辦公文檔范本行政部管理規(guī)章制度

行政部規(guī)范化管控管理管控工具箱

目錄

第一章行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)....................................................5

第一節(jié)行政部職能與組織結(jié)構(gòu)................................................5

一、行政部職能..........................................................5

二、行政部組織結(jié)構(gòu)......................................................5

第二節(jié)行政部責(zé)權(quán)..........................................................6

一、行政部職責(zé)..........................................................6

二、行政部權(quán)力..........................................................8

第三節(jié)行政部管控管理管控崗位職責(zé).........................................8

一、行政總監(jiān)崗位職責(zé)....................................................8

二、行政部經(jīng)理崗位職責(zé).................................................10

第二章前臺接待管控管理管控...................................................11

第一節(jié)前臺接待崗位職責(zé)...................................................11

一、接待主管崗位職責(zé)...................................................11

二、接待專員崗位職責(zé)...................................................11

第二節(jié)前臺接待管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................12

一、前臺接待禮儀規(guī)范...................................................12

二、來訪相關(guān)有關(guān)人員接待管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.....................15

三、前臺相關(guān)公司正式正式合約生效方法接聽管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章....17

第三節(jié)前臺接待管控管理管控表格..........................................20

一、客人來訪登記表.....................................................20

二、函件收發(fā)登記表.....................................................21

三、前臺接待日志表.....................................................21

第三章辦公事務(wù)管控管理管控...................................................23

第一節(jié)辦公事務(wù)崗位職責(zé)...................................................23

一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)...............................................23

二、辦公事務(wù)專員崗位職責(zé)..............................................23

三、行政辦公秘書崗位職責(zé)...............................................24

第二節(jié)辦公事務(wù)管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................25

一、辦公設(shè)備管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................25

二、辦公用品管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................28

三、辦公文書管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................33

七、圖書資料管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................36

第三節(jié)辦公事務(wù)管控管理管控表格..........................................38

一、辦公設(shè)備登記表.....................................................38

二、辦公用品領(lǐng)用表.....................................................38

三、辦公文書會簽單.....................................................39

四、檔案借閱審批表.....................................................40

五、信件領(lǐng)取登記表.....................................................41

六、印章使用登記表.....................................................41

七、圖書資料借閱表.....................................................42

第四章行政人事管控管理管控...................................................44

第一節(jié)行政人事崗位職責(zé)...................................................44

一、行政人事主管崗位職責(zé)..............................................44

二、行政人事專員崗位職責(zé)..............................................45

第二節(jié)行政人事管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.................................46

一、企業(yè)有關(guān)員工考勤管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.........................46

二、企業(yè)有關(guān)員工出差管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.........................51

三、公司會議管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................55

四、公司提案管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................59

五、日常紀(jì)律管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................62

第三節(jié)行政人事管控管理管控表格..........................................67

一、企業(yè)有關(guān)員工考勤登記表............................................67

二、年度考勤匯總表.....................................................67

三、企業(yè)有關(guān)員工請假申請單............................................67

四、企業(yè)有關(guān)員工加班申請表............................................68

五、企業(yè)有關(guān)員工出差申請表............................................68

六、差旅費報銷清單.....................................................69

七、公司會議記錄表.....................................................69

八、提案管控管理管控記錄表............................................71

九、企業(yè)有關(guān)員工提案評定表............................................71

十、企業(yè)有關(guān)員工獎懲記錄表............................................72

1-一、企業(yè)有關(guān)員工違紀(jì)處理表..........................................72

第五章安全管控管理管控.......................................................73

第一節(jié)安全管控管理管控崗位職責(zé)..........................................73

一、安全主管崗位職責(zé)...................................................73

二、安全專員崗位職責(zé)...................................................74

第二節(jié)安全管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章......................................76

一、公司值班管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................76

二、企業(yè)有關(guān)員工出入管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.........................78

三、車物出入管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................81

四、安全保衛(wèi)管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................86

五、消防安全管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................90

六、公司保密管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章..................................93

