金融學試題（含答案）

金融學試題（含答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、電信業(yè)務經(jīng)營者應當依法全面落實（）用戶真實身份信息登記制度。A、線上B、網(wǎng)絡C、電信D、電話正確答案：D2、監(jiān)管投訴需在（）日辦結。A、7B、5C、30D、15正確答案：D3、總行消費者權益保護部門應具備開展相關工作的()\權威性和專業(yè)能力，根據(jù)監(jiān)管要求和實際情況，在機構員工總量內配置充足的消費者權益保護工作人員。A、專業(yè)性B、獨立性C、勝任力D、行動力正確答案：B4、為保護消費者的合法（），維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。A、消費B、權益C、權利D、收益正確答案：B5、組織、策劃、實施、參與電信網(wǎng)絡詐騙活動或者為電信網(wǎng)絡詐騙活動提供幫助，尚不構成犯罪的，由公安機關處（）日以上十五日以下拘留。A、兩日B、三日C、五日D、十日正確答案：D6、個人客戶信息保護影響評估報告和處理情況記錄應當至少保存（）。A、五年B、兩年C、三年D、一年正確答案：C7、消?？荚u結果分為四個等級，三級是指（）分。A、60-75B、60-70C、65-70D、65-75正確答案：A8、()以上人民政府履行工商行政管理職責的部門對不正當競爭行為進行查處；法律、行政法規(guī)規(guī)定由其他部門查處的，依照其規(guī)定。A、鄉(xiāng)級B、縣級C、市級D、省級正確答案：B9、送審事項是否存在違反公平原則的交易條件；格式合同中是否存在加重消費者責任、限制或排除消費者合法權利，限制消費者尋求法律救濟途徑，不當減輕、免除本行責任等條款，是指哪一項審查（）A、公平交易權保護審查B、知情權保護審查C、財產安全權保護審查。D、信息安全權保護審查正確答案：A10、銀行保險機構應當依照國家有關規(guī)定制定重大消費投訴處理（），做好重大消費投訴的預防、報告和應急處理工作。A、預案管理B、應急預案C、應急方案D、預案機制正確答案：B答案解析：銀行保險機構應當依照國家有關規(guī)定制定重大消費投訴處理應急預案，做好重大消費投訴的預防、報告和應急處理工作。11、以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究（）責任A、民事B、連帶C、刑事D、不承擔正確答案：C12、各級行個人金融部負責審查本部門在官方渠道及平臺發(fā)布的營銷宣傳話術、文本、廣告等，并按照（）要求，提交同級消費者權益保護部門管理。A、《中國農業(yè)銀行消費者權益保護工作辦法》B、《中國農業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》C、《中國農業(yè)銀行金融知識教育宣傳工作管理辦法》D、《中國農業(yè)銀行個人客戶信息保護實施細則》正確答案：A13、信用卡系統(tǒng)用戶管理，（）開展一次系統(tǒng)用戶及策略排查。A、每年B、每半年C、每月D、每季度正確答案：B14、經(jīng)營者在生產經(jīng)營活動中，應當遵循自愿、()、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德。A、平等B、自由C、正當D、合理正確答案：A15、采取面談方式提出消費投訴的，銀行保險機構可以要求投訴人在其指定的接待嘗試提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的。應當推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、2B、3C、4D、5正確答案：D答案解析：采取面談方式提出消費投訴的，銀行保險機構可以要求投訴人在其指定的接待場所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應當推選代表，代表人數(shù)不超過5名。16、對違法處理個人信息的應用程序，責令暫?；蛘呓K止提供服務；拒不改正的，并處（）罰款；A、二百萬元以下B、一百萬元以下C、三百萬元以下D、四百萬元以下正確答案：B17、銀行保險機構應當建立消費者個人信息保護機制，完善內部管理制度、分級授權審批和內部控制措施，對消費者個人信息實施（）分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。A、全渠道B、全過程C、全流程D、全方位正確答案：C答案解析：銀行保險機構應當建立消費者個人信息保護機制，完善內部管理制度、分級授權審批和內部控制措施，對消費者個人信息實施全流程分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。18、銀行保險機構服務老年人應該遵循以下哪項原則？A、精益求精，快速處理B、盡快解決問題C、按部就班，按章辦事D、以人為本，考慮老年人個體差異正確答案：D19、以下說法錯誤的是：A、未經(jīng)金融消費者同意或請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送金融營銷信息，也不得以電子信息方式向其發(fā)送金融營銷信息B、以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應當明確發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式C、不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標、字號、宣傳冊頁D、從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉載未經(jīng)相關金融產品或金融服務經(jīng)營者審核的金融營銷宣傳信息正確答案：D20、消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）個工作日內，予以處理并告知消費者。A、三B、十C、十五D、七正確答案：D21、個人信息保護影響評估報告和處理情況記錄應當至少保存（）年。A、一B、四C、三D、二正確答案：C22、下面哪個系統(tǒng)在設置密碼的基礎上，每次登錄前需通過短信驗證？（）A、金服系統(tǒng)B、iReport系統(tǒng)C、USAP系統(tǒng)D、C3系統(tǒng)正確答案：A23、人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，（）受理，（）審理。A、應當及時B、應當立即C、必須立即D、必須及時正確答案：D24、經(jīng)營者違反《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支付的，先承擔（）。