第三篇1 范圍 時(shí)間 資源管理

第三篇項(xiàng)目計(jì)劃與控制第一篇項(xiàng)目管理基礎(chǔ)第二篇項(xiàng)目識(shí)別與啟動(dòng)第三篇項(xiàng)目計(jì)劃第四篇項(xiàng)目實(shí)施第五篇項(xiàng)目過程控制第六篇項(xiàng)目收尾與后評(píng)價(jià)9范圍管理計(jì)劃17整體管理計(jì)劃16溝通管理計(jì)劃15采購(gòu)管理計(jì)劃14風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃10時(shí)間管理計(jì)劃11資源管理計(jì)劃12費(fèi)用管理計(jì)劃13質(zhì)量管理計(jì)劃第九講范圍管理計(jì)劃與控制

9范圍管理計(jì)劃13質(zhì)量管理計(jì)劃10時(shí)間管理計(jì)劃11資源管理計(jì)劃12費(fèi)用管理計(jì)劃15采購(gòu)管理計(jì)劃16溝通管理計(jì)劃17整體管理計(jì)劃14風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃9.3范圍確認(rèn)9.2范圍定義9.1范圍管理概述9.4范圍計(jì)劃9.5范圍控制節(jié)前思考？是否有這樣的經(jīng)歷：一個(gè)項(xiàng)目做了很久，感覺總是做不完，用戶不斷提出新需求，就像一個(gè)“無底洞”。項(xiàng)目成員“肥的拖瘦，瘦的拖死”，身心俱疲。什么原因？

9.1范圍管理概述一、項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍（Project-scope）管理是對(duì)項(xiàng)目全過程中所涉及的項(xiàng)目產(chǎn)出物（包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)）以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需要做的各項(xiàng)具體工作進(jìn)行的管理和控制工作。范圍管理(ScopeManagement)首要任務(wù)是界定項(xiàng)目包含且只包含所需要完成的工作，并對(duì)其他項(xiàng)目管理工作起指導(dǎo)作用，以保證順利完成項(xiàng)目所需要的所有過程。二、范圍管理的作用

1.提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性。2.確定了進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)。3.有助于清楚地分派責(zé)任。項(xiàng)目范圍管理包括了用以保證項(xiàng)目且只包括所有需要完成的工作，以順利完成項(xiàng)目所需要的所有過程。它主要涉及定義及控制項(xiàng)目應(yīng)該包括或不包括的內(nèi)容。產(chǎn)品范圍—產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能。項(xiàng)目范圍—為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。產(chǎn)品范圍的完成是對(duì)照產(chǎn)品要求進(jìn)行衡量的，而項(xiàng)目范圍的完成是對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行衡量的，兩種范圍管理應(yīng)該很好地結(jié)合起來，以確保項(xiàng)目所做的工作能夠取得規(guī)定的產(chǎn)品。三、范圍管理的主要工作1、起始工作（識(shí)別與決策、項(xiàng)目定義）2、界定項(xiàng)目范圍（范圍定義）3、確認(rèn)項(xiàng)目范圍4、編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃5、項(xiàng)目范圍變更控制裝修項(xiàng)目項(xiàng)目范圍說明書

項(xiàng)目范圍說明書是經(jīng)業(yè)主等項(xiàng)目利益相關(guān)者正式確認(rèn)的項(xiàng)目說明文件，一般由業(yè)主或項(xiàng)目決策者簽發(fā)。a.項(xiàng)目的合理性說明b.項(xiàng)目產(chǎn)出物c.項(xiàng)目階段目標(biāo)：d.項(xiàng)目可交付成果清單e.不包括工作的明確說明f.項(xiàng)目資源g.約束條件h.假設(shè)條件i.主要風(fēng)險(xiǎn)：組織、管理、技術(shù)、外部范圍管理兩條原則1、NoExtra2、NoGold-plating“圍墻的故事”9.2范圍定義輸入：范圍說明約束條件假定其他計(jì)劃輸出歷史信息工具和技術(shù)：工作分解結(jié)構(gòu)模板分解輸出：工作分解結(jié)構(gòu)更新的范圍說明圖9-2范圍定義一、范圍定義：把主要的項(xiàng)目可交付成果分解成較小的易于管理的單元。項(xiàng)目項(xiàng)目可交付成果項(xiàng)目最低層子成果各子成果足夠詳細(xì)各子成果必要且充分工作包定義清晰完整易于建立項(xiàng)相應(yīng)的責(zé)任矩陣輸出將單元進(jìn)一步分解為更小的單元修改（添加、刪除或重新定義）修改修改修改或擴(kuò)展各項(xiàng)可以編制進(jìn)度和預(yù)算計(jì)劃否否否否否是是是是圖9-3分解步驟二、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）（一）WBS結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖9-4工作分解結(jié)構(gòu)的分解層項(xiàng)目可交付的成果可交付的子成果最低層可交付的子成果工作包層次分層分解描述12345產(chǎn)品或服務(wù)包含的工作總和主要可交付成果可交付子成果最低層的可交付子成果可識(shí)別的工作活動(dòng)1、建立WBS的原則a.成員參與

；b.生命周期階段作為一級(jí)，每一階段可交付成果為二級(jí)

；c.80小時(shí)或兩周法則；d.上層單元工作內(nèi)容=下層之和；e.同一定義方法；f.一個(gè)工作單元由一個(gè)團(tuán)隊(duì)或隊(duì)員完成。技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究審批設(shè)計(jì)籌資實(shí)施安裝完成I改建施工O試運(yùn)行N軟件調(diào)試M職工培訓(xùn)L設(shè)備安裝E改建籌資K軟件編程J設(shè)備改造G設(shè)備籌資B

審批F設(shè)備設(shè)計(jì)D改建設(shè)計(jì)H軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)C設(shè)計(jì)任務(wù)書A.可行性研究某技術(shù)改造項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)2、按生命周期階段分解項(xiàng)目工作分解的第一層次鐵路車站 醫(yī)院 住宅

臨時(shí)機(jī)場(chǎng) 商店 學(xué)校

公路 供水排水系統(tǒng)教堂 發(fā)電廠 采礦聯(lián)合企業(yè)行政機(jī)關(guān) 項(xiàng)目總體項(xiàng)目工作分解第二層次中的部分內(nèi)容（采礦聯(lián)合企業(yè)）工廠倉(cāng)庫(kù) 沖洗車間 卷?yè)P(yáng)機(jī)車間

辦公室 半成品 礦井

冶煉車間 選礦車間 精煉車間 項(xiàng)目工作分解第三層次中的部分內(nèi)容（選礦車間）故箱 軋碎機(jī) 輸水管水泵 浮選室 主體建筑物 傳送帶 硫酸罐 礦渣處理 起理機(jī) 大型采礦項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（部分）

3、按項(xiàng)目?jī)?nèi)容分解（二）WBS編碼設(shè)計(jì)某偵察機(jī)系統(tǒng)1000飛機(jī)系統(tǒng)1100測(cè)控與信息傳輸系統(tǒng)1200機(jī)體1110推進(jìn)裝置1120導(dǎo)航系統(tǒng)1130飛控系統(tǒng)1140突防設(shè)備1150慣性基準(zhǔn)裝置1131衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)1133天文校正裝置11320級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)圖9-5某偵察機(jī)系統(tǒng)的WBS圖及編碼（三）WBS設(shè)計(jì)的方法1.類比法2.自上而下法3.自下而上法4.使用指導(dǎo)方針5.與OBS、CBS、