第三節(jié)安全管控管理管控表格..............................................100

一、值班登記日志表....................................................100

二、保安執(zhí)勤日志表....................................................101

三、外出企業(yè)有關(guān)員工登記表............................................101

四、來賓出入登記表....................................................102

五、安全狀況檢查表....................................................102

六、防火設(shè)施檢查表....................................................103

七、突發(fā)事故報告表....................................................103

八、事故統(tǒng)計匯總表....................................................104

第六章車輛管控管理管控......................................................106

第一節(jié)車輛管控管理管控崗位職責(zé)..........................................106

一、車輛主管崗位職責(zé)..................................................106

二、司機(jī)崗位職責(zé)......................................................107

第二節(jié)車輛管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.....................................108

一、公司車輛管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.................................108

二、車輛安全管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.................................113

三、公司司機(jī)管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.................................115

第三節(jié)車輛管控管理管控表格.............................................119

一、車輛登記表........................................................119

二、車輛檢查表........................................................121

三、車輛請修表........................................................122

四、保養(yǎng)記錄表........................................................123

五、車輛力U油表........................................................123

六、用車申請表........................................................124

七、派車記錄單........................................................126

八、車輛事故單........................................................126

九、用車記錄表........................................................129

十、車輛費用表........................................................131

第七章總務(wù)后勤管控管理管控..................................................133

第一節(jié)總務(wù)后勤崗位職責(zé)..................................................133

一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé)..............................................133

二、宿舍管控管理管控專員崗位職責(zé).....................................133

三、食堂管控管理管控專員崗位職責(zé).....................................134

四、保潔專員崗位職責(zé)..................................................135

五、綠化專員崗位職責(zé)..................................................136

第二節(jié)總務(wù)后勤管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.................................137

一、企業(yè)有關(guān)員工食堂管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.........................137

二、企業(yè)有關(guān)員工宿舍管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.........................140

三、清潔衛(wèi)生管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.................................144

四、環(huán)境綠化管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.................................146

第三節(jié)總務(wù)后勤管控管理管控表格..........................................152

一、食堂衛(wèi)生檢查表....................................................152

二、住宿相關(guān)有關(guān)人員管控管理管控表...................................153

三、清潔衛(wèi)生管控管理管控表............................................155

第八章公關(guān)事務(wù)管控管理管控..................................................157

第一節(jié)公關(guān)事務(wù)管控管理管控崗位職責(zé).....................................157

一、公關(guān)事務(wù)主管崗位職責(zé)..............................................157

二、公關(guān)事務(wù)專員崗位職責(zé)..............................................158

第二節(jié)公關(guān)事務(wù)管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章.................................159

一、公關(guān)管控管理管控辦法..............................................159

二、參觀管控管理管控規(guī)定..............................................162

三、公務(wù)接待規(guī)章制度規(guī)章..............................................163

四、對外宣傳規(guī)章制度規(guī)章..............................................166

第三節(jié)公關(guān)事務(wù)管控管理管控表格.........................................167

一、商務(wù)接待安排表....................................................167

二、公司參觀申請表....................................................168

三、公關(guān)接待審批表....................................................169

四、公關(guān)活動策劃表....................................................170

第一章行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

第一節(jié)行政部職能與組織結(jié)構(gòu)

一、行政部職能

行政部是公司的綜合辦事機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)。其核心職能主要包括以下四個方面。

I.參謀職能。行政部不僅應(yīng)在日常事務(wù)方面做好上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的“參謀”和“助手”，

更應(yīng)在經(jīng)營理念、管控管理管控策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化及用人政策等重大問題上有自己

的見解，從而真正成為上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人不可或缺的“高參”與“臂膀”。

2.溝通職能。行政部應(yīng)清晰傳達(dá)上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人指令，溝通、協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)之間

的工作，保證高效地完成任務(wù)。

3.管控管理管控職能。行政部擔(dān)負(fù)著文件歸檔、辦公自動化、相關(guān)有關(guān)人員接待、車輛

調(diào)度、總務(wù)后勤（衛(wèi)生、食堂、企業(yè)有關(guān)員工宿舍）、安全保衛(wèi)等工作。

4.服務(wù)職能。行政部應(yīng)積極為各職能機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)提供后勤保障。

