2020年中考政治課時(shí)8消費(fèi)者合法權(quán)益課件

課時(shí)8消費(fèi)者合法權(quán)益知識(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)權(quán)益的途徑消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基本法律——《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者享有的主要權(quán)利知情權(quán)其他法律維護(hù)自己的合法權(quán)益自主選擇權(quán)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)或其他調(diào)解組織調(diào)解向有關(guān)行政部門(mén)投訴安全權(quán)公平交易權(quán)掌握消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)運(yùn)用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益依法求償權(quán)提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟考點(diǎn)

10消費(fèi)者合法權(quán)益人教版：八下第八課P86～97知道法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益?？键c(diǎn)梳理保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律(1)基本法律：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。(2)其他法律：《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等。原因①在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營(yíng)者處于有利地位。消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，在選購(gòu)時(shí)往往處于被動(dòng)地位；②相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象；③還有個(gè)別的經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)利忘義，利用自己所處的有利地位損害消費(fèi)者的利益。意義有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過(guò)上更美好的生活。侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為①以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者；②欺行霸市，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；③漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)；④在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況日趨嚴(yán)重。消費(fèi)安全問(wèn)題頻現(xiàn)的原因(1)國(guó)家：相關(guān)法律法規(guī)不夠完善；有關(guān)部門(mén)監(jiān)管不力，執(zhí)法不嚴(yán)，對(duì)相關(guān)違法行為的懲治力度不夠。(2)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者：沒(méi)有做到誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；缺乏社會(huì)責(zé)任感；沒(méi)有嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和制度；為追求高利潤(rùn)、高效益鋌而走險(xiǎn)；不能主動(dòng)承擔(dān)尊重和保護(hù)公民生命健康權(quán)的責(zé)任；缺乏良知。(3)消費(fèi)者：自身維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。消費(fèi)者的權(quán)利安全權(quán)即人身、財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品，接受的服務(wù)，不能危害其生命和財(cái)產(chǎn)安全。知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證消費(fèi)者的權(quán)利知情權(quán)明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。自主選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者;自主選擇商品品種或者服務(wù)方式;自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者的權(quán)利公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。依法求償權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，受到人身或財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。獲得教育權(quán)消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)與信息的權(quán)利。人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重的權(quán)利消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。個(gè)人信息得到保護(hù)權(quán)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者的義務(wù)要求維護(hù)市場(chǎng)秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。具體體現(xiàn)①到商場(chǎng)購(gòu)物，態(tài)度要謙和，說(shuō)話(huà)要有禮貌；②選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他顧客購(gòu)物；③對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意；④維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益；等等。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的做法（1）在交易過(guò)程中，我們要充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，不給不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。（2）在侵權(quán)行為發(fā)生后，我們應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者顯露原形、受到懲治。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他調(diào)解組織調(diào)解。（3）向有關(guān)行政部門(mén)投訴。（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。（5）向人民法院提起訴訟。營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的措施（1）國(guó)家：完善相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持依法治國(guó)，加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)；加大執(zhí)法力度，依法打擊侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。（2）生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者：遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)規(guī)范自身行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的措施（3）消費(fèi)者：增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，積極同各種侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)。（4）其他：全社會(huì)要共同營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍；公民要積極行使監(jiān)督權(quán)，及時(shí)舉報(bào)企業(yè)違法行為；新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用；明星要增強(qiáng)責(zé)任感，依法代言、慎重代言。侵權(quán)表現(xiàn)侵犯權(quán)利辨識(shí)關(guān)鍵詞侵犯權(quán)利辨識(shí)關(guān)鍵詞出售過(guò)期食品、有毒大米、“僵尸肉”、“天價(jià)蝦”等安全權(quán)過(guò)期、問(wèn)題食品知情權(quán)生產(chǎn)日期、生產(chǎn)材料、天價(jià)公平交易權(quán)缺斤少兩、售假、天價(jià)易混易錯(cuò)侵犯消費(fèi)者權(quán)利的表現(xiàn)侵權(quán)表現(xiàn)侵犯權(quán)利辨識(shí)關(guān)鍵詞強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、搭配銷(xiāo)售、壟斷銷(xiāo)售自主選擇權(quán)買(mǎi)二贈(zèng)一、強(qiáng)制出售假冒偽劣商品、商品缺斤少兩等知情權(quán)——公平交易權(quán)——未經(jīng)消費(fèi)者同意，向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息、進(jìn)行電話(huà)促銷(xiāo)、泄露消費(fèi)者信息等個(gè)人信息得到保護(hù)權(quán)購(gòu)買(mǎi)信息消費(fèi)者合法權(quán)益命題點(diǎn)

1.(2017四市聯(lián)考7)仔細(xì)觀察右邊漫畫(huà)《“一母同胞”》，它反映的這種社會(huì)現(xiàn)象()①擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序②侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)③有利于經(jīng)營(yíng)者參與公平競(jìng)爭(zhēng)④有利于消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)A.①②

B.①③

C.②④

D.③④A【解析】考查點(diǎn)：消費(fèi)者的合法權(quán)益。解題思路：從漫畫(huà)中可以看出，假冒品牌充斥市場(chǎng)，影響品牌經(jīng)營(yíng)者的利益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，不利于經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，①正確，③錯(cuò)誤；生產(chǎn)和出售假冒商品是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法禁止的商業(yè)行為，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，②正確；假冒商品導(dǎo)致消費(fèi)者難以分辨真假，不利于消費(fèi)者選擇貨真價(jià)實(shí)的商品，與消費(fèi)者自主選擇權(quán)無(wú)關(guān)，④錯(cuò)誤。2.(6分)小覃在淘寶網(wǎng)上的一家“稱(chēng)心如意科技××筆記本王牌店”網(wǎng)店買(mǎi)了一臺(tái)頂配的某品牌筆記本電腦，但在付款后，她發(fā)現(xiàn)電腦麥克風(fēng)無(wú)法正常使用，這讓她心生疑惑，懷疑買(mǎi)到了假貨，遂以該商品存在質(zhì)量問(wèn)題，向賣(mài)家申請(qǐng)退換貨。而賣(mài)家在得知電腦外殼出廠(chǎng)貼膜已經(jīng)被撕毀后，拒絕退換貨，小覃多次協(xié)商無(wú)果。(1)消費(fèi)者小覃什么權(quán)利受到了侵害？