ABS

、RBS相結(jié)合責(zé)任矩陣任務(wù)責(zé)任人負(fù)責(zé)人工作量編碼系統(tǒng)工作由誰來負(fù)責(zé)WBS與OBS的綜合利用費(fèi)用估算表CBS責(zé)任圖賬戶代碼ABSOBSWBSWBS、OBS、CBS之間的關(guān)系（四）線性責(zé)任圖（LRC）工作分解結(jié)構(gòu)確定需求設(shè)計(jì)組織責(zé)任者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工程師程序員開發(fā)測(cè)試安裝完成修改外購(gòu)軟件包修改內(nèi)部程序修改手工操作系統(tǒng)流程測(cè)試外購(gòu)軟件包測(cè)試手工操作流程測(cè)試內(nèi)部程序完成安裝新軟件包人員培訓(xùn)61461326136141622122122154215說明：表中數(shù)字1、2、3、4、5、6的含義如下。1—實(shí)際負(fù)責(zé)；2—一般監(jiān)督；3—參與商議；4—可以參與商議；5—必須通知；6—最后批準(zhǔn)課堂作業(yè)1.請(qǐng)繪制一張管理工作結(jié)構(gòu)分解圖。（提示：可按管理的具體職能，如計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、決策、激勵(lì)等職能進(jìn)行分解；亦可按管理的具體內(nèi)容，如戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、物資供應(yīng)與采購(gòu)管理、人力資源管理、信息管理等進(jìn)行分解。）2.請(qǐng)完成某水電工程的線性責(zé)任圖項(xiàng)目管理施工采購(gòu)施工準(zhǔn)備招投標(biāo)設(shè)計(jì)十四局水電部電力局咨詢專家設(shè)計(jì)院機(jī)電設(shè)備處計(jì)劃合同處財(cái)務(wù)處工程管理處總會(huì)計(jì)師機(jī)電總工土建總工項(xiàng)目經(jīng)理組織責(zé)任者WBS負(fù)責(zé)通知輔助承包審批圖例：【實(shí)戰(zhàn)研討】項(xiàng)目主要人員角色與責(zé)任請(qǐng)分組討論一般項(xiàng)目主要由哪些人構(gòu)成，其主要責(zé)任和工作是什么？注意事項(xiàng)：1、各組討論用時(shí)為15分鐘；2、各組各用5分鐘時(shí)間闡述小組意見9.3范圍驗(yàn)證一、范圍驗(yàn)證描述輸入：工作結(jié)果產(chǎn)品文檔工作分解結(jié)構(gòu)范圍說明項(xiàng)目計(jì)劃工具和技術(shù)：范圍控制系統(tǒng)績(jī)效測(cè)量檢查輸出：范圍驗(yàn)證計(jì)劃糾正措施教訓(xùn)調(diào)整后的基準(zhǔn)范圍計(jì)劃范圍驗(yàn)證流程圖范圍驗(yàn)證是指項(xiàng)目相關(guān)利益主體對(duì)于項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作。二、范圍確認(rèn)的對(duì)象和依據(jù)1、項(xiàng)目實(shí)施工作結(jié)果2、項(xiàng)目產(chǎn)出物說明文件（項(xiàng)目范圍說明書）三、范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)1、項(xiàng)目范圍核檢表2、項(xiàng)目WBS核檢表9.4范圍計(jì)劃輸入：產(chǎn)品描述項(xiàng)目章程約束條件假定工具和技術(shù)：

產(chǎn)品分析收益/成本分析項(xiàng)目方案識(shí)別技術(shù)專家評(píng)定輸出：范圍說明書范圍管理計(jì)劃詳細(xì)依據(jù)圖9-1范圍規(guī)劃一、項(xiàng)目范圍計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作范圍的全面說明和描述以及計(jì)劃安排。二、項(xiàng)目范圍計(jì)劃的依據(jù)與項(xiàng)目有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息三、制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃的方法1、產(chǎn)出物分析2、收益/成本分析3、項(xiàng)目方案識(shí)別技術(shù)4、專家評(píng)定四、項(xiàng)目范圍計(jì)劃制定的結(jié)果1、項(xiàng)目范圍綜述（說明書）2、項(xiàng)目范圍綜述的支持細(xì)節(jié)（假設(shè)、限制條件）3、項(xiàng)目范圍計(jì)劃（包括變更）24過程控制概述29績(jī)效報(bào)告31綜合變更控制30風(fēng)險(xiǎn)控制26項(xiàng)目進(jìn)度控制27項(xiàng)目費(fèi)用控制28項(xiàng)目質(zhì)量控制32項(xiàng)目沖突25范圍控制25.1范圍驗(yàn)證25.2范圍變更控制25.3范圍變更控制的基準(zhǔn)、系統(tǒng)、工具和成果25.4范圍變更控制的方法9.5項(xiàng)目范圍控制一、項(xiàng)目過程控制的基本原理計(jì)劃值與實(shí)際值比較測(cè)量器收集實(shí)際數(shù)據(jù)工程進(jìn)展偏差采取控制措施調(diào)節(jié)器檢查數(shù)據(jù)月、旬投入：人力物資資金NOYES干擾圖24-1項(xiàng)目過程控制的原理（一）項(xiàng)目過程控制的基本概念1、控制是一定主體為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而采取的一種行為2、控制是事先確定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃進(jìn)行的3、控制方法是檢查、分析、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正4、控制是動(dòng)態(tài)時(shí)變的5、提倡主動(dòng)控制6、控制是一個(gè)大系統(tǒng)，包括組織、程序、手段、措施目標(biāo)和信息六個(gè)分系統(tǒng)。（二）項(xiàng)目過程控制的一般流程1、制定過程控制目標(biāo)2、衡量執(zhí)行結(jié)果3、糾正偏差（三）項(xiàng)目過程控制的基本原則1、好的書面報(bào)告:客觀簡(jiǎn)練地總結(jié)階段成果2、確立項(xiàng)目過程控制的標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)劃3、關(guān)于計(jì)劃報(bào)告：實(shí)際與計(jì)劃的比較4、撰寫報(bào)告要遵循一定的形式：2周（四）項(xiàng)目里程碑控制1、里程碑控制2、主要里程碑控制：月為單位3、小型里程碑控制：2天（五）項(xiàng)目過程控制的三個(gè)系統(tǒng)1、項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)2、項(xiàng)目偏差分析系統(tǒng)3、項(xiàng)目調(diào)整系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)信息發(fā)布建設(shè)單位進(jìn)度控制設(shè)計(jì)單位進(jìn)度控制施工單位進(jìn)度控制施工總進(jìn)度控制計(jì)劃單位工程施工進(jìn)度計(jì)劃分部分項(xiàng)工程作業(yè)計(jì)劃任務(wù)單或承包書項(xiàng)目偏差分析系統(tǒng)項(xiàng)目偏差分析系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告項(xiàng)目跟蹤、核查數(shù)據(jù)采集、處理偏差分析項(xiàng)目調(diào)整系統(tǒng)超過偏差?NOYES項(xiàng)目調(diào)整系統(tǒng)項(xiàng)目偏差分析系統(tǒng)出現(xiàn)偏差進(jìn)入偏差控制流程分析偏差原因分析偏差影響識(shí)別調(diào)整方法識(shí)別調(diào)整措施制定調(diào)整計(jì)劃項(xiàng)目階段收尾調(diào)整是否優(yōu)化？里程碑是否達(dá)到要求？YESNO二、范圍變更控制輸入：工作分解結(jié)構(gòu)績(jī)效報(bào)告變更申請(qǐng)范圍管理計(jì)劃工具和技術(shù)：范圍變更控制系統(tǒng)績(jī)效測(cè)量補(bǔ)充計(jì)劃編制輸出：范圍變更糾正措施教訓(xùn)調(diào)整后的基準(zhǔn)計(jì)劃范圍變更控制圖一、范圍變更控制的依據(jù)1、項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)2、項(xiàng)目實(shí)施情況報(bào)告3、項(xiàng)目范圍變更的請(qǐng)求（來源）4、項(xiàng)目范圍計(jì)劃范圍變更的來源：1、外部環(huán)境的變化2、技術(shù)變化3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)變化4、規(guī)劃缺漏5、業(yè)主需求變化二、范圍變更控制流程工作范圍工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目跟蹤、核查數(shù)據(jù)采集、處理偏差分析范圍計(jì)劃是否偏差？趨勢(shì)分析分析偏差影響識(shí)別調(diào)整方法識(shí)別調(diào)整措施制定范圍變更計(jì)劃變更結(jié)果優(yōu)否？里程碑是否達(dá)到要求？項(xiàng)目階段收尾NONOYESYESNOYES三、范圍變更控制的方法1、項(xiàng)目范圍變更控制系統(tǒng)（責(zé)任、方法、程序等）2、項(xiàng)目實(shí)施情況的度量3、追加計(jì)劃法(AddingPlan)四、范圍變更控制的結(jié)果1、項(xiàng)目范圍變更控制文件2、項(xiàng)目范圍變更控制行動(dòng)3、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例：