二、行政部組織結(jié)構(gòu)

由于公司所屬行業(yè)和規(guī)模的不同，公司的組織結(jié)構(gòu)也不盡相同。圖1-1是依據(jù)行政部的

職能分類而設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)。

圖1-1行政部組織結(jié)構(gòu)示例

第二節(jié)行政部責(zé)權(quán)

一、行政部職責(zé)

行政部相關(guān)相關(guān)本次項目管控管理管控公司的日常行政事務(wù)，做好上傳下達(dá)、溝通聯(lián)系

和綜合協(xié)調(diào)工作，確保公司各項工作正常運行。其具體職責(zé)如圖-2所示。

制定公司各項行政規(guī)章制度，保證各項工作規(guī)范化進(jìn)行

負(fù)責(zé)公司行政工作計劃、工作總結(jié)及行政公文等文件的起草工作

負(fù)責(zé)接待來訪人員及對外聯(lián)系工作

0負(fù)責(zé)管理公司辦公設(shè)施，做好辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管和維護(hù)管理工作

負(fù)責(zé)全公司資料、信息的管理以及宣傳報道等日常行政事務(wù)管理工作

負(fù)責(zé)公司會議組織、記錄及歸檔工作

負(fù)責(zé)員工考勤、出勤統(tǒng)計、報表制作及分析等人事管理工作

1'

負(fù)責(zé)公司日常安全保衛(wèi)及消防管理工作

用------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

01負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛的管理調(diào)度工作

負(fù)責(zé)公司總務(wù)后勤管理工作

:...................................、

督促檢查各職能部門對公司有關(guān)決議、計劃及各項行政管理制度的執(zhí)行情況

做好公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向上反映情況，向下反饋信息

協(xié)調(diào)各部門間的工作，督辦檢查各項工作和計劃

安排各種文體活動

圖1-2行政部職責(zé)

二、行政部權(quán)力

為了保證公司各項規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章的良好運行及行政管控管理管控工作的高效展開,

行政部擁有6項工作權(quán)限力，如圖1-3所示。

根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，對公司經(jīng)營計劃有建議權(quán)

依照制度，按規(guī)定程序，對其他部門有處罰建議權(quán)

依照制度，對公司員工違反行政制度有處罰建議權(quán)

.....................................................................................................................................................1

有權(quán)要求公司內(nèi)部其他相關(guān)部門配合行政部的工作

.............................=5

對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘有建議權(quán)

圖L3行政部權(quán)力

第三節(jié)行政部管控管理管控崗位職責(zé)

一、行政總監(jiān)崗位職責(zé)

行政總監(jiān)相關(guān)相關(guān)本次項目對公司行政人事日常工作進(jìn)行監(jiān)督、管控管理管控。其具體

職責(zé)如圖1-4所示。

組織制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司的行政管理制度

做好行政、人事部門的總體預(yù)算管理工作

負(fù)責(zé)公司行政方面重要會議和重大活動的組織籌備工作

定期組織辦公職能檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時督促采取糾正和預(yù)防措施

-------------------------------------------------------------------------------------......._.......一;

負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品的統(tǒng)籌管理工作（包括管理員工宿舍、員工食堂和公務(wù)車輛等）

--------------------------------------------------------------------------------------；

接待公司重要來訪客人，處理行政方面的重要函件

.......................................................................................!!

管理公司的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)行政部門與公司其他部門的工作，確保部門之間的良好協(xié)作

責(zé)宣傳企業(yè)文化，提升公司內(nèi)外部形象

做好行政管理的統(tǒng)籌安排，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理部門內(nèi)部及公司各部門人力資源和行政工作

國掌握公司行政管理工作的運行情況，適時向總經(jīng)理匯報

圖L4行政總監(jiān)崗位職責(zé)

二、行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

行政部經(jīng)理相關(guān)相關(guān)本次項目全面規(guī)劃、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)相關(guān)行政支持服務(wù)。其主要

