第五章 人力資源管理課件

第五章人力資源管理

蚌醫(yī)一附院腫瘤外三科孫彩霞第五章人力資源管理(2)學習目標（一）識記1.闡述護理人力資源管理的職能2.描述護理人員招聘的主要程序和內容3.陳述醫(yī)院護理人員配置依據(jù)、原則和方法4.闡述護理人員培訓功能、原則和方法5.概括醫(yī)院護理崗位分類及職責6.描述醫(yī)院護理人員職業(yè)發(fā)展原則及途徑第五章人力資源管理(2)學習目標（二）理解1.說明人力資源及人力資源管理的含義2.解釋醫(yī)院護理人員績效考核原則3.區(qū)別不同薪酬類別的定義及功能4.理解薪酬管理功能及確定醫(yī)院護士薪酬的因素5.概括職業(yè)生涯發(fā)展理論要點第五章人力資源管理(2)學習目標（三）應用1.掌握醫(yī)院護理工作模式，并在護理實踐中有效應用2.應用培訓原則和方法制定護士培訓計劃3.應用理論，原則，方法設計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第五章人力資源管理(2)

企業(yè)只有一項真正的資源——人，管理就是充分開發(fā)人力資源?！说谩さ卖斂说谖逭氯肆Y源管理(2)第一節(jié)概述

一、人力資源管理（一）基本概念1、資源（Resources）：是指組織或社會用來進行價值增值的財富，包括自然資源和人力資源

第五章人力資源管理(2)

一、人力資源管理

2

人力資源（HumanResources）：又稱勞動力資源，指在勞動生產過程中，可以直接投入的體力、智力、心力總和形成的基礎素質，是一種依附于個體的經濟資源，用以反映人所擁有的勞動能力，包括知識、技能、經驗、品性與態(tài)度等身心素質。第五章人力資源管理(2)

3、人力資源管理(HumanResourcesmanagementHRM）：

是有效利用人力資源實現(xiàn)組織目標的過程。人力資源管理概念包括兩個主要內容：一、是吸引、開發(fā)和保持一個高素質的員工隊伍，二、是通過高素質的員工實現(xiàn)組織使命和目標第五章人力資源管理(2)

4、護理人力資源(HumanResourcesofNursing)：經執(zhí)業(yè)注冊取得護士執(zhí)業(yè)證書，依照護士條例規(guī)定從事護理活動的護士，以及未取得護士執(zhí)業(yè)證書，經過崗位培訓考核合格，協(xié)助注冊護士承擔病人生活護理等職責的護士和護理員。

第五章人力資源管理(2)

5、護理人力資源管理

（HumanResourcesmanagementofNursing）：是管理部門以實現(xiàn)“以病人為中心”的護理服務目標為核心，從經濟學角度來指導和實施護理人力和護理崗位匹配的管理活動過程。第五章人力資源管理(2)

（二)人力資源管理的特點1、人的主觀能動性2、人力資源的可塑性3、人力資源的組合性4、人力資源閑置過程的消耗性5、人力資源的流動性第五章人力資源管理(2)（三）醫(yī)院人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)1、以醫(yī)院文化建設為核心的人力資源管理2、組織變革3、員工的個性化發(fā)展4、組織勞動關系第五章人力資源管理(2)（三）醫(yī)院人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

5、人力資源信息系統(tǒng)

6、員工培訓

7、競爭力和人力資源的價值鏈第五章人力資源管理(2)二、護理人力資源管理

（一）護理人力資源管理的目標

1、人與崗位的匹配:事得其才，才進其用

2、人與人的科學匹配：優(yōu)勢互補

3、人的貢獻與工作報酬的匹配

第五章人力資源管理(2)（二）護理人力資源管理職能

1、護理人力資源規(guī)劃

2、護理人員招聘

3、護理人員培訓

4、護理人員績效評價

5、護士開發(fā)及職業(yè)生涯發(fā)展管理

6、護理人員的薪酬管理及勞動保護第五章人力資源管理(2)第二節(jié)醫(yī)院護理人員配置及崗位配置一、醫(yī)院護理人員配置（一）護理人員配置依據(jù)、1、概念：護理人力配置（nursingstaffing）是以組織護理服務目標為宗旨，根據(jù)護理崗位數(shù)量填補適當護理人員，保證護理人員、護理崗位、護理服務目標合理匹配過程。護理人力資源配置只要包括兩項活動：一是人員合理分配，二是人員的科學組合第五章人力資源管理(2)第二節(jié)醫(yī)院護理人員配置及崗位配置

