2023年網(wǎng)吧管理規(guī)章制度 網(wǎng)吧日常管理制度(5篇)

網(wǎng)吧管理規(guī)章制度網(wǎng)吧日常管理制度篇一 第一章前言 第一條大家要團結(jié)友愛，心態(tài)端正，不允許勾心斗角； 第二條服從管理，配合完成主管交待工作，鼓勵提出有建設性合理性建意及意見； 第三條每位員工必須明確各自工作崗位責任、工作范圍，及執(zhí)行標準； 第四條做事情態(tài)度要認真，要有責任感，不可推卸責任，配合完成好各項工作； 第五條不允許出現(xiàn)打架、吵架及影響網(wǎng)吧形像及損壞網(wǎng)吧內(nèi)部團結(jié)等行為。 第六條所有員工必須遵守此網(wǎng)吧規(guī)章制度，所以有都有義務幫助完善此網(wǎng)吧制度； 第七條今后若法律法規(guī)變更將作相應的調(diào)整，若以后制度有更改以最新為準； 第八條本制度自正式下發(fā)之日開始執(zhí)行。 員工錄用制度 第二章試用期和正試員工 網(wǎng)吧根據(jù)業(yè)務需要擇優(yōu)錄用人才。凡具有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證復印件； 第一條新員工實習或試用期間，必須服從網(wǎng)吧安排，不適應工作的可申請離職，一經(jīng)錄用以后，考勤從到網(wǎng)吧上班時算起； 第二條見工期為3天（不計工資）保潔員錄用計工資; 第三條見工期員工進入試用期限,試用期為一個月，底薪1500人民幣（獎金另計） 第四條試用期滿正式錄用，月薪1700元人民幣(獎金另計) 第五條試用期為1個月；全勤獎100元； 第六條每年元旦、五 一、中秋、國慶，每個員工有100元出勤資金，春節(jié)每個員工有200元出勤獎金由網(wǎng)吧統(tǒng)一發(fā)放。 第七條特殊貢獻獎：貢獻獎不限時間、名額及崗位。員工對網(wǎng)吧提出合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高的：有突出表現(xiàn)受到客或全體員工的好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事作斗爭，避免網(wǎng)吧損失，抵制歪風氣；揭檢舉徇舞弊的，可根據(jù)實際情況給予50元—200元的獎勵 第八條如連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工，將增加基本工資50元。 第九條年終獎：一年內(nèi)獲得優(yōu)秀員工獎的次數(shù)超過六次的最多的前三名（不分崗位），定出優(yōu)秀員工，第一名獎勵1000元，第二名獎勵800元，第三名獎勵500元 第三章辭職及非正常離職處罰： 第一條網(wǎng)吧對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針； 第二條在正式期內(nèi)員工辭職，須提前30天寫出書面辭職申請； 第三條經(jīng)批準后滿或超過30天的可以正常離職，未滿30天而按自行辭職處理；（按辭職書上實際批準 日期計算） 第四條正常辭職按正式工資標準發(fā)放，返還實際所押押金及獎金 第五條未提交書面辭職申請而擅自離職按自行離職處理；（不批急辭工） 第六條自行離職扣除所有工資，獎金及押金。 第四章開除與辭退： 第一條滿足以下條件的予于開除 1) 2) 3) 4) 5) 6) 第二條開除者扣除所有工資、獎金及押金。如果有造成重大損失的上報公安機關處理。 第三條對于工作業(yè)務經(jīng)過多次培訓無法勝任工作崗位，并已調(diào)換其它崗位后培訓仍然無法勝任工作崗 位的或自身客觀條件不符合錄用條件的予于辭退； 第四條正式員工辭退工資按正式員工工資標準發(fā)放，并返還所有押金及獎金； 被依法追究刑事責任；對于有嚴重違反本網(wǎng)吧規(guī)章制度、態(tài)度惡劣；有意損壞網(wǎng)吧形像或利益等，或已造成損失；偷盜、非法占有公司及個人財物或擅自挪用公款；嚴重失職、營私舞弊、給網(wǎng)吧造成重大損害；正式員工當月考勤遲到、早退、礦工累計多于10次以上的給予開除； 考勤制度 第一章 第一條每天上下班必需按時打卡，下班進行交接班，時間以吧臺時間為準； 第二條上班打卡不允許提前半小時，下班打卡不允許超過半小時； 第二章考勤 第一條工作時間劃分 收銀員：每日工作時間8小時:早班8:30-15:00；中班16:30-01:00；晚班00:30-09:30； 網(wǎng)管：每天工作時間8小時:早班8:30-15:00；中班16:30-01:00；晚班00:30-09:30； 保潔員： 每日工作時間9小時:7:30-11:30;13:00-18:00; 8:00-10:30;18:30-01:00 第二條遲到、早退 一、于規(guī)定上班時間超過一分鐘后且在一個小時以內(nèi)為遲到； 二、于規(guī)定下班時間前離去為早退； 三、以吧臺時間為準； 第三條事假 一、職工人員因私人事務必須親自處理時，可以申請事假；總則 第四條病假 一、職工因疾病、非因公負傷必須休養(yǎng)時，可以申請病假； 二、申請一天以上病假需出示醫(yī)院證明，否則按事假處理； 第五條曠工 一、未經(jīng)準假或未辦理請假手續(xù)而未到職者按曠工處理； 二、遲到一個小時及一小時以上按曠工處理。 第三章附則 第一條事假病假以日為最小計算單位，不滿半日以一日計算; 第二條連續(xù)曠工三日，視為自動離職?？鄢斣氯抗べY，不返還押金及獎金； 第三條礦工一天扣除四天的底薪。 第四條每月有一次遲到、早退、請假（包括病假）等。取消發(fā)放其該月的全勤獎。 第五條事假、病假可以以調(diào)休方式補回，但需經(jīng)主管同意。 崗位及崗位職責 第一章網(wǎng)吧主管職責 第一條 第二條 第三條 作。 第四條 第五條 第六條 第二章收銀員工作職責 第一條 第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則由當班人承擔）。如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔。充值（網(wǎng)費）務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班領班不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。商品銷售、網(wǎng)費充值為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品或賒賬。交接班時不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（若未簽名確認擅自離開吧臺時帳機器有故障，收銀員必須實時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。負責網(wǎng)吧的考勤制度的執(zhí)行。負責記錄好網(wǎng)吧內(nèi)各個時段的上機人流量。負責執(zhí)行網(wǎng)吧規(guī)章制度的落實。