職責(zé)如圖1-5所示。

做好公司重要文件包括月度、季度、半年、年度工作計劃和總結(jié)報告后起草工作

審核、修改以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件，做好文書歸檔和用印管理工作

定期召集員工建議審議委員會成員對合理化建議進(jìn)行評審

負(fù)責(zé)公司內(nèi)部、外部公共關(guān)系管理工作

負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各種行政費用的審核和控制工作，擬訂行政費用的預(yù)算并監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行

合理調(diào)度公務(wù)用車，安排車輛的維修與保養(yǎng)

做好員工、各部門及上級之間的溝通工作

職

責(zé)

10職

責(zé)

H

圖1-5行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

第二章前臺接待管控管理管控

第一節(jié)前臺接待崗位職責(zé)

一、接待主管崗位職責(zé)

接待主管在行政部經(jīng)理的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人下，全面監(jiān)督前臺接待、文件處理等各項工作，及

時解決前臺工作中出現(xiàn)的問題，保證公司上下信息暢通，提高公司的運行效率，確保實現(xiàn)公

司的整體目標(biāo)。其具體崗位職責(zé)如圖2-1所示。

協(xié)助行政部經(jīng)理制定前臺接待處的崗位職責(zé)、操作規(guī)程等制度和文件，并監(jiān)督執(zhí)行

做好公司重要客人的接待工作，跟蹤戶留言的落實情況

職

責(zé)

檢查前臺接待專員的儀容儀表、勞動紀(jì)律、禮儀及工作效率

3

檢查前臺辦公區(qū)域的安全、清潔和消防工作

妥善處理前臺接待中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件

協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司內(nèi)部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)以及公司外部公共關(guān)系的處理等工作

培訓(xùn)、考核前臺接待專員，不斷提高前臺接待專員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

圖2-1接待主管崗位職責(zé)

二、接待專員崗位職責(zé)

接待專員在接待主管的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人下，全面做好前臺的日常接待、相關(guān)公司正式正式合

約生效方法函件的接轉(zhuǎn)、企業(yè)有關(guān)員工考勤的監(jiān)督及匯總、報刊雜志的收發(fā)等具體工作。其

具體崗位職責(zé)如圖2-2所示。

負(fù)責(zé)來賓的登記接待工作

負(fù)貢接收轉(zhuǎn)發(fā)電話、郵件和信函，并做好記錄、整理和建檔等工作

配合接待主管完成備忘錄、通訊錄、出差憑證等文件的制作、打印和復(fù)印工作

負(fù)責(zé)分發(fā)公司文件、通知，并做好分發(fā)記錄

執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總和外出登記工作

11................

職

責(zé)負(fù)責(zé)前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作

6

接受

圖2-2接待專員崗位職責(zé)

第二節(jié)前臺接待管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章

一、前臺接待禮儀規(guī)范

以下是某公司的前臺接待禮儀規(guī)范，供讀者參考。

規(guī)章制編號

度規(guī)章前臺接待禮儀規(guī)范執(zhí)行機(jī)構(gòu)部

名稱門機(jī)構(gòu)

第1章總則

第1條目的

為規(guī)范前臺接待相關(guān)有關(guān)人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待工作的窗口作用，維護(hù)良好的公司形象,

特制定本規(guī)范。

第2條適用范圍

公司前臺接待相關(guān)有關(guān)人員均應(yīng)遵守本規(guī)范。

第2章前臺接待儀態(tài)規(guī)范

第3條前臺接待儀表相關(guān)要求

前臺接待相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)注重儀表，工作期間一律著職業(yè)裝，具體相關(guān)要求如下表所示。

前臺接待相關(guān)有關(guān)人員儀表相關(guān)要求表

1.適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質(zhì)相符合

總體相關(guān)要

2.整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致

求

3.適度性：在修飾程度、飾品數(shù)量、修飾技巧上，要自然適度，注意分寸

1.西裝：款式簡潔，單色為宜，西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面，并注意與其他配件搭配

2.領(lǐng)帶：顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào)，干凈，平整不起皺；長度合適，領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好

男士

觸及皮帶扣，領(lǐng)帶寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)寬度協(xié)調(diào)