一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷狀況評(píng)價(jià)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)與LRC

引伸討論：

工程技術(shù)類與軟科學(xué)類項(xiàng)目WBS建立的區(qū)別？

案例討論第十講時(shí)間管理計(jì)劃與控制

9范圍管理計(jì)劃13質(zhì)量管理計(jì)劃10時(shí)間管理計(jì)劃11資源管理計(jì)劃12費(fèi)用管理計(jì)劃15采購(gòu)管理計(jì)劃16溝通管理計(jì)劃17整體管理計(jì)劃14風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃10.3活動(dòng)排序10.2活動(dòng)定義10.1時(shí)間管理概述10.4活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算10.5進(jìn)度計(jì)劃制定10.6項(xiàng)目進(jìn)度控制10.1時(shí)間管理概述項(xiàng)目時(shí)間管理的主要過程：a.活動(dòng)定義（ActivityDefinition）：確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的各項(xiàng)具體活動(dòng)。b.活動(dòng)排序（Activitysequencing）：確定各種活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。c.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)（ActivityDurationEstimating）：估計(jì)完成單項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間長(zhǎng)度。d.進(jìn)度計(jì)劃制定（ScheduleDevelopment）：在分析活動(dòng)順序、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和資源需求的基礎(chǔ)上編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。例：工作名稱代號(hào)花費(fèi)時(shí)間（分鐘）洗菜A7淘米B2炒菜C12蒸飯D20打掃E1第一方案：7212201ABCDE42第二方案：第三方案：ABCED722012129BDACE22071212210.2活動(dòng)定義一、活動(dòng)定義：WBS各項(xiàng)工作的細(xì)化活動(dòng)定義輸入：工作分解結(jié)構(gòu)范圍說明歷史信息約束條件假定工具和技術(shù)：活動(dòng)分解技術(shù)模板法輸出：活動(dòng)清單詳細(xì)依據(jù)更新工作分解結(jié)構(gòu)二、活動(dòng)分解技術(shù)10.3活動(dòng)排序一、活動(dòng)排序過程輸入：活動(dòng)清單產(chǎn)品描述依賴關(guān)系約束條件和假設(shè)里程碑工具和技術(shù)：前導(dǎo)圖法箭線圖法條件圖法網(wǎng)絡(luò)模板輸出：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖更新后的活動(dòng)清單活動(dòng)排序二、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制1.項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方法（1）前導(dǎo)圖法和單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖AB活動(dòng)活動(dòng)前導(dǎo)圖法符號(hào)示例（2）箭線圖法和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖事件事件12活動(dòng)活動(dòng)A箭線圖法符號(hào)示例（3）網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則圖示流向性質(zhì)約束性質(zhì)編號(hào)法則循環(huán)屬性首尾原則ABC1234ABC屬性從左向右：A之前沒有活動(dòng)，B發(fā)生在A之后，C在B發(fā)生之后。ABCD13452ABCDA、B、C可以同時(shí)開始A、B、C都必須在D開始之前完成ijij箭尾節(jié)點(diǎn)編號(hào)>箭頭節(jié)點(diǎn)編號(hào)j>iACB132ABC循環(huán)屬性：否定網(wǎng)絡(luò)圖不允許出現(xiàn)循環(huán)左圖犯了循環(huán)的錯(cuò)誤KABC1234ABC如果有A、B、C三項(xiàng)活動(dòng)同時(shí)開始，那么在單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中可以虛擬一個(gè)活動(dòng)的K，在雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中，可以將A、B、C用同一個(gè)節(jié)點(diǎn)連接。出現(xiàn)多個(gè)活動(dòng)時(shí)亦然。2.項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟（1）借助工作分解結(jié)構(gòu)列出項(xiàng)目的活動(dòng)清單。（2）界定各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系。（3）繪制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖3.項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖繪制實(shí)例某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽5識(shí)別目標(biāo)1設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表評(píng)審建議并卻定最終調(diào)查表234打印問卷調(diào)查表6郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告9111213開發(fā)數(shù)據(jù)分析7設(shè)計(jì)軟件8測(cè)試軟件10某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖圖解活動(dòng)描述活動(dòng)序號(hào)某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)描述事件序號(hào)事件序號(hào)圖解1234710121356911識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表實(shí)驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表評(píng)審建議并確定最終調(diào)查表準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件測(cè)試軟件郵寄調(diào)查表并獲得反饋輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告8設(shè)計(jì)軟件測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽5識(shí)別目標(biāo)1設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表評(píng)審建議并卻定最終調(diào)查表234打印問卷調(diào)查表6郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告9111213開發(fā)數(shù)據(jù)分析7設(shè)計(jì)軟件8測(cè)試軟件103102051065781012522附有工期估計(jì)的某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖圖解活動(dòng)描述活動(dòng)序號(hào)工期估計(jì)附有工期估計(jì)的某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)描述事件序號(hào)事件序號(hào)圖解1234710121356911識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表實(shí)驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表評(píng)審建議并確定最終調(diào)查表準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件測(cè)試軟件郵寄調(diào)查表并獲得反饋輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告31052010657810工期估計(jì)8設(shè)計(jì)軟件測(cè)試數(shù)據(jù)2122510.4活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算一、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算過程輸入：活動(dòng)清單約束條件和假設(shè)資源需求資源能力歷史信息已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)工具和技術(shù)：專家評(píng)定類比估算法模擬法德爾菲法輸出：估算出的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算依據(jù)更新后的活動(dòng)清單活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算二、影響活動(dòng)歷時(shí)估算的因素1.風(fēng)險(xiǎn)（已識(shí)別的）2.資源需求3.資源能力1.專家判斷法專家來源：－組織內(nèi)的其他部門－咨詢公司－專業(yè)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)協(xié)會(huì)－工業(yè)團(tuán)隊(duì)－如果沒有專家的參與，估算必然是不確定和高風(fēng)險(xiǎn)的。三、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算技術(shù)2.類比估算法－也叫做從上而下估計(jì)法，－各種資料都比較缺乏的情況，也是專家判斷法的一種形式。－類比估算法在下列兩種情況下最為有效：——要進(jìn)行時(shí)間估算的活動(dòng)與先前活動(dòng)是本質(zhì)上的相似而非表面上的相似；——參與活動(dòng)時(shí)間估算的人具備與需進(jìn)行時(shí)間估算的活動(dòng)十分吻合的經(jīng)驗(yàn)。3.資料統(tǒng)計(jì)法（基于數(shù)量的歷時(shí)）－由工程/設(shè)計(jì)所確定的每一種特定活動(dòng)所需要完成的工作量除以生產(chǎn)率，所得結(jié)果可估算相應(yīng)活動(dòng)歷時(shí)。4.預(yù)留時(shí)間（應(yīng)急）－預(yù)留時(shí)間可以是估算時(shí)間的一個(gè)百分比，和若干時(shí)間段。－在日后可獲得更準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息時(shí)，預(yù)留時(shí)間可以減少或去除。－這種預(yù)留時(shí)間應(yīng)當(dāng)與其他數(shù)據(jù)和假設(shè)一起歸檔。5.模擬方法－模擬方式就是根據(jù)不同的假設(shè)集來進(jìn)行多重時(shí)間估算。－蒙特·卡羅分析法，首先為每個(gè)活動(dòng)定義了可能結(jié)果的分布，而后再計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目的可能結(jié)果。6.Delphi法（德爾菲法）德爾菲法對(duì)項(xiàng)目和要估算的活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹每個(gè)人給出他所能得到的最好估計(jì)給出的估計(jì)與平均值相差大的人各自講述自己的理由結(jié)果（第一輪）每個(gè)人進(jìn)行下一次推測(cè)結(jié)果（第二輪）再討論再估計(jì)結(jié)果（第三輪）最后調(diào)整求平均值最后結(jié)果一般來說，通過這種估計(jì)和反饋過程，人們的估計(jì)會(huì)越來越接近，意見更為統(tǒng)一，也就能得到綜合各方面意見的更為準(zhǔn)確的結(jié)果。10.5進(jìn)度計(jì)劃制定一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及目的輸入：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的估算資源需求資源庫(kù)描述日歷約束條件假設(shè)提前和滯后的要求風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃活動(dòng)特性工具和技術(shù)：數(shù)學(xué)分析持續(xù)時(shí)間壓縮模擬法資源分配的啟發(fā)式方法項(xiàng)目管理軟件輸出：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)依據(jù)進(jìn)度管理計(jì)劃更新項(xiàng)目資源需求進(jìn)度計(jì)劃制定

