史曉群簡(jiǎn)歷-重慶醫(yī)藥衛(wèi)生人才網(wǎng)-重慶市衛(wèi)生人才招聘

主講：史曉群法國(guó)里昂醫(yī)藥管理學(xué)院教授清華大學(xué)特聘教授北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部特聘教授如何當(dāng)好一個(gè)醫(yī)院科室主任

----科室主任提高人員管理與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的能力增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與；

2、勇于分享與表達(dá)；

3、注重伙伴關(guān)系；

4、寫筆記與行動(dòng)承諾；

5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注

教室公約準(zhǔn)時(shí)出席；全程參與，中途不離席；請(qǐng)關(guān)手機(jī)，呼叫器靜音；教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙；請(qǐng)勿錄音或錄象分組互相認(rèn)識(shí)給小組命名確定小組精神為小組設(shè)計(jì)標(biāo)志討論小組成員間的合作方法課程結(jié)構(gòu)

管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與實(shí)戰(zhàn)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)經(jīng)營(yíng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀，誰(shuí)就不再優(yōu)秀基本理念合格科室主任的標(biāo)準(zhǔn)與能力科主任最重要20%的工作課程思考:

阿波羅的駿馬與金車*J--T醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)建立愿景與共識(shí)(保持觀念一致)制定戰(zhàn)略與組織分配資源及激勵(lì)機(jī)制形成企業(yè)文化結(jié)構(gòu)資源目標(biāo)利潤(rùn)理念管理經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額中層領(lǐng)導(dǎo)科室主任的任務(wù)帶領(lǐng)科室和部門完成院方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):

帶人、組織人的能力,完成任務(wù)的能力。建立程序與標(biāo)準(zhǔn)的能力實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)?，以德為主充?/p>

不充分德盡早讓他們意識(shí)到他們應(yīng)做別的選擇才充分不充分考核科室的金標(biāo)準(zhǔn)：

肯定他人的成績(jī)不謀私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀虛心好學(xué)任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心醫(yī)院利益放在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別：*管理:

管人多？理事多？*管理的總原則：修路原則管理：就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源——人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

系統(tǒng)思考-----怎樣做到系統(tǒng)思考

蝴蝶效應(yīng)

醫(yī)院預(yù)警系統(tǒng)1、人員和事前的輸入控制：選人、培訓(xùn)人、理念輸入-----2、過(guò)程控制：（行為控制）整章建制、流程標(biāo)準(zhǔn)的控制、督導(dǎo)檢查、---3、結(jié)果控制：（做正確的事比正確做事還重要）

正確決策對(duì)結(jié)果的影響---“愛(ài)死的海鮮”

管理的總思想：?jiǎn)栴}當(dāng)任何一件事情不能做好的原因缺乏：戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏：觀念、知識(shí)、技能、習(xí)慣、態(tài)度建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題分析鑒定管理的總診斷：突破企業(yè)管理瓶頸觀念產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)（也是企業(yè)管理的5要素）QCDMS:質(zhì)量成本交貨士氣服務(wù)決策失誤執(zhí)行力度不夠4563729?1、找出企業(yè)難以通過(guò)的部位,人和事情2、找出影響企業(yè)發(fā)展的重要因素日常管理方法：

--------PDCAPDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（行動(dòng)）問(wèn)題解決PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因678154324日常管理與執(zhí)行方法：——PDCA日常管理循環(huán)PDCA項(xiàng)目管理專案研討緊急處置防止再發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法管理項(xiàng)目方法培訓(xùn)任務(wù)／權(quán)限部門目的檢查／記錄依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施OK修正措施NOAPCD基本概念與理念解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題體系構(gòu)架管理機(jī)制工具和手段醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理方法的總體框架

基本管理理念保持地區(qū)第一（企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）(SWOT分析)視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（CreatingisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny發(fā)展趨勢(shì)（愿景-目標(biāo)）SWOT分析保持空白優(yōu)勢(shì)—S1.2.3.4.5.列出優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)—W1.2.3..4..5.列出弱點(diǎn)機(jī)會(huì)—O1.2.3.4.5.列出機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略1.2.（成長(zhǎng)型）3.4.5.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略1.2.（由鞏固型向增長(zhǎng)型）3.4.5.利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)威脅一T1.2.3.4.5.列出威脅ST戰(zhàn)略1.2.3.（多樣化型）4.5.利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅WT戰(zhàn)略1.2.（收縮型）3.45.減小弱點(diǎn),回避威脅優(yōu)勢(shì)（Strength）弱勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threats）考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制責(zé)權(quán)利下放優(yōu)秀的領(lǐng)頭人明確的致勝戰(zhàn)略嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查落實(shí)人才發(fā)展主要特點(diǎn)：醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理方法的工具概述考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施2、效能管理系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理體系架構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展略組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制理念工具保持地區(qū)第一（企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（Chan醫(yī)院isOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具2、效能管理系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)醫(yī)院管理方法的工具概述

管理工具1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具2、效能管理系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)什么？醫(yī)院經(jīng)營(yíng)占領(lǐng)市場(chǎng)人才品牌理念醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)方法步驟營(yíng)銷組合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)層次（1）先謀后戰(zhàn)：（2）信譽(yù)第一：（3）先發(fā)治人：（4）攻守連環(huán)：（5）名牌效應(yīng)：（6）信息致富：有無(wú)好的產(chǎn)品質(zhì)量誰(shuí)的好服務(wù)誰(shuí)的好品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟醫(yī)院銷售引力公式（概念模型）

SixMS=———TiMS：醫(yī)院的市場(chǎng)份額Si：醫(yī)院的規(guī)模Ti：到醫(yī)院的路途時(shí)間X：吸引力因子醫(yī)院的市場(chǎng)份額占有企業(yè)核心竟?fàn)幜寄埽夹g(shù)，流程等結(jié)果和功能相關(guān)活動(dòng)以及最佳辦法跨部門層次的合作技能為客戶創(chuàng)造價(jià)值它的發(fā)揮能夠使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手漸漸喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿極為困難存在于組織而不是個(gè)人之中判定核心競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值性卓越性持續(xù)性(難以模仿)組織性競(jìng)爭(zhēng)力診斷圖資產(chǎn)質(zhì)量管理模式組織架構(gòu)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略品牌商譽(yù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程營(yíng)銷能力技術(shù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源系統(tǒng)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法和步驟確定目標(biāo)市場(chǎng)讓目標(biāo)客戶了解醫(yī)院和醫(yī)院產(chǎn)品讓目標(biāo)客戶反復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品營(yíng)銷4P4C4V組合策劃4P營(yíng)銷組合4P是指產(chǎn)品（Product)價(jià)格（Price)分銷(Place)促銷（Promotion)

這一觀念的實(shí)質(zhì)是：賣能生產(chǎn)的東西！在20世紀(jì)80年代，中國(guó)企業(yè)不僅運(yùn)用了這一觀念，而且加上了權(quán)力（Power）關(guān)系（Publicrelation）使