A、民事賠償責任B、繳納罰款C、不繳納D、繳納罰金正確答案：A25、完善系統(tǒng)用戶管理流程，按工作必要原則審慎進行功能授權，為系統(tǒng)用戶（操作員、復核員、查詢員等）分配權限，僅授予用戶所需的（）。A、最小權限B、所有權限C、部分權限D、最大權限正確答案：A26、違反中華人民共和國個人信息保護法規(guī)定，構成違反治安管理行為的，依法給予（）處罰；構成犯罪的，依法追究（）責任。A、治安管理，刑事B、刑事，治安管理C、民事，刑事正確答案：A27、各級機構要多形式、多渠道宣傳普及金融知識，優(yōu)化完善“線上+線下”、“集中性+陣地化”的金融宣傳全網(wǎng)格，推進金融教育常態(tài)化、（）建設。A、集中化B、多元化C、多樣化D、陣地化正確答案：D28、銀行保險機構應當建立消費者（）機制，對產品的風險進行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費者風險認知、風險偏好和風險承受能力測評，將合適的產品提供給合適的消費者。A、適當性管理B、風險等級評估C、產品準入D、權益保護正確答案：A答案解析：銀行保險機構應當建立消費者適當性管理機制，對產品的風險進行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費者風險認知、風險偏好和風險承受能力測評，將合適的產品提供給合適的消費者。29、消保部門、業(yè)務部門應建立《消費者權益保護審查臺賬》，并妥善保存相關審查檔案材料。審查檔案材料保存期限不少于審查意見采納歸檔后（）年；A、2B、1C、3D、5正確答案：C30、自然人因（）或者家庭事務處理個人信息的，不適用中華人民共和國個人信息保護法。A、單位B、個人C、群體D、組織正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、任何組織和個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得并確保信息安全，不得非法()他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。 A、收集B、使用C、加工D、傳輸正確答案：ABCD2、銀行保險機構應當保障消費者公平交易權，不得存在下列情形：A、在格式合同中不合理地加重消費者責任、限制或者排除消費者合法權利B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構義務或者損害消費者合法權益應當承擔的責任C、從貸款本金中預先扣除利息D、在協(xié)議約定的產品和服務收費外，以向第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費E、限制消費者尋求法律救濟F、其他侵害消費者公平交易權的情形正確答案：ABCDEF答案解析：銀行保險機構應當保障消費者公平交易權，不得存在下列情形：（一）在格式合同中不合理地加重消費者責任、限制或者排除消費者合法權利；（二）在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構義務或者損害消費者合法權益應當承擔的責任；（三）從貸款本金中預先扣除利息；（四）在協(xié)議約定的產品和服務收費外，以向第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費；（五）限制消費者尋求法律救濟；（六）其他侵害消費者公平交易權的情形。3、在投訴處理過程中，應當核實客戶身份，保護客戶信息安全，依法保護（）、（）和（）不受侵犯。A、商業(yè)秘密B、國家秘密C、個人隱私正確答案：ABC4、銀行保險機構與投訴人對消費投訴（）、（）、（）等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內容履行。A、調查結果B、處理決定C、告知期限D、告知方式正確答案：BCD答案解析：銀行保險機構與投訴人對消費投訴處理決定、告知期限、告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內容履行。5、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有（）得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利A、消費習慣B、民族風俗習慣C、人身安全D、人格尊嚴正確答案：BD6、消保考評結果應該納入（）。A、綜合績效考核體系B、經(jīng)濟資本計量C、人力資源管理體系D、全行問責體系正確答案：ABCD7、（）牽頭負責反電信網(wǎng)絡詐騙工作，金融、電信、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等有關部門依照職責履行監(jiān)管主體責任，負責本行業(yè)領域反電信網(wǎng)絡詐騙工作，不包括哪項？A、公安機關B、人民銀行C、法院D、銀保監(jiān)會正確答案：BCD8、各級行、各部門對報送監(jiān)管的投訴數(shù)據(jù)、投訴工作情況的（）、（）、（）負責。A、有效性B、準確性C、完整性D、真實性正確答案：BCD9、重大消費投訴包括以下哪些情形：A、因重大自然災害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費投訴B、10名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴C、中國銀保監(jiān)會及其派出機構（以下統(tǒng)稱“銀行保險監(jiān)督管理機構”）認定的其他重大消費投訴D、20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴正確答案：ACD10、為保護消費者合法權益，規(guī)范消費者權益保護工作,我行消費者權益保護工作遵循以下原則()A、公開透明B、秉承公平、公正、合理、誠信的契約精神C、依法合規(guī)D、堅持以人為本、服務至上、履行社會責任正確答案：BCD11、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出（）的答復。A、明確B、必要C、真實D、基本正確答案：AC12、《中國農業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》的制定依據(jù)有（）等法律法規(guī)及政策要求。A、《中華人民共和國民法典》B、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）C、《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號）D、《綜合整治騷擾電話專項行動方案》（工信部聯(lián)信管〔2018〕138號）正確答案：ABCD13、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循（）的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。