車間主任的角色與技巧

車間主任的角色與技巧

2021/5/91本講主要內容

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車間主任的角色★基層管理的五大功能★車間主任的幾種主要管理技能

------通過這些內容的學習，了解你自己，掌握必要的知識和運用知識的技巧。2021/5/92引例：李莉的難題李莉剛剛從某快餐連鎖店的服務員晉升為主管。上任的第一天，工作很順利。這一天的大部分時間，連鎖店經(jīng)理都在，他教給李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都變得不順利了。首先，有三個員工沒有上班；臨近中午時又有兩個單位要求中午給他們送去200份盒飯；偏巧快餐店的一臺用于加工食品的微波爐又壞了；經(jīng)理又打電話來說，他今天不到店里來了，要李莉對所有員工的表現(xiàn)作個評價，然后向他匯報，這是李莉從來沒有作過的事情。李莉以前從來沒有作過管理工作，而且由于有三個人沒有來上班，人手嚴重不足，所以李莉有點不知所措。

2021/5/93

車間主任的角色車間主任的特征車間主任的角色車間主任的基本功能車間主任的基本職責

車間主任應具備的能力

2021/5/94角色認知2021/5/95同事下屬上司同學朋友夫妻父母領居客人棋友舞伴子女人在社會中的角色2021/5/96車間主任面臨的挑戰(zhàn)車間主任受到來自各個方面的挑戰(zhàn)：員工（Employee）、公司（Company）、顧客（Customer）和社會團體（Community）。這四個方面都是車間主任的“客人”。我們可稱之為“EC3”，用公式表示如下：挑戰(zhàn)（Challenge）=職工×公司×顧客×社會團體用一個數(shù)學公式表示就是：

CH=EC3

2021/5/97

員工公司社團顧客基層管理者基層管理者顧客公司員工社團2021/5/98

您的工資是誰給的?2021/5/99主管主管是指擁有一定部屬的人主管是對部門績效負責的人主管不是主官2021/5/910

主管是擁有一定部屬的人2021/5/911沒有無能的團隊，只有無能的主管—主管應對團隊績效負責！2021/5/912主管不是主官

主管主官引導別人把事情做好憑權威發(fā)號施令“官大學問大”不知自己是誰2021/5/913主官的表現(xiàn)簡單粗暴只知道“看管”高高在上以勢壓人玩弄權術2021/5/914

你是由于什么原因升為主管的？學歷高、資格老？較高的技術水平？良好的人際關系？某次立功？某人的提拔？升任主管的原因不能保證勝任主管的職務和工作：主管必須具備一定的特征2021/5/915

主管的基本類型生產(chǎn)技術型-------精通業(yè)務盲目執(zhí)行型-------濃厚的計劃經(jīng)濟時期特點大撒把型----------追求”無為而治”勞動模范型-------踏踏實實、勤勤懇懇哥們義氣型-------有凝聚力角色認知它是一種能力正確規(guī)范自己的言行管理崗位的第一步2021/5/916角色轉換一精英型經(jīng)理業(yè)務型經(jīng)理2021/5/917業(yè)務型經(jīng)理人的表現(xiàn)只抓業(yè)務（經(jīng)營）、不抓管理做業(yè)務（經(jīng)營）如魚得水，做管理手足無措認為只要業(yè)務（經(jīng)營）一好百好一事一議，不舉一反三整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓事必躬親，大包大攬只相信自己，不信任下屬個人英雄主義包打天下用自己所達到的業(yè)務（經(jīng)營）水平作為衡量下屬工作的尺度2021/5/918角色轉換二職業(yè)經(jīng)理好人經(jīng)理2021/5/919好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關心下屬注重人際關系和人際評價心腸軟、耳根軟、手軟色厲內荏怕得罪人，不敢堅持原則喜歡一團和氣，不喜歡雞爭鵝斗首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞對員工好的、壞的行為均視而不見2021/5/920好人經(jīng)理（好好先生）的團隊表現(xiàn)對老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者眾工作以外的人際話題多你好我好大家都好有令不行不好管，“鳥人”太多2021/5/921

