物業(yè)保潔部工作計劃和目標（13篇）

物業(yè)保潔部工作計劃和目標（優(yōu)秀13篇）通過編寫工作安排書，我們可以對工作進行有序的支配，提前預估所需時間和資源，以便更好地進行工作。對于編寫工作安排書來說，范文是一種很好的參考材料，可以借鑒其中的閱歷和方法。

物業(yè)保潔部年工作安排

時間飛逝，時間在漸漸推演，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候起先寫安排了。安排怎么寫才不會流于形式呢？以下是我為大家整理的物業(yè)保潔部工作安排9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有須要的摯友。

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年安排支配。例如：

每日清潔工作。

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成天保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集每戶產(chǎn)生生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)垃圾，并負責清運至指定地點。

每周清潔工作。

（2）業(yè)戶信箱清拭一次；

（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作。

（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；

（3）公共走廊及路燈燈罩清拭一次。

此外，樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年支配清洗一次；一般水泥外墻擬每年支配粉刷一次等。

定期檢查。

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作詳細內(nèi)容用記錄報表形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

下半年到了，工作也是要接著的去做，同時也是作為部門的一員，我要對自己的工作去做好安排，帶領大家一起去把保潔的工作做好。

首先日常的保潔工作要做好，同時疫情雖然我們這邊沒有了，但是消毒的工作也是不能松懈下來，要持續(xù)的做好，確保平安防控，并且也是為了業(yè)主們的一個平安著想，主動的做好保潔工作，確保我們這邊都是干凈美觀的，讓業(yè)主們滿足。無論是電梯間，樓道的一個衛(wèi)生，消防通道的暢通，垃圾的清掃，收攏，還是洗手間的清潔工作，都是必需仔細去做好做完善的，要維持，并且標準也是要盡可能的提高，達到要求，同時也是讓業(yè)主們看到我們努力的工作。保潔的工作并不簡單做好，也是挺辛苦的，在工作的同時也是要和業(yè)主們?nèi)贤ê?，一些不好的習慣也是要盡力的避開，以削減保潔員的工作，像亂扔垃圾，隨意擺放一些雜物這些不好的習慣也是要和業(yè)主們?nèi)プ龊脺贤ā?/p>

其次，提升保潔員工作的效率，其實這個工作也是始終有在做，但是我們部門的保潔員流淌性也是比較的大，所以許多時候都是有新人來到，除了靠老人來帶，同時也是一些的制度，一些要求要在入崗前去做好培訓，來讓新人更快的融入到工作里頭，去盡可能的快速上崗，把工作都給做好才行。保潔要做的事情，是有肯定流程和要求的，其實做好了培訓，后續(xù)也是很簡單上好，想要做好，也還是須要同事們努力，而我也是要去做好監(jiān)督的工作，同時個人來說，對于管理其實以前做的并不是那么的好，有些留不太住員工，這些也是自己下半年要去做好的。

管理工作里頭，也是要多去關切同事，去了解他們的想法，清晰他們的需求，一些短期找工作的，也是盡量的避開招進來，這樣看起來填了空檔，但是再次的去招募，其實也是花費了時間和精力的，一個長期工作下去的保潔員其實更應當去招募，并且留下來才行。管理方面要去多和同事溝通，同時自己也是要去看書，去了解管理相關的學問，清晰如何的來做好，又是有哪些的方式能把管理做得更為精彩。工作想要做好，除了有安排，也是要依據(jù)實際的狀況作出調(diào)整，同時也是遇到問題，要剛好的去解決，保潔的工作要做細，做好并不簡單，但是我信任經(jīng)過我們部門的努力，下半年會去做好的。

一、清潔綠化日常管理工作。

1、一年來本著對員工同等公允、公正、公開原則，加強員工溝通、溝通，培育員工團隊意識和集體凝合力，使員工以主子翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為主動主動，并大大削減了人員流淌。

2、員工培訓工作。

員工培訓工作作為日常工作指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑性能和運用》、《機器設備運用》等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關工作技巧，同時在日常工作中不間斷指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半，經(jīng)考核，員工實操考核101%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理實力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

加強一期日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按安排完成，并按周安排、月安排定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理。

