房務(wù)部半年工作總結(jié)（17篇）

房務(wù)部半年工作總結(jié)（實(shí)用17篇）月工作總結(jié)有助于發(fā)覺工作上的不足之處，并提出改進(jìn)的方法和措施。以下是一些值得參考的月工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。

年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)

敬重的宣總、楊總、各位同事：大家下午好！

2024年是很不平凡的一年，是競(jìng)爭(zhēng)激烈、流汗流淚的一年。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)、兄弟部門的大力支持以及房務(wù)部全體員工的共同努力下，我們圍繞酒店08年工作思路“專心做事、砍掉成本、流程標(biāo)準(zhǔn)化”等開展了一系列部門工作，在此對(duì)房務(wù)部過去一年的工作作如下匯報(bào)：

08年，受奧運(yùn)會(huì)在中國的承辦導(dǎo)致外賓流的削減，受柯橋幾家高星級(jí)酒店的接連開張且?guī)准揖频甑目头繑?shù)均超過我們的影響，特殊是下半年以來，歷史罕見的國際金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)峻沖擊，政府機(jī)關(guān)單位會(huì)議、旅游等經(jīng)費(fèi)的壓縮，房務(wù)部離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有肯定的差距，在此，我代表房務(wù)部及本人向總經(jīng)理及各位富麗華大酒店的股東們表示深深的歉意！除了歉意，我還滿懷著感謝之心，我首先要感謝宣總經(jīng)理給我到營業(yè)部門熬煉的機(jī)會(huì)，并在我迷茫與困惑時(shí)給我志氣、給我信念，指導(dǎo)我的工作方向，指明我的前進(jìn)道路。我也要感謝我們的兄弟部門：餐飲部為幫助我們提高客房出租率，特地開設(shè)自助晚餐滿意和吸引住店客人；消遣部因晚間營業(yè)的特別性，從凌晨起先，成了我們客房的其次預(yù)訂部；營銷部的經(jīng)理在今年這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，為了客房的銷售“勤跑、勤問、勤聯(lián)絡(luò)”，客房營業(yè)業(yè)績(jī)的取得離不開你們的辛勤付出；客房設(shè)施設(shè)備的修理是工程部的重點(diǎn)工作，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，但工程部的修理工在我們房間出現(xiàn)修理問題時(shí)，總是能夠在第一時(shí)間出現(xiàn)，既是我們的救火兵，又是我們的常年保養(yǎng)工；保安部的保安除了保障住店客人的平安外，在客人出現(xiàn)逃帳時(shí)，能自告奮勇幫我們解決；財(cái)務(wù)部的審計(jì)好像已成了我們的編內(nèi)人員，常常幫助我們開展收銀學(xué)問培訓(xùn)與指導(dǎo)；辦公室更為我們供應(yīng)了人力資源支持和后勤保障；這里，我特殊要感謝我的同事、我的員工對(duì)房務(wù)部工作的支持與協(xié)作，雖然2024年客房形勢(shì)嚴(yán)峻，但我的身后有你們這支團(tuán)隊(duì)在與我一起走過，一起歡樂、一起揮汗、一起灑淚、一起努力、一起共勉，有你們對(duì)工作的付出，才讓我今日有志氣存著信念站在這講臺(tái)上，請(qǐng)接受我深深的一鞠躬。我們的gro、大堂副理在幫助客人解決問題、處理客人投訴上讓客人的滿足率達(dá)到95%以上；總臺(tái)班組在售客房時(shí)，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位來賓”為原則，提高客房出租率，并在燥熱的夏季，利用自己的休息時(shí)間分組探望外貿(mào)單位；禮賓班組在深化學(xué)習(xí)海景文化上走在酒店的前列，堅(jiān)持送水、送毛巾、按電梯，時(shí)常的讓來賓翹起大拇指：“verygood”；商務(wù)中心班組在發(fā)覺客人預(yù)訂機(jī)票是凌晨乘機(jī)的，為了保證不讓客人延誤登機(jī)，給自己設(shè)鬧鐘，提示客人登機(jī)時(shí)間，讓客人對(duì)你們的周到服務(wù)發(fā)出由衷的贊美；大堂吧班組在駕馭客人飲食喜好后，在客人入座時(shí)，能快速泡好茶或調(diào)好酒讓客人感到驚喜；總機(jī)班組因?yàn)榛径际菍?shí)習(xí)生，但客人問訊又多，對(duì)問訊學(xué)問的駕馭也非一朝一夕的事，你們的付出已經(jīng)在滿足地解答客人的問訊上突現(xiàn)出來了；樓層清掃大班組，為了讓團(tuán)隊(duì)用房在第一時(shí)間進(jìn)入房間，你們有時(shí)總是從早上7點(diǎn)鐘忙到晚上6點(diǎn)鐘還顧不上吃飯，期間收到的來賓表揚(yáng)信數(shù)你們最多；房務(wù)中心班組在大型會(huì)議或團(tuán)隊(duì)晚上退房時(shí)，為了讓房間能重復(fù)出租，克服老員工少的困難，領(lǐng)班帶員工一起做房間；洗衣房班組在今年的喜宴大年中，為了不耽擱餐飲部布草的剛好供應(yīng)，早上5點(diǎn)多細(xì)心的員工就能發(fā)覺洗衣房里面已經(jīng)發(fā)出機(jī)器的響聲，我們的機(jī)洗工已經(jīng)起先一天的工作了；pa班組因今年有實(shí)習(xí)生的加入而顯得更加有朝氣，雖然保養(yǎng)工幾乎都是新員工，但還是保質(zhì)保量完成了一年的全酒店地毯、大理石等的保養(yǎng)……對(duì)于你們的付出，我再次表示真誠的感謝！

在08年里，部門接連出臺(tái)并更新了相關(guān)規(guī)章制度、英語培訓(xùn)手冊(cè)、操作流程、應(yīng)急規(guī)范等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)規(guī)定，如：入住登記時(shí)間、退房時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等。針對(duì)來賓投訴出現(xiàn)的主要因素是在老員工流失后，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快地與其他員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)與培訓(xùn)所致，今年下半年，我們提出并開展了部門優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評(píng)比活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)好，才是真的好”這個(gè)理念，提高團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；加強(qiáng)了員工實(shí)踐操作的培訓(xùn)、指導(dǎo)與監(jiān)督，我們的服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的提高，對(duì)客服務(wù)投訴率在不斷降低，同時(shí)來賓滿足率在不斷提高；客房因一如既往地堅(jiān)持“領(lǐng)班檢查，文員、經(jīng)理、總監(jiān)抽查”制度，并在酒店質(zhì)檢部的不斷監(jiān)督與指導(dǎo)下，客房衛(wèi)生也得到了相應(yīng)提高，保住了客房的生命線。為了更好地對(duì)物料管理與成本進(jìn)行限制，建立了倉庫食品領(lǐng)用及消耗日帳和一次性用品領(lǐng)用及消耗日帳，規(guī)范了清掃員工作車上的物品擺放數(shù)量和擺放位置，明確了樓層工作間指定棉織品的擺放，并且對(duì)客用品在不影響兩次利用的前提下進(jìn)行回收再運(yùn)用，如拖鞋、香皂、沐浴露、洗發(fā)水等，此舉節(jié)約了客房消耗品支出，實(shí)施對(duì)客用面巾紙、衛(wèi)生紙的領(lǐng)用登記保管限制后，每月削減支出近千元。因部門員工來自五湖四海，其中1/4的員工都是實(shí)習(xí)生，年齡普遍偏小，為了增加部門員工的凝合力，避開員工因想家而影響工作，部門組織員工到香林花雨觀光旅游一次，增加員工凝合力；在新員工入店一周內(nèi)，由部門經(jīng)理找員工談心，了解其在酒店的工作和生活狀況，對(duì)有困難的員工剛好供應(yīng)幫助，讓員工體會(huì)到家的暖和。