負責網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若網(wǎng)吧當月業(yè)績下滑明顯，必須分析協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進行人性化管理；調(diào)動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工況、計算機運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。并總結(jié)原因，并給出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。每月申報一位優(yōu)秀員工。簽名認可。目不對的，由前一班收銀員承擔。已經(jīng)交班簽名后，所有責任歸于下一班收銀員所有。）否則屬網(wǎng)管責任。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應及時告知技術員即使處理） 第十一條耐心解答顧客提出的帳務及網(wǎng)吧資費方面的問題。 第十二條面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。 第十三條熟悉掌握各個上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價; 第十四條負責按照收銀-登記-發(fā)卡-開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣會員卡。第十五條語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。 第十六條收銀員在對顧客進行ic卡掛失或更改密碼時，應要求顧客出示相關證件，或能確切核證其身份時，才能做出相關操作。網(wǎng)吧員工不允許查密碼; 第十七條在找補零錢的時候，凡是需要找零7元以上包括7元的必須詢問顧客有沒有零錢然后找補十元。第十八條當收銀員上班時時間不允許打電話發(fā)信息，如發(fā)現(xiàn)罰100元（有特殊情況須向上級申請）第十九條私人錢財和網(wǎng)吧營業(yè)款公私分明，不允許私人錢財在收銀臺出現(xiàn) 第二十條收銀員開臨時卡時，應細心操作。如臨時卡錯開成普通卡時，扣罰當班收銀員卡錢，錯開ic卡上交。收銀員在給會員加錢時，必須嚴格按照規(guī)定金額加錢 第二十條做好收款機數(shù)據(jù)維護（萬像收費軟件有問提），一旦發(fā)現(xiàn)異常必須馬上與經(jīng)理及技術組聯(lián)系 第二十一條收銀員交班時必須清點商品。周轉(zhuǎn)資金，嚴禁當班時間點錢，多款上交，短款自負。每天進貨，賬目要詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯由收銀員個人承擔經(jīng)濟責任 第二十二條本網(wǎng)吧員工嚴禁查詢ic卡密碼，每人必須合用自己實名開辦的金鉆卡，不可以使用任何一張本人以外的ic卡（違規(guī)者罰款600元）上班時間睡覺罰款300元。 第二十三條當班收銀下班前要將冰柜里的商品擺滿、玻璃柜內(nèi)商品擺放整齊。 第二十四條當班收銀監(jiān)督員工上網(wǎng)登記（員工卡只允許本人上網(wǎng)使用，禁止借給任何人），檢查解鎖。第二十五條上班時間不得接打電話，發(fā)信息，進前臺以后手機隨身攜帶物品放入指定地點，中途不得動用，下班時取走。私人財產(chǎn)和網(wǎng)吧營業(yè)款公私分明，上班時間禁止點查營業(yè)款，交班時收款人進前臺后才可以點押金，快餐請在前臺外付款，上班時間不得消費飲料，泡面等網(wǎng)吧商品。不接受顧客贈送，除就餐以外，只允許飲用網(wǎng)吧提供的純凈水。 第二十六條收銀員及時做好零錢換取工作，收到大面額錢幣要認真辨別，不能只依靠驗鈔器，假鈔自負； 第三章網(wǎng)管工作職責 第1條 第2條 第3條 第4條 第5條 第6條 第7條 位。 第8條 第9條及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其它正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計當聽到有人呼叫網(wǎng)管或服務員以后，要在第一時間內(nèi)趕到顧客身邊，給他排憂解難。堅持微笑服務、敬語服務。負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。配合除塵、清理衛(wèi)生。遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系技術員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，每半小時時這一次巡視，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損解決不了的跟蹤記錄。聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸算機問題和顧客上機問題）。 第10條網(wǎng)管在看到顧客的手機或貴重物品應主動提醒他，注意保管好隨身物品，當看到顧客有損壞公物的行為，也應上前給他說明，請愛護公物，損壞照價賠償。 第11條網(wǎng)管或服務員要定期清理桌椅上的垃圾，如：煙灰缸，桌面衛(wèi)生，鼠標鍵盤的擺放 第十一章保潔員工作職責 第1條 第2條 第3條 第4條 第5條 第6條 第7條 第十一章庫管工作職責 1．庫管的主要職責是對網(wǎng)吧內(nèi)的貨品進行上架，管理，賬目登記，利潤結(jié)算等工作。 2．庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間一起上交。夜班的利潤于早晨交班時間一起上交。 3．負責網(wǎng)吧所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領用及庫存情況。 4．庫房所有商品物資應排放整齊有序。 5．新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與收據(jù)不符或質(zhì)量不合格的應拒絕入庫，并及時報告領班以便及時處理 。如若領班不能夠即使處理的應通知經(jīng)理。 6．發(fā)放物品必須嚴格手續(xù)，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發(fā)貨。 7．建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊，妥善保管及時報表。 8．配合好收銀把貨物即使補充到貨柜。 9．在庫存管理的期間，發(fā)現(xiàn)如何的短款，缺貨等問題后果均由庫管人員自行承擔。庫管人員的工資發(fā)放時間為當月利潤賬目結(jié)算結(jié)束以后方可發(fā)放工資。 