有效的車間主任應具備以下幾個方面的主要特征：

具有處理有關人的問題的技能：能理解人，能與人進行有效的溝通，能與人合作；

具有概念方面的技能：能理解組織的整體結構，理解和解釋組織計劃和目標，并將其轉換成本部門的目標；

具有影響力：能使自己的想法和建議被上司接受；

既能運用科學的、程序化的方式方法，也能相信自己對現(xiàn)場事件的直覺；

具有積極的心態(tài)：

對自己進行正確的定位：

對部門的績效負責：2021/5/922

積極的心態(tài)才有積極的人生埋怨是什么？是痛苦的根源是失敗的根基是無能的表現(xiàn)2021/5/923

游戲：狗魚綜合癥故事狗魚2021/5/924狗魚綜合癥的特點對差別視而不見自以為無所不知濫用經(jīng)驗墨守成規(guī)拒絕考慮其他可能性缺乏在壓力下采取行動的能力缺乏自信2021/5/925

問題1、在你認識的人中，是否有人曾表現(xiàn)出狗魚綜合癥2、我們怎樣幫助他人（或自己）擺脫狗魚綜合癥？3、狗魚綜合癥在何種情況下是有用的？啟示：1、擺脫狗魚綜合癥的關鍵在于讓其意識到環(huán)境和條件已經(jīng)發(fā)生了實質性的變化2、要用積極的心態(tài)去對待事情3、在外界環(huán)境非常惡劣時，狗魚綜合癥有一定的趨利避害的作用2021/5/926快樂20分鐘蕭伯納的名言：一個人一只蘋果，交換后每人有幾個蘋果？一個人一個思想，交換后每人有幾個思想？建議：班組每天拿出10~20分鐘，交流、共享每個人的快樂。2021/5/927如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？1、舉止像你希望成為的人2、心懷必勝的信心3、用美好的感覺、信心與目標去影響別人4、使別人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、學會稱贊別人7、學會微笑8、尋找新觀念2021/5/928

9、放棄雞毛蒜皮的小事10、培養(yǎng)一種奉獻精神11、永遠不要消極地認為什么事是不可能的12、培養(yǎng)樂觀精神13、經(jīng)常使用自動提示語，使其成為潛意識的一部分。2021/5/929職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)二：賞懲分明素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離”2021/5/930圖1-2基層管理人員所扮演的角色人際關系角色決策角色信息角色基層管理者扮演的角色決策角色信息角色人際關系角色2021/5/931人際關系角色人際關系角色，是指主管需要扮演領導者——主管對內領導和激勵部屬，甄選、訓練部屬，給部屬分配任務，并給與部屬應有的獎懲。聯(lián)絡人——聯(lián)絡人則是指主管要與各部門進行溝通和協(xié)調，建立和維持良好的人際關系網(wǎng)絡。

形象人物——對外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務，如迎接來訪客戶、主持部屬的婚禮等。2021/5/932信息角色

主管的信息角色又可以分為三類：監(jiān)聽者——對外方面，主管在相當程度上進行資料收集的工作傳播者——對內則可發(fā)揮對上層和下屬傳送信息的功用。

發(fā)言人——作為代表機構的發(fā)言人。2021/5/933決策角色

主管的決策角色包括：創(chuàng)業(yè)者——主管擔負著發(fā)動創(chuàng)新及改革的任務，引入新觀念、新方法、新設備等；問題處理者——主管要處理重要的或非例行性的問題，如緊急事故或危機處理；資源分配者——主管決定對部門內的財務或非財務資源（如人力、資金、時間和設備等）如何進行分配，以實現(xiàn)組織目標；談判者——主管還要負責與其它組織或個人舉行重要的及非日常性的談判。2021/5/934車間主任所扮演角色的獨特方面有三個方面的原因使車間主任所扮演的角色具有獨特性。

