銷售的經(jīng)驗(yàn)心得

銷售的經(jīng)驗(yàn)心得銷售的經(jīng)驗(yàn)心得在前臺(tái)工作了一個(gè)半月的時(shí)間，使我受益良多，現(xiàn)將由此而得的體會(huì)整理了10點(diǎn)與大家探討：1、主動(dòng)帶來機(jī)會(huì)——相信只有主動(dòng)出擊，才有成功的機(jī)會(huì)擁有自信心是基本，敢于開口、敢于推舉，這才能創(chuàng)造出“購(gòu)買〞2、以終點(diǎn)為開始——自己定期制定目標(biāo)，盡心努力去完成有了目標(biāo)，就有了方向，我們應(yīng)該定期制定好目標(biāo)，然后朝著這個(gè)目標(biāo)去努力、去完成，而在這個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上我們開始制定下一個(gè)目標(biāo)，并且要減低此目標(biāo)的容易度，從而提升我們的工作效率。3、真誠(chéng)尊重客戶——獨(dú)有有長(zhǎng)期的關(guān)系，才能有共贏局面合理運(yùn)用機(jī)會(huì)策略，以及在誠(chéng)信的催化中，客人不友好的態(tài)度轉(zhuǎn)變了。要提升客戶的滿意度，重要的是與客戶建立一種朋友間的信任關(guān)系，最終達(dá)到共同收獲、得到互利的滿足。4、客戶也分輕重——認(rèn)同及承諾是關(guān)鍵，互相理解達(dá)共識(shí)心的溝通、觀念的整合，抹除了與客戶之間的不信任感……所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆〞，所以在解決問題的時(shí)候一定要注意，特別問題靈活處理，區(qū)別對(duì)待，輕重緩急要清楚。這樣問題解決了，就能達(dá)成共識(shí)，這極為有利于我們銷售工作的展開。5、樂觀開闊心態(tài)——合格的心理素養(yǎng)，身心的健康是本錢營(yíng)造和諧氛圍、面對(duì)挫折不氣餒、謙卑積極的心態(tài)、還有那真誠(chéng)的微笑不失為打開“冷陌、隔閡〞大門的金鑰匙……開朗樂觀的心態(tài)就像溫柔的陽(yáng)光，健康的心理素養(yǎng)是那抹美艷的彩虹，將不斷地為我們帶來“春天般的溫暖〞……“心有多大、市場(chǎng)就有多大〞把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的看法和必需求，通過座談、聽取看法、溝通信息來和客戶聯(lián)系感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣揚(yáng)廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。這就是“一傳十，十傳百〞的效應(yīng)！6、文明細(xì)致服務(wù)——盡力滿足客戶必需求，服務(wù)與銷售平衡服務(wù)中應(yīng)具備的四心：即細(xì)心、熱心、耐心、專心。用“細(xì)心〞去發(fā)現(xiàn)我們管理和服務(wù)工作的不夠，做到每一位員工都是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的專家；用“熱心〞主動(dòng)去幫助有困難的客人，把來到我們酒店消費(fèi)的客人不找范文就來ＷＷＷ.ｄｏｗｎｈｏｔ.ｃｏｍ僅僅視為上帝，最重要的是把客人當(dāng)作我們的親人，關(guān)愛客人，為客人提供個(gè)性化、親情化服務(wù)；用“耐心〞去傾聽客人的投訴，積極換位思索，把客人的不滿視為自己的不滿，把客人的投訴轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，掃除我們?cè)诠芾砗头?wù)工作中的盲點(diǎn)；用“專心〞去對(duì)待我們的`一切工作，樹立我們的合格品牌形象，從而提供酒店的美譽(yù)度。因?yàn)槌晒χ涣艚o有準(zhǔn)備的人。7、合理管理時(shí)間——提升速度爭(zhēng)取優(yōu)利，快捷高效無差錯(cuò)正如時(shí)間就是金錢，誰都不愿意浪費(fèi)時(shí)間，更何況是時(shí)間遭到別人的浪費(fèi)，因此，我們?cè)诳头倪^程中應(yīng)該避免散慢，爭(zhēng)取節(jié)約時(shí)間，創(chuàng)造高效的工作效率。這就要在平常多留意，找到節(jié)時(shí)的方法，熟練工作操作程序，為提升客人的滿意度加分。8、善于經(jīng)驗(yàn)累積——找合適的銷售方法，善思索不斷更新積存經(jīng)驗(yàn)、交流經(jīng)驗(yàn)，從中尋找到屬于自己的一套銷售方法，同時(shí)要因人而異，區(qū)別對(duì)待。勤于思索，獲取嶄新的思路，創(chuàng)“新招〞除舊惡，輕裝上陣……成功將屬于我們。