后道主管工作總結(jié)模板5篇

第第頁后道主管工作總結(jié)模板5篇后道主管工作總結(jié)篇120xx年這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)公司信息化建設(shè)的高度重視下，經(jīng)過it部門全員長期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效?，F(xiàn)將20xx年it部工作總結(jié)如下：第一部分：取得的成績（一）建立華凱爾協(xié)同工作管理平臺(tái)。為了深入貫徹落實(shí)公司關(guān)于建設(shè)“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不絕提高管理效率，提高資源使用效率。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門同事的搭配下，華凱爾協(xié)同工作管理平臺(tái)（簡稱oa辦公系統(tǒng)）一期（行政及業(yè)務(wù)合同板塊），于20xx年6月25日起全面啟動(dòng)。（二）加添服務(wù)器，為各部門供應(yīng)了更加強(qiáng)大的工作信息平臺(tái)公司為了提高工作效率，建立強(qiáng)大快速的工作信息平臺(tái)。于20xx年三月購進(jìn)新款dellr710服務(wù)器szprofit，替換以前老款r710工作服務(wù)器。老款r710工作服務(wù)器改名為szprofit—k作為金蝶財(cái)務(wù)軟件專屬服務(wù)器，并于20xx年5月再次購進(jìn)兩臺(tái)新款dellr710服務(wù)器szprofit—2、szprofit—oa，分別作為工作服務(wù)器及oa辦公系統(tǒng)專屬服務(wù)器。到20xx年年底，公司共計(jì)擁有服務(wù)器4臺(tái)，臺(tái)式pc機(jī)8臺(tái)，為各部門員工的工作供應(yīng)了一個(gè)強(qiáng)大、快速的工作平臺(tái)。（三）加強(qiáng)對(duì)信息設(shè)備的日常維護(hù)，為各部門供應(yīng)更穩(wěn)定的工作信息平臺(tái)。依照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作引導(dǎo)，建立穩(wěn)定、安全的工作信息平臺(tái)。特別是針對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)器損壞，人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失，做出一下防范策略：1、每周末對(duì)公司軟件、硬件做全面的維護(hù)。2、每周末對(duì)公司szprofit、szprofit—2工作服務(wù)器中的數(shù)據(jù)做相互備份處理。3、每周末對(duì)公司szprofit—oa服務(wù)器中的oa辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做備份。4、每個(gè)月23—30號(hào)對(duì)szprofit—k中的金蝶財(cái)務(wù)軟件全部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做備份，做到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)有備份，假如顯現(xiàn)意外，數(shù)據(jù)可以恢復(fù)，丟失數(shù)據(jù)總量不會(huì)超出一個(gè)星期。（四）加強(qiáng)信息安全工作，嚴(yán)格防范計(jì)算機(jī)病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業(yè)務(wù)開展及的情況。為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，公司每臺(tái)計(jì)算機(jī)均安裝了正版的nod32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散。（五）加強(qiáng)對(duì)公司重點(diǎn)活動(dòng)影音資料的整理及備份。依照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)公司重點(diǎn)活動(dòng)影音資料的整理及備份，建立公司重點(diǎn)活動(dòng)完整的影音數(shù)據(jù)庫，方便后期工作需要的查找及使用。公司于20xx年1月購進(jìn)索尼高清攝像機(jī)一臺(tái)，并于20xx年8月購進(jìn)東芝udb3.0750g移動(dòng)硬盤，作為儲(chǔ)存設(shè)備。（六）對(duì)公司小會(huì)議的多媒體改造，提高會(huì)議室的功能性及使用率。為了減輕大會(huì)議室多媒體的使用壓力，加強(qiáng)小會(huì)議室的功能性及使用率。行政部于20xx年9月26日對(duì)小會(huì)議室進(jìn)行多媒體改造，在原會(huì)議室的基礎(chǔ)上加添led平板電視機(jī)一臺(tái)，使其具備播放ppt文件和視頻演示等多媒體功能。第二部分：工作中的不足。（一）自我知識(shí)匱乏，缺少專業(yè)技術(shù)知識(shí)及管理知識(shí)。在20xx年的工作中我感覺到自身專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)的匱乏，今后我將要在這兩個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素養(yǎng)，全面發(fā)展（二）工作缺少組織本領(lǐng)。在20xx年的工作中，我感覺到自身的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身，有時(shí)難免顧此失彼，缺乏對(duì)工作的組織本領(lǐng)。