初級生活行政服務(wù)員理論試題

1.服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德屬上層建筑的范疇。

2.職業(yè)道德意識的自覺性，使其與法律和制度分別開來。

3.職業(yè)道德結(jié)余為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，就在于它能夠指導(dǎo)和繼職工行為。

4職業(yè)道德對服務(wù)人員要求的首要內(nèi)容是愛崗敬業(yè)。

5.社會公德是全體社會成員在交往中共同遵守的，最起碼，最簡單、最低層的社會公共生活。

6.社會依據(jù)其總的道德規(guī)范形成的調(diào)節(jié)人們家庭生活關(guān)系和行為的道德準(zhǔn)則也稱為家庭差

德。

7.職業(yè)道德在行為上具有規(guī)范性。

8.職業(yè)道德是全行業(yè)的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

9.服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德屈上層建筑的范疇。

10.職業(yè)道德意識的自覺性，使其與法律和制度分別開來。

11.職業(yè)道德結(jié)余為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，就在于它能夠指導(dǎo)和繼。

12.職業(yè)道德對服務(wù)人員要求的內(nèi)容是愛崗敬業(yè)。

13.職業(yè)道德可以使員工在工作中不斷自我完善。

14.職業(yè)道德具體要求的首要內(nèi)容是：干一行、愛一行、專一行。

15.職業(yè)道德可以加強(qiáng)員工樹立主△翁責(zé)任感。

16.職業(yè)道德是形成企業(yè)良好形象的重要因素。

17.工作的樂趣是發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己所做的工作。

18.謙虛、尊重是一種職業(yè)美德.

19熱情友好對于他人來說是一種和諧和包容。

20.愛崗敬業(yè)是由態(tài)度、意志、情感所控制的。

21.工作責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)是服務(wù)員政治素質(zhì)之-o

22.優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)以企業(yè)榮譽(yù)為己任。

23.服務(wù)員盡職盡責(zé)的重要再現(xiàn)就是要有服務(wù)意識。

24.服務(wù)員最應(yīng)該了解的是企業(yè)對自己的期望要求。

25.服務(wù)員工作時(shí)要做至『三輕"即是走路，講話輕、操作輕。

26.禮貌是人們交往時(shí)，相互表示謙虛恭敬和友好的宜任規(guī)范。

27.服務(wù)工作是不出產(chǎn)品的，但本質(zhì)上是同其它行業(yè)一樣是以勞動換取報(bào)酬。

28.自尊自愛，講文明懂禮貌，反映了社會主義精神文明的程度和服務(wù)的精神風(fēng)貌。

29.得理也得讓人是指服務(wù)員要學(xué)會寬容別人。

30.每項(xiàng)工作都需要其它部門的支持和保障，所以必須提倡大局意識。

31.團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)尚和管理水準(zhǔn)體現(xiàn)了員工自身的文化層次和協(xié)作程度。

32.服務(wù)員之間應(yīng)謙虛大度，互相體諒，提倡換位思考。

33.職業(yè)紀(jì)律的核心是遵紀(jì)守法。

34.不愛護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)就等于增加企業(yè)的成本。

35.員工對設(shè)備要有維修保養(yǎng)意識,否則新設(shè)備也會很快陳舊。

36.企業(yè)可以不追求豪華的裝修和裝飾，但必須有完好常新的設(shè)備。

37.服務(wù)員在工作中應(yīng)做到知道的不談，不知道的不問。

38.中國有旬古話"禍從口出，災(zāi)有奢生?！笨梢袨榻?jīng)常談?wù)撆c己無關(guān)的事。

39.與人交往中，經(jīng)常談?wù)撍说钠沸校聦?shí)上會使自己失去對萬的信任和好感。

40.服務(wù)工作中會經(jīng)常接觸到秘密，因些服務(wù)要克制自身遵守職業(yè)道德要有較強(qiáng)的保密意識。

41.服務(wù)員應(yīng)樹立積極有為勞動態(tài)度,努力做到精益求精，一技多能。

42.服務(wù)工作質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。

43.服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)是以他人的主觀感受為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的。

44.做好服務(wù)工作的關(guān)鍵在于捉高服務(wù)員的服務(wù)意識。

45.服務(wù)人中在上崗時(shí)精神飽滿，關(guān)閉整齊，充滿自信。

46.自信的服務(wù)員才會有工作的宜豪感。

47.自信來源于地工作的駕御能力，滿意度和相關(guān)知識。

48.服務(wù)員上崗時(shí)服裝整沾，精神飽滿，不僅展示了自我形象，同時(shí)也表達(dá)了對他人的尊重

49.服務(wù)員要有較好的自然條件，它包括服務(wù)員的儀表和舉止，還包括服務(wù)員的性螯。

50.服務(wù)員應(yīng)選擇處回性格，是做好服務(wù)工作的必備條件。

51.服務(wù)員要有較好的身體素質(zhì)，決不可患有傳染性性疾病。

52.隨著企業(yè)精神文明的不斷發(fā)展，服務(wù)員也應(yīng)具備廣泛的服務(wù)知識。

53.服務(wù)員要有埋頭苦干不計(jì)報(bào)酬精神它是服務(wù)員應(yīng)具備的政治索質(zhì)。

54.服務(wù)工作是企業(yè)對外工作的一部分，服務(wù)質(zhì)量的高低，服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企

業(yè)的形象。

55.服務(wù)員應(yīng)具備的政治素質(zhì)之一是保守秘密.

56.服務(wù)員必須有大局意識和團(tuán)班精神，這是最基本的政治索質(zhì)。

57.服務(wù)員要有面帶微笑。它是服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

58.服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)中語宣交際是每位服務(wù)員的第一工作要素。

59.掌握語言禮節(jié)和動隹禮節(jié)是服務(wù)員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

60.靈活運(yùn)用體態(tài)語言,是一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員的基本功。

61.儀容裝扮要自然大方。

62.化妝應(yīng)分時(shí)間，工作時(shí)間最好不化妝，需要時(shí)適當(dāng)化淡妝。

63.不留長指甲，不涂指甲油。

64.著裝與季節(jié)溫度相適宜，切忌著過于透體服飾。

65.接待客人時(shí)要從心理上尊重，善待賓客，且應(yīng)熱情和藹可親。

66.客人落座后，服務(wù)人員應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水。

67.端茶時(shí)，先將托盤放桌上，取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼“請用茶”。

68.在迎客時(shí)，要以親切的態(tài)度微箋的面容先向客人禮貌問候。

69.門庭是員工上下班必經(jīng)之路，是一個(gè)單位的門面和窗口。

70.門庭的清潔工作主要在鰻進(jìn)行，白天進(jìn)行維護(hù)和保持。

71.門庭的II常清潔主要包括人們帶進(jìn)的塵土腳印、煙灰、紙屑等雜物。

72.對單位大門口庭院時(shí)行清掃的最佳時(shí)間是上班前，下班后。

73.預(yù)先掌握更換周期及各種花木的品種、數(shù)量。

74.擺放植物時(shí)要注意高低、整齊、疏密配置。

75.庭院，花園的地面一般每周應(yīng)用水沖洗四次。

76.草坪高控制在空_毫米以下、過長應(yīng)及時(shí)剪割。

77.凡是單位內(nèi)公眾共同享有的活動區(qū)域都可以稱之為公共區(qū)域。

78.公共區(qū)域范圍一般劃分為兩大塊即室內(nèi)與室處。

79.公共區(qū)域的清潔工作繁瑣復(fù)雜，這就要求公共區(qū)域保潔人員在“常工作中必須有強(qiáng)列的

責(zé)任心。

80.室外公共區(qū)域是指單位處圍區(qū)域。

81.職業(yè)是個(gè)人謀生的手段。

82.職業(yè)道德是指人在職業(yè)活動中所要遵守的特殊的道德。

83.工作中不隨便動用公、私財(cái)物，做到忠誠本分。

84.工作中要具有團(tuán)隊(duì)精神，同事間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)工作,共同完成工作任務(wù)。

85.人際關(guān)系是社會關(guān)系的一種，它指的是人與人之間心理上的關(guān)系。

86.工作當(dāng)中與同事之間應(yīng)該加強(qiáng)交往密切關(guān)系。

87.工作中要尊重領(lǐng)導(dǎo)，接受批評。

88.人們在物資和精神交往中發(fā)生、發(fā)展和建立的人與人之間的關(guān)系，就是人際關(guān)系。

89.生活行政服務(wù)工作的內(nèi)容之?是，辦公設(shè)施及其物件的保養(yǎng)知識。

90.通過對相關(guān)物件的科學(xué)保養(yǎng),保證其使用性能和壽命。

91.通過對室內(nèi)外的清掃，擦拭、整理，便工作環(huán)境變得更加干凈、整齊、美觀、舒適。

92.工作中對上級主動請示、協(xié)商、和同事應(yīng)該團(tuán)結(jié)合作。

93.從業(yè)人員必須強(qiáng)化個(gè)人衛(wèi)生意識，這是提高從業(yè)人員整體素質(zhì)的重要內(nèi)容之一。

94.要認(rèn)真學(xué)習(xí)個(gè)人衛(wèi)生的基本內(nèi)容，熟練背誦健康知識問答，具備健康衛(wèi)生意識。

95.發(fā)現(xiàn)有傳染病的服務(wù)人員應(yīng)該首先治病，在得到醫(yī)生允許的情況下可返回崗位。

96.良好的衛(wèi)生習(xí)慣不公有利于從業(yè)人員自身的健康也是展示單位談的重要標(biāo)志。

97.愛崗敬業(yè)要求保安人員做到敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)，就是要有強(qiáng)烈的事業(yè)心。