衛(wèi)生標準 為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本網(wǎng)吧制定以下衛(wèi)生標準： 1、進門處衛(wèi)生標準： （1）保持地面清潔、無污漬、無雜物； （2）防火門要經(jīng)常擦拭保持無污漬； 2、衛(wèi)生間衛(wèi)生標準 （1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬； （2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物； （3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟； （4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物； （5）衛(wèi)生間空氣要求保持無異味； 3、客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標準 （1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；上下班均要沖洗洗手間，每隔1.5小時要到洗手間檢查，看看洗手盆的開關是否有關好，別浪費桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。下午上班先檢查洗手間的衛(wèi)生，然后將沒人上機的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋?？吹脚K的請自覺打掃。拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個地方曬干，不充許一整團的泡在桶里。拖把拖使用服從領班的安排。安排的事情沒能及時完成的，等做完之后方可下班水資源（有些顧客洗完手會忘記關的）。要分清楚(洗手間和大廳需分開)。 （2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬； （3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味； 處罰制度 第一章、總則 第一條 第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條未成年進入長時間逗留或上網(wǎng)，未能及時發(fā)現(xiàn)處罰50元/次。工作態(tài)度不端正，語氣不友好和顧客產(chǎn)生爭吵處罰50元/次，被投訴等同；打架、吵架等或影響團結(jié)處罰50元/次，情節(jié)嚴重給予開除;在上班時間睡覺、上網(wǎng)處罰50元/次；遲到、早退處罰10元/次，礦工一次給予處罰50元/次，在任何務服務器上上網(wǎng)、聊qq等50元/次；(收費機及各種服務器，技術員技術維護時除外)所有任何處罰本月內(nèi)重復觸犯，超過三次以上的按原標準乘翻倍處罰，具體為1至3原標準，第四次x2，第五次x4，以此類推；如：遲到第一至第三次是10元次，第四次20元，第五次40元； 第八條本章所有規(guī)定適用于以下每章。 第二章、收銀員 第一條 第二條 第三條 第四條 第三章、網(wǎng)管 第一條 第二條 日常工作流程及注意事項 1、未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴格查詢可疑客人的身份證，必須在第一關把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務員的查詢工作。對未成年人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問題第一次罰10元，以后每次加倍處罰。 5、進貨注意：檢查價格有沒有算對、貨的數(shù)量以及真假，對不合格的貨要及時跟他們講或退換貨。 6、吧臺每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。 7、帳目（收銀、進貨）不清楚者，或出錯，罰10元/次，情節(jié)嚴重的另外處理顧客離開沒有及時清理椅子、耳機、煙灰缸煙頭多于10個包括10個10元/次；當聽到顧客呼叫網(wǎng)管或服務員未能及時回應的給予處罰10元，確實忙時除外；吧臺物品擺放凌亂、衛(wèi)生情況惡劣的處罰10元/次。在找補零錢的時候，沒有詢問顧客的一次處罰1元。發(fā)現(xiàn)在刷卡和退卡的時候出現(xiàn)“摔、甩、扔、丟”等現(xiàn)象的一次性處罰10元。發(fā)現(xiàn)收銀員亂做假賬的或挪用公款給予開除處理。 網(wǎng)吧管理規(guī)章制度網(wǎng)吧日常管理制度篇二 1.凡在本網(wǎng)吧的上網(wǎng)人員禁止隨意瀏覽含有色情，暴力和一切不健康的網(wǎng)站.2.凡在本網(wǎng)吧的上網(wǎng)人員禁止在網(wǎng)上任意發(fā)布有關法輪功信息，和在網(wǎng)上發(fā)表反動宣言。 3.本網(wǎng)吧禁止未滿18歲人員入內(nèi)，節(jié)假日由未成年人父母陪同下未滿18歲人可進入網(wǎng)吧，但只能由其父母使用計算機.本人不能使用 4.禁止在互連網(wǎng)上發(fā)表反對國家政治，國家體系的言論，不能詆毀國家任何一位領導人物。 5.上網(wǎng)人員禁止在互連網(wǎng)上,上傳和下載含有色情，暴力和不健康的游戲。 6.上網(wǎng)人員禁止在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙飲酒和尋釁鬧事，不能在網(wǎng)吧大聲喧嘩，以免影響他人上網(wǎng)。 7.任何人禁止破壞網(wǎng)吧內(nèi)一切公物，如計算機，電腦桌椅等物品。 8.來上網(wǎng)人員必須持有本人身份證，或者可以證明自己身份的有效證件，否則本網(wǎng)吧不于接待.9.在網(wǎng)吧上網(wǎng)人員禁止在互連網(wǎng)上的論談和聊天室里，發(fā)布一些對他人造成人身攻擊的言語。 10。禁止在網(wǎng)上下載一些黑客軟件，故意破壞他人和本網(wǎng)吧的計算機系統(tǒng)。 如有違反以上規(guī)定者，本網(wǎng)吧將把此人送于有關部門予以查處。如有破壞網(wǎng)吧內(nèi)公物者，網(wǎng)吧有權對其進行處罰。 網(wǎng)吧管理規(guī)章制度網(wǎng)吧日常管理制度篇三 消費者身份證核驗登記和上網(wǎng)信息記錄保存制度 一、凡進入網(wǎng)吧上網(wǎng)的消費者均須憑個人有效二代身份證件進行登記，將信息資料錄入電腦數(shù)據(jù)庫。 二、登記保存內(nèi)容：包括上網(wǎng)消費者身份證上載明的姓名、性別、號碼以及入場時間等有關上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關依法查詢時予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。 三、登記核驗程序：上崗消費者進入網(wǎng)吧應先出示身份證。經(jīng)網(wǎng)吧管理人員核實確認為消費者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機；網(wǎng)吧不得接納未成年人進入營業(yè)場所。 場內(nèi)巡查制度 根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》規(guī)定，特制定此制度。 