2、依據(jù)：我國衛(wèi)生行政主管部門的相關政策和規(guī)定。我國衛(wèi)生行政主管部門的相關政策和規(guī)定國家衛(wèi)生人事制度改革和各地衛(wèi)生部門的要求醫(yī)療衛(wèi)生的業(yè)務服務范圍護理單元承擔護理工作量的大小護理群體素質的數(shù)量和質量標準組織支持系統(tǒng)及資源保障情況第五章人力資源管理(2)（二）護理人員配置原則1、人員保障原則2、合理配置原則3、成本效率原則4、結構合理原則5、個人崗位對應原則第五章人力資源管理(2)（三）醫(yī)院護理人員配置方法

1、比例配制法

2、工時測量法

3、病人分類法第五章人力資源管理(2)二護理崗位分類及職責

（一）護理管理崗位

1、護理部主任崗位職責及任職資格（1）護理部主任職責（2）護理部主任任職資格H:\護理系課件\護本\護理管理崗位.doc第五章人力資源管理(2)二護理崗位分類及職責

（一）護理管理崗位2、科護士長崗位職責及任職資格（1）科護士長職責（2）科護士長任職資格第五章人力資源管理(2)

3、護士長崗位職責及任職資格（1）護士長職責（2）護士長任職資格第五章人力資源管理(2)（二）臨床護理崗位

1、病房護士崗位

2、?？谱o士崗位

3、臨床護理教學崗位第五章人力資源管理(2)（三）其他護理崗位如供應室、院感等第五章人力資源管理(2)第三節(jié)護士招聘

護士招聘（nursesrecruiting）:指醫(yī)院采取科學有效的方法尋找、吸引具備資格的護理專業(yè)人員到醫(yī)院應聘，醫(yī)院根據(jù)需要和應聘者條件從中選出適合人選予以錄用的管理過程

護士招聘主要包括護理人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘測試、錄用決策、招聘工作評估5個步驟第五章人力資源管理(2)一、護理人力資源規(guī)劃

人員招聘的前提是人力資源規(guī)劃和工作分析

1、護理人力資源規(guī)劃（nursinghumanresourcesplan）:是醫(yī)院人力資源管理部門和護理職能部門根據(jù)組織護理業(yè)務范圍評估和確認護理人力資源需求并做出策劃的過程

第五章人力資源管理(2)一、護理人力資源規(guī)劃

2、醫(yī)院護理人力資源規(guī)劃步驟

1、醫(yī)院護理人力整體狀況分析2、護理人力需求預測3、護理人力供給分析4、制定護理人力資源規(guī)劃第五章人力資源管理(2)二工作分析

（一）相關概念

1、工作分析（jobanalysis）又稱職務分析，是指通過觀察和研究，對某崗位性質進行全面評價獲得確切信息的過程。有兩個方面1）工作本身的職責和任務；2）任職資格分為四個階段：準備階段、信息收集階段、分析階段和提出分析報告階段。第五章人力資源管理(2)二工作分析

2、工作描述（jobdescription）指對崗位的性質、任務、責任、工作內容、處理方法等與工作相關的環(huán)節(jié)所做的書面記錄。第五章人力資源管理(2)二工作分析

（二）工作分析的基本方法

1、資料分析法

2、問卷調查法

3、訪談法

4、現(xiàn)場觀察法

第五章人力資源管理(2)三、招聘測試1.初篩2.考核3.招聘面試4.崗位能力測試

H:\護理系課件\護本\協(xié)議制護士招聘公告.doc

第五章人力資源管理(2)四、錄用決策1.錄用決策基本要素1）信息的準確性2）考核測試方法的準確性3）應聘者能力與崗位要求的匹配性2.體檢及錄用第五章人力資源管理(2)五、招聘工作評估1.招聘評估的作用1）驗證招聘方法的有效性2）提高招聘工作質量3）降低招聘工作成本，提高效率2.招聘工作評估的內容1）錄用人員評估2）錄用成本核算3）招聘工作總結第五章人力資源管理(2)

第四節(jié)醫(yī)院護理人員使用

一、醫(yī)院護理工作模式1、個案護理：一對一，又稱特護或專人護理2、功能制護理：是以各項護理活動為中心的護理工作方法，如治療班、護理班等優(yōu)點：分工明確，節(jié)省人力，易于管理缺點：工作機械，與病人缺乏溝通，護士較難掌握病人的病情。第五章人力資源管理(2)

第四節(jié)醫(yī)院護理人員使用

3、整體護理

又稱全人護理（totalpatientcare)或以病人為中心的護理(patient-centeredcare)，要求護士根據(jù)患者自身特點和個體需要，提供針對性其生理、心理、社會、精神、人文等全方位的照顧與幫助第五章人力資源管理(2)

