物業(yè)公共管理制度

物業(yè)公共管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范物業(yè)公共管理工作，提高社區(qū)居民的生活品質(zhì)和安全環(huán)境，保障物業(yè)公司的利益，訂立本《物業(yè)公共管理制度》（以下簡稱“制度”）。本制度的訂立依據(jù)重要包含《物業(yè)管理?xiàng)l例》《居民物業(yè)管理合同》等有關(guān)法律法規(guī)和合同商定。第二條適用范圍本制度適用于物業(yè)公司對所管理的各類住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等的公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的相關(guān)工作。第三條基本原則物業(yè)公共管理工作應(yīng)遵從以下基本原則：公正公平原則：對全部業(yè)主和居民一視同仁，公正處理各類管理事務(wù)；秩序與安全原則：維護(hù)社區(qū)內(nèi)的秩序和安全環(huán)境，防止違法犯罪行為；合理高效原則：合理使用資源，高效開展工作，提升管理效率；公開透亮原則：及時向業(yè)主和居民公布各類管理規(guī)定和信息，接受監(jiān)督。第二章公共區(qū)域管理第四條公共區(qū)域劃定公共區(qū)域包含小區(qū)大門、道路、綠化帶、停車場、樓梯間、電梯廳、走廊、公共洗手間等公共空間。物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，訂立并公布公共區(qū)域劃定的認(rèn)真規(guī)劃和平面布局圖。第五條公共區(qū)域清潔物業(yè)公司應(yīng)組織專業(yè)清潔人員對公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)公司應(yīng)配置必需的清潔設(shè)備和工具，確保清潔工作的高效進(jìn)行。第六條公共區(qū)域綠化物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)對公共綠化帶進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，包含修剪草坪、修整花木和管理花卉。物業(yè)公司應(yīng)合理規(guī)劃和布置公共綠化帶，實(shí)現(xiàn)美化環(huán)境和提升居民生活質(zhì)量的目的。第七條公共區(qū)域安全物業(yè)公司應(yīng)設(shè)置合適的安全設(shè)施，包含監(jiān)控設(shè)備、消防器材等，維護(hù)公共區(qū)域的安全。物業(yè)公司應(yīng)定期檢查公共區(qū)域的安全隱患，并及時采取修繕和維護(hù)和修理措施。第八條公共停車管理物業(yè)公司應(yīng)劃定合理的停車位，確保業(yè)主和居民的停車需求。物業(yè)公司應(yīng)訂立停車管理規(guī)定，明確停車位使用的權(quán)限和規(guī)范，保障停車秩序。第三章設(shè)施設(shè)備管理第九條電梯管理物業(yè)公司應(yīng)定期對電梯進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。物業(yè)公司應(yīng)訂立電梯使用規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主和居民正確使用電梯，遵守安全操作規(guī)程。第十條水、電、氣管理物業(yè)公司應(yīng)確保供水、供電、供氣設(shè)備正常運(yùn)行，及時處理故障和修復(fù)損壞。物業(yè)公司應(yīng)合理配置水、電、氣資源，避開揮霍和濫用。第十一條安防設(shè)備管理物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立安防巡查制度，定期檢查和維護(hù)安防設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。物業(yè)公司應(yīng)確保安防設(shè)備的監(jiān)控范圍和效果，提升社區(qū)的安全防范本領(lǐng)。第十二條公共設(shè)施使用物業(yè)公司應(yīng)為業(yè)主和居民供應(yīng)公共設(shè)施的使用規(guī)定，明確使用權(quán)限和注意事項(xiàng)。物業(yè)公司應(yīng)樂觀維護(hù)和管理公共設(shè)施，確保其正常使用和延長使用壽命。第四章規(guī)章制度執(zhí)行監(jiān)督第十三條規(guī)章制度宣傳物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主和居民廣泛宣傳物業(yè)公共管理規(guī)章制度，確保大家都了解和掌握相關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司可通過小區(qū)公告欄、社區(qū)網(wǎng)站等渠道發(fā)布規(guī)章制度的內(nèi)容，接受業(yè)主和居民的監(jiān)督和建議。第十四條投訴和糾紛處理物業(yè)公司應(yīng)建立健全投訴和糾紛處理機(jī)制，及時受理和處理業(yè)主和居民的投訴和糾紛。物業(yè)公司應(yīng)公正、客觀、快速地處理投訴和糾紛，妥當(dāng)解決各方的合理訴求。第十五條監(jiān)督檢查物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行對公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督檢查，確保管理工作的質(zhì)量。物業(yè)公司應(yīng)接受業(yè)主委員會的監(jiān)督和檢查，接受業(yè)主和居民的看法和建議。第十六條獎懲制度物業(yè)公司應(yīng)建立嘉獎和懲罰制度，以激勵員工提高管理水平，杜絕違規(guī)行為。物業(yè)公司應(yīng)及時公布嘉獎和懲罰的具體內(nèi)容