第二章 管理理論的形成與發(fā)展課件

Managementtheoryandprinciple第二章管理理論和原理第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)第二章結(jié)構(gòu)框圖古典理論行為理論現(xiàn)代理論管理原理科學(xué)管理一般管理系統(tǒng)管理管理科學(xué)社會(huì)系統(tǒng)管理過程行政管理人性假設(shè)人際關(guān)系需要層次決策理論權(quán)變理論人本原理系統(tǒng)原理動(dòng)態(tài)原理效益原理管理理論第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握古典管理理論的代表人物、研究的側(cè)重點(diǎn)及理論內(nèi)容。2.掌握行為科學(xué)管理理論的主要思想－霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論、馬斯洛需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X一Y理論”。返回知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)具有初步應(yīng)用管理理論分析與處理實(shí)際管理問題的能力。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)管理科學(xué)的三個(gè)階段古典管理理論（classicalmanagement）

--20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)管理理論（behavioralscientificmanagementtheory）

--20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代現(xiàn)代管理理論(modernmanagementtheory)

--20世紀(jì)60年代至今第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)第二章管理理論和原理第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)理論復(fù)習(xí)題第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)第一節(jié)古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的管理過程理論韋伯的行政組織理論第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)

泰勒與科學(xué)管理理論第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)1.科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國國會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會(huì)《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學(xué)。泰勒因此被稱為“科學(xué)管理之父”第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)2.泰勒的三大實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)鏟具試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)伯利恒鋼鐵廠第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)47噸，1.85＄實(shí)驗(yàn)后成功的經(jīng)驗(yàn)：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓(xùn)練；按科學(xué)方法工作會(huì)節(jié)省體力。12～13噸，1.15＄實(shí)驗(yàn)前時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治鲇?jì)件工資制第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21磅時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高計(jì)劃和執(zhí)行分離；標(biāo)準(zhǔn)化管理；人盡其才，物盡其用第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)金屬切削試驗(yàn)

前后共花了26年的時(shí)間

15萬美元的費(fèi)用僅形成的切屑超過80萬噸發(fā)明了高速鋼,獲得了專利寫出了3萬多份試驗(yàn)報(bào)告，取得了豐富資料第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)3.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容效率之上；標(biāo)準(zhǔn)化管理：3S管理（操作方法，使用的工具、機(jī)器和材料，工作環(huán)境）；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；實(shí)行“職能工長制”；在管理上實(shí)行例外原則。

第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)Taylor'sPrinciplesofScientificManagement：Replacerule-of-thumbworkmethodswithmethodsbasedonascientificstudyofthetasks.Scientificallyselect,train,anddevelopeachworkerratherthanpassivelyleavingthemtotrainthemselves.Cooperatewiththeworkerstoensurethatthescientificallydevelopedmethodsarebeingfollowed.Divideworknearlyequallybetweenmanagersandworkers,sothatthemanagersapplyscientificmanagementprinciplestoplanningtheworkandtheworkersactuallyperformthetasks.第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理原理的評(píng)價(jià)，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率。

“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人。對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)

二、亨利·法約爾與管理過程理論第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從一礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理（30年）1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)管理過程理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)：處于核心地位

經(jīng)營第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工divisionofWork

權(quán)力與責(zé)任authorityandResponsibility.紀(jì)律discipline統(tǒng)一指揮unityofCommand統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)unityofDirection

個(gè)人利益服從整體利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人員報(bào)酬remunerationofemployees第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集權(quán)centralization

等級(jí)鏈chainofcommand秩序order成員明確其崗位公正：equity對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定stabilityofpersonnel.

首創(chuàng)精神initiative團(tuán)隊(duì)精神teamspirit第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)簡評(píng)從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)

三、馬克斯·韋伯與行政組織理論第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)1.組織理論之父—韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)2.權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力，是行政組織的基礎(chǔ)第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的使用：培訓(xùn)、教育、考評(píng)職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系：以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響2.韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)簡評(píng)韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

本節(jié)點(diǎn)睛第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)復(fù)習(xí)題西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰？它們各自的側(cè)重點(diǎn)是什么？它們有什么共同的局限性？第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)1、科學(xué)管理理論－泰羅動(dòng)作與時(shí)間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理－生產(chǎn)過程2、管理過程理論－法約爾針對(duì)整個(gè)組織管理－管理過程3、理想行政組織理論－韋伯行政管理組織在管理中的作用4、共同局限性：管理過于機(jī)械化，忽略人類基本需要。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)第二節(jié)行為科學(xué)理論是通過對(duì)管理過程中人的行為及產(chǎn)生行為的原因進(jìn)行分析研究，對(duì)人的特性進(jìn)行全面把握，實(shí)現(xiàn)提高管理效率的目的。研究內(nèi)容：人的本性和需要、人的行為動(dòng)機(jī)、工作中的人際關(guān)系等。主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)

行為科學(xué)理論一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說二、馬斯洛等的人類需要層次理論三、麥格雷戈的人性管理理論第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)1.梅奧梅奧(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)2.霍桑試驗(yàn)

