醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系管理制度

醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為加強(qiáng)醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系管理，建立科學(xué)、規(guī)范、有效的工作制度，提升醫(yī)院形象和知名度，提高公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和滿意度，本制度訂立。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生法》《醫(yī)院管理方法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系管理工作。第三條宣傳與公共關(guān)系部門(mén)的職責(zé)醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)是醫(yī)院對(duì)外宣傳和公共關(guān)系管理的特地部門(mén)，負(fù)責(zé)以下重要職責(zé)：訂立醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系管理策略；組織策劃醫(yī)院宣傳活動(dòng)和廣告宣傳；維護(hù)醫(yī)院形象，加強(qiáng)與媒體、社會(huì)各界的溝通與協(xié)調(diào)；監(jiān)測(cè)和管理醫(yī)院在社交媒體平臺(tái)上的形象和聲譽(yù)；組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，接待訪客、媒體和緊要客戶；對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行宣傳教育和培訓(xùn)。第四條宣傳與公共關(guān)系管理的原則醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系管理應(yīng)遵從以下原則：準(zhǔn)確真實(shí)原則：宣傳內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，不得夸大事實(shí)，不得散布虛假信息；依法合規(guī)原則：宣傳與公共關(guān)系管理活動(dòng)必需符合法律法規(guī)的規(guī)定，敬重倫理道德；連續(xù)宣傳原則：宣傳工作應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，不絕提升公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和滿意度；增信釋疑原則：樂(lè)觀回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)解答公眾疑問(wèn)，除去不良影響；防備掌控原則：對(duì)可能顯現(xiàn)的公共輿情風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)提前防備和掌控，做好危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。第二章宣傳與廣告管理第五條宣傳策劃與執(zhí)行醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)依照醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和需求，訂立年度宣傳計(jì)劃；宣傳計(jì)劃應(yīng)綜合考慮醫(yī)院特色、優(yōu)勢(shì)、需求和目標(biāo)受眾，確定宣傳內(nèi)容、渠道和形式；宣傳活動(dòng)執(zhí)行應(yīng)確保準(zhǔn)確傳遞醫(yī)院信息，遵從相關(guān)法律法規(guī)和倫理準(zhǔn)則；對(duì)外宣傳時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)患者隱私，征得患者同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。第六條廣告宣傳管理醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告策劃、設(shè)計(jì)、發(fā)布及監(jiān)測(cè)評(píng)估工作；醫(yī)院廣告宣傳應(yīng)遵從國(guó)家和地方的廣告法規(guī)，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法；醫(yī)院廣告應(yīng)明確標(biāo)示廣告性質(zhì)，不得誤導(dǎo)公眾，不得使用虛假、夸大宣傳手法；對(duì)于違法違規(guī)的廣告，醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)需及時(shí)制止，并報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)；醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)要定期對(duì)廣告進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整宣傳策略，提高宣傳效果。第七條社交媒體管理醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)院在社交媒體上的宣傳和管理工作；醫(yī)院官方社交媒體賬號(hào)應(yīng)定期更新，發(fā)布有價(jià)值的信息，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切；對(duì)于社交媒體上的負(fù)面言論和輿情，醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)要及時(shí)跟進(jìn)，采取樂(lè)觀措施進(jìn)行回應(yīng)和修復(fù)；在社交媒體上宣傳醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)符合法律法規(guī)和醫(yī)療倫理，不得虛假宣傳，不得承諾過(guò)高療效；社交媒體賬號(hào)使用應(yīng)嚴(yán)格授權(quán)管理，確保發(fā)布信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第三章公共關(guān)系管理第八條媒體關(guān)系管理醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)與媒體的聯(lián)系和溝通，保持良好的媒體關(guān)系；與媒體的相關(guān)報(bào)道應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，供應(yīng)準(zhǔn)確有效的信息，樂(lè)觀做好新聞發(fā)布工作；對(duì)于媒體報(bào)道中的錯(cuò)誤信息，醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)及時(shí)矯正，并保持溝通和協(xié)調(diào)。第九條公共活動(dòng)管理醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行各類公共活動(dòng)，包含開(kāi)展健康講座、義診、賽事活動(dòng)等；公共活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)和醫(yī)療倫理要求，不得從事違法活動(dòng)或損害公眾利益的行為；公共活動(dòng)中涉及義務(wù)醫(yī)療服務(wù)的布置，應(yīng)與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)搭配，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。第十條緊要訪客接待管理對(duì)于緊要訪客（如政府官員、媒體記者、高層管理人員等），醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備；接待工作應(yīng)熱誠(chéng)詳細(xì)，供應(yīng)必需的信息、資料和導(dǎo)覽服務(wù)；對(duì)于緊要訪客提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并采取樂(lè)觀措施解決，以維護(hù)良好的公共關(guān)系。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十一條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)建立健全宣傳與公共關(guān)系管理的監(jiān)督機(jī)制；監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包含對(duì)活動(dòng)執(zhí)行情況、媒體報(bào)道效果、社交媒體輿情等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估；監(jiān)督結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行整改和改進(jìn)。第十二條評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法醫(yī)院宣傳與公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)訂立宣傳與公共關(guān)系管理的評(píng)估指標(biāo)和方法；評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包含社會(huì)關(guān)注度、影響力、滿意度等方面；評(píng)估方法可以采用問(wèn)卷調(diào)查、定性和定量分析等方法；評(píng)估結(jié)果應(yīng)定期向醫(yī)院領(lǐng)