斗米HRoot：2018年零售行業(yè)靈活用工報(bào)告

斗米HRoot：2018年零售行業(yè)靈活用工報(bào)告零售行業(yè)靈活用工報(bào)告！從零食飲料到服飾家電，大到購(gòu)物中心，小到小區(qū)便利店，零售業(yè)的發(fā)展與人們生活品質(zhì)的提升息息相關(guān)，同時(shí)對(duì)吸納就業(yè)、推動(dòng)城市化和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有著舉足輕重的作用。近日，國(guó)內(nèi)最大的靈活用工服務(wù)平臺(tái)斗米旗下的斗米研究院聯(lián)合中國(guó)領(lǐng)先的人力資源媒體公司HRoot發(fā)布了《零售行業(yè)靈活用工報(bào)告》，基于斗米平臺(tái)用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)研和走訪(fǎng)，覆蓋了數(shù)十個(gè)一線(xiàn)城市和重點(diǎn)二三線(xiàn)城市，從用工趨勢(shì)、就業(yè)者畫(huà)像、求職渠道、工作狀態(tài)和工作滿(mǎn)意度等維度進(jìn)行了多角度的分析和解讀。據(jù)了解，斗米研究院發(fā)布的這份《零售行業(yè)靈活用工報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”），是國(guó)內(nèi)首份聚焦零售業(yè)靈活用工，關(guān)注其靈活用工群體工作現(xiàn)狀的深度報(bào)告。其研究成果也充分展示了零售業(yè)的用工態(tài)勢(shì)和靈活就業(yè)人員的訴求，對(duì)解決零售企業(yè)用工難題具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)和參考價(jià)值，旨在為零售業(yè)創(chuàng)新用工模式提供理論支持和參考，并促進(jìn)零售企業(yè)用工的不斷優(yōu)化。報(bào)告顯示，2017年，我國(guó)商品零售額增速為10.2%，與美國(guó)、日本和歐盟等全球主要經(jīng)濟(jì)體相比處在高位。此外，零售業(yè)也是我國(guó)勞動(dòng)力重要的就業(yè)領(lǐng)域，截至2016年底，零售業(yè)從業(yè)人數(shù)占全國(guó)就業(yè)人員總數(shù)的7.4%，達(dá)到5710萬(wàn)人，具有較強(qiáng)的就業(yè)人員吸納能力。在保持良好增長(zhǎng)勢(shì)頭的同時(shí)，隨著人口紅利的逐步消失，勞動(dòng)力不足也正在影響著零售業(yè)，零售企業(yè)正普遍面臨“粥多僧少”的人手短缺問(wèn)題。在調(diào)研走訪(fǎng)中，多數(shù)零售企業(yè)在招人上都遇到了困難，并且在節(jié)假日以及銷(xiāo)售旺季尤為突出。此外，人力成本上漲快也是零售企業(yè)面臨的問(wèn)題。用人工資總額增速最快，達(dá)到4%，超過(guò)商品購(gòu)進(jìn)額、三項(xiàng)費(fèi)用等其他成本費(fèi)用，用工密集程度最大的超市、賣(mài)場(chǎng)等業(yè)態(tài)是人力成本上漲的主要沖擊對(duì)象。而在勞動(dòng)者層面，根據(jù)斗米研究院對(duì)零售業(yè)從業(yè)者的調(diào)研結(jié)果顯示，新一代求職者的觀(guān)念已經(jīng)轉(zhuǎn)變，73%的人更喜歡兼職就業(yè)。這也意味著，零售業(yè)用工也向靈活性發(fā)展。和餐飲、物流等服務(wù)業(yè)不同的是，在零售行業(yè)靈活就業(yè)者中，女性接近7成；其中有超過(guò)5成的學(xué)生群體，以靈活的方式參與就業(yè)；在年齡分布上25歲以下占比接近8成，90后年輕人成為絕對(duì)主力軍。此外，零售業(yè)靈活就業(yè)者主要分布在賣(mài)場(chǎng)、超市、服飾專(zhuān)賣(mài)店，從事促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)、收銀員、店員等崗位。并且，他們多來(lái)自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其家鄉(xiāng)在縣級(jí)及以下地區(qū)的人群占比超過(guò)7成，而其工作地或?qū)W習(xí)地多在大城市，其中省會(huì)及以上城市占比為42%。為了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們來(lái)到大城市去打拼，成為新一代的城市打拼者。