車間主任直接負責產(chǎn)品或勞務。

與其他管理人員相比，車間主任所從事的工作更富于操作性和技術性。

車間主任處于管理階層和員工階層的中間位置。2021/5/935車間主任職位上所發(fā)生的主要聯(lián)系

車間主任代表管理階層。

車間主任代表員工。

車間主任代表本部門。要推動組織中的一個分支機構或部門順利運行，維持和保護本部門的合法權益是必要的，但更重要的是與其他部門之間的合作。

車間主任與員工個人的聯(lián)系。車間主任員工之間需要建立一種同事間的合作關系

2021/5/936主管怎樣提高自身威信同樣是車間主任，有些人能一呼百應，而有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動，這到底是為什么？不成功管理者的特點：1、平時意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對下屬的要求無動于衷。4、對學習基本的管理技巧和知識漠不關心。5、陶醉于自身的權利。6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。2021/5/937

（一）車間主任有那些權力獎勵權專長權非權利1、職位權利懲罰權因素法定權個人影響力法定權企業(yè)內部各種規(guī)章制度和法律賦予班組長的其他權利，統(tǒng)稱法定權。（生產(chǎn)工作的指揮權、作業(yè)區(qū)人員的調配權、突發(fā)事故的處置權、信息的處理權、流程的改造權、設備的更新權等等。）2、非權力因素包括：員工的專長權和個人影響力孔子曰：“近責不恭，遠則生怨”2021/5/938

（二）車間主任如何提高影響力古人云：“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”當領導者有個影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。個人影響力應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付緊急任務、突發(fā)事件，平時更要多多“儲蓄”個人影響力。2021/5/939車間主任的基本功能背負重大責任圖1-3責與權權責車間主任擁有一定的權力，同時也承擔相應的責任2021/5/940隨時待命行動車間主任是隨時待命的人，如同在弦之箭。圖1-4箭在弦上2021/5/941通過他人來完成目標

車間主任需要具有對他人的影響力，一般而言，這種影響力來自兩個方面：

個人影響力：讓員工自愿地去做某事

職位影響力：讓人們不得不做某事圖1-5建立富有戰(zhàn)斗力的團隊車間主任通過他的影響力使一群烏合之眾成為一個戰(zhàn)斗集體2021/5/942追求無為而治的管理境界

小故事我國古代虞舜治理天下時，他不知道自己做的怎樣，問左右大臣，大臣們都說無以知之。虞舜只好自己微服私訪，聽到老百姓唱道：“日出而做，日入而息，耕田而種，掘井而飲，帝力于我何有哉？”2021/5/943無為而治確立清晰的目標授權營造強有力的企業(yè)文化建立健全規(guī)章制度作出榜樣怎樣才能無為而治2021/5/944□車間主任的基本職責

圖1-6車間主任的職責對社會的職責2021/5/945小故事一位老翁到兵營看望剛從戰(zhàn)場上下來的受傷的兒子。他走進兵營，見到將軍正在為兒子受傷化膿的傷口吮吸膿水，老翁驚呆了，繼而轉身出帳，掩面而泣。將軍的參將追隨而出，不解地問老翁：“將軍如此對待你的兒子，你為什么還要難過？”老翁答曰，“我兒命休矣?！辈怀隼衔趟?，在后來的一場戰(zhàn)役中，他的兒子為了掩護將軍，英勇拼殺，戰(zhàn)死沙場。2021/5/946練習對于車間主任來說，最重要的職責是什么？下面的20條職責是在對車間主任進行調查后得到的比較普遍的職責項目。請選擇你認為最重要的10項，并進行排序公正的處理問題執(zhí)行公司政策分配任務培訓員工控制質量和成本表彰員工維持一個安全的工作區(qū)域決策有效的溝通有效的解決問題創(chuàng)造性的思考及時完成任務收集員工的建議建立團隊精神對部門績效負責指導和激勵員工提供工作質量確立標準和目標評價績效提供適當?shù)脑O備和工具其他2021/5/947□車間主任應具備的能力

