企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及原因

企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及原因企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及原因企業(yè)內(nèi)跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種特別形式，是建立在企業(yè)中同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通。下面是為大家?guī)淼年P(guān)于企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及原因的知識，歡迎閱讀。一、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的常見問題分析跨部門溝通是管理溝通中的一種，是為達(dá)到一定的管理目標(biāo)而進(jìn)行的溝通，但它又不同于一般的管理溝通，是組織結(jié)構(gòu)中處于同一個(gè)層級上的個(gè)人或群體之間的溝通。(一)分歧型看法分歧在企業(yè)中是很常見的，部門之間合計(jì)問題的出發(fā)點(diǎn)不同，對工作內(nèi)容和方法的看法也就不完全一致，比如，銷售部門為完成任務(wù)希望投入更多的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行市場推廣，財(cái)務(wù)部門可能從成本控制的角度出發(fā)限制這種業(yè)務(wù)拓展活動(dòng);而制定部門通常有一種“技術(shù)情結(jié)〞，傾向于在產(chǎn)品制定中采納最先進(jìn)的技術(shù)，往往使新產(chǎn)品過于復(fù)雜……(二)回避型回避型指部門之間某些工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題以后，雙方出于某種合計(jì)(如不愿意多承當(dāng)責(zé)任，不愿意部門的利益受影響等)彼此都裝作沒看見，這種裝糊涂的結(jié)果是工作被耽誤，公司整體運(yùn)作效率低下。(三)矛盾沖突型矛盾沖突型是跨部門溝通障礙比較嚴(yán)重的一種狀況，往往由于跨部門溝通中小的分歧或磨擦沒有及時(shí)解決，日積月累到一定程度而形成。二、跨部門溝通障礙的原因分析(一)組織層面的原因大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營管理模式源于亞當(dāng)斯密的“勞作分工原理〞和泰勒的“科學(xué)管理理論〞，即強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的分工，將企業(yè)的.經(jīng)營活動(dòng)過程分解為最簡單、最基本的工序。專業(yè)化的分工帶來企業(yè)內(nèi)部門的劃分，一項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)要經(jīng)過假設(shè)干個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理，各個(gè)部門按照專業(yè)職能劃分，企業(yè)雖然有整體經(jīng)營目標(biāo)，但具體到每一個(gè)部門的目標(biāo)是不同的，例如，某公司研發(fā)部的主要任務(wù)是盡快推出市場必需求的新產(chǎn)品;而考核采購部的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之一是采購價(jià)格，采購部門的負(fù)責(zé)人為了滿足要求獲得獎(jiǎng)金，不愿意迅速采購新產(chǎn)品所必需要的關(guān)鍵零部件，因?yàn)檫@些關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商不能提供優(yōu)惠的價(jià)格，如此一來，影響到研發(fā)部門的進(jìn)度和整個(gè)公司的新產(chǎn)品推廣。由于各種原因造成的組織分工不明確、部門之間權(quán)利、利益以及工作使命不清也是導(dǎo)致部門間溝通存在障礙的主要原因之一企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因。當(dāng)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或企業(yè)內(nèi)引入新的工作流程或工作內(nèi)容時(shí)，很容易出現(xiàn)部門間使命劃分不明確的狀況，此時(shí)新的體系剛剛建立，新的工作模式還不熟悉而舊的工作模式記憶猶新，雖然可以“人人有事做〞，但似乎不能“事事有人做〞，部門之間存在使命上的堆疊或缺漏、責(zé)任不清是常見的事。例如，某酒店前臺的行李主管認(rèn)為他手下的行李員只能幫助客人提行李，關(guān)于來酒店開會的客人必需要幫忙一概不管，因?yàn)樗J(rèn)為這是餐廳服務(wù)員的事情;而客房服務(wù)員拒絕對由于開錯(cuò)房而不知所措的客人提供幫助，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是前臺的錯(cuò)誤，應(yīng)該由前臺大堂副理前來解決……類似這樣的部門之間推諉、扯皮的現(xiàn)象都是由于使命劃分不明確引起的。溝通是信息交流的過程，如果溝通渠道不暢，溝通雙方掌握的信息不對稱(掌握的信息內(nèi)容不同、程度不同及對信息理解的不同等)就會產(chǎn)生跨部門溝通問題。比如：某企業(yè)在制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，計(jì)劃部門與供銷部門的看法不一致，原來計(jì)劃部門的數(shù)據(jù)來源于上級的規(guī)劃，而銷售部門的數(shù)據(jù)來源于市場必需求，由于掌握的信息不一致，分歧在所不免。(二)意識層面的原因企業(yè)內(nèi)的部門劃分使具有相同技能和知識背景的人集中在同一部門中從事同種類型的工作，每個(gè)部門內(nèi)部職工處于相對封閉的環(huán)境，很自然地在合計(jì)各種問題時(shí)會偏向于本部門，結(jié)果是各部門只關(guān)懷本部門的工作，重本職而忽視全局，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，都從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，強(qiáng)化了競爭而削弱了合作，這就不可避免地存在本位主義思想和互相推諉現(xiàn)象，猶如“鐵路警察〞，各管一段，無疑增加了部門間溝通協(xié)作的管理成本。