品質(zhì)觀點課件

12五月2024品質(zhì)觀點一.品質(zhì)與管理二.品質(zhì)管制演變進程三.品質(zhì)系統(tǒng)定位四.品質(zhì)保証基本邏輯五.品質(zhì)管理原則六.品質(zhì)成本導向目錄品質(zhì)

是價值和尊嚴的起點——一組固有特性滿足要求的程度(ISO9000:2000C)1.品質(zhì)是什麼?一.品質(zhì)與管理品質(zhì)=設(shè)計品質(zhì)X實際制程CPK1.33品質(zhì)=f(成本、交期、安全性)品質(zhì)=Supper制程+Redchip制程品質(zhì)=f(制造品質(zhì)、設(shè)計品質(zhì))符合度合格品不合格品品質(zhì)定位高級品次性品2.管理是什麼?——Tokeepsomethingwithinboundaries(將某事物維持在界限之內(nèi))——Tomakesomethingbehavethewaywewanttodo(使某事物成為我們所期望的)——也就是:確定目標,並檢驗是否按此目標進行,如有偏離,則加以修正處理,從而實現(xiàn)目標管理:指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動目標(P)差檢查.修正(C)(A)現(xiàn)實(D)時間執(zhí)行情況時間執(zhí)行情況維持改進打破現(xiàn)狀維持改進維持保持現(xiàn)狀圖例:管理者的重點工作是P(計劃)和C(檢查),並通過它們使管理螺旋上升.以課長為例說明課長自己的工作PDCA部長/經(jīng)理指導的工作課長把做的工作再分解PDCAPDCA3.管理者的重點工作管理=維持現(xiàn)狀的方法+改進現(xiàn)狀的方法品質(zhì)管理=存在的品質(zhì)+管理方法統(tǒng)計品質(zhì)管理=統(tǒng)計學+品質(zhì)管理學品質(zhì)統(tǒng)計=處理平均值的方法+處理標準差的方法4.管理過程是基於品質(zhì)意識——對品質(zhì)之責任感,通過P-D-C-A四個階段循環(huán)而形成.Plan(計劃)Check(檢查)Do(實施)Action(處理)品質(zhì)意識(平臺)5.管理者在工作上應(yīng)具備三個要素:※工作幹勁※專業(yè)技術(shù)※管理技術(shù)——以此為基礎(chǔ)把P和C列為重點,提高管理循環(huán)活力.工作幹勁專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)工作品質(zhì)管理品質(zhì)螺旋上升時間管理能力工作品質(zhì)與管理能力PADC)(二.品質(zhì)管制演變操作者品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢查員品質(zhì)管制統(tǒng)計品質(zhì)管制(SQC)全面品質(zhì)管制(TQC)全公司品質(zhì)管制(CWQC)全球品質(zhì)管制(GWQC)18世紀19世紀一次大戰(zhàn)1950年以后Time(時機)方法程度=方法/時機領(lǐng)班負責制的品質(zhì)同一人的制造品質(zhì)專職產(chǎn)品檢驗運用管制圖controlchat計數(shù)抽樣檢驗市場調(diào)查研發(fā)品質(zhì)設(shè)計原料管理QA售后服務(wù)建立品質(zhì)體系全員參與,全過程管理全球品保一.ISO9000——品質(zhì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)二.QS9000——品質(zhì)系統(tǒng)的升級,汽車行業(yè)的門檻三.TL9000——資訊電子業(yè)標準三.品質(zhì)系統(tǒng)定位要選擇哪一種或哪幾種品質(zhì)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部定位?四.品質(zhì)管理基本邏輯供應(yīng)商組織客戶SupplierOrganizationCustomerGOODGOODBADBAD上工站/他本工站/我下工站/她建立顧客導向為主的管理模式強調(diào)PDCA流程管理模式著重持續(xù)改善及預(yù)防在先的精神強化系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性組織依其適用性及需求允許採取排除條款(PermissibleExclusions)適用於各種產(chǎn)業(yè)及各種組織規(guī)模品質(zhì)管理基本精神管理職責資源管理量測,分析,改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進顧客

要求

滿意顧客

增值活動信息流輸入輸出品質(zhì)管理過程方法產(chǎn)品實現(xiàn)顧客/相關(guān)方顧客/相關(guān)方支持過程(培訓,設(shè)備維護等)(高層)管理過程(策劃,資源配置,管理評審等)監(jiān)視測量分析改進(與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計/開發(fā),采購,生產(chǎn))輸入輸出

品質(zhì)管理原則之一關(guān)注客戶以顧客為關(guān)注焦點.