為限制成本，杜絕物料奢侈，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按安排用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省肯定省該用就用，同時協(xié)同選購 進行物料質(zhì)量把關，物料單價市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理價格物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備運用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備運用壽命。

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調(diào)動員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工共同努力下，圓滿完成并支配員……來年安排同樣可以依據(jù)部門職責來說，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及限制方案，并對今年不足實行改善方案及預防措施，同時結合公司發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作方向及重點，做到事前安排，事中限制，事后總結，使部門工作融入公司發(fā)展大計中。

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在接連開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質(zhì)量、服務要求必定要達到更高的層次。為業(yè)主居住供應一個整齊、舒適、美麗的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。變更以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育保潔員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門保潔員工需駕馭的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有保潔員工處理事情的敏捷應變實力，對客服務需求的解決實力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為業(yè)主方供應服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查究竟，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮保潔員工骨干力氣，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓工作上。

為了使保潔員工對物業(yè)保潔工作加深相識，加強保潔員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓保潔員工對自己的工作進行自查自糾，并讓保潔員工參加管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任，使保潔員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在保潔員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室接著合作，為辦公樓供應更為便利、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部的全部文書、信件、報紙傳達工作都由我部門協(xié)作黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。依據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更便利、更快捷，滿意業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)修理狀況。

從20xx年起先，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于剛好跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

六、培育保潔員工的視察實力，供應特性化服務，創(chuàng)服務品牌。

部門將重點培訓保潔員工如何依據(jù)集團領導的生活習慣，來供應特性化服務。在日常工作中通過激勵培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為保潔員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1.激勵培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)覺特性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新保潔員工一起先就了解工作的要求及學習目標，使老保潔員工通過對比找差距補不足，以此提高保潔員工的相識。對于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使保潔員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項安排的實施，須要全體保潔員工的共同努力，須要其它各兄弟部門的幫助與協(xié)作，更須要酒店領導的鼎力支持，我們的安排才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

我自20xx年5月份進入xx公司，到現(xiàn)在已有*年的時間，主要負責商場賣區(qū)的保潔主管工作，像聘請人員，人才管理、培訓，溝通關系等許多工作幾乎是從零起先學起。在公司領導的細心指導和大力幫助領導下，根據(jù)我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家產(chǎn)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順當?shù)耐瓿闪艘幌盗械谋嵎展ぷ?，在此對過去的一年做以工作心得總結。總結閱歷和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。

1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓及溝通，使保潔員具體了解各樓層的基本狀況，駕馭清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最常見的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特殊是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味；地面光滑、無塵、無腳印；墻面無污漬。

2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的運用保潔工具和清潔用品，就能保證工具運用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的嘉獎，差的進行指責。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注意協(xié)調(diào)協(xié)作。對于工作中出現(xiàn)的修理現(xiàn)象，我們做到了主動協(xié)作修理人員，發(fā)覺跑冒滴漏現(xiàn)象剛好上報公司及修理人員，以便剛好處理，以免造成大的損失，并做好修理后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，主動為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。

4、親力親為，注意團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作主動性、主動性，就能使使員工端正服務看法，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，剛好與他們做好溝通，做到生活上多關切她們，有困難剛好幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其用心工作。

5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負擔。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的運用效率，保證清潔衛(wèi)生達標。在20xx的一年中詳細有以下實例。例：從20xx年初購買了10個線拖把（主要賣場用），經(jīng)過1年的運用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的狀況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭常常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從微小中為企業(yè)減輕負擔，我深感興奮。

二、20xx年存在的不足：

清潔學問還須要不斷的學習。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的學問面為日后工作的順當綻開鋪好路。管理實力還須要不斷的提高。因為管理閱歷不足，許多事情處理的不夠志向，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節(jié)能減材還須要不段的創(chuàng)新。依據(jù)工作實際狀況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到細心維護清潔用品，盡可能延長工具設備的運用壽命。要留意節(jié)約責任區(qū)的水電，剛好關燈，關水，從一點一滴的小事做起。

