格力電器跨文化管理案例分析

格力電器跨文化管理案例分析格力電器跨文化管理案例分析引言作為目前世界級(jí)的空調(diào)品牌公司——格力，從創(chuàng)立之初到發(fā)展壯大，以致進(jìn)入國(guó)際化階段成為全球空調(diào)銷(xiāo)量冠軍，不僅贏得了業(yè)界的光環(huán)，而且也為國(guó)家在世界贏得了民族自豪感。然而，任何一家大企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展歷程都不是一帆風(fēng)順的，要想從本國(guó)走出國(guó)門(mén)，并且在世界立足更是難上加難，對(duì)于格力更是如此。在國(guó)際化進(jìn)程中，企業(yè)不得不面對(duì)來(lái)自不同國(guó)家的文化、政治、經(jīng)濟(jì)乃至法律條款等諸多方面的差異，同時(shí)還要解決好將當(dāng)?shù)貑T工與自身企業(yè)的文化相融合，齊心合力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的諸多事項(xiàng)。格力于2001年6月，投資2000萬(wàn)美元在巴西的亞馬遜州首府---瑪瑙斯市建設(shè)的空調(diào)器生產(chǎn)基地正式投產(chǎn)，這意味著格力電器正式進(jìn)軍海外，開(kāi)啟了格力公司的國(guó)際化的時(shí)代。然而期間，經(jīng)歷了其他跨國(guó)企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中同樣會(huì)經(jīng)歷的問(wèn)題，如國(guó)家間文化、政治、經(jīng)濟(jì)和法律等方面的差異所導(dǎo)致的員工和企業(yè)文化碰撞的問(wèn)題。雖然這些跨文化的問(wèn)題給格力帶來(lái)了不小的影響也造成了一些損失，如不明當(dāng)?shù)胤晌窗赐ㄘ浥蛎浡式o當(dāng)?shù)貑T工漲工引致當(dāng)?shù)毓?huì)抗議，未及時(shí)在當(dāng)?shù)刈?cè)商標(biāo)不得以高價(jià)回購(gòu)等問(wèn)題，但是格力根據(jù)自身公司的文化和特點(diǎn)，也最大程度處理了一些跨文化的問(wèn)題，如向當(dāng)?shù)貑T工注入了公司的奉獻(xiàn)精神等。企業(yè)歷程1、概述：珠海格力電器股份有限公司，成立于1991年，目前是全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界品牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。作為一家國(guó)有控股股份有限公司，格力企業(yè)的員工總數(shù)約80000人，截至2013年，其年?duì)I業(yè)額達(dá)1200.43億元人民幣。2、發(fā)展歷程：創(chuàng)立伊始，格力電器經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、壯大、國(guó)際化等重要階段（從1991年至今，格力的發(fā)展階段將在第八部分以表格一的形式展示）。其中，從2001年到2005年，格力在穩(wěn)固本國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，決定開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)的宏偉藍(lán)圖，提出了“爭(zhēng)創(chuàng)世界第一”的遠(yuǎn)大發(fā)展目標(biāo)---國(guó)際化的開(kāi)始。在明確的目標(biāo)，科學(xué)的管理，引入了六西格瑪管理方法（注：六西格瑪是一個(gè)旨在發(fā)現(xiàn)和消除過(guò)程變異，從而達(dá)到提高質(zhì)量、減少劣質(zhì)成本進(jìn)而增加顧客價(jià)值、促進(jìn)顧客忠誠(chéng)的管理系統(tǒng)。）[]大量人力物力財(cái)力投入的情況下，格力于2005年，家用空調(diào)銷(xiāo)售量突破1000萬(wàn)臺(tái)/套，首度實(shí)現(xiàn)了空調(diào)銷(xiāo)售世界第一的目標(biāo)。對(duì)于一家具有全球視野發(fā)展大格局，立足追求世界第一的企業(yè)來(lái)說(shuō)，成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過(guò)去，而不斷超越自己才是未來(lái)的目標(biāo)。于是，2006年，格力電器又提出“打造精品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌”的戰(zhàn)略。此后，公司開(kāi)始進(jìn)入了創(chuàng)全球知名品牌的階段。3、企業(yè)核心：對(duì)于一家世界級(jí)的電器制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的靈魂和核心在于創(chuàng)新和科技，格力也不例外。格力之所以能成為全球的空調(diào)霸主，離不開(kāi)其強(qiáng)大的科技團(tuán)隊(duì)。格力的研發(fā)隊(duì)伍包括多達(dá)5000多名專(zhuān)業(yè)人員，3個(gè)基礎(chǔ)性研究機(jī)構(gòu)（包括制冷、機(jī)電、家電技術(shù)等），300多個(gè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室。在空調(diào)業(yè)，格力成為技術(shù)投入費(fèi)用最高的企業(yè)。如2011年，格力電器在技術(shù)研發(fā)上的費(fèi)用超過(guò)30億元人民幣。不僅如此，格力電器在國(guó)內(nèi)外累計(jì)擁有專(zhuān)利超過(guò)6000項(xiàng)（其中發(fā)明專(zhuān)利1300多項(xiàng)），是中國(guó)空調(diào)行業(yè)中擁有專(zhuān)利技術(shù)最多的企業(yè)，也是唯一不受制于外國(guó)技術(shù)的企業(yè)。4、企業(yè)文化價(jià)值觀及宗旨：服務(wù)理念“客戶(hù)利益第一，格力效益第二”。格力董事長(zhǎng)董明珠在不同的場(chǎng)合里多次強(qiáng)調(diào)：“只有客戶(hù)投資獲得了回報(bào)，企業(yè)才會(huì)獲得回報(bào)。”所以，格力凡事都是從客戶(hù)利益的角度出發(fā)，他們?yōu)樽约褐贫俗罡叩姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)，目的就是讓客戶(hù)獲得更多的回報(bào)，繼而格力才能獲得更多的回報(bào)。