今后我將要在工作中善用零星時(shí)間，連續(xù)進(jìn)行高效的時(shí)間管理，依照工作緊要性、緊迫程度合理調(diào)配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。（三）it部人員不足。20xx年公司新加添服務(wù)器三臺(tái)服務(wù)器，軟件系統(tǒng)兩套，硬件及軟件維護(hù)工作量在明顯增大?，F(xiàn)it部門的日常維護(hù)有：1、三大軟件系統(tǒng)（公司日常辦公系統(tǒng)、oa辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)）。2、硬件設(shè)備有服務(wù)器四臺(tái)（szprofit、szprofit—2、szprofit—oa、szprofit—k）終端機(jī)75臺(tái)，財(cái)務(wù)獨(dú)立pc機(jī)6臺(tái)、總裁個(gè)人專用電腦2臺(tái)，led大屏幕一塊及配套電腦1臺(tái)，打印機(jī)及復(fù)印機(jī)5臺(tái)，電視機(jī)5臺(tái)。3、主干網(wǎng)絡(luò)路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。4、視頻會(huì)議設(shè)備4套（深圳2套、濟(jì)南1套、上海1套），特別是今年新上oa辦公系統(tǒng)，維護(hù)量明顯增大，現(xiàn)在信息部門顯現(xiàn)人手荒的情況。（四）軟硬件設(shè)備不足。1、服務(wù)器安全備份。至20xx年年底，公司共有服務(wù)器四臺(tái)，其中工作服務(wù)器兩臺(tái)（szprofit、szprofit—2）程序服務(wù)器兩臺(tái)（szprofit—oa、szprofit—k），而服務(wù)器與服務(wù)器之間缺少安全備份及緊急恢復(fù)系統(tǒng)系統(tǒng)。當(dāng)某一臺(tái)服務(wù)器顯現(xiàn)硬件故障或軟件故障時(shí)，另外一臺(tái)服務(wù)器很難趕忙作為備用服務(wù)器充當(dāng)緊要工作服務(wù)器的角色。特別是工作服務(wù)器szprofit和szprofit—2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡(luò)辦公全部集中在這兩臺(tái)服務(wù)器上，一旦顯現(xiàn)服務(wù)器故障，將會(huì)導(dǎo)致顯現(xiàn)工作混亂、停止的情況。2、網(wǎng)絡(luò)安全。隨著公司的發(fā)展，公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也起著更改。公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公，發(fā)展到現(xiàn)在由兩套完全對(duì)外開放的辦公軟件系統(tǒng)（oa辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)管理軟件），構(gòu)成的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公網(wǎng)絡(luò)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的更改，我們也將面對(duì)更加多而雜的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，諸如病毒、蠕蟲、木馬、入侵等對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的危害。而我公司現(xiàn)在的網(wǎng)路安全方面緊要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)病毒安裝了“nod32網(wǎng)絡(luò)安全套裝”，其緊要功能在于對(duì)計(jì)算機(jī)病毒文件及木馬進(jìn)行查殺。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊，入侵等網(wǎng)絡(luò)威逼，就顯得有點(diǎn)左支右絀了。第三部分：20xx年it部信息管理工作的思路及工作目標(biāo)（一）梳理oa辦公軟件業(yè)務(wù)流程。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作引導(dǎo)及公司新的組織框架結(jié)構(gòu)，重新梳理公司oa辦公系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)其優(yōu)化處理，在不影響公司領(lǐng)導(dǎo)辦公的情況下，盡量簡化步驟、縮短流程，加快處理速度。整理方案：1、梳理oa流程，以模擬的形勢(shì)將流程全部走一邊。2、將重新制作的oa流程做成ppt文件，并要發(fā)給每個(gè)部門負(fù)責(zé)人。3、依照各部門負(fù)責(zé)人提出的看法修改流程，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做最終確認(rèn)。4、流程確認(rèn)完成，做成《oa簡易操作流程》ppt文件存檔，放到公告欄中以便大家快速，便捷的處理oa上的操作問題。（二）加強(qiáng)it部門的服務(wù)意識(shí)。縮短從接到故障問題報(bào)修到問題解決的時(shí)間，保證每天服務(wù)器的穩(wěn)定工作及網(wǎng)絡(luò)的暢通。加強(qiáng)責(zé)任心，為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的同事供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到滿意一百、零過錯(cuò)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的部門形象（三）提高it服務(wù)水平。