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（Schedule）就是在工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目、活動(dòng)做出的一系列時(shí)間計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃將表示工作預(yù)計(jì)將在何時(shí)開始，以及實(shí)際上是在何時(shí)開始的。安排這些日期和時(shí)間的五個(gè)目的：

1、保證按時(shí)獲利以補(bǔ)償已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用支出；（項(xiàng)目管理存在的目的）

2、協(xié)調(diào)資源；（使現(xiàn)有的項(xiàng)目可行）

3、使資源在需要時(shí)可以利用；

4、預(yù)測(cè)在不同時(shí)間上所需的資金和資源的級(jí)別以便賦予項(xiàng)目不同的優(yōu)先級(jí)；

5、滿足嚴(yán)格的完工時(shí)間約束。二、制定進(jìn)度計(jì)劃的技術(shù)1.數(shù)學(xué)分析－在不考慮資源約束的情況下，計(jì)算所有活動(dòng)的最早和最遲開始和完成時(shí)間。－這里計(jì)算出來的日期還不是進(jìn)度計(jì)劃，而僅是給定條件下該活動(dòng)的可能安排時(shí)間。－常用的方法有：

CPM（關(guān)鍵路線法）與PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）CPM與PERT

CPM法借助網(wǎng)絡(luò)圖和各活動(dòng)所需時(shí)間（估計(jì)值），計(jì)算每一活動(dòng)的最早或最遲開始和結(jié)束時(shí)間。CPM法的關(guān)鍵是計(jì)算總時(shí)差，這樣可決定哪一活動(dòng)有最小時(shí)間靈活性。

PERT不同于CPM的主要點(diǎn)在于PERT利用期望值而不是最可能的活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)（在CPM法中用的）。PERT法如今很少應(yīng)用，然類似PETR的估計(jì)方法常在CPM法中應(yīng)用。2.歷時(shí)壓縮（1）趕工（Crashing）

對(duì)成本和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何以最小的成本增加取得最大的持續(xù)時(shí)間壓縮。趕工并不一定能提出可行的替代方案，并且常導(dǎo)致成本增加。（2）快速跟進(jìn)（FastTracking）

將一般情況下順序?qū)嵤┑亩囗?xiàng)工作改為平行進(jìn)行（例如，對(duì)軟件項(xiàng)目在設(shè)計(jì)完成之前就開始編寫程序；對(duì)石油加工項(xiàng)目的設(shè)計(jì)完成25%之前就開始基礎(chǔ)施工）?？焖俑M(jìn)容易導(dǎo)致返工，而且一般要增加風(fēng)險(xiǎn)。

3.模擬最常用的技術(shù)是蒙特卡羅（MonteCarlo）模擬法?？梢杂眉僭O(shè)模擬所得的結(jié)果，評(píng)估在不利條件下進(jìn)度計(jì)劃的可行性；為應(yīng)付和減緩意外情況帶來的影響，要準(zhǔn)備應(yīng)急/應(yīng)對(duì)計(jì)劃。假設(shè)模擬的結(jié)果還可以用于評(píng)估這些應(yīng)急/應(yīng)對(duì)計(jì)劃的可行性。4.資源平衡試探法數(shù)學(xué)分析得到的初步進(jìn)度計(jì)劃通常是一個(gè)最早開始進(jìn)度計(jì)劃，這一計(jì)劃在某些時(shí)段中需求的資源超過實(shí)際可利用的資源、或者需求的資源水平發(fā)生變化無法進(jìn)行管理，需要進(jìn)一步優(yōu)化平衡。資源平衡常用方法是將資源從非關(guān)鍵活動(dòng)分配到關(guān)鍵活動(dòng)，稱作“試探法”。5.項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理軟件被廣泛應(yīng)用來輔助進(jìn)度計(jì)劃編制。項(xiàng)目管理軟件使得數(shù)學(xué)分析和資源平衡的計(jì)算自動(dòng)進(jìn)行，因此可以很快地考慮多種進(jìn)度計(jì)劃方案。這些軟件還廣泛地用于打印和顯示進(jìn)度計(jì)劃編制的結(jié)果。（Project2003）

6.編碼結(jié)構(gòu)各項(xiàng)目工作應(yīng)當(dāng)有一個(gè)編碼結(jié)構(gòu)，利用這一編碼結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)工作的不同特性（如責(zé)任、地理位置、項(xiàng)目階段、進(jìn)度水平、活動(dòng)類型和WBS分類等）進(jìn)行分類或提取。

三、進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)間參數(shù)及其計(jì)算1.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間:D2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的工期

Tc：計(jì)算工期；Tp：計(jì)劃工期；Tr：合同工期3.最早時(shí)間和最遲時(shí)間（1）最早時(shí)間：正推法

a.最早開始時(shí)間（EarliestStartDate,ES）

當(dāng)活動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)的起點(diǎn)時(shí)，ES＝0

當(dāng)活動(dòng)不是網(wǎng)絡(luò)的起點(diǎn)時(shí)，ES必須等于或晚于直接指向這項(xiàng)活動(dòng)的所有活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間中的最晚時(shí)間。

ES＝Max前EF

b.最早結(jié)束時(shí)間（EarliestFinishDate,EF）EF＝ES＋D準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽5識(shí)別目標(biāo)1設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表評(píng)審建議并卻定最終調(diào)查表234打印問卷調(diào)查表6郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告9111213開發(fā)數(shù)據(jù)分析7設(shè)計(jì)軟件8測(cè)試軟件103102051065781012522附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖03313133333383848481131131201201281281383840383850405055項(xiàng)目從0開始圖解活動(dòng)序號(hào)工期估計(jì)最早開始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間負(fù)責(zé)人活動(dòng)描述附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖12347101213569811識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表實(shí)驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表評(píng)審建議并確定最終調(diào)查表準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件設(shè)計(jì)軟件測(cè)試數(shù)據(jù)測(cè)試軟件郵寄調(diào)查表并獲得反饋輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告31052010657810033131333333838383840212504024040505483848113113120120128128138活動(dòng)描述事件序號(hào)事件序號(hào)圖解工期估計(jì)最早結(jié)束時(shí)間最早開始時(shí)間55（2）最遲時(shí)間：逆推法a.最遲結(jié)束時(shí)間（LatestFinishDate,LF）

