卷煙營銷技能競賽理論考試題庫

卷煙營銷技能競賽理論考試題庫

一、單選

I.屬于公關推廣在品牌傳播中作用的是（C）。

A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的動銷率

C、樹立良好的品牌形象I）、建立獨特的品牌定位

2.客戶拜訪結束后要進行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內容的是（A）。

A、客戶分類調整記錄B、客戶檔案的維護

C、拜訪日志的撰寫I）、市場分析報告的撰寫

3.企業(yè)篩選目標市場一般要考慮（D）。

A、細分市場本身的特征

B、本企業(yè)的營銷目標、資源

C、本企業(yè)產品的特性、特征

D、細分市場本身的特征和本企業(yè)營銷目標、資源兩個方面

4.屬于零售客戶維度分析的內容是（C）。

A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況

C、客戶滿意度D、社會庫存情況

5.對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采?。–）推薦。

A、情感營銷法B、目標銷量法C、"吊胃口"法D、對比激將法

6.樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。

A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費規(guī)律D、消費者行為

7.（B）是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。

A、消費者自主提報信息并獲得勞務費用B、營銷人員走訪客戶，取得?手市場信息

C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息

D、運用遠程信息技術手段，實現遠程數據共享

8.下列關于品牌定位，描述正確的是（C）。

A、品牌定位是指對品牌進行設計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特的、有價值的位置

B、品牌定位是建立一個與目標市場無關的品牌形象的過程與結果

C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性

D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義

9.向別人介紹時，下列順序正確的是（A）。

A、先普通，后高貴B、先年老，后年輕

C、先職位高，后職位低I）、先主，后賓

10.要使社會安定、秩序正常，除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調

整人們的關系，這種規(guī)范就是（A）。

A、道德B、職業(yè)道德C、紀律D、教育

11.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解（D）,知道每一項具體工作需要哪些客戶信息，

才能更好的分析、篩選和運用這些信息。

A、信息來源B、信息種類

C、獲取信息的方法I）、信息收集的目的

12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是（C）。

A、卷煙吸味特點B、消費者C、品牌核心價值D、品牌評價信息

13.”如可以派發(fā)品吸煙，設座椅讓顧客坐下來細談，請顧客喝杯水，趁機呈遞品牌資料、聯系名

片“，這屬于促銷活動配套工作中的（D）。

A、促銷與陳列配合B、顧客情感服務

C、配合人員推介D、延長顧客停留時間

14.卷煙市場分析分類中，基于專項市場調研的分析是（A）。

A、市場狀態(tài)調研的分析B、終端信息監(jiān)測的數據分析

C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、月度市場分析

15.（B）就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。

A、人性化B、個性化C、社會性D、競爭性

16.下列不屬于客戶經理進行品牌形象維護工作內容的是（C）。

A、商品陳列維護B、形象展示維護C、進行品牌延伸D、配合專賣管理

17.移情傾聽包括四個步驟，其中，（B）是用自己的話把對方的意思再表達一遍，為了確認已

經正確理解對方。

A、復述B、轉述C、體會D、轉述并體會

18.定量調研的能夠滿足對于數據代表性和（B）的要求。

A、及時性B、精確性C、完整性D、多元性

19.”零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預見未來的卷

煙銷量將大幅上升"，這屬于（B）的影響。

A、經濟環(huán)境B、政策環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境

20.（A）屬于卷煙產品屬性調研的主要指標。

A、吸味、質量、包裝、名稱和價格敏感度等

B、吸味、包裝、名稱、標志和價格敏感度等

C、吸味、質量、包裝、價格和吸味敏感度等

D、吸味、包裝、名稱、價格和吸味敏感度等

21.不屬于工商信息協(xié)同的實現方式的是（C）0

A、信息共享平臺B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商協(xié)同調研

22.不屬于市場價格監(jiān)測作用的是（D）。

A、市場規(guī)范管理B、了解市場供需情況

C、及時調整貨源政策D、提升渠道管理水平

23.營銷人員應善于從客戶的角度用恰當的語言介紹新品的（C）,做到心中有"方”。

A、特點B、優(yōu)點C、賣點D、缺點

24.”將成熟、次強的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標定邊界，幫助維護和拓寬陳列空間"，采用

