病房服務(wù)心得體會（20篇）

病房服務(wù)心得體會（專業(yè)20篇）主動參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，將學(xué)到的學(xué)問落實到實踐中，并進行心得體會的總結(jié)。請大家看看下面這些優(yōu)秀的心得體會范文，或許能給你一些啟發(fā)和靈感。

病房服務(wù)心得體會

第一段：引言（101字）。

病房服務(wù)在醫(yī)院中占據(jù)著至關(guān)重要的位置，它是患者與醫(yī)生之間的橋梁，關(guān)系著病人的治愈速度和心情。作為一名醫(yī)護人員，我有幸能夠親身參加病房服務(wù)工作，并積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將共享一些我對病房服務(wù)的相識和體會。

其次段：了解患者需求（200字）。

我認為病房服務(wù)的核心在于了解患者的需求。每一位病人都有他們獨特的需求和不同的特性。一些患者可能須要更多的關(guān)懷和安撫，而另一些可能更須要得到專業(yè)的醫(yī)療信息。通過與患者溝通，我們可以更好地了解他們的需求，并供應(yīng)特性化的照看。而且，我們也要主動傾聽患者的看法和建議，以不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量。

第三段：細致入微的照看（300字）。

細致入微的照看對于病房服務(wù)來說是至關(guān)重要的。我們應(yīng)當時刻關(guān)注患者的身體和心理狀況，并剛好實行措施。例如，在給患者進行注射、輸液的過程中，我們可以運用溫水預(yù)熱一下針頭，削減對患者的不適感。在患者飲食方面，我們可以依據(jù)每位患者的口味偏好供應(yīng)合適的食物。此外，我們還要定期檢查病房的整齊和衛(wèi)生，確?；颊叩沫h(huán)境清爽，避開交叉感染的發(fā)生。

第四段：暖和陪伴的重要性（300字）。

在病房服務(wù)中，暖和的陪伴也是不行忽視的。我們要以友善和微笑的看法與患者溝通，使他們感到暖和和安心。很多患者來到醫(yī)院時心情非常驚慌和恐驚，我們的一句關(guān)切的問候或一次耐性的解答可能能夠緩解他們的焦慮。除此之外，我們還可以通過與患者的溝通，供應(yīng)他們心理上的支持。在每一個適當?shù)臅r刻，我們都應(yīng)當向患者傳達希望和激勵，增加他們戰(zhàn)勝疾病的信念和志氣。

第五段：發(fā)展持續(xù)改進的意識（200字）。

在病房服務(wù)中，持續(xù)改進的意識是至關(guān)重要的。我們要不斷反思和總結(jié)，發(fā)覺問題并剛好訂正。我們可以定期組織會議，聽取醫(yī)護人員和患者的看法和建議，并進行改進。此外，我們還可以參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和溝通，不斷提升自己的專業(yè)水平。只有持續(xù)改進，我們才能給患者供應(yīng)更好的服務(wù)，提高他們的治愈率和滿足度。

結(jié)尾（101字）。

病房服務(wù)是醫(yī)院中的一項重要工作，它關(guān)系著患者的治愈速度和心情。通過了解患者的需求、細致入微的照看和暖和陪伴，我們可以為患者供應(yīng)更好的服務(wù)體驗。同時，我們也要發(fā)展持續(xù)改進的意識，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能在為患者供應(yīng)服務(wù)的同時，為他們帶來希望和暖和。

去病房心得體會

人之常情，都希望自己及家人身體健康。但生活中，疾病時有發(fā)生，當自己或家人患病住院時，面對手術(shù)刀、藥物副作用等醫(yī)學(xué)術(shù)語和手段，往往會讓人心中充溢焦慮和茫然。近期，我有機會到醫(yī)院去病房探望親戚摯友，從中得到很多收獲。下面，我將共享我的去病房心得體會。

其次段：病房內(nèi)的氛圍。

病房內(nèi)的時間過得相對緩慢，經(jīng)常讓人憂慮焦躁。然而，跟隨醫(yī)務(wù)人員講解，我得知了病房內(nèi)充溢了專業(yè)人士的關(guān)懷和照看?？吹胶芏噌t(yī)生和護士全心投入地留意著每一個病床，為病人供應(yīng)全方位的關(guān)愛，我不禁感到震撼。無論是從病人身體上的照看，還是從心理上的激勵，醫(yī)護人員都在幫助病人主動面對疾病，走出苦痛。

第三段：病人家屬的心態(tài)。

探望病人時，也了解到很多病人的家屬對病情驚慌，自己的心情也難免失控。但是，我留意到一些家屬為了能讓病人放松心情，給了他們更多的暖和和勸慰，也激勵他們努力克服疾病。在這個時候，病人須要身邊親友的陪伴和激勵。家的愛讓病人內(nèi)心得到寬慰和安定，也讓身體得到了更多的力氣。

第四段：病人之間的友愛。

在病房里，我看到了一些病人之間建立的幫助和友愛。他們在一起共享自己的病情，相互勸慰、關(guān)切、激勵。我認為，這是身處同一逆境下的人們卸下心防，更簡單產(chǎn)生共鳴和情感溝通。在病人之間建立友情、團結(jié)互助的關(guān)系，無疑能給他們帶來醫(yī)學(xué)難以匹敵的幫助和療效。