9、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神——集思廣益汲取眾力，并精于博取眾長(zhǎng)一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必必需為此付出相當(dāng)大的努力，發(fā)揮好積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神，并且保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。平常，應(yīng)于定期總結(jié)交流，探討工作中的不夠并制定解決方案，互相虛心學(xué)習(xí)、互相合作、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色。10、隨時(shí)蓄勢(shì)待發(fā)——業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)豐富知識(shí)，保持不饒的意志平常，在自我工作總結(jié)中，要仔細(xì)分析客戶拒絕理由，運(yùn)用不斷學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)知識(shí)來研究、制定合理對(duì)策，使理由不再是理由，最終做到?jīng)]有理由拒絕……適度的壓力能提升自我的戰(zhàn)斗力，堅(jiān)強(qiáng)、百折不饒的意志力能推動(dòng)我們前進(jìn)的腳步，保持不懈地學(xué)習(xí)各類豐富的知識(shí)，能為我們的成長(zhǎng)帶來“喜悅〞，最終不停地超越自我……在此，愿大家能給我更多的建議，讓我們共同努力、進(jìn)步，促使“前進(jìn)的道路〞更加平坦、易行！~謝謝！有關(guān)銷售的經(jīng)驗(yàn)心得有關(guān)銷售的經(jīng)驗(yàn)心得銷售是一件很幸福很有成就感的事。銷售可以說是和客戶博弈，和客戶的拒絕態(tài)度做斗爭(zhēng)并轉(zhuǎn)化成客戶接受態(tài)度，發(fā)掘，欣賞客戶優(yōu)秀品質(zhì)并自我內(nèi)化的過程。我現(xiàn)在越來越覺得和人打交道是一門很深的學(xué)問。以下是我這四個(gè)月來一些零散的銷售心得。1.主動(dòng)遞上名片。在初識(shí)客戶的時(shí)候，積極主動(dòng)的雙手遞上自己的名片并禮貌的得到對(duì)方的名片。讓客戶最短時(shí)間知道自己信息的途徑就是名片，遠(yuǎn)比一字一句自我介紹來的迅速。永遠(yuǎn)不要小氣自己的名片，就算是一萬張名片，哪怕是萬分之一的概率成了自己的客戶所帶來的價(jià)值就遠(yuǎn)超過一萬張名片所花費(fèi)的成本了。2.縮小讓價(jià)尺度。談價(jià)是業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是銷售尿素，尿素本身就是微利產(chǎn)品，關(guān)鍵靠走量，所以關(guān)于我們業(yè)務(wù)員談價(jià)的時(shí)候，隨意就讓價(jià)5塊10塊實(shí)在是顯得太過“大方〞，相反我們更應(yīng)抱著分角比爭(zhēng)的心態(tài)，縮小讓價(jià)的尺度，多耐心地和客戶周旋，多解釋，就算最終讓價(jià)也應(yīng)爭(zhēng)取讓價(jià)在一塊，兩塊，三塊的尺度，而不是客戶忽悠幾下折騰幾下，五塊錢就沒了。讓一塊錢看似無所謂，但是關(guān)于年產(chǎn)四十萬噸的公司來說，一噸讓掉一塊錢就等于一年給公司讓掉了四十萬，作為一個(gè)公司的銷售人員，必必需抱有在自己使命范圍以內(nèi)盡量維護(hù)公司最大利益的心態(tài)。3.在酒桌上要會(huì)喝酒。當(dāng)然這兒說的會(huì)喝酒并不是單純的指能喝掉一斤兩斤而是會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候喝適當(dāng)?shù)木疲蛟S很多話在平?？蛻艚煌胁⒉粫?huì)說的太方便太自然但是在酒桌上卻能交談的很深入，陪客戶應(yīng)酬最終是為了能更深入準(zhǔn)確的了解對(duì)方的必需求和期望，發(fā)覺客戶的必需求點(diǎn)和客戶想聽想了解的方面才是重點(diǎn)，而酒只是充當(dāng)了一個(gè)媒介，搭建了一個(gè)溝通的橋梁。4.我們的賣點(diǎn)和定位。從整個(gè)集團(tuán)，我們具備規(guī)模生產(chǎn)的成本優(yōu)勢(shì)，先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，我們采納先進(jìn)的dcs控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)生產(chǎn)，擁有煤棒，變壓吸附兩項(xiàng)專利技術(shù)，以及品牌優(yōu)勢(shì)，“宜化〞牌尿素為中國(guó)名牌產(chǎn)品，“宜化〞牌商標(biāo)〔尿素〕為中國(guó)馳名商標(biāo)。