的促銷技巧是（C）。

A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開展分層陳列，提高整體銷售

C、使用”中心保護法”推廣弱勢品牌I）、促進新品、滯銷品發(fā)展

25.顧客在購買服務之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務，這說明服務具有（A）。

A、不可感知性B、差異性C、不可分離性D、不可貯存性

26.不屬于從業(yè)人員基本安全生產權利的是（D）。

A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償的權利

B、得知危險因素、防范措施和事故應急措施的權利

C、對本單位安全生產的批評、檢舉和控告的權利

D、緊急情況下可以冒險作業(yè)

27.有關卷煙陳列的描述中，不正確的是（D）0

A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低

B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意

C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望

D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關系

28.在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進行零售終端的卷煙社會庫存監(jiān)測以及（B）。

A、工業(yè)庫存監(jiān)測B、市場價格監(jiān)測

C、商業(yè)庫存監(jiān)測D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測

29.進行零售客戶經營分析，客戶經理首先要觀察該零售客戶（B）。

A、零售業(yè)態(tài)類型B、周邊及店內的環(huán)境

C、文化素質D、服務的消費群體

30.營銷活動就是通過（C）最終實現價值。

A、管理B、策劃C、交換D、服務

31.關于職業(yè)道德，以下說法中正確的是（B）。

A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽沒有直接關系

B、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步

C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關系

D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平沒有直接聯系

32.（A）是推介新進品牌的最佳時機。

A、老牌子斷貨B、卷煙政策傾斜

C、品類市場地位不明晰時D、重大節(jié)日

33.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括（D）0

A、根據零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期

B、根據地理分布將全部零售客戶劃分到相應數量的拜訪線路中

C、每條線路的零售客戶數量必須與客戶經理一天的工作強度相匹配

D、線路規(guī)劃時應需考慮零售客戶的盈利水平

34.不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括（A）。

A、消費者分布狀態(tài)B、宏觀消費環(huán)境

C、卷煙消費狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)

35.鼓勵客戶抓住一切時機（如婚前市場、團購市場等）進行消費引導，屬于終端關系維護的（D）

內容。

A、品牌替代和品牌延伸B、客戶情關系維護

C、強化零售終端對品牌文化的認同D、終端推介，引導消費

36.（C）能夠向渠道提供他們的偏好信息,從而增強渠道提供服務的能力。

A、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶C、消費者D、客戶經理

37.屬于品牌市場表現調研內容的是（CO

A、市場規(guī)模調查B、市場波動信息調查

C、品牌后場份額調研D、需求滿足情況調查

38.品牌規(guī)律的業(yè)務運用不包括（C兀

A、策劃品牌推廣B、分析品牌的競爭狀況

C,培養(yǎng)VIP客戶D、制定品牌策略

39.（A）給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的“包”陳列，也適用于“條

陳列。

A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法

40.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質而言就是研究如

何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產品（卷煙）的（C）。

A、傳播B、銷售C、交換D、消費

41.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及（A）。

A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類

C、按客戶配合度分類D、按客戶經營狀態(tài)分類

42針對商定總量工作，（A）盡可能向客戶經理提供正確的進、銷、存數據，需及時告知客戶

信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數據丟失等情況。

A、銷售部門B、培訓部門C、品牌部門D、IT部門

43.不是以卷煙銷售情況為依據來劃分的是（A）。

A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷品類

44.對〃誠實守信”不正確的說法是（D）。

A、誠實守信就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應該承擔的義務

B、誠實守信是市場經濟的內在法則

C、誠實守信要敢于講真話，堅持真理

D、誠實守信與市場經濟的根本目的相矛盾

45.創(chuàng)名牌的過程必然是（D）不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。

A、企業(yè)資本B、產品成本C、產品價格D、產品質量

46.吸某款品牌的卷煙能體現吸煙者的獨特品位、社會地位等，這屬于（B）?