成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的他們，求職方式多種多樣，雖然線(xiàn)下傳統(tǒng)渠道在目前的靈活用工就業(yè)人群比重較高，但專(zhuān)門(mén)的兼職平臺(tái)、全職招聘平臺(tái)以及分類(lèi)信息平臺(tái)等線(xiàn)上求職渠道也發(fā)揮著較大作用，并且隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，未來(lái)線(xiàn)上渠道滲透率還將有大幅提升空間。作為窗口行業(yè)，零售業(yè)的員工每天都會(huì)與消費(fèi)者零距離接觸，95%的顧客認(rèn)為零售業(yè)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量是決定其是否購(gòu)物的重要因素。尤其是一線(xiàn)員工對(duì)零售業(yè)企業(yè)的發(fā)展非常重要。然而零售業(yè)人才流失卻非常嚴(yán)重，不僅招人難，留人更難。報(bào)告顯示，大部分零售業(yè)靈活就業(yè)者的在崗時(shí)長(zhǎng)都較短，超過(guò)五成不足3個(gè)月，兼職不足3個(gè)月的占比接近八成。而造成流失率高的原因，并不是因?yàn)椤安幌矚g”，而是在于“不滿(mǎn)意”。工資待遇低、工作強(qiáng)度大、各項(xiàng)福利享有率低是零售業(yè)員工面臨的首要問(wèn)題。斗米研究院通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)中全職從業(yè)者薪資水平比較低，月平均工資為3566元，遠(yuǎn)低于國(guó)家城鎮(zhèn)平均工資，而兼職人員的時(shí)薪和日薪也不高，辛苦程度與收入水平遠(yuǎn)不相稱(chēng)。值得注意的是，與上一代“賺錢(qián)謀生第一”相比，如今新一代勞動(dòng)者的訴求已有所不同，在渴望工資福利的同時(shí)，也越來(lái)越看重歸屬感和認(rèn)同感，包括自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、工作的靈活自由度、工作氛圍融洽、是否有發(fā)展空間等。要想改善零售業(yè)用工難題，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要針對(duì)新一代勞動(dòng)者的不同訴求入手。對(duì)此，《報(bào)告》提出，針對(duì)全職員工，可以適當(dāng)提升其薪資水平；而對(duì)于兼職員工，除了提升其薪資水平，還需要完善培訓(xùn)體系。在降低工作強(qiáng)度上，企業(yè)可根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)所有員工進(jìn)行靈活排班，例如以做二休二的方式，同時(shí)給予員工自由靈活的時(shí)間，提升員工留存率。而企業(yè)也應(yīng)隨求職者觀(guān)念的變化，提供有針對(duì)性的招聘策略，加強(qiáng)雇主品牌及企業(yè)文化的建設(shè)，提升招聘效率。此外，《報(bào)告》還指出，靈活用工這種用工模式在工作效率和質(zhì)量、穩(wěn)定性、成本控制上都具有優(yōu)勢(shì)，既讓企業(yè)節(jié)省了成本，也讓人才價(jià)值可以充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。因此，在零售業(yè)“用工荒”成為常態(tài)的背景下，靈活用工也成為最有效的解決方案，成為越來(lái)越多企業(yè)的新選擇。結(jié)語(yǔ)：近年來(lái)，服務(wù)業(yè)比重不斷提高，就業(yè)人口也向城市服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，然而招人難、留人難等用工問(wèn)題也在困擾著企業(yè)。作為國(guó)內(nèi)最大的靈活用工服務(wù)平臺(tái)，斗米專(zhuān)注于服務(wù)業(yè)，圍繞“工作好、選擇多、上手快”，從招聘切入，向金融保險(xiǎn)、住宿培訓(xùn)等增值項(xiàng)目延伸，為求職者提供可靠高效的服務(wù)。截至目前，斗米已經(jīng)擁有超過(guò)5200萬(wàn)簡(jiǎn)歷，在今年初完成戰(zhàn)略升級(jí)后，斗米也圍繞求職者進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)。斗米希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查與研究，充分洞察新生代用戶(hù)群體，了