著裝

3.襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口和袖口要干凈

相關(guān)要求

4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清潔

5.襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜：襪子顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào)

女士1.保持衣服平整，職業(yè)裝質(zhì)地要好，但不要過于華麗

著裝2.襪子的顏色，以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為宜

相關(guān)要求3.配戴飾品要適量，應(yīng)盡量選擇同?色系，注意與整體的服飾搭配協(xié)調(diào)

第4條前臺接待儀容相關(guān)要求

前臺接待相關(guān)有關(guān)人員的儀容應(yīng)整潔，并能夠通過恰到好處的修飾突出個人修養(yǎng)及自信心，具體

相關(guān)要求如下表所示。

前臺接待相關(guān)有關(guān)人員儀容相關(guān)要求表

總體相關(guān)要求大方整潔，凸顯職業(yè)性

1.勤洗頭發(fā)，并梳理整齊

細(xì)節(jié)相關(guān)要求

2.勤剪指甲，不要過長，不留污垢

3.香水味不宜過于濃烈

4.不要戴墨鏡或變色鏡

第5條前臺接待儀態(tài)相關(guān)要求

前臺接待相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)舉止文明、殷勤有禮、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài),

具體相關(guān)要求主要有以下幾點。

1.站姿相關(guān)要求

男士站姿應(yīng)體現(xiàn)出陽剛之美，頭正、頸直、收下頜、挺胸、收腹，收臀，雙腳大約與肩膀同寬，重心

自然落于腳中間，肩膀放松，兩眼平視前方，表情自然，面帶微笑；女士站姿則主要體現(xiàn)出柔和與輕盈，

丁字步站立。

2.坐姿相關(guān)要求

(1)肩部放松，雙手自然下垂，交握于膝上，五指并攏，或一只手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一只手

放在膝蓋上。

(2)雙腿、雙膝并攏，腳自然著地，?般不要翹腿，兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖距離10厘米左右。

(3)坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一拳左右的距離，坐在椅子的2/3處，不要只坐一個邊或深陷椅中。

(4)坐姿應(yīng)盡量保持端正，身體不要前傾或后仰，雙肩齊平。

(5)移動位置時，應(yīng)先把椅子搬到相應(yīng)位置，然后再坐下。身體不能在座位上來回晃動。

(6)與人交談時，雙眼應(yīng)平視對方，但時間不宜過長或過短；也可使用手勢，但手勢不可過多或幅度

過大。

3.走姿相關(guān)要求

(1)走路時頭正頸直，上身挺直，挺胸收腹，兩臂收緊，前后自然擺動，前擺稍向里折約35度，后

擺向后約15度。

(2)身體重心在腳掌前部，盡量走在一條直線上。

(3)靠道路的右側(cè)行走，遇到同事要主動問好；上下樓梯時，應(yīng)讓長者、女士先行。

(4)在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。

4.手勢相關(guān)要求

前臺接待相關(guān)有關(guān)人員可通過手勢，表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等含義。這些手勢也有一定的規(guī)范相

關(guān)要求，具體規(guī)定如下表所示。

前臺接待相關(guān)有關(guān)人員手勢禮儀相關(guān)要求表

手勢禮儀相關(guān)要詳細(xì)說明

求

手勢的上界一般不超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍應(yīng)在人

大小適度

的胸前或右方。一般場合，手勢動作的幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多和重復(fù)

自然親切多用柔和的手勢，少用生硬的條手勢，以求拉近雙方的心理距離

1.在與人交談的過程中，講到自己時不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口

2.談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后指指點點等不禮貌的手勢

避免不良手勢

3,避免交談時指手劃腳或手勢動作過多過大

4.不可在接待客人時出現(xiàn)抓頭發(fā)、玩飾物和剔牙齒等行為

指向目標(biāo)在指引方向時，手指應(yīng)自然并攏，手掌以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時要看目標(biāo)