A、功能價值B、情感價值C、剩余價值D、感覺價值

47.（C）是指確認所獲取的信息是否真實可信。

A、完整性復核B、及時性復核C、準確性復核D、全面性復核

48.卷煙需求預測直接對貨源采購、貨源投放和（B）產生影響。

A、服務品牌B、品牌策略C、企業(yè)績效D、客戶滿意度

49.服務具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是（D）。

A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性

50.在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的

介紹認知品牌，更為重要的是能在個被特意布置過的商店內（C）品牌。

A、接觸B、促銷C、體驗D、購買

51.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實施（C）策略，是延長品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌延伸

52.客戶需要了解按產地分類分類目錄時可以使用網上訂（配）貨服務功能中的（D）模塊。

A、網上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助查詢

53.下列是按照功能用途進行品類劃分的是（B兀

A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型

54.煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己這體現了

小李的（C）需求。

A、安全B、服務C、情感D、成長

55.在經營指導方面，對（A）,整體規(guī)劃，重點引導提高卷煙商品的比重。

A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶

56.品牌替代，就是在同一子品類現有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機制迅速

提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的（B）。

A、銷量下滑B、市場空缺C、結構下降D、市場潛力

57.（D）是指企業(yè)以多個細分市場為目標市場，分別設計不同的產品，制定不同的營銷組合，

以滿足各細分市場的需求。

A、專業(yè)化目標市場策略B、集中性目標市場策略

C、無差異性目標市場策略D、差異性目標市場策略

58.客戶經理選擇重點指導對象比例的根據是（C）0

A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名

C、結合片區(qū)的實際狀況D、客戶滿意度調查結果

59.市場營銷的過程就是創(chuàng)造（B）的過程。

A、需求B、客戶價值C、需要D、產品

60.（A）就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯網上建立的網站，自助查詢信息、選擇品牌、

完成訂購卷煙的過程。

A、網上訂貨B、網上配貨C、自助訂貨D、自動配貨

61.新品投放應是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以‘'精''的細分，實現（B）適銷的卷煙和與品牌

定位相吻合的"準”的投放。

A、核心客戶B、目標客戶C、部分客戶D、所有客戶

62.卷煙需求預測的年度預測更側重（C）和品類結構的預測。

A、規(guī)格B、貨源調撥C、總量D、貨源投放

63.品牌成熟期的傳播目標是在培育美譽度的情況下，提高消費者的忠誠度，維護已有的（D）。

A、銷售量B、增長率

C、市場份額D、市場地位和市場份額

64.零售客戶可以通過（B）對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析，了解相關經營

信息。

A、網上配貨系統(tǒng)B、網上訂貨系統(tǒng)C、網上物流系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)

65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和（D）展示。

A、文化形象B、產品形象C、服務形象D、企業(yè)社會形象

66.不管在網上交易流程規(guī)劃上還是網站界面設計上都需要以（C）為目標展開。

A、產品差異B、產品質量C、客戶便捷D、產品安全

67.消費者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費該產品時的（C）,

A、購買能力B、促銷刺激C、消費體驗D、周圍評價

68.卷煙品牌的后場表現直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的

（D）.

A、品牌公關及實施效果B、品牌促銷及實施效果

C、品牌廣告及實施效果D、品牌策略及實施效果

69.卷煙實行明碼標價的實際意義不包括（B）。

A、避免零售客戶之間的不公平競爭B、便于零售客戶提高經營效率

C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間I）、為消費者提供一個規(guī)范的消費環(huán)境