高層管理者

中層管理者

車間主任圖1-7凱茲的管理層技能組合圖

概念性人際關系技能技能技術性技能2021/5/948故事有一個樵夫，有一把鋒利的斧頭和驚人的體力，一天可以砍下30棵大樹；但慢慢地，他工作的時間越來越長，所砍的樹卻越來越少。他的朋友勸他把斧頭磨鋒利些再繼續(xù)砍樹，樵夫回答：“我哪有時間磨斧頭，我正忙著砍樹呢！”啟示：花時間學習新的技能、新的思想可以事半功倍。2021/5/949理解上級指令、分解工作任務的能力接受上司指令的正確方法：在上司的話中聽出個部門的目標。一聽到有疑點和模糊不清的內容時，馬上問上司。把握住上司所講的重點。聽出上司所提問題的重點何在。在聽的同時決定處理的順序。將抽象的命令轉化為具體的說明。聆聽要積極主動2021/5/950游戲：對工作的不同理解請大家想想你目前的主要工作范圍預計你的上司一般會要求你做哪些工作兩者是否一致？2021/5/951

75%75%25%25%下級認為自己應當做的工作上級認為下屬應該做的工作75%重合下屬很關注，上級并不認為很重要上級期望下屬關注，而下屬沒有意識到它的重要性上下級之間的誤解2021/5/952

問題：對自己工作中沒有重合的部分有何感受？為什么會有所不同？換位思考，設想一下對方的感受回去后，與你的上司（或下屬）進行溝通，了解沒有重疊的部分在那兒？啟示：我們所做的事和別人期望我們做的事總是有一定差距的。存在差距的原因或許是大家都認為自己是對的，忽略了別人的感受。差距的存在，還在于不同身份的人，對人對己都有不同的認識。2021/5/953有效的工作安排

工作安排問題可能是部門內所有不滿和摩擦的來源。有效的工作安排要注意以下幾個方面的原則：

公平安排工作。

就某種安排所希望達到的目的給與說明。

盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。

提前考慮。員工大多關心今天的工作，而車間主任則必須對明天和下周的工作進行考慮。

工作安排要有彈性。2021/5/954指導他人活動的能力

指導員工是基層管理人員的重要職能2021/5/955解決問題的能力

職權范圍內的事，調動員工積極性，不能完全自己解決；職權范圍外的事，向上匯報解決問題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。2021/5/956專業(yè)的技術能力

車間主任應掌握的技術能力包括：專業(yè)性的知識對專業(yè)性問題的分析能力對專業(yè)工具及專業(yè)技術的純熟使用。

2021/5/957良好的溝通和協(xié)調能力

車間主任的職責是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調和溝通能力。有效溝通的關鍵是尊重部屬，仔細傾聽部屬的心聲協(xié)調的關鍵則在于能否站在對方的立場上看問題，只有合作的各方通過換位思考，才能更有效的與他人協(xié)調、與其他部門協(xié)調，共同把事情做好。

2021/5/958

傾聽是最重要的溝通技巧！2021/5/959換位思考某幼兒園開家長會，家長看到一幅兒童作品，畫上全是密密麻麻的大腿，家長很不理解，這是什么畫？幼兒園的教師解釋道，在商場中，兒童看到的只有大人的腿，他只是把他所見到的畫出來了。對此，你有何感想？2021/5/960游戲2021/5/961

問題：為什么你只看出了一個人？在生活與工作中，有沒有這樣的時候，面對同一件事情，你和別人看法不同，卻不能相互接納，以至于產(chǎn)生沖突？這幅圖給你的最大啟示是什么？啟示：看待同一件事情，每個人都有著不同的角度。角度不同，他們看到的東西也是不同的。人與人之間的很多的誤解、沖突與矛盾都起源于此。2021/5/9622021/5/9632021/5/9642021/5/9652021/5/966激勵下屬的能力

圖1-9激勵有效激勵需要了解員工的需要。2021/5/967正面激勵一位新到一個小鎮(zhèn)的婦女對她的鄰居抱怨說，當?shù)厮幍甑姆仗?。鄰居說，那太可怕了，并鼓動這位婦女向藥店的老板表示她的不滿。當這位婦女又一次來到這家藥店的時候，藥劑師滿面微笑的向她致意，說再次見到她非常高興，接著又為她按方取藥，動作迅速而有效率。事后，這位婦女給她的鄰居講述了這一不可思議的變化。鄰居回答：“我想，你肯定對他們說過，在你看來，他們的服務是多么糟糕?！薄班?，不，其實，我是告訴他們說，你對他們能建成這樣一個小鎮(zhèn)藥店感到驚奇，而且，你還認為，那是你所見過的管理最好的藥店之一?！?/p>

