護理PDCA完整課件兩篇

PDCA循環(huán)工作法護理管理工作匯報PDCACYCLEWORKINGMETHOD某某醫(yī)院護士部匯報LOGO輸入醫(yī)院名稱目錄DIRECTORY護理管理工作計劃階段PlanningPhase護理管理工作執(zhí)行階段ExecutionPhase護理管理工作檢查階段TheCheckPhase護理管理工作處理階段ProcessingPhasePDCA循環(huán)工作原理說明PrincipleThat0102030405PDCA循環(huán)工作原理說明PARTONE01PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序PDCA循環(huán)工作原理說明PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。以下四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。Plan(計劃)Do(執(zhí)行)Check(計劃)Act(處理)PDCA循環(huán)工作原理說明PDCA循環(huán)工作原理說明Do(執(zhí)行)Check(檢查)Act(處理)Plan(計劃)設(shè)計方法、方案和計劃布局再進行具體運作，實現(xiàn)計劃D(Do)執(zhí)行對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理對未完成，交給下一個PDCA循環(huán)C(Check)檢查包括方針和目標的確定以及活動規(guī)劃的制定P

(Plan)計劃總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果分清對錯，明確效果，找出問題A(Act）處理PDCA循環(huán)工作原理說明計劃職能包括三小部分目標（goal）實施計劃（plan）收支預(yù)算（budget）設(shè)計方案和布局Check（檢查）Communicate（溝通）Clean（清理）Control（控制）ACT執(zhí)行，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理AIM按照目標要求行事如改善、提高PLANNINGDESIGN4CC管理2APDCAPDCA循環(huán)工作原理說明應(yīng)用階段計劃階段要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計劃實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標準進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗及計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。設(shè)計和執(zhí)行階段主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果效果檢查階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。處理階段01020403護理管理工作計劃階段PARTTWO02分析現(xiàn)狀、尋找問題、制定方案護理管理工作計劃階段（1）輸液滴速記錄與實際輸入不相符，應(yīng)用微量泵泵入藥物劑量描述不準確，更改泵入速度后未及時記錄；（2）出入量統(tǒng)計不夠準確、不真實；（3）用詞不準確，未用醫(yī)學(xué)術(shù)語；（4）護理記錄中漏填各種護理措施，如協(xié)助患者翻身等；（5）病情描述不恰當(dāng)，護理措施無效果評價；（6）記錄格式錯誤，如涂改、頁碼錯誤、錯別字、漏簽名等。

對病歷進行回顧性檢查，分析現(xiàn)存問題：分析現(xiàn)狀，尋找問題第一步此類錯誤多發(fā)生在工齡：1年以下的護士中，占65%；1~3年的護士占29%；其它占6%。護理管理工作計劃階段工齡分析說明:低年資護士書寫基本功差法律意識淡薄，自我保護意識不強：護理人員對護理記錄在醫(yī)療糾紛舉證導(dǎo)致責(zé)任中的作用缺乏認識，法律意識滯后，護理文書的法律教育尚存在較大的空白，護士對護理記錄書寫的重要性認識不足，在平時寫護理記錄時不認真，導(dǎo)致記錄不準確、不真實、不及時、不規(guī)范，醫(yī)護記錄不一致；

護理管理工作計劃階段新護士基本功不扎實，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，專業(yè)能力低；