70.客戶經理選擇重點指導對象比例的根據是（C）。

A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名

C、結合片區(qū)的實際狀況I）、客戶滿意度調查結果

71.以下選項中，不屬于客戶的經營指導書的主要內容的是（D）。

A、每月計劃執(zhí)行情況B、客戶分析

C、重點品牌銷售情況D、計劃執(zhí)行控制點設定

72.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側重點則由提高知名度轉移到（D）上。

A、提高銷量B、提高市場占有率

C、提高市場覆蓋率D、培育品牌偏好

73.如果品牌質量發(fā)生問題，其相應維護思路是（D）o

A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強化品牌定位或調整品牌定位

B、增加或限制品牌投放量

C、及時與相關工業(yè)企業(yè)聯系，調整供貨計劃

D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產品質量

74.商定總量是對零售客戶日常的（C）按照其經營能力的高低進行科學、合理細分的一種貨源

供應方法。

A、卷煙庫存量B、預測需求量C、卷煙銷售量D、卷煙訂貨量

75.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及（A）。

A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類

C、按客戶配合度分類I）、按客戶經營狀態(tài)分類

76.關于服務營銷協(xié)同的描述，正確的是（B）。

A、優(yōu)質服務是培育品牌的唯一途徑

B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產銷銜接

C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關系、貨源分配

D、商業(yè)企業(yè)要增進品牌與消費者之間的交流

77.卷煙需求預測在月度預測和半年預測之間還有（D）。

A、月度預測調整B、季度預測C、周預測調整D、季度預測調整

78.在實施品牌退出時，要積極幫助客戶（D）。

A、引入新品B、宣傳新品C、開展促銷D、消化庫存

79.零售客戶小劉認為煙草公司應該定期提供片區(qū)市場需求預測信息以便他更好的經營其煙酒超

市，這體現了小劉的（B）需求。

A、安全B、服務C、利潤D、成長

80.（B）的傳播目標是在提高品牌知名度的同時，加強品牌美譽度的培養(yǎng)，其本質在于提高銷

量，獲取利潤，并引導消費者形成品牌偏好。

A、品牌導入期B、品牌成長期C、品牌成熟期D、品牌衰退期

81.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是

（B）。

A、損人利己B、損人損己C、損己利人D、利人利己

82.客戶經理職能轉變體現在拜訪形式、信息共享、訂單指導、品牌培育、（C）等方面。

A、服務內容B、服務模式C、互動形式D、服務時間

83.絕大部分的市場調研，做好（C）就足夠得出有力的調研結論了。

A、單一答案列表分析B、多種答案列表分析

C、交叉分析I）、橫列表分析

84.品牌成熟度測評方案具有（B）。

A、適度選擇性B、相對穩(wěn)定性C、靈活性D、適度多樣性

85.在工作中保持同事間和諧的關系，要求職工做到（A）?

A、對感情不合的同事仍能給予積極配合

B、如果同事不經意給自己造成傷害，一定要對方當眾道歉，以挽回影響

C、對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了，再以武力解決

D、保持一定的嫉妒心，激勵自己上進

86.互聯網調查避免了數據收集過程中（A）因素的影響。

A、人為B、時間C、地點D、資金

87.產品試銷實驗可以了解消費者對（C）的接受程度以及意見和要求。

A、場所B、環(huán)境C、產品D、地點

88.一個人講究禮儀，就可以變得（C）。

A、不夠真誠B、庸俗不堪C、充滿魅力D、趨炎附勢

89.在卷煙商品銷售過程中，（A）是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷

煙消費者購買的重要步驟。

A、卷煙商品展示B、店容展示C、店面設計D、招牌展示

100.消費者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是（C）。

A、個人來源B、社會來源C、市場來源D、經驗來源

101.某品牌卷煙最初進入某區(qū)域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進行鋪貨，并發(fā)

放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點開展日常維護和宣傳推廣。這一分銷

案例采用（B）策略。

A、密集型分銷B、選擇性分銷C、獨家分銷D、重點分銷

102.下列情況是導致品牌異動原因的是（A）。

A、貨源銜接不上B、上柜率發(fā)生較大波動

C、市場價格發(fā)生較大波動D、銷售量發(fā)生較大波動

103.下列公式正確的是（D）。

A、下月銷售目標=本月銷售實績X（1-下月銷售增長率）

B、下月銷售目標=本月銷售目標X（1+下月銷售增長率）

C、下月銷售目標=本月銷售目標X（1-下月銷售增長率）

D、下月銷售目標=本月銷售實績X（1+下月銷售增長率）

104.通過實際的、小規(guī)模的實驗性營銷活動來獲取關于某一產品或某項營銷措施執(zhí)行效果等市場

信息的調查方法，稱為（B）?