2024年留給我們的記憶和回味太多了，經(jīng)營和管理上有待探究的路子還很遠(yuǎn)、很深。2024年，至少是上半年將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)最為嚴(yán)峻的時(shí)期，是酒店經(jīng)營的嚴(yán)冬期，也是一次對(duì)我們戰(zhàn)勝嚴(yán)峻形勢(shì)的重大考驗(yàn)，我們房務(wù)部則更應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)的嚴(yán)峻性和困難的嚴(yán)峻性，在思想上、工作上、對(duì)策上做好更加充分的打算，以主動(dòng)的心態(tài)和堅(jiān)決的信念應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，圍繞總經(jīng)理提出的2024年工作思路“提升品質(zhì)、開拓創(chuàng)新”，從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理，從“活”和“變”兩字上做足文章，力爭(zhēng)在客房經(jīng)營上取得新突破?，F(xiàn)擬定以下工作安排：

“活”主要是指外部：

一、加強(qiáng)與公關(guān)營銷部溝通協(xié)調(diào)與合作，制定酒店活動(dòng)策劃安排，明確活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)組織者、責(zé)任人，變更目前“想到才做”的即時(shí)做法。可以考慮跟其他單位或政府聯(lián)合，以冠名或承辦的方式在一年中舉辦一次大型對(duì)外宣揚(yáng)活動(dòng)，以提高酒店對(duì)外影響力和美譽(yù)度。

二、參與紹興市、縣旅游主管部門組織的周邊省、市宣揚(yáng)促銷，通過與紹興文旅公司和幾家大旅行社的合作，供應(yīng)紹興縣政府對(duì)旅游團(tuán)的實(shí)惠嘉獎(jiǎng)?wù)?；通過與上海、杭州等幾家旅行社的常常探望溝通，主動(dòng)吸納旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)。

三、在目前與攜程、藝龍網(wǎng)合作的基礎(chǔ)上，多與其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂網(wǎng)簽訂協(xié)議，一是通過簽約，在他們的網(wǎng)站上加以宣揚(yáng)酒店，二是讓不同地區(qū)旅行社多渠道了解并預(yù)訂酒店客房。

四、組織基層管理人員多走訪周邊省、市高星級(jí)酒店，不斷學(xué)習(xí)和吸取同行的閱歷，不斷推陳出新，并剛好在媒體上進(jìn)行報(bào)道。

“變”主要是指內(nèi)部：

一、對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，按協(xié)議單位，外地旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)，會(huì)員金卡及貴賓卡客戶、網(wǎng)絡(luò)訂房、外貿(mào)公司客戶及外賓和上門散客的升級(jí)服務(wù)分別由專人進(jìn)行維護(hù)，不斷將酒店的活動(dòng)和實(shí)惠措施向客戶宣揚(yáng)與傳遞，讓客戶享受到貴賓的感覺，由此建立一批忠誠的客戶。

二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率較高的現(xiàn)象，各崗位員工要在獲得客人喜好、來賓看法等信息的第一時(shí)間填寫客史檔案卡，大副、總臺(tái)及房務(wù)中心員工負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將信息輸入電腦，制訂一系列的“客史檔案”，提高特性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣揚(yáng)作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

三、改造提升，優(yōu)化升級(jí)，通過裝修改造，完善經(jīng)營環(huán)境，為提高經(jīng)營效益創(chuàng)建良好的硬件環(huán)境，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。前廳、行政套房、商務(wù)套房、豪華套房等可考慮請(qǐng)專業(yè)人士設(shè)計(jì)裝飾、布置，提升硬件品質(zhì)；一般樓層因出租率較高，床沿巾、靠墊、墻紙、地毯等可考慮更換。三個(gè)豪華樓層可請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)成兩類特色樓層：一是“外賓之家”的特色（10、11），二是“女性之家”的特色或不同特色房間的設(shè)計(jì)。

四、在現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，不斷依據(jù)實(shí)際修改與實(shí)踐相符合又便利員工操作的流程，并不斷補(bǔ)充、健全操作流程，達(dá)到員工操作有據(jù)可依。并針對(duì)來賓歷史投訴，整理出案例，將這些學(xué)問不斷地給員工進(jìn)行理論與實(shí)踐培訓(xùn)，以提高員工處理突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。

五、有目標(biāo)、有方向、有步驟的培育一批敬業(yè)愛崗、有管理才能、有崗位奉獻(xiàn)精神的骨干力氣，為酒店發(fā)展供應(yīng)堅(jiān)實(shí)的人力支持；加大部門員工的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)員工技能素養(yǎng)培訓(xùn)，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高員工綜合實(shí)力，發(fā)揮人才作用，做到人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高員工對(duì)酒店的忠誠度。

2024年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我想問一下在坐的房務(wù)部同事們：你們有信念和我一起攜手并肩作戰(zhàn)嗎？我們將始終保持良好的精神狀態(tài)，克服畏難心情，堅(jiān)決信念，面對(duì)問題和困難，進(jìn)一步開闊視野，開動(dòng)腦筋，開拓思路，在此，本人會(huì)切實(shí)根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，帶領(lǐng)部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，也殷切希望各部門一如既往地對(duì)房務(wù)部工作予以支持和幫助?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，爾今邁步從頭越！”09年，信任房務(wù)部在鋪滿荊棘的道路上會(huì)闖出一條陽光大道。

感謝大家！

半年工作總結(jié)