（HawthorneExperiment）照明實(shí)驗(yàn)（-）福利實(shí)驗(yàn)（-）發(fā)現(xiàn)照明等對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道訪談實(shí)驗(yàn)（＋）：工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系是影響生產(chǎn)力的重要因素，發(fā)泄機(jī)會(huì)，士氣提高。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)大部分工人都故意限制產(chǎn)量工人們對(duì)待他們的不同層次的上級(jí)態(tài)度不同成員中存在著一些小派系派系規(guī)范：

不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小報(bào)告、不得孤芳自賞、自吹自擂。原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴

群體實(shí)驗(yàn)（-）

第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)3.梅奧的“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論：

人是“社會(huì)人”組織中存在非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。除物質(zhì)需求外，還有社會(huì)和心理等需求。工人的情緒對(duì)生產(chǎn)率有直接的影響，管理者要重視提供機(jī)會(huì)讓工人訴說內(nèi)心不滿。

為相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運(yùn)行和員工，影響生產(chǎn)率的提高。管理活動(dòng)要重視。

生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，善于傾聽和溝通工人的意見，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵(lì)，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)簡評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)二、人類需要層次論（1943）（一）馬斯洛需要層次理論

馬斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理學(xué)家，提出了人類的基本需要等級(jí)論，即需要層次理論。代表作《人類動(dòng)機(jī)的理論》、《激勵(lì)與個(gè)人》。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要1.需要層次理論第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)2.需要層次論的主要觀點(diǎn)人的需要是按一定層次排列的，人的行為動(dòng)機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要。當(dāng)人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。高層次需要第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)3.需要層次論在管理中的應(yīng)用了解和分析護(hù)士的真正需要。采取多種方法滿足護(hù)士的真正需要。物質(zhì)、精神激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)示范激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)（二）奧爾德弗的ERG理論（1973）1.奧爾德弗簡介耶魯大學(xué)，重組了馬斯洛的需要層次使之和實(shí)證研究更加一致。經(jīng)他修改的需要層次稱為ERG理論(ERGtheory)。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)3種核心需要：

Existence

生存---關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等。

Relatedness

相互關(guān)系---指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

Growth

成長發(fā)展---指個(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我實(shí)現(xiàn)需要1.生存需要2.相互關(guān)系需要3.成長發(fā)展需要ERG理論與需要層次理論對(duì)比第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)區(qū)別

馬斯洛嚴(yán)格階梯序列，較低層次的需要先滿足注重滿足需要的層次

奧爾德弗三種需要同時(shí)發(fā)揮作用，如果高層次需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈（受挫--回歸）。三種需求對(duì)每個(gè)個(gè)體的重要性可能不同（啟示：多重需求，同時(shí)滿足）第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)（三）赫茨伯格的雙因素理論(1966)第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)

美國心理學(xué)家、管理咨詢師，通過對(duì)2000多位工程師和會(huì)計(jì)人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論。

1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）簡介第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)

第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)

赫茨伯格將影響因素分為兩類：保健與激勵(lì)的因素。保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)1.赫茨伯格的雙因素理論保健因素

hygienefactors

引起職工不滿的因素。主要有公司制度、政策、薪水、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系、管理監(jiān)督。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)激勵(lì)因素motivationfactors

激勵(lì)積極性的因素。包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)、工作成就感、高水平的要求、工作上的責(zé)任感、晉升和發(fā)展。

啟示擴(kuò)大工作范圍輪換工作崗位充實(shí)工作內(nèi)容第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)二因素構(gòu)成的四種情景高保健因素-高激勵(lì)因素

最理想的工作環(huán)境，員工有較高的工作熱情高保健因素-低激勵(lì)因素

員工沒有不滿，但也沒有工作的熱情低保健因素-高激勵(lì)因素

高工作熱情，很多不滿低保健因素-低激勵(lì)因素

無熱情，怨氣多第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)三、人性管理理論（1960）1.麥格雷戈的X—Y理論2.埃德加·沙因的4種人性假設(shè)第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)1.麥格雷戈的X—Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美國的管理學(xué)家、社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，麻省理工學(xué)院教授，安第奧克學(xué)院院長。他在1957年11月美國《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X理論和Y理論。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)X理論人性假設(shè)人生來好逸惡勞，常常逃避工作；大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)；大多數(shù)人天生以自我為中心，漠視組織需要；人習(xí)慣于保守，反對(duì)改革；大多數(shù)人不怎么聰明，易于受騙，作出一些不適宜的行為；只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)“X”理論－管理方式管理者應(yīng)以利潤為出發(fā)點(diǎn)來考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用；管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織的需要；管理者把人視為物，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的激勵(lì)手段；嚴(yán)格管理制度和法規(guī)，處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段；采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法?！氨拮映榈脑巾懀芾硇示驮礁摺?。

第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)“Y理論”人性假設(shè)人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不但能接受而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；一般人能夠進(jìn)行自我指揮和自我控制，對(duì)其控制、懲罰并不能有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；大多數(shù)人在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)“Y理論”相對(duì)應(yīng)的管理方式管理的重點(diǎn)：創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境，管理者不是指揮者或監(jiān)督者，而是起支持、輔助者作用；激勵(lì)方式：主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任；管理制度：給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人，把人當(dāng)作組織最寶貴的資源，民主式管理人性假設(shè)與管理方法第二章管理理論的形成與發(fā)展(2)X理論Y理論假設(shè)不喜歡工作