5.傳遞物品相關(guān)要求

前臺接待相關(guān)有關(guān)人員在遞物時須使用雙手，以示對對方的尊重，并要考慮接物相關(guān)有關(guān)人員是否方

便；在接物時，身體應(yīng)向前傾，用雙手接住，并表達(dá)謝意。

第3章違紀(jì)處理

第6條前臺接待相關(guān)有關(guān)人員如違反本規(guī)范，公司將視情節(jié)提出批評，或處_元以上_元以下

的罰款。

第7條經(jīng)多次批評、罰款仍屢教不改者，公司可視情節(jié)嚴(yán)重程度給予降級、辭退處理。

第4章附則

第8條行政部對本規(guī)范擁有解釋權(quán)。

第9條本規(guī)范自公布之日起實行。

編制相關(guān)有關(guān)審核相關(guān)有關(guān)批準(zhǔn)相關(guān)有關(guān)

人員人員人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

二、來訪相關(guān)有關(guān)人員接待管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章

以下是某公司來訪相關(guān)有關(guān)人員接待管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章，供讀者參考。

規(guī)章制編號

度規(guī)章來訪相關(guān)有關(guān)人員接待管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章執(zhí)行機(jī)構(gòu)部

名稱門機(jī)構(gòu)

第1章總則

第1條目的

為規(guī)范前臺接待相關(guān)有關(guān)人員對來訪相關(guān)有關(guān)人員的接待行為，提高接待效率，樹立公司形象，特制

定本規(guī)章制度規(guī)章。

第2條適用范圍

本規(guī)章制度規(guī)章適用于公司所有前臺接待相關(guān)有關(guān)人員。

第2章相關(guān)有關(guān)人員來訪接待

第3條接待預(yù)約來訪相關(guān)有關(guān)人員時，接待相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)禮貌大方\熱情周到。

第4條客人到來進(jìn)行來后，接待相關(guān)有關(guān)人員要立即通知被訪者；如需引導(dǎo)，則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)

方法和引導(dǎo)姿勢，具體如下表所示。

引導(dǎo)規(guī)范表

引導(dǎo)方法詳細(xì)說明

在走廊的引導(dǎo)方法接待相關(guān)有關(guān)人員在客人兩三步之前，配合步調(diào)，請客人走在內(nèi)側(cè)

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待相關(guān)有關(guān)人員走在后面；若是下

在樓梯的引導(dǎo)方法樓時，應(yīng)由接待相關(guān)有關(guān)人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待相關(guān)

有關(guān)人員應(yīng)該注意客人的安全

引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯

在電梯的引導(dǎo)方法

門；到達(dá)時，由接待相關(guān)有關(guān)人員按“開”鈕，請客人先走出電梯

當(dāng)客人走入客廳，接待相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)用手指示，請客人坐下；看到客人坐下后，

客廳里的引導(dǎo)方法

才能行點頭禮后離開。如客人誤坐下座，接待相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)請客人改坐上座

第5條安排時接待地點，接待相關(guān)有關(guān)人員主要遵循以下原則。

1.對于普通來賓，一般安排在公司會議室內(nèi)接待。

2.對于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點。

3.對于面試相關(guān)有關(guān)人員，如果會議室條件允許，應(yīng)盡量安排在會議室接待。

4.對于來公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的相關(guān)有關(guān)人員，由行政部協(xié)助相關(guān)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)安排接待。

第6條預(yù)約相關(guān)有關(guān)人員到達(dá)后、若被訪者由于種種原因不能馬上接見，接待相關(guān)有關(guān)人員一定要

說明理由與等待時間，若來訪相關(guān)有關(guān)人員愿意等待，則應(yīng)向其提供飲料和雜志，如有可能，還應(yīng)該不時

為來訪相關(guān)有關(guān)人員更換飲料。

第7條如果預(yù)約來訪相關(guān)有關(guān)人員要找的相關(guān)相關(guān)本次項目人不在，接待相關(guān)有關(guān)人員要明確告知

相關(guān)相關(guān)本次項目人的去向及回公司的時間，請來訪相關(guān)有關(guān)人員留下相關(guān)公司正式正式合約生效方法、

公司正式正式合約生效方法，并明確是來訪相關(guān)有關(guān)人員再次來公司，還是本公司相關(guān)有關(guān)人員回訪來訪

者單位。

第8條如果采訪相關(guān)有關(guān)人員未預(yù)約，接待相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)首先明確對方姓名，委婉詢問對方來意,