第五段：總結(jié)。

身體健康是家庭的基石。而疾病卻也是人生的必經(jīng)之路。通過到醫(yī)院去病房探望親友，我看到了更多的生命，也得到了更深刻的啟示。無論是家人的陪伴，還是醫(yī)護人員的關(guān)懷，都是病人擺脫病痛的力氣。身體健康，家庭和諧，才是人生最重要的財寶。讓我們一起珍惜生命，迎接健康的每一天！

去病房心得體會

作為一名實習(xí)生，我得到了一個難得的機會：去病房學(xué)習(xí)。這是一次特別難忘的經(jīng)驗，我從中學(xué)到了許多珍貴的東西。下面將就我的這次學(xué)習(xí)經(jīng)驗，共享我在病房中的心得與體會。

第一段：我對病房的第一相識。

第一次進入病房時，我的內(nèi)心充溢了驚慌和擔心。我不知道該如何與患者相處，如何應(yīng)對突發(fā)狀況。但很快，我的導(dǎo)師就帶我相識了病房的各位醫(yī)護人員，讓我感受到了一種家庭般的親切。他們共享了他們珍貴的閱歷和學(xué)問，讓我漸漸擺脫了驚慌感。我起先學(xué)習(xí)如何與病人溝通，如何照看他們的需求，在這個過程中，我深深地感受到了醫(yī)護人員的責(zé)任和使命。

其次段：我在病房的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

在病房學(xué)習(xí)期間，除了視察和記錄患者的病情，我還了解了護理學(xué)問的重要性，例如如何更好地照看和幫助病人復(fù)原健康。我也可以隨時向護士詢問有關(guān)病人狀況和藥物的運用，護士常常很耐性地向我說明，讓我受益匪淺。除此之外，我還視察了醫(yī)生們?nèi)绾闻c患者溝通，理解病情，制定治療方案。通過對患者和醫(yī)生們的視察，我漸漸明白了醫(yī)療治療的重要性，醫(yī)生們對每個患者負有的責(zé)任以及病人對我們的信任和依靠程度。

第三段：我對病房護理的相識。

得益于這次實習(xí)，我相識到病房護理是一個特別困難的工作，護士們須要時刻關(guān)注病人。護士們在日常工作中不僅須要記錄病人的病情，還要依據(jù)病人的狀況和醫(yī)生的指導(dǎo)完成病人的護理工作。他們還須要體諒和勸慰患者的心情，與他們的家人建立溝通渠道?？傊?，護理工作是一個極其耗時耗力的工作，須要醫(yī)護之間的親密協(xié)作和協(xié)調(diào)合作。

第四段：病人的體驗。

在病房里，我還親身體會到了患者的心情和感受。對于生病的人來說，疾病不僅是對身體的摧殘，還是心靈的熬煎。他們須要的不僅是藥物治療，更須要的是心理方面的關(guān)懷。與患者溝通的過程中，我明白了患者不僅須要我們的藥物治療，更須要我們的關(guān)切和暖和，須要我們細心照看每一個細微環(huán)節(jié)。而我的職責(zé)和使命是盡可能地改善他們的生活質(zhì)量，并陪伴他們一起走過疾病的難關(guān)。

第五段：收獲與反思。

通過這次在病房的學(xué)習(xí)，我不僅增長了專業(yè)技能，更提高了自身的綜合素養(yǎng)。在病房中，我看到了醫(yī)者仁心和護士敬業(yè)的精神，這讓我感到深深的欽佩。同時，我也相識到在病房中須要擔當?shù)呢?zé)任和使命。通過這次實習(xí)，我深刻地相識到作為一名醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生，將來必需在專業(yè)技能和人文關(guān)懷方面取得志向效果。我特別快樂有機會到病房學(xué)習(xí)，并親身體會到醫(yī)護人員們的辛勤和堅守。我肯定會在以后的工作中，秉承這份醫(yī)療精神，為病人和社會做出更多的貢獻。

病房服務(wù)心得體會

病房服務(wù)是醫(yī)院中的重要環(huán)節(jié)，因為它干脆關(guān)系到患者在醫(yī)院期間的舒適感和治療效果。作為一名志愿者，我曾經(jīng)參加了幾個月的病房服務(wù)工作。通過這段時間的親身經(jīng)驗，我深刻體會到了病房服務(wù)的重要性，并從中獲得了很多珍貴的心得體會。

其次段：注意溝通與關(guān)懷。

在病房服務(wù)中，與患者的溝通和關(guān)懷是當之無愧的重中之重。與患者進行交談可以緩解他們的焦慮和孤獨感，同時也可以更好地了解他們的需求。作為志愿者，我經(jīng)常選擇在閑暇的時候陪著患者閑聊，了解他們的經(jīng)驗和家庭狀況，賜予他們激勵和支持。在與患者的溝通中，我相識到敬重和關(guān)懷是如此重要，因為對病人的關(guān)切可以讓他們感受到來自他人的暖和和關(guān)愛。