2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發(fā)覺問題，解決問題。不斷節(jié)能減材，嚴格管理物資。在保潔工具運用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕奢侈，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、加強人文關懷，提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關系，為工作創(chuàng)建一個良好的環(huán)境。八年的工作給我留下了許多珍貴的閱歷，也是我成長道路上的一筆財寶，但是我的工作還有許多須要改進的地方，我要仔細總結過去的閱歷教訓，發(fā)揚成果，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。

一、清潔綠化日常管理工作。

1、一年來本著對部門員工同等公允、公正、公開的原則，加強部門員工溝通、溝通，培育部門員工的團隊意識和集體凝合力，使部門員工以主子翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為主動主動，并大大的削減了人員流淌。

2、部門員工培訓工作。

部門員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新部門員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和運用》、《機器設備的運用》等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半，經(jīng)考核，部門員工實操考核101%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理實力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組部門員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(部門員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化部門員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按安排完成，并按周安排、月安排定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理。

為限制成本，杜絕物料奢侈，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按安排用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購 進行物料質(zhì)量的把關，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的運用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的運用壽命。

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調(diào)動部門員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體部門員工的共同努力下，圓滿完成并支配員……來年安排同樣可以依據(jù)部門職責來說，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及限制方案，并對今年的不足實行改善方案及預防措施，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前安排，事中限制，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力幫助協(xié)作、在全體保潔員工的共同努力下，保部根據(jù)公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作狀況匯報如下：

一、完善保潔部各項規(guī)章制度。

本為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔平安操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事務的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作主動性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責。使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

二、限制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細微環(huán)節(jié)做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象。

其一，衛(wèi)生間的水不用時剛好關閉，削減洗塵推、拖拍的次數(shù)，清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的狀況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。

其二，對甩干機的運用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，削減運用頻率，延長了甩干機的運用壽命。

其三，對保潔日常工具及設施設備的運用進行嚴格的掌控，深化了解工具及設施設備的運用狀況，工具根據(jù)安排用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關，把保潔費用支出合理地限制在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素養(yǎng)提升。

員工的素養(yǎng)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素養(yǎng)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務平安意識的多次培訓及考核，取得肯定的成效，使員工在平安意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素養(yǎng)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象休戚相關，全有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)覺一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整齊的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

四、本所做的主要工作：

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并依據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的`保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的支配和安排，并全面地落實到位。

其三、安排外的保潔工作。

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

其四、班長及員工的培訓工作。

五、保潔工作中存在的問題。

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想簡單產(chǎn)生波動。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆閑聊現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦庑那?；針對這些問題，在加強對員工進行思想教化的同時，關切員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條例和人性化管理相結合，削減員工的違紀現(xiàn)象；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學習，讓員工清晰明白考核是對員工多方面的綜合實力評比（工作看法、工作責任心、團隊協(xié)調(diào)協(xié)作度、工作質(zhì)量、工作紀律）。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面須要改進；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公允公正。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要激勵，不合標準、違反工作紀律的要進行懲罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實。

其三，團隊工作建設加強：任何工作都須要和諧的工作氛圍、全身心地投入。

其四，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關學問的培訓，不斷地提高員工的綜合素養(yǎng)、改進工作看法，增加員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本的培訓工作主要有以下幾點：

3，技能學問培訓，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔學問外還須要駕馭更多的保潔技能學問才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的修理保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都須要具有專業(yè)學問的人員來操作。本會對重點加強員工技能學問的培訓學習，以適應公司的發(fā)展須要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱忱和主動地工作看法投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

我公司承接云南御行中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所開發(fā)的【御景新城】保潔服務以來，在云南京中物業(yè)服務有限公司領導的指導和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我公司順當?shù)赝瓿闪?0xx年保潔工作任務，積累了肯定的工作閱歷，為御景新城保潔項目供應了優(yōu)質(zhì)的服務工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

20xx年，我公司秉承“您的滿足是我們永恒的追求”的宗旨，不斷努力工作，圓滿完成了以下工作任務。

1、依據(jù)物業(yè)公司的要求和支配，我們建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責》《保潔作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的管理運用》《樣板房管理細則》并制定了具體的衛(wèi)生清潔安排和培訓安排。

3、環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計150次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；