回顧：20xx年業(yè)績(jī)是最近5年收益最差的一年，總收益才百分之十幾。上半年拿的兩只股（湯臣倍健和海通證券）中，湯臣倍健漲幅還可以，3月底賣出，當(dāng)時(shí)的分析估值過高、成長性下降，膽怯 戴維斯雙殺?，F(xiàn)在看來賣得過早，但以自己的實(shí)力的確沒法避開。賣出后買入貴州茅臺(tái)，當(dāng)時(shí)以為利空已經(jīng)消耗，信任茅臺(tái)的護(hù)城河足夠深?？墒牵磸椓艘欢螘r(shí)間后接著下跌，當(dāng)時(shí)鬼使神差的把它賣掉，無意中避開了虧損。海通證券的走勢(shì)則完全出乎自己的意料，行業(yè)前景向好、業(yè)績(jī)?cè)鲩L也很快，可是股價(jià)卻沒怎么漲，市場(chǎng)把主要精力放在了創(chuàng)業(yè)板，甚至有壓制指數(shù)上漲的意圖。但是本人依舊看好券商行業(yè)，今年ipo重啟、優(yōu)先股等都是利好這個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)有大幅提升。休息了一段時(shí)間，整理思路后買入理工監(jiān)測(cè)，雖然之前上漲了許多，依舊看好該股，預(yù)料的調(diào)整幅度與實(shí)際調(diào)整幅度相當(dāng)，買入時(shí)機(jī)把握的比較好，后續(xù)持股待漲。

分析：回顧20xx年券商探討機(jī)構(gòu)依舊持續(xù)了“反向指標(biāo)”的傳統(tǒng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)在發(fā)布過年度策略的30多家券商中，誤判了市場(chǎng)走向的至少超過九成。從券商們預(yù)料的點(diǎn)位來看，高點(diǎn)普遍落在3000點(diǎn)旁邊，而低點(diǎn)在2200點(diǎn)旁邊，可以看出多數(shù)券商對(duì)20xx年行情的預(yù)料還是相對(duì)樂觀的，向上空間不小，而低點(diǎn)則探的不深。從這一年市場(chǎng)表現(xiàn)看，滬指最高點(diǎn)僅僅運(yùn)行至2478點(diǎn)一線，向下最低探至1949點(diǎn)。

現(xiàn)在來看券商的20xx年策略報(bào)告，在連跌三年之后，分析師們集體看多，但對(duì)指數(shù)上漲空間又普遍謹(jǐn)慎，2400點(diǎn)成為高位，大部分券商的預(yù)料區(qū)間在1900-2400點(diǎn)區(qū)間。如此反向推理，則市場(chǎng)的走勢(shì)要么跌幅超過20xx年，1949點(diǎn)之下還要有比較大的下跌區(qū)間；要么大幅漲過2400點(diǎn)。

本人持看空的觀點(diǎn)，就看空的邏輯分析，假如各種不確定性因素進(jìn)一步惡化，比如：經(jīng)濟(jì)回升力度不志向，靠投資拉動(dòng)的增長瓶頸不能突破，則企業(yè)roe向下調(diào)整還將接著；在改革與轉(zhuǎn)型的背景下，保持經(jīng)濟(jì)增長不再是優(yōu)先目標(biāo)，財(cái)政政策大幅低于預(yù)期；房地產(chǎn)調(diào)控政策進(jìn)一步偏緊；資本市場(chǎng)制度的改革預(yù)期短期提振力度低于預(yù)期；在外匯占款、銀行信貸增長緩慢的同時(shí)通脹抬升，導(dǎo)致資金環(huán)境難以好轉(zhuǎn)，進(jìn)而使得市場(chǎng)流淌性難以樂觀。疊加上天量的ipo積壓和大小非減持等利空因素的影響，市場(chǎng)的預(yù)期將會(huì)不斷的被變更，下破1949點(diǎn)并創(chuàng)出更大的跌幅理論上便成了也許率事務(wù)。但是物極必反，這時(shí)可能就是牛市的起點(diǎn)。20xx年可能是個(gè)大喜大悲的一年，上半年主板下跌、創(chuàng)業(yè)板和中小板上漲，下半年優(yōu)先股發(fā)行會(huì)反過來。

1、優(yōu)先股：優(yōu)先股就是權(quán)貴打壓股市、接著搶錢的工具！

第一，購買優(yōu)先股的必需是“合格投資者”。所謂“合格投資者”，就是相關(guān)金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)產(chǎn)品、股本總額不低于五百萬元的企業(yè)法人和合伙企業(yè)、個(gè)人投資者、qfii、rqfii等等。寫了這么多不如明說：一般散戶沒有資格。

其次，優(yōu)先股不得超過公司一般股股份總數(shù)的50%。也就是說，假如公司原有20xx億一般股，現(xiàn)在還能發(fā)行1010億股。看了這條我笑了，這條規(guī)定就像規(guī)定人一頓飯不能吃101斤一樣。

第三，可以轉(zhuǎn)換為一般股的優(yōu)先股，自發(fā)行結(jié)束之日起三十六個(gè)月后方可轉(zhuǎn)換為一般股。也就是說，先穩(wěn)吃三年利息，然后賣掉走人。只要股價(jià)跌得不是特殊多，就穩(wěn)賺不賠。假如股價(jià)上漲，優(yōu)先股股東賺得比一般散戶多得多。最關(guān)鍵的是：一旦放水50%，股價(jià)就會(huì)預(yù)期下跌1/3或者20%左右，之后再發(fā)行優(yōu)先股，優(yōu)先股股東根本就不會(huì)賠。所以這等好事只能權(quán)貴參加，一般散戶根本沒有資格。

第四，上證50的公司可以發(fā)行優(yōu)先股，其他的都有各種限制條件。也就是說，只許國有企業(yè)做，私營企業(yè)要審批。中央要求削減不必要的審批，簡(jiǎn)政放權(quán)，他卻反其道而行之。好吧，這明擺著要跟“李老板”對(duì)著干。

一個(gè)最大的限制措施是：必需擁有深市的a股股票，才能最多按1:1的比例打新股。也就是說，假如你要打新股，肯定不能空倉，必需事先買入一部分深市a股股票，才能最多按1:1的比例打新股。

毫無疑問，這種做法限制了散戶打新股的資金量，從而讓新股主要落在機(jī)構(gòu)手里，散戶的地位日益邊緣化，被更嚴(yán)峻地盤剝。

高層根本不想讓散戶掙錢。尤其是銀行股上堅(jiān)守的大量散戶，他們往往已經(jīng)堅(jiān)守了許多年，優(yōu)先股是釜底抽薪之策，徹底斷送了他們多年的等待。近期工商銀行的走勢(shì)已經(jīng)很能說明問題了。

房務(wù)部上半年工作總結(jié)

上半年，房務(wù)部緊緊圍繞酒店經(jīng)營方針，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，順當(dāng)完成了集團(tuán)辦公樓層的開荒清潔和搬遷入駐以及各類重要vip來賓住宿接待和星評(píng)檢查等工作。同時(shí)，在疫情防控常態(tài)化的狀況下，嚴(yán)格執(zhí)行酒店防疫消毒方案，全體員工團(tuán)結(jié)一樣，同心協(xié)力，仔細(xì)做好了各項(xiàng)疫情防控工作，成效顯著。將現(xiàn)2024年上半年的主要工作總結(jié)如下：