98.保安人員在政治問題上要有敏感性，做到對黨忠誠。

99.保安人員在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨、一心為公而不謀私利。

100.要全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)守崗位，恪守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。

101.安全保衛(wèi)人員可以說是單位的門面。

102.保安人員在工作中，不能講粗俗的話語。做到文明值勤。

103.在處理問題時(shí)，既要有原則性，又要有一定的靈活性。

104.在工作中要做到心中有數(shù)，這樣才能事半功倍。

105.E班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌待人。

106.保安人員對賓客要有禮貌，語言要親切。

107.保安人員在執(zhí)勤過程中，嚴(yán)禁打人罵人，侵犯他人人身權(quán)利。

108.保安人員無論干預(yù)或勸解，絕不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)

109.男保安員帽檐以下不得超過L5cm?

110.保安員在雪地、沙漠行動，或者特大風(fēng)戴口罩時(shí)不得把口罩帶系在帽壬上。

111.保安員著制服時(shí)不準(zhǔn)圍圍巾，戴手套。

112.保安員必須按著裝規(guī)定統(tǒng)二著制式服裝。

113.保安員坐在椅凳上的姿勢是：兩腿自然并攏，頭、頸、腰順其自然而伸直。

114.門衛(wèi)員在坐椅凳時(shí)，那種蹺著二郎腿或歪頭趴坐的姿態(tài)是絕對不允許的。

115.保安員的坐姿應(yīng)有一一種莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感

116.保安員在II常執(zhí)勤時(shí)也要注意走路姿態(tài)，不準(zhǔn)袖手、背手和將手插在衣袋里。

117.門衛(wèi)員要堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅離職守。

118.保安員在工作中要維護(hù)國家，集體，公民或客戶的合法權(quán)益。

119.保安人員要嚴(yán)格遵守客戶單位的規(guī)章制度。

120.保安人員不得假借任何名義，無故不履行合同的義務(wù)。

121.保安服裝顏色男女統(tǒng)一為中寶灰色。

122.保安服裝的襯衫為淺寶黑色。

123.保安新式服裝充分體現(xiàn)了保安人員的拄息。

124.保安新式服裝展現(xiàn)了保安人員的良好形象。

125.小型對講機(jī)性能優(yōu)良，體積小，用途卜分廣泛。

126.小型對講機(jī)盡管產(chǎn)品型號有多種多樣，但原理基本相同。

127.小型對講機(jī)一般都由發(fā)射機(jī)和接收機(jī)兩部分組成。

128.小型對講機(jī)頻率范圍一般為136?150MHz和150?174MHz。

129.服務(wù)員清掃房間時(shí)用鑰匙開門應(yīng)做到從清掃一間開一間。

130.服務(wù)工作時(shí)，必須將工作鑰匙隨身攜帶。

131.其它員工因工作需要使用工作鑰匙時(shí)，必須履行簽領(lǐng)手續(xù)。

132.堅(jiān)持工作鑰匙準(zhǔn)備簽領(lǐng)簽收制度，是工作鑰匙菅理的重要措施。

133.保安員應(yīng)看護(hù)好停放的車輛，維護(hù)好停車場的秩序。

134."出租車"車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

135.高度員不得與出租車司機(jī)包關(guān)系，收受賄賂，提供方便一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

136.長柱客戶的車輛均應(yīng)辦理停車泊位、凡在地面上停車者將照章收費(fèi)或請其辦理“臨時(shí)停

車證”。

137.執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒，吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客，看書看報(bào)不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹址旁谘?/p>

袋內(nèi)，不準(zhǔn)閑聊，嬉戲或干與執(zhí)勤無關(guān)的事。

138.不允許茬轄區(qū)范圍以外查證驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或贓物的除外。

139.不能行使公安人員職權(quán)，但有在轄區(qū)內(nèi)盤查檢查物證的權(quán)力。

140.要有連續(xù)作戰(zhàn)的精神，提高警惕，時(shí)刻準(zhǔn)備打擊不法犯罪分子。

141.門衛(wèi)使用的電筒，應(yīng)急燈由門:I」監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)。

142.H衛(wèi)使用的電筒，應(yīng)急燈由門衛(wèi)主管領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)。

143.冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日使用人在上下班時(shí)至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名。

144.所有門衛(wèi)裝備非自然原因損坯的，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

145.按規(guī)定時(shí)間打鈴，冷天供應(yīng)學(xué)生熱開水，熱天供應(yīng)過濾水。

146.收發(fā)信件，報(bào)紙雜志，寫好名里交有關(guān)辦公室和人員。

147.按時(shí)開閉大門，晚上檢查學(xué)校各室電、門、窗鎖好大門,早上開學(xué)校長大門。

148.帶物品進(jìn)出校，必須經(jīng)過檢查后方可放行，否則傳達(dá)室有權(quán)查間或扣留。

149.公司電視監(jiān)控人員的崗位責(zé)任是監(jiān)視屣墓情況，隨時(shí)向安全部報(bào)告屏幕上出現(xiàn)的可疑情

況。

150.熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操隹規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常，故障、應(yīng)

立即報(bào)告當(dāng)班管理員，不得擅自擺弄。

151.密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像并做好記錄，及時(shí)報(bào)告管理員。

152.做好機(jī)房衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還以及對講機(jī)充電等工作認(rèn)真完成安全部經(jīng)理或管理員交辦的任

務(wù)。

153.通過技防發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件，惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員要及進(jìn)錄像存作查證。

154.由于公司的鋪面多，柜臺多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角,人防必不可少。

155.固定崗位保安員應(yīng)穿著制服，如門崗，其主要責(zé)任是發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入，應(yīng)用對講機(jī)報(bào)

告給公司內(nèi)的便衣保安員加以注意。

156.流動崗位的保安員應(yīng)穿便裝，流動巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解

決問題，防盜竊，防火情，對突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時(shí)處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

157.倉庫內(nèi)不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)帶人到倉庫參觀。

158.倉庫不準(zhǔn)帶私人保管物品，也不得擅自筌應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門的物品存

倉。

159.任何人員，除驗(yàn)收時(shí)所需外,不閃試用試看倉庫商品物質(zhì)。

160.倉庫范圍內(nèi)不準(zhǔn)生火，也不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品，一切進(jìn)倉人員不得攜帶火種進(jìn)倉。

161.在防范和打擊犯罪活動時(shí)，門衛(wèi)可以配備和使用殺傷性防衛(wèi)械具。

162.對違反治安管理?xiàng)l例行為的人，門衛(wèi)有權(quán)勸阻，制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等

處罰的權(quán)利。

163.對違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可進(jìn)行正當(dāng)防止。

164.對攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首，三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的

人員有權(quán)進(jìn)行盤審、監(jiān)視、報(bào)請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,但無權(quán)偵察、扣押、搜查。

165.接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

166.交班人員應(yīng)當(dāng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況，發(fā)生的問題，處理情況及注意事項(xiàng)向接班人交待清

楚。

167.接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品，設(shè)施和器械裝備等,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告,

必要時(shí)雙方簽名作證。

168.交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場地衛(wèi)生。

169.鑰匙制定專人保管，嚴(yán)格倉庫鑰匙管理,門窗要安全牢固，一般不準(zhǔn)在庫房內(nèi)設(shè)辦公室,

不準(zhǔn)在休息室存放私人物品，不準(zhǔn)會客及夜間留宿。

170.嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙,禁止增加除照明設(shè)施以外的電器設(shè)備。

171.未經(jīng)許可不得更改房內(nèi)任何建筑設(shè)施，嚴(yán)禁遮擋，損壞挪用庫房內(nèi)的消防設(shè)施。

172.由于失職導(dǎo)致崗位或區(qū)域發(fā)生事故、火災(zāi)、被盜等，除損失自員外，還將視情節(jié)輕重予

以處罰提請司法機(jī)關(guān)處理。

173.在大堂、客梯、露面及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施。

174.進(jìn)入監(jiān)控中心必須換拖鞋，保持室內(nèi)整潔。

175.嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用電水壺及其它明火，嚴(yán)禁吸煙。

176.監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察。

177.門衛(wèi)人員要精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，在大堂內(nèi)執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。

