企業(yè)經(jīng)營預(yù)測決策課件

企業(yè)預(yù)測、決策第一部分教學(xué)導(dǎo)入案例第二部分本章基本理論第三部分案例討論第四部分：模擬訓(xùn)練第五部分：素質(zhì)拓展第六部分：創(chuàng)業(yè)素質(zhì)論壇第二部分：本章基本理論一、市場調(diào)查市場調(diào)查是運用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析有關(guān)市場的資訊資料，從而瞭解市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢，為市場預(yù)測和經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)的活動。（一）市場調(diào)查內(nèi)容通常，市場調(diào)查的內(nèi)容包括以下八個專題：1、需求研究2、消費者行為研究3、用戶滿意度研究4、產(chǎn)品研究5、廣告研究6、品牌或企業(yè)形象研究7、銷售管道研究8、競爭企業(yè)研究（二）市場調(diào)查步驟設(shè)計調(diào)查方案數(shù)據(jù)的採集數(shù)據(jù)的分析撰寫調(diào)查報告確定調(diào)查問題（三）市場調(diào)查方法1、文案調(diào)查法2、訪問調(diào)查法3、觀察調(diào)查法4、實驗調(diào)查法5、態(tài)度測量表法三、市場預(yù)測（一）市場預(yù)測內(nèi)容市場預(yù)測的內(nèi)容十分廣泛。從國家宏觀管理部門角度進行的宏觀市場預(yù)測，要研究社會商品購買力和商品供給量的平衡問題，分析商品供求大致組成變動趨勢，預(yù)測各種商品的市場需求量和供給量。

（二）市場預(yù)測程式1、確定預(yù)測目標(biāo)，擬訂預(yù)測計畫2、收集和分析資料3、選擇預(yù)測方法，建立預(yù)測模型4、確定預(yù)測值，提出預(yù)測報告5、預(yù)測結(jié)果回饋處理（三）市場預(yù)測方法1、定性預(yù)測法定性預(yù)測方法是根據(jù)經(jīng)驗和分析判斷對預(yù)測對象的發(fā)展變化趨勢和狀態(tài)進行預(yù)測的方法。其特點是，主要靠經(jīng)驗判斷未來，有時也做一些量化分析作為判斷的輔助手段。這種方法適用範(fàn)圍廣、成本低、費用少，但受預(yù)測者的主觀因素影響大，較難提供以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為依據(jù)的預(yù)測值。在數(shù)據(jù)資料較少或不準(zhǔn)的情況下，多採用此法。專家判斷法；專家會議法；頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法2、定量預(yù)測法定量預(yù)測方法是根據(jù)歷史和現(xiàn)狀的統(tǒng)計資料，應(yīng)用數(shù)學(xué)方法對預(yù)測對象的發(fā)展變化趨勢進行預(yù)測的方法。定量預(yù)測的方法很多，這裏只介紹幾種常用的方法。（1）時間序列法，根據(jù)已掌握的歷史統(tǒng)計資料組成時間序列來推算未來需求的一種方法。（2）回歸分析法，是對具有相關(guān)關(guān)係的變數(shù)，在固定一個變數(shù)數(shù)值的基礎(chǔ)上，通過建立相當(dāng)於函數(shù)關(guān)係式的回歸方程，來估計相關(guān)關(guān)係變數(shù)的數(shù)值。（3）季節(jié)性因素法，許多產(chǎn)品的銷售量在不同的季節(jié)有很大的差別，因此在進行預(yù)測時，需要考慮到季節(jié)性因素的影響。它的基本做法是利用統(tǒng)計資料求出季節(jié)性係數(shù)或稱季節(jié)指數(shù)，然後利用季節(jié)性係數(shù)去修正用其他預(yù)測方法所得出的預(yù)測值。四、經(jīng)營決策（一）經(jīng)營決策含義：經(jīng)營決策是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)總體發(fā)展和各種重要活動的經(jīng)營目標(biāo)、方針和策略作出正確抉擇的工作。也是企業(yè)對其整個經(jīng)營活動中一系列過程作出的決定。（二）經(jīng)營決策類型1、按所解決的問題在企業(yè)經(jīng)營中所處的地位，可分為：（1）戰(zhàn)略決策（2）戰(zhàn)術(shù)決策（3）業(yè)務(wù)決策2、根據(jù)決策問題所處的條件可分為：（1）確定型決策（2）不確定型決策（3）風(fēng)險型決策3、根據(jù)決策者所處的管理層次來分：（1）高層決策（2）中層決策（3）基層決策4、按問題出現(xiàn)的重複程式和解決問題經(jīng)驗的成熟程度，可以分為：（1）程式化決策（2）非程式化決策5、按決策目標(biāo)與所用方法的類別來分：（1）計量決策（2）非計量決策（三）經(jīng)營決策的程式