一、工作亮點(diǎn)。

（一）疫情防控措施得當(dāng)。

在全國疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下，部門年初便仔細(xì)作工作部署，各分部員工集心聚力，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)疫情防控措施，持續(xù)仔細(xì)落實(shí)公區(qū)、客房日常消毒清潔工作。一是依據(jù)天氣狀況對(duì)客房及各場(chǎng)所每天進(jìn)行開窗通風(fēng)和臭氧消毒；二是嚴(yán)格執(zhí)行一客一消毒制度，仔細(xì)落實(shí)客房杯具、三缸消毒工作；三是循環(huán)對(duì)房間床上布草進(jìn)行高溫殺菌和烘干處理；四是對(duì)電梯轎廂和按鈕每日進(jìn)行7次消毒并貼放消毒時(shí)間；五是對(duì)客房空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了全面清潔等，通過一系列防疫消毒措施的落實(shí)，酒店的疫情防控工作得到了來賓的高度信任和贊許。

（二）節(jié)能降耗效果顯著。

上半年，制服分部2名員工退休，部門在不增加人員的狀況下，將制服崗、客衣崗、布草崗三個(gè)崗位進(jìn)行合并，做到一人多崗，合理用工。同時(shí)，為了不影響酒店員工制服的更換，對(duì)制服房上班時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，在每天下午13:00-16:00時(shí)段制服房關(guān)門去完成客衣崗的各項(xiàng)工作，在人力成本支出方面削減約5萬元。

在節(jié)能降耗方面，上半年部門主要開展了以下工作：一是將客房沐浴露和洗發(fā)水進(jìn)行以舊換新管控；二是對(duì)客房水果領(lǐng)用進(jìn)行臺(tái)賬登記管理；三是將公區(qū)撤掉的綠植進(jìn)行分栽培育并配換到客房；四是完成制服縫補(bǔ)236件和更換西褲拉鏈39條、連衣裙拉鏈22條；五是利用破損布草制作成四色清潔抹布共965條；六是幫助中餐廳完成破損臺(tái)布修改7條、西餐廳蓋布制作18條；七是將客房一次性杯墊全部換成可循環(huán)運(yùn)用杯墊等等。

通過各項(xiàng)措施的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，上半年部門在成本費(fèi)用支出方面共計(jì)削減約7.5萬元。

（三）全力開荒打算，集團(tuán)順當(dāng)進(jìn)駐。

上半年，依據(jù)集團(tuán)公司搬遷安排，部門在集團(tuán)辦公樓層裝修期間，主動(dòng)協(xié)作選購 部做好清潔設(shè)備和衛(wèi)生間用品的選購 工作，保障集團(tuán)辦公樓層所需清潔設(shè)備和各類用品、物資能在裝修結(jié)束后第一時(shí)間投入運(yùn)用。同時(shí)，在集團(tuán)辦公樓層裝修結(jié)束后，部門第一時(shí)間外請(qǐng)清潔公司對(duì)裝修樓層進(jìn)行開荒清潔，雖然時(shí)間緊、任務(wù)重、人員缺，但部門全員同心協(xié)力，加班加點(diǎn)，分工負(fù)責(zé)開荒清潔工作的監(jiān)督指導(dǎo)和檢查驗(yàn)收工作，經(jīng)過部門全體員工的不懈努力，順當(dāng)在集團(tuán)公司搬遷前完成了開荒清潔和物資配入及各項(xiàng)搬遷前期打算工作，得到了集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的高度確定。

（四）對(duì)客服務(wù)細(xì)致溫馨。

上半年，部門在各場(chǎng)大型會(huì)議住宿接待的前、中、后期，仔細(xì)細(xì)致的做好了房間、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生以及各項(xiàng)服務(wù)工作，獲得了來賓和酒店領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評(píng)。截止目前，部門共計(jì)收到來賓看法互動(dòng)卡197張，表揚(yáng)信2封，其中主要提及酒店防疫消毒措施到位，清潔員服務(wù)看法好、房間布置溫馨、衛(wèi)生干凈等內(nèi)容。

為提升住客滿足度，部門細(xì)化源頭管理，狠抓細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)。一是根據(jù)vip等級(jí)制定了規(guī)范的房間布置標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)員工逐個(gè)進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，做到人人駕馭；二是針對(duì)來賓的特性化服務(wù)需求對(duì)員工進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，讓員工能有針對(duì)性的向客人供應(yīng)服務(wù)；三是建全和完善住客客史，依據(jù)預(yù)訂信息提前滿意客人服務(wù)需求，讓客人感受驚喜服務(wù)；四是為全部客房及公區(qū)衛(wèi)生間更換了自動(dòng)泡沫洗手機(jī)，提升了住客體驗(yàn)；五是增加浪漫房、婚宴房、親子房、家庭房等特色房型布置，為住客供應(yīng)了多樣的房型選擇等等。通過改進(jìn)和提升對(duì)客服務(wù)工作，部門的整體服務(wù)質(zhì)量得到了來賓及酒店領(lǐng)導(dǎo)的高度確定。

二、主要工作。

（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。

2024年上半年，部門各分部共計(jì)組織各類培訓(xùn)63場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)741人次。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括消防平安學(xué)問、各類突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理程序、杯具消毒操作程序、四色清潔抹布運(yùn)用規(guī)范、防臺(tái)風(fēng)防洪水應(yīng)急預(yù)案、各類清潔設(shè)備操作程序、客房衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序、制服熨燙程序等等。除此之外，部門還針對(duì)日常工作中存在的不足，支配有針對(duì)性的專題培訓(xùn)。例如根據(jù)vip等級(jí)制定了規(guī)范的房間布置標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)樓層全員進(jìn)行了實(shí)操培訓(xùn)；同時(shí)針對(duì)來賓的特性化服務(wù)需求對(duì)員工進(jìn)行了專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。

（二）衛(wèi)生清潔方面。

上半年，部門接連對(duì)酒店內(nèi)各餐廳包廂、會(huì)場(chǎng)、公區(qū)和客房等區(qū)域地毯進(jìn)行了2次全面清洗。同時(shí)，每3天對(duì)空房進(jìn)行一次抹塵，每月進(jìn)行1次專項(xiàng)衛(wèi)生清潔，每季度對(duì)床墊進(jìn)行一次翻轉(zhuǎn)，循環(huán)清潔和維護(hù)，確?？头空w出品質(zhì)量。上半年專項(xiàng)衛(wèi)生清潔內(nèi)容主要包括：冰箱清潔、三缸下水口及地漏清潔、馬桶內(nèi)壁及水箱清洗、衛(wèi)生間五金件閃鋼、客房窗簾和浴簾清洗、樓層公區(qū)及客房墻紙清潔、客房及公區(qū)空調(diào)風(fēng)口清洗及1f-5f高處墻體清潔等等。直至目前，部門每日仍在循環(huán)進(jìn)行樓層和客房的除濕、臭氧消毒及被子烘干等工作。

