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文檔簡介

Econsultancy：重塑商業(yè)Econsultancy攜手Sitcore發(fā)布了新報告“重塑商業(yè)”。大多數(shù)零售商，CPG和品牌制造商都面臨著重塑商業(yè)模式和市場戰(zhàn)略的壓力全球近60%的企業(yè)稱其商業(yè)模式處于“重大”壓力之下，以適應(yīng)不斷變化的市場條件。1/3的企業(yè)認(rèn)為這種壓力會在36個月內(nèi)威脅到他們的生存?？蛻粜袨榈淖兓菍?dǎo)致市場混亂的主要原因，但全球2/3的企業(yè)沒有足夠的客戶數(shù)據(jù)來充分了解客戶購物過程。一半的企業(yè)認(rèn)為營銷內(nèi)容難以滿足消費者和產(chǎn)品所需。同時，亞馬遜和阿里巴巴等大型平臺主導(dǎo)的生態(tài)系統(tǒng)也可能給企業(yè)帶來威脅。另一方面，47%的企業(yè)認(rèn)為頂級電子商務(wù)是一個重要的機(jī)遇。全球超過80%的企業(yè)表示“電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成功取決于創(chuàng)造引人注目的客戶體驗的能力?！贝蠖鄶?shù)公司在將業(yè)務(wù)專長與客戶體驗相結(jié)合的基礎(chǔ)上，看到了新的增長模式確保增長所必需的功能包括快速部署內(nèi)容、生成個性化內(nèi)容，以及在整個購買過程中快速進(jìn)行客戶研究。但是，只有不到40%的公司擁有個性化銷售系統(tǒng)。零售、CPG/FMCG和品牌制造業(yè)都了解自己的競爭優(yōu)勢，并支持客戶體驗方面的戰(zhàn)略。未來三年內(nèi)，保留現(xiàn)有客戶將成為首要任務(wù)。與定價、產(chǎn)品選擇和市場因素相比，75%的電子商務(wù)企業(yè)將客戶體驗視為自己可以控制的因素。增長愿景受到組織和能力差距的阻礙具備良好商業(yè)模式的企業(yè)更可能采用執(zhí)行管理支持和跨職能支持客戶體驗的結(jié)構(gòu)性支持。全球只有39%的公司擁有面向整個客戶生命周期的團(tuán)隊。44%的零售商擁有適合其需求的商務(wù)系統(tǒng)，在CPG/FMCG（33%）和品牌制造商（30%）中這一數(shù)字顯著下降。2/3的企業(yè)認(rèn)為缺乏

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