由于人的經(jīng)歷不同、知識體系不同、所處的環(huán)境不同、認(rèn)知能力不同、角色地位不同，決定了人們對外界事物的是非、好壞、善惡、美丑和重要性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也就不同，也就是價(jià)值觀上的分歧，往往容易造成部門間溝通的障礙。比如：很多公司市場部和銷售部是兩個(gè)獨(dú)立部門，市場人員總體文化程度更高，善于利用知識理性分析問題，喜愛經(jīng)過精心策劃，既能提升品牌、促進(jìn)銷售又能表現(xiàn)自己專業(yè)能力的市場推廣活動(dòng)，而銷售人員的閱歷更豐富，更注重行動(dòng)，喜愛采納降價(jià)、贈送等直接刺激銷售增長的方式，市場部和銷售部的工作性質(zhì)密切相關(guān)，但觀念上的分歧往往會使兩個(gè)部門在工作中產(chǎn)生分歧或矛盾，成為企業(yè)隱性內(nèi)耗。在一定的條件下，企業(yè)擁有的資源(人員、資金、設(shè)備、原材料等)是有限的，可供分配的利益(薪金、福利待遇等)總額是有限的，但每個(gè)部門甚至個(gè)人都本能地希望自己能夠擁有或有權(quán)支配、使用更多的資源，并獲得更多的利益。例如：某旅游集團(tuán)是一家縱向整合的旅游公司，其業(yè)務(wù)組合涵蓋了旅游價(jià)值鏈上的所有環(huán)節(jié)：旅行社、旅游營運(yùn)、客運(yùn)、目的地旅游和酒店，集團(tuán)內(nèi)部各營運(yùn)部門之間常常為了利益的分配吵得不可開交，酒店部門認(rèn)為自己向旅游部門提供的報(bào)價(jià)太低，利潤都被旅游營運(yùn)部門分走了，自己卻面臨不公平的虧損;而旅游營運(yùn)部門堅(jiān)持認(rèn)為自己為酒店帶來了額外的生意，享受優(yōu)惠價(jià)格合情合理，類似的糾紛常常出現(xiàn)，公司高層管理人員像消防隊(duì)員一樣疲于救火?？梢姡P(guān)系到利益分配的問題也是造成部門間溝通障礙的原因之一。(三)行為層面的原因跨部門溝通是以人為主體進(jìn)行的，人的感情是無時(shí)不在的知覺過濾器，人們所看到和聽到的實(shí)際上都是感情所愿意接受的東西，不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蛻B(tài)度會對溝通效果產(chǎn)生嚴(yán)重影響，如：強(qiáng)迫對方接受的態(tài)度、模棱兩可的語言、分心的舉動(dòng)或手勢、隨意插話、妄加批評和爭論、不好的傾聽習(xí)慣、不耐煩的姿勢、不恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)和溝通對象、失控的情緒等等企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因管理溝通。溝通中人們傾向于使自己心目中關(guān)注的自我不受曲解，即自我觀念免受攻擊，當(dāng)別人說出我們不希望聽到的話時(shí)，我們的自尊受到了威脅，很可能轉(zhuǎn)化為怨恨。有時(shí)，對方也會因自己說過有傷我們自尊的話而后悔。雖然那些令人“后悔〞的話常常并非有意，但還是在接收者的心中造成了相當(dāng)痛苦的感受，為雙方關(guān)系的緊張種下了禍根，例如，直率的言語冒犯、人身攻擊、毀謗、諷刺性的批評或其他有害的信息等。這些本能是為回避風(fēng)險(xiǎn)和掩飾無能的，但它通常都產(chǎn)生意欲控制和爭強(qiáng)好勝的局面，無疑會妨礙有效的溝通?？绮块T溝通心得跨部門溝通心得篇一：沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)---《大雁精神》多問多聽是溝通的根基，合格的氛圍是溝通法寶。行動(dòng)就是力量，信念就是將來。一跨部門溝通的渠道1跨部門溝通平臺有：書面文件：文本，附圖，附錄小型會議：分析員文件，演示報(bào)告，演講，電子文檔。溝通方式：向下：說明、面談、會議、訓(xùn)話、講習(xí)、文書、備忘錄??向上：報(bào)告、面談、會議、、文書、提案、看法箱??平級：面談、會議、、文書、報(bào)表??合格的人際關(guān)系建立在合格語氣溝通語句，抓重點(diǎn)用一些引用語句更容易溝通。例如：我能為你做些什么？這是我的錯(cuò)；這件事我來負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必必需互相體諒和支持！二高品質(zhì)跨部門會議召開會議過程要注意：1換位思索；2不爭吵，不爭辯。3嚴(yán)禁看笑話式，告狀式，指責(zé)式表達(dá)，不許指責(zé)和批評其他部門，只找自己原因，并且必必需提出改善建議。參會要把握溝通的角度重點(diǎn)：沒有對錯(cuò)，態(tài)度不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。三會議中化對立為和諧的七言絕句：1我認(rèn)同李經(jīng)理的XX觀點(diǎn)?或就像李經(jīng)理所說的那樣?2你說的很有道理。3你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！4我很理解你的心情。5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？6那你覺得怎樣才能最快的解決這個(gè)問題？四看法分歧，怎樣反駁？抽象的反對看法或是帶情緒的反對看法是不會有說服力的。越是具體的提出觀點(diǎn)越好，要客觀，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對方一定要誠懇、理性，切記激動(dòng)和情緒化?！拔依斫饽阌羞@樣的想法〔先認(rèn)同〕?從這點(diǎn)可看出您是一個(gè)〔再贊美〕?只不過從我部門的角度〔后解釋〕??換位思索，把對方換做我方五建立跨部門主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制缺乏信息溝通的主動(dòng)性，都認(rèn)為對方應(yīng)該主動(dòng)溝通。1臨時(shí)性跨部門事物雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通。2常規(guī)性工作商量決定由某一方主動(dòng)溝通，并計(jì)入流程。