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文檔簡介

第一章

質(zhì)量管理概論2二、質(zhì)量管理基本知識質(zhì)量管理術語

質(zhì)量管理原則

質(zhì)量管理發(fā)展3質(zhì)量管理基本知識（一）質(zhì)量管理術語1．質(zhì)量管理：是確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。2．質(zhì)量體系：是為實施質(zhì)量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。

4質(zhì)量管理基本知識3．質(zhì)量控制：涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程。4．質(zhì)量保證：內(nèi)部質(zhì)量保證：在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量保證的主要目的是向企業(yè)最高管理者提供信任，即使企業(yè)最高管理者確信本企業(yè)的產(chǎn)品能滿足質(zhì)量要求。外部質(zhì)量保證：在合同或其他外部條件下，質(zhì)量保證是向顧客或第三方提供信任，即使顧客或第三方確信本企業(yè)已建立完善的質(zhì)量管理體系，對合同產(chǎn)品有一整套完善的質(zhì)量控制方案、辦法，有信心相信本企業(yè)提供的產(chǎn)品能達到合同所規(guī)定的質(zhì)量要求。5質(zhì)量管理基本知識5．質(zhì)量方針：是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。6．質(zhì)量策劃：⑴產(chǎn)品策劃對質(zhì)量特性進行識別、分類和分級，并且建立目標、質(zhì)量要求和約束。⑵管理和作業(yè)策劃為實施質(zhì)量體系準備，包括組織工作和進度安排。⑶編制質(zhì)量計劃6質(zhì)量管理基本知識7．質(zhì)量改進為向本組織及其顧客提供更多的利益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。7質(zhì)量管理基本知識（二）質(zhì)量管理原則1．以顧客為關注焦點2．領導作用3．全員參與4．過程方法5．管理的系統(tǒng)方法6．持續(xù)改進7．基于事實的決策方法8．互利的供方關系

8（三）質(zhì)量管理的發(fā)展師傅帶徒弟；操作者的質(zhì)量管理二十世紀前的質(zhì)量檢驗思想1．質(zhì)量管理的創(chuàng)新2．質(zhì)量管理的融和與回歸3．質(zhì)量管理的國際化1．質(zhì)量檢驗階段2．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3．全面質(zhì)量管

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