第三段：細致入微的服務(wù)。

除了與患者的溝通和關(guān)懷外，供應(yīng)細致入微的服務(wù)也是病房服務(wù)的重要一環(huán)。依據(jù)我個人的閱歷，病人在醫(yī)院期間須要不斷地調(diào)整姿態(tài)、取食物、遮擋光線等等，這些微小的事情雖然微乎其微，卻對病人的舒適度產(chǎn)生著巨大的影響。在病房服務(wù)中，我常常幫助病人調(diào)整睡姿，為他們打算飲食并悉心照料，也供應(yīng)藥物和床上用品等服務(wù)。通過這樣的細致入微的服務(wù)，我曾經(jīng)看到了病人因為得到關(guān)懷而臉上洋溢著微笑的場景，也讓我更深刻地相識到一點，即在病房服務(wù)中，關(guān)懷是至關(guān)重要的。

第四段：主動主動解決問題。

作為病房服務(wù)的志愿者，我相識到主動主動解決問題是推動病房服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在病房服務(wù)中，各種問題常常會出現(xiàn)，例如病人需求的滯后、醫(yī)療器械的故障等。我曾經(jīng)遇到過一個病人須要緊急喂食的狀況，但醫(yī)護人員卻因為工作繁忙而無法剛好趕到。在這種狀況下，作為志愿者，我第一時間與醫(yī)護人員聯(lián)系，并自己幫助病人喂食，剛好解決了問題。通過這樣的經(jīng)驗，我學(xué)會了主動找尋問題的解決方案，并在實踐中培育了良好的應(yīng)變實力和溝通實力。

第五段：總結(jié)體會與展望。

通過參加病房服務(wù)的工作，我深刻意識到病房服務(wù)在醫(yī)院中的重要性。良好的病房服務(wù)不僅可以提高患者的治療效果，還可以改善患者的心情和生活質(zhì)量。作為志愿者，我意識到在病房服務(wù)中，注意溝通與關(guān)懷、細致入微的服務(wù)以及主動主動解決問題是非常重要的?；谶@些心得體會，我希望將來可以更好地在病房服務(wù)中做出貢獻，為患者供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時，我也希望能夠通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者帶來更多的關(guān)懷和暖和。

去病房心得體會

近日，我有幸去參觀了當?shù)匾患裔t(yī)院的病房，這讓我深切地體會到了健康的寶貴以及醫(yī)護人員的宏大。在這次參觀中，我從多個方面感受到了去病房的重要性，下面我就從四方面共享我的心得與體會。

其次段：關(guān)注病人的心理需求。

在病房中，病人面對著疾病和身體的苦痛，他們最缺少的不僅僅是藥物的治療，更多的須要的是心理撫慰和照看。醫(yī)護人員在這里扮演著至關(guān)重要的角色，他們除了供應(yīng)最基本的護理和治療，更要時刻關(guān)注病人的心理需求，賜予他們勸慰和支持。

第三段：關(guān)注衛(wèi)生和平安。

任何一家醫(yī)院的病房都必需保持高度的衛(wèi)生和平安，這不僅是對醫(yī)護人員的保障，更是對病人生命平安的重要保障。在參觀中，我留意到了病房中的一些環(huán)境問題，比如地面的清潔問題、空氣流通狀況等，這些問題須要醫(yī)院剛好解決。

第四段：關(guān)注病人的家屬和陪護人員。

在病房中，陪伴病人的不僅僅是醫(yī)護人員，還有病人的家屬和陪護人員。他們同樣須要得到醫(yī)院的關(guān)注和支持，例如供應(yīng)足夠的休息條件、解答他們的疑問和質(zhì)疑等。醫(yī)院在對病人家屬和陪護人員的關(guān)注中，可以極大地提升他們的滿足度和信任度。

第五段：總結(jié)。

到這里，我信任大家已經(jīng)明白了去病房的重要性以及醫(yī)護人員的宏大。當我們走出病房，回到自己的生活中，我們也要時刻關(guān)注和關(guān)愛他人，為我們的社會注入更多的暖和和力氣。

服務(wù)心得體會

五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2024年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為一百零一名受訓(xùn)員工當中的一名。通過傾聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的相識。以前認為“只要對客戶微笑，仔細辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。

張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶的期盼只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿足的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線在哪里呢?在滿足的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度快速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最須要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在須要。為信用社培育更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。

做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中肯定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要歡樂，歡樂是可以傳遞的，其次要用心，專心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感謝，對單位心存感謝，對生活心存感謝。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完備的工作看法。對待客戶主動熱忱、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理詳細的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟識程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗?yīng)理財建議時，我們能依據(jù)客戶的實際狀況、實際需求、經(jīng)濟實力，理由充分、分析透徹地賜予建議，用我們良好的專業(yè)素養(yǎng)讓客戶感受到關(guān)切和敬重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿足、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力氣。

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標須要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的須要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很興奮為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿足在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著指責(zé)他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細心視察與體會，才能深化了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜愛到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細心、耐性、熱心是關(guān)鍵。

篇二：

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂拖嘧R。比照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)建、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)建屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美妙的老師形象

1、努力塑造良好的老師儀表形象

美國心理學(xué)家探討結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了老師這個行業(yè)，那么我們就得像個老師，就得具備老師應(yīng)當具備的儀表形象。我們要牢記教化也是一種服務(wù)，服務(wù)始于敬重，敬重體現(xiàn)在交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間常見的交往中，應(yīng)當時刻警記敬重對方，考慮對方的須要。從細小的整齊、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民老師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜愛、包涵、接納；幼小的孩子須要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀主動的看法再次取得勝利。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己全部的苦惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的華蜜。那么我們不妨也試試這個方法。