六灰色地帶處理機(jī)制當(dāng)各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動(dòng)溝通導(dǎo)致不良后果。第一次出現(xiàn)時(shí)，涉及部門都要承當(dāng)責(zé)任。反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則。權(quán)責(zé)不顯然時(shí)，共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。七接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責(zé)任就沒有責(zé)任心。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口。責(zé)任必必需一對一，責(zé)任除以二等于零。重復(fù)的工作必必需流程化標(biāo)準(zhǔn)化?；?zé)任為主導(dǎo)和配合協(xié)助。八主導(dǎo)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神〞對上只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對下只能有一個(gè)主導(dǎo)。主導(dǎo)時(shí)成熟人的基本必需要，你只要把它發(fā)掘出來就行。主導(dǎo)時(shí)管理的精神，是管理著的必修課。用主導(dǎo)代替責(zé)任感，合適和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征。如何主導(dǎo)？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務(wù)溝通結(jié)果，第一時(shí)間記下來，4你不做我做；5建立作業(yè)異常報(bào)告。6主導(dǎo)到位，跟催及時(shí)有力；7平級之間定主導(dǎo)分責(zé)任；8主導(dǎo)到強(qiáng)有力；9上司也有待你的跟催。跟進(jìn)監(jiān)管方法：計(jì)劃審核法，進(jìn)度表監(jiān)控法，異常狀況報(bào)告法，盯要逼迫法〔溝通，跟進(jìn)檢查/監(jiān)督，達(dá)成/未達(dá)成目標(biāo)，反饋，再溝通，循環(huán)進(jìn)行〕預(yù)警提醒法。直指人心話語流程：1我看到/聽到?2我猜到?3我感覺?4因此，我認(rèn)為有必要跟你核對/確認(rèn)一下。5直視對方，沉默，知道對方開口。營造一個(gè)合格的溝通氛圍。1融洽的題外話，適時(shí)的短時(shí)間愉悅聊天會帶來好的氛圍。2贊美，每個(gè)人都必需要贊美，贊美的質(zhì)量越高，越易營造好的氛圍。方法：1找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。2他是一個(gè)事實(shí)。3因人而異---職業(yè)動(dòng)機(jī)。4目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣。5越具體越好〔說一個(gè)案例〕?？鞓窚贤?，完美的完成工作，加油！篇二：一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門強(qiáng)化溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證實(shí)。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟發(fā)：一、在跨部門溝通過程中，首先要強(qiáng)化自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必定是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)化自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝集力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作〞的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均說明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有強(qiáng)化業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失〞“錯(cuò)誤無效〞“自信降低〞、“人員流動(dòng)率高〞等負(fù)面狀況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。三、強(qiáng)化溝通能力刻不容緩為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平常在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提升工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識通過學(xué)習(xí)，我熟悉到部門經(jīng)理必需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立合格的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持合格的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的.權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑在溝通中，“多給他人一些關(guān)懷、理解、贊美、開心的話語〞，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、埋怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴求來自外界的認(rèn)可、肯定、激勵(lì)、贊美、關(guān)懷，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不夠，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。篇三：作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個(gè)部門強(qiáng)化溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)