不絕學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、重視積累。將每日遇到的問題及處理方法進(jìn)行記錄，對(duì)常見問題及處理方法進(jìn)行歸類。對(duì)常見故障整理出《常見故障問題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問題。（四）完滿it部門的工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度完滿設(shè)備從申購、購買、入庫、出庫、到后期維護(hù)和修理、報(bào)廢的工作流程及相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。加添從公司文檔權(quán)限更改，oa流程更改、公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)更改、公司數(shù)據(jù)拷貝等事宜的相關(guān)流程及規(guī)章制度。建立一套完整的it部門管理制度，將it部的工作細(xì)致化、流程化。（五）建立完整的it部資料依照行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作引導(dǎo)，依據(jù)每個(gè)公司員工從個(gè)人使用的臺(tái)式電腦到對(duì)應(yīng)的物理住址、個(gè)人所屬的ip住址、電話號(hào)碼等信息，建立完整的網(wǎng)絡(luò)信息資料庫。第四部分：總結(jié)。在20xx年這個(gè)新的年度里，我將改正過去工作當(dāng)中的不足，強(qiáng)化專業(yè)技能，不絕提高自身綜合素養(yǎng)，更加努力的完成工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)后道主管工作總結(jié)篇2行政工作是一個(gè)公司內(nèi)比較核心的一份工作，它在各個(gè)部門、各個(gè)崗位中發(fā)揮偏緊要的紐帶作用。所以作為行政主管，我認(rèn)為今年這一年的壓力還是比較大的，不但是對(duì)于我個(gè)人，對(duì)于我們整個(gè)部門而言，我們都承當(dāng)了很大的責(zé)任。因此這一年，我們同舟共濟(jì)，用團(tuán)隊(duì)的氣力去抵擋了一切的難關(guān)，這是我們今年取得最大進(jìn)步的一點(diǎn)。一、做好本職工作，嚴(yán)于律己行政工作是一項(xiàng)比較瑣碎的工作，平常要處理大大小小的事物數(shù)不勝數(shù)，只有把自身的時(shí)間布置好了，我們才略更好的去進(jìn)行，從而不會(huì)造成一些別的方向的影響。這一年，是我們時(shí)間最為緊張的一年，我每天工作完成之后，就會(huì)做出第二天的工作計(jì)劃，第二天到了公司如若有什么改動(dòng)的地方，再臨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。做好自身的本職工作是作為一名主管首先應(yīng)當(dāng)辦到的事情，在工作上不顯現(xiàn)各項(xiàng)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象是我對(duì)自身的要求和原則。這一年我保持的還算良好，因此這一點(diǎn)是值得確定的。二、做好管理工作，勤勉協(xié)作這是我踏入行政主管這項(xiàng)工作的第一年，其實(shí)我始終處于學(xué)習(xí)和借鑒的過程中，這次能夠得到領(lǐng)導(dǎo)們的青睞我也真的是特別愉快的。這一年之中，我不但努力的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，同時(shí)也運(yùn)用到了自身的工作當(dāng)中去，盡自身的本領(lǐng)做好了這一項(xiàng)管理工作。同事們對(duì)我的評(píng)價(jià)也比較的中肯。當(dāng)然我知道還有很大一部分是要去學(xué)習(xí)的，所以今后我也會(huì)更加努力，更加勤勉，和同事們樂觀合作，相互搭配，爭取創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)秀的集體!三、做好培訓(xùn)工作，內(nèi)部協(xié)調(diào)這一年的培訓(xùn)工作進(jìn)行的還是比較順利的，外界的壓力很大，我們內(nèi)部也是要定時(shí)進(jìn)行提升的。作為行政工作人員，其實(shí)還有一項(xiàng)比較緊要的工作就是要進(jìn)行公司內(nèi)部的一個(gè)協(xié)調(diào)工作。一個(gè)人的本領(lǐng)再強(qiáng)也不行能撐起整個(gè)集體，所以進(jìn)步的話，自然是要一同進(jìn)步的，不搞個(gè)人主義，整個(gè)集體一同往上，才略夠真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)好的水平、去擁有一個(gè)更好的期望。這一年確實(shí)很快，時(shí)間方面是容不得我們多去想的，現(xiàn)在我最緊要的任務(wù)就是計(jì)劃好將來一年的工作，爭取更加順利的開展一個(gè)新的階段。我會(huì)在這段時(shí)間里好好準(zhǔn)備一下，然后踏入一個(gè)全新的征程!后道主管工作總結(jié)篇3轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去，迎來20xx年新的開始，回想過去，面對(duì)眼前，展望將來!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們倉儲(chǔ)部門每個(gè)倉儲(chǔ)成員接受挑戰(zhàn)，漸漸成長的一年。認(rèn)真衡量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃作準(zhǔn)備。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、各部門的樂觀幫忙搭配下，倉庫的各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。