另外，為了提升客房整體衛(wèi)生清潔質(zhì)量，部門在年初制定了《客房衛(wèi)生質(zhì)量提升方案》并逐級(jí)落實(shí)責(zé)任和安排詳細(xì)任務(wù)，以小組競(jìng)賽的形式，組織樓層全員對(duì)房間衛(wèi)生進(jìn)行專項(xiàng)整治提升工作，通過近半年的監(jiān)督檢查和責(zé)任落實(shí)以及《查房考評(píng)制度》的檢查執(zhí)行，切實(shí)強(qiáng)化了客房整體衛(wèi)生清潔質(zhì)量，進(jìn)一步提升了住客滿足度。截至目前，客房高質(zhì)量衛(wèi)生清潔總房數(shù)已達(dá)18862間/夜。

（三）消毒管理方面。

為進(jìn)一步加強(qiáng)客房杯具消毒管理，部門與工程部和安保部對(duì)接，年初已在各樓層工作間內(nèi)安裝監(jiān)控探頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控客房杯具消毒執(zhí)行狀況，同時(shí)部門對(duì)樓層全員進(jìn)行了杯具和三缸消毒操作程序的專項(xiàng)培訓(xùn)，并在消毒間配齊了消毒桶、量杯、清潔手套等消毒清潔用具，督促員工嚴(yán)格遵守消毒間的各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)違反消毒操作程序的賜予考核，對(duì)執(zhí)行消毒較仔細(xì)的員工賜予嘉獎(jiǎng)。通過一系列措施的執(zhí)行，進(jìn)一步加強(qiáng)了部門消毒管理工作。

（四）星評(píng)檢查方面。

5月上旬，國家文旅部檢查組一行3人對(duì)酒店進(jìn)行了星評(píng)檢查，檢查中對(duì)房間的衛(wèi)生質(zhì)量和溫馨布置以及各項(xiàng)服務(wù)均表示滿足，同時(shí)對(duì)酒店的綠植養(yǎng)護(hù)效果提出了表揚(yáng)。檢查中好的方面主要有：一是房間整齊衛(wèi)生，床上布置溫馨；二是水果茶葉精致高檔；三是洗漱用品舒適好用；四是花藝布置溫馨高雅：五是房間配置空氣凈化機(jī)，空氣質(zhì)量佳；六是小整理及夜床服務(wù)細(xì)致周到；七是綠植花草養(yǎng)護(hù)有加、蒸蒸而上等。不足之處主要有：一是四色清潔抹布配量不足；二是工作車物品擺放雜亂，布草、抹布未分區(qū)放置。針對(duì)不足之處，部門已按規(guī)范要求落實(shí)整改。

（五）綠化養(yǎng)護(hù)方面。

年初，酒店后區(qū)靠永恒幼兒園和垃圾房旁以及西側(cè)靠茶莊區(qū)域的綠植，因去年連續(xù)降雨大部分淹死，導(dǎo)致原綠植區(qū)變成荒地。為美化酒店后區(qū)環(huán)境，部門請(qǐng)綠植供應(yīng)商對(duì)幾處荒地進(jìn)行了綠植補(bǔ)種和養(yǎng)護(hù)，補(bǔ)種后的各區(qū)域綠化美觀度較往年有了大幅度提升，得到了來賓和酒店領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評(píng)。

（六）蚊蟲消殺方面。

今年入夏以來，因酒店外圍綠化覆蓋面積增加且頻繁降雨，導(dǎo)致蚊蟲大量滋生引起來賓多次投訴，部門與消殺公司溝通后到酒店各重點(diǎn)場(chǎng)所、部位查找蚊蟲滋生源頭，依據(jù)實(shí)際狀況制定了《蚊蟲消殺強(qiáng)化方案》，并協(xié)作消殺公司仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)措施。一是配以新型消殺藥劑對(duì)各重點(diǎn)部位進(jìn)行噴殺（每天不少于3次），二是每10天對(duì)電梯豎井進(jìn)行一次消殺；三是在大堂云石梯下、茶莊靠窗屏風(fēng)后側(cè)、三坊七巷壁畫處加裝滅蚊器；四是每日對(duì)飯店各公區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行3次噴殺，遏制蚊蟲的滋生；五是對(duì)車庫排水溝每日進(jìn)行噴殺，同時(shí)對(duì)各污水井每周進(jìn)行一次布滯留藥；六是對(duì)外圍垃圾房每班次用殺蟲氣霧罐噴殺2次；七是對(duì)飯店外圍綠化帶在常規(guī)每周四、周天噴殺的基礎(chǔ)上，每半月再進(jìn)行一次大型器械全覆蓋消殺；八是樓層清潔員每天做房間衛(wèi)生時(shí)對(duì)客房?jī)?nèi)噴灑無味殺蟲劑，同時(shí)晚上開夜床時(shí)再進(jìn)行一次補(bǔ)充噴殺。通過各項(xiàng)強(qiáng)化消殺措施的落實(shí)，目前已取得了肯定效果，部門將持續(xù)跟進(jìn)做好蚊蟲消殺工作，為來賓供應(yīng)一個(gè)舒心的環(huán)境。

三、

存在不足。

1.樓層清潔員在服務(wù)操作“三輕”方面意識(shí)較差，仍有發(fā)覺員工講話和操作聲音較大的狀況。

2.上半年因停用外援，清潔員人均做房量增加，房間多的狀況下，基層管理人員也要加入做房隊(duì)伍中，查房工作常常處于抽查狀態(tài)，導(dǎo)致整體售賣房出品質(zhì)量不穩(wěn)定。

3.客房?jī)?nèi)空氣質(zhì)量管理欠佳，客房地漏、房間異味時(shí)有出現(xiàn)。

4.客房玻璃外面及大樓外墻整體較臟，影響住客體驗(yàn)。

四、下半年努力方向。

1.持續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行客房及公共區(qū)域的防疫消毒工作，筑牢美倫“防疫墻”。

2.對(duì)酒店各公共區(qū)域的云石地面進(jìn)行全面結(jié)晶養(yǎng)護(hù)，合理支配拋光保養(yǎng)及日常清潔維護(hù)工作。

3.協(xié)作工程部對(duì)各樓層公區(qū)和房間開裂和發(fā)黑的吊頂進(jìn)行粉刷修補(bǔ)，提升客房區(qū)域整體美觀度，同時(shí)做好客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)工作。

4.根據(jù)年度節(jié)能降耗工作安排，接著深化開源節(jié)流管理工作，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能降耗措施，削減成本支出。

5.請(qǐng)專業(yè)清洗公司對(duì)大樓整體外立面和窗戶玻璃進(jìn)行一次全面清洗，確保客房及各場(chǎng)所窗戶玻璃光亮、干凈，進(jìn)一步提升大樓外部的整體美觀度。

6.嚴(yán)格執(zhí)行《樓層清潔員計(jì)件工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，進(jìn)一步激勵(lì)員工并提升清潔員客房清潔服務(wù)質(zhì)量。

