《商業(yè)文化與素養(yǎng)》課件 專題4-6 有效溝通、團隊合作、自我管理

專題四有效溝通篇章導圖引導案例辭職思考：1.小楊在處理辭職時有哪些不恰當?shù)牡胤剑?.你認為小楊應(yīng)該在何時、何地、以何種方式提出辭職？

3.你認為小楊應(yīng)該如何處理辭職一事？學習目標知識目標：了解溝通的基本知識，掌握傾聽、提問、贊美等溝通技巧，提升溝通技能及溝通中的文化素養(yǎng)。能力目標：培養(yǎng)溝通能力，提升在溝通中的個人魅力。素養(yǎng)目標：溝通能力是學生必備的職業(yè)技能。通過克服溝通障礙內(nèi)容的學習，培養(yǎng)抗挫折精神；通過對企業(yè)中溝通崗位的認識，樹立正確的企業(yè)觀與職業(yè)觀。第一講

認識溝通演講人姓名一、溝通的基本知識（一）溝通的含義（二）溝通的要素（三）溝通的特點（四）溝通的目標（五）溝通的過程（六）溝通的作用二、溝通技巧（一）溝通障礙（二）溝通障礙的克服（三）有效溝通的方法第二講

傾聽能力演講人姓名一、傾聽與溝通（一）傾聽的含義（二）傾聽的特征（三）傾聽的意義（四）傾聽的分類二、傾聽障礙（一）環(huán)境障礙（二）信息質(zhì)量低下（三）傾聽者障礙三、傾聽技巧（一）克服傾聽障礙（二）提高傾聽技巧（三）傾聽的注意事項第三講

語言能力演講人姓名一、語言與溝通（一）語言溝通的概念和類型（二）語言溝通的原則（三）有效語言溝通的特征（四）語言溝通的技巧（五）語言溝通能力的提高二、提問（一）提問的類型（二）提問的時機（三）提問的技巧三、贊美技巧（一）贊美要真誠（二）贊美要具體（三）贊美要適度（四）贊美要及時（五）贊美要因人而異（六）贊美要有新意專題五團隊合作篇章導圖引導案例一場別開生面的招聘會思考：團隊意識的重要性有哪些？一個外企招聘職員，吸引了不少人前去應(yīng)聘。應(yīng)聘者中有本科生，也有研究生，他們頭腦聰明、博學多才，是同齡人中的佼佼者。聰明的董事長知道，這些學生有淵博的知識做后盾，書本上的知識是難不倒他們的，于是，公司人力資源部就策劃了一場別開生面的招聘會。學習目標知識目標：具備個人角色認知的意識，掌握團隊角色類型、團隊的作用、團隊合作的要素、高效團隊的特征。能力目標：能夠運用團隊合作理論，結(jié)合自身找準角色定位，在團隊中合作共贏。素養(yǎng)目標：培養(yǎng)團隊合作精神，適應(yīng)社會發(fā)展，弘揚集體主義精神，促進自身成長成才。第一講

個人角色認知演講人姓名一、認清自己的角色角色的含義01個人角色認知的內(nèi)涵02角色定位錯誤類型03在團隊中如何正確定位04二、團隊角色類型智多星外交家審議員協(xié)調(diào)者鞭策者凝聚者執(zhí)行者完成者第二講

商業(yè)文化概述演講人姓名一、高效團隊的特征相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通相互的信任清晰的目標談判的技能恰當?shù)念I(lǐng)導內(nèi)部與外部的支持權(quán)限計劃人定位目標二、團隊的構(gòu)成要素0102二、團隊精神的內(nèi)涵團隊精神的定義三、團隊精神第三講

合作共贏發(fā)展演講人姓名一、團隊合作的四大基礎(chǔ)堅定的執(zhí)行彼此負責建立信任鼓勵良性的沖突意愿能力矩陣三、提升團隊凝聚力塑造團隊文化，確立團隊使命與愿景要發(fā)揮好團隊領(lǐng)導在團隊凝聚力中的維系作用團隊激勵三、沖突危機處理單擊此處添加項標題團隊沖突的含義及類型團隊沖突的處理辦法團隊沖突的原因四、如何實現(xiàn)合作共贏認識道合作的重要性要有一個共同的目標加強溝通專題6

自我管理篇章導圖引導案例小趙的一天思考：小趙在個人的時間管理上出現(xiàn)了哪些問題？

小趙是某集團公司一名客戶服務(wù)主管，為人勤奮，事事親力親為，每天工作十多個小時，就是周六、周日及法定假期都經(jīng)常加班，從沒有怨言。一天，上司跟他說：“小趙，下周五有個會議，在會上需要你代我匯報工作總結(jié)以及下一階段的工作計劃，這是你的機會，好好表現(xiàn)吧！”小趙感到十分興奮，這個任務(wù)只許成功不許失敗，必須用這一周的時間好好準備一下。。。。。。學習目標知識目標：理解時間管理的含義、原則，掌握壓力管理的方法與策略，學會儀容修飾與儀態(tài)禮儀的要點。能力目標：能夠運用正確的形象管理、時間管理、壓力管理的技巧與方法，塑造得體的個人形象，提升個人的時間規(guī)劃能力和執(zhí)行力。素養(yǎng)目標：培養(yǎng)時間管理觀念、自我減壓以及形象打造的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成專業(yè)、得體、高效、自律的習慣。第一講

時間管理演講人姓名一、認識時間管理認識時間管理的含義時間管理誤區(qū)認識時間的本質(zhì)掌握時間管理法則01時間管理四象限法則目標性法則二八法則0203時間管理四象限法則目標性法則二八法則掌握時間管理工具01列清單法番茄工作法02第二講

壓力管理演講人姓名一、認識壓力什么是壓力壓力源的類型造成壓力的因素二、壓力的影響生理上影響情緒上影響認知上影響行為上影響三、壓力管理概述壓力管理的內(nèi)容壓力管理的策略壓力管理的方法第三講

形象管理演講人姓名一、儀容管理（一）儀容及儀容美

（1）儀容自然美

（2）儀容修飾美

（3）儀容內(nèi)在美一、儀容管理（二）儀容管理的要點

（1）面部修飾

（2）頭發(fā)修飾

（3）手部修飾一、儀容管理（三）儀容修飾

（1）儀容修飾的原則

（2）儀容修飾的技巧二、儀態(tài)管理（一）儀態(tài)的含義

儀態(tài)通常是指人們身體呈現(xiàn)出的各種姿勢以及人們在各種行為中所表現(xiàn)出來的風度，包括身體姿態(tài)、表情、手勢和坐、立、站、行等。二、儀態(tài)管理（二）儀態(tài)管理的要點

（1）站姿

（2）坐姿