A、必要B、正當C、公平D、合法正確答案：ABD14、如構成個人信息安全事件或重大突發(fā)事件，須執(zhí)行（）、（）相關要求。A、《中國農業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》B、《中國農業(yè)銀行金融知識教育宣傳工作管理辦法》C、《中國農業(yè)銀行個人信息安全事件應急預案》D、《中國農業(yè)銀行重大突發(fā)事件應急預案》正確答案：CD15、經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循（）的原則。A、公平B、誠實信用C、平等D、自愿正確答案：ABCD16、金融消費者的基本權利包括（）？A、自主選擇權B、知情權C、自主定價權D、受教育權正確答案：ABD17、銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持（）、（）、（）和（）。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標本兼治D、多元化解原則正確答案：ABCD答案解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持依法合規(guī)、便捷高效、標本兼治和多元化解原則。18、銀行保險機構應當將消費者權益保護納入（）、（）和（），建立健全消費者權益保護體制機制，將消費者權益保護要求貫穿業(yè)務流程各環(huán)節(jié)。A、公司治理B、合規(guī)管理C、企業(yè)文化建設D、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：ACD答案解析：銀行保險機構應當將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權益保護體制機制，將消費者權益保護要求貫穿業(yè)務流程各環(huán)節(jié)。19、《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，各銀行保險機構要積極融入老年（）型社會建設，發(fā)展服務老年人的特色網(wǎng)點，不包括哪項？A、友善B、友愛C、友好D、舒適正確答案：ABD20、經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：A、商品或者服務存在缺陷的；B、不具備商品應當具備的使用性能而出售時作說明的；C、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；D、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；正確答案：ACD21、《中國農業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中明確了安全保衛(wèi)部門的管理職責包括以下哪些？A、負責司法凍結相關投訴的處理B、保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)有效覆蓋C、負責客戶在本行營業(yè)、辦公場所暴力投訴、擾亂工作秩序、侵害人身財產安全等治安類事件的應急處置D、負責做好與公安機關的協(xié)調對接正確答案：ABCD22、個人信息保護影響評估應當包括下列內容：A、個人信息的處理目的、處理方式等是否合法、正當、必要B、所采取的保護措施是否合法、有效并與風險程度相適應。C、對個人權益的影響及安全風險正確答案：ABC23、國家倡導（）的消費方式，反對浪費。A、節(jié)約資源B、健康C、文明D、保護環(huán)境正確答案：ABCD24、消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的（）、（）和（）的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；A、有效經(jīng)營許可證B、真實名稱C、地址D、有效聯(lián)系方式正確答案：BCD25、銀行保險機構應當按照銀行保險監(jiān)督管理機構的要求，報告本單位消費投訴數(shù)據(jù)、消費投訴處理工作情況，并對報送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）、（）、（）負責。A、真實性B、完整性C、準確性D、及時性正確答案：ABC答案解析：銀行保險機構應當按照銀行保險監(jiān)督管理機構的要求，報告本單位消費投訴數(shù)據(jù)、消費投訴處理工作情況，并對報送的數(shù)據(jù)、文件、資料的真實性、完整性、準確性負責。26、辦理儲蓄國債業(yè)務，需處理的個人客戶信息包括（）等。A、理財產品金融賬戶信息B、儲蓄國債金融賬戶信息C、儲蓄國債交易記錄D、個人身份信息（姓名、證件類型、證件號碼等）正確答案：BCD27、銀行保險機構應當加強從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、（）、（）、（）、（）消費者個人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責和權限非法處理和使用消費者個人信息。A、下載B、復制C、存儲D、篡改正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構應當加強從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、下載、復制、存儲、篡改消費者個人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責和權限非法處理和使用消費者個人信息。28、銀行保險機構應當在消費者授權同意等基礎上與合作方處理消費者個人信息，在合作協(xié)議中應當約定（）、（）、（）、（）。A、數(shù)據(jù)保護責任B、保密義務C、違約責任D、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構應當在消費者授權同意等基礎上與合作方處理消費者個人信息，在合作協(xié)議中應當約定數(shù)據(jù)保護責任、保密義務、違約責任、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款。29、銀行保險機構應當按照相關規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機制，對產品和服務銷售過程進行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術，提升可回溯管理便捷性，實現(xiàn)（）、（）、（）。