二、比照先進，找尋差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀老師的先進事例數(shù)不勝數(shù)，其實他們所經(jīng)驗的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、看法以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆炙熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說簡單做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特殊喜愛那些聰慧可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。老師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當相識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀為您供應(yīng)大量免費范文！老師的先進事跡勉勵自己，比照自我，找尋差距，不斷提高自我，特殊是作為年輕老師，更應(yīng)當多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自己有了懷疑，有時會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老老師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的志氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的蹤跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充溢朝氣和希望的季節(jié)，為了主動響應(yīng)醫(yī)院開展深化貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。依據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次探討，大家統(tǒng)一思想，我們變更了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時辰表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位安排到人、各項護理責(zé)任到人。責(zé)任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情視察、晨晚間護理、功能熬煉、出入院接診等，并幫助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情改變，根據(jù)護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。

（2）在進餐前，各位護士共同幫助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的.心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理實力差的患者要賜予重點護理，幫助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必需特別留意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特殊留意，患者家屬看在眼里，特別感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒適也始終沒敢洗頭，護士長親自說明做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者特別感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。

護士們通過自己駕馭的專業(yè)學(xué)問，在照看患者的飲食起居的過程中，不但能剛好發(fā)覺病情改變，同時可起到心理勸慰的效果。很多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿足度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作多數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿足和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

篇四：

從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，許多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互敬重、相互溝通、彼此協(xié)作和共擔風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種緣由，不能滿意患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到仔細診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患沖突占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患驚慌關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，駕馭溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不困難，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些勸慰、說明、激勵的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)隨意識要通過細微環(huán)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何埋怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)隨意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。

6月11日，我們參與了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而一般的柜臺業(yè)務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動規(guī)范，而且還要處事機靈，能夠見機行事，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于賜予了客戶一個奇妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細微環(huán)節(jié)和小事培育自身的洞察和限制實力，找尋每一位客戶與其他客戶不同的細微環(huán)節(jié)，盡量為每一位客戶供應(yīng)差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細微環(huán)節(jié)之中。處事機靈奇妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要擅長解決突發(fā)事務(wù)或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增加客戶的滿足度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必需深刻領(lǐng)悟服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和看法。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培育對客戶的感情問題，主動營造滿意客戶需求，保證客戶滿足的文化氛圍。時時到處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。

最終，服務(wù)須要注意細微環(huán)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細微環(huán)節(jié)的競爭。”細微環(huán)節(jié)影響品質(zhì)，細微環(huán)節(jié)體現(xiàn)品位，細微環(huán)節(jié)顯示差異，細微環(huán)節(jié)確定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細微環(huán)節(jié)里，成也細微環(huán)節(jié)，敗也細微環(huán)節(jié)。一個真心實意地在細微環(huán)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也肯定特別優(yōu)秀。的確，細微環(huán)節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完備的令客戶滿足的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細微環(huán)節(jié)構(gòu)成的，任何一個細微環(huán)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿足。

通過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的學(xué)問敏捷運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，不遺余力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

篇一：微笑服務(wù)心得體會

美學(xué)家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種漂亮的心情；是一種堅毅的意志；是一種人生的看法；是一座通向勝利的橋梁。

有人說，微笑很簡潔，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒每天做到。我們生活在這個世界，假如能把一個甜蜜的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美妙。一個真誠的微笑，可以打動多少和善的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以折服全世界；一個暖和的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡潔還是艱難，微笑都應(yīng)當成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美妙的事物卻經(jīng)常被我們不經(jīng)意的忽視了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情漸漸減弱，我們遺忘了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在起先吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻起先，當我們迎接老摯友時，請微笑吧，微笑能使老摯友更信任我們；當我們接待新?lián)从褧r，請你微笑吧，微笑能令新?lián)从芽焖傧藨岩?，接受我們；當我們與別人發(fā)生沖突時，請微笑吧，微笑能撫平生氣、化解沖突，親切的微笑能使對方感謝莫名而對我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會有難過，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的摯友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會限制自己的心情，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)切我們的摯友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，遺忘微笑是一種嚴峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁出名譽、地位、金錢，但肯定不會有內(nèi)心的安靜和真正的華蜜。我們往往因勝利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是早晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，摯友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱忱，真實地向摯友昭示誠信。

你還等什么，就從現(xiàn)在起先，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

篇二：

隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、親善、熱忱的感覺，依據(jù)多年的工作閱歷，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿意。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿意。實踐證明，笑臉增友情，微笑出效益。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有許多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，只有對服務(wù)對象敬重和友善及對自己所從事工作的酷愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

三、微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)當把個人的一切苦惱、擔心置于腦后，振作精神，微笑著為每一位來賓服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種心情帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。

篇三：

微笑服務(wù)是從事高速馬路等服務(wù)行業(yè)最至少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開心，收費人員親切有加，這自然是一種最志向的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速馬路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜蜜，很受司乘人員的贊許，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就漸漸由淡漠減至消逝。