7.加大員工培訓(xùn)頻次和力度，著重強(qiáng)化特性化服務(wù)和操作“三輕”培訓(xùn)，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)。

8.以提升客房整體清潔和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新和完善對(duì)客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

上半年工作暫告一段落，在接下來的工作中，我們將堅(jiān)持熱忱、仔細(xì)、主動(dòng)的工作看法，不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，總結(jié)閱歷，以更加飽滿的精神狀態(tài)把各項(xiàng)防疫消毒、衛(wèi)生清潔、接待服務(wù)等工作做到更好。

半年工作總結(jié)

xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并歡樂著”成了心曲的.主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，xx年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的歡樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧這半年總結(jié)如下：

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)。

為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注意以身作則，以誠待人，

二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和熬煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉每隙ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身工作質(zhì)量有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

半年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，主動(dòng)維護(hù)公司的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，我們注意把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就須要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都主動(dòng)協(xié)作做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

工作中的不足與今后的努力方向。

半年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動(dòng)適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實(shí)的理x底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

在今后的工作中，我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接著以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)落實(shí);樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作看法做好箱管服務(wù)工作，為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為運(yùn)輸戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

房務(wù)部工作總結(jié)

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺問題剛好指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生剛好檢查，合理支配安排衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

其次是xx年里對(duì)客房部區(qū)域的工程修理隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)修理，有一部分修理問題修理進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，安排將各個(gè)區(qū)域的工程修理具體記錄在部門的`工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間修理狀況并備案。

半年工作總結(jié)

20xx年我市教化科學(xué)規(guī)劃課題立項(xiàng)再創(chuàng)佳績(jī)，共有157項(xiàng)課題獲準(zhǔn)立項(xiàng)為各級(jí)規(guī)劃課題，其中國家級(jí)1項(xiàng)、省級(jí)25項(xiàng)、市級(jí)157項(xiàng)。其中國家和省級(jí)課題的數(shù)量和質(zhì)量，在全省名列前茅，由于我市課題管理和探討工作做得好，今年有9個(gè)課題獲得了省教化科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組劃撥的1.9萬元的課題資助。

根據(jù)預(yù)定安排，20xx年3-4月份市教化科研所組織召開了10場(chǎng)開題會(huì)，高質(zhì)量地完成了開題任務(wù)，各課題組探討工作進(jìn)入深化探討階段。在課題開題期間，科研所專職科研人員仔細(xì)負(fù)責(zé)，通過qq、郵箱、電話和面對(duì)面的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)每個(gè)課題組探討過程中存在的問題做耐性、細(xì)致的一對(duì)一指導(dǎo)。幫助課題主持人界定核心概念、明確探討目標(biāo)和內(nèi)容、選擇探討方法、細(xì)化探討過程，很好地履行了指導(dǎo)、服務(wù)和管理的職責(zé)。各課題組的老師專心思索探討問題，主動(dòng)與指導(dǎo)老師溝通，表現(xiàn)出對(duì)課題探討的酷愛和完成探討任務(wù)的決心。

特殊是20xx年4月26日，教化科研所負(fù)責(zé)籌備、組織召開的，市政府副秘書長韓邁主持的、市老師進(jìn)修學(xué)院擔(dān)當(dāng)?shù)慕袒恳?guī)劃課題《**精神鐵人精神融入國民教化體系探討》開題論證會(huì)，得到了省教化科學(xué)探討員的領(lǐng)導(dǎo)、教化局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，也得到了與會(huì)者的好評(píng)。專家們對(duì)課題的評(píng)價(jià)是：課題選題立意高遠(yuǎn)，緊扣時(shí)代主旋律，和教化的主旨“立德樹人”是一樣的，具有很高的理論價(jià)值和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值；課題設(shè)計(jì)很周密，切入點(diǎn)精確，方案完整，目標(biāo)明確，內(nèi)容豐富，方法多元，預(yù)期成果得當(dāng)，組織得力，經(jīng)費(fèi)足夠，保障有力，進(jìn)程支配詳細(xì)、可行、合理，同意開題。**市政府副秘書長韓邁、**市老師進(jìn)修學(xué)院院長盧士安、**市教化局處長王偉以及課題核心組成員、市教化科學(xué)探討所科研員、縣（區(qū)）科研所所長40多人參與了會(huì)議。論證會(huì)由專家組組長、省教化科學(xué)探討院副院長傅文第主持。**市老師進(jìn)修學(xué)院院長盧士安在會(huì)上致辭；省教化科學(xué)探討院科研到處長李玉杰代表全國教化科學(xué)規(guī)劃辦宣讀課題立項(xiàng)通知書；課題主持人、市政府副秘書長韓邁代表課題組做了開題報(bào)告；東風(fēng)中學(xué)副校長李國文代表子課題發(fā)言；最終五位專家針對(duì)課題的選題意義和探討價(jià)值、核心概念的界定、探討目標(biāo)與內(nèi)容、探討方法、課題探討進(jìn)程等各方面進(jìn)行了評(píng)議并提出了珍貴看法和建議。本課題的開題預(yù)示著此項(xiàng)探討進(jìn)入深化探討階段，必將進(jìn)一步推動(dòng)**精神鐵人精神教化納入國民教化體系事業(yè)向縱深發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)“立德樹人”教化目標(biāo)過程中發(fā)揮重要作用。

為了更好地完成為“中國教化科學(xué)探討院第十五屆小學(xué)優(yōu)質(zhì)課觀摩評(píng)議會(huì)”舉薦優(yōu)秀課的任務(wù)，爭(zhēng)取我市有更多的優(yōu)秀老師有機(jī)會(huì)在全國賽課的舞臺(tái)上展示，教化科研所以《優(yōu)質(zhì)教學(xué)與教學(xué)技藝》子課題擔(dān)當(dāng)學(xué)校為基礎(chǔ)，組織了我市優(yōu)秀錄像課和教學(xué)技藝評(píng)比活動(dòng)。收到優(yōu)秀錄像課和教學(xué)技藝322份，經(jīng)過組織專家評(píng)審，30人獲得特等獎(jiǎng)，101人獲得一等獎(jiǎng)，其余192人獲得二等獎(jiǎng)。我們?cè)谔氐泉?jiǎng)里面選擇出2節(jié)數(shù)學(xué)課、2節(jié)語文課，舉薦到中國教化科學(xué)探討院，結(jié)果我市有一節(jié)語文課、一節(jié)數(shù)學(xué)課入選，將在7月份的第十五屆小學(xué)優(yōu)質(zhì)課觀摩評(píng)議會(huì)上展示。

為了激發(fā)我市中小學(xué)老師教化科研熱忱，有效促進(jìn)全市教化科研工作，表彰課題探討優(yōu)秀成果，教化科研所組織開展了20xx年度優(yōu)秀教化科研成果評(píng)比活動(dòng)，評(píng)出肯定獎(jiǎng)395項(xiàng)，二等獎(jiǎng)396項(xiàng)，科研所5位科研人員分別提交了自己的探討成果，成果表彰通知已經(jīng)掛到了**基礎(chǔ)教化研培網(wǎng)上。