決策是一項複雜的活動，有其自身的規(guī)律性。為了提高決策的有效性，需要遵循一定的科學(xué)程式。一般情況下，決策過程包括以下六個步驟，如圖2-2所示。圖2-2決策程式（四）經(jīng)營決策的方法1、定性方法(1)德爾菲法德爾菲法是在20世紀(jì)40年代由O.

赫爾姆和N.

達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過T.

J.

戈爾登和蘭德公司的進一步發(fā)展而成的。1946年，蘭德公司首次使用這種方法來進行預(yù)測，後來這種方法被迅速地廣泛採用。德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程式，採用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得相互討論，不發(fā)生橫向聯(lián)繫，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)係，通過多輪調(diào)查專家對問卷所提出問題的看法，經(jīng)過反復(fù)徵詢、歸納、修改，最後匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。(2)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種通過小型會議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程式化方法。(3)名義小組法在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全瞭解且意見分歧嚴(yán)重，則可採用名義小組法或稱名義群體法。在這種方式下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想像力。(4)電子會議法最新的定性決策方法是將專家會議法與尖端的電子電腦相結(jié)合的電子會議。多達(dá)50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的電腦終端外別無他物。將問題顯示給決策參與者，將他們自己的回答打在電腦螢?zāi)簧?。個人評論和票數(shù)統(tǒng)計都投影在會議內(nèi)的螢?zāi)簧稀?、定量決策

定量決策的方法，是在決策問題的定性分析的基礎(chǔ)上，借助數(shù)學(xué)分析模型輔助決策者選取最優(yōu)(或滿意)方案的方法。（1）確定型決策方法（2）風(fēng)險型決策法（3）非確定型決策法、五、經(jīng)營計畫（一）經(jīng)營計畫含義：計畫是指為執(zhí)行決策所確定的目標(biāo)和方案對未來行動所進行的具體規(guī)劃、安排和組織實施等一系列的管理活動。（二）經(jīng)營計畫分類１、從時間上來分，可以分為長期計畫、中期計畫、短期計畫２、從空間上來分，也即是根據(jù)職能標(biāo)準(zhǔn)來分類，可以將計畫分成業(yè)務(wù)計畫、財務(wù)計畫和人事計畫。３、按計畫內(nèi)容劃分，可以分為綜合計畫和專業(yè)計畫。。

（三）經(jīng)營計畫方法１、網(wǎng)路計畫技術(shù)：網(wǎng)路計畫技術(shù)是一種組織生產(chǎn)和進行計畫管理的科學(xué)方法。２、滾動計畫法：滾動計畫法是一種將短期計畫、中期計畫和長期計畫有機結(jié)合起來，根據(jù)計畫的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計畫並逐期向前推移的一種方法。（四）經(jīng)營計畫的原則：重要性原則、一貫性和靈活性原則、完整性和系統(tǒng)性原則、可行性和激勵性原則。（五）經(jīng)營計畫的內(nèi)容1、長（中）期經(jīng)營計畫內(nèi)容企業(yè)的長（中）期計畫是站在戰(zhàn)略的高度，為企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展速度確定一個戰(zhàn)略目標(biāo)，它關(guān)係到企業(yè)的生存和發(fā)展，其內(nèi)容並無統(tǒng)一的規(guī)定，一般來說，主要包括：企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展方向、企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、市場經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。2、短期經(jīng)營計畫的內(nèi)容：利潤計畫、銷售計畫、生產(chǎn)計畫、勞動工資計畫、物資供應(yīng)計畫、技術(shù)組織措施計畫、財務(wù)計畫。第三部分：案例討論案例一KFC的跟進選址策略思考題：1、肯德基在選址方面為什麼會成功？2、肯德基如何尋找到合適的商圈的？案例二市場調(diào)查的成與敗——寶潔潤妍洗發(fā)水思考題：1、保潔公司研發(fā)潤妍時