消費者行為學(xué)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年山西中醫(yī)藥大學(xué)

消費者行為學(xué)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年山西中醫(yī)藥大學(xué)簡述消費者的知覺過程為：首先接收到作用于感覺器官的刺激信號，完成刺激物的展露，然后對該刺激物分配部分注意力，最后賦予刺激物某種解釋（理解），只覺得過程就完成了。（）

答案:對小王喜歡收集球鞋，每次喜歡的品牌出了新款都要第一時間下單，這屬于求新動機。（）

答案:錯在巴普洛夫的實驗中鈴響是無條件刺激。（）

答案:錯商品形象取決于商品本身的特征，不受商店里經(jīng)營的商品形象的影響。（）

答案:錯在當代不容忽視的文化傳遞機構(gòu)是大眾傳媒。（）

答案:對在諸如住宅、計算機、汽車等大件商品的購買上，擴展型決策比較多見。（）

答案:對消費者的逛店動機中的社會動機包括家庭之外的社會體驗、與具有相似興趣的人交流、參照群體的吸引三方面內(nèi)容。（）

答案:錯消費者的產(chǎn)品信念可能與產(chǎn)品的真實屬性并不一致。（）

答案:對參照群體對消費者的影響方式中的信息性影響是指參照群體成員的行為、觀念、意見被個體作為有用的信息予以參考，由此在其行為上產(chǎn)生影響。（）

答案:對消費者家庭決策包括：1）丈夫主導(dǎo)型；2）妻子主導(dǎo)型；3）自主型；4）聯(lián)合型。（）

答案:對遺忘是對識記過的內(nèi)容不能或者表現(xiàn)為錯誤的再認和回憶。（）

答案:對恩格爾定律的內(nèi)容是：隨著家庭收入的增加，食物的比重在整個家庭支出的比重逐步下降，而用于住房、教育、休閑和健康等方面的支出比重增加。（）

答案:對消費者購買決策中的有限型決策：是指消費者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，但還沒有形成對某些特定品牌的偏好，因此還需要進一步搜集信息，以便在不同品牌之間做出較為理想或滿意的選擇。當消費者認為備選品之間的差異不是很大、介入程度不是很高、需求問題的時間比較短時，大多數(shù)屬于有限型決策。（）

答案:對消費者的具體購買動機決不是彼此孤立，而是相互交錯、相互制約的。（）

答案:對參照群體對消費者的影響方式中的規(guī)范性影響，是指由于群體規(guī)范的作用而對消費者的行為產(chǎn)生影響。（）

答案:對購買動機受挫后的不滿情緒總會通過各種行為表現(xiàn)出來，主要的行為反應(yīng)方式有：攻擊、退化、抑制和替代。（）

答案:對有些消費者既想要減肥，又抵擋不了美食的誘惑。這是一種典型的趨避動機沖突。（）

答案:對如果消費者想要降低知覺風(fēng)險，購買低價產(chǎn)品是一個選擇。（）

答案:錯消費者學(xué)習(xí)的方法包含模仿法、試誤法、觀察法、榜樣法。（）

答案:錯消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務(wù)所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。（）

答案:對馬斯洛的需求層次可劃分為生理、需要、社交、自尊和自我實現(xiàn)。（）

答案:錯所謂從眾行為，是指個體與群體中多數(shù)成員意見和行動不一致時，常不自覺地感受到群體的引導(dǎo)與壓力，而在知覺、判斷和行為上表現(xiàn)出與多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。（）

答案:對一件產(chǎn)品的必須程度越低，參照群體的影響程度越小。（）

答案:對知覺風(fēng)險：在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預(yù)料其購買接過的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種確定性感覺。（）

答案:錯消費者的決策過程往往始于對信息的搜集。（）

答案:錯產(chǎn)品的產(chǎn)地、原材料、價格、品牌等屬于產(chǎn)品的外部線索。（）

答案:錯消費者行為其中一個特點為具有多樣性和復(fù)雜性。（）

答案:對炫耀性消費是消費心理的一種，最早由凡勃侖在《有閑階級論》一書中提出。它最早揭示了消費者的購買決策并非總源于理性，與求美、求新、求名、從眾等非理性消費動機密切相關(guān)，同時深受參照群體和社會階層的影響。（）