A、詢問法B、實驗法C、觀察法D、訪問法

105.下列關于處理異議的態(tài)度，說法不正確的是（A

A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應盡快打斷他的說話，加以干擾，引導他服從我們

B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否

正確，并選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同

C、面對面對客戶的異議，假如不能解答，就只可承認，不可亂吹

D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續(xù)下去

106.不同的事物和現象進行對比，找出其異同點，從而分清事物和現象的特征及其相互聯系的方

法，稱為（C）。

A、歸納推理法B、專家法C、對比法D、統(tǒng)籌法

107.客戶張三處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”,本月日均購煙人數多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶

購貨能力沒有達到實際銷售能力，有（D）可能。

A、資金周轉效率低B、臨時需求發(fā)生

C、代購卷煙D、外渠道進貨

108.1970年美國進行導彈發(fā)射實驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發(fā)射失敗。關

于上述事故，你的感受是（B兀

A、這是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、職業(yè)道德不重要，關鍵是提高職業(yè)技能

D、事故山粗心造成，但與職業(yè)道德素質高低無關

109.由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場占有率應為100%,再加上吸煙人口

占總人口的比率相對比較穩(wěn)定，即卷煙市場容量相對穩(wěn)定，所以用（C）意義不大。

A、企業(yè)某價位段卷煙產品的巾場占有率來確定某價位段的卷煙產品的銷售目標

B、企業(yè)一類卷煙產品的市場占有率來確定一類卷煙產品的銷售目標

C、企業(yè)后場占有率來確定企業(yè)銷售目標

D、企業(yè)某系列卷煙產品的市場占有率來確定某系列卷煙產品的銷售目標

110.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產量計劃由（B）下達。

A、國家煙草專賣局B、國務院計劃部門

C、省級煙草專賣局I）、省級計劃部門

111.社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。

只有在（B）的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。

A、真實真誠B、互惠互利C、平時聯絡I）、不斷創(chuàng)新

112.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應符合（C）的規(guī)定。

A、憲法B、刑法C、商標法D、國際法

113.關于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是（B）。

A、雖然某種服務失誤經歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經

歷可能促使客戶轉向競爭者

B、服務失誤與個人的關聯程度不影響客戶是否抱怨

C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服

務供應商

D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結果預期等，是客戶對服務失誤

產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

114.卷煙品類劃分應（D）,一經劃定在一定時段內保持不變。

A、具有適度靈活性B、具有動態(tài)調整性

C、符合企業(yè)發(fā)展需求D、具有相對穩(wěn)定性

115.在市場調查中，抽樣樣本數與抽樣誤差成反比關系，即樣本數越大，抽樣誤差（C）。

A、越大B、越多C、越小D、越少

116.無選擇地大面積終端投放稱為（A）投放。

A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道

117.（D）對競爭攻擊的反應具有隨機性，讓人捉摸不定。

A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者

118.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是（A）?

A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高

C、市場容量還不夠大、但市場價值高I）、市場容量和市場價值都不高

119.做好服務營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向（C）轉變。

A、經營者B、策劃者C、服務者D、執(zhí)行者

120.（B）是在主銷品衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數一致。

A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌

121.定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為（C）一次。

A、每周B、每月C、半年D、一年

122.（B）決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影

響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。

A、經濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素

123.結合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃

應堅持（D）。

A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向

124.建立懲罰機制的理念是（B）。

A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度制度辦事D、以儆效尤

125.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是（C）。

A、可以根據投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務質量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重

D、如果投訴率陡峭卜.降可判斷服務質量在此期間嚴重惡化

126.下列選項中，對于有較低網絡操作能力的客戶而言，向其提供的網上輔助訂貨服務的內容可

能為（C）

A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢

C、提供本店核心品牌訂貨量指導D、提供某店核心品牌的銷售走勢

127.關于道德的說法中，正確的是（C）。

A、道德缺乏歷史繼承性

B、道德標準不具有時代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評價

D、道德和社會發(fā)展沒有關系

128.績效評估是從（C）上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。

A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向

129.關于存銷比穩(wěn)定指標分析正確的是（D）。

A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡

B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡

C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡

I）、指數變大，說明存銷比在不同忖期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡

130.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（C）。

A、品類結構B、品類角色C、單品配額D、品類數量

131.單品訂足率是反映各卷煙品牌（B）的指標。

A、重復采購占比B、客戶定額是否用足

C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面

132.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現狀進行全面分析的基礎上，結合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應行