為了推動(dòng)我市**精神鐵人精神納入國民教化體系工作，以課題為牽動(dòng)促進(jìn)這項(xiàng)工作的深化開展，市教科所組織開展了子課題申報(bào)工作，有50所學(xué)校申報(bào)了子課題，經(jīng)過教化科研所的指導(dǎo)，立項(xiàng)為教化部規(guī)劃課題子課題。

20xx年3月12日和15日分別舉辦了初中、中學(xué)**精神鐵人精神教化老師培訓(xùn)班，700多名初中學(xué)任課老師老師參與了培訓(xùn)，對(duì)我市全面推動(dòng)**精神鐵人精神納入國民教化體系課堂教學(xué)工作，起到了保障的作用。

根據(jù)市教化局的要求，完成了**精神鐵人精神納入國民教化體系學(xué)校評(píng)估方案的起草和評(píng)估體系的編制工作，并應(yīng)用與實(shí)際的評(píng)估工作。

為了強(qiáng)化我市老師隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮骨干老師的引領(lǐng)作用，學(xué)院?jiǎn)?dòng)了名師講壇工作，已經(jīng)圓滿完成5次名師講壇活動(dòng)。9位專家做了專題講座，800多人次傾聽了講座，收到了很好的效果。并建立了特地的網(wǎng)站和qq群，作為名師講壇的補(bǔ)充。還針對(duì)全市進(jìn)行了比較廣泛的課程征集工作，有70多所學(xué)校，5、6百名老師申報(bào)了課程。

酒店房務(wù)部工作總結(jié)

20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部依據(jù)酒店總體安排，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量限制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作詳細(xì)開展?fàn)顩r予以匯報(bào)：

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

依據(jù)員工的實(shí)際狀況，部門制定了具體的培訓(xùn)安排，并實(shí)行了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面實(shí)行先駕馭工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在依據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工駕馭基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全駕馭其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)依據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人供應(yīng)一個(gè)良好的睡眠條件，特意打算了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛軟枕的客人運(yùn)用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子便利客人運(yùn)用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才供應(yīng)的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)依據(jù)狀況為客人供應(yīng)更多的、便利客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人供應(yīng)一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)安排。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將依據(jù)自己的狀況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人供應(yīng)一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是特性化服務(wù)，滿足加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部始終追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到特性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)覺客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)切，樓層領(lǐng)班就打算了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員馬上將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感謝之情難以言表。

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的運(yùn)用年限，是干脆影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和運(yùn)用，以延長其運(yùn)用壽命。特殊是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)剛好的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味干脆散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，確定對(duì)全部房間的地漏進(jìn)行更換，徹底變更了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在許多問題，須要工明年去解決。

年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)

伴隨著新年腳步的接近，過去繁忙驚慌的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，**年我部門順當(dāng)完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房?jī)r(jià)元，各項(xiàng)指標(biāo)較200*年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績(jī)、重大事務(wù)及主要工作內(nèi)容。

務(wù)中心是酒店對(duì)外其次窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。

以“常用常新，每天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其。

崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作主動(dòng)性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生狀況面貌一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。

分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的同心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順當(dāng)召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過程中，各管理層驚慌有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分確定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切打算。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，剛好協(xié)調(diào)，快速處理。

二、管理要素的實(shí)施狀況。

部聯(lián)系修理（如比較嚴(yán)峻、數(shù)量較多的浴缸塞），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造便利舒適、細(xì)微環(huán)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件打算。

2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、公共區(qū)域剛好做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人。

3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，全部根據(jù)規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字精確，手續(xù)無誤。

4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工供應(yīng)服務(wù)，讓全部工作處于受控狀態(tài)。

度上墻。

6、職業(yè)健康平安管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危急源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作過程中的自我愛護(hù)教化，確保平安服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和運(yùn)用。

7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門剛好就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀剛好通話，相互提示，避開了很多不必要的耽擱和過失。為了更好地與其他部門協(xié)作好工作，在申總的組織下，召開了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。

8、顧客滿足度?？头颗鋫洹秮碣e看法書》，房務(wù)中心及。

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半年工作總結(jié)

今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款安排的×。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行安排的×。；對(duì)公存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行安排的×；金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行安排的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長×萬美元。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初削減××萬元，其中零售貸款削減××萬元；公司貸款較年初削減××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額削減××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。

(一)堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性,增加員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝合了人心。

（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和特性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對(duì)私存款營銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、遮天蔽日、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大，使得對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源。四是加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了肯定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保

平安無事故。今年是郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為快速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐性細(xì)致的思想政治工作，主動(dòng)主動(dòng)地宣揚(yáng)股改，剛好引導(dǎo)員工走出思想相識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎艹晒Φ南矏偟耐瑫r(shí)也必需醒悟地相識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必需鼓足干勁，堅(jiān)決信念，以開展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)為契機(jī)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、加大市場(chǎng)拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。

下半年我們的工作重點(diǎn)：

一是主動(dòng)穩(wěn)妥地推動(dòng)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增加全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

二是進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

三是主動(dòng)主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出沖突，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

07年半年工作總結(jié)

本周回家2天.家里一切都還好,父母為我蓋了個(gè)新廚房和衛(wèi)生間.我真的感覺欠父母特殊多.我們25了.父親都快50了還要那么辛苦.感覺蓋房子好辛苦.以后真的要多賺錢.自己買個(gè)房子吧!~讓父母別辛苦了.這是我回家最大的.農(nóng)村就是那樣的!都是在比房子.誰的房子好就說明家境好!......都好辦了.我想還是以后在外面買算了.自己辛苦點(diǎn).讓父母過的好.自己心里才塌實(shí).20xx年應(yīng)當(dāng)過去半年了.投影機(jī)買了20臺(tái)左右吧!自己真的沒有完成任務(wù)量.給自己定位就是101臺(tái)左右.呵呵雜完成呢?心里要給自己一個(gè)好的思路.再不要這樣過日子了!平凡的過真的感覺沒有多大愛好.人的好苦惱.有時(shí)間在寫寫.希望大家都期盼我的新文章.