并初步判斷能否讓他與相關(guān)相關(guān)有關(guān)人員見面。

第9條接待相關(guān)有關(guān)人員經(jīng)過初步判斷，如果不能直接回答，應(yīng)使用“讓我看看他是否在”等言辭,

及時與相關(guān)相關(guān)有關(guān)人員溝通，最后決定是否安排接待。

第3章附則

第10條行政部對本規(guī)章制度規(guī)章?lián)碛薪忉寵?quán)。

編制相關(guān)有關(guān)審核相關(guān)有關(guān)批準(zhǔn)相關(guān)有關(guān)

人員人員人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

三、前臺相關(guān)公司正式正式合約生效方法接聽管控管理管控規(guī)章制度

規(guī)章

以下是某公司前臺相關(guān)公司正式正式合約生效方法接聽管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章，供

讀者參考。

規(guī)章制編號

前臺相關(guān)公司正式正式合約生效方法接聽管控管理

度規(guī)章執(zhí)行機(jī)構(gòu)部

管控規(guī)章制度規(guī)章

名稱門機(jī)構(gòu)

第1章總則

第1條目的

為規(guī)范前臺接待相關(guān)有關(guān)人員接、打相關(guān)公司正式正式合約生效方法的禮儀和行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、

高效的服務(wù)，展示公司良好的形象，特制定本規(guī)章制度規(guī)章。

第2條適用范圍

本規(guī)章制度規(guī)章適用于公司所有前臺接待相關(guān)有關(guān)人員。

第2章接聽相關(guān)公司正式正式合約生效方法管控管理管控

第3條迅速、準(zhǔn)確接聽

1.相關(guān)公司正式正式合約生效方法鈴響兩聲后，接聽相關(guān)有關(guān)人員必須接聽。如果超過三聲再接相關(guān)

公司正式正式合約生效方法，接聽相關(guān)有關(guān)人員必須先說：“對不起”或“對不起，您久等了?！?/p>

2.相關(guān)公司正式正式合約生效方法鈴響時，如果接聽相關(guān)有關(guān)人員正在與客人交談，應(yīng)先向客人打聲

招呼，然后再去接相關(guān)公司正式正式合約生效方法。

3.接聽相關(guān)公司正式正式合約生效方法時，接聽相關(guān)有關(guān)人員首先應(yīng)該說：“您好！”接著報出自己的

工作單位及姓名，一為禮貌，二為幫助對方確認(rèn)自己是否撥錯相關(guān)公司正式正式合約生效方法號碼。

第4條使用規(guī)范用語

接聽相關(guān)公司正式正式合約生效方法時，接聽相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)恰當(dāng)使用規(guī)范用語，常見用語如下圖所

不O

第5條保持愉快心情

接聽相關(guān)公司正式正式合約生效方法時，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和，音量要適中，避免

語氣過于生硬。如遇對方撥錯號碼，接聽相關(guān)有關(guān)人員不可大聲怒斥或用力掛相關(guān)公司正式正式合約生效

方法，應(yīng)禮貌告知對方。

第6條謹(jǐn)慎接聽相關(guān)公司正式正式合約生效方法

1.轉(zhuǎn)接相關(guān)公司正式正式合約生效方法

(1)對于任何相關(guān)要求轉(zhuǎn)接到管控管理管控者的相關(guān)公司正式正式合約生效方法，接聽相關(guān)有關(guān)人員

必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)相關(guān)有關(guān)人員的秘書或助理那里，以避免公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人被某些無關(guān)緊要的相關(guān)公司正

式正式合約生效方法打擾。

(2)若來電者要找的人相關(guān)公司正式正式合約生效方法占線，接聽相關(guān)有關(guān)人員需詢問來電者是否愿

意繼續(xù)等待：若來電者不愿等待，則應(yīng)詢問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告，避免貽誤重要事情。

(3)若來電者要找的人暫時不在辦公室，接聽相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)向來電者說明情況，并詢問其來電事由,

是否可以轉(zhuǎn)告等，避免貽誤重要事情。

2.代接相關(guān)公司正式正式合約生效方法

（1）代接相關(guān)公司正式正式合約生效方法時，對方如有留言，接聽相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)用紙筆記錄。

（2）相關(guān)公司正式正式合約生效方法接聽完畢之前，接聽相關(guān)有關(guān)人員不要忘記復(fù)誦一遍來電要點，

防止由于記錄錯誤或者偏差而引起誤會.