2021/5/968基層管理的五大功能：計劃組織指導和訓練控制協(xié)調

2021/5/969管理的功能管理性工作計劃組織指導和訓練控制協(xié)調

管理的功能2021/5/970不能正確掌握管理的功能，工作將一籌莫展2021/5/971□計劃如果一艘船不知要到哪里去，則什么風也沒有用。2021/5/972

企業(yè)中的許多管理者，由于缺乏有計劃的工作，因此，不是人在推動工作，而是工作在推動人，整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒有目標、沒有步驟，工作一團糟；工作墨守成規(guī)，沒有進步，沒有改善；工作中缺乏有效配合，造成時間和金錢等資源的浪費。

圖1-11要追趕工作不要被工作追趕工作壓死我了！終于被我套住了！2021/5/973什么是計劃

計劃就是確定目標，并規(guī)定實現(xiàn)目標的路線、途經(jīng)和方法的管理活動。計劃并非高層管理者的專利，企業(yè)內每個部門和小組都要有計劃，要確定自己的目標，并確定怎樣達到自己的目標。

2021/5/974

明確目標掌握事實考慮事實草擬方案確認計劃的步驟2021/5/975計劃的基本內容（5W2H）

何故（Why）？

制定計劃的原因、目的以及目標。

何事（What）？為實現(xiàn)目標應該做什么事情？哪些事情最重要？

何處（Where）？在哪里做？由哪個部門去作？

何時（When）？何時開始做？何時完成？總共分為幾個階段？每個階段要完成哪些事情？達到什么目標？

何人（Who）？確定誰來承擔主要責任？誰來進行指導？誰來協(xié)助？那些人可以作為候補人選？

如何做（Howtodo）？采用什么方法？使用何種設備和工具？按照什么程序進行？可能會遇到什么問題？

需要消耗多少資源（Howmuch/many）？需要多少資源？需要多少資金等？

2021/5/976□組織組織是獲取和安排進行工作所必需的資源。這些資源包括：人力、物力、原材料、時間、設備、財力、信息、知識和技巧等。掌握員工多方面的情況：知識、技能、態(tài)度、性格、經(jīng)驗、年齡、性別等等2021/5/977車間主任的組織工作大多數(shù)落在兩個領域：人事和各種輔助設施的組織管理工作。具體來說，車間主任的組織職能包括：

為本部門進行人力安排。

把自己的部門建設成一個高效的團隊。

妥善保管和配置本部門所需要的資源。

創(chuàng)造一種內部環(huán)境，使每個人都能高水平完成工作。

明確每個職工的位置和作用，并使每個職工都明確這一點。

改進方法和程序。2021/5/978螞蟻的團隊精神當一只螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，很快就會有一群螞蟻排隊來搬運，螞蟻是如何傳遞信息的？專家研究后發(fā)現(xiàn)，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，在搬運食物回家的路上，會沿路分泌一種“追蹤素”，這種化學物質在兩分鐘內就會揮發(fā)掉，但在這段時間內，可向距離40公分內的螞蟻傳遞消息。聞到追蹤素的螞蟻即會沿路來搬運食物，同時自己也分泌追蹤素加在原來的路徑上，于是一傳十，十傳百，大家紛紛沿著前輩開辟的道路來搬運食物，彼此在路上相遇，還會用觸角相碰，好似在互相問候。

