變臉的中國奢侈品消費者

“變臉”的中國奢侈品消費者作者:布魯諾·蘭納陳靜蘭時間:2010年12月14日來源:位置：成功的啟示鐘表商青睞中國那樣，化妝品、皮具和配飾行業(yè)的奢侈品牌也同樣熱衷于中國市今年全年的奢侈品銷售額預期將比2009年增長23%(若以歐元計算，增長率將達30%)。中國標志。費者的需求，并探究如何為他們提供最好的服務，貝恩公司于近期開展了2010年中國奢侈品市場調(diào)研，訪問了中國各級城市近1,500名不同年齡段、教育背景、研究發(fā)現(xiàn)，中國富裕的中產(chǎn)階級正日益壯大，他們?yōu)樯莩奁废M的激增注入了強勁的動力。擁有的奢侈品牌。線城市招募并挽留頂尖的零售經(jīng)理和銷售人員。精通互聯(lián)網(wǎng)操作。他們越來越習慣從網(wǎng)上搜羅信息和了解產(chǎn)品，在今后幾問的高效營銷渠道。貝恩的研究還表明，奢侈品消費者日趨成熟，他們開始期望并主動要求獲得更好的服務。戶滿意度的重要性。品法增加自身的吸引力。銷活動的中心，如在中國舉行頗受關(guān)注的新品發(fā)布會。香奈兒就曾在上海舉辦“巴黎·上?！辟M者，才能獲得成功。得成功的啟示。勢及對奢侈品公司的啟示、腕表、皮具/配飾、男女服裝、鞋類、珠寶，每個品類中的前五大品牌幾乎占據(jù)挑剔的奢侈品消費者提供更好的服務。為了實現(xiàn)增長，奢侈品牌把希望寄托于在最熱門的市場投資開設新店。那么，哪些產(chǎn)品最受市場歡迎呢？在所有品類中，化妝品高居榜首，2010年銷售額(以人民幣計)有望增長約20%。盡管化妝品是銷量最大的品類，中檔腕表(價格從2.5萬元到5萬元不等)的銷售增長最快，2010年的銷量(以人民幣計)銳增35%。緊隨其后的是預計將保持之前的增長趨勢。年的銷售數(shù)據(jù)，境內(nèi)銷售額增長了14%，而境外銷售(包括香港和澳門)的增幅僅為8%。費者的消費支出創(chuàng)歷史新高，約達1,560億元，其中684億元為境內(nèi)消費?？蛻舴?，并盡力為內(nèi)地客戶提供更多的產(chǎn)品選擇，比如保證產(chǎn)品在中國與歐洲同步上市。此外，一些品牌還通過降低在中國的營運利潤率來縮小其中國門店與海外門店的產(chǎn)品價差。改進的空間；43%的消費者建議家大過一家。一些品牌大力投資，對導購人員進行標準化培訓，并提供本地化的售后服務。費者。在10萬元以上的受訪者，其家庭的年均奢侈品消費支出達一八.6萬類消費者家庭，后者年均支出為16.6萬元。上海、北京、廣州和深他們渴望通過高檔腕表、箱包和名師設計的服裝來展現(xiàn)他們新積累的財富。年全球行業(yè)發(fā)展減速過后，二三線城市高端購物廣場和零售門店已回歸快速發(fā)展的所有的門店都能提供一致的奢侈品購物體驗?！辟M者表示，他們現(xiàn)在將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取奢侈品信息的一般渠道，而在四年前這一比例僅為交平臺。公司若能激發(fā)網(wǎng)站的潛力，就可在品牌密集、地域廣袤的市場上獲得有利地位。的奢侈品消費者還發(fā)現(xiàn)了運用互聯(lián)網(wǎng)的另一個大好處，即在國外網(wǎng)站和諸如樣，變得更為自信、老練，并積極面對市場的