答案:對與上層消費者相比，中下層消費者更喜歡獨自購物。（）

答案:錯頓悟是主體對目標和達到目標的手段之間關(guān)系的理解，不必靠學(xué)習(xí)和經(jīng)驗，只要個體理解這個情形中各成分之間的相互關(guān)系，就會自然產(chǎn)生。（）

答案:對下列那些選項構(gòu)成了消費者的收入？（）

答案:利息###津貼###獎金###紅利###工資購買動機的沖突包含哪些內(nèi)容？（）

答案:雙趨沖突###趨避沖突###雙避沖突與消費者采用創(chuàng)新產(chǎn)品相關(guān)的個性特征包括哪些？（）

答案:最適激奮水平（OSL）###教條性或教條主義###社會性格###消費者的創(chuàng)新性消費者行為受到哪幾種因素的影響和制約（）。

答案:企業(yè)營銷活動###外部環(huán)境因素###消費者決策過程###內(nèi)部影響因素馬斯洛的需求層次可劃分為（）。

答案:自我實現(xiàn)###自尊###社交###安全消費者獲取信息的來源或渠道很多，主要有以下哪些方面的來源呢？（）

答案:個人來源###商業(yè)來源###記憶來源###經(jīng)驗來源###大眾來源人類的記憶分為幾種類型？（）

答案:長時記憶：記憶信息保持在1分鐘以上，直到數(shù)年乃至終生的記憶。人們?nèi)粘Ｉ钪须S時表現(xiàn)出的動作、技能、語言、文字、態(tài)度、觀念一直有組織有系統(tǒng)的知識等，均屬于長時記憶。###短時記憶：記憶信息保持的時間在一分鐘以內(nèi)的記憶。感覺記憶中的信息如果被注意和處理，就會進入短時記憶，而且這些信息可以保持自一種隨時被進一步處理的狀態(tài)。###感覺記憶：又稱瞬時記憶，是指個體憑視、聽、味嗅等感覺器官，感應(yīng)到刺激時所引起的短暫記憶，其持續(xù)時間往往按幾分之一秒計算。企業(yè)應(yīng)對謠言的正確做法是什么？（）

答案:按不同的擴散地區(qū)予以應(yīng)對###盡量做到讓人們遺忘，而不是反復(fù)強調(diào)謠言的虛假###用事實予以反駁###跟蹤了解謠言的起源消費者產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因通常有哪些？（）

答案:購買中機會成本的存在###以往同類產(chǎn)品有不愉快的經(jīng)歷###對產(chǎn)品沒有體驗###因缺乏信息而對購買決定缺少信心在現(xiàn)實生活中，消費者通常扮演著各種購買行為角色，主要包括哪幾類角色？（）。

答案:決策者###使用者###倡議者###影響者###購買者對于消費者來說,洗衣、做飯、打掃的時間屬于（）

答案:非自由處置時間下列關(guān)于消費者態(tài)度功能中描述錯誤的是（）。

答案:情感和認知功能我國歷來有南甜，北咸，東辣，西酸的食品調(diào)味傳統(tǒng)，這體現(xiàn)了亞文化中的哪一種文化（）

答案:地理亞文化以下哪一選項不屬于中國文化的特點？（）。

答案:集體主義利用音樂.幽默,引起快感的視覺刺激等營銷方法,這是根據(jù)（）

答案:消費者情緒如果同學(xué)提起要買手機，很多人的第一句話就是：要就買個蘋果吧，用著爽！那么，用消費者行為學(xué)知識解釋，這屬于什么現(xiàn)象（）

答案:消費者情緒航班因氣候條件誤點時，乘客的反應(yīng)往往會比較緩和，這是由于（）影響了乘客對航空公司服務(wù)的認知。

答案:消費者歸因如果行為發(fā)生后，可以避免出現(xiàn)某個學(xué)習(xí)者不希望發(fā)生的后果，這種行為發(fā)生的頻率就會增加，這種強化方式叫做（）。

