在線網(wǎng)課知慧《日本商務(wù)禮儀(山東師大)》單元測(cè)試考核答案

第一章單元測(cè)試1【單選題】(2分)工數(shù)管理はどの部門の業(yè)務(wù)內(nèi)容か（）。A.営業(yè)部B.総務(wù)部C.財(cái)務(wù)部D.生産部2.【多選題】正確答案：ABCD四つの選択肢はどれが社會(huì)保険の業(yè)務(wù)內(nèi)容だと思うか（）。A.健保業(yè)務(wù)B.厚生年金業(yè)務(wù)C.雇用保険業(yè)務(wù)D.労災(zāi)業(yè)務(wù)3.【多選題】正確答案：ABCD以下は市場(chǎng)調(diào)査の業(yè)務(wù)內(nèi)容の屬するのはどれか選びなさい（）。A.競(jìng)合メーカ調(diào)査B.技術(shù)調(diào)査C.特許調(diào)査等D.競(jìng)合製品調(diào)査4【判斷題】會(huì)社では一番働きやすい部門は総務(wù)部だ。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】開(kāi)発部は新製品開(kāi)発する場(chǎng)合、コストは考慮要素にならない。（）A.對(duì)B.錯(cuò)6【判斷題】會(huì)社でどんな部門でも必ずほかの部門と協(xié)力して會(huì)社の経営理念に沿って仕事を遂行しなければならない。（）A.錯(cuò)B.對(duì)7【判斷題】製品の品質(zhì)保証は品質(zhì)管理部の仕事で、生産部とあまり関係がない。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第二章單元測(cè)試1【單選題】(2分)職場(chǎng)における身だしなみについて、大切なので何か。（）A.派手な化粧B.清潔感C.おしゃれD.いい匂い2.【多選題】正確答案：ABC職場(chǎng)における上品さとは何を指すか。（）A.清潔感のある身だしなみB.狀況に合った服裝を著用するC.雰囲気に合ったアクセサリーを付けるD.おしゃれで目立ったヘアスタイル3.【多選題】正確答案：ABCD男性の身だしなみのチェックポイントは次のどれか。（）A.ワイシャツの襟や袖口は清潔かB.ヒゲは毎日剃っているかC.ズボンにアイロンはかけてあるかD.ネクタイはゆるんでいないか4【判斷題】ビジネスマンなら、暑い夏にも相手の前でスーツを著用しなければならない。（）A.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】人と対応する仕事が多い人は、晝食後も歯を磨く習(xí)慣をつけるほうがいい。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第三章單元測(cè)試1【單選題】(2分)會(huì)議への出席では、いつ會(huì)議室に著くほうがいいか。（）A.會(huì)議時(shí)間の1時(shí)間前B.ちょうど會(huì)議の時(shí)間C.會(huì)議時(shí)間から3～5分遅れD.會(huì)議時(shí)間の5分前2.【多選題】正確答案：BC鞄の中をチェックすることをいつ行うほうがいいか。（）A.出勤する途中B.出勤する前の晩C.出勤する前D.會(huì)社に著いてから3.【多選題】正確答案：ABCD仕事中に同僚との（）は厳禁だ。A.私用の長(zhǎng)話B.他人のプライバシーC.仕事に関係のない世間話D.冗談ばかり4【判斷題】職場(chǎng)では、急な病気にかかっても遅刻することは許されない。（）A.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】家族、戀人といった信頼できる人に企業(yè)の秘密を話してもかまわない。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第四章單元測(cè)試1【單選題】(2分)傾きが15度ぐらいのお辭儀は（）と言います。A.最敬禮B.敬禮C.會(huì)釈D.低禮2【單選題】(2分)名刺を受け取る時(shí)、（）と言って、挨拶をします。A.ごもっともですが…B.先日お世話になりましたC.もう一度おっしゃっていただけますかD.頂戴いたします3【單選題】(2分)「よくやった」は（）の言葉です。A.感謝B.勵(lì)ましC.お詫びD.依頼4.【多選題】正確答案：ABD職場(chǎng)で、傾きが45度ぐらいのお辭儀が使われる場(chǎng)合をすべて選びなさい。（）A.冠婚葬祭の時(shí)B.感謝を示す時(shí)C.廊下で同僚とすれ違う時(shí)D.お詫びの時(shí)5.