業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定，制定（B）o

A、卷煙營銷計劃B、卷煙營銷規(guī)劃C、卷煙營銷實施D、卷煙營銷策劃

133.在機會型市場，卷煙消費者一般（C）。

A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌

C、對產品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌

134.需求預測的（C）原則要求在進行單品預測時，先進行常規(guī)品牌預測，再進行波動或緊缺

品牌預測。

A、由總量到結構，層層細化B、先做趨勢測再做適應性調整

C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎，綜合定性分析

135.煙草行業(yè)職工應該堅守的行業(yè)精神是（C）。

A、報效國家、回報社會、成就員工

B、責任煙草、成信煙草、和諧煙草

C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強

D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻

136.通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性（A）。

A、越高B、越低C、不變D、多變

137.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的辯論作出綜合匯總,

為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據的是（C）。

A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告

C、卷煙品牌評價分析報告I）、卷煙品牌市場診斷報告

138.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務品牌”形象，體現了企業(yè)設定的服務目標為

(C）。

A、理想H標B、總體目標C感性目標D、品牌目標

139.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指（B

A、市場覆蓋率B、市場占有率C、市場滲透率D、市場收益率

140.一個組織設立的行政層級的數目指的是（D）,.

A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度

141.市場營銷的任務是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個最簡明的定義就是:

“滿足（B）的同時而獲利

A、客戶B、需求

C、消費者D、市場

142.客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和(C)。

A、永久價值B、短期價值

C、當前價值D、遠期價值

143.客戶價值是根據(C)和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。

A、客戶個人喜好B、客戶經營模式

C、客戶消費行為D、客戶經營規(guī)模

144.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設咖啡廳、演講、展示等娛樂要

素，開始強調(C)。

A、內部營銷B、營銷管理

C、體驗營銷D、營銷推廣

145.為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質而滿意的服務，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動進

行全面、系統(tǒng)的安排，即進行(A)。

A、服務設計B、活動策劃C、服務流程設計D、戰(zhàn)略計劃

146.客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶(B)之間的差額。

A、總收入B、總成本C、總費用D、總支出

147.服務營銷中，在具體的每項服務項目和內容設計上，要著重了解(A),根據不同客戶的相

應情況細化每個服務項目的內容。

A、客戶需求B、客戶價值C、客戶期望D、客戶分類

148.(C)是指對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進程進行監(jiān)控，對實施結果進行評估，并對實施中發(fā)現

的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成。

A、營銷監(jiān)控B、營銷規(guī)范

C、營銷控制1)、營銷指導

149.服務監(jiān)測的方法有(D)。

①信息收集②客戶詢問③現場調查④服務目標追蹤法

A、①②?B、?(2)?C、②??D、③?

150.顧客導向加上競爭導向形成了營銷管理的主流方向——(C)。

A、滿意導向B、服務導向

C、市場導向D、客戶導向

151.品牌架構是指企業(yè)內部(C)與產品之間的對應、排序、組合方式，即品牌名稱與產品之

間的排列組合。

A.品牌數量B.品牌名稱

C.品牌要素的數目D.品牌

152.服務營銷中，“調查客戶經理是否執(zhí)行其職責，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為

是發(fā)生在(A)。

A、零售客戶終端現場B、卷煙企業(yè)推銷現場

C、網絡訂貨現場D、電話訂貨現場

153.按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務,卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售

客戶的期望的認知的差距自然就會（B）。

A、擴大B、縮小C、沒有D、發(fā)展

154.品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或者是（A）。

A、它們的組合B、服務C、產品D、信譽價值

155.對于（A）市場，企業(yè)的主要任務就是防止競爭者進入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。

A.成熟型B.成長型

C.進攻型D.機會型

156.客戶價值管理的意義之一是根據客戶的價值調配資源，對其描述正確的是（C）。

A、不同價值的客戶應該“一把抓”，而不是“分開抓”

B、企業(yè)應該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產品或服務

C、企業(yè)必須根據客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據客戶的價值類別分配企業(yè)資源