倉庫面積擴(kuò)展了3倍，倉庫人員也相對(duì)有了大幅度的加添。20xx年對(duì)自身上一年訂立的工作計(jì)劃基本都已經(jīng)完成，特別是倉庫盤點(diǎn)計(jì)劃基本都已按計(jì)劃實(shí)施。員工的工作職責(zé)都已明確到人，特別讓領(lǐng)班的職責(zé)明確工作效率有很大提高。員工的行為規(guī)范也有很大提升，訂立了月度考核績效，獎(jiǎng)罰公開透亮化，充分調(diào)動(dòng)員工樂觀性。再有就是新客戶的導(dǎo)入使我得到再次磨練和成長的機(jī)會(huì)。這20xx年里領(lǐng)導(dǎo)讓我參加了dell和nokia新項(xiàng)目倉庫的流程和程序訂立。在這過程中我認(rèn)得到了自身很多不足的地方，也在過程中學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。如倉庫合理規(guī)劃，如何做到利用率化以及流程操作、作業(yè)要求、注意細(xì)節(jié)、5s管理、獎(jiǎng)懲規(guī)定、其他管理要求等進(jìn)行明確的規(guī)定，給出工作的方向和目標(biāo)，工作的方法和措施。例如：《倉庫收發(fā)流程》《倉庫碼頭管理流程》《倉庫盤點(diǎn)流程》等。當(dāng)我切身參加到其中時(shí)才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)流程或程序的訂立是要考慮到方方面面的，結(jié)合客戶的需求有些方面，我們哪些方面可以做到更好。給客戶供應(yīng)一套完滿的流程方案，這才是公司有力的競爭力。20xx年我做的不足和失誤有以下幾點(diǎn)：（一）在這一年中在設(shè)備操作安全方面沒有做到特別好的防備措施。特別是今年兩次大的異常都是由于人員在操作叉車設(shè)備欠妥造成貨損，給公司帶來了影響和經(jīng)濟(jì)損失。這是我沒有做好有效防備措施造成的后果。（二）在這一年中截止今日造成了10次大小異常，相對(duì)去年雖然有所下降，但是由于我的大意以為有老員工帶新員工就可以了，對(duì)新員工一開始整個(gè)流程培訓(xùn)不到位不足清楚，造成出貨時(shí)沒有依照流程進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核導(dǎo)致漏發(fā)錯(cuò)發(fā)的異常發(fā)生。還有改善措施也沒有徹底執(zhí)行到位，才使這一年異常沒有實(shí)現(xiàn)我去年訂立的目標(biāo)值。（三）日常工作中專業(yè)知識(shí)有所欠缺；對(duì)海關(guān)流程和保稅知識(shí)的極度的欠缺，例如：客服讓我布置人員去查驗(yàn)倉庫拆車廂里面原木時(shí)，誤以為是我們自身可以私自操作。被海關(guān)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致公司被海關(guān)警告和懲罰。這時(shí)才知道沒有經(jīng)過海關(guān)允許這樣操作是違法行為。這個(gè)例子說明我平常沒有去學(xué)習(xí)和了解這方面的知識(shí)。否則就不會(huì)發(fā)生這樣的錯(cuò)誤。20xx年度的.工作計(jì)劃（一）20xx年度的工作目標(biāo)：連續(xù)對(duì)倉庫管理作業(yè)流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化要求。庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合5s標(biāo)準(zhǔn)。員工專業(yè)知識(shí)水平、崗位技能考核（結(jié)合崗位績效考核、叉車設(shè)備考核、系統(tǒng)考核）。專注時(shí)間管理，分揀、復(fù)核、出庫、裝車時(shí)間掌控在2小時(shí)之內(nèi)。庫存數(shù)據(jù)的核算完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報(bào)，為上級(jí)經(jīng)理供應(yīng)必需的決策依據(jù)。（二）對(duì)倉庫人員加強(qiáng)培訓(xùn)力度。每個(gè)月做最少不低于一次培訓(xùn)，從操作流程、到叉車設(shè)備培訓(xùn)、操作安全等。在培訓(xùn)前做好相關(guān)資料準(zhǔn)備，做到認(rèn)真、清楚易懂、專業(yè)。使人員在培訓(xùn)后將流程要求熟記于心，將以前的不良習(xí)慣徹底變化。為倉庫操作異常率低于0.02‰打下基礎(chǔ)。（三）在工作中要提高自身的學(xué)習(xí)本領(lǐng)，特別是專業(yè)知識(shí)的了解要特別加強(qiáng)。如：保稅區(qū)的管理操作要求和注意事項(xiàng)，報(bào)關(guān)的大至流程要做到清楚，只有通過這樣專業(yè)的學(xué)習(xí)才略使自身本領(lǐng)得到充分提高。在新的一年即將到來，我連續(xù)率領(lǐng)倉庫操作部門為客戶做到及時(shí)、安全、有效、為公司贏得市場良好的競爭力努力。爭取做出出色成績。后道主管工作總結(jié)篇420xx年度，我是客服部主管在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱誠接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)詳細(xì)，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催趕處理妥當(dāng)，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。