【多選題】正確答案：BDビジネス場(chǎng)面で相手の質(zhì)問(wèn)に答えられない時(shí)の挨拶表現(xiàn)をすべて選びなさい。（）A.おっしゃるとおりですが…B.確認(rèn)してから、折り返しご連絡(luò)いたします。C.ちょっとよろしいでしょうか。D.分かりかねますが…6.【多選題】正確答案：ACD自社の人を取引先に紹介する時(shí)のポイントをすべて選びなさい。（）A.自社の上司であっても取引先の前で呼び捨てにすること。B.目上の人を先に紹介し、目下の人は後から紹介すること。C.取引先の人を後から紹介すること。D.自社の人を取引先の人に先に紹介すること。7.【多選題】正確答案：BCD「會(huì)社」の自稱表現(xiàn)をすべて選びなさい。（）A.御社B.小社C.當(dāng)社D.弊社8【判斷題】「今、部長(zhǎng)がおっしゃられましたように…」は正しい敬語(yǔ)表現(xiàn)です。（）A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】「會(huì)長(zhǎng)がお見(jiàn)えになりました」は正しい敬語(yǔ)表現(xiàn)です。（）A.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】「私の店では扱っていません」は正しい敬語(yǔ)表現(xiàn)です。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第五章單元測(cè)試1【單選題】(2分)電話は（）コールまでに出るのがビジネス上のマナーです。A.2B.1C.4D.32【單選題】(2分)「それは○○ということですね」は相手の話を（）ときに使われる表現(xiàn)です。A.確認(rèn)するB.詫びるC.驚くD.感謝する3【單選題】(2分)電話応対のマナーについて正しくないのはどれですか。（）A.姿勢(shì)よく電話します。B.積極的に出ます。C.要件が終わってすぐ電話を切ります。D.しっかりと名乗ります。4【單選題】(2分)相手の話に同意する時(shí)に使うあいづちは（）です。A.そうですか。B.そうですね。C.それで。D.ほんとうですか。5.【多選題】正確答案：ABCD電話応対の場(chǎng)合、しっかりと名乗る効果をすべて選びなさい。（）A.相手に好印象を持ってもらいやすいです。B.自分のペースで話ができます。C.會(huì)社のアピールになります。D.相手を安心させます。6.【多選題】正確答案：ABD電話の終わりに使える挨拶表現(xiàn)をすべて選びなさい。（）A.ありがとうございました。B.失禮します。C.少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか。D.よろしくお願(yuàn)いいたします。7.【多選題】正確答案：BDいつ電話を受けてもよいように、普段からデスクには準(zhǔn)備しておきたい必需品をすべて選びなさい。（）A.テレビB.メモと筆記用具C.カメラD.內(nèi)線表8【判斷題】電話応対の場(chǎng)合、相手の名前を忘れてしまった時(shí)、「お名前を忘れてしまったのですが、再度お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」というふうに聞くと、相手にいい印象を與えます。（）A.錯(cuò)B.對(duì)9【判斷題】複雑な內(nèi)容のときは、相手に正確に伝わるように要點(diǎn)を書いたメモを見(jiàn)ながら話すようにしています。（）A.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】呼び出し音が鳴ってもすぐに受話器を取ることができなかったときは、「お待たせいたしました」と言ってから名乗ります。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第六章單元測(cè)試1【單選題】(2分)メールの件名について、次のどれが間違っている（）。A.発信者名がわかるようにB.なるべく短くするC.個(gè)別具體的にD.挨拶文でいい2【單選題】(2分)返答のメールで、相手に時(shí)間を待たせる場(chǎng)合、次のどれが正確か（）。A.ちょっと待ってください。B.お待たせしました。C.ちょっと時(shí)間がかかります。D.ちょっと時(shí)間を頂戴してもよろしいでしょうか。3.【多選題】正確答案：ABCメールに使うべきではない文字は次のどれか（）。A.ワープロで作った外字B.絵文字C.機(jī)種依存文字D.漢字4.【多選題】正確答案：ABCDメール本文の書き方、次のどれが正しいか（）。A.長(zhǎng)すぎるメールは書かないようにB.