178.遇不明身份者，問清情況與門衛(wèi)區(qū)內(nèi)的人員及時(shí)聯(lián)系辦理有關(guān)王續(xù)后方可入內(nèi)。

179.每天24:00點(diǎn)以后必須有禮貌地執(zhí)行驗(yàn)證工作。

180.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都應(yīng)有記錄。

181.維護(hù)門衛(wèi)區(qū)的交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范。

182.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊，整潔，做好上崗簽名。

183.遇有運(yùn)輸車出入，進(jìn)門問清來車單位和目的，出門時(shí)要驗(yàn)看出門證。

184.車門衛(wèi)工作中，要及時(shí)正確處理有關(guān)問題，建立崗位責(zé)任制,無論如何處理都應(yīng)有記

錄。

185.巡視范圍包括主樓各層面，員工通道，男女更衣室，各處通道。

186.巡視中遇重大問題通知領(lǐng)班，嚴(yán)防“死角

187.巡視中應(yīng)思想集中，還應(yīng)注意消防設(shè)施和器材。

188.接到治安、火警報(bào)警應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理

189.外來車輛實(shí)行停車收費(fèi)，泊位車臨時(shí)車道上，原則上每小時(shí)及元。

190.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)記錄各案。

191.在有客人出入的公共活動區(qū)域，設(shè)立禁止車輛停放的醒目標(biāo)志。

192.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)立即備案，并做好交接崗的口頭與書面匯報(bào)。

193.門衛(wèi)注意檢查可疑人員的物品及證件。

194.加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

195.負(fù)責(zé)監(jiān)管門衛(wèi)區(qū)內(nèi)的垃圾及物品堆放情況。

196.與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時(shí)前往協(xié)助，對可疑人員進(jìn)行堵截。

197.在服務(wù)中禮貌待客，正確運(yùn)用敬語,熱情解答客人提出的問題。

198.在服務(wù)中如與他人發(fā)生矛盾時(shí)要得理讓人，不爭吵，難以解決時(shí)要立即上報(bào)保安部。

199.認(rèn)真查驗(yàn)出入警衛(wèi)區(qū)人員的證件和所攜帶物品，對可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查，必

要時(shí)采取妥善的辦法加控制并立即向主管報(bào)告。

200.遇有重要首長、外賓或其它大型活動，警衛(wèi)人員要配合門衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，維護(hù)警衛(wèi)區(qū)的

秩序。

201.門衛(wèi)負(fù)責(zé)本班次在崗執(zhí)勤人員的崗位安排，分派工作任務(wù)。

202.直接負(fù)責(zé)本班查明，檢查門衛(wèi)堅(jiān)守崗位情況。

203.經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)遭防器材私防范措施的檢查落實(shí)工作。

204.負(fù)責(zé)檢查、督促本班崗位門衛(wèi)設(shè)備、器材的使用，保萱匚作，確保完好無損。

205.深夜后要加強(qiáng)巡查，提交警惕，做到萬無一失。

206.凡遇重大節(jié)日，重要接待任務(wù)要親自值班，加強(qiáng)警衛(wèi)工作。

207.巡查部崗情況，檢查各崗門衛(wèi)員履行治安門衛(wèi)職責(zé)的情況，檢查他們對被保衛(wèi)人員的

禮節(jié)禮貌。

208.上班時(shí)接受屬下保衛(wèi)人員的簽到。

209.對進(jìn)入小區(qū)的車輛必須進(jìn)行檢查登記，凡出現(xiàn)車進(jìn)出都要做好進(jìn)出時(shí)間、車號的登記。

210.對迸出別墅的外來人員按規(guī)定進(jìn)行登記，訪客必須先與業(yè)主電話聯(lián)系后放行。

211.對業(yè)主郵件做好登記，對遺失、破損業(yè)主郵件者，按價(jià)賠償并嚴(yán)肅處理。

212.嚴(yán)格實(shí)行門崗執(zhí)勤制度，值勤時(shí)衣著端正，姿態(tài)正確，保持良好形象，不準(zhǔn)無故離崗。

213.發(fā)生火警事故，立即撥打電話皿報(bào)告火情。

214.凡屬公司員工、臨時(shí)工一旦小區(qū)發(fā)生火警事故，上班員工都必須接入現(xiàn)場搶救工作，

不得借故逃避。

215.組織人員搶救險(xiǎn)情，并注意了解起火原因采取適當(dāng)措施,力爭盡快把火災(zāi)撲滅。

216.在有把握控制撲滅火災(zāi)時(shí)，立即使用1211滅火器進(jìn)行撲滅。

217.檢查保護(hù)公共場所的設(shè)備設(shè)施，保證各層各單位門窗不受破壞，不被盜竊。

218.檢查施工，裝修人員的證件，防止各種破壞及盜竊行為發(fā)生。

219.檢查所管轄各層的迨安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或問題及時(shí)報(bào)告處理。

220.檢查各裝修單位的道防及治安情況，對施工單位的違章行為進(jìn)行勸阻、糾正、制止。

221.對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好,并做好詳細(xì)紀(jì)錄，填好表格。

222.做好對進(jìn)入車場停放車輛的收費(fèi)工作，車位收費(fèi)并注銷。

223.對開出車場的車輛要仔細(xì)，認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作,在情況確實(shí)時(shí)才可放行。

224.夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23:00以后開出的車輛,要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，做到"三

對照”。

225.盤查可疑人員，消除事故隱患，預(yù)防犯罪。

226.密切觀察守護(hù)目標(biāo)周邊環(huán)境，盤查可疑人員，消除一切不安全的隱患。

227.文明執(zhí)勤，對非惡意誤闖入禁區(qū)的人員要友疊勸解。

228清除障礙，維護(hù)守護(hù)責(zé)任區(qū)的正常秩序。

229.門衛(wèi)員不得借工作之便使用公司各室桌椅,如到房間睡覺看電視，聽音樂和打私人電

話等。

230.保護(hù)公司甑里的花草樹木，園林建筑。

231.加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)視情況處理或及時(shí)向上級報(bào)告。

232.在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素

233.在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人或物，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)，杜絕或減力在分管區(qū)出現(xiàn)

事故。

234.對不安全隱患有敏銳的洞察力能沉著、冷靜、機(jī)警地應(yīng)付各種緊急事件。

235.遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場，控制事態(tài)并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

236.每晚24:00后,要逐層查詢來訪客人情況并做好登記備查。

237.著裝整齊；精神飽滿；儀態(tài)大方；熱情禮貌；周到地I可答客人的詢回。便賓客稱心滿

后、o

238.對客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。

239.對離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢。

240.嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決攔

阻其入內(nèi)。

241.注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)匕以

保持大堂文明的環(huán)境。

242.要防止客人在大堂亂丟，亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。

243.夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對獨(dú)畫以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑

人員要上前詢問。

244.不得在大堂和其他人閑聊。

245.密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財(cái)物被偷和遭受損重。

246.娛樂場所若發(fā)生事故，要及時(shí)搶救，并組織客人有秩序的疏散。

247.發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒拿，并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

248.娛樂活動結(jié)束后，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)助服務(wù)員清理好場地。

249.檢查員工上、下班攜帶物品進(jìn)出情況。

250.負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控和消防分機(jī)監(jiān)控工作。

251.如遇消防報(bào)警，要盡快趕赴現(xiàn)場查看弁報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部廳。

252.對綜合樓住客和現(xiàn)物的安全負(fù)有重要責(zé)任。

253.定時(shí)巡視檢查，上下貨時(shí)要設(shè)立警戒。

254.每一次交換都應(yīng)清點(diǎn)查驗(yàn)物品，并按規(guī)范要求辦理交接手續(xù)。

255.保守用戶機(jī)密，不得向任何人透露所押送的物品，動車路線等相關(guān)信息。

256.警戒過程中眼觀六路，遭遇犯罪要機(jī)智靈敏，勇敢果斷，采取有效措施評擊犯罪。

257.門衛(wèi)人員對押運(yùn)中出現(xiàn)的各種緊急情況，都要遵循確保押運(yùn)物品安全的原則。

258.門衛(wèi)人員在押運(yùn)中，要充分行使國家法律賦予公民的權(quán)力。予以及時(shí)、妥當(dāng)、果斷的

處置。

259.對押運(yùn)物品的種類、性質(zhì)、數(shù)量、時(shí)間、路線、押運(yùn)人員的人數(shù)和裝備等情況要嚴(yán)格:

