客服考試題目

客服考試題目一、 題2分，共0分）1、天貓是支持7天無(wú)理由退換貨的。 （ ）2、審單先把值班同事留下的備注信息審?fù)曛?，再?gòu)囊惶?hào)店、亞馬孫、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美、京東、最后審千江會(huì)母嬰專(zhuān)營(yíng)店（天貓），按照此順序進(jìn)行審單操作。 （ 3、我們京東店鋪客戶(hù)選擇貨到付款的商品審單時(shí)只能選擇京東快遞。（ ）4、店鋪銷(xiāo)售的雅培親體系列一、二、三、四段只有0克的。 （ ）5、店鋪銷(xiāo)售的雅培小安素奶粉只有香草味的，它是新加坡原裝進(jìn)口的。（ ）6、松達(dá)松花粉主要作用是祛療止癢，防止寶寶紅屁屁，它的配方原料主要是馬尾松及滑石粉制成。 （ ）7、客戶(hù)用A賬號(hào)拍下訂單后，用B賬號(hào)來(lái)跟客服核對(duì)地址信息，客服應(yīng)該拒絕。（ ）8、我們公司支持貨到付款，但是審單必須選擇京東快遞。 （ ）9、天貓客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)票，在公司沒(méi)有發(fā)票的時(shí)候，客服可以委婉拒絕。（ ）1、 天貓規(guī)泄非特殊節(jié)日活動(dòng)以外，買(mǎi)家柏下的訂單需要在2小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。（ ）題3分，共5分）1、客戶(hù)要舶下6罐雅培奶粉，要求開(kāi)發(fā)票時(shí)候明細(xì)開(kāi)辦公用品”，以下選擇正確是（ ）對(duì)公司沒(méi)有損失，可以答應(yīng) 發(fā)票充足時(shí)才能答應(yīng)只能按實(shí)際商品開(kāi)具，不能答應(yīng) 如果是老客戶(hù)，可以答應(yīng)2、“全方位均衡營(yíng)養(yǎng)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)偏食挑食的寶寶”是以下哪款奶粉的主要賣(mài)點(diǎn)？（ ）雅培親體雅培親體,美贊臣荷蘭板,雅培小安素,雅培親護(hù)3目前店鋪銷(xiāo)售的迪士尼寶寶抱被的尺寸是（).90*90,90*120,120*120,以上二種都有4以下哪種査詢(xún)雅培奶粉真?zhèn)蔚姆椒ú粚?duì)？（),掃二維碼査詢(xún),撥打官方電話查詢(xún),上官網(wǎng)查詢(xún),對(duì)比顏色查詢(xún)5、雅培親體三段奶粉沖調(diào)的配比是,4勺0亳升,6勺6亳升

）,4勺0亳升.6勺6亳升三、題3共30分）1、美贊臣奶粉如何查詢(xún)真?zhèn)危?、雅培親體奶粉0克灌裝一箱是幾罐？盒裝一箱是幾盒？3、迪士尼寶寶云毯的尺寸有多大的？4、貝親標(biāo)口和寬口奶瓶容量分別有多大的？5、雅培奶粉1階段、2階段、3階段、4階段分別適合多大的寶寶？6、美贊臣國(guó)產(chǎn)0克盒裝跟0克灌裝的保質(zhì)期是多久的？7、松達(dá)松花粉的主要賣(mài)點(diǎn)是什么？8、美贊臣孕婦奶粉每天應(yīng)該喝多少次？每次標(biāo)準(zhǔn)配比量是多少？9、雅培和美贊臣國(guó)產(chǎn)系列的奶源分別來(lái)自哪里？1、恒溫調(diào)奶器的主要作用是什么？四、 題5題20共35分）1、如何正確操作審單？2、客戶(hù)舶下訂單未付款，我們通過(guò)旺旺催付后或者電話聯(lián)系后，客戶(hù)還是沒(méi)付款我們直接關(guān)閉訂單。對(duì)不對(duì)？為什么？3、客戶(hù)問(wèn)“這款奶粉會(huì)不會(huì)上火”的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么回答？4、作為一個(gè)即將成為“千江會(huì)”工作的客