2021/5/979□指導和訓練

給你一把金鑰匙！指導和訓練是教給員工打開百寶箱的鑰匙2021/5/980

指導與訓練

根本原因癥狀對策缺乏崗位職責應有的技能和知識個人問題和/或影響工作業(yè)績的組織因素業(yè)績或問題業(yè)績或問題指導（支持性行為）訓練（指揮性行為）2021/5/981改進：在一項任務完成或一個生產(chǎn)周期結束后，要及時總結經(jīng)驗教訓。好的經(jīng)驗分享，不足的地方加以改進。好處：全體成員直接參與管理提高職業(yè)素養(yǎng)的過程能激活企業(yè)每一個細胞2021/5/982□控制

什么是控制控制是管理的重要職能?？刂频闹饕康模菏谴_定實際完成的工作是否與最初的計劃相符，換句話說，控制是使部屬正確而有效的完成工作，達成目標的管理活動?？刂频淖饔茫?/p>

1、控制實施過程，保證工作進程順利向著目標推進。

2、檢討工作效果，改進作業(yè)方法，糾正工作結果與目標之間的偏差。2021/5/983

圖1-15控制計劃執(zhí)行結果控制2021/5/984用激勵進行控制訓練海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，當它做出這樣的動作時，訓練員就會給它一條魚作為獎勵，次數(shù)多了，海豚的腦神經(jīng)就會把“跳出水面”和“有魚吃”聯(lián)系起來，為了吃魚，海豚就會經(jīng)常跳出水面。當海豚學會跳出水面后，訓練員便不再每次都給它魚吃，而是在它跳得較高時才給它魚，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不讓海豚產(chǎn)生只要跳出水面就有魚吃的習慣。當海豚跳到理想的高度后，訓練員又不是每次都給它魚，而是在第二次、第三次或者是第五次才給，讓海豚不敢確定那次有魚吃，只得不停地、盡全力跳躍。

2021/5/985控制的過程

確立控制標準糾正行動分析偏差衡量實際績效2021/5/986有效控制要注意的問題

重點控制與一般控制相結合。

控制不可太復雜。太復雜的控制往往成本比較高，可操作性比較低。

控制必須有反饋系統(tǒng)：即當活動超出預定范圍時，必須能產(chǎn)生信號，傳送至監(jiān)督系統(tǒng)，從而采取糾正行動。

2021/5/987有效控制要注意的問題常用的現(xiàn)場控制方法有：1、現(xiàn)場巡視，直接控制（靠經(jīng)驗）2、利用記錄及數(shù)據(jù)進行控制（量化管理，較科學）3、確定管理點的控制方法（警告式的控制方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，防止問題擴大化）

2021/5/988□協(xié)調協(xié)調是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問題與相關人員的溝通，彼此交換意見，籍此保持雙方的和諧與均衡。（目標方面、過程方面、利益方面）協(xié)調包括：與上級人員的協(xié)調與有關單位的協(xié)調部門內部的協(xié)調等。協(xié)調的基礎是溝通。溝通和協(xié)調有時需要超越自我，接納不同。有時需要考慮對方關心的問題。2021/5/989關心的焦點不同某人獲得一項市級獎勵，他很高興，想讓他的夫人分享他的快樂?；丶視r，他把獲獎證書放在胸前，前來開門的夫人沒有注意到他的證書；于是他跟隨太太來到餐廳，將證書放到餐桌上，他夫人將證書拿起放到書櫥上，說：“東西不要濫放”，竟未注意到這是獲獎證書；他不死心，又把證書拿來放到餐桌上，他夫人端菜出來，看了證書一眼，一聲不響，又把證書放到一邊。這時他實在忍不住地問：“老婆！難道你沒有看到我的獲獎證書？”他太太突然很生氣的大聲說：“難道你瞎了眼！老娘化了2000元，用了一天時間做頭發(fā)，難道你沒有看見？”

2021/5/9902021/5/991

2021/5/9922021/5/993思考

以你的工作崗位為例，假如你不履行下面的任何一項管理功能，會出現(xiàn)什么問題？試逐一討論。1計劃2組織3指導與訓練4控制5協(xié)調2021/5/994