答案:懲罰當在百貨商店里與人談話時,大家就可能注意到自己的談話內(nèi)容而無視其他刺激,說明（）

答案:注意的選擇性在消費者進行購物時，一家店的陳列、色彩會感染你，同時在你進行決策時，也會受到朋友、銷售員等的建議，這些屬于消費者情境的哪一種類型？（）

答案:溝通情境處于家庭生命周期的第四個階段中的家庭，比較突出的消費動機是（）。

答案:求實擴展型決策過程不包括一下哪個步驟？（）

答案:分析問題人們除了完成工作和學(xué)習(xí)任務(wù)外，還有交友、娛樂、消遣等各種期望和需要，會參加一些俱樂部、協(xié)會、興趣等等活動。那么關(guān)于“球迷協(xié)會”所屬社會群體，下面選項最恰當?shù)氖牵海ǎ?/p>

答案:主要的非正式群體下列選項中，不是態(tài)度的構(gòu)成部分是哪個？（）

答案:感受（）是對識記過的內(nèi)容不能或者表現(xiàn)為錯誤的再認和回憶。

答案:遺忘在廣告上運用的詞語，如“手機中的戰(zhàn)斗機”，體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中的哪個原理？（）

答案:刺激的泛化對于數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工，以下描述不正確的是。（）

答案:數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工是從對于知覺對象的一般知識開始的。下列關(guān)于消費者態(tài)度和行為的描述，正確的一項是（）。

答案:消費者態(tài)度通過影響消費者的購買意向，進而影響購買行為構(gòu)成消費者購買情境的社會環(huán)境，主要指的是店內(nèi)客人的擁擠程度。（）

答案:錯以下溝通環(huán)境中，能起到更好溝通作用的情境是（）

答案:影院開場前廣告情境和消費者：面對同樣的情境，不同的消費者反應(yīng)是不同的。（）

答案:對消費者使用產(chǎn)品時的情境對購買時的決策沒有影響。（）

答案:錯以下哪一項不是消費時的情境因素？（）

答案:商家采取的促銷手段流行按照方式分類可以分為自上而下的流行和自下而上的流行。（）

答案:對流行按照內(nèi)容分類可以分為（）。

答案:思想的流行###物的流行###行為的流行流行不具有規(guī)范作用，不參與流行，不去追求流行，不會受到社會的譴責(zé)和懲罰。（）

答案:對消費者即使處于流行的不同階段，心理狀態(tài)也是相似的。（）

答案:錯以下哪一項不是流行的特征？（）

答案:特殊性流行是指一個時期內(nèi)社會流傳很廣、盛行一時的大眾心理現(xiàn)象或社會行為。（）

答案:對流行是人類模仿的天性或本能使然。（）

答案:對流行以一定的政治、經(jīng)濟、文化基礎(chǔ)為條件。（）

答案:對流行與消費者行為的關(guān)系下列說法錯誤的是（）。

答案:流行過程不同階段的消費者，具有較為一致的心理。以下哪一個消費者有可能是追隨流行的人？（）

答案:具有更高流動性的人家庭生命周期新婚階段的消費模式的特點為消費結(jié)構(gòu)中用于組建家庭的支出開始大大增加，但仍不排除一些時尚消費。（）

答案:對家庭決策越是進入后面的階段，家庭成員間的角色會變得越是不明確。（）

答案:對家庭成員間出現(xiàn)決策沖突時，通常會通過什么方法解決？（）

答案:運用權(quán)威；###討價還價，努力達成妥協(xié)；###運用邏輯進行爭辯；###進一步搜集信息或獲得他人的意見###斷章取義地列舉事實以博取支持；###沉默或者退出爭論；一個人獨居也是一個家庭。（）