某項(xiàng)活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間LF必須等于或早于該活動(dòng)直接指向的所有活動(dòng)的最遲開始時(shí)間的最早時(shí)間。

LF＝Min后LSb.最遲開始時(shí)間（LatestStartDate,LS）

LS=LF-D準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽5識(shí)別目標(biāo)1設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表評(píng)審建議并卻定最終調(diào)查表234打印問卷調(diào)查表6郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告9111213開發(fā)數(shù)據(jù)分析7設(shè)計(jì)軟件8測(cè)試軟件103102051065781012522附有最遲開始和結(jié)束時(shí)間的某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖03313133333383848481131131201201281281383840383850405055項(xiàng)目從0開始-8-5-5-5525253030404010510511211212012013088100100105981003840最遲開始時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間圖解最早開始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間活動(dòng)描述活動(dòng)序號(hào)工期估計(jì)要求完工時(shí)間為130個(gè)工作日活動(dòng)描述事件序號(hào)事件序號(hào)圖解12347101213569811識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表實(shí)驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表評(píng)審建議并確定最終調(diào)查表準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件設(shè)計(jì)軟件測(cè)試數(shù)據(jù)測(cè)試軟件郵寄調(diào)查表并獲得反饋輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告310520107810工期估計(jì)最早結(jié)束時(shí)間最早開始時(shí)間033131333333838383840212100402404055100483848113113120120128128138最遲開始時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間-8-5-5552530253040384040408610010010040105112112120120130105附有最遲開始和結(jié)束時(shí)間的某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖5058850105404065要求完工時(shí)間為130個(gè)工作日4.時(shí)差1）總時(shí)差（TotalSlack,TS）：不延誤工期下，活動(dòng)自其ES

可以推遲的時(shí)間。TS=最遲結(jié)束時(shí)間(LF)－最早結(jié)束時(shí)間(EF)

2）自由時(shí)差（FreeSlack,FS）：某活動(dòng)在不推遲其任何緊后活動(dòng)ES下可以延遲的時(shí)間。FS=緊后活動(dòng)的最早開始時(shí)間(ES)－活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間(EF)EFLFTSFSESLSESLSEFLF活動(dòng)a活動(dòng)b活動(dòng)a的自由時(shí)差活動(dòng)b的總時(shí)差自由時(shí)差與總時(shí)差的關(guān)系四、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)——關(guān)鍵路線法和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)關(guān)鍵路線法（CriticalPathMethod,CPM）（1)關(guān)鍵路線的特點(diǎn)：

a.關(guān)鍵路線上的活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間決定項(xiàng)目的工期，關(guān)鍵路線上所有活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間加起來就是項(xiàng)目的工期。b.關(guān)鍵路線上的任何一個(gè)活動(dòng)都是關(guān)鍵活動(dòng)，其中任何一個(gè)活動(dòng)的延遲都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間的延遲。c.關(guān)鍵路線是從始點(diǎn)到終點(diǎn)的項(xiàng)目路線中耗時(shí)最長(zhǎng)的路線，因此要想縮短項(xiàng)目的工期，必須在關(guān)鍵路線上想辦法，反之，若關(guān)鍵路線耗時(shí)延長(zhǎng)，則整個(gè)項(xiàng)目的完工就會(huì)延長(zhǎng)。d.關(guān)鍵路線的耗時(shí)是可以完成項(xiàng)目的最短時(shí)間量。e.關(guān)鍵路線上的活動(dòng)是總時(shí)差最小的活動(dòng)。（2)關(guān)鍵路線的求解：（圖上求解）

a.在網(wǎng)絡(luò)圖中標(biāo)出所有活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間Db.計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間EF＝ES+Dc.計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間和最遲開始時(shí)間LS＝LF-Dd.計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的總時(shí)差TS＝LS-ES＝LF-EFe.找出總時(shí)差最小的活動(dòng)，這些活動(dòng)便構(gòu)成關(guān)鍵路線3840識(shí)別目標(biāo)10項(xiàng)目從0開始-8準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽5設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表評(píng)審建議并卻定最終調(diào)查表234打印問卷調(diào)查表6郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告9111213開發(fā)數(shù)據(jù)分析7設(shè)計(jì)軟件8測(cè)試軟件103102051065781012522331313333338384848113113120120128128138383850405055-5-5-5525253030404010510511211212012013088100100105981003840標(biāo)明關(guān)鍵路線的某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖最遲開始時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間圖解最早開始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間活動(dòng)描述活動(dòng)序號(hào)工期估計(jì)要求完工時(shí)間為130個(gè)工作日活動(dòng)描述事件序號(hào)事件序號(hào)圖解12347101213569811識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表實(shí)驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表評(píng)審建議并確定最終調(diào)查表準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件設(shè)計(jì)軟件測(cè)試數(shù)據(jù)測(cè)試軟件郵寄調(diào)查表并獲得反饋輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告31052010657810工期估計(jì)最早結(jié)束時(shí)間最早開始時(shí)間033131333333838383840212100402404055100483848113113120120128128138關(guān)鍵活動(dòng)-8-5-5552530253040384040409810010010040105112112120120130105標(biāo)明關(guān)鍵路線的某飲料市場(chǎng)研究項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖40504050105588要求完工時(shí)間為130個(gè)工作日2.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ProgramEvaluationandReviewTechnique,PERT）（1）PERT的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算

PERT確定活動(dòng)持續(xù)的計(jì)算公式如下：活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算公式如下：（2)PERT中活動(dòng)的最早與最晚時(shí)間計(jì)算與CPM相同（3）PERT的關(guān)鍵路線消耗時(shí)間估算和方差

D＝活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的數(shù)學(xué)期望

（4）PERT中項(xiàng)目完成的概率計(jì)算例：某項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖如下，假定其開始時(shí)間為0，并且必須在第40天之前完成，各項(xiàng)活動(dòng)三個(gè)時(shí)間估計(jì)如下表。

1324ABC351813C15135B642Atptmt0活動(dòng)活動(dòng)A：te＝（2＋4×4＋6）/6＝4天活動(dòng)B：te＝（5＋4×13＋15）/6＝12天活動(dòng)C：te＝（13＋4×18＋35）/6＝20天活動(dòng)A：活動(dòng)C：活動(dòng)B：23.7631.9227.843640.0844.1648.24求項(xiàng)目在要求完工時(shí)間之前完工的概率在例中若要求完工的時(shí)間限制Tr＝42天，則案例及分析考慮下述項(xiàng)目（時(shí)間以天為單位）d,e963gC,b600fC,b864ea543da852c222b741a緊前活動(dòng)tptmt0活動(dòng)估計(jì)時(shí)間請(qǐng)完成雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖；所有活動(dòng)的期望工期、方差和總時(shí)差；關(guān)鍵路線和期望完成時(shí)間；在23天內(nèi)完成該項(xiàng)目的可能性。解答1.雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖32451adcbefg2.所有活動(dòng)的期望工期、方差和總時(shí)差活動(dòng)a：活動(dòng)a：610g1111f60.410e40.117d510c207b410a

te

TS324510007

a44441144dc5befg229

9

999

920

815

1515

15

156102121214163.關(guān)鍵路線是a

c

e

g，耗時(shí)21天d3245100a4444c5befg2299981515610214164.該項(xiàng)目在23天內(nèi)完成的概率8547.1