保密。不得向無關(guān)人員透漏。

260.完成押運(yùn)任務(wù)后，必須檢查整理攜帶的隨身物品。

261.公路上運(yùn)行時(shí)，必須限速行使,前后車輛應(yīng)保持足夠的安全距離。

262.車輛經(jīng)過人煙稠密的城鎮(zhèn)應(yīng)盡量繞日途中停車時(shí)必須選擇安全的地點(diǎn)。

263.不準(zhǔn)強(qiáng)行超車和搭車，在不平的路上應(yīng)減速行駛。

264.危險(xiǎn)品的特點(diǎn)是危險(xiǎn)性大、責(zé)任重、要求高。

265.保潔員在清掃工作之前，一定要對將要做的工作有所了解。

266.根據(jù)要清掃地面的類別及地面上污染的情況，準(zhǔn)備好必須的工具、物品。

267.掃地時(shí)笞帚要輕起輕落，與地面接觸要緊密。

268.拖地時(shí)，人要倒退行走。

269.水磨石地面也可采用清水沖洗的辦法清潔。

270.高檔的地板磚地面，可用潮濕抹布擦拭。

271.復(fù)合地板，可用各種方法清潔保養(yǎng),禁忌較少。

272.地板磚地面，可先用苕帚清潔,再用潮濕拖布拖地。

273.吸塵器的使用葉間不宜過長，最好不超過UW，以防電機(jī)過熱而燒毀。

274.每次使用吸塵器前應(yīng)檢查集塵袋是否清潔干凈。

275.吸塵器在工作時(shí)，必須有人看管、以防止損壞電機(jī)。

276.初次使用前應(yīng)仔細(xì)閱讀使用說明,并嚴(yán)格按操作要求和方法執(zhí)行。

277.室內(nèi)要通風(fēng)換氣，冬季每天早、午、晚各打開門窗一次，每次至少30分鐘。

278.飲具如水杯，茶杯的消毒，可采用燙的方法，用100度沸水持續(xù)浸泡5分鐘即可消毒。

279.室內(nèi)空氣消毒可采用食醋消毒法，將定量食醋加水，放鍋中上火加熱，待蒸發(fā)干現(xiàn)

分鐘后打開門窗通風(fēng)換氣。

280.飲具也可用蒸的方法進(jìn)行消毒，?般蒸5-10分鐘即可。

281.皮面沙發(fā)可用彈子將灰塵輕輕捶掉。

282.絨面沙發(fā)可用吸塵器和濕毛巾去掉塵土。

283.布藝沙發(fā)表面如有油污，可將專用消洗劑均勻地噴灑在污物上，5分鐘后用濕抹布反

復(fù)擦拭后即可去污。

284.水壺去垢?？蓪⒓?xì)沙或去污粉放壺中,再用刷子刷凈。

285.便質(zhì)墻壁的污物主要是塵土，水漬等，一般用中性的清洗劑即可。

286.墻紙，墻布的物性決定不能用濕的清潔工具。

287.質(zhì)墻面的清潔主要是除塵除跡，定期打蠟上光。

288.油漆墻壁只要每天用氣油擦拭即可。

289.電熱水器在加熱過程中噴頭會有水珠滴下，屬正常現(xiàn)象。

290.熱水器和電源插座應(yīng)安裝在水噴淋不到的干燥處。

291.電熱水器使用時(shí)，若家中電源無良好接地裝置，淋浴時(shí)一定要切斷電源。

292.燃?xì)鉄崴髟诘谝淮问褂檬浅醮吸c(diǎn)火要重復(fù)數(shù)次，將管道中空氣排除方可點(diǎn)著火。

293.便器使用一段時(shí)間后易產(chǎn)生污垢沉積，其發(fā)出的異味可以致病。

294.便器污垢要經(jīng)常用市售的潔而液清洗,去除污垢和異味。

295.傳染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水500克攪拌后加蓋放

置1小時(shí)。

296.便器污垢發(fā)出的異味可以致病。

297.清潔水池，浴盆時(shí)可直接用去污粉或洗滌靈擦洗，當(dāng)然還是專用洗滌劑效果最好。

298.馬桶分坐式和蹲式兩種，在清潔過程中應(yīng)先放放適量的水，拿馬桶刷清洗一遍后再倒

入5-10ml的潔廁靈用刷子均勻刷洗。

299.如若馬桶污垢較重，可用潔廁靈重復(fù)進(jìn)行浸泡刷洗1一2次,直至干凈為止。

300.地面沖刷完，再用潮濕的拖布將地面擦拭干凈。

301.站立時(shí)應(yīng)挺胸收腹，腰背挺拔。忌東倒西歪。

302.走路時(shí)并沒頸直,挺胸收腹，腳的移動應(yīng)彼此平行。

303.不在他人面前“拾掇”自己，不做當(dāng)眾獻(xiàn)丑的不雅動作。

304.要自尊、自愛、注意在公眾場所的行為。

305.一般厚重的織品掛飾，也可晾在陰涼通風(fēng)處，用小木棍輕輕敲打除尖。

306.若金屬飾品有銹跡，可用細(xì)砂紙輕輕磨去銹跡再進(jìn)行清潔。

307.各種塑料制品一般不怕水。可用濕布擦拭，清水沖洗。

308.陶瓷制品都不怕水，但易破碎，清治時(shí)一定要輕拿輕放。

309.搬動辦公設(shè)施時(shí)，的特別是高檔設(shè)施應(yīng)特別小心，防止碰撞以免損傷漆皮、邊角。

310.辦公室物品的擺設(shè)，要整齊有序。即便于使用又便于清掃。

311.掃地時(shí)要適當(dāng)壓低笞帚盡量避免揚(yáng)塵。

312.室內(nèi)地面應(yīng)避免重物敲擊以免破損。

313.視機(jī)受潮后，內(nèi)部的高壓器件易損壞對于經(jīng)常不用的電視機(jī)、應(yīng)一星期左右上2小時(shí)，

這樣可用機(jī)體內(nèi)部的熱量來驅(qū)除潮氣。

314.?般電視機(jī)的底部和后蓋上都有通風(fēng)孔，觀看電視時(shí)，不要把電視機(jī)罩放在機(jī)蓋上。

315.搬動電視機(jī)時(shí)，不能使安受到劇烈的震動，特別要注意顯像管的表面，劃傷的易發(fā)生

爆裂

316.組合音響一般功率峰值較大，不宜長期將音量調(diào)至最大，否則會燒毀揚(yáng)聲器。

317.如果是小面積原污跡可用布沾點(diǎn)堿水擦拭。

318.用洗滌靈或洗衣粉除去地面污跡后，應(yīng)注意要用清水清洗干掙。

319.如果地面油污較多，可以在拖布上倒些醋擦拭地面。

320.如貝地面有小面積污跡，也可用清水刷洗干凈。

321.鐵制炊具容易生銹，因此用完要馬上清洗。

322.鋁制炊具、餐具鋁鍋臟了，可在煮飯后趁熱擦洗。

323.不銹鋼炊具、餐具用過后要及時(shí)清洗、擦干放在通風(fēng)干燥處,以免受潮。

324.油鍋可用淘米水浸泡,再用清水沖洗凈即可去油。

325.辦公樓的照明用燈主要分為兩大類，一種是白熾燈，一種是熒光燈。

326.新型白熾燈主要有2_種。

327.同一燈泡內(nèi)有兩組以上燈絲，可根據(jù)需要改變功率，使亮度有所改變，這種燈叫做變

功率白熾燈.

328.充氟白熾燈，泡內(nèi)充惰性氣體氟，光效高、壽命長、用于一般照明。

329.白熾燈工八時(shí)表面溫度較高，不能用濕布擦拭否則會引起炸裂。

330.新裝日光燈如不能發(fā)光或啟動困難，可能是接線錯(cuò)誤或燈座接觸不良，檢修方法是檢

查線路和接觸點(diǎn)。

331.如日光燈開啟后有雜聲及電磁噪聲嚴(yán)重，可能是啟輝器啟輝不良引起輝光放電雜聲，

這時(shí)應(yīng)更換啟輝器。

332.使用時(shí)電源電壓低或線路壓降大會造成日光燈燈光攔動及燈管兩頭發(fā)光，遇此情況可

加接穩(wěn)壓器。

333.冰箱有冷藏箱，冷凍箱、冷藏冷凍箱三種，這是按冰箱的用途進(jìn)行分類的。

334.由于冰箱在使用中需要散熱，應(yīng)放置在通風(fēng)良好的場所，保證有一定的空間。

335.放置冰箱盡量避開熱源和陽光直射，周圍溫度發(fā)生10度變化，會使用耗電量有40-50%

的差異。

336.冰箱門的開關(guān)盡量少而快，室內(nèi)溫度在30度時(shí)，冰箱打開10秒鐘，箱內(nèi)溫度會上升

”度。

337.空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)但冷氣不足，或室內(nèi)溫度降不下來，可能是由于室內(nèi)熱負(fù)荷過大空調(diào)不匹配,

電源電壓等原因。

338.空調(diào)過慮網(wǎng)上積塵太多會直接影響冷、（熱）風(fēng)通過，降低空調(diào)效果，應(yīng)定期清掃過慮

網(wǎng)，清掃時(shí)，用電度以下的溫水，肥皂水等清洗擦干。

339.如果是窗式空調(diào)，冬天不用時(shí)，室外部分用布罩罩起來，以達(dá)到保溫和防塵的目的。

340.對送風(fēng)系統(tǒng)每年初次運(yùn)行時(shí)，應(yīng)先將通風(fēng)干管內(nèi)的積塵清掃干凈，設(shè)備進(jìn)行清洗、加