答案:錯一個家庭中至少有兩代人，且每代只有一對夫婦的家庭被稱為（）

答案:主干家庭家庭的核心功能是（）。

答案:社會化功能我國家庭變化的總體趨勢是家庭規(guī)模變小，家庭數(shù)量變多。（）

答案:錯對于家庭來說，經(jīng)濟環(huán)境最寬裕，生活條件最好的階段通常發(fā)生在家庭生命周期的第三個階段。（）

答案:錯在家庭成員購買決策過程中，企業(yè)營銷的重點對象是（）。

答案:購買者參照群體是消費者必須實實在在屬于的群體。（）

答案:錯角色沖突是指個體超越了時間、金錢和精力所允許的限度而承擔太多的角色或承擔對個體具有太多要求的角色。（）

答案:錯那些個人主義色彩很重、獨立性很強的人，在購買時可以擺脫群體的影響。（）

答案:錯群體成員在接觸和互動過程中，通過心理和行為的相互影響與學(xué)習(xí)，會產(chǎn)生一些共同的（）它們對消費者的行為將產(chǎn)生潛移默化的影響。

答案:信念###規(guī)范###態(tài)度從眾指個人的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。（）

答案:對以下哪些群體屬于主要群體？（）

答案:家庭群體###朋友群體產(chǎn)品生命周期的哪個階段，參照群體對消費者的產(chǎn)品及品牌選擇的影響都很大？（）

答案:成長期決定參照群體影響強度的因素有哪些？（）

答案:產(chǎn)品使用時的可見性；###個體對群體的忠誠程度###個體在購買中的自信程度###產(chǎn)品的生命周期###產(chǎn)品的必須程度；###產(chǎn)品與群體的相關(guān)性大多數(shù)人都力求使自己的行為與群體對特定角色的期待相一致。（）

答案:對一名搖滾樂愛好者平時喜歡穿皮褲，高筒靴，破洞T恤，留長發(fā)，這符合參照群體的哪種影響方式？（）

答案:價值表現(xiàn)上的影響一個人對自己所處階層的自我意識越強，他的社會階層越高。（）

答案:對不同階層的消費者在（）方面會呈現(xiàn)出差異。

答案:支出模式###購物方式###休閑方式處于社會中層階級的消費者更傾向于通過（）獲取信息。

答案:大眾媒體如電視、網(wǎng)絡(luò)社會階層產(chǎn)生的根本原因是（）。

答案:私有制的出現(xiàn)###社會分工處于上層的消費者在購物時喜歡前呼后擁，結(jié)伴購物。（）

答案:錯炫耀性消費是指對可見程度高且具有奢侈性的產(chǎn)品或服務(wù)的地位。這類消費能向他人顯示自己的地位和身份。（）

答案:對每個人的社會地位由其出身所決定，并且終身不變。（）

答案:錯用單一指標法評價消費者的社會地位時，常常會用到的指標有（）、職業(yè)和收入。

答案:教育人們進行炫耀性消費，已不是追求所消費產(chǎn)品的功能價值，而是它傳遞的符號價值。（）

答案:對下層消費者普遍喜歡到超出自己消費水平的商店進行購物。（）

答案:錯中國文化的特點包括家族取向、倫理本位、務(wù)實精神，整體、直覺的思維方式，中庸、尚和的處事態(tài)度，委婉、模糊的言說方式。（）

答案:對對于企業(yè)來說，更好的做法是去主動改變消費者的文化價值觀而不是被動適應(yīng)。（）

答案:錯消費者的（）受到其所處文化背景的影響。

答案:價值觀###信念###消費習(xí)慣大眾傳媒是一種文化傳遞機構(gòu)。（）

答案:對在個人主義盛行的國家，奢侈品銷售業(yè)績比集體主義盛行的國家好。（）

答案:錯奢侈品的消費與以下哪些文化價值觀息息相關(guān)？（）

答案:物質(zhì)主義###面子消費###集體主義文化是不斷發(fā)展和演化的，其中變化得最快的是（）層面的文化。

答案:物質(zhì)層面以下哪一選項不屬于“亞文化”的范圍？（）

答案:書法性器期指的是弗洛伊德所劃分的人格發(fā)展的第三階段，也叫前生殖器期，約發(fā)生在3～6歲。（）

答案:對生活方式就是我們?nèi)绾紊?，是自我概念的外化。（?/p>

答案:對與創(chuàng)新產(chǎn)品相關(guān)的消費者個性特征包括什么？（）

答案:社會性格###教條性或教條主義###消費者的創(chuàng)新性###最適激奮水平根據(jù)榮格的個性類型說理論，人的心理活動有感覺、知覺、理智和情感四種基本機能。（）

