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分析及處理技巧訴產(chǎn)生的原因?qū)哟螛I(yè)訴者及其心態(tài)理投訴者2,物業(yè)管理投訴者的心態(tài)些有地位、有財(cái)富及其他類型(如自我感覺(jué)良好等)的業(yè)戶，猛，物業(yè)管理投訴它轉(zhuǎn)換為一種時(shí)機(jī)——一種消除失誤、改善管理、加深與業(yè)戶溝通與聯(lián)系的機(jī)遇，壞事也理物業(yè)管理投訴的方法投訴內(nèi)容問(wèn)題，表示同情并加強(qiáng)交流與溝通“先生、小姐／女士，您是說(shuō)…………，是嗎?〞“先生、小姐／女士，您認(rèn)為…………，對(duì)嗎?〞“先生、小姐／女士，您所投訴的問(wèn)題是不是這樣…………?〞等。不清楚，或?qū)头膬A聽(tīng)沒(méi)有真正理解時(shí)，也會(huì)說(shuō)：“不，不是這個(gè)意思，我是說(shuō)…………〞等。遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，讓業(yè)戶的心態(tài)得以平衡?？梢哉f(shuō)一些諸如此類的〞上，我表示非常抱歉／難過(guò)〞解您現(xiàn)在的心情〞在投訴中大叫大嚷，手拍桌子，腳踢凳子等情況，那么應(yīng)上前主動(dòng)對(duì)其表示關(guān)心，說(shuō)管理投訴性質(zhì)企業(yè)要立即行動(dòng)，采取措施，盡快處理投訴內(nèi)容投訴工作的重要環(huán)節(jié)

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