通過在市場(chǎng)的視察我發(fā)現(xiàn)，我們景化的尿素在市場(chǎng)上存放一年依舊能夠不結(jié)塊，相比之下東光的尿素幾個(gè)月就結(jié)塊了，從此之中我就感覺到我們的尿素養(yǎng)量確實(shí)是很好，很自信。除了質(zhì)量，品牌優(yōu)勢(shì)以外，我覺得我們的特色賣點(diǎn)就在于我們擁有很好的信譽(yù)。跟客戶談好的價(jià)格就算是第二天市場(chǎng)漲了很多也依舊會(huì)按既定的價(jià)格發(fā)貨，當(dāng)然我們的信譽(yù)也是建立在一定的條件下的，并不是完全絕對(duì)的，不然狹隘的偏執(zhí)于“誠(chéng)信〞只會(huì)讓客戶覺得我們是傻子了，即我們盡量不簽太大的單，這樣的話就能夠保證簽的單子在幾天內(nèi)就能夠發(fā)完貨，這樣的話就算市場(chǎng)價(jià)格上漲我們的價(jià)格在幾天內(nèi)就依舊會(huì)是在正常價(jià)內(nèi)波動(dòng)。關(guān)于我們的定位，關(guān)于年產(chǎn)能100萬噸的華魯恒升，180萬噸的魯西化工，我們的40萬噸的規(guī)模確實(shí)不能算大，但是在河北，山東幾十家的尿素生產(chǎn)企業(yè)里面，我們也是不小的。關(guān)于在這存在了40多年的華魯恒升和魯西化工，說要超過它們暫時(shí)難度還是很大的，而且關(guān)于農(nóng)民伯伯，他們用了幾十年他們的化肥，如果這兩個(gè)公司的產(chǎn)品形象質(zhì)量都很好長(zhǎng)時(shí)間下來就容易在農(nóng)民心中根深蒂固，形成一種用肥習(xí)慣，就如買包就會(huì)想到gucci，lv，抽煙就會(huì)想到中華，黃鶴樓一樣，所以他們?cè)谶@兒40年所積攢的人們對(duì)他們的認(rèn)可和信賴，是我們短時(shí)間內(nèi)難以去達(dá)到的高度。但是就算如此，我們也不是無路可走，那就是我們依舊可以在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中走出我們自己的特色。他們生產(chǎn)50公斤的，我們就可以生產(chǎn)50公斤的，40公斤的，甚至還有噸包的，相比50公斤的，40公斤的和噸包的農(nóng)戶或者工業(yè)用戶的反應(yīng)還更好，利潤(rùn)空間還更大?；蛟S無論從地理環(huán)境還是投資環(huán)境來說，我們所處的位置和環(huán)境都顯得比較尷尬，但是現(xiàn)在無論是公司還是我們個(gè)人，我越來越堅(jiān)信我們是那個(gè)貧瘠沙漠中的野生植物，我們不僅要把無路可走走出一條路來，而且還要走出一條康莊大道來。5.客戶關(guān)系。處理好客戶關(guān)系那就顯得是至關(guān)重要了。客戶不僅是我們的客戶，也是我們的朋友，這兩種角色又不可絕對(duì)，孤立。完全地只是當(dāng)做客戶，或許在短期的一筆業(yè)務(wù)中并不會(huì)有多大影響，但是如果想成為長(zhǎng)期的固定的合作伙伴，完全只當(dāng)做客戶那是不可能做到的'。當(dāng)然完全的把客戶當(dāng)做朋友也是不正確的，這樣的話容易在業(yè)務(wù)上太注重于私人感情而損失了公司利益。我們以客戶為本。就要敢于說“不〞，我們以客戶為本，要做到既要與他們交朋友，又不能放棄工作原則，一味的退讓并不是一個(gè)好企業(yè)好業(yè)務(wù)員的實(shí)力體現(xiàn)，在原則問題上絕不妥協(xié)反倒能贏得他人的尊重。市場(chǎng)與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，也是感情與感情的競(jìng)爭(zhēng)，物與物的交換，物與錢的交換只算是生意上最低層的交換，心與心的交流才能使雙方活的最大的雙贏。心與心的交換實(shí)質(zhì)也是思想與思想的交換，文化與文化的交換，感情與感情的交換。面對(duì)這些朋友型的客戶，更要遵守自己的工作原則，在原則問題上一定得非清楚大是大非，更要懂得拒絕，既是朋友也是對(duì)手，一味的為了“友情〞而傷害公司利益，或許朋友表面上會(huì)感謝你，會(huì)覺得夠“義氣〞讓他多賺了點(diǎn)，但是從內(nèi)心他也會(huì)瞧不起你，覺得你還差水平，在你們的博弈中你已經(jīng)輸了，因?yàn)檩斄四銈兊挠亚橐簿蜁?huì)大打折扣，棋逢對(duì)手，就因?yàn)槟愫退谕粋€(gè)檔次中，他才會(huì)看得起你，和你博弈，這樣你們?cè)谏虉?chǎng)中的友情才會(huì)逐漸變成真正的友情。這幾個(gè)月來，跟著領(lǐng)導(dǎo)和老師傅們接觸到了不少的客戶，大到其他公司的總經(jīng)理，小到田間地頭的農(nóng)民伯伯，各種形形色色的人，現(xiàn)在想來，其