冒頭に宛名を入れるC.文末に自分の名前を入れる。D.日時(shí)の表示や時(shí)候の挨拶なども必要だ。5【判斷題】メールをもらったら、なるべく早くメールを返信することだ。（）A.對(duì)B.錯(cuò)6【判斷題】常連客にメールを書く場(chǎng)合、面倒くさい注意事項(xiàng)がいらない。（）A.錯(cuò)B.對(duì)7【單選題】(2分)毎月各部門の責(zé)任者が集まって參加する月例責(zé)任者會(huì)議や定例労使協(xié)議會(huì)など、定型的?定例的?定期的會(huì)議とは（）だ。A.月例會(huì)議B.情報(bào)會(huì)議C.朝禮D.業(yè)務(wù)會(huì)議第七章單元測(cè)試1.【多選題】正確答案：BCD會(huì)議の目的を明確にするためには、以下の要素が必要になる。（）A.誰(shuí)に會(huì)議を參加してもらうか。B.この會(huì)議が無(wú)くなると何が困ってしまうのか。C.この會(huì)議は何のためにやるのか。D.どうなったらこの會(huì)議が無(wú)くなっても良いか。2.【多選題】正確答案：ABCD會(huì)議を上手く推進(jìn)するため、會(huì)議の內(nèi)容を最初に共有させることだ。次はどれが共有のことか（）。A.會(huì)議の資料B.會(huì)議のゴールC.會(huì)議の目的D.會(huì)議の議題3【判斷題】會(huì)社では、情報(bào)伝達(dá)するなら、會(huì)議は欠かさない手段だ。（）A.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】會(huì)議を參加する人數(shù)は多ければ多いほどいい。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】會(huì)議での発言は、聞き手の理解力を意識(shí)しながら話すのが重要なことだ。（）A.錯(cuò)B.對(duì)第八章單元測(cè)試1【單選題】(2分)エレベーターに降り、エレベーター係りがいない場(chǎng)合、先に出るのは（）。A.同僚B.案內(nèi)人C.同時(shí)にD.客2.【多選題】正確答案：ADアポイントメントがない客が來(lái)る場(chǎng)合、次の対応が正しいのはどれか（）A.少々お待ちくださいと言う。B.婉曲的に斷る。C.名指しの擔(dān)當(dāng)者が仕事が終わるまで待たせる。D.來(lái)訪客の社名と名前を聞く。3【判斷題】受付はあらゆるお客様に対して、親切?丁寧に対応すべきだ。（）A.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】階段を利用する場(chǎng)合、原則として、上がる時(shí)はお客様を先に、下りる時(shí)は自分が先に歩く。（）A.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】いくら重要な客でも、會(huì)社の玄関まで見(jiàn)送るのは充分だ。（）A.錯(cuò)B.對(duì)6【單選題】(2分)一般的に、會(huì)社訪問(wèn)の際、約束の時(shí)間より（）くらい早めに著くのがよいとされている。A.3分B.30分C.5分D.1時(shí)間第九章單元測(cè)試1.【多選題】正確答案：ABCD訪問(wèn)を予約する際、次のこと（）を相手に伝える。A.訪問(wèn)人數(shù)と氏名B.所要時(shí)間C.日時(shí)D.訪問(wèn)目的2.【多選題】正確答案：ABC遅れそうな時(shí)、正しいのはどれか（）。A.直ちに連絡(luò)するB.詫びるC.何時(shí)頃著くかを伝えるD.連絡(luò)しないで、間に合うように頑張る3【判斷題】予約の変更をお願(yuàn)いする場(chǎng)合、必ず相手の都合に合わせることと、二度目の変更は許されない。（）A.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】訪問(wèn)時(shí)間帯は、始業(yè)直後、休み明けの午前中、お晝の休憩に入る直前、晝食時(shí)、終業(yè)直前といった時(shí)間帯はタブーである。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】手土産は、「人間関係の潤(rùn)滑油」と言われている。訪問(wèn)する際、手土産を用意しておく。（）A.錯(cuò)B.對(duì)6【判斷題】會(huì)社訪問(wèn)の際、部下の代わりに上司が取次ぎを依頼するのが社會(huì)的常識(shí)だ。（）A.錯(cuò)B.