4、石材護理完成狀況：大理石地面結晶48次；

5、樣板房保潔開荒工作，均為免費服務；6、剛好幫助處理突發(fā)事務10余件；

7、剛好對新入職的員工做好崗前培訓，對在崗員工不定期進行培訓，讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保了工作操作的平安性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。

8、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領導支配的工作任務，做好員工的培訓、指導、監(jiān)督工作。根據(jù)制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評比優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每天召開員工班前會，每周召開一次員工會議，總結本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作支配，其目的是讓員工增加團隊意識，能剛好訂正錯誤，彌補漏洞，順當開展下周的工作任務。物耗用品的管理運用限制方面，由于前期沒有單獨的庫房，物資及工具堆放在員工休息間，無法做到原料的運用與限制，超出正常領用數(shù)量，使其清潔消耗品的費用增加。公司較為重視對員工的平安意識教化，全年未出現(xiàn)平安事故。

（4）管理制度落實不到位，員工在崗時出現(xiàn)脫崗、串崗、扎堆現(xiàn)象；

（5）衛(wèi)生檢查工作流于走形式；對現(xiàn)場的平安防范意識及措施不夠完善；

回首過去，展望將來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成果，緊跟物業(yè)公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，創(chuàng)建更好的業(yè)績。詳細工作從以下幾點開展：

1、保潔總體目標。

2、工作安排：（詳細執(zhí)行時，依據(jù)狀況可能在時間上有變動）。

3、培訓安排表。

依據(jù)公司的要求和管理處領導的支配，我們在八月份建立保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的運用》并制定具體的衛(wèi)生清潔安排和培訓安排。

1、保潔全年清洗(清潔)狀況：主要完成大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次;車庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次。

2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結次;滅鼠放藥計4次。

3、除完成以上主要工作外：還幫助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次);幫助410房間清潔衛(wèi)生計2次;幫助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事務2次。

4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、同心協(xié)力、毫無怨言的完成工作任務，迎接評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓狀況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內(nèi)容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進行培訓些相關學問。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的平安性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。

6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領導支配的工作任務，做好員工的培訓、指導、監(jiān)督工作。根據(jù)制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評比優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，詳細內(nèi)容：總結本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作支配。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增加團隊意識，能剛好訂正錯誤，彌補漏洞，順當開展下周的工作任務。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：依據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品運用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的狀況下，為滿意客戶的需求，供應入室保潔有償服務，為公司曾創(chuàng)收入。

8、20xx年工作中的不足：由于人員流淌較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

下幾點開展：

1、加強員工的思想教化，穩(wěn)定員工團隊，嚴格限制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務技能、專業(yè)學問，制定出具體的培訓安排，并按員工考核標準進行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素養(yǎng)和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。

4、嚴格限制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本限制上，我們?yōu)楣?jié)約，主動提出建議并與公司選購 部協(xié)商，把衛(wèi)生間運用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元，按運用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶供應入室保潔有償服務，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以堅韌拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順當開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美妙的明天而努力。

保潔部物業(yè)工作安排

20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，變更以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度。另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增加部門的凝合力，目前，我們本著"清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶"的原則，為業(yè)主供應家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

即達到xx市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。依據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)建一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并實力爭創(chuàng)xx市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的`經(jīng)濟效率。

由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務的效果也不同。另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。xx家政公司，在保證服務質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取肯定的服務費用。

隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象。小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

保潔部物業(yè)工作安排

工作上我們是保潔人員，也是xx的一員，為了給業(yè)主帶來更好的服務和幫助，我要不斷學習物業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，不斷向它的方向靠近。對于業(yè)主來說，我們應當盡力以服務的看法幫助他們，對待自己的工作，以的責任感去完成。

除了學習公司的理念，我還想加強對社會時事政治的了解。通過學習和關注國家大事，提高自己的價值觀和世界觀，增加自己的'思想修養(yǎng)。

打掃衛(wèi)生不負責工作，最重要的是看你能不能做好。反思自己過去的工作，許多地方還是稱不上很負責。一方面和自我管理有關，另一方面是自我工作實力和效率的問題。

所以在以后的工作中，不僅要提高自我管理，提高工作質(zhì)量，還要加強自身實力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上安排，為業(yè)主供應更舒適的生活環(huán)境，為x物業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力氣。