某日，劉科長受到上司的批評，認為該科員工工作態(tài)度不認真、自由散漫。劉科長非常惱火，回來后，馬上召集所有人員開會，宣布對對工作態(tài)度不認真、自由散慢的人員要嚴加監(jiān)督。同時宣布，今后請病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準遲到、早退；辦公時間不得聊天。他將對員工的工作態(tài)度和以上各項進行考核，每月公布。部屬聽后，大都心里不滿，但因科長口氣嚴厲，也無法反駁。此后，大家莫不提心吊膽，不敢隨便請假或遲到；相互之間商討業(yè)務問題時，也小心謹慎。一旦遇到科長不在，才可以松一口氣。員工們的行為比以前規(guī)矩了很多，但劉科長管理部屬的態(tài)度仍然非常嚴厲，他不希望再次被上司批評。三個月后，每一個員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯的工作效率和業(yè)績卻日漸下降，工作質量也大不如前。

2021/5/995問題：1．

通過這個案例，你認為控制的目的是什么？劉科長是否實現(xiàn)了目的？2．

劉科長的控制存在什么問題？3．

如果你面對劉科長面臨的問題，你會怎樣做？2021/5/996

車間主任的幾種重要管理技巧車間主任的激勵技巧授權技巧時間管理技巧。

2021/5/997主管的管理技巧我有三大法寶：自我發(fā)展技巧（領導、溝通、時間管理等）、幫助員工的技巧（指導、培訓、授權、激勵等）和組織性技巧（建立團隊、發(fā)現(xiàn)和解決問題等）！2021/5/998【鼓掌激勵】

一個有錢人新請了一個烤鴨師傅，此君手藝無雙，唯一的缺點是烤出來的鴨子只有一只腳。過了一周，主人忍不住問他為什么，烤鴨師傅將主人帶到池塘邊看鴨子，只見這些鴨子在休息時都獨腳站立。“你看，鴨子不是只有一只腳嗎？”主人心想，真是豈有此理，于是雙手拍掌，掌聲驚動了鴨子，就變成了兩只腳走路；烤鴨師傅不慌不忙地說：“你要是早些鼓掌，早就有兩只鴨腳吃了”激勵技巧2021/5/999【你家的事與我們家的事】洞房花燭夜，新娘對新郎說，“你瞧！老鼠在吃你家的米！”第二天，新娘的語氣全變了，她說：“老鼠真是太可惡了，一夜都在吃我們家的米”2021/5/9100你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）

2021/5/9101激勵是什么

激勵是研究一個人完成一項工作的內在心理意愿。內在的看不見的原動力，造成了外在的行為。就像大家都看到鴨子在水面上快速前進，卻看不見它雙腳在水面下拼命地撥動。主管人員應了解員工內在的動力來源，激發(fā)員工的潛力，使其努力投入工作。避免出現(xiàn)“上班是條蟲，下班是條龍”的現(xiàn)象。威廉·詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，員工只要用20%~30%的努力即可完成他的工作，而經(jīng)過激勵的員工，將會以其80%~90%的能力工作。

2021/5/9102工作理由

為了賺錢或為了養(yǎng)家糊口。

為了希望或光明前途。

因為心底有份責任感、使命感，自我要求去做事情。

習慣性地上班、下班，別人如此，我也如此。

覺得工作好玩、充滿樂趣。

為了怕被罵、怕被看不起或者怕被說成是游手好閑的人。

2021/5/9103人的行為過程

需要心理緊張動機行為滿足需要激勵：使人產(chǎn)生動機和行為2021/5/9104需要層次理論

生理需要安全需要愛和歸屬的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要2021/5/9105

扭轉乾坤的一支粉筆1912年，美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘請查理.斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時正是日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉筆，問日班主管：“你們今日練了幾噸鋼？”“6噸”。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的“6”字后，默不做聲地離去。夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天練了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地上的數(shù)字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點顏色，大家加倍努力，結果練了十噸鋼。兩班工人的不斷競賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。2021/5/9106雙因素理論

使人不滿意的因素人際關系★安全感★公司制度★薪金★工作環(huán)境★使人滿意的因素★升職★責任★獲得認同和贊賞★成就★工作興趣不滿意沒有不滿意沒有滿意滿意傳統(tǒng)的觀點2021/5/9107目標激勵