答案:錯“近朱者赤，近墨者黑”這句話體現(xiàn)了個性的（）。

答案:可變性企業(yè)在研究消費者行為的時候，應(yīng)把重點放在品牌個性而不是消費者個性上。（）

答案:對個人自我概念的構(gòu)成一般具有極其復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，一般由現(xiàn)實自我、理想自我和心理自我三部分組成。（）

答案:錯根據(jù)弗洛伊德的精神分析論，1-3歲被稱為性心理期中的（）。

答案:肛門期通過消費者的活動、興趣和意見描述其生活方式的方法叫做（）。

答案:AIO測量法“我”如何看待我自己，屬于自我概念中的（）.

答案:私人我“愛屋及烏”這則成語體現(xiàn)了態(tài)度形成的（）理論。

答案:認知-情感相符理論當出現(xiàn)認知失調(diào)時，可以通過（）恢復(fù)認知平衡？

答案:引進新的認知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況###改變態(tài)度，使其符合行為###改變行為，使對行為的認知符合態(tài)度的認知認同是態(tài)度學(xué)習(xí)的三種方式之一。（）

答案:錯一些搖滾樂愛好者喜歡留長發(fā)、有破洞的牛仔褲、皮靴并以此為時尚，這體現(xiàn)了消費者態(tài)度的（）。

答案:價值表達功能消費者的態(tài)度會影響消費者的購買行為，有時購買行為和態(tài)度也不一定一致。（）

答案:對消費者態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）。

答案:對商品的購買意向###對商品認知上的評價###對商品情緒上的感受態(tài)度學(xué)習(xí)的三種方式是（）。

答案:模仿###聯(lián)想###強化比起雙面論述，單面論述更篤定，具有更好的說服效果。（）

答案:錯人的信念或態(tài)度如果與其觀點、自身行為發(fā)生矛盾，就會存在一種內(nèi)在力量推動其進行自我調(diào)整，以達到或恢復(fù)認知上的一致。（）

答案:對人們都是先有認知，后有情感，情感是在認知之后產(chǎn)生的。（）

答案:錯感覺記憶如果被注意和處理，就會進入短時記憶，短時記憶通過復(fù)述或精細加工，可以計入長時記憶。（）

答案:對長時記憶特點：信息保持時間較長；記憶容量相當大，甚至被認為是無限的。（）

答案:對人的記憶分為感覺記憶（瞬時記憶）、短時記憶、長時記憶。（）

答案:對請明星代言商品屬于利用了（）的學(xué)習(xí)理論。

答案:經(jīng)典條件反射短時記憶特點：記憶信息保持在3分鐘以內(nèi)；記憶容量有限；可以轉(zhuǎn)入長時記憶；會很快消失。（）

答案:錯感覺記憶（瞬時記憶）的特點為具有鮮明的形象性；保持時間極短；記憶容量相對較大；痕跡很容易衰退。（）

答案:對（）是指記憶信息保持的時間在一分鐘之內(nèi)的記憶。

答案:短時記憶學(xué)習(xí)必然伴隨著外顯性的行為變化或內(nèi)在的行為潛能的變化，如果兩者都沒有，則不是學(xué)習(xí)。（）

答案:對長時記憶一旦形成，就能持續(xù)終生，不會發(fā)生任何變化。（）

答案:錯在經(jīng)典條件反射實驗中，狗“看到食物會流口水”屬于一種條件反應(yīng)。（）

答案:錯“怕上火，喝王老吉”屬于在記憶的（）階段進行營銷刺激。

答案:復(fù)述消費者在購買和使用商品活動中不斷獲取知識、經(jīng)驗和技能，不斷完善其購買行為的過程叫做消費者的（）

答案:學(xué)習(xí)以下哪一項不是知覺過程的一部分（）。

答案:刺激數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工又叫做自下而上的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的。（）