房務(wù)部工作總結(jié)

房務(wù)部依據(jù)酒店總體安排，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量限制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作詳細(xì)開展?fàn)顩r予以匯報(bào)：

一、培訓(xùn)方面。

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

依據(jù)員工的實(shí)際狀況，部門制定了具體的培訓(xùn)安排，并實(shí)行了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面實(shí)行先駕馭工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在依據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工駕馭基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全駕馭其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)依據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對(duì)性對(duì)的`培訓(xùn)工作。

二、在服務(wù)方面。

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人供應(yīng)一個(gè)良好的睡眠條件，特意打算了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛軟枕的客人運(yùn)用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子便利客人運(yùn)用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才供應(yīng)的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)依據(jù)狀況為客人供應(yīng)更多的、便利客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人供應(yīng)一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)安排。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將依據(jù)自己的狀況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人供應(yīng)一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務(wù)的極致是特性化服務(wù)，滿足加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部始終追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到特性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)覺客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)切，樓層領(lǐng)班就打算了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員馬上將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感謝之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的運(yùn)用年限，是干脆影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和運(yùn)用，以延長其運(yùn)用壽命。特殊是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)剛好的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味干脆散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，確定對(duì)全部房間的地漏進(jìn)行更換，徹底變更了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在許多問題，須要工明年去解決。

房務(wù)部工作總結(jié)

光陰似箭，時(shí)間如梭，20xx在不經(jīng)意間已經(jīng)靜靜來到我們身邊，過去的一年，有很多收獲與體會(huì)?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€(gè)重要部門，給客人供應(yīng)一個(gè)清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境，供應(yīng)人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作，同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任，整個(gè)部門工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，好評(píng)率，經(jīng)濟(jì)收入和去年相比都有了很大的提高?；仡欉@一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿足的，雖然中間也有過泄氣的時(shí)候，嘴上時(shí)常也有埋怨的時(shí)候，但是內(nèi)心深處我還是喜愛著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

房務(wù)部工作總結(jié)

1、工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的辦事意識(shí)、工作中處理題目的伶俐性、自動(dòng)辦事等方面的辦理，富有兌現(xiàn)“人道化”辦理。平常培訓(xùn)讓員工熟識(shí)了工作流程及辦事標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)樘岚伪举|(zhì)及工作本事必要一個(gè)進(jìn)程，不免流于式樣大略辦事機(jī)器化，貧乏變通和立異。后期辦理將側(cè)重于這方面的改革，從量變到質(zhì)變，升華辦事質(zhì)量。

2、在人員培訓(xùn)上，下半年重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)施禮儀培訓(xùn)及英語對(duì)話本事的培訓(xùn)并嚴(yán)厲考核，在對(duì)形態(tài)象上連續(xù)提拔員工綜合本質(zhì)。對(duì)樓層辦事員進(jìn)一步加強(qiáng)英語培訓(xùn)，擴(kuò)大范疇，目標(biāo)是能諳練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些老例性的需求，如水、暖、電呈現(xiàn)障礙，撥打國際德律風(fēng)，上彀，洗衣辦事等等，每日業(yè)余操練并進(jìn)行實(shí)際對(duì)話，考核合格后方可上崗。

3、針對(duì)一些突發(fā)變亂，訂定客房突發(fā)變亂的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，連續(xù)美滿客房辦事，進(jìn)步顧客如意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人抱病或產(chǎn)買賣外變亂等環(huán)境，讓員工諳練把握，當(dāng)事變產(chǎn)生時(shí)能應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

5、加強(qiáng)對(duì)地毯、墻紙、家具等成品接受方法進(jìn)行保衛(wèi)。在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時(shí)，對(duì)配置方法的傾慕、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面表現(xiàn)。訓(xùn)誨員工凡是疼惜保衛(wèi)配置方法，勤查抄，發(fā)覺題目剛好報(bào)修，有效禁止破壞配置方法的行動(dòng)，補(bǔ)綴時(shí)也留意提示施工人員禁止帶來新的補(bǔ)綴項(xiàng)目，也可接受把握客房洗地毯次數(shù)，把握保潔液體的配比濃度等方面來保衛(wèi)成品。

以上是我部分xx年的工作總結(jié)及xx年工作籌劃重點(diǎn)概述。只有長于籌劃，工作才華安分守紀(jì)、井井有條地綻開，只有長于總結(jié)，發(fā)覺不敷，工作績(jī)效才華良性輪回。我部分信任，在各位帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在全部員工的互助竭力下，房務(wù)部工作必定能再上新臺(tái)階！

房務(wù)部工作總結(jié)

加強(qiáng)房務(wù)中間工作的辦理。房務(wù)中間是旅店對(duì)外其次窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中間的典范化辦理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括辦事意識(shí)、客房介紹與德律風(fēng)接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)決每天對(duì)樓層辦事質(zhì)量、效果進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行匯合料理，建立了完好的客房檔案。嚴(yán)厲按軌制處理遺留物品，博得客人好評(píng)。

以“常常運(yùn)用常新，每天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔辦理。保潔人員50人，其崗?fù)ぢ茉诖髲B的大部分地區(qū)，特殊是大家地區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反應(yīng)大廈作為四星級(jí)旅店的集體風(fēng)采，是以，保潔工作是房務(wù)部另外一工作重點(diǎn)。我們驚慌從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種交易操縱程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工純熟于心，嚴(yán)厲按時(shí)候段、地區(qū)進(jìn)行排班，進(jìn)步了工作自動(dòng)性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生環(huán)境面貌一新。另外一方面，加強(qiáng)監(jiān)督查抄。查抄關(guān)鍵始終是相稱驚慌的。從經(jīng)理到助理，從主管到工頭，層層查抄，不放過一個(gè)衛(wèi)存亡角，不漏掉一個(gè)邊角地區(qū)，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)到達(dá)五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。

加強(qiáng)對(duì)馴服房、庫房的辦理。3月對(duì)馴服房范圍進(jìn)行改革，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入選購 部辦理，馴服房只當(dāng)真客人衣服送洗及員工馴服辦理，分工比較明白，有益于馴服房辦理的層次化，軌制化，一是嚴(yán)厲把握換裝時(shí)候，二是裝扮嚴(yán)厲分類吊掛，并做明白標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)候內(nèi)找到工服，進(jìn)步工作效果。

本年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)驚慌工作，是院士會(huì)的歡迎工作。恰是因?yàn)楦鲘復(fù)さ凝R心合力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選集會(huì)”在都門大廈的順當(dāng)召開。期間，房務(wù)部驚慌當(dāng)真院士集會(huì)的構(gòu)造、集會(huì)室支配、會(huì)期辦事、客房辦事及保潔等工作。歡迎集會(huì)進(jìn)程中，各辦理層緊急有序，思慮周全，確保每個(gè)關(guān)鍵不出馬虎。我們的優(yōu)良辦事，符合標(biāo)準(zhǔn)要乞降典范，獲得了各級(jí)帶領(lǐng)的富有必定。最終，做好構(gòu)造籌謀工作，從各方面做好歡迎集會(huì)的一切籌辦。其次，做好外部雷同及內(nèi)部雷同工作，剛好和諧，靈敏處理。

房務(wù)部工作總結(jié)

通過一系列的培訓(xùn)與考核，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追逐的良好氛圍。在平常的工作中，敏捷處理對(duì)客服務(wù)，提高客人滿足度，獲得了客人的贊揚(yáng)與確定。

通過一年的工作，發(fā)覺自身存在許多不足，其中最為嚴(yán)峻的概括為三點(diǎn)不足：

1、領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。

3、每天工作效率不夠高效，缺