通

341.電視機(jī)可分為黑的電視和彩色電視的兩種。

342.音響設(shè)備接款式可分為臺式，便攜式和落地式一種。

343.平板電視的優(yōu)點(diǎn)是相當(dāng)薄，可以掛在墻上觀看，不過其可視角，反應(yīng)速度等受到一定

限制

344.顯像管電視各方面都很優(yōu)秀，但是它的屏幕最大也就是理英寸。

345.在吸塵器的種類中，直立式吸塵器清潔大面積的地毯效果最佳。

346.在吸塵器的種類中，吸力式吸塵器較適合于清理不太臟的地毯。

347.吸塵器根據(jù)結(jié)構(gòu),可分為:直立式、吸力式和混合式三種。

348.吸塵器不會便灰塵擴(kuò)散和飛揚(yáng)，是飯店日常清掃中不可缺少的清潔工具。

349.地毯清洗機(jī)一般采用真空抽吸法，脫水率約為70%,地毯清潔后會很快干燥。

350.在清潔機(jī)器中，能夠?qū)?qiáng)力噴射、震蕩刷洗、真空抽吸三個(gè)動作同時(shí)進(jìn)行的是地毯清

洗機(jī)。

351.地毯清洗機(jī)靠壓力水泵形成強(qiáng)力噴射,將熱水及清潔液制成柱霧狀噴入地毯，迅速將

污漬溶解。

352.清洗特別臟的地毯應(yīng)該用噴汽抽吸式洗地毯機(jī)。

353.”禮"起源于封建社會社會。

354.禮貌是待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢來表示對人的蔓重。

355按國際慣例，鳴禮炮紅響為最高致敬禮節(jié)。

356.待客場所可以充分體現(xiàn)主人的縫合素質(zhì)。

357.在國際上，由于各國社會制度和文明程度的不同,而使得禮節(jié)有各種不同的表現(xiàn)形式。

358.飯店服務(wù)人員須注重各種禮節(jié)，避免因禮節(jié)不周引起賓客的丕潢。

359.禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、慰問以及

給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。

360.要盡量把接待客人的房間布置得清潔、明亮、溫存有禮、和藹可親。

361.構(gòu)成禮儀的三大要素是語言、行為表情、服飾器物。

362.禮儀存在于人際交往的一切活動中。

363.禮儀是表示禮節(jié)和儀式。

364.微笑是一種禮節(jié)，見面時(shí)點(diǎn)頭微笑，人們會意識到這是尊重和歡喜的表示。

365服務(wù)員在準(zhǔn)備會談場地時(shí)，使用工型的臺面應(yīng)鋪臺布。

366.服務(wù)員在為會見服務(wù)時(shí)，每隔組分鐘左右為會見雙方續(xù)一次開水。

367.服務(wù)員在接到使用客廳的通知后，應(yīng)在客人到達(dá)前迫分鐘按要求準(zhǔn)備完畢。

368.會談時(shí)使用的長臺寬度為①1，不能小于或大于這個(gè)寬度。

369.西服是一種國際性的服裝。

370.儀衣包括服飾、容貌、姿態(tài):個(gè)萬面。

371.整潔大方，美觀的服飾有一種無形的魅力，因此衣著是人們里差的一個(gè)重要萬面。

372.整潔、大方美觀的儀容儀表，它不僅反應(yīng)了員工自身的文化道德修養(yǎng)，賜教也反應(yīng)了

一個(gè)單位的精神風(fēng)貌

373.男女員工的發(fā)式要求大方，不怪異男不過頸、女不披肩。

374.女服務(wù)員的鞋要擦亮，鞋跟完好，襪要清潔無異味，不要露出半截在裙子外。

375.男女員工衣服要整齊清潔，領(lǐng)子袖口干凈還要求衣領(lǐng)不外翻、襯衣不外露。

376.服務(wù)員儀表整體要自然大方行體，整齊清潔充滿活力，更要符合工作需要及安全規(guī)則。

377.立正站好即兩腳跟相靠，腳尖開度在45—60度。

378.正確站姿是雙肩平、雙臂自然下垂，雙手放在腹前交叉左手放在右手

379.[T]BB007512

男服務(wù)員站立時(shí)左腳向右橫邁一步，兩腳之間距離20厘米。

380.女服務(wù)員站姿是雙腳大致"V"字形，腳尖開度50厘米。

381.行走是時(shí)雙臂前后擺動幅度為35厘米。

382.行走時(shí)雙臂外開不要超過20度,

383.行走時(shí)要抬頭，眼睛平視，肩部放松，身體正直。

384.較快的步頻較大的步幅容易讓人產(chǎn)生一種量的感覺。

385.穿平底鞋走路比較自然，隨意不受拘束，往往容易因隨意而給人的松懈、懶散。

386.穿高跟鞋走路，步幅較小，兩腳落地時(shí)，兩腳跟落在一條直線上，像一根柳枝上的樹

葉一樣，種步法就是所謂的柳葉步

387.穿高跟鞋行近時(shí)要挺胸收腹，直腰、提臀、更主要是踝、膝、髓關(guān)節(jié)的挺直，才能顯

示出走姿挺拔。

388.穿平底鞋走路比較自然不受拘束，為了防止給人以松懈懶散的印象，應(yīng)注意控制步幅

及步速

389.與人告別時(shí)，應(yīng)先后退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。

390.引導(dǎo)步是用于走在前面給客人帶路的步態(tài)。

391.引導(dǎo)步要盡可能的也在賓客左側(cè)前方整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向。

392.而行轉(zhuǎn)身步是用于向前行進(jìn)中拐彎時(shí)的步態(tài)。

393.門衛(wèi)及保衛(wèi)人員的站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，通常采背手。

394.背垂手站姿多適用于男士

395.兩手在腹而交叉，右手搭在左手外面直立這種站姿稱為叉手站姿

396.叉手站姿端正中略有目由，鄭重中略有放松，這是一種常用的接待站姿

397.解答問題時(shí)，必須起立，站姿端正背不倚靠他物

398.講話時(shí)語氣要溫和耐心，雙目注視對方食品精神傾聽

399.對客人的問話沒聽清楚時(shí)要對客人說:對不起，請您重復(fù)一遍好嗎？

400.如果客人提出的問題超越了自12的能力范圍及時(shí)請求上級部門

401.3人以上談話時(shí)只和1人談而冷落人。

402.當(dāng)客人與客人交談時(shí)，服務(wù)員不可隨意播話

403.與人交談時(shí)，正視對方眼睛及眉毛部位，一定要左顧右盼第二十二頁:

404如果在交談中無意地涉及某些話題，刺傷了對方，應(yīng)立即道謙請求原諒

405.服務(wù)員進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門土下。

406.清掃辦公室要在辦公人員離開時(shí)進(jìn)行，運(yùn)作輕捷迅速，不在房間無故逗留注意丕能叢

窗子向外張望

407.他人在讀書、寫字、看報(bào)時(shí)切忌不從旁窺視濫發(fā)議論。

408.與他人相遇或同一萬向行走時(shí)，應(yīng)主動走邊線。

409.電梯?？棵恳粯菍訒r(shí)，服務(wù)員在開門前，都應(yīng)主動報(bào)清梯層數(shù)。

410.對老幼病殘的客人，應(yīng)主動挽失其入梯。

411.如有貴賓乘電梯，到達(dá)后要負(fù)責(zé)賠送貴賓出梯

412.服務(wù)員對中途搭乘電梯的客人應(yīng)主動先步入電梯按住梯

413.在工作間用餐，為防止他人一進(jìn)門就聞到食物的氣味，應(yīng)事先用點(diǎn)清香劑

414.在工作間用餐為防止令人不悅的氣味，剩菜殘肴及廢棄物品應(yīng)放在放進(jìn)垃圾袋后扎緊

袋口

415.一些會散出濃烈味道的食物如耙量最好不要食用。

416.用餐時(shí)要避免一直盯著其他同事。

417.清掃辦公室時(shí)除扔在垃圾桶里的東西外,其它物品不能丟掉。

418.清掃辦公室時(shí)，可將搭在椅背或亂在桌上的衣物為其整理并掛好，或放在櫥柜里。

419.清掃工作中，如遇辦公室人中途歸來，應(yīng)主動招呼問好并征求意見是否繼續(xù)打掃清潔。

420.如有辦公害人員逗留在室內(nèi)也必須清掃時(shí)，要選擇動作灰塵少的方法。

421.服務(wù)員清掃辦公桌不可用帶有膠皮手套的手清理報(bào)紙雜志。

422.服務(wù)員清掃辦公桌時(shí)避免手指碰觸茶杯口。

423.服務(wù)員工作時(shí)要杜絕用手抓氧，挖耳、對著走廊窗子梳理頭發(fā)的不良衛(wèi)生習(xí)慣。

424.服務(wù)員整理辦公桌時(shí)，避免對著他人的茶杯及食物咳嗽、或打噴嚏。

425.服務(wù)員工作中常使用歡迎語歡迎光臨。

426.服務(wù)員在工作中最常用的道歉語是對丕起。

427.如遇客人向服務(wù)員打招呼處于被動地們時(shí)，服務(wù)員應(yīng)采用的敬語是您需要幫助嗎。

428.如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時(shí)客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采