第四節(jié)醫(yī)院護理人員使用

4、臨床路徑(clinicalpathway)主要目的：提高醫(yī)院競爭力、降低服務成本、促進醫(yī)療護理質量持續(xù)改進、規(guī)范診療護理手段、加強多學科合作、增強病人及家屬對診療過程的預知、提高服務對象的滿意度。第五章人力資源管理(2)二護理人員排班

（一）護理人員排班原則

1、滿足需求原則

2、結構合理原則

3、效率原則

4、公平原則

5、分層使用原則第五章人力資源管理(2)（(二）護理人員排班方法

1周排班法（國內常用）

以周為周期進行排班。

優(yōu)點:有一定的靈活性

缺點:費時費力H:\護理系課件\護本\排班.doc第五章人力資源管理(2)

2周期性排班法又稱循環(huán)排班法（國外常用）

排班的模式固定一定的時間，一般以四周為一個周期，依次循環(huán)。

優(yōu)點:省時省力、可提前做好安排。

缺點:周期長，臨時有事不好調度第五章人力資源管理(2)

3自我排班法

根據(jù)個人需要選擇工作班次。

優(yōu)點:滿足個人需要。

缺點:不能根據(jù)病人需求總體安排

4功能制護理排班第五章人力資源管理(2)5整體護理排班6彈性排班7小時制排班8

APN連續(xù)性排班H:\護理系課件\護本\排班.doc第五章人力資源管理(2)第五節(jié)護士培訓

護士培訓(nurestyaining)是通過對醫(yī)院護理人員的工作指導、教育和業(yè)務技能訓練，使其在職業(yè)素質、知識水平、工作能力等方面得到不斷提高和發(fā)展的過程。第五章人力資源管理(2)一、護士培訓的目的主要體現(xiàn)在以下幾個方面1、實現(xiàn)醫(yī)院和護士個人發(fā)展目標2、改善護士行為，提高護理勞動生產力3、節(jié)約成本，提高效率4、維持穩(wěn)定的護理工作標準5、完善護理組織文化第五章人力資源管理(2)二護士培訓原則1、按需施教，學用一致原則2、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應原則3、綜合素質與專業(yè)素質培訓相結合原則4、重點培訓和全員培訓相結合原則5、長期性與急用性相結合的原則第五章人力資源管理(2)三、護士培訓程序護理人員培訓程序分為確認培訓需求、制定和實施培訓計劃以及培訓效果評價3個主要階段（一）護士培訓需求分析1）醫(yī)院層面的培訓需求分析2）任務能力需求分析3）護士個人培訓需求分析（二）制定和實施培訓計劃第五章人力資源管理(2)三、護士培訓程序（三）培訓評價1培訓評價程序8個步驟明確目的；制定標準；確定方案；收集信息；數(shù)據(jù)處理及分析；撰寫小結；結果反饋；根據(jù)需要進行項目調整。2常用培訓評價方法1）問卷調查2）行為測試3）座談及經驗總結4）學習后測驗5）觀察法6）指標測量第五章人力資源管理(2)四護士培訓形式和方法（一）培訓形式1、脫產培訓2、在職培訓3、崗前培訓第五章人力資源管理(2)四護士培訓形式和方法（二）培訓方法1、講授法2、演示法3、討論法4、遠程教育法5、其他方法第五章人力資源管理(2)五護理管理人員的培訓和開發(fā)（一）護理管理人員培訓

1護理管理人員培訓內容主要圍繞與醫(yī)院管理活動相關的觀念、知識和技能進行，主要領域包括管理學專業(yè)知識和技能；管理相關學科專業(yè)知識和技能。第五章人力資源管理(2)2護理管理人員培訓方法（1）職業(yè)模擬培訓（2）分級選拔培訓（3）職業(yè)輪轉培訓第五章人力資源管理(2)1人力資源開發(fā)：指組織通過各種方式幫助員工具備完成現(xiàn)在和將來工作所需要的知識、技能以及創(chuàng)造力，改善員工現(xiàn)有和將來的工作業(yè)績，實現(xiàn)組織整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的管理活動。(二)護理管理人力資源開發(fā)第五章人力資源管理(2)2護理管理人員開發(fā)的功能（1）增強組織競爭力（2）改善護理團隊績效（3）滿足護理人員的發(fā)展需要（4）增強護理組織文化建設（5）加強護理管理內部交流第五章人力資源管理(2)3護理管理人員開發(fā)原則（1）績效原則（2）發(fā)展原則（3）持續(xù)原則（4）效益原則（5）全面原則（6）差異原則第五章人力資源管理(2)

