，知識(shí)及專門技能？(誰？)指令，作業(yè)指導(dǎo)書，程序(如何？)如何測(cè)量過程的符合性？如何保證過程的有效性？如何驗(yàn)證我的輸出要求或避免目標(biāo)發(fā)生偏離？過程的關(guān)鍵點(diǎn)(指標(biāo)？)第二章：過程的策劃46過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024輸出⑦填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）⑤填寫過程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)）②（方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明誰進(jìn)行？④（能力/技能/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？③（材料/設(shè)備）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明過程①填寫COP或過程名稱第二章：過程的策劃烏龜圖分析法

47過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024輸入信息：生產(chǎn)計(jì)劃采購計(jì)劃庫存情況產(chǎn)品要求主要工作內(nèi)容：編制采購計(jì)劃下達(dá)定單或調(diào)整采購監(jiān)控到貨/報(bào)驗(yàn)/進(jìn)貨驗(yàn)證入庫/支付輸出信息：符合要求的產(chǎn)品使用什么方式？電話、傳真、車輛等由誰做？采購員如何做？采購控制程序考核的準(zhǔn)則？交付準(zhǔn)時(shí)率交付批次合格率超額運(yùn)費(fèi)第二章：過程的策劃48過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024過程設(shè)計(jì)步驟列出所識(shí)別出的、來自所有利益相關(guān)方的過程要求，特別是關(guān)鍵、特殊的過程要求。均衡地考慮上述要求，并使之達(dá)到盡可能最佳的融合或兼顧。搜索和考慮如何有效地利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息。考慮過程的輸入（包括資源）和輸出，確定將輸入轉(zhuǎn)化為輸出所需要的活動(dòng)、活動(dòng)的順序和相互作用以及如何實(shí)施每項(xiàng)活動(dòng)，規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量要求（在何處和如何進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量），逐個(gè)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)?？紤]過程間的相互作用，進(jìn)行過程鏈或過程網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，優(yōu)化過程間的接口，并充分考慮過程并行的可能性，以最大限度地增進(jìn)過程的有效性、效率以及敏捷性。進(jìn)行過程試運(yùn)行，驗(yàn)證其能否達(dá)到過程的關(guān)鍵和特殊要求－－如能，轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行；如不能則進(jìn)行過程重新設(shè)計(jì)。第二章：過程的策劃49過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第三章過程目標(biāo)和關(guān)鍵因素50過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024一、目標(biāo)制訂

1、制訂原則：滿足“SMART”原則，即:

Specified：明確的

Measurable：可量測(cè)的

Attainable：可達(dá)到的

Realistic：實(shí)實(shí)在在的，可證明或觀察的

Time：具有時(shí)間性的第三章：過程目標(biāo)和關(guān)鍵因素51過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第三章：過程目標(biāo)和關(guān)鍵因素考慮誰是您的顧客考慮以下二個(gè)方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常設(shè)定的四個(gè)方面的目標(biāo)：時(shí)間（Time）質(zhì)量（Quality）成本（Cost）服務(wù)（Service）

2、目標(biāo)制訂要求：52過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第三章：過程目標(biāo)和關(guān)鍵因素目標(biāo)示例COP過程目標(biāo)制造過程的目標(biāo)生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%工序合格率98%一次交檢合格率大于98%特殊過程Cpk大于1.33交付過程的目標(biāo)：100%準(zhǔn)時(shí)交貨錯(cuò)送次數(shù)為0交付合格率數(shù)100%SP過程目標(biāo)設(shè)備管理過程的目標(biāo)設(shè)備完好率大于98%設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率≥95%設(shè)備利用率大于90%采購過程的目標(biāo)：100%準(zhǔn)時(shí)交貨；采購合格率大于96%；超額運(yùn)費(fèi)小于5000元/月53過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024二、所有過程的關(guān)健因素：

過程所有者存在過程已經(jīng)定義適當(dāng)時(shí)，過程已經(jīng)文件化已建立的過程之間的聯(lián)系過程已經(jīng)監(jiān)測(cè)，分析并改進(jìn)保持記錄第三章：過程目標(biāo)和關(guān)鍵因素54過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024過程要有所有者所有者是誰？如何知道所有者是誰？所有者是否知道他們是所有者？是否已經(jīng)給予他們?cè)谶^程中的職責(zé)和權(quán)限？過程已經(jīng)定義過程是在哪里定義的？過程是如何定義的？過程是由誰定義的？第三章：過程目標(biāo)和關(guān)鍵因素55過程方法培訓(xùn)課件5/9/2024第三章：過程目標(biāo)和關(guān)鍵因素已建立的過程之間的聯(lián)系☆輸入是什么？☆輸入從哪里來？☆有多少種輸入？☆輸入的供方是誰？☆其他過程和這些輸入的關(guān)系是什么？☆輸出是什么？☆輸出到哪里？☆有多少種輸出？☆輸出的顧客是誰？