一、在場所內(nèi)設1-3名網(wǎng)絡專業(yè)技術人員及管理人員任專職巡查員，負責本經(jīng)營場所營業(yè)期間內(nèi)的現(xiàn)場巡回監(jiān)督。 二、營業(yè)場所的負責人為場所巡查的第一責任人，具體組織實施場所巡查。責成網(wǎng)吧內(nèi)管理人員，網(wǎng)絡專業(yè)技術人員或工作人員為場地巡查員進行現(xiàn)場巡查，場地巡查員在上崗前要接受有關法律法規(guī)職業(yè)道德、業(yè)務規(guī)范等方面的培訓。 三、場地巡查員應明確各自的巡查區(qū)域，保證對所負責的區(qū)域每半小時巡查一次以上，做好巡查記錄。 四、巡查時，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有登陸非法網(wǎng)站。制作、下載、復制、查閱、發(fā)布、傳播有害和違法的信息，危害信息網(wǎng)絡安全，利用網(wǎng)絡游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博活動。瀏覽色情網(wǎng)站等違法行為的，應立即予以制止并向文化行政部門、公安機關舉報。 五、各網(wǎng)吧場地巡查員在巡查中應著重檢查店內(nèi)設備安全、消防安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時報告營業(yè)場所的負責人處理，情況嚴重的應及時撥打報警電話。各網(wǎng)吧場地巡查員應盡職盡責，確保所巡查的區(qū)域無違法上網(wǎng)行為及安全隱患。 信息網(wǎng)絡安全管理制度 一、網(wǎng)吧須安裝使用任子行實名系統(tǒng)，不得以任何方式干擾安全技術措施的正常運轉(zhuǎn)。 二、網(wǎng)吧必須對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并記錄有關上網(wǎng)信息。 登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關依法查詢時予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。 三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進入營業(yè)場所。 四、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所制作、下載、復制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息： 1、反對憲法確定的基本原則的； 2、危害國家統(tǒng)一、主權和領土完整的； 3、泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的； 4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)，或者侵害民族風俗、習慣的； 5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的； 6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的； 7、宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪感； 8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的； 9、危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的； 10、含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。 五、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費者不得進行下列危害信息網(wǎng)絡安全的活動： 1、故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的； 2、非法侵入計算機信息系統(tǒng)或者破壞計算機信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應用程序的； 3、進行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。 六、網(wǎng)吧提供給上網(wǎng)消費者使用的計算機必須通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。 七、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位不得經(jīng)營非網(wǎng)絡游戲。 九、網(wǎng)吧應當建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有違法行為的，應當立即予以制止并向公安機關舉報。 十、網(wǎng)吧在營業(yè)場所的顯著位置懸掛各種經(jīng)營許可證件。 消防安全管理制度 為加強和規(guī)范網(wǎng)吧的場所安全管理，認真貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的消費安全工作方針，根據(jù)消防安全法律法規(guī)，特制定此管理制度。 一、設立消防安全領導小組：組長： 成員： 二、經(jīng)常組織學習消防安全知識，不定時地進行消防滅火訓練和演練。做到場所全體員工人人知曉消防常識，遇有險情人人都能熟練操作滅火器具； 三、所有員工都應積極參加防火演習，了解有關消防知識，熟記火警電話，熟悉電源開關、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。 四、堅持主管及消防安全員的值班制度，值班人員必須認真負責，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決。 五、每周由主管組織進行一次消防安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場安排解決。 六、對存在的消防問題應做好記錄并派專人跟蹤，限期兩天內(nèi)予以整改完畢。 衛(wèi)生管理制度 為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標準： 一、入口處衛(wèi)生標準： 1、保持地面清潔、無污漬、無雜物； 2、玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋； 3、公共休息區(qū)要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內(nèi)煙頭超過3個要及時更換，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物； 二、臺衛(wèi)生標準： 1、吧臺表面要求無污漬、無雜物； 2、貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質(zhì)和過期商品； 3、收銀設備要求表面無污漬； 三、衛(wèi)生間衛(wèi)生標準： 1、衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬； 2、便池表面要保持清潔，無便漬及雜物； 3、清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟； 4、洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物； 四、網(wǎng)吧機器衛(wèi)生標準： 1、機器表面要求無污漬； 2、顯示器表面要求無灰塵、指紋； 3、鍵盤要求無污漬及灰塵； 4、主機箱內(nèi)部要定期清潔，保證cpu風扇、內(nèi)存及其他零配件表面無灰塵。 