D、企業(yè)應該將資源和努力平均分攤給每個客戶

157.按經營情況進行終端細分可以進一步細分消費群，增加貨源投放的（B）。

A、覆蓋率B、精準度

C、接受度D、時效性

158.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（D）。

A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量大體上是有所改進的

B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務質量即沒有太大改進，也沒有惡化

C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量逐步惡化

D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務質量變化良好

159.服務質量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測

評，包括（B）和（B）,這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。

①滿意度分析②投訴分析③滿意度監(jiān)測④投訴監(jiān)測

A、①②B、②③C、①@D、②④

160.下列哪項不屬于業(yè)態(tài)類型（B）。

A、餐飲娛樂B、商業(yè)街C、商場D、煙酒店

161.在“4Ps營銷理論”中，（B）,即企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網

絡的建立，企業(yè)與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。

A、產品(Product)B、分銷(Place)

C、促銷(Promotion)D、價格(Price)

162.（B）常被納入新品上市的考核指標,而提升重點在于渠道認可，所以改指標的可控度相

對高一些。

A、重需率上柜率C、頂足率D、滿足率

163.對當前客戶價值的評估可以從客戶（B）、支持度、信用度等多個方面來評價。

A、成長度B、貢獻度C、滿意度D、忠誠度

164.對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以（A）進行反擊。

A、導入一個獨立的低價品牌B、導入新的高價品牌

C、采用主副品牌策略D、采取描述性詞語的方式

165.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的（A）維度。

A、客戶B、市場C、產品D、銷售

167.貨源投放上容易出現不均、不精準等問題是由于（A）造成的。

A、只使用客戶價值評估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用

D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

168.服務的（C）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務提升內容并不是完全按其確

定的。

A、質量指標B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關鍵環(huán)節(jié)

169.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應（A）。

A、越寬B、越窄C、不變D、多變

170.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調（D）。

A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務的優(yōu)質性D、購買的便捷性

171.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現了品類寬度設定應遵循的（B）

原則。

A、保持嚴肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化

172.（A）一般由「3個品牌構成，占到同品類70%以上的市場份額。

A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌

173.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對

卷煙的需求表現出（D）。

A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征

174.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經營規(guī)模劃分標準中，大規(guī)?？蛻羰侵福ˋ）。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面

20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面

30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶

D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶

175.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（B）。

A.一般資源B.核心資源C.可有可無的資源D.唯一資源

176.開展以零售客戶為主要對象的服務營銷，其目的是要建立“（A）”的客我關系，打造優(yōu)質零

售網絡。

A.平等互利、長期合作、共同發(fā)展B.團結友善、長期合作、共同發(fā)展

C.平等互利、實現雙贏、共同進步D.團結友善、長期合作、共同進步

177.打造優(yōu)質卷煙零售網絡的最終目標是（A）。

A.打造優(yōu)質渠道，促進品牌培育B.把握市場狀態(tài)，有效調控市場

C.了解消費信息，有效引導消費1）.提升客戶滿意，增強客戶黏性

178.服務營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)在運營理念上要從原來的“以我為中心”向“（C）”轉變。

A.以消費者為中心B.以工業(yè)企業(yè)為中心

C.以客戶為中心D.以盈利為中心

179.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。

A.市場服務者B.產品提供者C.市場監(jiān)管者D.管理者

180.目前大多數卷煙商業(yè)企業(yè)都以（B）為第一維度劃分卷煙品類。

A、產地B、價格C、香型D、焦油含量

181、（D）是指當前市場份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強競爭力，成長前景較好的

品牌。

A、主導品牌B、輔助品牌C、補充品牌I）、新進品牌

182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。

A、更新維護B、匯總C、分析I）、運行監(jiān)控

183、下列（B）不屬于國家局發(fā)布的2012年1T2月全國“雙十五”骨干品牌。

A、嬌子B、長白山C、七匹狼D、云煙

184、新品引入調研分析流程包括：制定調研計劃或方案、實施調研、資料整理和匯總、提交分析

報告、（A）、歸檔六個部分.

A、引入決策B、引入定位C、執(zhí)行與控制D、監(jiān)控實施

185、二類卷煙的價類劃分標準為（C）

A、每標準條（200支）不含增值稅調撥價100元以上；

B、每標準條（200支）不含增值稅調撥價50元（