每天的工作時間是有限的，但是因為小區(qū)這么大，很難圓滿完成工作。所以在以后的工作中，我會對自己的工作做好規(guī)劃，嚴格加強自我管理，讓自己更科學有效的利用這段時間，提高工作質(zhì)量。

工作進度不僅須要規(guī)劃，更須要自己的努力和堅持。在我20xx年的工作中，我會努力提升自己，嚴格制定自己的安排，為-x物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

保潔部物業(yè)工作安排

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主供應保潔服務的工作任務，但社會發(fā)展對我們服務行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖诤芏嗖蛔阒幵谛碌囊荒昀?，肯定要留意改進。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內(nèi)功。以更好的'服務質(zhì)量，努力為業(yè)主供應一流服務保障。

1、堅持“業(yè)主至上，服務第一”。要通過學習教化和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深化人心。

2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素養(yǎng)的凹凸干脆關系保潔服務工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。

3、進一步加強制度建設。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制，培育員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務質(zhì)量讓業(yè)主滿足。

物業(yè)保潔部年工作安排

2024年對物業(yè)保潔部來說是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。業(yè)主數(shù)量的增多，服務要求提升，必定帶來新的服務質(zhì)量、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將依據(jù)業(yè)主方新的實際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務，找尋發(fā)展壯大部門的機遇。提升整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平及管理水平，擴大本部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。2024年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

2024年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。變更以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、培育員工的視察實力，供應特性化服務，創(chuàng)服務品牌。

部門將在日常工作中通過激勵培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1．激勵培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領導表揚的保潔員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)覺特性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一起先就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的相識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項安排的實施，須要全體員工的共同努力，須要其它各兄弟部門的幫助與協(xié)作，更須要酒店領導的鼎力支持，我們的安排才能得以落實，希望明年我們再回顧2024年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

物業(yè)入職工作安排和目標

1、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格根據(jù)xx市76號文進一步加強物業(yè)管理工作的通知，對各鄉(xiāng)、街道進行考核，并將考核方法正式下發(fā)，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng)、街道、社區(qū)工作培訓會議。

2、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查，對轄區(qū)內(nèi)全部物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)進行巡查，根據(jù)新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準、高要求的進行考核，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知，對復檢仍舊不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報，并進入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市招投標及發(fā)展，對已接手的項目進行勸退，聯(lián)合鄉(xiāng)街道、社區(qū)同步做工作。

3、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立狀況進行檢查，對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報，嚴格追究負責人責任，避開我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的狀況發(fā)生。

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)領先成立物業(yè)調(diào)解委員會，并勝利調(diào)解處理6起信訪轉(zhuǎn)辦事務，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的沖突及業(yè)主與物業(yè)之間的沖突糾紛，調(diào)解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規(guī)范，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應當是領先地位。

物業(yè)保潔部月工作安排

依據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作安排：

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率101%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達101%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處選擇精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓。

為新招員工供應的基本學問和基本操作技能的培訓。培訓的.目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟識公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本的服務學問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學問、物業(yè)管理基礎學問等內(nèi)容。

我們每天都在工作和生活，可如何工作，如何生活，說起來是那么簡單，可是做起來卻并非易事。有人說工作是為了生活，有人說生活是為了工作。人生活在這個世界上，全部的行為都與工作和生活有關，有的時候生活融于工作中，有的時侯工作融于生活中，你不行能完全把它們分開。所以正確的對待工作和生活是一個人一輩子都要學習、體驗、琢磨的事情。

雖然我們工作是為了生活，但是它只是其中一個緣由，因為人生的價值在工作中可以體現(xiàn)，因為生活中的摯友可以在工作中結識，因為我們的人生可以在工作的歷練中得到成長成熟。同時生活也是為了工作，在生活中我們才會發(fā)覺我們須要什么，我們的需求要通過工作才可以得到滿意。既然工作和生活的關系如此緊密，那我們就應當歡樂地工作，開心地生活。因為歡樂的工作讓我們可以快樂的生活，華蜜的生活供應我們工作的靈感和動力。