五、顧客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標準： 1、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物； 2、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬； 3、顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味。 食品管理制度 一、購入食品時，索取供貨商出具的正式銷售發(fā)票；或者按照國家相關規(guī)定索取有供貨商蓋章或者簽名的銷售憑證，并留具真實地址和聯(lián)系方式；銷售憑證應當記明食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、銷貨日期等內(nèi)容。嚴禁采購腐敗、變質(zhì)、過期及標識不全的食品。 二、每次購入食品，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。 三、管理人員每周對物資進行檢查，對地面、貨架、門窗、墻壁進行全面清潔發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、過期等物資要立即進行處理。 四、禁止因溫度過高或受潮而引起食品過早過潮霉變。 五、庫房內(nèi)嚴禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在庫房內(nèi)存放私人物品及從事與庫房貯藏無關的活動。 六、采購食品時必須向商家索要營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、檢驗合格證明等資料備案存檔。 七、定型包裝食品必須有產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品標識，標出品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容。 八、食品在冰箱（柜）內(nèi)貯藏時，使用時應遵循先進先出的原則，變質(zhì)和這期食品應及時清除。 九、用于冷藏、冷凍食品的冰箱（柜），應定期除霜、清潔和維修，以確保其溫度達到要求并保持衛(wèi)生。 十、衛(wèi)生管理人員負責各項衛(wèi)生管理制度的落實，每天在營業(yè)后檢查一次衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導改進。并做好衛(wèi)生檢查記錄備查。每周1-2次全面現(xiàn)場檢查，并發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出限期改進意見，做好檢查記錄。 十一、員工須參加基礎衛(wèi)生培訓、持有效健康證上崗。 崗位責任制度 一、主管 1.做好員工的日常管理和工作安排，協(xié)調(diào)各部門的工作營運。 2.及時發(fā)現(xiàn)服務上額疏漏，并加以安排糾正。 3.掌握本班人員的思想動向，及時處理員工額思想問題。4.監(jiān)督、考核員工的工作、紀律情況，及時處理違紀怠工現(xiàn)象。 5.搞好員工正常招聘、錄用、辭職的工作。6.控制店內(nèi)的經(jīng)營成本，降低耗材和浪費。7.每月做一次市場調(diào)查交于經(jīng)理考核。 8.每月做出工作總結(jié)，就每月問題加以整理、分析，并提交方案交經(jīng)理備案。 二、收銀員 1.潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。 2.任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入）。 3.收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔） 4.如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。5.充值務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班網(wǎng)管簽名認可。 6.不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。 7.商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。 8.不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。） 9.機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責任。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應及時告知主管） 10.熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧商品的售價。11.搞好收銀臺內(nèi)衛(wèi)生，做到物品、商品擺放整齊，地面桌面干凈、整潔。 三、網(wǎng)管 1.工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。 2.檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。 3.沒有得到接班人許可不得下班，交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。 4.如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。 5.當班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向主管或經(jīng)理報告情況。 6.值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。 7.注意店內(nèi)客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即為客人服務應向客人致歉，讓客人稍等。 8.顧客結(jié)賬下機后，須及時清理桌面上的垃圾，擦凈桌面，整理耳機、鼠標、鍵盤等物品，如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時上報主管，登記清楚，以便顧客回來尋找。 