比如，一般空調(diào)的使用壽命是8-10年，格力制定了“整機(jī)6年包修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就意味著格力提倡的是終身免費(fèi)包修。如此可見(jiàn)格力的確花個(gè)大力氣為客戶(hù)著想。管理風(fēng)格“從嚴(yán)治企”。成立之初，格力就強(qiáng)調(diào)并執(zhí)行著嚴(yán)格的管理制度。為了打造出世界上質(zhì)量最好的空調(diào)，格力的管理層經(jīng)過(guò)調(diào)研，一共列出了12個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)、但又是可以避免的問(wèn)題，繼而制定了“總經(jīng)理十二條戒律”。他們認(rèn)為這12條中，不管員工違背了哪一條，都會(huì)對(duì)格力的產(chǎn)品質(zhì)量造成極大的影響，繼而影響到格力在消費(fèi)者心目中的形象，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生存。因此，格力規(guī)定，一旦有員工違背其中一條，就將被除名?！盀閱T工著想。在對(duì)待人才方面，格力的態(tài)度是，只要員工認(rèn)真工作，一切都有保障。只要是格力的員工，格力就要對(duì)他們的生活和福利負(fù)責(zé)到底。如，格力發(fā)展具備足夠?qū)嵙?，他們想到的第一件事就是設(shè)法改善員工的工作、生活條件，努力為員工提供方方面面的待遇。像購(gòu)進(jìn)的豪華大巴，就是為了接送員工上下班，外出活動(dòng)時(shí)出行方便；以及為員工興建的能容納10000多人的員工生活區(qū)等。“正和博弈”格力信奉的經(jīng)營(yíng)理念是“雙贏”，也即“正和博弈”。企業(yè)之間是否能達(dá)成合作關(guān)系，最基本的應(yīng)該是彼此之間能否達(dá)成一個(gè)共識(shí)，包括經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀上的共識(shí)等，而如果這些相趨同，那么企業(yè)間合作就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。格力總是充當(dāng)很多行業(yè)游戲的制定者，有時(shí)推行新規(guī)則后，會(huì)收到褒貶不一的評(píng)價(jià)，但不管結(jié)果如何，格力還是能推行下去，其重要原因之一就是奉行“正和博弈”的經(jīng)營(yíng)理念。“銷(xiāo)售隊(duì)伍精簡(jiǎn)化”格力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)每年都能實(shí)現(xiàn)上百億的銷(xiāo)售，其成功之處不是“人海戰(zhàn)術(shù)”，而是在銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)上使用了“精簡(jiǎn)化”原則。多數(shù)時(shí)間里，格力只用為數(shù)不多的業(yè)務(wù)人員去做市場(chǎng)，這同那些營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍動(dòng)輒上千人甚至數(shù)千人的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有很大的不同。而格力對(duì)這一理念的具體操作就是讓格力僅有的23名業(yè)務(wù)員每人負(fù)責(zé)一個(gè)省，只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，不負(fù)責(zé)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)?！罢\(chéng)信經(jīng)營(yíng)”多年來(lái)，格力一直奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。格力本著對(duì)國(guó)家、社會(huì)、股東、消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴的誠(chéng)信，堅(jiān)決抵制了服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)的炒作，拒絕了短期商業(yè)利益的誘惑，以坦然冷靜的心態(tài)潛心技術(shù)創(chuàng)新和工業(yè)制造。2004年3月24日，海關(guān)總署公布了進(jìn)出口企業(yè)“紅、黑名單”，格力成為空調(diào)行業(yè)唯一進(jìn)入“紅名單”的企業(yè)。多年來(lái)，“誠(chéng)信”已經(jīng)成為了格力的企業(yè)文化，也成為格力的一筆寶貴財(cái)富。5、董明珠的領(lǐng)袖風(fēng)格：1994-2012年，董明珠相繼任珠海格力電器股份有限公司經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)、銷(xiāo)售公司經(jīng)理、副總經(jīng)理、副董事長(zhǎng)、總裁。并且在2012年5月，格力電器宣布，公司總裁董明珠正式被任命為格力集團(tuán)董事長(zhǎng)。她做事踏實(shí)，目光遠(yuǎn)大，心靜如水，思路清晰。在董明珠的領(lǐng)導(dǎo)下，格力電器從一個(gè)當(dāng)初年產(chǎn)不到2萬(wàn)臺(tái)的毫不知名的空調(diào)小廠，一躍成為今天擁有珠海、巴西、巴基斯坦、越南八大生產(chǎn)基地，全球用戶(hù)超過(guò)1.5億的知名跨國(guó)企業(yè)。具體問(wèn)題具體分析“先有市場(chǎng)，后建工廠”，這是格力在國(guó)際化的道路上奉行的經(jīng)營(yíng)思路。一個(gè)企業(yè)“走出去”，一定要有抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，在有市場(chǎng)需求的情況下再考慮投資建廠，這是走出去最穩(wěn)妥的方式。[]在巴西已有大量市場(chǎng)需求的情況下才做出在當(dāng)?shù)赝顿Y建廠決定的，格力的這一舉措非常有效，不久后格力在巴西的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)遍及24不僅成就了自己，也為廣大的中國(guó)企業(yè)樹(shù)立的榜樣，要想做強(qiáng)做大，還要靠產(chǎn)品的過(guò)硬質(zhì)量，靠對(duì)市場(chǎng)的深諳研究，靠對(duì)核心技術(shù)的投入，最終還要靠科學(xué)的管理和高瞻遠(yuǎn)矚