用請您稍等、我立即為您聯(lián)系的服務(wù)用語。

429.服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動問候您好，然后報(bào)出1本部門全稱。

430.服務(wù)員接電話時(shí)，不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到用語文明，說話禮貌。

431.當(dāng)對方講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對講話內(nèi)容有所回應(yīng),證明自始自終都在聆聽。

432.服務(wù)員接到打錯(cuò)電話時(shí)，也不要粗魯?shù)膶㈦娫拻斓簟?/p>

433.服務(wù)員奉茶時(shí)，茶不要裝得太滿，以八分滿為宜。

434.同時(shí)有二位以上的訪客時(shí)，服務(wù)員端出的茶色要均勻。

435.奉茶應(yīng)依職位的高低順序先端給不同的客人，再依職位順序端給自己單位的接待同仁。

436.服務(wù)員上茶時(shí)，以右手端茶從客人做奉上。

437.會議室門前的簽字桌，要需要鋪干凈整潔的桌布，還要放置紙和筆。

438.在適當(dāng)?shù)奈恢脭[放路標(biāo)及指豆吃等。

439.會議需果盤、點(diǎn)心服務(wù)時(shí)，應(yīng)在會前1小時(shí)到位。

440.所有會前準(zhǔn)備工作完畢后，最后檢查個(gè)人衛(wèi)生按分工上崗迎候客人的到來。

441.在歐美宴會上及我國的大型簽字儀式都離不開飲用查接港。

442.在香檳酒瓶商標(biāo)上標(biāo)有該酒含糖度，一般分為&種類型。

443.用優(yōu)質(zhì)泉水，地下水域開水，進(jìn)行人工礦化經(jīng)過濾，殺菌裝瓶的水稱為人工礦化水

444.碳酸飲料可分為4。

445.根據(jù)茶葉的制作方法和品質(zhì)特點(diǎn)，可將茶葉主要分為或大類。

446.我國飲茶歷史悠久，但比較流行且老少皆宜的茶應(yīng)屬綠茶。

447.碧螺春茶主要產(chǎn)于江蘇太湖洞庭山。

448.倍受歐美人歡迎的是紐茶。

449.托盤起托時(shí)，左手五指分開向上，做上彎曲與掌根平，并形成一個(gè)凹形，大小臀相互

垂直平放于左胸前，與胸成結(jié)度角。

450.輕托是指用中、小圓盤或小方盤盛送點(diǎn)心，茶水、咖啡的方法,因其重量較輕，故稱

輕托。

451.服務(wù)托盤行走時(shí)，腳步要輕快勻稱，眼睛要平視前方身體要端正挺拔。

452.托盤時(shí)注意，手掌不接觸盤底，手指不抓扣盤邊盤底不擱肩前丕近嘴盤后不靠頭。

453.當(dāng)會議進(jìn)行時(shí)間過長時(shí)，應(yīng)為客人遞小毛巾一次，小毛巾的溫度要求冬暖夏涼

454.遞送小毛巾時(shí)，消毒好小毛巾可直接放在潔凈美的容器中盛上，也可直接用毛巾夾在

客人右側(cè)遞給客人。

455.沒有主講臺的會議，如主講人變更時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)為其撤換茶具。

456.會議服務(wù)中，為客人撤換茶具，服務(wù)員應(yīng)用左手托盤,從客人右側(cè)撤下以用的茶具，

換上盛有泡好茶水的新茶具。

457.插花時(shí)，突出插花的主題，一般插花應(yīng)選用一種主要的花作為主題,其它的花作陪襯。

458.剪花時(shí)，要考慮花枝的長短，應(yīng)以斜角45度為好，以利于插花私吸收水分。

459.剪花時(shí)，有的品種需要剪去多余的花蕾，保留兩朵未開的花蕾才顯得雅致大萬，這種

修剪技巧稱為去公。

460.有的花朵似開未開時(shí)，需要開蓿處理，其技巧是用熱毛巾的熱氣將花瓣微微熏一下,

然后用于將花瓣瓣開。

461.在會議開會前4—8小時(shí),檢查燈光，音響、桌椅、空調(diào)、桌簾、沙發(fā)套是否完好整

潔。

462.在指定位置擺放吸煙壓的指示牌和煙缸。

463.會議要求的茶杯，礦泉水及其飲品要根據(jù)A數(shù)擺放。

464.服務(wù)員在所有全面用品準(zhǔn)備工作完畢后，檢查儀容儀表按不同分工站立在規(guī)定位置上

迎候客人到來。

465.會議開始前他妞迎領(lǐng)員應(yīng)站在電梯門或會議室門口迎接客人。

466.迎領(lǐng)服務(wù)員先將會議主席臺人員引入會前休息室由休息室服務(wù)員為其提供服務(wù)。

467.迎領(lǐng)服務(wù)員，如有需要應(yīng)協(xié)助會議工作人員分發(fā)會議材料。

468.休息室服務(wù)員對主席臺就座人員禮貌問候后,提供茶水、點(diǎn)心或水果服務(wù)。

469.會議開始后倒茶水，按照第一次續(xù)水15分鐘，后每隔10分鐘續(xù)一次水。

470.?般要求在會議中間休息時(shí)時(shí)為客人更換一次毛巾。

471.主席臺講話人如更換，應(yīng)及時(shí)調(diào)換茶具并斟倒茶水。

472.如會議內(nèi)容不便讓服務(wù)員知道，服務(wù)員應(yīng)備足開水、飲品后及時(shí)退出會場。

473.會議進(jìn)行中，如有電話找與會客人時(shí)，應(yīng)通過會議會議工作人員尋找客人,不得大聲

尋呼。

474.會議進(jìn)行中，服務(wù)員應(yīng)保持會議室周圍專靜.

475.清理會議桌上的果皮、雜物、撒挾煙缸應(yīng)在會議中間休息時(shí)。

476.會議進(jìn)行中，服務(wù)員要側(cè)立于會議室前后門，為客人指引會退室等。

477.沒有本單位頒發(fā)的有產(chǎn)證件出入時(shí)，一律按外來人員辦理出入手續(xù)。

478.熟識出入證件的特征和四標(biāo)記，掌握核查有效證件的要點(diǎn)。

479.外部車輛必須停車接受奄驗(yàn)，問明事由。將車型、車牌號、乘車人數(shù)、單位名稱和所

載貨物逐一?登記。

480.已辦理出入手續(xù)們?nèi)藛T，車輛攜帶物品出門，保安員要對出門證所列的貨物與實(shí)物逐項(xiàng)

核對準(zhǔn)確無誤后方可放行。

481.開店前應(yīng)清點(diǎn)現(xiàn)金，檢查收銀機(jī)、金庫、店長室，并且上銷。

482.開、關(guān)門時(shí)應(yīng)提高警惕，注意周圍有無可疑狀況。

483.[TJBC002512

開店后，當(dāng)值主管應(yīng)檢查正門入口，后門、金庫門及所有門窗有無異狀,要確保一切正常，

沒有被破壞的跡象。

484.關(guān)門前應(yīng)檢查店內(nèi)每?角落，包括倉庫，作業(yè)場、機(jī)房、休息室、廁所等，防止有人

藏匿于店內(nèi)。

485.遇顧客在公司突然暈倒，應(yīng)立刻通知本公司（）人員對其進(jìn)行救護(hù)。

（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）家屬（C）醫(yī)務(wù)（D）保安

486.拾到顧客物品應(yīng)妥善保管，并通知（）同事，以便顧客認(rèn)領(lǐng)。

（A）全場（B）男旁（C）全柜組（D）保安

487.遇顧客過后來找說少會給他一件商品，這種情況一般是顧客的責(zé)任，但營業(yè)員不要一

口拒絕，也不要隨口承擔(dān)責(zé)任。

488.遇顧客出口傷人，保安人員應(yīng)忍讓在先堅(jiān)持說理。

489.歹徒偷竊的時(shí)機(jī)除了在一般的營業(yè)時(shí)間外，夜晚打住之后也必須加以防范。

490.II前大部分超后皆與保安公司合作，設(shè)有夜間保安系統(tǒng),以防止小偷進(jìn)入。

491.由于超市現(xiàn)金流量相當(dāng)大，在金錢一進(jìn)一出的同時(shí)，難免引起夕徒貪欲。

492.搶劫的對象，除超市本身外，也曾發(fā)生歹徒推動其他顧客的事件。

493.不安全因素也包括在大門口或主要行車道上汽車“拋錨”熄火現(xiàn)象。

494.巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)電路遍電，除立即報(bào)告有關(guān)部門外，應(yīng)守在出事點(diǎn)，防止傷擊他人。