解釋目標將怎樣使公司、客戶和員工受益。描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻。在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗和生動的敘述。精神激勵2021/5/9108現(xiàn)場激勵五要素：1、及時2、具體3、效果4、感受5、再接再厲2021/5/9109激勵的步驟車間主任人員在日常管理工作中，可采用三步法對員工實施激勵：

發(fā)現(xiàn)異常征兆。車間主任要經(jīng)常留意員工的表現(xiàn)，看員工行為是否出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如出現(xiàn)情緒化、不愿付出額外努力、不愿主動解決問題、不能達到要求的標準、工作出現(xiàn)問題時總是埋怨他人、批評公司政策等。

分析原因。分析職工行為異常的原因。

采取措施。找出影響工作的原因后，車間主任可以根據(jù)個人經(jīng)驗和激勵理論，采取具體措施，糾正問題。

2021/5/9110車間主任的授權技巧為什么管理者都很忙？據(jù)說，企業(yè)管理有六愁：一愁原材料二愁能源緊三愁資金缺四愁銷售難五愁會議多六愁事務雜2021/5/9111

管理者變成工作的奴隸問題：大部分的管理者并未意識到自己的真實處境在無奈的搖頭和笑容背后，有一種“神圣偉大”的莊嚴感。遭受折磨是值得的，因為只有這樣才突出了他們的不可或缺的重要性。事實上，企業(yè)作為一個權力系統(tǒng)：聰明的領導懂得對于下屬充分授權，為他們搭建一個可以充分展現(xiàn)自我的舞臺，發(fā)揮員工的最大潛能。使自己有更多的時間做更重要的事情2021/5/9112授權老趙，這件事情拜托你了！請放心！我會做好的！2021/5/9113什么是授權授權是分配工作和選擇機會的行為與過程，給予下屬有效完成任務的必要權力和責任，并且對之負完全責任。授權是對工作的授權2021/5/9114工作是什么工作是為了某種目的而進行的勞力、腦力、時間、物質和金錢的投入的過程。工作是由三個方面構成的：即工作的內容、工作的職權和工作的責任。

工作的內容工作的責任工作的職權2021/5/9115

授權包括的三個要素：任務本身，即要求下屬完成的某項工作；

權力，成功的授權必須賦予員工相應的權力

責任，即員工所要承擔的工作責任（包括執(zhí)行責任和對結果的責任）。2021/5/9116授權不是什么授權不是參與。參與：只是表示員工對決策形成產(chǎn)生影響，他們以特定的方式和標準的程序同主管一起制定決策，此時，組織的權力狀態(tài)是“共享式權力”。實際上，決策總是主管意志的表達，參與只是一種軟約束。授權：決策權的下移，盡管這種決策權是嚴格限定的。2021/5/9117

授權不是棄權。授權意味著管理方式和工作方式的轉變，并不是把不重要的事情放棄不管，對授出的職權仍然負有責任。授權不是授責。主管對所有的工作負責——授權的和未授權的責任是某人擔負的某種東西，無人能授予它。一個負責任的人將永遠負起責任，而一個不負責的人永遠都是不負責的。授權不可避免會帶來錯誤，尤其剛開始授權時，主管應預期并接受部屬的錯誤，并對之負責。2021/5/9118為什么要授權

可以使員工積極主動地工作；

可以使員工愿意投入時間和精力開發(fā)其潛能

主管可以從全局出發(fā)考慮問題；

工作中的問題可以當場解決，減少延誤成本

員工只有在有重大事情時才向上級匯報，減輕主管的工作負擔；

可以發(fā)揮組織的力量；

有利于培育未來的接班人；

有利于建立良好的團隊氛圍。2021/5/9119

反對授權的理由：領導就要“事必躬親”這件工作只有我才能做到下屬不會明白我想要什么有教下屬如何做的時間，我自己早就做好了下屬中沒有合適的人手2021/5/9120影響授權的因素影響授權的因素主要有兩個方面：一是主管本身；二是員工本身；三是工作本身。

2021/5/9121主管