我們擁有一份令人艷羨的工作，可時間久了，就會失去簇新感，對工作也會失去耐性，失去信念，總會認為付出太多，而得到的太少，總覺得自己這一輩子就這么平平淡淡過來了，是一種虛度，是一種奢侈?？墒欠催^來細細想一想，我們除了這份工作還有可能去選擇別的工作嗎？既然不能選擇，我們何不歡樂地去工作呢？我們所從事的這份工作猶如生活一樣瑣碎，做久了就煩，可在生活中，我們能夠變著花樣去生活，而在工作中卻不能，所以我們不該把工作當兒戲，得過且過，一笑而過，而要在工作中努力去去找尋樂趣，找尋歡樂，把工作當成一種享受，那你就會從心底愛上這份工作。

其實每個人都有苦惱，或輕或重、或多或少，只是有的人把它寫在臉上，有的人卻把它深埋在心底。我們要在工作中找到屬于自己的樂趣，要在工作中學會感恩，在主動工作的同時享受生活。在工作中，我們還要學會感動，感動是一種無聲的教化。能讓我們感動的事例許多，當我洗去身上的塵埃，回到家看到妻子親自做好飯菜期盼自己回家時；當我把工資滿足的揣進自己的錢包，跟家人團聚一堂時；當我們剛好為孩子交了學費的時候；當我們?yōu)榧依镏棉k了一件新的家具的時候；當我看到裝得滿滿一列列車皮駛離礦區(qū)，奔向祖國各地，照亮千家萬戶時等等，有誰不為我們選擇的這份職業(yè)感到驕傲和傲慢呢！

我們生活的樂趣是因為有同事的陪伴而快樂，有了家人的囑托而倍加自信；我們工作的樂趣是因為我們每月有穩(wěn)定的收入，我們的學問、技能都能得到很大的提高，我們能不感動嗎？因此，我們唯有把這份感動之情恒久珍藏在心里。把它作為我們工作、生活的動力，努力工作，主動付出。要知道，豐厚的待遇和巨大的成就感總是與我們在工作中付出辛苦的多少、戰(zhàn)勝困難的大小成正比的；要想獲得更多的歡樂與收獲，我們必需在工作中付出比常人更多的辛苦；俗話說“一分耕耘，一分收獲”說的就是這個道理。

或許我們有時經(jīng)常埋怨，總是埋怨付出的太多，得到的太少；總是埋怨別人干的少，而自己做得多；總是埋怨生活對自己到處不公允，而卻從沒看到過生活對我們的眷顧。當埋怨多于觀賞時，我們就會感覺不到事物的美妙，就會感覺不到生活的歡樂，就會感覺不到人生的漂亮。只有調(diào)整好自己的心態(tài)，用一顆平常心去對待生活，不卑不亢，我們就能感受到生活的美妙，就能體會到我們生活在一個美妙的世界，我們的生活到處充溢陽光，只要我們留意就能看到很多別人看不到的美妙的事物。

假如我們把人生看作是一幅長長的畫卷，那么我們在生命中所走的每一步都是一道漂亮的風景了。假如我們只顧低頭走路，而忽視了沿途的風景，那你就失去了生活的樂趣。假如我們只看到了生活中的不如意，那你就失去了享受生活的機會。假如我們只把工作當成了負擔，那你的生活就失去了原本屬于你的歡樂與精彩。陽光總在風雨后，人生只有經(jīng)驗了，只有付出了，只有嘗試了，只有失去時，才會更加珍惜我們現(xiàn)在的生活，才能更加體會到我們生活的美妙！

人生之路很長卻又很短，讓我們以飽滿的熱忱投入到現(xiàn)在的工作中去，以主動的心態(tài)去對待工作和生活，去追求屬于我們自己的那份歡樂，去收獲我們屬于自己的那份勝利，讓我們歡樂地工作，開心地生活！

物業(yè)保潔部年度工作安排精選

??1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

??4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

??其二、年度保潔工作。

??2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并依據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的支配和安排，并全面地落實到位。

??其三、安排外的保潔工作。

??1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

??2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

??4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

??其四、班長及員工的培訓工作。

工作安排保潔部領班物業(yè)