9.按照衛(wèi)生標準，搞好網(wǎng)吧的衛(wèi)生，保持網(wǎng)吧清潔。10.熟悉網(wǎng)吧的消防安全制度，做好（防火，防盜，放破壞）。 11.排除電腦基本的故障（如換耳機、鼠標、插電源等）。12.加強成本控制意識，隨時注意節(jié)水、節(jié)點。 四、保潔員 1.定時到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日打掃完會所衛(wèi)生。 2.垃圾筒及時清理，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每天除垢一次。 3.拾金不昧，及時歸還或上繳。 4.打掃保持上樓走到環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃網(wǎng)吧地面衛(wèi)生。5.擦拭網(wǎng)吧門、窗、包廂、柱子、卡座、鋼邊等衛(wèi)生。6.每3天把網(wǎng)吧內(nèi)各物件、地面、角落消毒。 員工培訓制度 一、對員工在上崗前進行法制教育。組織學習《未成年人保護法》，《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》等法律法規(guī)和部門規(guī)定，并嚴格遵守。 二、對全體員工進行關于《社會主義核心價值觀》的教育，使員工了解社會主義核心價值觀的內(nèi)容和實踐要求。 三、每年對全體員工進行為期不少于三天的消防等安全方面的培訓，包括《網(wǎng)吧消防安全制度》、《網(wǎng)吧消防安全應急預案》、滅火器材使用、逃生知識等。使員工充分認識消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落實消防安全工作“預防為主，防消結(jié)合”的基本原則。 四、對相關崗位員工進行衛(wèi)生工作的培訓，包括《行業(yè)衛(wèi)生標準》等。加強衛(wèi)生標準工作程序化的規(guī)范化建設，提高工作效率。保證衛(wèi)生標準質(zhì)量，促進衛(wèi)生標準實施。 五、對相關崗位員工進行關于食品安全方面的培訓，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突發(fā)事件應急建筑預案》等，使員工認識到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、檢驗、規(guī)程等。 六、對全體員工進行“關愛未成年人健康成長”的教育，使員工認識“關愛未成年人健康成長”的社會主義。并切實履行義務、承擔責任。 七、對全體員工進行關于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)標準、禮儀知識方面的培訓，包括《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所從業(yè)人員服務規(guī)范》等，提升服務質(zhì)量。 八、組織同工學習企業(yè)制度、預案，并保證按制度和預案規(guī)定操作，提升企業(yè)建設的規(guī)范化水平和應對突發(fā)事件的能力，形成正確企業(yè)文化和形象。 網(wǎng)吧管理規(guī)章制度網(wǎng)吧日常管理制度篇四 管理制度二根據(jù)本網(wǎng)吧情況制定日常的行為規(guī)范用來衡量一個員工是否標準?；臼貏t也是體現(xiàn)本網(wǎng)吧發(fā)展方向與達到一種服務水平的表現(xiàn)。因此在制定這個最基本守則時做為制定人員要有個前期思考過程。 一、員工規(guī)章制度 1.對于不同的職位要有不同的要求與職責，一定要做的責任落實到個人。服務員要努力做好衛(wèi)生，幫助客人處理小的技術問題，與客保持良好正常關系，及時反饋信息；技術員做好機子的護理與問題的排除；收銀員的做好每天的加錢，辦卡等日常工作。 2.一個良好的衛(wèi)生環(huán)境可以讓客人心里有一種干凈的感覺，反之則會讓人沒有上網(wǎng)的心情。現(xiàn)場經(jīng)理要分配不同班次不同的衛(wèi)生處理，不可積壓在一個班次造成員工的厭煩心里。衛(wèi)生的管理要有相應的管理制度。制度中要明確提出衛(wèi)生達到什么程度，用多久完成以級當天主要負責人等相關工作。建義各位經(jīng)理可以學習一下酒店等相關服務行業(yè)的經(jīng)驗與做法。周圍小場景的布置。 3.規(guī)章制度制定大部分是根據(jù)實際情況而定，相信每一家網(wǎng)吧都有自己的規(guī)章制度。但是有的業(yè)主還是覺的自己的員工沒有按規(guī)定辦事，那有可能是你的規(guī)章制度不夠完善不夠細化。另一點規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，這個過程是困難的，因為沒一個人天生就是喜歡讓人家管來管去，對于新開的網(wǎng)吧在前期規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，讓你的每一位員工成為一種習慣。 二、物品管理 這里的物指的是網(wǎng)吧常用設備用品。如交換機、電腦、桌子、洗手液等。每次物品的進入也出入都要有相應的記錄，方便核對與核算成本。 1.吧臺物品的出售管理：包括水、煙、食品等賣給客人的物品。這里的主要負責人員為收銀員或?qū)ｉT的吧臺人員。每天的進出要的相應的記錄?？梢宰龀鰩烊霂靻?，要有當班人員的簽字，采購人員的簽字，最后由財務人員報備。（大部分網(wǎng)吧由老板自己做了）。另要求有相應的請購單，根據(jù)情況提前請購。 2.電腦設備的管理。責任人由技術主管負責。當班技術員要有設備的出入、更換的記錄。不可因為小事情而不去做記錄。物品的管理要求細心，每樣東西都要有相應的記錄，并要定期有主管人員進行核對與清點報備。 三、信息管理 社會變化的太快，信息成為一種重要的資源，只有有了正確的信息資源才能幫你做出正確的決策，才能在順利的達到組織目標。網(wǎng)吧行業(yè)有二種信息資源要求業(yè)主把握，對外信息與對內(nèi)信息，個人認為做為現(xiàn)場經(jīng)理日常工作重點要放在對內(nèi)信息的收集與管理中。 1.做為網(wǎng)吧直接接觸客人的當然是收銀員與一線服務人員。要求現(xiàn)場經(jīng)理常與工作人員進行交流，進行信息的互換。有很多網(wǎng)吧會有一周的工作倒會，這種倒會其實變成了工作安排與官本主義的例會。其實這種會義沒有太多的意義，現(xiàn)場經(jīng)理要求這種會義在做完日常工作安排時要與參會人員進行信息交流，把所在的問題與客人的要求與變化擺在會義上進行討論，會后想辦法加以解決。 2.現(xiàn)場經(jīng)理與客直接交流。這種做法得到的信息更快更準確。 3.信息的處理。收集到的信息是通過不同渠道來的，信息的準確性、時效性都不一定是想要的。這時就要求現(xiàn)場經(jīng)理有自己準確的判斷，從中拿出什么是要緊急的，什么是必要的、什么是必處理不可的等。當有的準確的判斷后就要通過不同方法去解決問題，因為問題的出現(xiàn)都是由小問題積壓出來的，這點也可以導致一家網(wǎng)吧從贏利做到虧本?