第六節(jié)護理績效管理

一護理人員績效管理的概念及基本要素

（一）概念1績效（performance）

指工作中員工的工作效果、效率、效益及其相關能力和態(tài)度的總稱2績效評價（performanceappraisal）指組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考察評價的過程第五章人力資源管理(2)

第六節(jié)護理績效管理

3績效管理（performancemanagement）是組織管理者與被管理者就工作行為與工作結果達成一致，有利于組織目標實現(xiàn)的相互溝通過程。第五章人力資源管理(2)

（二）影響護士績效的因素

1外部因素2組織因素3個人因素

知識水平工作技能工作態(tài)度

第五章人力資源管理(2)二護理人員績效管理功能1、診斷功能2、人事決策功能3、激勵作用4、導向功能5、規(guī)范功能第五章人力資源管理(2)三護理人員績效管理

（一）護士績效管理基本原則

1標準基于工作的原則

2標準公開化原則

3標準化原則

第五章人力資源管理(2)三護理人員績效管理

（一）護士績效管理基本原則

4激勵原則

5結果公開化原則6面談反饋原則第五章人力資源管理(2)（二）護士績效管理工具和方法

1績效評價法

2排序法

3比例分布法

4描述法

第五章人力資源管理(2)（二）護士績效管理工具和方法

5關鍵事件法

6目標管理法

7360度績效評價又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者本人工作業(yè)績進行的全方位衡量并反饋的方法。H:\護理系課件\護本\績效考核分配制度.doc第五章人力資源管理(2)四、績效考核實施1確定績效目標制定考核標準2績效考核3績效評價結果反饋及應用第五章人力資源管理(2)第七節(jié)護理人員薪酬管理

一薪酬概述（一）基本概念薪酬（compensation）是指組織根據(jù)員工在組織中作出的貢獻所付給的相應回報。第五章人力資源管理(2)

（二）薪酬分類

1、直接經濟薪酬2、間接經濟薪酬3、固定薪酬4、浮動薪酬第五章人力資源管理(2)（三）薪酬管理原則

1按勞付酬原則

2公平原則

3競爭原則

4激勵原則

5經濟原則

6合法原則第五章人力資源管理(2)薪酬內在薪酬外在薪酬間接薪酬間接薪酬直接薪酬有興趣的工作挑戰(zhàn)性和責任感個人成長參與決策成就感工作環(huán)境彈性工作時間社會地位和諧人際關系交通通訊便利公共福利住房福利帶薪休假培訓基本工資獎勵薪酬附加薪酬股權收益等薪酬分類示意圖直接薪酬第五章人力資源管理(2)二影響護士薪酬的因素

1地區(qū)與行業(yè)間的薪酬政策2護理人員勞動市場的供求狀況3護理崗位價值4護士個人條件5醫(yī)院經濟負擔能力6外界環(huán)境第五章人力資源管理(2)三護士薪酬設計

1工作崗位分析

2崗位價值評價

3薪酬調查

4確定薪酬水平（薪酬定位）

5護士薪酬結構設計

6薪酬體系實施與控制第五章人力資源管理(2)

一職業(yè)生涯規(guī)劃的概念及理論（一）概念

職業(yè)（career）是一個人在他生涯歷程中選擇從事工作的行為過程。

職業(yè)生涯（career）是指一個人在其一生中所承擔工作的相繼歷程，主要是指專業(yè)或終生工作的歷程。職業(yè)生涯是個體獲得職業(yè)能力、培養(yǎng)職業(yè)興趣、進行職業(yè)選擇、就職到最后退出職業(yè)勞動的完整職業(yè)發(fā)展過程

第八節(jié)護理人員職業(yè)生涯發(fā)展第五章人力資源管理(2)職業(yè)計劃（careerplanning）是個人制定職業(yè)目標、確定實現(xiàn)目標手段的不斷發(fā)展過程。職業(yè)發(fā)展（careerdevelopment）是組織為確保在需要時可以得到具備合適資格和經歷人員而采取的措施。護理職業(yè)路徑（careerpathwayofnursing）是組織為本單位護理人員設計的職業(yè)發(fā)展的路線。第五章人力資源管理(2)

職業(yè)動機（careermotivation）個體希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性（個體對某一職業(yè)的愿望和向往）。

護士職業(yè)素質（nursingprofessionaldiathesis）是指驅動護理人員勝任工作、創(chuàng)造良好工作業(yè)績等各種個性特征的總和。第五章人力資源管理(2)（二）職業(yè)生涯發(fā)展理論

1從新手到專家

新手

初學者

勝任者熟練者