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二、依據(jù)統(tǒng)一管理與*分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理支配，召集主持部務會，領導部門人員剛好完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作安排，指導、幫助下級負責人在制定工作安排，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱忱接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐性說明，剛好處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公允地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工主動*。

七、向管理處主任提交部門用人安排。

八、負責監(jiān)督本部門用品的選購 、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清晰，責任明確。

十二、堅持每天巡察公寓二遍，發(fā)覺問題現(xiàn)場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的看法和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

[參考]物業(yè)保潔部工作安排范文字

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的安排支配。例如：

每日清潔工作。

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成天保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并擔當清運至指定地點。

每周清潔工作。

加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理學問、專業(yè)技能訓練，定期進行消防學問培訓；對駕駛員定期進行平安思想教化。

今年上半年在總公司的指導下從營銷部成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，在嘗試中也取得了肯定的效果，但是還未達到最好效果，在下半年將接著探究，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。

（2）業(yè)戶信箱清拭一次；

（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

二是著力培育和開發(fā)女性人才。全面實施《區(qū)20—20培育選拔女干部、發(fā)展女黨員工作規(guī)劃》，大力培育女領導干部、女性經(jīng)營管理者和女專業(yè)技術人員三支隊伍；協(xié)作組織部門不斷推動培育選拔女干部、發(fā)展女黨員工作，努力適應競爭上崗、公推公選等干部人事制度改革，推動更多的女性走上領導崗位。

每月清潔工作。

（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；

（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

定期檢查。

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的詳細內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

1、一年來本著對部門員工同等公允、公正、公開的原則，加強部門員工溝通、溝通，培育部門員工的團隊意識和集體凝合力，使部門員工以主子翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為主動主動，并大大的削減了人員流淌。

2、部門員工培訓工作。

部門員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新部門員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和運用》、《機器設備的運用》等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，部門員工實操考核101%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理實力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組部門員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(部門員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化部門員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

4、日常保潔工作。

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按安排完成，并按周安排、月安排定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理。

為限制成本，杜絕物料奢侈，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按安排用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購 進行物料質(zhì)量的把關，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的運用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的運用壽命。

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調(diào)動部門員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體部門員工的共同努力下，圓滿完成并支配員……來年安排同樣可以依據(jù)部門職責來說，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及限制方案，并對今年的不足實行改善方案及預防措施，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前安排，事中限制，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

20__年，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領導下，秉承公司"您的滿足是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，完成了工作任務。20__年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。__年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，變更以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度。另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增加部門的凝合力，目前，我們本著"清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶"的原則，為業(yè)主供應家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。依據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)建一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并實力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務的效果也不同。另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。__家政公司，在保證服務質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取肯定的服務費用。

隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象。小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境，我依據(jù)自己工作的任務，做了如下具體支配。

一、早上工作。

必需要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區(qū)工作，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道仔細打掃干凈，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品，不打攪居民，不隨意擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權益。作為一個保潔員，我只希望在自己實力范圍內(nèi)做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就剛好的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個，在各個角落內(nèi)。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾許多的時候負責我打電話讓人來拉走。避開蚊蟲滋生。工作完成后，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保全部的垃圾都能得到剛好解決，我從不會讓居民主動聯(lián)系我，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避開自己在工作中影響到他們的生活。

二、中午工作。

在小區(qū)內(nèi)，一般中午都比較寧靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會起先對每棟居民樓進行打掃，每家每戶，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口，這時候我只須要到門口把垃圾全部整理掉就行，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生，須要常常維護，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，終歸樓道常常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生肯定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道，只須要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內(nèi)簡潔打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣便利居民扔垃圾。

三、晚上工作。

晚上，一般都是整理下午出現(xiàn)的垃圾，根據(jù)我工作的經(jīng)驗，一般下午的垃圾比較少，不須要太多的操勞，只須要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上須要寧靜，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通，那些地方須要常常清掃，須要改進。與小區(qū)居民溝通后改進，在我看來這樣有利于我的工作，避開出現(xiàn)分歧影響到以后的工作。

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年安排支配。例如：

每日清潔工作。

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成天保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集