二、收費員與收費員之間

意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在燥熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風(fēng)，在冬天，一個暖和甜蜜的微笑能帶給司乘人員一縷絢麗的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消退了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰情愿看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此漂亮。

篇四：

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成果卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有駕馭一種秘訣，這種秘訣簡潔、易行，不花本錢卻又行之許久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今日對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很興奮為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且隱藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，看法實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，根據(jù)最保守的估算，他至少損失了1010美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)建一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)當成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。

告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的，這時她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那生氣的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐性地向她說明說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，假如你不想假鈔再流向社會害人的話，請你協(xié)作我們的工作。最終她最終被我們的熱忱感動了，另摸出了一百零一元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它恒久是生活里光明的陽光。

服務(wù)心得體會

有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責(zé)任心與紀律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務(wù)全運的經(jīng)驗銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)驗將會影響我們一生。

還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個生疏的環(huán)境什么都不懂，什么都不會?，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相像的事，可一切都從生疏變得熟識。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點，我都習(xí)慣性的去視察是不是有乘客須要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事當心、事事細心，以主動飽滿的熱忱去完成每天工作。

革命是塊磚，哪里須要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客須要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱忱地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿足的微笑，讓我心里充溢了成就感，一天的乏累也消逝不見了。

每一個崗位上的服務(wù)都是充溢挑戰(zhàn)與勞累的，但是細細回想，卻是華蜜和歡樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。

每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美妙。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“感謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)驗。

服務(wù)心得體會

20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校起先了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，豐富稅收學(xué)問，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)切和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。

湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校是我國稅務(wù)工作者憧憬的學(xué)問殿堂，是稅收學(xué)術(shù)探討前沿陣地，也是我心中一個美妙而遙遠的夢。當端坐于寧靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，傾聽師尊的訓(xùn)誨時，我感動于組織的培育和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的歡樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本學(xué)問》、《國外納稅服務(wù)學(xué)問介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動好玩的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂主動互動，腦海里深深烙印下鮮活的學(xué)問。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，仔細聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報刊，剛好更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在支配好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行溝通學(xué)習(xí)。

大家把平常工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松開心的氛圍中，我們提高了思想相識，豐富了理論學(xué)問，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。

漂亮的校內(nèi)讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校內(nèi)卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，閑逛其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感安靜。校內(nèi)的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和深厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有很多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培育，肯定要把“本領(lǐng)”用在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱忱投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

誠心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織賜予的珍貴機會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱忱關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的華蜜。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美妙的圓夢之旅，一段足以讓人牢記的人生經(jīng)驗，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。

服務(wù)心得體會

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的須要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，呈現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增加服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)看法、服務(wù)環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進步必需依靠于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務(wù)水平進步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的凹凸。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進程中應(yīng)嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需構(gòu)成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互協(xié)作調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益猛烈的今日，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)看法干脆影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭實力，確定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何長久地贏得市場是每個企業(yè)須要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧客的須要是不夠的，還必需探討客戶須要背后困難的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務(wù)，滿意顧客多層次須要，才能取得本身發(fā)展的持續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行干脆服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行調(diào)和管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽。

要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣揚優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必需做到全面發(fā)動，全員參加。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，督促員工嫻熟把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣揚，擴大社會影響。

明確目標，制定安排，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充溢。對目標進行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項指標量化、細化，責(zé)任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作支配中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。

弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、協(xié)作，增加服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶供應(yīng)品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要依據(jù)一線的須要，想方設(shè)法弄好服務(wù)，供應(yīng)保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)切員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作主動性和創(chuàng)建性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有安排、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進步辦事效力，對下級的工作主動賜予支持和調(diào)和。

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教化培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)創(chuàng)建出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教化的方式許多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、醇厚取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教化，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，實行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)學(xué)問、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進步服務(wù)效力。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)競賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，嫻熟、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，綻開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、綻開比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;綻開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增加員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增加感性熟識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講競賽，歌頌員工努力開拓、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的主動性;主動營建美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種平安感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求顯明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣揚作用。

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增加的須要，各家銀行接連推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不行少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增加業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的須要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、揣測和分析，探討創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進步服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為常見的地方，也是干脆辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)詳細體現(xiàn)出來，特點服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特別客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、老師、中小學(xué)生和老弱病殘者供應(yīng)專柜服務(wù);為大額存取款供應(yīng)平安服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供應(yīng)存、貸、匯、理財、詢問等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增加吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務(wù)等服務(wù)措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必需制定和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光 貌和信譽，客戶在這里原委得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好方法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶看法和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、平安服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立詢問臺、監(jiān)視電話、舉報箱、看法簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求看法信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。

服務(wù)心得體會

今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入運用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和剛好出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟識、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

服務(wù)員工作要求駕馭的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的敏捷應(yīng)變實力，對客服務(wù)需求的解決實力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人供應(yīng)服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到許多在平常酒店服務(wù)中同樣能用的學(xué)問，可謂受益非淺。

酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪起先做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最終拖地；一人負責(zé)特地清理衛(wèi)生間。

先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最終拖地；假如程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)覺我本人的操作特別不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，訂正我的不良操作習(xí)慣。取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，或許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的學(xué)問面，豐富了個人的業(yè)余生活。

服務(wù)心得體會

我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會須要我的時候，我肯定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務(wù)于社會并且在其中熬煉自己。

我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告知我要主動工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和限制外來人員進出。

“這些簡潔，沒問題!”