，F(xiàn)場的管理這一項復雜煩瑣的工作因此要求我們做到二個字“活”與“細 一、員工日常工作規(guī)范 1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點，不得因個人情緒與顧客爭吵.2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。 3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。 4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。 5、員工，特別是技術人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關執(zhí)法部門處理。 6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。 7、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。 8、網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員 9。每天網(wǎng)管收銀員服務員等，應齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。 四、服務員工作職責 1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服。 2.如有客戶叫網(wǎng)管，而網(wǎng)管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時通知網(wǎng)管前去處理。 3.當客人下機結(jié)帳時，必須5分鐘內(nèi)收拾臺面。 （備注：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。） 總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強員工素質(zhì)培訓，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網(wǎng)友至上。 網(wǎng)吧管理規(guī)章制度網(wǎng)吧日常管理制度篇五 為了使員工忠于職守，促進銀河公司業(yè)務繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務，自覺維護公司的根本利益。 一、員工錄用制度： 1、公司根據(jù)業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件（原件、復印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。 2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號牌等，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務部領取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。 3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發(fā)試工期工資。 二、考勤制度 1、正常工作時間視部門工作需要而定。 2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。 3、每班提前15分鐘進行交接班準備，每人班內(nèi)有半小時用餐時間，由崗位領班安排輪流用餐。 4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。. 5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。 6、上班時間若要外出須得到領班或經(jīng)理同意。 三、福利制度 1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。 2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務部每月5日至10號支付或辦卡自提。 3、根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。 4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力。 5、公司為員工提供比較充足的學習時間，提高自我素質(zhì)的機會（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業(yè)學習）。每月為每位員工提供100小時的上機卡進行學習。并進行定期培訓 7、公司將在自己的論壇上設立專業(yè)培訓版，便于員工更好地掌握技能，加強專業(yè)實力。 四、安全制度 1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。 2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。 3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。 4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領導。 5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止 6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導圍觀群眾。 7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關部門的領導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。 8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。 9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任） 五、財產(chǎn)負責制度（分區(qū)包干） 1、各區(qū)設財產(chǎn)負責人，負責清點轄區(qū)財物（包括電腦、配件及各類設施等），對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負責人賠償。 2、如有設備需維修時，由各區(qū)負責人報告領班，由領班負責送到商務中心維修，領班和商務中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領班負責保管，丟及也將由領班負責賠償。 3、交班時，交清財產(chǎn)，當班沒修好的由下一班負責維修取回并寫清緣由。 六、獎懲制度 為提高服務質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。 獎勵： 1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。 