對(duì)7【判斷題】名刺交換が終わり、テーブルの上に、相手の座り順にあわせて並べておけば、隨時(shí)相手の名前と顔が確認(rèn)できる。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第十章單元測(cè)試1【單選題】(2分)行動(dòng)予定やアポイントなどの記録時(shí)間管理は、手帳の何の機(jī)能だ（）。A.タスク管理機(jī)能B.スケジュール管理機(jī)能C.アドレス管理機(jī)能D.メモ管理機(jī)能2【單選題】(2分)報(bào)告書を書く際、なぜ「不注意で事故を起こした」または「今度注意する」などの表現(xiàn)は避けるか（）。A.もっと多く書くべきだB.真相や原因が分からないC.反省は不充分D.簡(jiǎn)単すぎる3.【多選題】正確答案：ABCD報(bào)告書の注意點(diǎn)について、正しいのは（）。A.ダラダラとした文章ではないB.事実を正確に伝えることが重要だC.出來(lái)る限り簡(jiǎn)潔にわかりやすいD.あいまいな表現(xiàn)があっては困る4【判斷題】報(bào)告書は金額や數(shù)字を正確に記すほか、文章もあいまいな表現(xiàn)は避け、內(nèi)容が正確に伝わるよう心がけよう。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】會(huì)議でのメモ、上司から指示を受けたときのメモなどを記録するのは、手帳のメモ機(jī)能だ。（）A.錯(cuò)B.對(duì)6【判斷題】現(xiàn)時(shí)代のビジネスパーソンはうまくスマフォーンを利用できれば、手帳はなくてもいい。（）A.錯(cuò)B.對(duì)第十一章單元測(cè)試1【單選題】(2分)ビジネス世界における「ホウ?レン?ソウ」の目的は一つの言葉で言い表すと、（）である。A.共存B.協(xié)力C.共有D.協(xié)業(yè)2【單選題】(2分)関係者にすぐにフィードバックする必要のある內(nèi)容の場(chǎng)合、すぐに（）に直接報(bào)告しよう。A.同僚B.関係者C.上司D.部下3【判斷題】報(bào)告する際は、他人を介して報(bào)告しもてかまわない。（）A.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】報(bào)告する際は指示した上司に直接報(bào)告しなければいけない。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】上司が忙しそうだと、重要な報(bào)告は遅れて行なうほうがいいだろう。（）A.錯(cuò)B.對(duì)6【判斷題】上司に報(bào)告する際に、客観的事実と自分の意見(jiàn)や憶測(cè)を一緒に伝えたほうがいい。（）A.錯(cuò)B.對(duì)7【判斷題】(1分內(nèi)容によって、連絡(luò)を伝える順?lè)蛞庾R(shí)することが肝心だ。（）A.錯(cuò)B.對(duì)第十二章單元測(cè)試1【單選題】(2分)ミスの防止には、仕事の合間の（）が効果的である。A.リファインB.リフレーションC.リフレインD.リフレッシュ2【判斷題】人の協(xié)力を得るよりも、獨(dú)力で仕事を完了させると、より評(píng)価される。（）A.錯(cuò)B.對(duì)3【判斷題】どんな仕事でも、自分の考えや意思を持つことより、上司の指示に従って進(jìn)めていくことが大切である。（）A.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】ミスを未然に防ぐために、自分の仕事はいつもダブルチェックを行なう習(xí)慣が必要だ。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】安全意識(shí)というのは、怪我や病気などの健康管理など、身體に及ぼす危険性や情報(bào)管理に対して日頃から意識(shí)することである。（）A.錯(cuò)B.對(duì)6【判斷題】(1分悪いことが起きたとき、、また仕事が順調(diào)に進(jìn)まないとき、逆の発想をすると意外な効果がでるかもしれない。（）A.對(duì)B.錯(cuò)7【判斷題】(1分相手の話を真剣に聞いているかどうかを示すのには、相槌を打つのが非常に効果的な手段だ。（）A.錯(cuò)B.對(duì)第十三章單元測(cè)試1【判斷題】(5分職場(chǎng)とは、「職業(yè)として働く場(chǎng)所」のことをさし、勤め先とも言う。（）A.錯(cuò)B.對(duì)2【單選題】(5分)職場(chǎng)の相手を「敵」ではなく、（）と考えるべきである。A.友