以下是緊要工作任務(wù)完成情況及分析：1、日常接待工作每日填寫《xx紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)樂觀搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維護(hù)和修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維護(hù)和修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維護(hù)和修理滿意率70%。4、地下室透水事故處理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主資產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又樂觀參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵彌補(bǔ)金。5、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不絕提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。6、建立健全業(yè)主檔案工作已完滿及更新業(yè)主檔案312份，并連續(xù)增補(bǔ)整理業(yè)主電子檔案。7、幫忙政府部門完成的工作幫忙三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口更改證明。8、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場引導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)得不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充分憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充分希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具確定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。3、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不足及時(shí)；3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不足完滿；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整本領(lǐng)需不絕提高。5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并依照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不絕提高服務(wù)質(zhì)量；3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作情形的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。5、通過部門的日常工作布置和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中磨練，在磨練中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。6、樂觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)樂觀開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力搭配以及部門員工的共同努力下，雖然取得了確定的成績，但還沒有完全實(shí)現(xiàn)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后確定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造美妙、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。后道主管工作總結(jié)篇5任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，緊要負(fù)責(zé)俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起依據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運(yùn)作部管理的全面工作，緊要負(fù)責(zé)運(yùn)作部整體服務(wù)提升，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)鞏固隊(duì)伍穩(wěn)定，完滿不健全的部門機(jī)制。在履行本職工作時(shí)得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的搭配，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下述職：一、建全完滿的管理體系1）為了促進(jìn)銷售員的樂觀性和競爭力，而且規(guī)范整個(gè)部門人員行為和保密制度，依據(jù)工作中的實(shí)際操作管理需求，行之有效的訂立并完滿了銷售部各項(xiàng)管理制度，如：《預(yù)定流程及制度》《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團(tuán)結(jié)全都，相互學(xué)習(xí)，提升銷售技能，漸漸提高了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。2）運(yùn)作部以規(guī)范的服務(wù)為主導(dǎo)，以為客人供應(yīng)高品質(zhì)的優(yōu)良服務(wù)為基準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范各崗位工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé)。如：新