2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。 3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。 4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。 懲罰、紀律處分： 1、上班不穿工服者，一次罰5元； 2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推； 3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元； 4、上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元； 5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。 七、衛(wèi)生制度 1、工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。 2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。 3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 八、交接班制度： 有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班準備。 1、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員，2人同時清點vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項設施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。 2、網(wǎng)管：清點本區(qū)設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄， 3、公衛(wèi)：交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。 4、保安：下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。 九、網(wǎng)友文明公約 一、為避免疾病的傳播，維護網(wǎng)友在本會所的身體健康，希望網(wǎng)友們增強衛(wèi)生意識，自覺配合并遵守網(wǎng)城消毒制度。 九、網(wǎng)吧公約 為進一步推進精神文明建設深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點約定： 1、抵制歪風，扶持正氣，不游覽黃色網(wǎng)站。 2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現(xiàn)代化建設的行為與事件。 3、講究公德，愛護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。 4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。 5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。 6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區(qū)域。 十、崗位職責 為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替公司對顧客做任何承諾。 （一）、大堂經(jīng)理、領班職責 1、大堂經(jīng)理全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。 2、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。 3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時期：安排每天至少隔4小時消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作） 4、熟悉網(wǎng)絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。 5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。 6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通） 7、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。 8、完成上級交辦的其他工作。（建立預防非典應急處置預案和消毒制度） 9、解決突發(fā)事件，維護公司利益。 10、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。 （二）、網(wǎng)管職責 1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。 2、負責網(wǎng)絡設備的日常維護、保養(yǎng)。 3、配合大堂經(jīng)理工作，維護網(wǎng)絡以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護。 4、負責組織培訓所有員工的網(wǎng)絡知識，簡單故障排除、操作規(guī)程等。 5、制作并維護本網(wǎng)吧主頁，收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網(wǎng)絡游戲，至少做到每周更新。 6、負責上網(wǎng)之外的業(yè)務，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及計算機售后服務等。 7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機器的最佳運行速度。 8、負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題） 9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅(qū)動，要求整理成冊） 10、每周一報表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。 11、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運營的工作。 （三）、收銀員崗位職責 1、熟悉掌握各個時段的上機價格。 2、負責按照收銀-登記-發(fā)卡-開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣網(wǎng)城會員卡。 3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收