495.巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)建筑有損塌現(xiàn)象，保安員除報(bào)告有關(guān)部門，還應(yīng)守護(hù)現(xiàn)場,防止事態(tài)擴(kuò)

大。

496.[巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，應(yīng)設(shè)法弄清情況排除隱患賜教立即報(bào)告有關(guān)部門。

497.不明的可疑物品，有可能是顧客遺忘的，也可能是不法分子故意丟棄投放的。

498.發(fā)現(xiàn)可疑物品后，門衛(wèi)員不要輕易翻動，除報(bào)告有關(guān)部門外應(yīng)隱蔽在旁進(jìn)行監(jiān)視。

499.門衛(wèi)人員尚未到達(dá)，而已有人來提取，應(yīng)伺機(jī)上前搭訕盤問，拖時(shí)間不要讓可疑人脫

基

500.若他奪路而逃，門衛(wèi)員可作為嫌疑人員將其扭送保安辦公室。

501.根據(jù)現(xiàn)場勘察和提供的線索，認(rèn)真分析案情，確定偵察方向，擬定偵察方案。

502.按照客人意見邪要求報(bào)告公安機(jī)關(guān)，積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查偵破。

503.根據(jù)高空和偵察情況，排查重點(diǎn)嫌疑人,對嫌疑人開展工作，獲取證據(jù)后由公安機(jī)關(guān)

進(jìn)行處理。

504.根據(jù)失主提供的線索，認(rèn)真勘查現(xiàn)場以獲取證據(jù)和擴(kuò)大線索。

505.按要求將查詢結(jié)果報(bào)告公安局房文單位。

506.查出有與通緝令中案犯相似的嫌疑人，要立即報(bào)告發(fā)文單位，請他們來甄別,確認(rèn)

處理。

507.對公安機(jī)關(guān)發(fā)來的撤銷電傳，要及時(shí)布置有關(guān)部門停止查控。

508.定期將通緝令，查控電傳按通報(bào)日期，文號裝訂成冊，收存留查。

509.值班人員要善于辨別真假親屬，要掌握來訪者的外貌,與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面一說，就會清楚。

510.冒充上級領(lǐng)導(dǎo)，新聞單位打電話要求派車接送，這時(shí)要問清楚來人機(jī)關(guān)，職務(wù)、人數(shù)、

車次、事由等，請示主管領(lǐng)導(dǎo)再作處置。

511.對于真假憑證進(jìn)行鑒別時(shí)，也必須從發(fā)現(xiàn)異常之處入手。

512.有些人假冒上級領(lǐng)導(dǎo)的筆體給下級寫便信，辦一些有一定影響的事情，遇此情況，一

不定期要向領(lǐng)導(dǎo)打電話或派人請示。

513.門衛(wèi)員要做到不在公共場所和家屬新友面前談?wù)撘裁邸?/p>

514.不在不利于保密的地萬存放秘密文件和資料。

515.搞好保密工作，只憑良好的愿望和守紀(jì)的意識自覺性還不夠。還要具有一定的保密知

識。

516.認(rèn)真處理好信息披露和對外宣傳的關(guān)系。

517.檢查發(fā)現(xiàn)并及時(shí)預(yù)防安全防范上的漏洞，防止災(zāi)害事故發(fā)生。

518.維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)正賞治安秩序。

519.夜班巡邏時(shí)，要注意各業(yè)戶及公司內(nèi)門窗是否關(guān)閉。

520.夜班巡邏要注意人員是否屬于正常國債證件是否齊全。

521.發(fā)薪II現(xiàn)金鎖于保險(xiǎn)金柜中，下班的（員工方可領(lǐng)回。

522.領(lǐng)取現(xiàn)金后最好隨即下班離去，勿在單位中無事逗留。

523.有庭院的單位要檢查是否雜草叢生，一但植物過高或過于茂盛。容易成為歹徒躲藏之

處。

524.儲藏間須上銷巨型鐵質(zhì)垃圾桶確認(rèn)準(zhǔn)修良好，并保持緊閉，以防躲藏歹人。

525.行政服務(wù)人員要只備高尚的職業(yè)道德，要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，要維護(hù)單位的利益。

526.員工要參加安全教育培訓(xùn)，對安全事故進(jìn)行有效的防范。

527.建立良好的安全管理制度，服務(wù)人員要以單位的各項(xiàng)安全管理制度作為自己的行為規(guī)

范。

528.服務(wù)人員要培養(yǎng)自力、自強(qiáng)和拾金不昧的優(yōu)良品質(zhì)。

529.電或煤氣一般是經(jīng)常使用的能源，但這兩者又是極不安全的因索。

530.電氣設(shè)備在使用過程中要經(jīng)常檢查其線路有無問題，以防絕緣損壞引起短路。

531.在使用煤氣或液化氣時(shí)。朋務(wù)人員首先要檢竅管道是否有破損現(xiàn)象。

532.燃燒是物質(zhì)產(chǎn)生的一種放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)，這種反應(yīng)，就叫做燃燒。

533.將筆雙臀擰到直后用皮帶在其兩臂上纏或”8“字形，拉緊扣牢即可。

534.用鞋帶將敵雙臂，兩拇指順著并在一起，用鞋帶在授指上纏繞數(shù)圈打一死

結(jié)即可。

535.利用手帕捆綁肘，將敵雙手?jǐn)Q到背后交疊，用手帕在腕關(guān)節(jié)處纏紅一圈打

成死結(jié)即可。

536.利用領(lǐng)帶捆綁時(shí)，將敵雙臂于背后交叉，兩王腕重疊，用領(lǐng)帶在其腕關(guān)節(jié)

處纏繞一圈，打一死結(jié)即可。

537.察覺有氣體泄漏現(xiàn)象，切勿點(diǎn)火弄熄所有火種,如香煙，蠟燭等。

538.察覺有氣體泄漏現(xiàn)象，切勿開、關(guān)任何電氣開關(guān),不要按廳鈴。

539.發(fā)現(xiàn)煤氣供應(yīng)中斷現(xiàn)角，應(yīng)立即關(guān)掉所有煤氣用具，和所有煤氣閥門。

540.定期請合格技師檢查所有煤氣用具，熱水爐和爐肚至少每年兩次。

541.確認(rèn)為爆炸物品后，要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

542.確認(rèn)為爆炸物扣后，要對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

543.待公安人員到現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助公安人員排除爆炸物隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

544.如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕赴現(xiàn)場，撲救火災(zāi)，協(xié)助搶救，運(yùn)

轉(zhuǎn)傷員，保護(hù)現(xiàn)場，安置疏散人員。

545.門衛(wèi)人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻，疏散圍觀人員。

546.對焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救,并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)好。

547.配合貧窮以安人員向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員工解案情。

545.將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心通報(bào)。

549.協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止雙方的打斗行為,分另將各方帶到保安部。

550.協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

551.接到暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)，人數(shù)，鬧事人是否帶有兇器。

552.派人清查損壞物品的數(shù)量。

553.門衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停電時(shí)，立即通知服務(wù)中心。

554.由服務(wù)中心指派門衛(wèi)，工程人員到現(xiàn)場保護(hù)，檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任,

立即聯(lián)系。

555.屬服務(wù)中心維修范圍應(yīng)立即搶修。

556.搶修供電正?？?報(bào)告服務(wù)中心。

557.到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，斷電并進(jìn)行搶修。

558.制止上水源后清潔水災(zāi)影響的范圍。

559.工程人員確認(rèn)準(zhǔn)確修好后，恢復(fù)正常工作。

560.將水災(zāi)范圍，受損情況，搶修進(jìn)度，報(bào)告恢復(fù)中心。

561.各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都立即報(bào)告保安部。

562.門衛(wèi)部接到報(bào)案后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員。

563.經(jīng)門衛(wèi)部調(diào)查后,確有違法行為者，移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

564.將事件的經(jīng)過，結(jié)果等記錄下來并存檔。

565.嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密監(jiān)控來去人員,經(jīng)請示批準(zhǔn)后報(bào)警。

566.屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止。

567.經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及門衛(wèi)經(jīng)理報(bào)交有關(guān)迨安管理部門處理。

568.服務(wù)人員和門衛(wèi)部要采取適當(dāng)方式，盡量避免在公司發(fā)生較大的沖突。

569.經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊，首先要封鉞現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入。

570.觀察了解在無形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等。

571.不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物性，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場。