A、售前調查可核實B、關鍵環(huán)節(jié)可回溯C、重要信息可查詢D、問題責任可確認正確答案：BCD答案解析：銀行保險機構應當按照相關規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機制，對產品和服務銷售過程進行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術，提升可回溯管理便捷性，實現(xiàn)關鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責任可確認。30、個人客戶信息管理系統(tǒng)向全行各系統(tǒng)提供個人客戶基礎信息的各類服務，具體包括（）A、刪除B、備份C、修改D、存儲E、查詢使用正確答案：ABCDE三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、在各類產品或者服務合同、協(xié)議中，應提供投訴電話或其他投訴渠道信息。A、正確B、錯誤正確答案：A2、投訴處理過程中需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的，相關期間應計入投訴處理期限，且應當及時告知投訴人。A、正確B、錯誤正確答案：B3、各商業(yè)銀行要進一步創(chuàng)新網(wǎng)絡消費相關金融產品和服務方式，研發(fā)符合老年人需求和風險承受能力的網(wǎng)絡消費金融產品及服務。A、正確B、錯誤正確答案：A4、基于個人同意處理個人信息的，個人有權撤回其同意。A、正確B、錯誤正確答案：A5、處理個人客戶信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關，采取對個人權益影響最小的方式。A、正確B、錯誤正確答案：A6、金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。A、正確B、錯誤正確答案：A7、消保部門提出審查意見后，業(yè)務部門應按照審查意見進行完善或修改，并及時將意見采納情況及相關證明材料反饋消保部門。未采納審查意見或未與消保部門溝通一致的，不得對外發(fā)布或施行A、正確B、錯誤正確答案：A8、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。A、正確B、錯誤正確答案：A9、尊重老年人使用習慣，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：尊重老年人使用習慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。10、未經(jīng)個人信息處理者同意，受托人不得轉委托他人處理個人信息。A、正確B、錯誤正確答案：A11、銀行保險機構在消費投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調解方式解決消費糾紛的建議。投訴人同意調解的，銀行保險機構和投訴人應當向調解組織提出申請。調解期間計入消費投訴處理期限。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：銀行保險機構在消費投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調解方式解決消費糾紛的建議。投訴人同意調解的，銀行保險機構和投訴人應當向調解組織提出申請。調解期間不計入消費投訴處理期限。12、運營管理部門受理并處理運營條線及網(wǎng)點服務引發(fā)的投訴。A、正確B、錯誤正確答案：A13、各級機構對金融消費者投訴多發(fā)、風險較高的業(yè)務崗位，應當適當提高培訓的頻次。A、正確B、錯誤正確答案：A14、主題活動是指組織策劃或積極參與消費者權益保護相關的知識競賽、知識講座、微課堂、征文活動、演講比賽、建言獻策等活動，提升廣大員工的消費者權益保護意識和能力。A、正確B、錯誤正確答案：A15、公安機關接到電信網(wǎng)絡詐騙活動的報案或者發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡詐騙活動，應當依照《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法》的規(guī)定立案偵查。A、正確B、錯誤正確答案：B16、投訴管理是消費者權益保護工作的重要組成部分。各級行應當按照有關法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行內有關制度做好投訴管理工作。A、正確B、錯誤正確答案：A17、客戶投訴涉及多個部門的，按最密切相關原則或最有利于妥善處理投訴的原則確定責任部門牽頭處理。A、正確B、錯誤正確答案：A18、金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。A、正確B、錯誤正確答案：A19、投訴處理過程中，通過調解組織解決投訴的，調解期間不計入投訴處理期限。A、正確B、錯誤正確答案：A20、金融機構不必將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實人員配備和經(jīng)費預算，完善金融消費者權益保護工作機制。A、正確B、錯誤正確答案：B21、消費者退貨的商品應當完好。A、正確B、錯誤正確答案：A22、各綜合管理和支持保障部門要為金融知識教育宣傳工作提供必要的支持與保障。A、正確B、錯誤正確答案：A23、尊重老年人使用習慣，商業(yè)銀行要可以代替老年人操作。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：尊重老年人使用習慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。24、送審事項涉及國家秘密或本行商業(yè)秘密的，應按照國家及行內相關保密規(guī)定確定密級及保密期限，并采取相應保密措施。A、正確B、錯誤正確答案：A25、辦理批量開戶業(yè)務前，單位客戶須取得被代理人對其個人信息處理的真實授權。網(wǎng)點人員應以適當方式核實被代理人委托單位代理開戶的真實意愿。A、正確B、錯誤正確答案：A26、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。A、正確B、錯誤正確答案：A27、經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。A、正確B、錯誤正確答案：A28、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