答案:錯當在百貨商店里與人談話時，大家就可能只注意到自己的談話內(nèi)容而無視其他刺激，說明（）。

答案:注意的選擇性知覺是是客觀事物的個別屬性，感覺是對客觀事物的整體反應(yīng)。（）

答案:對以下屬于影響注意的刺激物因素的是（）。

答案:色彩和運動展露只需把刺激對象置于個人相關(guān)環(huán)境之內(nèi)，但并不要求個人接收到刺激信息。（）

答案:對消費者由于決策失誤而對其情感受到傷害的知覺風(fēng)險屬于情感風(fēng)險。（）

答案:錯知覺是對感覺到的信息進行加工和解釋的過程。（）

答案:對以下消費者能感知到的產(chǎn)品價值中，屬于內(nèi)在線索的是產(chǎn)品的（）。

答案:品質(zhì)感覺來自于感覺器官的生理活動以及客觀刺激的物理特性，知覺是在感覺的基礎(chǔ)上對事物的各種屬性加以綜合和解釋的心理活動過程。（）

答案:對消費者購買香水時的顯性動機與隱形動機分別是：購買香水的顯性動機是改善身體的氣味；隱性動機是增添魅力，獲得與人交往時的自信感覺。（）

答案:對根據(jù)馬斯洛需求層次理論，只有未被滿足的需要才會影響人的行為，已經(jīng)被滿足的需要不再是行為的決定性力量。（）

答案:對根據(jù)弗洛伊德的精神分析論，對于消費者動機而言，處于基礎(chǔ)性地位的是是冰山下的部分，即潛意識。（）

答案:對以下消費行為和背后的具體動機的對應(yīng)，正確的有（）。

答案:購買豪車-求名動機###市民瘋搶衛(wèi)生紙-從眾動機###參觀美術(shù)館-求美動機小王長期以來一直使用某品牌的的洗發(fā)水，但該產(chǎn)品一直在漲價，而且有一天他看到該品牌更換了代言人，新代言人是某位他平時所厭惡的明星，小王改變了對洗發(fā)水的選擇。這個案例體現(xiàn)了消費者動機的（）。

答案:復(fù)雜性###多重性###學(xué)習(xí)性對于成就、地位和歸屬感的需要屬于（）。

答案:社會性需要，符號性需要消費者在購買某些高檔商品時，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（）

答案:趨避沖突對于介入程度較高的消費場景，由于消費者知覺風(fēng)險較大，對購買沒有信心，營銷人員應(yīng)當積極安撫，以情動人，多運用情感刺激與顧客溝通。（）

答案:錯消費者看到電視廣告中的美女明星擁有吹彈可破的皮膚，于是產(chǎn)生了購買該護膚產(chǎn)品的想法。用誘因理論解釋的話，這屬于感受-激勵機制。（）

答案:對根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下條件中屬于產(chǎn)品的激勵因素的是（）。

答案:精美的包裝仔細觀察便利店的陳設(shè)就會發(fā)現(xiàn)，很多便利店喜歡把零售的飲料放在最里面，而把成箱的飲料放在門邊，是因為很多來便利店購買飲料的消費者，都是第一次進店，由于購買知識的欠缺使他們不熟悉產(chǎn)品的擺放位置，把飲料類商品陳列在最里面的位置，有利于使他們在拿取飲料的過程中經(jīng)過大量商品，從而引發(fā)他們的計劃外消費。而購買成箱飲料的消費者通常不會再額外購買其他的商品，所以把箱裝飲料放在門口，易于搬運，也方便開著車的顧客一眼看到。（）

答案:對以下哪項產(chǎn)品與時間的多極運用有關(guān)？（）

答案:聽書軟件以下哪一項不屬于消費者的財產(chǎn)（）。

答案:花唄限額消費者的時間資源分為（）。三者屬于此消彼長的關(guān)系，需要消費者在三者之間進行分配。

答案:休閑###工作###非自由處置時間在衡量某個國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平時，GNP比GDP更具有參考意義。（）