572.對所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。

573.趕赴現(xiàn)場后，盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員。

574.酒店有財(cái)物被損壞，須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況判定

賠償?shù)臄?shù)額。

575.情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請求上級是否押送迨安管理部門處理。

576.酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)接照有磁規(guī)定進(jìn)行處分。

577.遇電梯團(tuán)人情況，要及時(shí)與被困人員交談，通知其正著手解決，希望被困

人員保持冷靜。

578.用專用廳鑰匙小心開戶廳門，用力開啟電梯廂門，通知廂內(nèi)乘客、身體各

部位不可探出轎廂,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

579.同時(shí)查看轎廂地臺與樓面高低相關(guān)情況，在確保安全的情況下可放行乘客。

580.先將電梯機(jī)房總電源切斷，通知電梯維修人員前來處理。

581.初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員就地治療。

582.病情嚴(yán)重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。

583.門衛(wèi)部應(yīng)安排，辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前派員看

挖。

584.有死亡客人時(shí)，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部、門衛(wèi)部主管共同到現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，

并立即與有關(guān)迨安管理部門聯(lián)系。

585.門衛(wèi)部人員到現(xiàn)場后應(yīng)做好攜帶必要的保安器材和電警具，報(bào)話機(jī)、記錄

本、手電筒等。

586.門衛(wèi)部坐吃山空要布置警力保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線,維護(hù)現(xiàn)場秩序。

587.發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即抓獲并派專人看守。

588.門衛(wèi)人員要協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。

589.旅客無理取鬧時(shí)，門衛(wèi)員要勸其離開取鬧地點(diǎn)，耐心解釋有關(guān)規(guī)定,情節(jié)

惡劣者送公安機(jī)關(guān)處理。

590.門衛(wèi)員拾獲客人遺物后，應(yīng)立即上交保安部處理。

591.門衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)打架，斗毆時(shí)，要積極果斷進(jìn)行勸阻,防止事態(tài)擴(kuò)大。

592.在勸阻打架，斗毆時(shí)，不要因雙方出手時(shí)誤打自己而處△，并立即向當(dāng)班

隊(duì)長和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

593.凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)糾集人馬,準(zhǔn)備工具或約定

斗毆時(shí)間、地點(diǎn)。

594.發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強(qiáng)防范、掌握動向。

595.發(fā)生聚眾斗毆事件，要迅速組織人員趕赴場，對正在斗毆廝打的要責(zé)令或

強(qiáng)制他們放下械具,停止武斗。

596.聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主,并組織人員對參加斗毆的逐個(gè)登

記。

597?一般治安案件，由本單位保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)偵破。

598.有些情況復(fù)雜，危查影響較大的治安案件，由公安機(jī)關(guān)治安部門組織偵破。

599.在偵破案件過程中，治安員應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場，制止事態(tài)擴(kuò)大，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)

查和勘察工作。

600.收集和押有關(guān)違反治安管理的工證據(jù)和可能沒收的財(cái)物。

601.患者頭部受勒，應(yīng)盡快弄斷或錢開頭部的繩子或其它物體。

602.檢查患者有沒有呼吸，如果沒有，應(yīng)為患者打通氣管。

603.患者呼吸仍未恢復(fù),應(yīng)施行口對口人工呼吸。

604.患者呼吸恢復(fù)正常，應(yīng)安置其身體或復(fù)原跳式。

605.毒煙彌漫火場，切勿入內(nèi)，有些家具燃燒時(shí)會產(chǎn)生致命氣體，應(yīng)等待消防

隊(duì)員帶呼吸裝備前來救援。

606.進(jìn)火場前，把繩子一端拴娶腰間，另一端叫人在外面拿著，萬一迷方向，

可憑繩子循原路走出火場。

607.進(jìn)入火場時(shí)，先用手碰一下門把，如燙手或門隙有煙冒出來切勿開門。

608.進(jìn)入濃煙密布的房間時(shí)，身體盡量俯屈靠近地面，必要時(shí)匍匐面行。

609匍匐而行，因濃煙從上往下擴(kuò)散,越接近地面，濃煙越稀薄。

610.打電話求助消防隊(duì)，電話中必須詳細(xì)說出火場地址及起火地點(diǎn)，以免延誤

援救。

611.利用被單、床單、將之在結(jié)長繩并拴在家具上，沿繩下爬到盡頭再松手躍

下。

612.該層樓離地面不太高，可抓住窗懸身窗外，伸直雙臂，躍下前，先松開?

只手，用這只手及雙腳撐一撐離開墻壁再躍下。

613.燒傷燙傷面積大，最好讓傷者臥在毯子或床單上，不要與地接觸，以免感

染。

614.面部燒傷，可在枕頭套上剪孔,制成面具，套在傷者頭上。

615.胸部燒傷，以致不省人事，要把他的身體安置成復(fù)原臥式,使傷者頭部轉(zhuǎn)

向一側(cè)，向后仰起。

616.傷者仍然神志不清醒，可以頻頻給他呷兒口也水，以補(bǔ)充燒傷而夫去的水

分。

617.首先要保護(hù)現(xiàn)場的人及自己，免遭其它車輛撞倒，并且找人報(bào)警求救。

618.有三角形警告牌，拿出來放在出事車輛后的絲米的路上，雙向行車路上，

最好在車前同一距離也放置警告牌。

619.察看牽涉多少車輛，傷人多少，并查看有沒有人困在車輛內(nèi),立即報(bào)警。

620.關(guān)上每輛汽車的點(diǎn)火開關(guān)，鑰匙要留在點(diǎn)火開關(guān)內(nèi)，以免鎖上方向盤致使

汽車不能移動。

621.格斗是通過學(xué)習(xí)運(yùn)用拳、掌、膝、腿，與對手近距離格斗。

622.格斗是通過學(xué)習(xí)摔法，拿法，擒法，訓(xùn)練敏捷的制敵身手。

623.實(shí)戰(zhàn)防衛(wèi)技術(shù)是通過練習(xí)不同情況下的制敵方法，靈活運(yùn)用所學(xué)防衛(wèi)技能，

力爭做到一招制敵。勝券在握。

624.常用的救護(hù)技術(shù)如：創(chuàng)傷、骨折等傷情的處理與搬運(yùn)。

625.訓(xùn)練時(shí)，要根據(jù)訓(xùn)練者的身心狀況,科學(xué)合理的安排訓(xùn)練。

626.訓(xùn)練中，要本著簡捷、快速掌握防衛(wèi)本領(lǐng)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，這樣才能適應(yīng)

就業(yè)崗位的需要，真正讓保安員掌握實(shí)戰(zhàn)需要的本領(lǐng)。

627.訓(xùn)練時(shí)一切從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)每個(gè)訓(xùn)練者不同的狀況，學(xué)校的設(shè)施器械

等情況，科學(xué)合理的安排訓(xùn)練。

628.訓(xùn)練遵循由淺入深，由易到難，循序漸進(jìn)的原則，使訓(xùn)練扎扎實(shí)實(shí)，富有

成效。

629.基本技能訓(xùn)練的方法是，教師首先講解，再做示范動作，學(xué)員在理解理論，

掌握成績的基礎(chǔ)上進(jìn)行練習(xí)。

630.對抗訓(xùn)練是指在格義技術(shù)訓(xùn)練采用的兩人或兩人以上直接對抗訓(xùn)練的方

法。

631.對抗訓(xùn)練中要提倡武德，注重切磋和提高技藝,嚴(yán)禁故意傷人。

632.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練是指在對抗訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，盡量模仿對敵斗爭中遇到的情況，以

增強(qiáng)真實(shí)感。

633.向右左轉(zhuǎn)的動作要領(lǐng)是，以身體和腳一致向右左轉(zhuǎn)型度。體重落

在右左腳，左右腳取捷徑迅速靠攏右左腳，成立下姿勢。

634.半面向右左轉(zhuǎn)、按向右左轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)變度。

635.齊步雙腳的動作要領(lǐng)是左腳向正前方邁出約運(yùn)厘米著地，體重前移，右腳

按此法動作。

636.正步雙腳的動作要領(lǐng)是左腳向正前方踢出，腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與

地面平行，離地面過厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地。

637.班前列隊(duì)后，必要時(shí)可進(jìn)行站姿，走姿等軍體訓(xùn)練。

638.“涮腰”是增強(qiáng)腰部部柔韌性和力量素質(zhì)。

639.仰臥起坐是增強(qiáng)腹部肌肉力量。

640.俯臥背弓是增強(qiáng)后頸，后腰背雙臂各部位的肌肉力量.

641.彈踢主要是用于踢敵人的檔部和腹部。

642.勾踢要猛，著力點(diǎn)于腳內(nèi)側(cè),重心要穩(wěn)。

643.彈踢時(shí)要猛弱快收，著力點(diǎn)于腳背側(cè),重心要穩(wěn)。

644.勾踢訓(xùn)練時(shí)，腳步要靈活，重心要穩(wěn)，心腳要猛，拈腳略高于膝部。

645.貫拳又稱擺拳，出拳時(shí)，握拳由外側(cè)隨即向前擺，拳