在工作了一上午之后，我才明白，看似簡潔的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)當?shù)?，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的平安。這樣的事情多有意義!

vip病房心得體會

第一段：引言（200字）。

在如今的醫(yī)療服務(wù)中，VIP病房已經(jīng)成為越來越多人選擇的病房類型。VIP病房不僅供應(yīng)了更加舒適的就醫(yī)環(huán)境和高端設(shè)施，還供應(yīng)了更加專業(yè)的醫(yī)療團隊和貼心的服務(wù)。我最近也剛剛有幸在一家醫(yī)院的VIP病房中治療，親身體驗到了其中的種種特點和優(yōu)勢。在此，我將共享我的心得體會。

其次段：高標準的環(huán)境設(shè)施（200字）。

VIP病房的最大特點之一就是其高標準的環(huán)境設(shè)施。首先，病房的裝修豪華高雅，空間寬敞光明，床鋪舒適。尤其是在患者須要長時間臥床治療的狀況下，一個舒適且宜人的病房環(huán)境對于患者的康復(fù)特別重要。其次，病房中配有專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備，包括先進的監(jiān)護儀器、精密的手術(shù)設(shè)備等，這些設(shè)備能夠滿意患者的各種醫(yī)療需求。此外，VIP病房還供應(yīng)了私密的洗手間和淋浴設(shè)施，為患者供應(yīng)了更加便利和舒適的生活條件。

第三段：專業(yè)的醫(yī)療團隊（200字）。

VIP病房除了供應(yīng)高標準的環(huán)境設(shè)施外，還配備了專業(yè)的醫(yī)療團隊。這些醫(yī)護人員都具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，能夠為患者供應(yīng)全面和有針對性的醫(yī)療服務(wù)。無論是治療過程中的細微環(huán)節(jié)護理，還是對于患者的病情說明和康復(fù)指導(dǎo)，醫(yī)護人員都能夠賜予患者充分的關(guān)注和照看。在我入住VIP病房期間，醫(yī)護人員時刻關(guān)注我的身體狀況，并對我進行具體的說明和指導(dǎo)，賜予了我許多的勸慰和信念。

第四段：貼心的服務(wù)（200字）。

與一般病房相比，VIP病房還供應(yīng)了更加貼心的服務(wù)。首先，病房附設(shè)了專屬的詢問臺，供應(yīng)24小時的詢問服務(wù)，便利患者隨時獲得醫(yī)療信息。其次，供應(yīng)了定制化的飲食，依據(jù)患者的口味和須要，醫(yī)院可供應(yīng)特性化的膳食，并且還供應(yīng)各種免費的茶點、水果和礦泉水。此外，VIP病房還供應(yīng)一對一的陪護服務(wù)，專業(yè)的陪護護士會全程陪伴患者，并供應(yīng)細心的照看和關(guān)懷。

第五段：總結(jié)（200字）。

在VIP病房的治療體驗中，我真實感受到了其舒適的環(huán)境、專業(yè)的醫(yī)療團隊和貼心的服務(wù)。這些優(yōu)勢使得我能夠更好地面對病痛，并且在這種暖和和關(guān)懷下漸漸康復(fù)起來。然而，鑒于VIP病房的昂揚費用，不是全部人都能負擔得起這樣的治療環(huán)境。因此，我們須要更加關(guān)注一般病房的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平的提升，以確保每個患者都能夠得到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

（共計1010字）。

icu病房心得體會

第一段：介紹ICU病房的背景和重要性（200字）。

ICU（IntensiveCareUnit）病房是醫(yī)院內(nèi)設(shè)施齊全、配置專業(yè)醫(yī)護人員的特別病房，用于治療危重病人。這些病人通常須要親密監(jiān)測和特別護理，以便剛好應(yīng)對其生命體征的任何改變。ICU病房擁有先進的生命支持設(shè)備和緊急救援設(shè)施，能夠滿意病人的急救需求，供應(yīng)最佳的治療環(huán)境和監(jiān)護條件。盡管在ICU病房工作可能會帶來壓力和挑戰(zhàn)，但這是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中最重要的部門之一，對于患者的復(fù)原和生存至關(guān)重要。

其次段：工作環(huán)境和責(zé)任感（200字）。

在ICU病房工作對醫(yī)護人員來說是一項特別具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。病人的健康狀況可能每時每刻都會發(fā)生改變，醫(yī)護人員須要時刻保持警覺并隨時打算實行緊急措施。他們須要與團隊緊密合作，快速有效地進行相互協(xié)調(diào)，以確?；颊叩玫阶罴训尼t(yī)療護理。

在ICU病房工作須要醫(yī)護人員具備深厚的專業(yè)學(xué)問和豐富的閱歷。當病人面臨生命危急時，他們往往是最終的希望。這種責(zé)任感對于醫(yī)護人員來說是一種挑戰(zhàn)，但也是一種動力，激勵他們不斷提高自己的技能和專業(yè)水平。