答案:錯消費者的知識資源（）組成。

答案:購買知識###使用知識###價格知識###產(chǎn)品知識對于營銷者來說，應(yīng)該把目光更多地著眼于消費者的財產(chǎn)。（）

答案:對如果消費者對某一領(lǐng)域的產(chǎn)品價格非常熟悉，那么當競爭者采取降價策略后，企業(yè)應(yīng)予以及時的提價。（）

答案:錯基尼系數(shù)在0與1之間，數(shù)字越小，代表收入分配越平等。（）

答案:對消費者的個人收入是指消費者個人在一年內(nèi)所獲得的（）。

答案:工資###利息###紅利###獎金###其他福利###收入產(chǎn)品的閑置不用，對于企業(yè)和消費者雙方來說都是損失，應(yīng)盡力避免。（）

答案:對消費者在做出某個重要的購買決定后，還會特別在意別人如何看待自己的決定，關(guān)心該決定是否明智，這種因某個購買而引起的()，被稱為購后不和諧或購買后沖突。（）

答案:心理焦慮###懷疑###不安出現(xiàn)購后沖突的直接原因，是選擇某一產(chǎn)品或品牌，是以放棄別的選擇作為代價。（）

答案:對消費者滿意與不滿的形成過程，下列說法是正確的。（）基于對某一特定品牌以及對該產(chǎn)品領(lǐng)域其他品牌的使用與體驗，消費者發(fā)展期兩種不同類型的信念。一是關(guān)于產(chǎn)品績效的期待與預(yù)期，二是關(guān)于該品牌實際績效的認知與評價。如果前者低于后者，消費者會感到不滿；如果前者高于后者，消費者會覺得滿意。

答案:對企業(yè)處理消費者不滿的正確步驟應(yīng)為（）。

答案:移情###緊急復(fù)原###跟蹤###象征性補償NIKE品牌的服裝設(shè)計新穎時尚，充滿年輕與活力，吸引了一大部分年輕時尚的忠誠型顧客，這是由于（）。

答案:NIKE的品牌定位與年輕消費者的自我形象認知相吻合以下屬性中，沒有達到預(yù)期會造成消費者失望，進而產(chǎn)生不滿的屬性是（）。

答案:飲料的味道及口感影響消費者對產(chǎn)品實際認知的因素不包括（）。

答案:產(chǎn)品的價格通常消費者采取抱怨行為，是為了獲得經(jīng)濟上的補償和問題的解決。（）

答案:錯消費者的滿意會促使消費者產(chǎn)生重復(fù)購買，這就是品牌忠誠。（）

答案:錯非店鋪購買的形式能在某種程度上減輕消費者的知覺風(fēng)險，帶給消費者更大的安全感。（）

答案:錯小李在網(wǎng)上挑選服裝，面對類似的款式和品牌，她先選擇價格正序排列（從低價到高價），再從中選擇了評分最高的商品，這屬于評價規(guī)則中的（）。

答案:編纂式規(guī)則有些超市會在收銀臺附近的位置放置口香糖、巧克力、飲料等小件商品，是由于他們是容易激發(fā)消費者（）的商品。

答案:沖動性購買下列哪項不屬于消費者的逛店的個人動機？（）

答案:獲得地位與權(quán)威感影響品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素包括哪些？（）

答案:購物店陳設(shè)###店堂布置與氛圍###銷售人員###削價與促銷###商品脫銷沖動性購買就是無計劃的購買。（）

答案:錯沖動性購買的影響因素包括哪些？（）

答案:包裝###貨架位置###價格###商品陳列無計劃的購買，由于一時的念頭馬上實施的購買行動。通常由商品展示或零售商物價而引起。（）

答案:對沖動性購買的特征有哪些？（）

答案:處于心理上的失衡，感到暫時不能控制自己。###是一種突然且自發(fā)希望急切行動的愿望。###伴隨著激動的或暴風(fēng)驟雨般的情緒，缺乏對后果的考慮。###由于矛盾和斗爭引起而開始，在立即行動后解決。被消費者視為特別重要的一些產(chǎn)品或服務(wù)特性，并不一定是影響其選擇行為的決定性因素。（）

答案:對以下哪一項不是影響消費者問題認知的因素？（）

答案:信息獲取消費者的決策過程可以分為哪五個