急診疏導(dǎo)管理制度

急診疏導(dǎo)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)該制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院急診疏導(dǎo)工作，確保急診科病人的安全和流暢就診，減少等待時間，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部與急診疏導(dǎo)工作相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員。第三條定義和縮寫急診：指因突發(fā)疾病、意外損害等需要緊急救治的醫(yī)療服務(wù)。疏導(dǎo)：指對急診病人進(jìn)行分流、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療資源合理利用。第二章急診疏導(dǎo)流程第四條病人登記與分診病人到達(dá)急診科后，應(yīng)由接待員進(jìn)行登記，登記要求包含患者姓名、年齡、性別、病情描述等。接待員應(yīng)依據(jù)患者病情的輕重緩急進(jìn)行初步分診，將重癥患者優(yōu)先送至急救搶救室，輕癥患者送至分診臺。第五條分診臺工作分診臺工作人員應(yīng)及時接待和登記分診患者，核實患者登記信息，并認(rèn)真詢問病情細(xì)節(jié)。分診臺工作人員應(yīng)依據(jù)患者病情和分診規(guī)定布置診療序號，給出估計等待時間，并將患者引導(dǎo)至等待區(qū)等待醫(yī)生就診。分診臺工作人員應(yīng)及時更新分診系統(tǒng)，確保分診信息準(zhǔn)確無誤。第六條等待區(qū)管理等待區(qū)應(yīng)設(shè)有明確的標(biāo)識，提示患者如何就診，禁止吸煙、喧嘩等行為。等待區(qū)工作人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，定期巡察等待區(qū)并及時處理患者的提問和需求。如遇重點突發(fā)事件或病人病情惡化，等待區(qū)工作人員應(yīng)第一時間聯(lián)系急救人員進(jìn)行處理。第七條醫(yī)生就診管理醫(yī)生應(yīng)依照診療序號次序就診患者，遵從先來先診、輕癥優(yōu)先的原則。醫(yī)生應(yīng)在就診前核實患者信息、詢問病情細(xì)節(jié)，并認(rèn)真記錄患者病歷。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情合理開具醫(yī)囑、開藥和訂立治療方案。第八條轉(zhuǎn)科和出院管理醫(yī)生依據(jù)患者病情決議是否需要轉(zhuǎn)科或出院，必需時與其他科室的醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。轉(zhuǎn)科或出院患者應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，醫(yī)生應(yīng)予以患者相應(yīng)醫(yī)囑，并進(jìn)行出院引導(dǎo)。第九條多科室協(xié)調(diào)管理急診科應(yīng)與相關(guān)科室（如內(nèi)科、外科等）建立良好的溝通機制，及時與其他科室進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。科室之間應(yīng)定期召開會議，及時共享和溝通知識和經(jīng)驗，提高協(xié)同工作本領(lǐng)。第十條急救室管理急救室應(yīng)設(shè)有專業(yè)的急救設(shè)備和器材，并有特地的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救工作。急救室工作人員應(yīng)隨時準(zhǔn)備接收急救病人，并依照急救先進(jìn)、高效、科學(xué)的原則進(jìn)行診斷和處理。第三章工作責(zé)任與考核第十一條工作責(zé)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保本制度的貫徹執(zhí)行，并對醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任進(jìn)行明確調(diào)配。急診科科主任負(fù)責(zé)組織和管理急診疏導(dǎo)工作，并對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。第十二條考核制度對急診疏導(dǎo)工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包含疏導(dǎo)效果、工作態(tài)度和醫(yī)患溝通等方面。對考核不合格的醫(yī)務(wù)人員，將依照醫(yī)院相關(guān)管理制度予以相應(yīng)的懲罰和嘉獎。第四章附則第十三條訓(xùn)練與培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)參加相關(guān)急救培訓(xùn)和連續(xù)教育，提升自身急診疏導(dǎo)水平。醫(yī)院應(yīng)定期組織急診疏導(dǎo)培訓(xùn)，并邀請專家進(jìn)行講座和引導(dǎo)。第十四條保密原則急診疏導(dǎo)工作涉及到患者隱私，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露患者個人信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強對患者個人信息的保護(hù)意識，使用和存儲患者信息的設(shè)備和軟件應(yīng)符合相關(guān)保密要求。第十五條本制度