第五講-人際關系溝通課件

第五章人際關系溝通第五講-人際關系溝通一、人際關系的含義與類型1、人際關系的含義及相關概念人際關系是人與人之間在社會交往的過程中形成的一種相互影響、相互依存的聯(lián)系。企業(yè)人際關系是企業(yè)組織的成員在與組織內外部成員交往的過程之中形成的一種相互影響、相互依存的聯(lián)系。第五講-人際關系溝通社會網社會網是指由一些個體間社會關系所構成的相對穩(wěn)定的體系。個體既可以是個人、組織，也可以是國家；個體間的關系可以是人際關系，也可以是交流渠道或貿易往來。從社會網研究的角度看，整個社會就是一個由相互交錯或平行的網絡所構成的大系統(tǒng)。關系群體我們還把某個社會關系網所聯(lián)結的一群人稱為關系群體。社會資源第五講-人際關系溝通社會資源被定義為財富、地位、權力和聲望及與個人有直接或間接聯(lián)系的那些人的社會關系。社會資源的概念包括兩種成分：社會關系（或社會網）和嵌入于關系人的位置中并通過這些社會關系可以涉取的其他人所擁有的資源。社會資本社會資本指個體通過自己所擁有的社會關系網及更廣闊的社會結構來獲取稀缺社會資源的能力。第五講-人際關系溝通2、人際關系的類型人際關系一般由如下幾部分組成：血緣關系血緣關系是天生的，不可改變，是我們每個人都應該珍惜的寶物。親戚關系同學關系

第五講-人際關系溝通志趣相投的朋友這種關系較為穩(wěn)固，值得我們花大心思去維護、培養(yǎng)，以誠相待；關愛是搞好關系的關鍵。知己這種朋友最難得，無論怎么強調其重要性都不為過；寬容、坦誠、友愛是其中的要素。伴侶性格不同的朋友第五講-人際關系溝通合作伙伴如果我們與其他人一起創(chuàng)業(yè)，合作伙伴的選擇至關重要，我們需要綜合考慮我們的目標、性格來決定我們的合作伙伴。成功人士俗話說：“近墨者黑，近朱者赤。”我們周圍有一大批成功人士，我們遲早也會成功；因為他們的成功經驗、失敗教訓、資金、技術是我們成功的寶貴財富。業(yè)務朋友這是我們工作中直接面對的朋友，不要小看周圍的任何人物；不要把他們當作簡單的產品服務對象。專業(yè)朋友第五講-人際關系溝通有重大影響力的朋友這些人可能是我們的長輩、上級，可能與我們沒有直接的關聯(lián)，但是他們對我們的成功產生重大的影響。一次性的朋友這里說的一次性朋友泛指那些接觸時間很短暫，卻總要接觸的朋友。第五講-人際關系溝通娛樂圈朋友這種朋友一般是在娛樂場所中結識的朋友。朋友的朋友通過朋友介紹結識新的朋友，這是構建我們人際網絡的重要方法。第五講-人際關系溝通

二、人際交往的心理因素1、交際的原因獎賞大多數社會群體都能為他們的成員提供一定范圍的獎賞。人們參加工作是因為該工作能夠獲取吸引人的工資。社會認同人們從社會群體中所得到的社會認同相當于物質獎勵。感覺卻完全不一樣。生活在社會群體之中使人們經常感到一絲舒適和安慰。第五講-人際關系溝通實現目標人們參加社會群體的另外一個原因是取得某種目標。確立自我我們都知道“近朱者赤，近墨者黑”的道理。2、交際的心理交際心理的幾種理論人是社會的產物，人際交往就成為人的基本需要。第五講-人際關系溝通交際動機動機是激勵人們去行動的原因，即引起和維持人的某種行為，以達到預定目的的愿望或意念。求生動機。生存需要是人的最基本的需要安全動機。人類要生活下去，除了從自然界獲取物品之外，還要抵御自然災禍或動物的侵害，即要有一種防御外界壓迫、保護自身的能力。歸屬動機。人是一種情感動物，每一個人都有特殊的情感需求，都有一種心理歸屬，即通過與他人的交往，加入某個集團，獲得某種滿足。社會對比動機。第五講-人際關系溝通自我實現動機。每個人都希望充分發(fā)揮自己的潛力，表現自己的才華和優(yōu)勢，同時希望得到別人的尊重、注目和賞識，進而完成自己的人生目標。人際交往的實質特點人際交往，就是人與人之間的交往活動，是個體與周圍人的一般心理和行為流通。因此它既不同于人與自然界交往，也不同于人與人之間的其他交往，它具有以下特點：第五講-人際關系溝通人際交往的主體范圍是個人與周圍人即進入個人生活區(qū)中的人，而不是泛指整個社會中的人，也不是個人在想象中與其他人的交往。人際交往的內容是指一般的心理情感和行為，它強調的是人與人之間的情感關系，而不是抽象的政治、經濟的關系等等，這種心理的、情感的關系積淀了人的生物的、物質的、文化的、政治的關系。第五講-人際關系溝通人際交往作為人們的心理流通，是相互性的，不是單向“輸出——接受”的關系，也不是被動的“刺激－－反應”的關系，而是一種相互溝通、相互認知、相互作用的關系。3、人際交往中的病態(tài)心理自卑心理。有些人容易產生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。第五講-人際關系溝通怯懦心理。主要見于涉世不深，閱歷較淺，性格內向，不善辭令的人。猜疑心理。有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認為人家是在講自己的壞話。逆反心理。有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標新立異。第五講-人際關系溝通排他心理。人類已有的知識、經驗以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會失去活力，甚至產生副效應。作戲心理。有的人把交朋友當作是逢場作戲，往往朝秦暮楚，見異思遷，且喜歡吹牛貪財心理。有的人認為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結交對自己有用、能給自己帶來好處的人，而且常常是“過河拆橋”。第五講-人際關系溝通冷漠心理。有些人對與自己無關的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認為言語尖刻、態(tài)度孤傲，高視闊步，就是自己的“個性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。第五講-人際關系溝通三、職場中的人際關系溝通1、職場中如何處理人際關系對上司——先尊重后磨合

對同事——多理解慎支持

對朋友——善交際勤聯(lián)絡

對下屬——多幫助細聆聽向競爭對手——露齒一笑

第五講-人際關系溝通2、辦公室生存智慧一般人都不愿意卷入辦公室的爾虞我詐里，遺憾的是，有這種想法的人，并沒有認清自己跟其他人身在同一條船上的事實。辦公室沒有臺風眼你成就了團隊，團隊也會成就你

你是職場的亮點，還是暗點

第五講-人際關系溝通把同事當隊友，而非對手

伴君如伴虎在老板面前，不必自覺矮人一截。適應突如其來的份外工作

3、影響辦公室人際關系的壞習慣忌拉小圈子，互散小道消息。

忌情緒不佳，牢騷滿腹。

第五講-人際關系溝通忌趨炎附勢，攀龍附鳳。

忌逢人訴苦。

切忌故作姿態(tài)，舉止特異。

4、白領麗人的人際關系原則融入同事的愛好之中

不隨意泄露個人隱私

不要讓愛情“擋”道

第五講-人