144.011＝＝+++cps3.兩種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的比較網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)比較點(diǎn)技術(shù)類型活動(dòng)流向活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間邏輯關(guān)系適用情況關(guān)鍵路線法計(jì)劃評(píng)審技術(shù)確定型所有活動(dòng)均由始點(diǎn)流向終點(diǎn)，不允許有回路概率型所有活動(dòng)均由始點(diǎn)流向終點(diǎn)，不允許有回路活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間是確定的活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間為概率型，計(jì)算時(shí)用其期望值所有節(jié)點(diǎn)及活動(dòng)都必須實(shí)現(xiàn)所有節(jié)點(diǎn)及活動(dòng)都必須實(shí)現(xiàn)，但條件改變時(shí)可預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)概率適用于項(xiàng)目活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間有歷史數(shù)據(jù)的項(xiàng)目適用于項(xiàng)目活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間受到較多的不可預(yù)知因素影響的項(xiàng)目，如從未做過的新項(xiàng)目或復(fù)雜的項(xiàng)目四、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的輸出形式1.甘特圖機(jī)房裝修房間布置網(wǎng)絡(luò)布線硬件安裝軟件調(diào)試12345678關(guān)鍵活動(dòng)非關(guān)鍵活動(dòng)典型的甘特圖天機(jī)房裝修房間布置網(wǎng)絡(luò)布線硬件安裝軟件調(diào)試12345678天關(guān)鍵活動(dòng)非關(guān)鍵活動(dòng)時(shí)差帶有時(shí)差的甘特圖機(jī)房裝修房間布置網(wǎng)絡(luò)布線硬件安裝軟件調(diào)試12345678天關(guān)鍵活動(dòng)非關(guān)鍵活動(dòng)時(shí)差帶有邏輯關(guān)系的甘特圖2.里程碑圖里程碑事件一月二月三月四月五月六月七月八月轉(zhuǎn)包簽定計(jì)劃書的完成設(shè)計(jì)檢查子系統(tǒng)測(cè)試第一單元實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品計(jì)劃完成里程碑圖示例24過程控制概述29績(jī)效報(bào)告31綜合變更控制30風(fēng)險(xiǎn)控制26項(xiàng)目進(jìn)度控制27項(xiàng)目費(fèi)用控制28項(xiàng)目質(zhì)量控制32項(xiàng)目沖突25范圍控制26.1項(xiàng)目進(jìn)度控制26.6項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃定性26.2項(xiàng)目進(jìn)度控制流程26.3進(jìn)度計(jì)劃控制步驟及方法26.4項(xiàng)目進(jìn)度控制系統(tǒng)26.5項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃定量10.6項(xiàng)目進(jìn)度控制輸入：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效報(bào)告變更申請(qǐng)進(jìn)度管理計(jì)劃工具和技術(shù)：進(jìn)度變更控制系統(tǒng)績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目管理軟件偏差分析輸出：進(jìn)度計(jì)劃更新糾正措施教訓(xùn)一、項(xiàng)目進(jìn)度控制概述1、項(xiàng)目進(jìn)度控制：針對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施與變更2、進(jìn)度控制基準(zhǔn)：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、變更申請(qǐng)、進(jìn)度管理計(jì)劃3、進(jìn)度計(jì)劃控制的工具和技術(shù)：進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析4、進(jìn)度計(jì)劃控制的輸出：進(jìn)度計(jì)劃更新、糾正措施、教訓(xùn)影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素：人、技術(shù)、材料和設(shè)備、資金、氣候、環(huán)境進(jìn)度控制的一般方法：主動(dòng)與被動(dòng)、開環(huán)與閉環(huán)二、項(xiàng)目進(jìn)度控制流程圖10.6-1項(xiàng)目控制過程制定基準(zhǔn)計(jì)劃（進(jìn)度、預(yù)算）開始項(xiàng)目每個(gè)報(bào)告期內(nèi)收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù)（進(jìn)度、成本）將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃（范圍、進(jìn)度、預(yù)算）計(jì)算出更新的項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測(cè)分析當(dāng)前狀況并與計(jì)劃比較（進(jìn)度、預(yù)算）需采取糾正措施嗎？識(shí)別糾正措施和協(xié)調(diào)相關(guān)變化等待，直到進(jìn)入下一個(gè)報(bào)告期否三、進(jìn)度計(jì)劃控制步驟及方法1、分析進(jìn)度并找出需要采取措施的活動(dòng)例某項(xiàng)目要求12天完成，其網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃如圖26-2所示。354768291010303A33636B36969,D3[1]68792[1]E569101[1]F998109111H11111212I11111G235572CESEFLSLF圖26-2某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃執(zhí)行到第9天時(shí)的情況表26-1對(duì)某項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃執(zhí)行到第9天時(shí)的情況分析的結(jié)果活動(dòng)編號(hào)活動(dòng)名稱在第9天時(shí)尚需活動(dòng)天數(shù)按最遲完成時(shí)間計(jì)算尚有天數(shù)目前尚有總時(shí)差天數(shù)原有總時(shí)差天數(shù)情況分析（3,7）D19-9=00-1=-10拖期1天（4,8）F110-9=11-1=04正常（5,6）E19-9=00-1=-11拖期1天2、確定應(yīng)采取的具體措施——增加資源、縮小或降低要求、改進(jìn)方法或采用新技術(shù)——縮短關(guān)鍵路線上后續(xù)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間3、將糾正措施納入網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃獲得更新的進(jìn)度計(jì)劃35476829101AB3910910D[1]910910[1]E910910[1]F1010101011111H11111212I11111G1CESEFLSLF圖26-2某項(xiàng)目到第9天時(shí)的更新后的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃1、期望進(jìn)度矩陣

期望進(jìn)度矩陣Mit的每一列mt被定義為在時(shí)刻t的一個(gè)特殊的理想度狀態(tài)，該進(jìn)度是由網(wǎng)絡(luò)計(jì)算出來的，mt是由網(wǎng)絡(luò)的幾個(gè)活動(dòng)的進(jìn)度狀態(tài)組成的一個(gè)列向量（m1t、m2t、m3t、

…、mit、…mnt、）T。活動(dòng)ai在時(shí)刻的進(jìn)行狀態(tài)是由下面的mt的值來表示的。

即ai的實(shí)際進(jìn)度在t還沒有開始Mit－

即ai的實(shí)際進(jìn)度在t正在進(jìn)行即ai在實(shí)際進(jìn)度在t已經(jīng)結(jié)束Mh＝（m1，…，mh）＝(mit)a?b就表示了一個(gè)到時(shí)刻h的期望進(jìn)度矩陣四、項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃定量分析Ai\t1234567a10001111a2－1－1－10011a3－1－1－10000a4－1－1－1－1－101a5－1－1－1－1－100a6－1－1－1－1－1－1－1123456789101134251a3a4a2a5a1a6圖26-6某一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度圖表26-1期望進(jìn)度矩陣M7

Ai\t1234567a10011111a2－1－1－10011a3－1－100000a4－1－1－1－1－100a5－1－1－1－1－100a6－1－1－1－1－1－1－1

即ai的實(shí)際進(jìn)度在t還沒有開始

Mit－即ai的實(shí)際進(jìn)度在t正在進(jìn)行即ai的實(shí)際進(jìn)度在t已經(jīng)結(jié)束2、實(shí)際進(jìn)度矩陣表26-2實(shí)際進(jìn)度矩陣M73、進(jìn)度偏差矩陣Dit=-2：即ai