未制定統(tǒng)一的重癥護理記錄單書寫規(guī)范；

目前質(zhì)控體系執(zhí)行不到位，把控不嚴；

重癥護理工作量大，每天忙于應(yīng)付各種治療，未及時記錄，使記錄成為一種“包袱”。分析產(chǎn)生問題的原因或影響因素，并找出主要影響因素/可控因素

第二步通過觀察，訪談，討論等方法分析產(chǎn)生上述問題的原因，如下：

0102040305護理管理工作計劃階段病人多，工作量大沒有統(tǒng)一的書寫規(guī)范質(zhì)控體系不完善把控不嚴科室情況專業(yè)水平欠缺法律觀念淡薄重要性認識不足缺乏責(zé)任心護理人員重癥護理記錄質(zhì)量低護理管理工作執(zhí)行階段PARTTHREE03按照計劃，組織實施護理管理工作執(zhí)行階段制定措施，提出整改措施第三步加強法律知識學(xué)習(xí)組織護士學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》《病歷書寫基本規(guī)范》等法規(guī)和規(guī)定，提高護理人員的法律意識。建立書寫質(zhì)控小組建立病區(qū)重癥護理記錄書寫質(zhì)控小組每天檢查護理文書書寫，并記錄在質(zhì)控本上，利用晨會講解發(fā)現(xiàn)的問題；制定評分標準，評定護理文書書寫質(zhì)量。開展多種形式培訓(xùn)在短期內(nèi)提高重癥護理記錄單的書寫質(zhì)量。每月由科室質(zhì)控護士和護士長內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，采用全院性大講課，護士長例會講課、科室講課相結(jié)合的方式進行培訓(xùn)。護理管理工作執(zhí)行階段實施行動計劃第四步按照計劃和實施方案，組織實施三級護理文書質(zhì)量檢測體系

制定重癥護理記錄單的書寫標準及術(shù)后重癥記錄的模板第一級由科室護士自查，第二級由科室質(zhì)控護士和護士長督查，第三極由護理部檢查，把重癥記錄存在的問題和需要重點整改的內(nèi)容，傳達給科室每個護理人員遵照執(zhí)行。講解重癥護理記錄單的評分標準，由護理部組織護士學(xué)習(xí)文書書寫標準、質(zhì)量檢查標準，對目前存在的問題進行分析講解，使護士能夠掌握標準，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高法律意識及自我保護意識。護理管理工作檢查階段PARTFOUR04評估結(jié)果、分析數(shù)據(jù)護理管理工作檢查階段評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）第五步實行定期檢查和隨機抽查相結(jié)合、終末檢查與環(huán)節(jié)檢查相結(jié)合的檢查方式，將自查、科查、院查相結(jié)合。制定檢查表，質(zhì)控小組成員每日督查病歷，要求每人下班前自查，質(zhì)控者將發(fā)現(xiàn)的問題按規(guī)范記錄，包括質(zhì)控時間、質(zhì)控者簽名、發(fā)現(xiàn)的問題、文書的具體頁碼、書寫人的姓名，以便于整改；護士每天上班第一時間翻閱護理文書質(zhì)控本，及時對問題進行整改并簽名。護理部每月對各科護理文書大檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)問題，對存在的問題下發(fā)整改通知書；每月一大查每日一自查每日一早查質(zhì)控時間發(fā)現(xiàn)問題頁碼質(zhì)控者簽名書寫人姓名整改內(nèi)容整改人簽名20XX-10-19

書寫不規(guī)范

5

盧某某李某

嚴格按格書寫格式來填寫

李某20XX-10-20基本功不扎實9陳某某李某參加近期基本功培訓(xùn)李某

護理文書質(zhì)控表護理管理工作檢查階段護理管理工作處理階段PARTFOUR05質(zhì)量標準化、進一步推廣、進入一個PDCA點評及每月質(zhì)量講評會進行講解、分析，進一步規(guī)范重癥護理記錄單書寫；按照標準對每名護士評分并記錄成績；護理質(zhì)控小組對運行病歷和終末病歷的重癥護理記錄單按缺陷的程度和數(shù)量制定相關(guān)的獎懲制度，部門根據(jù)檢查結(jié)果對各科室進行獎懲，要求將科室獎懲落實到個人。標準化和進一步推廣第六步病區(qū)自查發(fā)現(xiàn)的問題，記錄在質(zhì)控本上,通過晨會護理管理工作檢查階段把未解決的問題或新出現(xiàn)的問題下一個PDCA循環(huán)對護理部質(zhì)控小組成員發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，提出下一步的改進計劃。護理管理工作檢查階段把未解決的問題或新出現(xiàn)的問題下一個PDCA循環(huán)第七步Plan(計劃)Do(執(zhí)行)Check(計劃)Act(處理)下一輪PDCA循環(huán)THANKYOU感謝大家的觀看PDCACYCLEWORKINGMETHOD某某醫(yī)院護士部匯報LOGO輸入醫(yī)院名稱2024/5/1523

Pcda經(jīng)典案例2024/5/1524哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大2024/5/1525首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識，機智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2024/5/1526比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后2024/5/1527哲理啟示：思路決定出路目標決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動2024/5/1528PDCA管理循環(huán)2024/5/1529PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用。2024/5/15302024/5/1531PDCA來源質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。2024/5/1532

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計劃，根據(jù)任務(wù)的目標和要求，制定科學(xué)的計劃；D（Do)--執(zhí)行，實施計劃；C（Check)--檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標是否一致；A（Action)—反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。2024/5/1533PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。2024/5/1534PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2024/5/1535如圖所示：2024/5/1536PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個措施？

What--達到什么目標？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰負責(zé)完成？

When--什么時間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2024/5/1537PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比；

⑦標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。2024/5/1538PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2024/5/1539如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2024/5/1540PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2024/5/1541如圖所示：2024/5/1542PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。分為四個階段分別是：P、D、C、A。2024/5/1543

計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?

Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法；?Do即執(zhí)行實施，并加以控制；?

Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距探討，并修正采取措施。2024/5/1544改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA2024/5/15452024/5/1546本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2024/5/1547第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點：目標明確，計劃翔實過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵3E管理2024/5/1548PDCA在職場的應(yīng)用

高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2024/5/1549

員工的職業(yè)生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2024/5/1550風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動主動工程師小媳婦老板居委會大媽2024/5/1551實務(wù)：員工上崗培訓(xùn)

說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?024/5/1552指導(dǎo)的三個階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工開展工作，在需要時給予指點。2024/5/1553.2.2.程序化計劃的五個步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?2024/5/1554行動計劃初始計劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細較細一般較粗很粗修正后計劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細較細一般較粗很粗計劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計劃與實際之間的差異第一階段實際完成情況修正計劃2024/5/1555有效管理的八個步驟評估結(jié)果我們到達哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標志工具？確定責(zé)任何人何時做何事？2024/5/15562.3.有效管理的八個步驟(案例)衡量進展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何獎勵你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進行？2024/5/1557實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位規(guī)范編號準備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實施步驟檢查評估:1自檢項目2抽檢/全檢項目責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

2024/5/1558實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位崗位編號項目內(nèi)容和標準任職要求紀律準備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

工作規(guī)范2024/5/1559

實務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標:123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

2024/5/1560PDCA案例——目標管理目標管理過程圖示2024/5/1561

工作目標的原則

■有效目標的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。2024/5/1562寫在后面的話一、時間任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2024/5/1563二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子。2024/5/1564三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。

——馬克.吐溫2024/5/1565四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2024/5/1566五、改進在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新開始確定了。

進步從改變自己做起！2024/5/1567馬特萊法則

80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時間買時間知識就是力量行動才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單的事重復(fù)做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己2024/5/1568

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，2024/5/1569謝謝大家！

2024/5/1570網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項目進度計劃和控制表

活動負責(zé)人工期估計最早最遲總時差實際完成時間開始時間結(jié)束時間開始時間結(jié)束時間1

23452024/5/1571繪制網(wǎng)絡(luò)計劃圖

工期估計負責(zé)人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結(jié)束時間最遲結(jié)束時間2024/5/1572責(zé)任矩陣（舉例）

編號工作細目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責(zé)任；S=次要責(zé)任2024/5/1573如何有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--1

督導(dǎo)方式運用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具早會管理單位早會營業(yè)組二次早會要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。業(yè)務(wù)員匯報拜訪記錄、計劃100，反饋問題，主管檢查。主管進行業(yè)績統(tǒng)計與追蹤。表彰簽單人員，并做經(jīng)驗總結(jié)/分享。主管進行問題診斷，現(xiàn)場研討。目標及拜訪計劃修訂。政令/競賽再次宣導(dǎo)。士氣激勵。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》2024/5/1574督導(dǎo)方式運用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具營業(yè)組例會夕會業(yè)務(wù)員匯報業(yè)務(wù)進度，總結(jié)差距原因。主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達成狀況，問題分析。工作目標及行動方案調(diào)整。展業(yè)問題收集。實戰(zhàn)演練。條款/銷售技能培訓(xùn)/通關(guān)。競賽階段追蹤/總結(jié)。調(diào)整心態(tài)，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--2

2024/5/1575督導(dǎo)方式運用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具月度總結(jié)會每月交單截止日后分析本月目標達成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗。競賽階段追蹤/總結(jié)。交單人員/達標人員表彰。幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標，制定明確行動計劃。信息傳達，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--3

2024/5/1576督導(dǎo)方式運用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時間及時了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。及時掌握業(yè)務(wù)員工作計劃進行情況，督促業(yè)務(wù)員按計劃完成工作。及時向業(yè)務(wù)員提供/提示重要信息。解答業(yè)務(wù)員遇到的問題。安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--42024/5/1577督導(dǎo)方式運用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具陪同作業(yè)新人前２個月檢查業(yè)務(wù)員工作計劃的合理性。觀察業(yè)務(wù)員面談技巧，