第三段：與病人和家屬的溝通（200字）。

在ICU病房工作，與病人和家屬的溝通特別重要。因為病人處于危急狀態(tài)，他們可能無法干脆表達自己的需求和感受。醫(yī)護人員須要通過視察和溝通，了解患者的病情和感受，并向他們供應(yīng)勸慰和支持。

與家屬的溝通同樣重要。他們通常是患者的主要照看者和決策者，須要得到有關(guān)病人的具體信息和治療安排。醫(yī)護人員應(yīng)當以敏感和專業(yè)的方式與家屬溝通，解答他們的疑問和擔憂，并供應(yīng)必要的支持和指導(dǎo)。

第四段：挑戰(zhàn)和成就感（200字）。

ICU病房工作不僅對醫(yī)護人員的專業(yè)實力和技能提出了嚴格要求，同時也帶來了許多挑戰(zhàn)。面對病人緊急的狀況和生命威逼，醫(yī)護人員須要保持冷靜和專業(yè)，同時能夠快速做出正確的決策和行動。

然而，由于在ICU病房工作可以實現(xiàn)很多重要和有意義的治愈過程，因此也帶來了巨大的成就感?？吹讲∪藵u漸康復(fù)，重新復(fù)原健康和活力，這種成就感是無與倫比的。能夠與事關(guān)生死的病人進行密切接觸，并為他們供應(yīng)關(guān)懷和支持的機會，使得在ICU病房工作成為一種崇高的使命。

第五段：自我關(guān)懷和心理護理（200字）。

在ICU病房工作可能會帶來巨大的壓力和精神負擔。醫(yī)護人員須要學(xué)會關(guān)注自己的身心健康，以保持良好的工作狀態(tài)。他們可以通過定期熬煉和休息來緩解工作壓力，并與同事們共享感受和閱歷。

此外，心理護理也是至關(guān)重要的。由于工作環(huán)境驚慌，醫(yī)護人員可能會面臨心情低落和抑郁的風(fēng)險。找尋合適的心理支持和詢問是很重要的，這可以幫助他們處理和應(yīng)對工作中的壓力和挑戰(zhàn)，并維持主動的心態(tài)。

總結(jié)：

在ICU病房工作是一項高度專業(yè)化和負責(zé)任的職業(yè)。醫(yī)護人員須要具備深厚的專業(yè)學(xué)問和技能，同時還需具備良好的溝通實力和心理護理水平。他們所付出的努力和艱辛事業(yè)，不僅幫助病人渡過生死關(guān)，還帶來極大的成就感。通過關(guān)注自身的身心健康和尋求心理支持，醫(yī)護人員可以更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)并做好他們的工作。

病房心得體會

醫(yī)院是一個充溢著生命與死亡徘徊的地方。在這個地方，醫(yī)生護士們面對的都是病患及其家屬的壓力與關(guān)切。作為一名從業(yè)多年的護士，我深深地體會到了在病房中的職責(zé)與使命。在這篇文章中，我將共享一些我在病房中的經(jīng)驗，并供應(yīng)一些我認為幫助我處理工作壓力的心得與體會。

其次段：為患者與家屬供應(yīng)勸慰。

我認為，在病房中最重要的工作就是向患者與家屬供應(yīng)勸慰。每個病患都須要關(guān)切和照看，而家屬則須要被告知每個關(guān)鍵的狀況。每當我應(yīng)對患者或家屬的問題時，我都會明確地說明他們所面臨的狀況，并在須要的狀況下勸慰和激勵他們。讓患者與家屬感到放心并且了解狀況，可以幫助他們更好地參加治療，并削減他們的恐驚感。

第三段：溝通與溝通。

在病房中，溝通和溝通是特別重要的。特別重要的是，在任何時候都要耐性傾聽患者和家屬的需求和疑慮，而不是僅僅關(guān)注于他們所面臨的疾病和治療。除此之外，剛好、精確、適當?shù)臏贤ㄒ蔡貏e重要。無論是涉及到治療安排、醫(yī)療程序、或治療之后的關(guān)注，都須要剛好傳遞給患者和家屬，這可以幫助他們更好地了解和共同參加治療。

第四段：工作壓力的應(yīng)對。

病房是一個充溢工作壓力的環(huán)境。為了保證患者的治療質(zhì)量與水平，護士須要做好大量繁重的工作。因此，他們須要學(xué)會如何應(yīng)對工作壓力以及從中得到支持。我通常會尋求同事與其他更有閱歷的護士的幫助，同時也會學(xué)會如何把握時間，以確保工作與生活的平衡。

第五段：結(jié)束語。

總之，在病房中工作特別艱難，但也是特別有意義的。與患者和家屬溝通，供應(yīng)勸慰和支持，以及學(xué)會如何應(yīng)對工作壓力，這些都是讓我們成為一名優(yōu)秀護士須要具備的素養(yǎng)。我信任，假如我們能把這些原則用到自己的日常工作中，無論是對我們自己還是對患者來說，都是特別有益的。

vip病房心得體會

第一段：介紹VIP病房的特點和背景（200字）。

VIP病房是指特地為有經(jīng)濟實力的病人供應(yīng)更高級、舒適的住院環(huán)境和服務(wù)的一種病房，其特點是獨立衛(wèi)生間、舒適的床鋪、私人護理、專屬醫(yī)生等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們對醫(yī)療服務(wù)需求的提高，vip病房漸漸得到了越來越多病人的關(guān)注和認可。我最近在某醫(yī)院入住了一間vip病房，親身體驗到了這種高端醫(yī)療服務(wù)的種種優(yōu)勢和特點，獲得了一些珍貴的體會。

