前廳服務(wù)員考試：中級(jí)前廳服務(wù)員考試題庫（三）

前廳服務(wù)員考試：中級(jí)前廳服務(wù)員考試題庫（三）1、單選

前廳部與餐飲部就協(xié)助促銷工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。A、向餐飲部布置邀請貴賓出席促銷活動(dòng)的有關(guān)工作B、及時(shí)向客人通報(bào)促銷活動(dòng)的時(shí)間C、向餐飲部（江南博哥）了解促銷活動(dòng)計(jì)劃D、及時(shí)向客人通報(bào)促銷活動(dòng)的地點(diǎn)正確答案：A2、單選

來電接轉(zhuǎn)后若無人應(yīng)答，鈴響（）聲，話務(wù)員應(yīng)委婉地向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”A、三B、四C、五D、六正確答案：C3、單選

根據(jù)我國《旅館業(yè)治安管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，旅客住宿必須遵守的規(guī)定包括（）。A、交驗(yàn)?zāi)茏C明本人身份的證件B、自行倒換床位的數(shù)量僅限一張C、旅客有權(quán)私自留客住宿D(zhuǎn)、同一單位的旅客之間可自行倒換房間、床位正確答案：A4、單選

當(dāng)顧客對某種產(chǎn)品感興趣時(shí)，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）A.滿足顧客的興趣B.做出迅速回答C.態(tài)度誠懇D.傳遞相關(guān)信息正確答案：A5、單選

按照我國有關(guān)法律規(guī)定，客人在抵店后（）小時(shí)內(nèi)，留宿單位要派人將填好的《臨對登記表》送交公安機(jī)關(guān)。A、12B、24C、36D、72正確答案：B6、單選

行政樓層的接待服務(wù)人員只要見過客人一次，（）再見面時(shí)就可以稱呼客人的姓名和頭銜。A.第一次B.第二次C.第三次D.第四次正確答案：B7、單選

要正確使用報(bào)價(jià)方法，所謂的夾心報(bào)價(jià)法是指（）A.高碼討價(jià)法B.三明治式報(bào)價(jià)法C.利益引誘法D.折扣報(bào)價(jià)法正確答案：B8、單選

在行政樓層負(fù)責(zé)召集當(dāng)日工作例會(huì)的是（）。A、領(lǐng)班B、主管C、部門經(jīng)理D、值班經(jīng)理正確答案：B9、單選

根據(jù)（）將技能一般劃分為操作技能和心智技能。A、技能的性質(zhì)和特點(diǎn)B、技能和性質(zhì)和特點(diǎn)C、技能的作用和特點(diǎn)D、技能的用途和范圍正確答案：A10、單選

在出現(xiàn)超額預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員應(yīng)事先與同星級(jí)飯店聯(lián)系并確認(rèn)。（）A、客房數(shù)量B、客房面積C、禮遇安排D、車輛費(fèi)用正確答案：A11、單選

前廳部與人事部、培訓(xùn)部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。A、員工招聘B、員工工資C、員工考核D、員工錄用正確答案：B12、單選

（）負(fù)責(zé)入住行政樓層客人的接待、結(jié)賬及商務(wù)中心服務(wù)等項(xiàng)工作。A、行政樓層值班臺(tái)B、飯店總臺(tái)C、飯店收銀處D、前廳禮賓部正確答案：A13、單選

客人購買行動(dòng)的過程不包括（）。A、產(chǎn)生需求B、購后評價(jià)C、取消購買D、做出決策正確答案：C14、單選

夜間突然停電，前廳服務(wù)員應(yīng)立即（），協(xié)助大堂副理或保安，安排或疏導(dǎo)客人。A、報(bào)告工程部B、取出蠟燭和火柴C、啟用應(yīng)急照明燈D、取出應(yīng)急手電筒正確答案：C15、單選

話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話而需要客人等候時(shí)，應(yīng)（）。A、播放歌曲B、播放輕音樂C、保持靜音D、每隔5秒說：“對不起，請稍等!”正確答案：B16、單選

小型飯店不設(shè)專職問訊員，而由（）兼任。A、收銀員B、接待員C、行李員D、門童正確答案：B17、單選

行政樓層值中班的接待員上班后首先要（）。A、取出客人郵件B、打印各種報(bào)表C、安排下午茶D、備好自助餐臺(tái)正確答案：C18、單選

散客離店行李服務(wù)，若賓客不在房內(nèi)，應(yīng)（）。A.等會(huì)再來B.一直等著C.請樓層服務(wù)員開啟房門，取出行李D.聯(lián)系客人正確答案：C19、單選

若總機(jī)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，話務(wù)員應(yīng)立即通知總臺(tái)問訊員和（），并采用人工叫醒，直到設(shè)備修復(fù)。A、領(lǐng)班B、主管C、值班經(jīng)理D、客房服務(wù)中心正確答案：D20、單選

IwanttosendafaxtoU.S.A.的中文意思是（）。A、我要發(fā)一個(gè)傳真到美國B、我要打一個(gè)電話到美國C、我要收一個(gè)來自美國的電子郵件D、我要住美國發(fā)一個(gè)的電子郵件正確答案：A21、單選

話務(wù)員要將要求提供“勿擾服務(wù)（DND）”的客人（）記錄在交接班記錄本上。A、房號(hào)、姓名和時(shí)間B、房號(hào)和人數(shù)C、人數(shù)和時(shí)間D、房號(hào)和姓名正確答案：A22、單選

前廳部與客房部就客房布置工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。A、轉(zhuǎn)達(dá)客人提出的房內(nèi)特殊服務(wù)B、書面通知房內(nèi)鮮花布置的規(guī)格C、書面通知房內(nèi)鮮花布置的要求D、送交超額預(yù)訂情況表正確答案：D23、單選

控制預(yù)訂而未到客人的最妥當(dāng)?shù)霓k法是（）。A、讓客人預(yù)付訂金B(yǎng)、讓客人預(yù)付定金C、以客滿為由婉拒預(yù)訂D、根本不予理會(huì)正確答案：A24、單選

目前全球最大的客房預(yù)訂專業(yè)組織是（）國際預(yù)訂組織。A、NOKIAB、SUMMTTC、SRSD、UTELL（尤特）正確答案：D25、單選

在仍然提供尋呼服務(wù)的飯店，尋呼者要求保留線路并等候時(shí)，話務(wù)員應(yīng)每隔（）分鐘問候?qū)ず粽咭淮?。A、1B、3C、5D、10正確答案：B26、單選

雖然飯店某一時(shí)段客房預(yù)訂己滿，但仍可以適當(dāng)增加預(yù)訂數(shù)量以彌補(bǔ)客人不到或臨時(shí)取消所產(chǎn)生的缺顴，這種預(yù)訂叫（）。A、超額預(yù)訂B、缺額預(yù)訂C、延期預(yù)訂D、限時(shí)預(yù)訂正確答案：B27、單選

均屬于商務(wù)中心應(yīng)配置的商務(wù)輔助工具的是（）。A、電腦、計(jì)算器、沙發(fā)、電子白板、幻燈機(jī)B、多語種字辭典、電話薄、最新航班（車船次）時(shí)刻表、商務(wù)通訊信息C、傳真機(jī)、工作臺(tái)、投影機(jī)、碎紙機(jī)D、掃描儀、打印機(jī)、電話、高速復(fù)印機(jī)正確答案：B28、單選

UTELL、SRS、SUMMTT等國際著名訂房組織的共同特點(diǎn)是（）。A.市場定位準(zhǔn)確B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣C.客源渠道廣泛D.借助GDS擴(kuò)大市場份額正確答案：B29、單選