被推遲了2個(gè)狀態(tài)，也就是ai

實(shí)際進(jìn)度還沒有開始，但它的期望進(jìn)度應(yīng)該已經(jīng)完成-1：即ai

被推遲了1個(gè)狀態(tài)，也就是ai

實(shí)際進(jìn)度還沒有開始，但它的期望進(jìn)度應(yīng)該正在進(jìn)行或者ai

實(shí)際進(jìn)度正在進(jìn)行之中，但它的期望進(jìn)度應(yīng)該完成0：即ai

實(shí)際進(jìn)度既沒有推遲也沒有提前1：即ai

被提前完成了1個(gè)狀態(tài)，也就是ai

實(shí)際進(jìn)度已經(jīng)完成，但它的期望進(jìn)度還正在進(jìn)行中或者ai

實(shí)際進(jìn)度正在進(jìn)行中，但它的期望進(jìn)度還沒有開始2：即ai

實(shí)際進(jìn)度被提前完成了2個(gè)狀態(tài)，也就是ai

實(shí)際進(jìn)度完成了，但它的期望進(jìn)度還沒有開始-101-101工作尚未開始工作正在進(jìn)行工作已結(jié)束期望進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度1、橫道圖比較法2、S型曲線比較法：實(shí)際與計(jì)劃3、“香蕉”曲線比較法：ES與LS累計(jì)完成曲線五、項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃定性分析某產(chǎn)品的促銷活動(dòng)分為發(fā)送贈(zèng)品（贈(zèng)品包裝1天，發(fā)送贈(zèng)品7天）、發(fā)送宣傳品（宣傳品設(shè)計(jì)2天，宣傳品印刷1天，發(fā)送宣傳品7天）、演出（聯(lián)系演出隊(duì)2天，考察演出場(chǎng)地2天，巡回演出7天）。請(qǐng)畫出該活動(dòng)項(xiàng)目的WBS圖、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖。若希望在巡演過程中發(fā)送贈(zèng)品和宣傳品，活動(dòng)應(yīng)當(dāng)怎樣優(yōu)化。課堂練習(xí)案例：國(guó)家某計(jì)算機(jī)管理信息

系統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理

第十一講資源管理計(jì)劃與控制

9范圍管理計(jì)劃13質(zhì)量管理計(jì)劃10時(shí)間管理計(jì)劃11資源管理計(jì)劃12費(fèi)用管理計(jì)劃15采購(gòu)管理計(jì)劃16溝通管理計(jì)劃17整體管理計(jì)劃14風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃11.3項(xiàng)目資源管理計(jì)劃編制

11.2項(xiàng)目資源分析11.1項(xiàng)目資源概述11.4資源均衡和資源分配11.5資源管理激勵(lì)措施11.1項(xiàng)目資源概述一、按資源用途分類（1）人力資源（2）原材料設(shè)備資源（3）工具和場(chǎng)地二、按資源使用分類（1）可持續(xù)使用資源（2）消耗性資源（3）雙重限制資源三、按資源特點(diǎn)分類（1）沒有限制的資源（2）有限制的資源11.2項(xiàng)目資源分析七要素：人、資金、材料、工具、設(shè)備、信息、技術(shù)

三問題：種類？數(shù)量？時(shí)間？學(xué)習(xí)曲線（經(jīng)驗(yàn)曲線learningcurve）：產(chǎn)量每

擴(kuò)大1倍，單位勞動(dòng)時(shí)間以恒定時(shí)間遞減

（60-100%）學(xué)習(xí)曲線的意義：（1）在生產(chǎn)運(yùn)作能力管理中，學(xué)習(xí)曲線可以用來幫助企業(yè)較精確地估計(jì)對(duì)生產(chǎn)能力的需求，制定相應(yīng)的能力計(jì)劃；（2）學(xué)習(xí)曲線可以用來幫助企業(yè)制定產(chǎn)品的成本計(jì)劃，因?yàn)楦鶕?jù)學(xué)習(xí)效應(yīng)，可估計(jì)隨著累積產(chǎn)量的增加成本降低的可能性；（3）根據(jù)學(xué)習(xí)效應(yīng)理論，當(dāng)一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的重點(diǎn)放在低成本上時(shí)，為了維持一定的利潤(rùn)，必須有足夠的產(chǎn)量，企業(yè)通常總是盡快增加產(chǎn)量，以使成本降至學(xué)習(xí)曲線的低點(diǎn)。11.3項(xiàng)目資源管理計(jì)劃編制一、項(xiàng)目資源管理計(jì)劃編制過程輸入：工作分解結(jié)構(gòu)范圍定義歷史資料資源庫(kù)信息工作進(jìn)度計(jì)劃工具和技術(shù)：組織策略編制工具數(shù)學(xué)模型輸出：資源文件圖11-1資源計(jì)劃制定過程二、項(xiàng)目資源計(jì)劃編制依據(jù)1、WBS2、WBS支持細(xì)節(jié)：歷史信息、范圍及計(jì)劃、資源描述3、項(xiàng)目活動(dòng)分解文件4、組織方針政策5、資源定額、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算規(guī)則6、資源供給情況三、項(xiàng)目資源計(jì)劃編制方法1、專家判斷法（專家小組法、特爾斐法）2、統(tǒng)一定額法3、資料統(tǒng)計(jì)法4、管理軟件四、資源計(jì)劃編制結(jié)果項(xiàng)目資源及計(jì)劃書（需求報(bào)告）資源計(jì)劃的工具——資源矩陣資源數(shù)據(jù)表時(shí)間(周)注:資源數(shù)據(jù)表中的數(shù)值是指工作的人周.資源甘特圖方法學(xué)家

明確需要

設(shè)計(jì)課程

評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

測(cè)試課程課程專家

明確需要

定義要求

設(shè)計(jì)課程

評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

開發(fā)科學(xué)課程

開發(fā)數(shù)學(xué)課程

測(cè)試課程

印刷／分銷評(píng)估員

評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

測(cè)試課程科學(xué)專家

設(shè)計(jì)課程

開發(fā)科學(xué)課程數(shù)學(xué)專家

設(shè)計(jì)課程

開發(fā)數(shù)學(xué)課程印刷設(shè)備

印刷／分銷計(jì)算機(jī)主機(jī)

測(cè)試課程12345678910111213141516171819202122232425時(shí)間(周)人力資源負(fù)荷圖(計(jì)劃)人力資源負(fù)荷圖(實(shí)際分配)資源負(fù)荷圖(實(shí)際與計(jì)劃)51015202530計(jì)劃的當(dāng)天實(shí)際的人員負(fù)荷人力資源負(fù)荷圖(偏差變化)11.4資源均衡和資源分配一、資源負(fù)荷圖資源/天天12345678910121311可預(yù)測(cè)的可用的負(fù)荷24689764335555555555-31-1-3-4-2-1122圖11-2資源負(fù)荷圖示例資源負(fù)荷圖：特定時(shí)間段，現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需某資源的數(shù)量分布。資源均衡和資源分配的前提：不影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度。資源均衡和資源分配的目的：最有效使用項(xiàng)目資源。兩種極端情況：（1）工期受限：“趕工”（2）資源受限：“快速跟進(jìn)”二、工期受限的進(jìn)度計(jì)劃下的資源均衡1.工期受限的資源均衡舉例活動(dòng)持續(xù)時(shí)間每天需要的人數(shù)需要的總?cè)藬?shù)15840234123832447214575356493675735項(xiàng)目中的資源需求最早開始時(shí)間甘特圖0個(gè)人2個(gè)人6個(gè)人4個(gè)人8個(gè)人10個(gè)人12個(gè)人14個(gè)人16個(gè)人18個(gè)人第1天第3天第5天第7天第9天第11天第13天第15天第17天第19天第21天項(xiàng)目的初始資源需求圖7654321222120191817161513121110987654321名稱843259714資源均衡的一般思路：1）計(jì)算各階段平均資源需求量2）以最早開始進(jìn)度計(jì)劃和非關(guān)鍵活動(dòng)為依據(jù)，從具有最大自由時(shí)差的活動(dòng)開始，逐步推遲某個(gè)活動(dòng)的開始時(shí)間。每次變更以后，檢查新資源需求圖，使變更后的資源需求接近平均值，挑選資源變動(dòng)最小的計(jì)劃作為資源均衡的結(jié)果。自由時(shí)差：活動(dòng)5為6天；活動(dòng)2為2天；活動(dòng)4為1天天12345678910111213141516171819202122人12121213131010101010553999977777天12345678910111213141516171819202122人1212128881010101010105999977777天12345678910111213141516171819202122人12121288101010101010103999977777資源需求量表1資源需求量表3資源需求量表2注：活動(dòng)5推遲3天開始的資源需求情況注：活動(dòng)5在活動(dòng)1后開始的資源需求情況注：活動(dòng)4推遲1天開始的資源需求情況02468101212345678910111213141516171819202122實(shí)行資源均衡后的資源需求實(shí)行資源均衡后的甘特圖765432122212019181716151413121110987654321名稱843259711.5資源管理激勵(lì)措施一、激勵(lì)的概念二、激勵(lì)的復(fù)雜性三、激勵(lì)因素