五.品質(zhì)管理之原則基本服務(wù)顧客滿意顧客價值建立顧客導向之組織品質(zhì)管理原則之二採用有效的測量手段顧客滿意的尺度※可靠性※實用性※服務(wù)※質(zhì)量※回應(yīng)時間※送貨服務(wù)※適應(yīng)性※運轉(zhuǎn)正?！卣?準確)※耐久性※可保養(yǎng)性※形象※美學※成本合理(價格)※超值有所回報※言符其實

品質(zhì)管理原則之三:

過程控制的目標是預(yù)防

品質(zhì)管理原則之四:把企業(yè)造就成一個學習型的組織技能訓練和繼續(xù)培養(yǎng)

保証品質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略,實施措施,政策規(guī)定,方法步驟和實踐過程

品質(zhì)管理原則之五:

.逐步的增量改進.不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量品質(zhì)管理原則之六-改進品質(zhì)管理原則之七

六條原則要綜合協(xié)調(diào)發(fā)揮作用1234567顧客(C)經(jīng)營(B)該箭頭圖1保証質(zhì)量七條原則綜合作用示意圖

圖中的箭頭代表著七條質(zhì)量管理原則,箭頭瞄準的目標是百分之百地滿足消費者的需求和期望因此,如果想要使箭頭一發(fā)中的,就必須六項原則綜合協(xié)調(diào)發(fā)揮作用,這就是保証質(zhì)量第七項原則的內(nèi)容.

其中:1.代表質(zhì)量管理原則之一,2.代表質(zhì)量管理原則之二,……

A1.品質(zhì)永遠意味著一致性,可靠性,低成本,適應(yīng)市場,合乎規(guī)格和最小的誤差.良好的品質(zhì)來自於市場導向,過程控制以及所有方面的持續(xù)性改善.A2.企業(yè)中的每個成員都對過程和產(chǎn)品的品質(zhì)負有責任.A3.行動的起始執(zhí)行者對過程的品質(zhì)負責品質(zhì)管理的黃金法則4.統(tǒng)計過程控制是每個人的職責.A5.管理層的責任是提供工具.系統(tǒng)和培訓.這樣,第一線人員就得到授權(quán),控制產(chǎn)出.與此相關(guān)的是,系統(tǒng)是各個過程的加總.第一線的責任是收集準確可靠的數(shù)據(jù)A6.每個人都需要具備解決問題的技巧.這此技巧應(yīng)該以團隊為基礎(chǔ)加以應(yīng)用,並因之激發(fā)起和諧的團隊創(chuàng)造力,隊員間的配合和更有效的解決問題的邏輯推理.A7.每個人服務(wù)一個顧客(內(nèi)部或外部)A8.每個人必須努力實現(xiàn)持續(xù)性改善.A9.產(chǎn)品應(yīng)該是第一次就合格,每一次都合格.A10.隨著品質(zhì)的改善,生產(chǎn)力得以提高,銷售額和利潤上升.A11.持續(xù)性改善可以導致零次品和JIT適時管理.(與外界的JIT只有當存在緊密的合作伙伴時可以實現(xiàn)).A12.問題的特定原因必須加以甑別並予以消除.必須減少誤差.13.主管的責任是身先士卒,積極進取,促進團隊協(xié)作,建立組織使命,鼓勵改善,獎勵成績,尋求理解和被理解.主管必須在實現(xiàn)文化變革方面起到表率作用A14.公司內(nèi)的每一個人都應(yīng)通過團隊協(xié)作和積極參與來創(chuàng)造一個雙贏的環(huán)境.A15.企業(yè)必須有與其目標和政策相符的品質(zhì)任務(wù),而公司的目標和政策是建立在預(yù)防和持續(xù)性改善的基礎(chǔ)之上的.A16.當品質(zhì)管理原則成為真正的習慣時,經(jīng)營活動將進入持續(xù)性改善狀態(tài).這是一個變化的過程,其成功將取決於組織成員能否做到:預(yù)期的結(jié)果.了解變化的原因;變化將起到什麼作用;成員在變化中所處的位置;※對計劃,實施和控制變化施加影響.※相信變化的發(fā)起者是按其最佳的意愿行動的.※能夠選擇它們是否接受變化.※知道收益是多於付出成本的.※知道變化是一個漸進的過程,同時組織成員也會逐步成為領(lǐng)導者.※運用良好的溝通技巧.A17.文化的變化是一個過程,而不是一個結(jié)果.首先是個人的改變,然后是團隊的發(fā)展和組織文化的變化及進一步改善,直到處於首位的人能夠控制自己的行動.對一個過程的領(lǐng)導藝術(shù)是要保証責任分工,而整體的戰(zhàn)略性領(lǐng)導必須由總經(jīng)理擔任.分派任務(wù)要以訓練和支持的方式,而不僅僅是指點.六.品質(zhì)成本導向預(yù)防成本PreventionCost鑒定成本AppraisalCost失敗成本FailureCost——員工教育專用——協(xié)力廠商教育專用——可靠性之檢測儀器購置專用——制程分析及修正——檢驗——稽核——試驗——構(gòu)成之薪資及檢驗