第7條做好相關(guān)公司正式正式合約生效方法記錄

接聽相關(guān)有關(guān)人員在接相關(guān)公司正式正式合約生效方法時，要隨時記錄相關(guān)公司正式正式合約生效方

法有關(guān)內(nèi)容，記錄有關(guān)內(nèi)容應(yīng)簡潔完整，最好具備以下六點有關(guān)內(nèi)容：When（何時）、Who（何人）、Where

（何地）、What（何事）、Why（為什么）、How（如何進(jìn)行）。

第8條禮貌掛斷相關(guān)公司正式正式合約生效方法

通話完畢后，接聽相關(guān)有關(guān)人員可以詢問對方：“請問還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐的嗎？”

既是尊重對方，也是提醒對方。談話結(jié)束時，接聽相關(guān)有關(guān)人員要表示謝意，并讓對方先掛斷相關(guān)公司正

式正式合約生效方法，不要忘了說“再見”。

第9條當(dāng)接聽相關(guān)有關(guān)人員正在通相關(guān)公司正式正式合約生效方法而又有客人來訪時，原則上應(yīng)先

招待來訪客人，此時應(yīng)盡快向通話對方致歉，得到許可后掛斷相關(guān)公司正式正式合約生效方法。不過，如

果相關(guān)公司正式正式合約生效方法有關(guān)內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，接聽相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)請客人稍等，

然后繼續(xù)通話。

第3章?lián)艽蛳嚓P(guān)公司正式正式合約生效方法管控管理管控

第10條前臺工作相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)在打相關(guān)公司正式正式合約生效方法前準(zhǔn)備好通話有關(guān)內(nèi)容，若怕

遺漏，可擬出通話要點，理清講話順序，備齊與通話有關(guān)內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。

第11條相關(guān)公司正式正式合約生效方法接通后，接打相關(guān)公司正式正式合約生效方法相關(guān)有關(guān)人員

應(yīng)首先通報自己的姓名、職位。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

第12條相關(guān)公司正式正式合約生效方法用語應(yīng)文明、禮貌，相關(guān)公司正式正式合約生效方法有關(guān)內(nèi)

容要簡明、扼要?！澳谩保罢垺?，“謝謝”等詞語應(yīng)不離口。同時注意語音、語調(diào)。

第4章附則

第13條行政部對本規(guī)章制度規(guī)章?lián)碛薪忉寵?quán)。

第14條本規(guī)章制度規(guī)章自公布之日起實行。

編制相關(guān)有關(guān)審核相關(guān)有關(guān)批準(zhǔn)相關(guān)有關(guān)

人員人員人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

第三節(jié)前臺接待管控管理管控表格

一、客人來訪登記表

I.客人來訪登記表（范本一）

.年一月一日

被訪人時間

關(guān)鍵

來訪是否機(jī)構(gòu)

序號姓名所在單位事由重要

人數(shù)預(yù)約姓名部門到達(dá)離開

備注

機(jī)構(gòu)

1

2

3

編制：審核:

2.客人來訪登記表（范本二）

來訪人來訪人來訪

接待人

姓名單位時間

接待

有關(guān)內(nèi)容

簡況

處理意見:

處理結(jié)果:

編制:審核:

二、函件收發(fā)登記表

1.信函與快件寄送登記表

寄送人

（本相關(guān)

本次項目

寄送機(jī)構(gòu)

日期編號數(shù)量密級送達(dá)單位接收人聯(lián)系相關(guān)

部門機(jī)構(gòu)

公司正式