1、物質(zhì)激勵(lì)

2、精神激勵(lì):參與、發(fā)展機(jī)遇、工作樂趣、光榮感激勵(lì)理論？范例：友誼卡片公司1986年，迪娜?愛爾文創(chuàng)立了友誼卡片公司，她打算利用自己的商品設(shè)計(jì)專長(zhǎng)來制造和銷售賀卡。當(dāng)然，她還希望開創(chuàng)更美好的未來。時(shí)至今日，迪娜的公司僅有12名員工，但年均利潤(rùn)已超過10萬美元。1993年3月，迪娜決定讓員工共享公司的成功。她宣布，在即將來臨的6、7、8三個(gè)月中，友誼卡片公司星期五也成為休息日。這樣，所有員工將有三天的周末時(shí)間，而與此同時(shí)，他們?nèi)缘玫脚c五天工作制一樣的薪水。范例：友誼卡片公司在實(shí)施三天周末制一個(gè)月后，一位迪娜最信賴的員工向她坦白，他寧愿得到加薪而不是額外的休息時(shí)間，而且他相信另有幾位員工與他的想法相同。迪娜十分驚訝。她的大多數(shù)員工不到30歲，而年均收入為35000美元，這已超過本鎮(zhèn)從事相似工作的員工收入的20％。對(duì)于她自己來說，如果年收入已達(dá)35000美元，再讓她在錢和休閑時(shí)間之間進(jìn)行選擇的話，她毫無疑問將選擇后者，她以為她的員工也會(huì)如此。不過，迪娜十分開明，在接下來的大會(huì)上她召集了所有員工，問他們：“你們是希望得到夏季的四天工作制呢，還是希望得到4000美元的獎(jiǎng)金？多少人贊成繼續(xù)實(shí)行四天工作制？”6只手舉了起來?！岸嗌偃烁敢獾玫姜?jiǎng)金？”另外6只手舉了起來。激勵(lì)理論需要層次理論雙因素理論期望理論公平理論需要層次理論這一理論是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamMaslow)提出的，因而也稱馬斯洛需要層次論(HierarchyofNeedsTheory).

馬斯洛的需求層次理論主要內(nèi)容(1)1、人類形形色色的需求，可以按它們發(fā)生的先后次序分為5個(gè)層次，分別為生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。2、這五個(gè)層次按其重要性逐級(jí)上升，形成一個(gè)從低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展的階梯。只有當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蟮玫綕M足后，才會(huì)有更高層次的需求。馬斯洛的需求層次理論主要內(nèi)容(2)3、一個(gè)人只要存在需求，也就存在激勵(lì)的因素；如果一個(gè)人沒有需求，也就沒有什么因素能夠去激勵(lì)他；如果已經(jīng)被滿足的需求也不再具有激勵(lì)作用。4、越高層次的需求，實(shí)現(xiàn)的難度越大，滿足的可能性越小。而需求實(shí)現(xiàn)的難度越大，則激勵(lì)力量也越強(qiáng)。5、一個(gè)管理者，應(yīng)該了解每一個(gè)下屬的需求層次，以個(gè)人需求為基礎(chǔ)進(jìn)行激勵(lì)，即不同的人有不同層次的需求，因此應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式。馬斯洛的需求層次自我實(shí)現(xiàn)的需求個(gè)人潛力得到發(fā)揮以實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)尊重需求自尊、自愛、自豪感、被尊重、地位、權(quán)力、名譽(yù)、社會(huì)認(rèn)可社會(huì)需求(歸屬需求)歸屬、社會(huì)接受、友誼、忠誠(chéng)、愛情安全需求人身安全、就業(yè)、保障保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)安全生理需求生存、生理、衣食住行管理者對(duì)不同層次需求的激勵(lì)措施第一級(jí)：生理需求，如提高工資、獎(jiǎng)金、改善工作條件、定期醫(yī)療檢查、娛樂等。第二級(jí)：安全需求，如享有優(yōu)先股權(quán)、保險(xiǎn)、職業(yè)穩(wěn)定、口頭承諾和書面承諾與晉升等。第三級(jí)：社會(huì)（歸屬）需求，如被邀請(qǐng)到特殊場(chǎng)合、有機(jī)會(huì)加入特殊任務(wù)小組、有機(jī)會(huì)成為委員會(huì)委員、成為俱樂部組織成員、工作輪換等。第四級(jí)：尊重（自尊）需求，如獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)、授予稱號(hào)、公開場(chǎng)合露面、為管理委員會(huì)服務(wù)等。第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)的需求，如帶薪休假、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目任務(wù)小組、受教育的機(jī)會(huì)、承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù)等。馬斯洛需求層次理論在我國(guó)工商企業(yè)中的應(yīng)用自我實(shí)現(xiàn)的需求富有挑戰(zhàn)性的工作；工作中的自主權(quán)；決策權(quán)尊重需求職稱、頭銜；寬大的辦公室；當(dāng)眾受到稱贊社會(huì)(社交)需求上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)懷；友善的同事；聯(lián)誼小組與活動(dòng)安全需求工作與就業(yè)保障；養(yǎng)老保險(xiǎn)；醫(yī)療保險(xiǎn)；失業(yè)保險(xiǎn)生理需求足夠的薪酬；適度的工作時(shí)間與舒適的工作環(huán)境；低息住房貸款雙因素理論這種激勵(lì)理論也叫"保健-激勵(lì)理論"(Motivation-HygieneTheory)，是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格(FrederickHerzberg)于20世紀(jì)50年代后期提出的。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等，這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又稱為“維持因素”。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。處理好與激勵(lì)因素有關(guān)的工作，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒。如果處理不當(dāng)，頂多只是沒有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。

保健因素(Hygienefactors)：如果這些因素得不到滿足，會(huì)是使員工感到不滿意的因素，這些因素即使得到滿足也不能使員工的積極性得到發(fā)揮，只會(huì)使員工沒有不滿意；而一旦得不到滿足則會(huì)產(chǎn)生不滿意。包括工資、生活、工作條件，與上級(jí)、下級(jí)和同事之間的關(guān)系等十項(xiàng)因素。這些因素主要是與工作環(huán)境和工作條件有關(guān)的因素。激勵(lì)因素(Motivationfactor)：如果這些因素得到滿足，則會(huì)是使員工感到非常滿意的因素，但如果這些因素沒有得到滿足，也不會(huì)構(gòu)成很大的不滿意，只是沒有滿意而已。包括工作上的成就感、認(rèn)可和贊賞、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、發(fā)展和成長(zhǎng)等六項(xiàng)因素，這類因素多與工作本身有關(guān)。（2）不是所有的需求得到滿足就能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足時(shí)積極性才能得到極大的調(diào)動(dòng)。缺乏保健因素時(shí)將引起很大的不滿，但具備時(shí)并不會(huì)激起