其次段：體驗VIP病房的物質(zhì)享受（200字）。

在vip病房的住院期間，我享受到了很多物質(zhì)上的待遇。首先，病房內(nèi)的裝修特別高檔，充溢了溫馨和舒適感，讓我感到仿佛置身于家中一般。其次，床鋪的質(zhì)量也是一流的，極其舒適。獨立衛(wèi)生間的存在也讓我感到更加便利和私密。此外，vip病房還供應(yīng)了獨特的飲食服務(wù)，我可以依據(jù)自己的口味和需求來定制每一份餐食，享受到細心烹制的美食。這些物質(zhì)上的享受不僅讓我的住院期間更加舒適，也有助于我更快地康復(fù)。

第三段：體驗VIP病房的護理服務(wù)（200字）。

vip病房的護理服務(wù)也是我印象深刻的一點。專屬的護士們對我進行了全程專業(yè)的照看和護理，剛好賜予我藥物和治療，具體記錄我的病情，供應(yīng)特性化的護理方案。他們不僅技術(shù)過硬，而且服務(wù)看法也特別親切和暖和。他們時刻關(guān)切我的需求和感受，熱心解答我的懷疑，使我感到被關(guān)切和被敬重。與此同時，vip病房還擁有更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，我可以隨時與專屬的醫(yī)生進行溝通和溝通，獲得更快、更好的醫(yī)療建議和治療方案。這種貼心的護理服務(wù)不僅使我感到被呵護和安心，也有助于我更好地治療疾病。

第四段：體驗VIP病房的平安和隱私愛護（200字）。

住在vip病房還有一個特別重要的好處就是平安和隱私的愛護。vip病房相對獨立，有獨立的出入口和專屬的樓層，其安保系統(tǒng)更加完善，保證了病人的平安。同時，vip病房的樓層相對較低，相對于其他住院區(qū)域來說更加寧靜，削減了噪音對病人的干擾，有益于病人的休息和康復(fù)。另外，vip病房還擁有獨立的會客區(qū)域，親友可以在這里與病人進行面對面的溝通，不受其他病人的干擾，更加私密。這種隱私愛護的設(shè)計，讓我感到更加舒適和安心。

通過住在vip病房的體驗，我深刻感受到了其供應(yīng)的種種優(yōu)勢和特點。物質(zhì)上的享受、高質(zhì)量的護理服務(wù)、平安與隱私愛護，讓我在住院期間感到無比暖和和細心。然而，我也意識到這樣的專屬服務(wù)是須要付出肯定的經(jīng)濟代價的，這對于一些沒有經(jīng)濟實力的病人來說可能是一個問題。因此，我認為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當在供應(yīng)vip病房的同時，也要不斷完善基本醫(yī)療服務(wù)，為那些沒有經(jīng)濟實力住進vip病房的病人供應(yīng)更好的醫(yī)療保障?？偟膩碚f，vip病房為病人供應(yīng)了更高品質(zhì)的住院體驗，信任隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，vip病房的發(fā)展也將越來越好。

服務(wù)心得體會

我始終想做一名志愿者，其實我參與志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。許多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人慢慢地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越困難。同時我們會對這個社會更加不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我信任靠著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是暖和的。所以從這方面看，我覺得我們更應(yīng)當讓更多的`年輕人加入我們其中。參與協(xié)會，我希望得到的只是一份體驗。

作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活精彩彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)悟到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我供應(yīng)了一個接觸社會的機會，供應(yīng)了一個熬煉自己的機會。

5月17日上午，17級臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院，參加志愿服務(wù)，幫助醫(yī)護人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。

早上7時50分，志愿服務(wù)成員們在千xx醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊員安排任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊員們前往任務(wù)地點熟識操作，理解醫(yī)護人員的指導(dǎo)。

8時左右，大家都在各自的崗位上起先了服務(wù)活動。有些隊員在b超部負責(zé)接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊員負責(zé)在自助掛號機處為前來就醫(yī)掛號的患者帶給指導(dǎo)和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問題的解答和指導(dǎo)按排號進行就診。

工作勞碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對醫(yī)院的狀況并不熟識，操作流程也非常生疏，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得非常留意謹慎，于是，一個問題往往會被多數(shù)人重復(fù)提出，一個并不屬于自己領(lǐng)域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫(yī)生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責(zé)重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了；當我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細心負責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方剛好詢問醫(yī)護人員。同時，醫(yī)護人員也仔細負責(zé)地對隊員們進行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解，隊員們對于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的相識。

11時30分左右，醫(yī)護人員們進行了短暫的午休，隊員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學(xué)到了新的學(xué)問，也見識到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著乏累和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充溢了對志愿服務(wù)的滿意感和對醫(yī)護人員的崇高的敬意。

ccu病房心得體會

作為一名醫(yī)學(xué)院的實習(xí)生，我有幸能夠在最先進的冠心病治療中心中的冠心病急性心血管不穩(wěn)定病房